Le Condizioni Specifiche del Prodotto di seguito disciplinano il tuo utilizzo dei Servizi. I termini in maiuscolo utilizzati in queste Condizioni Specifiche del Prodotto ma non definiti di seguito sono definiti nei Termini e Condizioni Generali di MessageBird o in un altro accordo con noi che regola il tuo utilizzo dei Servizi. Introduciamo nuovi prodotti regolarmente. Se un prodotto non è specificato in queste Condizioni Specifiche del Prodotto, forniamo quel prodotto sulla base dei Termini e Condizioni Generali.
1. SMS
1.1. Servizio SMS. Questa Sezione 1 si applica all'uso del Servizio di Messaggistica Breve (“SMS”) come canale autonomo o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri affiliati (“Servizio SMS”).
1.2. Principi di Base. Al fine di promuovere la trasmissione efficace di SMS legittimi senza ostacoli come filtri o altri blocchi, dovreste collaborare con noi per prevenire ed eliminare SMS indesiderati e spam. A tal fine, concordate di ottenere il livello richiesto di consenso da ogni destinatario prima di inviare qualsiasi SMS e accettate inoltre di rispettare le leggi applicabili e gli standard dell'industria delle comunicazioni e degli operatori di telecomunicazioni.
1.3. Consenso e SMS Indesiderati (incluso SPAM). Senza limitare o influire su Sezione 1.2 (Principi di Base), accettate di rispettare gli obblighi di consenso secondo le leggi applicabili, compreso (i) ottenere l'opt-in o un'altra forma valida di consenso da ciascun destinatario del messaggio prima di iniziare qualsiasi comunicazione, in particolare per le comunicazioni di marketing o altre comunicazioni non essenziali; (ii) nel caso di campagne SMS, supportare i messaggi di opt-out nella lingua locale del destinatario del messaggio; (iii) rispettare gli obblighi specifici del paese applicabili al marketing di massa via SMS e alla messaggistica bulk; (iv) non contattare i destinatari dei messaggi sui registri 'non chiamare' o 'non disturbare'; (v) conservare e mantenere un record del consenso per scopi di responsabilità; e (vi) fornire la prova che avete ottenuto un valido consenso dal destinatario del messaggio.
1.4. Responsabilità per l'Uso dei Servizi da Parte dei Vostri Clienti. Se fornite ai vostri utenti finali o clienti la possibilità di inviare SMS attraverso di noi, siete responsabili per l'attività SMS di questi utenti. Dovete assicurarvi che qualsiasi attività SMS avviata dai vostri utenti sia conforme a l'Accordo e alle politiche, e alle leggi, normative e standard del settore applicabili, comprese le politiche degli operatori di telecomunicazioni. Senza limitare o influire su quanto sopra, siete responsabili del rispetto di tutti gli obblighi che si applicano all'uso del Servizio SMS in base alle leggi applicabili, le quali possono includere la giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio, il mittente del messaggio è registrato, o qualsiasi altro nesso che innesca l'applicazione di qualsiasi legge nazionale.
1.5. Contenuti Proibiti. Non dovreste, direttamente o indirettamente, avviare contenuti SMS che sono illegali, dannosi, indesiderati, inappropriati, obiezionabili, o che altrimenti rappresentano una minaccia per il pubblico, anche se il contenuto è permesso dalla legge. Altri usi proibiti includono: (i) contenuti vietati dalla legge applicabile nella giurisdizione in cui vive il destinatario del messaggio; (ii) discorsi di odio, molestie, sfruttamento, abuso, o qualsiasi comunicazione che origina da un gruppo di odio; (iii) contenuti fraudolenti, criminali e/o ingannevoli; (iv) contenuti malevoli, come malware o virus; (v) contenuti che violano gli standard degli operatori di telecomunicazioni; e (vi) qualsiasi contenuto progettato per eludere intenzionalmente i filtri. È proibito impegnarsi in attività o trasmettere attraverso i Servizi qualsiasi informazione che sia diffamatoria o calunniosa o altrimenti malevola o dannosa per qualsiasi persona o entità, o discriminatoria basata su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età.
1.6. Restrizioni di Età e Geografiche. Se inviate SMS in qualsiasi modo correlati ad alcol, giochi d'azzardo, tabacco, armi da fuoco o altri contenuti per adulti, oltre a ottenere il consenso da ogni destinatario del messaggio, dovete assicurarvi che nessun destinatario del messaggio sia al di sotto dell'età legale di consenso basata su dove si trova il destinatario del messaggio. Dovete anche (i) assicurarvi che il contenuto dell'SMS rispetti tutte le leggi e i regolamenti applicabili della giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio o le linee guida o standard dell'industria delle comunicazioni applicabili; (ii) comunicare solo durante le ore diurne del destinatario del messaggio, a meno che non sia urgente; e (iii) essere in grado di fornire la prova che avete misure in atto per garantire il rispetto di queste restrizioni.
1.7. Nessuna Evasione. Non dovreste usare la nostra piattaforma per eludere i nostri meccanismi di rilevamento e prevenzione di spam o SMS indesiderati o quelli di un operatore di telecomunicazioni.
1.8. Falsificare la Vostra Identità (Spoofing). Non dovrete falsificare la vostra identità quando inviate messaggi attraverso i nostri Servizi. La falsificazione dell'ID del mittente, o tentare altrimenti di inviare messaggi ingannevoli agli utenti finali rispetto alla vostra vera natura, non è mai permesso.
1.9. Partecipare a Attività Fraudolente. Non parteciperete né assisterete in alcun modo in attività fraudolente o criminali, direttamente o indirettamente. Se sospettate, sapete, o dovreste ragionevolmente sapere o essere consapevoli di attività fraudolente o criminali, cesserete immediatamente l'uso del nostro Servizio SMS e ci avviserete. Non è permesso raccogliere informazioni riservate richiedendo risposte tramite messaggi senza contatto e/o consenso preventivo. Non supportiamo né accettiamo attività fraudolente o criminali. Ci assicureremo di indagare e intraprendere i passaggi adeguati per fermare tale comportamento senza indebito ritardo, incluso il notifica alle autorità competenti.
1.10. Violazione di questi Termini Specifici del Prodotto per il Servizio SMS. Le violazioni di queste disposizioni possono comportare la disattivazione dei vostri Servizi e responsabilità verso terzi. Accettate il nostro diritto di richiedere la prova di opt-in, insieme ad altre informazioni rilevanti come lo scopo generale delle vostre campagne e un campione di messaggio. Se non riuscite a fornire evidenza di conferma che i vostri destinatari abbiano optato per ricevere questi messaggi entro ventiquattro (24) ore dal momento della nostra richiesta, ci riserviamo il diritto di sospendere o disattivare il vostro account. Potremmo anche sospendere il vostro account in caso di reclami da parte di qualsiasi terza parte e/o destinatario/utente finale o in qualsiasi caso in cui il vostro comportamento sia ragionevolmente ritenuto in violazione dell'Accordo, inclusi questi Termini Specifici del Prodotto. Siete e rimarrete unicamente responsabili per tutto l'uso dei nostri Servizi e per tutti i rischi, le spese e le responsabilità derivanti o correlati all'uso fraudolento, criminale o illegale dei Servizi da parte vostra, dei vostri utenti, dei vostri clienti e/o dei vostri utenti finali, o di qualsiasi altra persona o entità che utilizzi direttamente o indirettamente il Servizio SMS.
1.11 Addebito. Vi addebiteremo per ogni SMS che sia stato avviato da voi e processato dalla nostra piattaforma in conformità con l'Accordo, indipendentemente dalla ricezione effettiva di tale SMS da parte del destinatario.
2. Voce
2.1. Servizio Vocale. Questa sezione 2 si applica all'uso dei servizi vocali come canale autonomo o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati (“Servizio Vocale”).
2.2. Uso Consentito. Dovresti assicurarti che i nostri Servizi Vocali siano utilizzati in conformità a tutte le leggi e regolamenti applicabili, inclusi l'accesso ai servizi di emergenza e la cooperazione con le richieste delle agenzie di applicazione della legge. È tua responsabilità, ad esempio, (i) rispettare le leggi e i regolamenti locali relativi ai registri di non disturbare o di non chiamare; (ii) astenersi dal trasmettere informazioni false sul numero di chiamata con l'intento di frodare, causare danni o ottenere illecitamente qualcosa di valore; (iii) raccogliere il consenso scritto espresso preventivo, o altro consenso richiesto dalla legge applicabile, prima di effettuare chiamate non richieste; e (iv) rispettare le restrizioni relative ai tempi di chiamata.
2.3. Cooperazione Contro le Chiamate Automatiche Illegali. Collaborerai con noi, se necessario, per determinare l'origine di una chiamata vocale sospettata di essere una chiamata automatica illegale, identificando (a) il fornitore di servizi vocali a monte da cui tale chiamata vocale è entrata nella nostra rete o nella tua rete; o (b) il tuo stesso cliente o utente finale, come applicabile, se tale chiamata vocale ha avuto origine all'interno della nostra rete o della tua rete.
