Allenatore
Gratuito
/mese
Supporto via email disponibile da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Tempi di risposta fino a: 12 ore per problemi critici
Supporto email fornito
Allenatore+
/mese
Supporto email esteso offerto da lunedì a venerdì, dalle 7:00 alle 19:00
Tempo di risposta fino a: 8 ore per problemi critici
4 ore di formazione all'anno
Affari
/mese
Sempre in attesa: lunedì-domenica, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta fino a: 4 ore per questioni critiche
Supporto telefonico aggiuntivo
Responsabile tecnico disponibile*
8 ore di formazione all'anno
Prima Classe
/mese
Sempre in attesa: lunedì-domenica, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta fino a: 1 ora per problemi critici
Supporto telefonico aggiuntivo
Canale di conversazione dedicato
Escalazione dedicata
Responsabile tecnico disponibile*
Privato
/mese
Sempre in attesa: lunedì-domenica, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta fino a: 1 ora per problemi critici
Supporto telefonico aggiuntivo
Canale di conversazione dedicato
Escalazione dedicata
Responsabile tecnico degli account
Giorni di supporto
Lunedì-Venerdì
Lunedì-Venerdì
Lunedì-Domenica
Lunedì-Domenica
Lunedì-Domenica
Priorità 1
12 ore
8 ore
4 ore
1 ora
SLA personalizzato
Priorità 2
24 ore
12 ore
8 ore
4 ore
SLA personalizzato
Priorità 3
48 ore
24 ore
12 ore
8 ore
SLA personalizzato
** Miglior impegno
Supporto email
Supporto telefonico
—
—
Canale di conversazione dedicato
—
—
—
Escalazione dedicata
—
—
—
Responsabile tecnico degli account
—
—
Opzione*
Opzione*
Responsabile tecnico degli account
—
—
Con costo aggiuntivo
Con costo aggiuntivo
Sponsor esecutivo
—
—
—
Ore di formazione (all'anno)
—
4 ore
8 ore
16 ore
32 ore
Supporto QBR
—
—
— *
* A un costo aggiuntivo, include Supporto QBR
** Il fuso orario è basato sulla posizione principale del cliente
Priorità 1
Critico per il business
In base al piano di supporto
Priorità 2
Servizio degradato
In base al piano di supporto
Priorità 3
Problema Generale
In base al piano di supporto
