6 Passi per Aumentare la Fedeltà dei Clienti Tramite il Marketing SMS
Marketing
Suggerimenti della guida
I clienti vogliono esperienze migliori ottimizzate per dispositivi mobili, e gli SMS sono uno dei canali più forti per costruire una lealtà a lungo termine.
Gli SMS aiutano i brand a rafforzare la fidelizzazione attraverso un coinvolgimento personalizzato, una comunicazione tempestiva e l'allineamento con i programmi di fidelizzazione.
I clienti fedeli sono molto più preziosi rispetto a quelli nuovi — e molto più economici da mantenere.
Un forte onboarding e un coinvolgimento precoce pongono le basi per una lealtà a lungo termine.
I promemoria SMS basati su trigger rendono i programmi di fidelizzazione più utili, pertinenti e gratificanti.
Aggiornamenti in tempo reale, messaggi post-acquisto e offerte personalizzate mantengono i clienti coinvolti ben oltre la loro registrazione iniziale.
Promozioni temporali e campagne stagionali riattivano i clienti silenziosi e rinforzano la lealtà.
Il valore non monetario, come l'istruzione e il racconto del brand, aiuta a ri-engagement dei clienti inattivi senza fare affidamento esclusivamente sugli sconti.
Punti salienti del Q&A
In che modo gli SMS migliorano la fedeltà dei clienti?
Fornendo interazioni personalizzate, tempestive e ottimizzate per il mobile che mantengono i clienti coinvolti durante tutto il loro ciclo di vita.
qual è il modo più efficace per costruire un elenco di fedeltà SMS?
Promuovi le iscrizioni tramite email, social, pop-up, incentivi e iscrizioni dolci da parte dei clienti esistenti che hanno già fornito il loro numero.
Perché il mantenimento è più prezioso dell'acquisizione?
I clienti esistenti costano fino a 7 volte meno per essere mantenuti e sono molto più propensi ad acquistare di nuovo rispetto ai nuovi potenziali clienti.
Cosa rende una forte serie di benvenuto SMS?
Saluti personalizzati, aspettative chiare, un'offerta introduttiva e indicazioni sui vantaggi della fedeltà.
Come possono i promemoria SMS supportare la fedeltà?
Notificano ai clienti riguardo ai punti non utilizzati, ai vantaggi in scadenza, al comportamento di navigazione passato e alle prossime vendite - mantenendo costante il coinvolgimento.
Quale ruolo svolge l'SMS post-acquisto nella fidelizzazione?
Fornisce aggiornamenti, chiede recensioni, suggerisce prodotti pertinenti e rinforza che il marchio si preoccupa dell'esperienza del cliente.
Quali tipologie di promozioni funzionano meglio per mantenere i membri coinvolti?
Campagne stagionali, vendite lampo, avvisi di accesso anticipato, offerte riservate ai VIP e altri incentivi a tempo limitato.
Come possono i marchi riattivare i clienti persi senza sconti?
Attraverso contenuti educativi, narrazioni di marca, messaggi orientati alla missione e contenuti che ricostruiscono l'affinità emotiva.
I consumatori di oggi sono meno fedeli ai marchi rispetto a prima. Scopri come il marketing tramite SMS può migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la loro fidelizzazione.
La fedeltà al marchio non è più quella di una volta. Ma non è perché i clienti non vogliono costruire relazioni con le aziende.
Ciò che desiderano è un'esperienza cliente migliore. E per la maggior parte dei consumatori di oggi, un'esperienza cliente migliore inizia sui loro dispositivi mobili.
Tra i consumatori statunitensi, gli smartphone sono diventati il dispositivo più popolare per fare acquisti online. Più di 90 percento degli americani di età compresa tra 18 e 49 anni ora effettuano acquisti sui loro smartphone. Ma i dispositivi mobili sono preferiti in tutta l'esperienza cliente: 60 percento degli acquirenti globali afferma di preferire utilizzare il proprio telefono quando interagisce con i programmi di fedeltà del marchio.
I marchi non possono permettersi di dare per scontata la fedeltà dei clienti. Se lo fanno, rischiano di perdere clienti, il che non è difficile da fare; più di un quarto di tutti i consumatori ha smettere di comprare da un'azienda specifica nell'ultimo anno. Ma con un'esperienza di marca più coinvolgente sui dispositivi mobili, la tua azienda può invertire la tendenza alla diminuzione della fedeltà al marchio e dare una spinta necessaria ai tassi di fidelizzazione dei clienti.
Attraverso un coinvolgimento personalizzato e un allineamento con il programma di fedeltà del tuo marchio, i messaggi SMS possono favorire relazioni più profonde con i clienti che aumentano i ricavi, riducono l'abbandono e trasformano gli acquirenti occasionali in forti sostenitori del tuo marchio.
La fedeltà al marchio non è morta. Ha solo bisogno di essere guadagnata.
In sei passi, questa guida ti mostrerà come.
Il miglioramento della fedeltà dei clienti inizia con un approccio migliore all'engagement dei clienti. Il marketing SMS non è un canale a senso unico per inviare messaggi promozionali ai tuoi clienti: invece, consente interazioni bidirezionali e messaggi reattivi che favoriscono connessioni più profonde con i clienti su larga scala.
I tuoi clienti sono stati chiari su ciò che vogliono: esperienze ottimizzate per dispositivi mobili, interazioni personalizzate e un coinvolgimento costante dai marchi che amano. La soluzione di marketing SMS di Bird può offrire tutto questo e molto di più.
Il messaggistica SMS è solo un modo in cui Bird può supportare la tua strategia di fedeltà. La nostra piattaforma all-in-one fornisce alla tua azienda strumenti potenti per creare messaggi SMS di alta qualità, definire e mirare al tuo pubblico di clienti, lanciare campagne multicanale e impostare innumerevoli automazioni per gestire i tuoi segmenti con facilità.
Inoltre, offriamo una rete globale di connessioni con i carrier e controlli di sicurezza e conformità integrati. Bird si occupa degli aspetti tecnici del marketing SMS in modo che la tua azienda possa concentrarsi sulla creazione di una grande esperienza per i clienti.