2.4. Registrazione delle Chiamate Senza Consenso. Rispetterai sempre la protezione dei consumatori e dei dati. Prima di registrare le tue chiamate, dovresti notificare e ottenere l'autorizzazione necessaria dai tuoi utenti finali e rispettare tutti gli altri requisiti di informazione, notifica, conservazione, accesso e altri requisiti applicabili qualora richiesto dalle leggi applicabili.
2.5. Requisiti Minimi di Utilizzo e Durata delle Chiamate. Non dovresti avere un volume elevato di chiamate telefoniche senza risposta o chiamate telefoniche di durata troppo breve, come definito dalle leggi e regolamenti applicabili.
2.6. Servizi di Emergenza. Non utilizzerai i nostri Servizi per offrire alcun Servizio di Emergenza. “Servizi di Emergenza” significa servizi che consentono a un utente di connettersi con personale di emergenza o punti di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP), come i servizi 911/112/999/995, 999/112 o E911.
2.7. Partecipazione a Frodi. Non parteciperai né assisterai in alcun modo ad attività fraudolente o criminali, direttamente o indirettamente. Se sospetti, sai, o dovresti ragionevolmente sapere o essere consapevole di attività fraudolente o criminali, interromperai immediatamente l'uso del nostro Servizio Vocale e ci notificherai. Non è consentito raccogliere informazioni riservate richiedendo risposte tramite il servizio vocale senza contatto e/o consenso preventivo. Non supportiamo né accettiamo attività fraudolente o criminali. Indaghiamo e prendiamo i provvedimenti appropriati per fermare tali comportamenti e ci riserviamo il diritto di notificare alle autorità competenti qualsiasi sospetta attività fraudolenta o criminale.
2.8. Violazioni di questi Termini Specifici per il Prodotto Servizi Vocali. Le violazioni di queste disposizioni possono comportare la disattivazione dei tuoi Servizi e responsabilità verso terzi. Accetti il nostro diritto di richiedere prova di opt-in, insieme ad altre informazioni rilevanti come lo scopo generale delle tue campagne e un campione. Se non fornisci prove della conferma che i tuoi destinatari hanno scelto di ricevere questo Servizio Vocale entro ventiquattro (24) ore dal momento della nostra richiesta, ci riserviamo il diritto di sospendere o disattivare il tuo account. Potremmo anche sospendere il tuo account in caso di reclami da parte di terzi e/o destinatari/utenti finali o in ogni caso quando il tuo comportamento è ragionevolmente ritenuto in violazione del nostro Accordo, inclusi questi Termini Specifici per il Prodotto. Sei e rimarrai l'unico responsabile per tutto l'utilizzo dei nostri Servizi e per tutti i rischi, spese e responsabilità derivanti o relativi all'uso fraudolento o criminale dei Servizi da parte tua, dei tuoi utenti, dei tuoi clienti e/o dei tuoi utenti finali, o di qualsiasi altra persona o entità che usi direttamente o indirettamente il Servizio Vocale tramite il tuo account.
3. Numeri
3.1. Servizio Numeri. Questa Sezione 3 si applica all'uso di numeri telefonici, numeri alfanumerici e codici brevi come servizio autonomo o come parte integrata o associata ad altri prodotti forniti da noi o dalle nostre affiliate (“Servizio Numeri”).
3.2. Identificazione e Divulgazione dell'Uso. Ci fornirai informazioni corrette e accurate, come per esempio l'utilizzo previsto e l'identità dell'effettivo utilizzatore dei numeri che potremmo richiederti in qualsiasi momento.
3.3. Nessuna Proprietà. Riconosci e accetti che l'uso del nostro Servizio Numeri non ti concede alcuna proprietà o altri diritti sui numeri telefonici oltre i limitati diritti di utilizzo revocabili espressamente indicati nel Contratto.
3.4. Disconnessione dei Numeri senza Preavviso. Non hai il diritto di usare i numeri telefonici indefinitamente e tali numeri possono essere disconnessi in qualsiasi momento, senza preavviso, nei seguenti casi: (i) mancato rispetto delle norme legali, regolamentari, auto-regolamentari, governative, statutarie o dei requisiti o codici di pratica dell'operatore della rete di telecomunicazioni per l'uso di tali numeri; e (ii) numeri utilizzati da account sospesi, terminati e in prova.
3.5. Disconnessione dei Numeri con Preavviso. Riconosci e accetti che i numeri telefonici forniti da noi o dalle nostre affiliate possono essere reclamati da noi, dalle nostre affiliate o dal fornitore pertinente, inclusi i casi in cui non invii traffico sufficiente su quel numero telefonico tale da farlo risultare non utilizzato o sotto-utilizzato, come definito da qualsiasi agenzia regolamentare locale, federale e/o nazionale e/o organizzazione governativa con competenza sul piano numerico rilevante; o nei casi in cui non invii chiamate al numero telefonico per tre (3) mesi consecutivi, a seconda di quale situazione avvenga prima. Ad eccezione dei casi previsti nella Sezione 3.4 (Disconnessione dei Numeri senza Preavviso) sopra, faremo del nostro meglio per fornire almeno sette (7) giorni di preavviso di reclamazione via email, salvo laddove impossibilitati a farlo per legge applicabile, dall'agenzia regolamentare competente o dall'organizzazione governativa, o dal fornitore pertinente. Per chiarezza, la disconnessione o reclamazione di un numero telefonico non ti conferisce il diritto di terminare il Contratto o qualsiasi Modulo d'Ordine o di sospendere alcuno dei tuoi obblighi ai sensi di the Agreement.
3.6. Assegnazione dei Numeri, Portabilità. Non puoi trasferire o assegnare un numero telefonico a meno che non sia espressamente concordato per iscritto da noi.
3.7. Destinazioni Morte. Non dovrai inoltrare da un numero virtuale fornito da noi a una destinazione morta (ad esempio, se inoltri da un numero virtuale, devi fare un tentativo ragionevole per ricevere o rispondere al messaggio, se applicabile).
3.8. Violazioni di questi Termini Specifici per il Prodotto Servizio Numeri. Le violazioni di queste disposizioni possono comportare la disattivazione dei tuoi Servizi e la responsabilità di terze parti. Potremmo sospendere il tuo account in caso di reclami da parte di terzi e/o destinatari/utenti finali o in qualsiasi caso quando il tuo comportamento è ragionevolmente ritenuto violare il Contratto, inclusi questi Termini Specifici per il Prodotto. Sei e rimarrai il solo responsabile per tutto l'uso dei nostri Servizi e sarai il solo responsabile per tutti i rischi, le spese e le responsabilità derivanti da o relativi all'uso fraudolento o criminale dei Servizi da parte tua, dei tuoi utenti, clienti, utenti finali, o qualsiasi altra persona o entità che utilizza direttamente o indirettamente il Servizio Numeri.
4. Email
4.1 Email Service. This Section 4 applies to the Email Services as a standalone service or as an integrated or associated part of other products provided by us or our Affiliates. “Email Services” means each of the following, either collectively or individually, MessageBird Email Starter, MessageBird Email Premier, MessageBird Email Premium, MessageBird Email Enterprise, Signals, Deliverability Analytics and Recipient Validation. As the context so requires, references to these named Services shall, in respect of equivalent services provided by us or our Affiliates to you prior to the date of this Agreement (irrespective of how any of these services are named on an applicable Order Form), be deemed to include a reference to the equivalent predecessor named service provided by us.
4.2 Messaging Policy. Customer’s access to and use of our Email Services is subject to the following requirements. We may, in our sole discretion, take any action we deem appropriate regarding Customer’s access to the Email Services, including immediate suspension or termination of Customer’s account without notice:
Email Sending Guidelines.
a. Use only permission-based marketing email lists (i.e., lists in which each recipient has granted permission to receive email from Customer by affirmatively opting-in).b. Always include a working “unsubscribe” mechanism in each marketing email that allows the recipient to opt out from Customer marketing mailing list (transactional messages that are exempt from “unsubscribe” requirements of applicable law are exempt from this requirement).
c. Comply with all requests from recipients to be removed from Customer mailing list within ten (10) days of receipt of the request or the appropriate deadline under applicable law.
d. Maintain, publish, and comply with a privacy policy that meets all applicable legal requirements and include in each email a link to the privacy policy applicable to that email if required by applicable law.
e. Include a valid physical mailing address applicable to the email or a link to that information.
f. Do not disguise the origin, or subject matter of, any email or falsify or manipulate the originating message address, subject line, header, or transmission path information for any email.g. Do not send to: (a) email addresses obtained from purchased or rented email lists; (b) email addresses programmatically generated or scraped from the Internet; or (c) role-based or non-specific addresses (e.g., webmaster@domain.com or info@domain.com) on a routine basis.
h. Do not send emails that result in an unacceptable number of spam or similar complaints (even if the email themselves are not actually spam) or employ sending practices that negatively impact the Email Service or other customers of the Email Service.
i. Do not use the Email Services to send unsolicited bulk email or otherwise considered junk email. Some examples of such emails include affiliate marketing, lead generation, penny stocks, credit repair, illegal gambling, multi-level marketing, pyramid schemes, prostitution, direct to consumer pharmaceutical sales, payday loans, and chain letters.
