Allenatore
Gratuito
/mese
Supporto via email offerto dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Tempo di risposta fino a: 12 ore per problemi critici
Supporto via email fornito
Coach+
/mese
Supporto email esteso offerto da lunedì a venerdì, 7am-7pm
Tempo di risposta fino a: 8 ore per questioni critiche
4 ore di formazione all'anno
Affari
/mese
Sempre in attesa: Lunedì-Domenica, 24 ore su 24
Tempo di risposta fino a: 4 ore per problemi critici
Supporto telefonico aggiuntivo
Manager tecnico account disponibile*
8 ore di formazione all'anno
Prima Classe
/mese
Sempre in attesa: Lunedì-Domenica, 24 ore su 24
Tempo di risposta fino a: 1 ora per problemi critici
Supporto telefonico aggiuntivo
Canale di conversazione dedicato
Escalazione dedicata
Manager tecnico account disponibile*
Privato
/mese
Sempre in attesa: Lunedì-Domenica, 24 ore su 24
Tempo di risposta fino a: 1 ora per problemi critici
Supporto telefonico aggiuntivo
Canale di conversazione dedicato
Escalazione dedicata
Responsabile tecnico account
Giorni di supporto
Lunedì-Venerdì
Lunedì-Venerdì
Lunedì-Domenica
Lunedì-Domenica
Lunedì-Domenica
Priorità 1
12 ore
8 ore
4 ore
1 ora
SLA personalizzato
Priorità 2
24 ore
12 ore
8 ore
4 ore
SLA personalizzato
Priorità 3
48 ore
24 ore
12 ore
8 ore
SLA personalizzato
** Miglior Impegno
Supporto email
Supporto telefonico
—
—
Canale di conversazione dedicato
—
—
—
Escalazione dedicata
—
—
—
Responsabile tecnico account
—
—
Opzione*
Opzione*
Responsabile tecnico account
—
—
Con costo aggiuntivo
Con costo aggiuntivo
Sponsor esecutivo
—
—
—
Ore di formazione (all'anno)
—
4 ore
8 ore
16 ore
32 ore
Supporta QBR
—
—
— ***
* Il fuso orario si basa sulla posizione principale del cliente
** Il Support SLA si basa su sforzi migliori / linee guida, non c'è alcun obbligo contrattuale per questo piano
Priorità 1
Critico per il Business
Basato sul piano di supporto
Priorità 2
Servizio degradato
Basato sul piano di supporto
Priorità 3
Problema Generale
Basato sul piano di supporto
