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Un migliore ROI delle email inizia con una deliverability ottimizzata. Scopri i suggerimenti di Bird per una migliore deliverability e scopri come Inbox Tracker può aiutarti.
Le aziende inviano email ai loro clienti da prima che Google nascesse. I tempi cambiano, il marketing si evolve, ma l'influenza e il valore dell'email perdurano.
Che tu sia un'azienda B2C o B2B, stai commettendo un malpractice di marketing non investendo in un solido programma di email. Ma inviare email è solo una parte della ricetta per un forte coinvolgimento del cliente. Le aziende devono anche assicurarsi che queste email siano ottimizzate per la consegna.
Troppo spesso, i problemi di deliverability delle email vengono trascurati - e le aziende finiscono per pagare un prezzo pesante. Secondo Tony Patti, Direttore dei Servizi di Deliverability presso Bird, una scarsa deliverability può facilmente costare alle aziende tra il 20% e il 30% del loro fatturato generato dalle email.
“Qualunque sia il fatturato medio per email, puoi moltiplicarlo per il numero di email non consegnate per stimare le tue perdite,” dice Tony. “Se le persone non vedono la tua email, non cliccano e non comprano.”
Con gli strumenti, i consigli e il supporto giusti, la tua azienda può ottimizzare i tassi di consegna per realizzare il pieno potenziale di fatturato della tua strategia di marketing via email.
Considera questa guida come il tuo corso intensivo sulla modernità della deliverability delle email. Con un aiuto dalle intuizioni esperte di Tony Patti!
Che cos'è la deliverability delle email?
Le due regole d'oro di Bird per costruire una strategia di deliverability
Per ottimizzare la consegna delle email è necessario un approccio orientato ai dettagli per tracciare e gestire le parti e le variabili in movimento.
Abbiamo a disposizione molte tattiche dettagliate e best practice per aiutarti a raffinare la consegna delle email. Tuttavia, prima di immergerci in tali raccomandazioni, devi assicurarti che i pilastri di una consegna elevata siano in atto.
Ecco due regole che ogni programma di email deve seguire:
1. Raccogli opt-in confermati (e rendi facile disiscriversi)
Una lista di email solida è composta da destinatari che vogliono ricevere le email della tua azienda. I tentativi di ingannare i consumatori per farli entrare nella tua lista di email possono ritorcersi contro in modi disastrosi:
Nel migliore dei casi, i tuoi tassi di lettura delle email precipiteranno. Nel peggiore dei casi, i tuoi messaggi genereranno alti tassi di reclami per spam che potrebbero finire per mettere la tua attività su una temuta lista nera dello spam.
Il miglior approccio è essere trasparenti quando si raccolgono gli opt-in delle email. Il massimo standard è l'opt-in confermato, che richiede al cliente di confermare il proprio consenso due volte: prima inviando la propria email alla tua azienda e poi cliccando su un collegamento email per confermare la propria sottoscrizione.
I potenziali clienti e i clienti che si iscrivono tramite opt-in confermato sono meno propensi a segnalare le tue email come spam e più inclini a convertirsi.
Oltre alla raccolta degli opt-in confermati, devi anche includere link per annullare l'iscrizione con un solo clic su tutte le email in uscita. Se gli ISP rilevano un link o pulsante di opt-out mancante nel tuo messaggio, potrebbe ridurre la consegnabilità delle email e causare danni duraturi alla tua reputazione email.
2. Invia solo le email che i tuoi clienti vogliono ricevere
Gli iscritti alle email non possono essere dati per scontati. Una volta che un cliente o un potenziale cliente ha aderito, la tua azienda deve continuare a rafforzare il valore del suo programma email offrendo contenuti che la tua audience desidera.
Gli esperti di email marketing hanno molte opzioni diverse per offrire questo valore. Ecco alcune strategie da considerare:
Sii coerente con la frequenza delle tue email. Se i consumatori si iscrivono a una newsletter settimanale, non utilizzare questa lista per inviare loro tre email ogni giorno. Sii chiaro sul tipo di contenuto email e sulla frequenza delle email che possono aspettarsi e attieniti a questi parametri.
Personalizza il contenuto delle tue email. Anche con l'imminente scomparsa dei cookie di terze parti, ci sono molti modi per creare esperienze personalizzate tramite email. Il rivenditore di abbigliamento Land's End è uno dei molti marchi al dettaglio che utilizza la cronologia degli acquisti e delle navigazioni passate del consumatore per fornire raccomandazioni personalizzate.
Utilizza più liste per segmentare il tuo pubblico e consentire esperienze personalizzate. Ad esempio, permetti ai clienti di scegliere una (o molte) preferenze nei moduli di iscrizione via email, quindi utilizza tali informazioni per creare audience email segmentate focalizzate su promozioni, lanci di prodotti, eventi in persona e altri argomenti.
5 migliori pratiche per ottimizzare la tua infrastruttura di consegna
Una volta sviluppata un'infrastruttura di base per supportare la consegna delle email, puoi iniziare a prendere misure per ottimizzare le tue email per un posizionamento coerente nella casella di posta.
Le seguenti cinque best practice possono aiutarti a ottenere alcuni risultati rapidi mentre ottimizzi la tua strategia:
1. Elimina gli errori di formattazione dal codice HTML delle email
Semplici errori di formattazione HTML possono creare caos nell'esperienza della tua email, rovinando il layout e la leggibilità delle email. Se gli errori sono gravi o diffusi, ciò potrebbe aumentare il rischio che i destinatari etichettino il messaggio come spam.