Restricted Content. Customer will not submit to the Email Services or use the Email Services to collect, store, or process: (a) social security numbers, passport numbers, military numbers, voter numbers, driver’s license numbers, taxpayer numbers, or other government identification numbers; (b) Protected Health Information (as defined by HIPAA), or similar information under other comparable laws or regulations; (c) financial account numbers (including credit or debit card numbers, primary account numbers, bank account numbers, related security codes or passwords, or similar information; or (d) “special classes of data” (as defined by GDPR) of EU residents, or similar information under other comparable laws or regulations.
Anti-harassment. Customer will not use the Email Services to: (a) store, distribute or transmit any malware or other material that Customer know, or have reasonable grounds to believe, is or may be tortious, libelous, offensive, infringing, harassing, harmful, disruptive or abusive; or (b) promote, commit, aid, or abet any behavior, which Customer knows, or has reasonable grounds to believe, is or may be tortious, libelous, offensive, infringing, harassing, harmful, disruptive or abusive. Some examples of the foregoing may include emails that promote racism, homophobia, or other hate speech.
Compliance with Law. Customer’s use of the Email Services must comply with all applicable laws, rules, regulations, ordinances, and court orders of any kind of any jurisdiction applicable to Customer, us, and to any recipient. It is the Customer's responsibility to be aware of and understand all applicable laws and ensure that Customer and its users of the account comply at all times with applicable law. Some examples of applicable laws include US CAN-SPAM Act, Canada Anti-Spam Law (CASL), EU General Data Protection Regulation (GDPR), member state implementations of the EU ePrivacy Directive, Australian Privacy Act and Spam Act, UK General Data Protection Regulation, and other laws relating to data protection, privacy, intellectual property, security, terrorism, corruption, child protection, and import/export laws.
4.3 Customer Data. For the Email Service, you hereby grant us a worldwide, non-exclusive, non-transferable (except pursuant to a permitted assignment under the Agreement), royalty-free, perpetual, irrevocable license to use, copy, store, modify, create derivative works of, and otherwise process certain Customer Data, specifically the email addresses of a person receiving an electronic message sent by Customer through the Email Service; provided that for each person receiving an email (each, a “Recipient”): (i) Customer is not identified as the source of such data; (ii) the email address is pseudonymized; (iii) the email address is not EEA Personal Data; (iv) the email address is not disclosed to any other customer; and (v) we do not use the email address to send any of our own emails to the Recipient. Customer has all rights, permissions, and/or consents necessary to grant us the rights in the Customer Data as provided in this Agreement.
4.4 Analytics Data. Subject to the limitations in this Section, for the Email Services, we and our Affiliates may: (a) collect, extract, compile, synthesize, analyze, attribute, store, and otherwise use data resulting from Customer’s use and operation of the Email Service (“Usage Data”) including routing data (e.g., server hostnames, server IP addresses, and timestamps), delivery data (e.g., whether, when, where, and how an Email was sent or delivered), engagement data (e.g., whether, when, where, and how an Email was opened or clicked), and message data (e.g., message type, tone, length, and presentation); and (b) aggregate or compile Usage Data with other data, including data obtained via third parties and the usage data of our other customers (“Aggregate Data”). Usage Data and/or Aggregate Data: (i) will not include any identifiers of Customer as a source of such data; and (ii) will only be used by us and our Affiliates to: (1) provide aggregate research statistics and insights (e.g., publishing average email open rates by city, benchmarking by industry vertical, and analyzing industry trends); (2) optimize delivery, engagement, and conversion of your and other customers’ email campaigns (e.g., send time optimization, recipient validation, predictive filtering based on a recipient’s propensity to engage, convert, and/or complain, and content selection optimization); and (3) for our own lawful business purposes including operational support and planning, research and development, and additional product functionality. Notwithstanding the foregoing, you should notify and obtain the necessary authorization from your end-users and comply with all information, notification, retention, access and other applicable requirements if required by applicable laws. We assume no responsibility when Customer fails to do so.
4.5 Security Policy. We will maintain a written and comprehensive information security program, which includes appropriate physical, technical, and administrative controls to protect the security, integrity, confidentiality, and availability of Customer Data including protecting Customer Data against any unauthorized or unlawful acquisition, access, use, disclosure, or destruction, a summary of which is available at MessageBird Security Overview.
4.6 MessageBird Email Starter Services. If you purchase MessageBird Email Starter Services, we will provide such services in accordance with the current services description available at MessageBird Email Starter.
4.7 MessageBird Email Premier Services. If you purchase MessageBird Email Premier Services, we will provide such services in accordance with the current services description available at MessageBird Email Premier.
4.8 MessageBird Email Premium Services. If you purchase MessageBird Email Premium Services, we will provide such services in accordance with the current services description available at MessageBird Email Premium Support. Any updates or modifications to the MessageBird Email Premium Support description will not materially diminish our responsibilities to provide MessageBird Email Premium support during the Term of your MessageBird Email Premium subscription.
4.9 MessageBird Email Enterprise Services. If you purchase MessageBird Email Enterprise Services, we will provide such services in accordance with the current services description available at MessageBird Email Enterprise Support. Any updates or modifications to the MessageBird Email Enterprise Support description will not materially diminish our responsibilities to provide MessageBird Email Enterprise Support during the Term of your MessageBird Email Enterprise subscription.
5. Inbox Tracker e Competitive Tracker
5.1 Inbox Tracker e Competitive Tracker. Questa Sezione 5 si applica a ciascuno dei nostri Servizi conosciuti e marchiati come Inbox Tracker e Competitive Tracker, sia come servizi autonomi che come parte integrata o associata ad altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
5.2 Uso Consentito. Sei autorizzato a utilizzare Inbox Tracker e/o Competitive Tracker solo per i tuoi scopi aziendali interni in conformità con la legge applicabile, limitato al numero di postazioni identificate nel Modulo d'Ordine e a qualsiasi altra limitazione ivi contenuta (“Uso Consentito”). L'Uso Consentito include la pubblicazione di informazioni derivate dai Dati Licenziati purché i Dati Licenziati stessi non siano divulgati o altrimenti riprodotti come parte di tale marketing. “Dati Licenziati” indica le informazioni e i dati contenuti all'interno di Inbox Tracker e/o Competitive Tracker e ulteriori combinazioni o derivati di tali informazioni e dati, inclusi eventuali rapporti, analisi, riepiloghi, previsioni, predizioni o intervalli di confidenza. Non divulgherai i Dati Licenziati a terzi.
6. Programma di Mittente Riconosciuto
6.1 Programma Mittente Reputato Questa Sezione 6 si applica al nostro Servizio Programma Mittente Reputato come servizio standalone o come parte integrata o associata ad altri prodotti forniti da noi o dalle nostre Affiliate.
6.2 Programma Mittente Reputato. Il Programma Mittente Reputato (il “Programma di Accreditamento”) è un programma di trattamento preferenziale basato sulle prestazioni. Il Programma di Accreditamento richiede di aderire agli Standard del Mittente Reputato definiti all'interno dell'Ordine (gli “Standard del Programma”). Se si supera il volume di email consentito elencato nell'Ordine durante il periodo applicabile, è richiesto l'aggiornamento del volume di email consentito di conseguenza per una tariffa aggiuntiva. Potremmo richiedere di fornire informazioni ragionevolmente necessarie per confermare l'accuratezza della tua domanda di Programma di Accreditamento e per la conformità con gli Standard del Programma.
6.3 Risoluzione dell'Accreditamento per Giusta Causa. Riconosci e accetti che possiamo terminare la tua partecipazione al Programma di Accreditamento se: (i) sei in violazione degli Standard del Programma e non risolvi tale violazione entro quindici (15) giorni lavorativi dalla notifica di tale violazione; (ii) il volume di email inviate tramite i tuoi indirizzi IP o domini iscritti nel Programma di Accreditamento supera il volume massimo consentito dall'Ordine; oppure (iii) uno qualsiasi dei tuoi indirizzi IP o domini nel Programma di Accreditamento non è e/o non è stato conforme agli Standard del Programma in più occasioni (anche se hai risolto tale non conformità in ciascun caso).
6.4 Sospensione di Indirizzi IP di Accreditamento, Domini e/o Account. Riconosci e accetti che possiamo immediatamente sospendere e/o escludere uno o più dei tuoi Indirizzi IP e/o domini dal Programma di Accreditamento per qualsiasi attività che sia incoerente con gli obiettivi degli Standard del Programma, come determinato da noi a nostra sola discrezione.
7. Design del modello di email
7.1 Progettazione Modelli Email. Questa Sezione 7 si applica al nostro Servizio di Progettazione Modelli Email (i “Taxi for Email Services”) come servizio autonomo o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
7.2 Licenza Modello. Ti concediamo una licenza non esclusiva, non trasferibile, personale e non sublicenziabile per: (a) utilizzare i modelli forniti dal Servizio Taxi for Email (i “Modelli”) per inserire e visualizzare i dati del Cliente; e (b) personalizzare i Modelli come consentito dalla funzionalità del Servizio Taxi for Email o come altrimenti specificamente concordato da noi per iscritto.
