Tutti i piani di supporto sono fatturati annualmente.
Supporto
Allenatore
Coach+
Affari
Prima Classe
Privato
Giorni di supporto
Lunedì-Venerdì
Lunedì-Venerdì
Lunedì-Domenica
Lunedì-Domenica
Lunedì-Domenica
Tempi di supporto
9AM - 5PM*
7AM - 7PM*
24x7
24x7
24x7
Tempo di prima risposta
Allenatore
Coach+
Affari
Prima Classe
Privato
Priorità 1
12 ore
8 ore
4 ore
1 ora
SLA personalizzato
Priorità 2
24 ore
12 ore
8 ore
4 ore
SLA personalizzato
Priorità 3
48 ore
24 ore
12 ore
8 ore
SLA personalizzato
** Miglior Impegno
Caratteristiche
Allenatore
Coach+
Affari
Prima Classe
Privato
Supporto email
Supporto telefonico
—
—
Canale di conversazione dedicato
—
—
—
Escalazione dedicata
—
—
—
Responsabile tecnico account
—
—
Opzione*
Opzione*
Offerte aggiuntive
Allenatore
Coach+
Affari
Prima Classe
Privato
Responsabile tecnico account
—
—
Con costo aggiuntivo
Con costo aggiuntivo
Sponsor esecutivo
—
—
—
Ore di formazione (all'anno)
—
4 ore
8 ore
16 ore
32 ore
Supporta QBR
—
—
— ***
* Il fuso orario si basa sulla posizione principale del cliente
** Il Support SLA si basa su sforzi migliori / linee guida, non c'è alcun obbligo contrattuale per questo piano
*** Supporto QBR offerto con l'acquisto di TAM
Tempo di prima risposta
Attiva
Tempo di prima risposta
Spiegazioni sulle priorità
Priorità 1
Critico per il Business
Basato sul piano di supporto
Impatto commerciale grave
Priorità 2
Servizio degradato
Basato sul piano di supporto
Impatto delle grandi imprese
Priorità 3
Problema Generale
Basato sul piano di supporto
Impatto Minore sul Business
