OLX: Automatizzare l'engagement con 50.000 venditori WhatsApp per aumentare le entrate
Storia del cliente
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11 set 2021
Punti Chiave
OLX Indonesia aveva bisogno di un modo scalabile e automatizzato per comunicare con i suoi oltre 50.000 venditori professionisti—principalmente concessionari auto e agenti immobiliari.
I dati sulle performance dei venditori venivano precedentemente condivisi via email, con un tasso di apertura del 5% e un basso coinvolgimento.
Collaborando con Bird, OLX Indonesia ha lanciato report automatizzati tramite WhatsApp in sei settimane—collegando sistemi di backend, banche dati immagini e flussi di comunicazione.
WhatsApp si è rivelato il canale ideale poiché la maggior parte dei venditori lo utilizza attivamente sui propri dispositivi personali.
I report automatizzati su WhatsApp hanno notevolmente migliorato il coinvolgimento e aperto più opportunità di upselling per i team di vendita di OLX.
Il passaggio da comunicazioni manuali a quelle automatizzate ha aiutato OLX ad aumentare i tassi di apertura del 600% e incrementare l'adozione da parte dei venditori di intuizioni basate sui dati.
Il successo dell'automazione di WhatsApp ha sbloccato opportunità più ampie: notifiche di scadenza dei pacchetti, promemoria di credito, raccolta di feedback, sondaggi e altri messaggi mirati nel ciclo di vita.
La presenza globale di Bird e la velocità di implementazione hanno permesso a OLX di scalare rapidamente le strategie di comunicazione tra team e regioni.
I fallback SMS garantiscono che i venditori ricevano comunque aggiornamenti critici anche se la consegna su WhatsApp fallisce.
OLX ora sfrutta Bird come partner a lungo termine per costruire flussi di comunicazione omnicanale che supportino acquisizione, retention e crescita delle entrate.
Punti salienti del Q&A
Perché OLX Indonesia aveva bisogno di un nuovo approccio comunicativo?
Avevano bisogno di una soluzione scalabile e automatizzata per raggiungere e coinvolgere decine di migliaia di venditori professionisti.
Perché l'email non è stata efficace per la segnalazione dei venditori?
I report via email avevano un tasso di apertura molto basso (5%), limitando l'engagement dei venditori e il potenziale di upsell.
Perché scegliere WhatsApp come canale principale?
La maggior parte dei venditori di OLX utilizzava attivamente WhatsApp sui propri dispositivi personali, rendendolo il canale di comunicazione più naturale e ad alta interazione.
Quanto velocemente è stato in grado Bird di implementare la soluzione?
OLX ha lanciato l'automazione completa di WhatsApp in sei settimane.
Cosa ha integrato OLX con Bird?
La loro lista di contatti di backend, database di immagini e flussi di comunicazione automatizzati.
Che tipo di messaggi ha automatizzato OLX?
I rapporti sul pacchetto di prestazioni hanno evidenziato il valore che i venditori hanno guadagnato dalla piattaforma OLX.
Quale impatto ha avuto l'automazione di WhatsApp?
Ha aumentato i tassi di apertura del 600% e ha sbloccato nuove conversazioni di upsell.
In che modo l'automazione ha supportato la strategia di vendita di OLX?
Ha creato punti di contatto più coerenti per i venditori e ha aiutato gli agenti a identificare migliori opportunità di upsell.
In quali altri casi d'uso di WhatsApp può espandersi OLX?
Promemoria di scadenza del pacchetto, avvisi di credito basso, richieste di feedback, sondaggi e notifiche sul ciclo di vita.
Perché conta la presenza globale di Bird?
Consente al Gruppo OLX di replicare rapidamente strategie di successo in altre regioni.
In che modo il fallback SMS migliora l'affidabilità?
Se la consegna di WhatsApp fallisce, il messaggio viene inviato automaticamente via SMS per garantire che i venditori ricevano ancora aggiornamenti critici.
Come ha valutato OLX Bird come partner?
Attraverso la reattività, la velocità, la capacità tecnica e una profonda comprensione delle esigenze aziendali di OLX.
Implementare tecnologie per stimolare l'engagement
OLX Indonesia voleva trovare una soluzione di comunicazione facile da implementare per aumentare le entrate e migliorare il coinvolgimento con la sua vasta rete di venditori professionisti. Hanno contattato Bird e, in sei settimane, OLX Indonesia è stata in grado di configurare il proprio account WhatsApp, integrare la propria lista contatti del backend e il database delle immagini, costruire il flusso di comunicazione automatizzato e inviare il primo lotto di 6.000 messaggi.
Coinvolgere e aumentare le vendite per il venditore B2B
Comunicare con i venditori tramite l'API WhatsApp Business
OLX Indonesia ha identificato che molti dei loro venditori stavano utilizzando WhatsApp sui loro dispositivi personali, quindi, in collaborazione con Bird, ha deciso di provare a inviare report sui pacchi tramite l'app. Per garantire la massima consegna, puoi anche implementare fallback SMS per i messaggi WhatsApp che non riescono a essere consegnati. Questi report sui pacchi sono stati condivisi come un differenziatore competitivo per mostrare il valore offerto dalla piattaforma OLX. I livelli elevati di coinvolgimento causati dalle notifiche automatiche su WhatsApp hanno portato a un aumento del numero di opportunità di upsell per gli agenti.
Eseguendo la strategia di vendita globalmente e in diversi settori con vendite più rapide e mirate
La segnalazione automatizzata dei pacchetti inviata su WhatsApp è solo l'inizio, ci sono molte applicazioni possibili delle comunicazioni cloud per il gruppo OLX a livello globale. Dall'invio di notifiche sulla scadenza dei pacchetti e sul credito insufficiente, alla raccolta di feedback degli utenti e alla somministrazione di sondaggi, gli agenti possono affrontare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti in modo più efficace che mai. E con la presenza globale di Bird e il breve periodo di avviamento, queste soluzioni sono a solo un clic di distanza.
“Il team di Bird è stato super reattivo e ha un'alta velocità di esecuzione, ci ha ispirato a utilizzare la comunicazione per migliorare i processi di vendita in modi che non avevamo mai pensato prima. Abbiamo ottenuto un aumento del 600% dei tassi di apertura.”
Mizan Miftah, Responsabile dell'Eccellenza del Cliente