8. Software on-premises
8.1. Software On-Premises. Questa Sezione 8 si applica al nostro Servizio On-Prem Software (come definito di seguito) come servizio autonomo o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
8.2 Termini e Condizioni Generali Non Applicabili. A causa della natura unica del software on-premises, le seguenti sezioni dei Termini e Condizioni Generali non si applicano a nessun acquisto di (i) PowerMTA Enterprise Server License; (ii) PowerMTA Standard Server License; (iii) PowerMTA Volume License; (iv) PowerMTA Hot Backup; (v) PowerMTA Management Console; o (vi) PowerMTA Development (individualmente e collettivamente, “On-Prem Software”): Sezione 1 (Il Tuo Account); Sezione 2.4 (Sospensione Account); Sezione 2.5 (Manutenzione e Interruzione); Sezione 2.7 (SLA); Sezione 3.1(b) (Le Nostre Responsabilità); Sezione 4.7 (Credito Prepagato); e Sezione 5.4 (Licenza Applicazione). In caso di conflitto tra questa Sezione 8 dei Termini Specifici del Prodotto e i Termini e Condizioni Generali, questa Sezione 8 dei Termini Specifici del Prodotto prevarrà esclusivamente per quanto riguarda il tuo utilizzo dell'On-Prem Software.
8.3. Concessione di Licenza. Ti concediamo con la presente una licenza limitata, non esclusiva, non sub-licenziabile, non trasferibile durante il Termine di utilizzo dell'On-Prem Software acquistato ai sensi del modulo d'ordine applicabile in codice oggetto solo, soggetto ai termini e condizioni stabiliti nel modulo d'ordine, questa Sezione 8.3 dei Termini Specifici del Prodotto e i Termini e Condizioni Generali (la "Licenza PowerMTA" o le "Licenze PowerMTA", come applicabile).
8.4. Limitazione d'Uso. Ogni PowerMTA License che acquisti è limitato da una Limite di Server o da una Limite di Volume (ciascuna come definita di seguito), che sarà annotata nel modulo d'ordine o, se applicabile, nella sezione di ordine applicabile del nostro sito dove acquisti questo Servizio tramite il nostro sito. Abbiamo il diritto di verificare il tuo utilizzo dell'On-Prem Software per garantire la conformità con la Limite di Server applicabile o la Limite di Volume, che può includere l'accesso all'hardware su cui hai installato l'On-Prem Software in qualsiasi momento durante o dopo il Termine.
(a) Limitazione del Server. Se la tua Licenza PowerMTA ha una Limitazione di Server, per ogni Licenza PowerMTA che acquisti ti sarà permesso installare, eseguire e utilizzare solo una (1) copia della versione del codice oggetto del relativo On-Prem Software su un singolo Server (un “Limitazione di Server”). Un “Server” significa una macchina che elabora dati utilizzando una o più CPU, e che è di tua proprietà, in leasing o altrimenti utilizzata o controllata da te. Ogni Backup del Server, Blade del Server o Virtual Machine del Server contenuti in o emulati su un Server costituisce un Server separato. "Backup del Server" significa un Server che viene utilizzato solo per archiviare dati o fornire capacità di standby su sistemi configurati per scopi di disaster recovery. "Blade del Server" significa un sistema informatico completo su una singola scheda a circuito, che includerà una o più CPU, memoria, spazio di archiviazione su disco, sistema operativo e connessioni di rete ed è progettato per essere inseribile a caldo in una rastrelliera salvaspazio dove ogni rack può contenere più Blade del Server. "Virtual Machine del Server" significa un'implementazione software di un Server che esegue programmi come, e emula, un Server fisico. Per evitare equivoci, un singolo Server fisico o Blade del Server può ospitare più sistemi operativi e includere più Virtual Machine del Server.
(b) Limitazione del Volume. Se la tua Licenza PowerMTA ha una Limitazione di Volume, ti sarà permesso installare, eseguire e utilizzare l'On-Prem Software su qualsiasi numero di Server ubicati in qualsiasi numero di località durante il Termine applicabile; a condizione, tuttavia, che la tua Licenza PowerMTA sarà limitata dal numero di Email che ti è permesso inviare utilizzando l'On-Prem Software (una “Limitazione del Volume”). La Limitazione del Volume applicabile per la tua Licenza PowerMTA sarà indicata nel Modulo d'Ordine. Solo ai fini di questa Sezione 8.4 dei Termini Specifici del Prodotto, un “Email” è un messaggio digitale in uscita inviato da te utilizzando l'On-Prem Software. Per qualsiasi Licenza PowerMTA con Limitazione del Volume, accetti di abilitare e non disabilitare la connessione HTTPS in uscita dell'On-Prem Software che ci consente di tenere traccia del numero di Email inviati da te.
8.5. Connessione in Uscita della Licenza del Server. Se acquisti una Licenza PowerMTA Enterprise con una Limitazione di Server, il numero di connessioni in uscita è illimitato. Se acquisti una Licenza PowerMTA Standard con una Limitazione di Server, ti sono consentite solo un massimo di tre (3) connessioni in uscita per ogni Licenza PowerMTA Standard acquistata. Questa Sezione 8.5 non si applica se la tua Licenza PowerMTA ha una Limitazione del Volume.
8.6. Servizi di Supporto. Salvo diversa indicazione esplicita nel Modulo d'Ordine, i servizi di supporto standard per l'On-Prem Software sono inclusi durante il Termine di qualsiasi acquisto annuale di PowerMTA Enterprise License, PowerMTA Standard License, o PowerMTA Volume License e consistono in: (a) assistenza tecnica tramite email, e (b) nella misura in cui ciascuno dei seguenti sia reso disponibile commercialmente da noi alla nostra base clienti generalmente, (i) accesso a versioni principali e minori, (ii) accesso a correzioni e patch, e (iii) documentazione per l'On-Prem Software (“Servizi di Supporto On-Prem"). Il Servizio di Supporto On-Prem non copre problemi derivanti dal tuo hardware o altro software che non è nostro o che noi non forniamo, problemi di compatibilità tra l'On-Prem Software e il tuo hardware e altro software che non è nostro o che noi non forniamo, o problemi derivanti dall'uso dell'On-Prem Software in violazione del Modulo d'Ordine, di questa Sezione 8.6 dei Termini Specifici del Prodotto, e dei Termini e Condizioni Generali.
8.7. Le Tue Responsabilità. Solo per l'On-Prem Software, la Sezione 3.2 dei Termini e Condizioni Generali è sostituita con il seguente linguaggio:
3.2 Le Tue Responsabilità. Accetti di utilizzare l'On-Prem Software solo in conformità con come l'On-Prem Software ti è stato reso disponibile da noi, questo Accordo (inclusi eventuali documenti applicabili e i Termini Specifici del Prodotto), Modulo d'Ordine(i), documentazione sul sito, e legge applicabile. Sarai l'unico responsabile per (a) tutto l'uso dell'On-Prem Software, compresi atti proibiti come reverse engineering, copia, disassemblaggio, decompilazione, o modifica (eccetto con riferimento alla modifica dei programmi di esempio come specificamente permesso sotto la Sezione 8.8 (Programmi di Esempio) dei Termini Specifici del Prodotto), copia o creazione di opere derivate (eccetto con riferimento alla creazione di opere derivate dei programmi di esempio come specificamente permesso sotto la Sezione 8.8 (Programmi di Esempio) dei Termini Specifici del Prodotto) di qualsiasi parte dell'On-Prem Software e documentazione e (b) qualsiasi dato e altra informazione o contenuto che elabori e/o invii utilizzando l'On-Prem Software (“Dati del Cliente”). Non trasferirai, rivenderai, affitterai, licenzierai, o altrimenti renderai disponibile l'On-Prem Software a terze parti. Accetti di fornire cooperazione pronta e ragionevole riguardo richieste di informazioni che riceviamo dalle autorità di legge e di regolamentazione. Sei responsabile di prevenire l'accesso o l'uso non autorizzato dell'On-Prem Software e ci informerai prontamente di qualsiasi accesso o uso non autorizzato. Salvo quanto causato dalla nostra violazione di questo Accordo, non saremo responsabili per qualsiasi perdita o danno derivante dall'uso non autorizzato dell'On-Prem Software e continuerai ad essere addebitato in relazione a tale accesso. Non utilizzerai l'On-Prem Software né ne permetterai l'uso per trasmettere alcun contenuto non sollecitato e/o che violi qualsiasi requisito legale, normativo, autoregolamentativo, governativo, statutario o codice di pratica.
8.8. Programmi di Esempio. Nonostante la Sezione 5.1 (Proprietà dei Servizi) dei Termini e Condizioni Generali, i programmi di esempio inclusi nell'On-Prem Software per facilitare la programmazione personalizzata e l'uso delle API dell'On-Prem Software possono essere modificati e utilizzati esclusivamente in connessione con la Licenza PowerMTA durante il Termine.
