Servizi Premium Email

Servizi Premium Email

Ultimo aggiornamento: 21 novembre 2024

I Servizi Premium Email includono le seguenti funzionalità di supporto:

Technical Account Manager

1. Un account manager tecnico sarà assegnato all'Account del Cliente e sarà disponibile tramite telefono ed email al Cliente come principale punto di contatto tecnico e punto di escalation del supporto durante l'orario lavorativo designato (il "Technical Account Manager"). Gli orari lavorativi possono essere ragionevolmente estesi o contratti di volta in volta da Bird.

  1. Il Technical Account Manager servirà come punto di escalation durante l'orario lavorativo designato per: 

    1. un problema con i Servizi Email Premium; 

    2. una richiesta di configurazione; o 

    3. richiesta di informazioni 

(ciascuno dei punti (a) a (c), un "Issue").

  1. Il Technical Account Manager, con l'assistenza del team Bird dove applicabile, fornirà i seguenti servizi in connessione con Email Premium: 

  2. Orientamento nella pianificazione della migrazione per la transizione del traffico email verso i Servizi Email Premium nel tempo, considerando lo sviluppo della reputazione IP (IP warming) (esclusa la creazione o traduzione di template del Cliente o la gestione di progetti interni del Cliente);  e 

  3. Mediazione di livello 1 (standard basata su moduli) con i fornitori di caselle di posta per conto del Cliente per aiutare a risolvere i problemi se sorgono problemi di deliverability dopo aver seguito tutte le raccomandazioni di best practice di Bird.                           

I Servizi Email Premium non includono servizi di strategia di deliverability o Mediazione di livello 2 (assistenza su misura) con i fornitori di caselle di posta. I tassi di posizionamento nella posta in arrivo non possono essere garantiti da Bird data la gran quantità di condizioni, pratiche e problemi di reputazione al di fuori del nostro controllo. Bird non è responsabile per i tassi di posizionamento nella posta in arrivo.

Issue Resolution

Il cliente utilizzerà le seguenti procedure per tutti i problemi: 

  1. Il cliente invierà un ticket a noi tramite la dashboard della piattaforma o un indirizzo email designato (un “Support Case”). 

  2. Un agente del Customer Support risponderà al Support Case via email, durante l’orario lavorativo, e inizierà a lavorare verso una risoluzione del problema. 

  3. Il cliente continuerà a fornire tutte le informazioni necessarie richieste per affrontare il problema. 

  4. L'agente del Customer Support assegnato al Support Case avrà la responsabilità principale del contatto con il cliente e fornirà aggiornamenti sui nostri progressi nella risoluzione del problema. 

  5. Il cliente e Bird concorderanno reciprocamente quando un problema è stato risolto.

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