Servizi Premium Email

1. Un account manager tecnico sarà assegnato all'Account del Cliente e reso disponibile via telefono ed email al Cliente come principale punto di contatto tecnico e punto di escalation del supporto durante l'orario lavorativo designato (il “Account Manager Tecnico”). L'orario lavorativo può essere ragionevolmente esteso o ridotto di volta in volta da Bird.

2. L'Account Manager Tecnico servirà come punto di escalation durante l'orario lavorativo designato per: 

   1. un problema con i Servizi Email Premium; 

   2. una richiesta di configurazione; o 

   3. richiesta di informazioni 

(ciascuno di (a) fino a (c), un “Problema”).

3. L'Account Manager Tecnico, con l'assistenza del team Bird ove applicabile, fornirà i seguenti servizi in relazione a Email Premium: 
   a) Guida alla pianificazione della migrazione per il passaggio del traffico email ai servizi Email Premium nel tempo, che consideri lo sviluppo della reputazione IP (riscaldamento IP) (ma escludendo la creazione o traduzione di modelli del Cliente o la gestione di progetti interni del Cliente);  e 

   b) Mediazione Tier 1 (standard basato su moduli) con i fornitori di caselle di posta per conto del Cliente per aiutare a risolvere i problemi qualora si presentino problemi di consegna dopo aver seguito tutte le raccomandazioni delle migliori pratiche di Bird.                           

I Servizi Email Premium non includono servizi di strategia di consegna o mediazione di Tier 2 (assistenza su misura) con i fornitori di caselle di posta. I tassi di collocamento nella posta in arrivo non possono essere garantiti da Bird data la grande quantità di condizioni, pratiche e problemi reputazionali fuori dal nostro controllo. Bird non è responsabile per i tassi di collocamento nella posta in arrivo.