8.9. Dati Cliente On-Prem Software. Nonostante la Sezione 5.2 (I Nostri Dati), Sezione 5.3 (I Tuoi Dati), e Sezione 7.1 (Le Tue Dichiarazioni e Garanzie) dei Termini e Condizioni Generali, riconosciamo che la natura dell'On-Prem Software implica che i Dati del Cliente (inclusi indirizzi email dei destinatari e contenuti delle Email) inviati utilizzando l'On-Prem Software rimarranno esclusivamente sui tuoi Server su cui installi l'On-Prem Software. Non ci fornirai alcun Dato del Cliente tramite il tuo uso dell'On-Prem Software diverso da: (a) i tuoi dati di contatto aziendali per (i) fatturazione, contabilità, conformità e altre richieste aziendali, e (ii) gestione dei contratti; e (b) i tuoi dati di utilizzo della Licenza PowerMTA, inclusi, ma non limitati a, il numero di Email che invii usando una Licenza PowerMTA con una Limite di Volume, per i nostri legittimi scopi aziendali interni come monitorare la tua conformità con i limiti contrattuali della Licenza PowerMTA.
8.10. Esclusioni di Indennizzazione. In aggiunta alle esclusioni già previste nell'ultima frase della Sezione 8.1 (Indennizzo da Parte Nostra) dei Termini e Condizioni Generali e solo con riferimento a qualsiasi Reclamo di Violazione (come lì definito) derivante dall'On-Prem Software, non avremo alcuna responsabilità o obbligo ai sensi della Sezione 8.1 (Indennizzo da Parte Nostra) dei Termini e Condizioni Generali derivanti da o relativi a: (a) mancato utilizzo degli aggiornamenti dell'On-Prem Software resi disponibili da noi che avrebbero evitato la presunta violazione; o (b) utilizzo dell'On-Prem Software non conforme a qualsiasi documentazione utente o specifiche applicabili. Questa Sezione 8.10 sopravvivrà a qualsiasi cessazione o scadenza ai sensi della Sezione 11 (Termine, Cessazione e Sopravvivenza) dei Termini e Condizioni Generali.
8.11. Obblighi di Cancellazione alla Cessazione. Alla data effettiva di cessazione o scadenza dell'Accordo o di qualsiasi Modulo d'Ordine incluso l'On-Prem Software: (a) sei tenuto a cancellare l'On-Prem Software e qualsiasi aggiornamento, modifica e copia dell'On-Prem Software, e la documentazione dai tuoi Server; e/o (b) se l'On-Prem Software ti è stato inizialmente consegnato su supporti di memorizzazione fisici, sei tenuto a restituire l'On-Prem Software e qualsiasi aggiornamento, modifica e copia dell'On-Prem Software a noi. Abbiamo il diritto di richiederti di certificare per iscritto a noi che hai rispettato gli obblighi di cancellazione e/o restituzione in questa Sezione 8.11. Questa Sezione 8.11 sopravvivrà a qualsiasi cessazione ai sensi della Sezione 11 (Termine, Cessazione e Sopravvivenza) dei Termini e Condizioni Generali.
9. API di Notifiche Push
9.1. Servizi API di Notifiche Push. Questa Sezione 9 si applica a ciascuno dei Servizi Pusher RTC Channels e Pusher Beams forniti da o tramite Pusher, una società di MessageBird (“Servizi API di Notifiche Push”) come servizi autonomi o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
9.2 Soglia delle Tariffe. Accetti di aderire al piano tariffario selezionato in connessione con l'utilizzo dei Servizi API di Notifiche Push gratuitamente fino alle soglie di utilizzo allora vigenti specificate su https://pusher.com/legal/quotas per il piano tariffario selezionato per i Servizi API di Notifiche Push (“Soglia delle Tariffe”), soglie che possiamo aggiornare di volta in volta. Puoi interrompere l'utilizzo dei Servizi API di Notifiche Push gratuiti in qualsiasi momento. Una volta raggiunta la Soglia delle Tariffe, l'uso dei Servizi API di Notifiche Push sarà sospeso fino a quando non avrai effettuato l'upgrade a un piano a pagamento.
9.3 Upgrade ai Piani a Pagamento. Una volta effettuato l'upgrade a un piano a pagamento, una fattura verrà emessa sul tuo conto per tutte le Tariffe del Servizio dovute in base al tuo piano, a condizione che rientrino nella Soglia delle Tariffe per il piano applicabile. Per l'uso dei Servizi API di Notifiche Push oltre qualsiasi parte della Soglia delle Tariffe, sarai responsabile di tutti i costi fino all'importo impostato nel tuo account.
9.4 Limiti di Utilizzo. Salvo quanto diversamente specificato nel Modulo d'Ordine, l'utilizzo del Servizio API di Notifiche Push è soggetto ai limiti d'uso stabiliti di volta in volta su https://pusher.com/channels/pricing e https://pusher.com/beams/pricing/ (“Limiti di Utilizzo”).
9.5 Notifiche dei Limiti di Utilizzo. Riceverai una notifica all'indirizzo email usato per registrarti ai Servizi quando sarai all'80% e al 100% dei Limiti di Utilizzo. Puoi aggiungere indirizzi email aggiuntivi per ricevere tali notifiche o ricevere notifiche tramite altre piattaforme designate nelle impostazioni del tuo account.
9.6 Fatturazione. Salvo quanto diversamente specificato nel Modulo d'Ordine, fattureremo le Tariffe del Servizio anticipatamente su base annuale. La nostra misurazione delle statistiche di utilizzo è definitiva ai fini della fatturazione.
9.7 Modifiche alle Credenziali di Accesso. Possiamo modificare le password o altre credenziali di accesso se necessario per motivi di sicurezza in qualsiasi momento dandoti un preavviso di un (1) giorno lavorativo.
9.8 Indirizzi IP. Possiamo elaborare gli indirizzi IP tuoi e dei tuoi utenti finali per la registrazione degli errori e il monitoraggio dei problemi come parte della fornitura dei Servizi API di Notifiche Push. Se un utente finale riceve un errore dell'applicazione, possiamo memorizzare l'indirizzo IP correlato fino a (quattordici) 14 giorni. Memorizzeremo solo i 100 errori più recenti e gli indirizzi IP correlati degli utenti finali.
9.9 Licenze Open Source. Le licenze software open source per i componenti dei Servizi API di Notifiche Push rilasciati con una licenza open source costituiscono accordi scritti separati. Nella misura in cui le licenze software open source prevalgano espressamente sull'Accordo, le licenze open source regolano l'uso dei componenti dei Servizi API di Notifiche Push rilasciati con una licenza open source.
9.10 Concorsi Promozionali. Se accetti di partecipare a un concorso promosso da noi in connessione con i Servizi API di Notifiche Push, riconosci e accetti i termini trovati su https://pusher.com/legal/contests.
10. Video
10.1 Video. Questa Sezione 10 si applica alle nostre piattaforme di coinvolgimento dei clienti incentrate sui video e ai servizi video (“Video Service”) come servizi autonomi o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri affiliati.
10.2 Ruoli del Servizio e dell'Utente. Il Video Service distingue tra cinque ruoli utente. Ogni ruolo ha diversi diritti di autorizzazione e vari livelli di accesso alle informazioni: (i) gli “Amministratori” hanno pieno accesso al sistema e a tutte le funzionalità del Video Service; (ii) gli “Utenti” sono individui autorizzati dagli Amministratori che possono pianificare e gestire le proprie sessioni e possono vedere le recensioni lasciate dagli Ospiti; (iii) i “Manager” hanno le stesse autorizzazioni degli Utenti, a condizione che possano anche pianificare sessioni per conto di altri Utenti; (iv) i “Pianificatori” possono pianificare e gestire sessioni per gli Utenti ma non possono fare sessioni da soli; e (v) gli “Ospiti” sono individui autorizzati a partecipare alle sessioni da Amministratori, Utenti, Manager e/o Pianificatori. Sei responsabile dell'assegnazione dei ruoli utente e della gestione dell'uso del Video Service in base a tali ruoli.
10.3 Tariffe del Servizio. Salvo diversa specifica nel Modulo d'Ordine, le Tariffe una tantum relative all'installazione e configurazione del Video Service sono dovute e pagabili immediatamente alla firma del relativo Modulo d'Ordine. Le tariffe di abbonamento mensili si applicano dalla data in cui il Video Service è reso disponibile a te.
10.4 Termini e Condizioni del Cliente Indipendente. Il Video Service ti permette di mettere a disposizione i tuoi termini e condizioni agli Ospiti, che si applicano solo al rapporto tra te e i tuoi Ospiti. Quando stipuli un accordo con un Ospite tramite una sessione video (“Session”) utilizzando il Video Service, noi non diventiamo parte di tale accordo.
10.5 Restrizioni d'Uso. Non puoi incorniciare o utilizzare tecniche di incorniciamento per racchiudere qualsiasi nostro diritto di proprietà intellettuale senza il nostro espresso consenso scritto. Non puoi utilizzare meta tag o qualsiasi altro “testo nascosto” che utilizzi i nostri diritti di proprietà intellettuale senza il nostro espresso consenso scritto.