Al di fuori dell'esperienza dell'utente, tuttavia, gli ISP possono agire contro le email che contengono errori di formattazione HTML, inclusa l'invio di esse allo spam o il blocco della consegna delle email. Ma questi errori sono facili da correggere quando usi uno strumento appositamente progettato per controllarli. Il Validator Schema Markup di Google è un'opzione, insieme a HTML Email Check.
Puoi prevenire errori HTML nelle future email integrando la validazione HTML nei tuoi flussi di lavoro email, assicurandoti che eventuali errori vengano individuati prima di inviare.
2. Crea un record di autenticazione email per verificare il tuo ID mittente
I protocolli SPF, DKIM e DMARC sono utilizzati dagli ISP per convalidare le identità del mittente e migliorare la consegnabilità delle email fidate. Questi protocolli utilizzano crittografia e certificati per consentire l'accesso alle email di qualità nelle caselle di posta dei clienti mentre filtrano spam, malware e altre email indesiderate.
È facile impostare un record di autenticazione email e farlo beneficerà tutte le email inviate dal tuo dominio. Consulta la guida di Google sulla creazione di un record di autenticazione per le istruzioni passo-passo.
3. Scegli tra un pool IP condiviso o un indirizzo IP dedicato
L'indirizzo IP utilizzato per inviare email può avere un impatto significativo sulla consegnabilità delle email — sia positivo sia negativo. Una cattiva reputazione IP può rendere molto più difficile ottenere tassi di consegnabilità elevati, mentre una buona reputazione IP può dare alle tue campagne email un vantaggio di successo.
La tua attività ha due opzioni quando si imposta un indirizzo IP: un pool IP condiviso e un indirizzo IP dedicato. Ognuno presenta vantaggi e svantaggi.
Un pool IP condiviso raggruppa molti diversi mittenti email a basso volume in un unico indirizzo a un costo molto inferiore rispetto all'impostazione di un IP privato proprio.
I pool condivisi vengono anche con una reputazione integrata, che può essere la migliore caratteristica di questo accordo o il suo maggiore svantaggio:
Se la reputazione del pool è forte, godrai di una base a basso costo e alte prestazioni per l'invio delle email.
Se il pool ha una cattiva reputazione, però, potrebbe compromettere la consegnabilità delle tue email.
Il vantaggio di un indirizzo IP dedicato è che controlli il tuo destino: se segui le best practice per l'invio delle email, coltiverai una forte reputazione. Ma questi IP dedicati sono molto più costosi e spesso non sono un'opzione pratica fino a quando non invii centinaia di migliaia di email ogni mese.
Se opti per un pool IP condiviso, fai le tue ricerche e valuta la reputazione del pool — e del suo gestore — prima di firmare.
4. Gestisci i volumi di invio delle email
I volumi di invio erratici sono una caratteristica comune delle email spam. Gli esperti di email marketing devono essere consapevoli di ciò quando pianificano i ritmi di invio dal loro dominio e sottodomini.
“Non inviare 50.000 email il lunedì, prendi due settimane di pausa e poi invia cinque milioni”, dice Tony.
Volumi di invio costanti metteranno a proprio agio gli ISP e miglioreranno il tasso di piazzamento nelle caselle di posta. Questo approccio attento ai volumi di invio è ancora più importante quando si predispone il tuo indirizzo per costruire una reputazione più forte per il tuo IP dedicato.
5. Non utilizzare indirizzi email “no-reply@”
Un'email “no-reply” è un messaggio unidirezionale che non apre le linee di comunicazione tra i mittenti di email e i loro clienti. Le email inviate da questo tipo di indirizzo minacciano la consegnabilità perché i filtri antispam sono più inclini a scoraggiare questo tipo di messaggio e crea un'esperienza utente terribile.
“La mail è fondamentalmente inutile”, dice Tony. “Risulterà in un’eliminazione o in qualcuno che si frustra e la segna come spam.”
Anni fa, Tony dice, la National Geographic Society ha eliminato le email no-reply. Invece, quando clicchi su rispondi in una delle loro email, il tuo messaggio va direttamente nella coda del servizio clienti dell'azienda.
“Questo piccolo cambiamento migliora l'esperienza dell'utente, che a sua volta migliora la consegnabilità”, dice Tony.
Potenzia la tua strategia di consegna delle email con il Tracker della Posta in Arrivo di Bird
Imposta un nuovo standard per le prestazioni delle email
Anche se SMS, social media e altri canali di messaggistica sono saliti alla ribalta, il valore della messaggistica email ha resistito — e non c'è alcun segno che ciò cambierà in futuro.
“La verità è che la messaggistica email non scomparirà,” dice Tony. “È conveniente e il ROI è fantastico. Non c'è molto che non possiamo fare con l'email — e stiamo ancora inventando nuovi modi per utilizzarla.”
Quello che cambierà nei prossimi anni è il ruolo della consegna nel determinare il ROI delle email. Man mano che gli ISP continuano a sviluppare i loro requisiti di consegna, i marketer delle email dovranno decidere se priorizzare la loro consegna o rischiare punizioni dagli ISP.
“Diventerà una questione di, 'Vuoi far consegnare la tua posta o no?'” dice Tony.
Proteggi il tuo ROI dell'email dando priorità alla consegna. Meglio ancora, lascia che il Bird's Inbox Tracker faccia il lavoro pesante per te — e raccogli i benefici massimizzando la generazione di entrate dalle tue email.
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