10.6 Utilizzo equo. Un Cliente può utilizzare le funzionalità all'interno del Video Service fornite da un fornitore di terze parti, inclusi numeri di telefono internazionali (“Third-Party Functionality”). Queste funzionalità di terze parti non sono incluse nella tariffa per la licenza del Video Service. Nel caso in cui l'utilizzo da parte del Cliente delle funzionalità di terze parti superi il 5% della tariffa di licenza mensile del Video Service, possiamo fatturare direttamente al Cliente tali spese. Il Cliente pagherà le spese in accordo con il Contratto.
10.7 Registrazioni
10.7.1 La funzionalità per registrare, archiviare, scaricare e cancellare le videochiamate può essere resa disponibile da noi su richiesta del Cliente.
10.7.2 Il Cliente è responsabile del rispetto di tutte le leggi e normative applicabili sull'uso da parte del Cliente della funzionalità di registrazione delle videochiamate, comprese le leggi sulla protezione dei dati e i diritti di proprietà intellettuale.
10.7.3 Verrà creato un file durante la chiamata (video) che contiene il contenuto selezionato della videochiamata.
10.7.4 Le registrazioni delle videochiamate possono essere archiviate presso di noi o presso il Cliente. A seconda del tipo di archiviazione, si applica quanto segue:
10.7.4.1 Presso di noi: Il file sarà criptato e archiviato in una cartella designata sul server cloud da noi utilizzato. Il file può essere scaricato direttamente dal Cliente in formato MP4 tramite una connessione sicura. Questa archiviazione dura fino al momento in cui il Cliente sceglie di cancellare il file o fino a quando il Cliente risolve il Contratto, a seconda di quale accade prima.
10.7.4.2 Trasferimento da noi a un archivio esterno: Il trasferimento dei file al Cliente viene effettuato tramite il meccanismo di trasferimento del Cliente a scelta. Considereremo il trasferimento come completato con successo una volta avviato il trasferimento del file, utilizzando il meccanismo di trasferimento del Cliente a scelta e il luogo di archiviazione a scelta. A causa di fattori esterni (come la disponibilità e gli aggiornamenti del meccanismo di trasferimento del Cliente e il luogo di archiviazione a scelta) non possiamo garantire il trasferimento efficiente del file da noi alla posizione di archiviazione del Cliente a scelta. Offriamo quindi al Cliente di mantenere un backup del file (o dei file) nella nostra archiviazione criptata, prima di eliminare il file (o i file) conservati da noi. Tratterremo i backup con la dovuta cura e diligenza. Su richiesta del Cliente, possiamo anche conservare il file (o i file) in backup fino a quando il Cliente non ci ha confermato che un file è stato trasferito correttamente. In questa situazione, il Cliente è totalmente responsabile della garanzia della qualità delle registrazioni delle videochiamate e di assicurarsi che questa conferma sia corretta.
10.7.5 In caso il Cliente utilizzi registrazioni manuali (dove le registrazioni possono essere avviate/arrestato manualmente nella videochiamata), i dati di origine da noi sono determinanti per identificare quando la registrazione è iniziata/arrestata.
10.7.6 Non siamo responsabili per eventuali perdite/cancellazioni di registrazioni di videochiamate. Non siamo responsabili per eventuali reclami degli Amministratori, Utenti, Manager, Pianificatori e/o Ospiti riguardo alle registrazioni delle videochiamate.
10.7.7 Il Cliente è responsabile di informare i propri Ospiti che la videochiamata viene registrata e archiviata, tenendo conto degli obblighi di informazione previsti dalle leggi sulla protezione dei dati. Fermo restando quanto precede, è necessario notificare ed ottenere l'autorizzazione necessaria dai propri utenti finali e conformarsi a tutti i requisiti di informazione, notifica, conservazione, accesso e altri requisiti applicabili prescritti dalle leggi applicabili. Non ci assumiamo alcuna responsabilità in caso di mancata esecuzione da parte del Cliente.
10.7.8 Uso Proibito: Il Cliente accetta di non utilizzare e di non permettere a nessun Amministratore, Utente, Manager, Pianificatore e/o Ospite di utilizzare i Servizi in violazione di uno qualsiasi dei nostri termini o in modo che violi le leggi e le normative applicabili, comprese, ma non solo, le leggi e i regolamenti anti-spam, controllo delle esportazioni, privacy, e anti-terrorismo e le leggi che richiedono il consenso dei soggetti delle registrazioni audio e video. Il Cliente accetta altresì di essere esclusivamente responsabile del rispetto di tutte tali leggi e regolamenti.
10.8 Intelligenza della Conversazione.
10.8.1 La funzionalità per l'intelligenza della conversazione può essere resa disponibile da noi su richiesta del Cliente. L'intelligenza della conversazione converte la registrazione di una videochiamata in un file di testo. Questo file di testo può essere ulteriormente analizzato con funzionalità opzionali aggiuntive tra cui il goal tracker che verifica se i temi chiave sono stati discussi nella conversazione.
10.8.2 Al fine di utilizzare questa funzionalità, il Cliente accetta quanto segue: (a) l'uso del nostro subprocessore Google Cloud per elaborare le tracce audio delle conversazioni; e (b) l'uso della funzionalità di registrazione del Video Service come elencato nella Sezione 10.7 (Registrazioni) sopra.
11. Servizi di Supporto
11.1 MessageBird. Se il Cliente ha acquistato un piano di supporto durante il periodo, forniremo servizi di supporto al Cliente in conformità con il nostro piano di supporto attualmente in vigore per il Servizio pertinente disponibile su https://bird.com/pricing/support o come altrimenti concordato per iscritto da voi con un accordo separato.
11.2. Push Notifications API Service. Se il Cliente ha acquistato un piano di supporto per il Servizio di Push Notifications API durante il periodo, forniremo servizi di supporto al Cliente in conformità con il nostro piano di supporto attualmente in vigore per i Servizi di Push Notifications API disponibile su https://pusher.com/channels/pricing o come altrimenti concordato per iscritto da voi con un accordo separato. Se il Cliente non ha acquistato un piano di supporto per il Servizio API, forniremo servizi di supporto al Cliente in conformità con il nostro piano di supporto attualmente in vigore per i Servizi di Push Notifications API disponibile su https://pusher.com/legal/support o come altrimenti fornito per iscritto al Cliente.
12. Google Business Messages
12.1 Termini online di Google Business Messages. Oltre alle altre disposizioni del presente Accordo, riconosci e accetti che l'uso di Google Business Messages (“GBM Service”) è soggetto ai termini e alle politiche forniti da Google LLC e/o dalle sue affiliate (“Google”), inclusi, a titolo non esaustivo, i Termini di servizio delle API di Google (attualmente disponibili su https://developers.google.com/terms) e i Termini di servizio per Business Messages (attualmente disponibili su https://developers.google.com/business-communications/business-messages/support/tos) e qualsiasi termine o politica supplementare o altro che possa essere fornito separatamente da noi o Google o dalla sua/e affiliate, tutti come possono essere modificati di volta in volta (i “Termini online di GBM”). Non utilizzerai il GBM Service (inclusi i prodotti beta) in modo da violare i Termini online di GBM. Se e nella misura applicabile e richiesta, ci autorizzi esplicitamente ad accettare i Termini online di GBM per tuo conto e per conto di qualsiasi tua Affiliata che utilizzi il GBM Service sotto il tuo account.
13. Facebook Messenger
13.1 Termini di Messenger Online. Oltre alle altre disposizioni del presente Accordo, riconosci e accetti che il tuo utilizzo di Messenger ("Messenger Service") è soggetto ai termini e alle politiche fornite da Meta Platform Inc. e/o dalle sue affiliate ("Meta"), inclusi i Termini di prova del prodotto Beta (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), e i Termini di servizio di Meta (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), gli Standard della comunità (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/communitystandards/), i Termini commerciali (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), i Termini della piattaforma (attualmente disponibili su https://developers.facebook.com/terms), le Politiche degli sviluppatori (attualmente disponibili su https://developers.facebook.com/devpolicy), e qualsiasi termine o politica supplementare o altra che può essere fornita separatamente da noi o Meta, ciascuno dei quali può essere modificato di volta in volta (i "Termini di Messenger Online"). Non utilizzerai il Messenger Service (inclusi i prodotti beta) in un modo che violi i Termini di Messenger Online. Se e nella misura applicabile e richiesta, autorizzi esplicitamente noi ad accettare i Termini di Messenger Online per tuo conto e per conto di qualsiasi tuo Affiliato che utilizza il Messenger Service sotto il tuo account.
14. Instagram
14.1 Termini Online di Instagram. Oltre alle altre disposizioni del presente Contratto, riconosci e accetti che l'uso del servizio Instagram Business (indipendentemente dal fatto che sia sulla piattaforma Instagram o Messenger) ("Instagram Business Service") è soggetto ai termini e alle politiche fornite da Meta Platforms, Inc. e/o le sue affiliate ("Meta"), tra cui i Termini di Test dei Prodotti Beta (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), i Termini di Servizio di Meta (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), gli Standard della Comunità (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/communitystandards/), i Termini Commerciali (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), i Termini di Utilizzo di Instagram (attualmente disponibili su https://help.instagram.com/581066165581870 e comprendono le Linee Guida della Comunità (attualmente disponibili su https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content), i Termini della Piattaforma (attualmente disponibili su https://developers.facebook.com/terms), le Politiche per gli Sviluppatori (attualmente disponibili su https://developers.facebook.com/devpolicy), e qualsiasi termine o politica aggiuntiva che può essere fornita separatamente da noi o da Meta, ciascuno come può essere modificato di volta in volta (i "Termini Online di Instagram"). Non utilizzerai il servizio Instagram Business (inclusi prodotti beta) in modo da violare i Termini Online di Instagram. Se e nella misura applicabile e necessaria, ci autorizzi esplicitamente ad accettare i Termini Online di Instagram per tuo conto e per conto di qualsiasi Affiliato che utilizza il servizio Instagram Business sotto il tuo account.
14.2 Permessi Utente della Pagina. Collegando un account Instagram a una Pagina Facebook, abiliti la possibilità per tutti gli utenti con un ruolo di moderatore o superiore nella pagina ("Utenti della Pagina") di visualizzare e rispondere alle domande avviate dagli utenti per il supporto clienti su Instagram ("IG Messages"). In qualità di proprietario di tale account Instagram, riconosci e accetti che gli Utenti della Pagina avranno la possibilità di visualizzare e rispondere ai IG Messages. Riconosci che la fornitura del servizio Instagram Business è soggetta all'approvazione di Meta e al rispetto dei requisiti stabiliti nel Contratto e nei Termini Online di Instagram. Con la presente ci dai il consenso a inviare IG Messages per tuo conto.
15. LINEA
15.1 Termini Online di LINE. In aggiunta alle altre disposizioni di questo Accordo, riconosci e accetti che l'uso di qualsiasi prodotto o servizio LINE (“Servizio LINE”) è soggetto ai termini e alle politiche fornite da LINE Corporation e/o dai suoi affiliati (“LINE”), inclusi i Termini di utilizzo degli account ufficiali LINE (attualmente disponibili su https://terms2.line.me/official_account_terms_oth), le Linee guida degli account ufficiali LINE (attualmente disponibili su https://terms2.line.me/official_account_guideline_oth), i Termini di utilizzo dell'API degli account ufficiali LINE (attualmente disponibili su https://terms2.line.me/official_account_api_terms_jp?lang=ja, si noti che i termini non sono disponibili in inglese), l'Accordo per sviluppatori LINE (attualmente disponibile su https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement), la Politica sui dati degli utenti LINE (attualmente disponibile su https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy?lang=en), l'Accordo individuale LINE (attualmente disponibile su https://terms2.line.me/provide_information_zhd_jp, si noti che i termini non sono disponibili in inglese), e i Termini e condizioni di utilizzo LINE (attualmente disponibili su https://terms.line.me/line_terms/), e l'Informativa sulla privacy di LINE (attualmente disponibile su https://terms.line.me/line_rules/), come possono essere modificati di volta in volta, e qualsiasi altro accordo, politica e linea guida forniti da LINE e/o da noi, ciascuno modificato di volta in volta (collettivamente, i “Termini Online di LINE”). Non utilizzerai il Servizio LINE (compresi i prodotti beta) in un modo che violerebbe i Termini Online di LINE. Se e nella misura applicabile e richiesta, autorizzi esplicitamente noi ad accettare i Termini Online di LINE per tuo conto e per conto di qualsiasi tuo Affiliato che utilizza il Servizio Linea sotto il tuo account.
16. Twitter
16.1 Termini Online di Twitter. Oltre alle altre disposizioni di questo Accordo, riconosci e accetti che il tuo utilizzo del servizio Twitter ("Twitter Service") è soggetto ai termini e alle politiche fornite da X Corp. e/o dalle sue affiliate ("Twitter"), inclusi i Termini di Servizio di Twitter (attualmente disponibili su https://twitter.com/tos), l'Informativa sulla privacy di Twitter (attualmente disponibile su https://twitter.com/en/privacy), le Regole e Politiche di Twitter (attualmente disponibili su https://help.twitter.com/en/rules-and-policies), e qualsiasi altro termine o politica supplementare che può essere fornito da noi, Twitter o la loro rispettiva affiliata, ciascuno come può essere modificato di volta in volta (i "Termini Online di Twitter"). Non utilizzerai il Twitter Service (inclusi i prodotti beta) in modo da violare i Termini Online di Twitter. Se e nella misura applicabile e richiesta, con la presente ci autorizzi esplicitamente ad accettare i Termini Online di Twitter per tuo conto e per conto di qualsiasi tuo Affiliato che utilizza il Twitter Service sotto il tuo account.
16.2 Sospensione e Terminazione. Oltre a qualsiasi altra base per la sospensione o la terminazione inclusa nell'Accordo, possiamo sospendere o terminare il tuo accesso e utilizzo del Twitter Service e cancellare qualsiasi Dato del Cliente ottenuto da noi tramite il tuo utilizzo del Twitter Service per nostro conto o su istruzione scritta da parte di Twitter per qualsiasi motivo o senza motivo.
16.3 Invio e Ricezione di Twitter. Con la presente ci dai il consenso a recuperare e accettare informazioni non pubbliche (inclusi i messaggi diretti, i Tweet protetti e le informazioni e gli approfondimenti sull'attività e il coinvolgimento sui Tweet) relative al tuo account Twitter nella misura necessaria per fornire il Twitter Service.
17. Viber
17.1 Uso Accettabile. Oltre alle altre disposizioni del presente Accordo, riconosci e accetti che il tuo uso dei servizi Viber (“Viber Service”) è soggetto ai termini e alle politiche fornite di volta in volta da Viber Media S.a.r.l. (“Viber”), inclusi, senza limitazioni, i Termini di Utilizzo di Viber (attualmente disponibili su https://www.viber.com/en/terms/viber-terms-use/) e la Politica di Uso Accettabile di Viber (attualmente disponibile su https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/), e a qualsiasi altro accordo, politica e linea guida forniti da Viber e/o da noi che possono essere modificati di volta in volta (i “Viber Online Terms”). Non utilizzerai il Viber Service in modo da violare i Viber Online Terms. Se e nella misura in cui applicabile e necessario, ci autorizzi esplicitamente ad accettare i Viber Online Terms per tuo conto e per conto di qualsiasi dei tuoi Affiliati che utilizza il Viber Service sotto il tuo account. Senza limitare la generalità della frase precedente, tu: (i) invierai messaggi solo agli utenti che hanno acconsentito a ricevere messaggi effettuando l'opt-in o registrandosi attivamente con te, che non abbiano revocato tale accordo e che siano di età legale per ricevere tali messaggi secondo le leggi applicabili; (ii) garantirai che tutti i messaggi siano conformi a tutti i termini e le linee guida fornite da Viber, (iii) non permetterai a terzi di utilizzare il tuo canale di messaggi verificati, (iv) non invierai messaggi che contengano o trasmettano virus, worm, difetti, cavalli di Troia o qualsiasi codice maligno; e (iv) non invierai messaggi che falsamente esprimono o implicano che il contenuto sia sponsorizzato o approvato da Viber.
17.2 Dati di Opt-In. Manterrai un registro del consenso ottenuto dagli utenti come descritto nella Sezione 17.1 (Uso Accettabile) e presenterai tali dati su richiesta di Viber.
17. WeChat
18.1 Termini di WeChat. Oltre alle altre disposizioni del presente Accordo, riconosci e accetti che l'uso dei servizi WeChat (“Servizio WeChat”) è soggetto ai termini e alle politiche forniti di volta in volta da WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. e/o le loro affiliate (“WeChat”), inclusi i Termini di Servizio di WeChat (attualmente disponibili su https://www.wechat.com/en/service_terms.html) e la Politica di Utilizzo Accettabile di WeChat (attualmente disponibile su https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html) (i “Termini Online di WeChat”). Non utilizzerai il Servizio WeChat (inclusi prodotti beta) in modo da violare i Termini Online di WeChat. Se e nella misura applicabile e richiesta, ci autorizzi espressamente ad accettare i Termini Online di WeChat per tuo conto e per conto di qualsiasi tuo Affiliato che utilizza il Servizio WeChat sotto il tuo account.
18.2 Protezione dei Dati. Potremmo anonimizzare, eliminare permanentemente o rendere illeggibili qualsiasi Dato Personale del Cliente inviato o ricevuto attraverso il Servizio WeChat se richiesto da WeChat. Non avremo alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o danno ai Dati Personali del Cliente anonimizzati, resi illeggibili o eliminati in conformità con questa Sezione 18.2.
19. WhatsApp
19.1 Termini Online di WhatsApp. Oltre alle altre disposizioni del presente Contratto, riconosci e accetti che l'utilizzo del servizio WhatsApp (“Servizio WhatsApp”) è soggetto ai termini e alle politiche fornite da WhatsApp, Inc. e/o dalle sue affiliate (“WhatsApp”), inclusi senza limitazione i termini di Meta per i Fornitori del Servizio WhatsApp Business (attualmente disponibili su https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/?lang=en), i Termini della Soluzione WhatsApp Business (attualmente disponibili su https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), i Termini di Servizio WhatsApp Business (attualmente disponibili su https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-20230427), la Politica WhatsApp Business (attualmente disponibile su https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/), le Linee Guida del Marchio WhatsApp (attualmente disponibili su https://whatsappbrand.com/), i Termini di Trattamento dei Dati WhatsApp Business (attualmente disponibili su https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms-20230427) e eventuali termini o politiche supplementari o ulteriori che possono essere forniti da noi, WhatsApp o dalle affiliate di WhatsApp, tutti come possono essere modificati di volta in volta (i “Termini Online di WhatsApp”). Non utilizzerai il Servizio WhatsApp (inclusi i prodotti beta) in modo che violi i Termini Online di WhatsApp. Autorisezzo esplicitamente noi ad accettare i Termini Online di WhatsApp per tuo conto e per conto di qualsiasi tuo Affiliato che utilizzi il Servizio WhatsApp con il tuo account.
19.2 Uso degli ISV. Non puoi concedere a terzi indipendenti (“ISV”) l'accesso al Servizio WhatsApp e/o ai tuoi messaggi WhatsApp inviati tramite il Servizio WhatsApp senza l'approvazione scritta preventiva di tale ISV da parte di WhatsApp, che deve essere richiesta attraverso di noi. Se sei un ISV o hai coinvolto o intendi coinvolgere un ISV che utilizzerà o avrà accesso ai Servizi WhatsApp, devi avvisarci immediatamente. In tal caso, accetterai di rispettare requisiti aggiuntivi, inclusi ulteriori Termini Online di WhatsApp, nonché di fornire le informazioni necessarie che noi o WhatsApp potremmo richiedere. Possiamo sospendere immediatamente il tuo utilizzo dei Servizi Whatsapp se (i) operi come un ISV e/o (ii) coinvolgi un ISV in connessione all'utilizzo dei Servizi WhatsApp senza previa approvazione scritta di WhatsApp.
19.3 Sospensione e Risoluzione. Oltre a qualsiasi altro rimedio incluso nel Contratto, possiamo sospendere o terminare il tuo accesso e l'uso del Servizio WhatsApp se non hai più un account WhatsApp attivo o su istruzione scritta di WhatsApp per qualsiasi motivo o senza motivo.
19.4 Tariffe del Servizio per Messaggi Conversazionali WhatsApp. Le Tariffe del Servizio per i messaggi Conversazionali WhatsApp saranno pari alle tariffe stabilite da Meta o WhatsApp, come modificate di volta in volta (“Tariffe Conversazionali WhatsApp”). Le Tariffe del Servizio possono essere aggiornate di volta in volta (incluso durante e per tutta la Durata) per riflettere tali aggiornamenti. Ci riserviamo il diritto di convertire la valuta delle Tariffe Conversazionali WhatsApp in un Modulo d'Ordine o fattura e, se applicabile, faremo ciò in conformità con la Sezione 4.6 (Valuta) dei Termini e Condizioni Generali. Se e fino a quando soddisfi i criteri per tariffe preferenziali per le Tariffe Conversazionali WhatsApp stabilite da Meta o WhatsApp, applicheremo tali tariffe preferenziali nella misura in cui ci è consentito o ci è permesso da Meta o WhatsApp.
20. Apple Messages For Business
20.1 Termini Online di Apple. Oltre alle altre disposizioni di questo Accordo, riconosci e accetti che il tuo utilizzo di Apple Messages for Business Service (“Apple Messages for Business Service”) è soggetto ai termini e alle politiche fornite da Apple Inc. e/o dalle sue affiliate (“Apple"), tra cui i Termini di Servizio di Apple Messages for Business (attualmente disponibili su https://register.apple.com/tou/bca/latest/en), i Termini di Utilizzo del Registro Business di Apple (attualmente disponibili su https://register.apple.com/tou/abr/latest/en), l'Accordo di Licenza del Programma per Sviluppatori Apple (attualmente disponibile su https://developer.apple.com/support/terms/) e qualsiasi termine o politica supplementare o altra che possa essere fornita da noi, Apple o dalle sue affiliate, tutte come eventualmente modificate di volta in volta (i “Termini Online di Apple Messages for Business”). Non utilizzerai Apple Messages for Business Service (inclusi i prodotti beta) in modo da violare i Termini Online di Apple Messages for Business. Autorizzi esplicitamente noi ad accettare i Termini Online di Apple Messages for Business per tuo conto e per conto di qualsiasi delle tue Affiliate che utilizzano Apple Messages for Business Service sotto il tuo account.
20.2 Sospensione e Terminazione. Oltre ad altri rimedi inclusi nell'Accordo, possiamo sospendere o terminare il tuo accesso e utilizzo di Apple Messages for Business Service se non hai più un Apple ID attivo o un account Apple Messages for Business o su istruzione scritta di Apple o per qualsiasi motivo o nessun motivo.
21. Connettori, Integrazioni e API di Terze Parti
21.1 Il Cliente riconosce che i Servizi possono integrarsi o interoperare con prodotti e servizi di terze parti (“Prodotti di Terze Parti”), o importare o esportare dati e altri contenuti da o verso Prodotti di Terze Parti (collettivamente, “Integrazioni”). Possiamo anche rendere disponibili connettori sul nostro Sito per consentire ai nostri Servizi di essere utilizzati in connessione con Prodotti di Terze Parti tramite API o altri connettori (“Connettori”).
21.2 Lei riconosce e accetta che se adotta, applica, installa o utilizza qualsiasi Integrazione o Connettore con i nostri Servizi: (i) deve accettare ed è governato dai termini e condizioni del connettore di terze parti in merito all'uso di qualsiasi servizio di terze parti e nella misura richiesta ci autorizza esplicitamente ad accettare tali termini di terze parti per suo conto e (ii) al solo scopo di abilitare e facilitare il Connettore, le sue informazioni (inclusi i Dati del Cliente) possono essere rese disponibili o condivise dai nostri Servizi con il servizio di terze parti pertinente (e viceversa) e acconsente a tale disponibilità o condivisione e all'uso dei suoi dati in conformità con questo Accordo e i termini separati di condizioni della terza parte. Per chiarezza, i nostri servizi possono utilizzare e incorporare l'intelligenza artificiale, anche tramite l'uso di Connettori resi disponibili da OpenAI (come ChatGPT) o altri soggetti terzi. Riconosce e accetta tale uso.
21.3 Qualsiasi utilizzo di Prodotti di Terze Parti, tramite un Connettore o in altro modo, è esclusivamente a rischio del Cliente. Non facciamo alcuna dichiarazione, garanzia o impegno e non avremo alcuna responsabilità o obbligo in relazione al contenuto o all'uso di, o alla corrispondenza con, tali Prodotti di Terze Parti, o a qualsiasi transazione completata, e qualsiasi contratto stipulato da lei o i suoi Affiliati, con qualsiasi fornitore di tali Prodotti di Terze Parti. Non approviamo né approviamo alcun Prodotto di Terze Parti né il contenuto di alcun Prodotto di Terze Parti reso disponibile tramite i Servizi. FORNIAMO INTEGRAZIONI E CONNETTORI “COSÌ COME SONO” SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO E SOLO PER COMODITÀ.
22. Chatbot(s) basati su AI
22.1 Nella fornitura dei nostri Servizi, potremmo offrirti l'accesso a un chatbot guidato da intelligenza artificiale (il “AI Chatbot”). L'AI Chatbot consente ai nostri clienti di partecipare a conversazioni automatizzate ed è progettato per assistere nel recupero di informazioni e in altre attività in connessione con i Servizi forniti a te.
22.2. Riconosci e accetti che l'AI Chatbot si basa su algoritmi complessi e tecniche di apprendimento automatico, che potrebbero occasionalmente produrre informazioni inaccurate, incomplete o inadeguate, inclusi ma non limitati a dettagli su persone, luoghi o fatti. Non garantiamo l'accuratezza, l'affidabilità o l'idoneità delle informazioni fornite dall'AI Chatbot per alcun particolare scopo, e il cliente dovrebbe verificare indipendentemente qualsiasi informazione o contenuto fornito dall'AI Chatbot prima di farvi affidamento. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo qualsiasi e tutta la responsabilità derivante dall'uso o dall'affidamento sull'AI Chatbot o sulle informazioni fornite dall'AI Chatbot.
22.3. Useremo sforzi commercialmente ragionevoli per migliorare continuamente l'AI Chatbot e i suoi algoritmi sottostanti, e per affrontare tempestivamente qualsiasi problema noto o inesattezza portato alla nostra attenzione. Incoraggiamo i clienti a segnalare qualsiasi inesattezza o problema con l'AI Chatbot, per facilitare i miglioramenti e servire meglio i loro bisogni.
22.4 Il cliente è responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili, regolamenti e standard di settore applicabili durante l'uso dell'AI Chatbot, inclusi ma non limitati a leggi sulla protezione dei dati, privacy e proprietà intellettuale. Accetti di usare l'AI Chatbot in modo responsabile ed etico e non utilizzerai né permetterai ai tuoi utenti di utilizzarlo per scopi illegali, dannosi o offensivi.
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