I Servizi Premium Email includono le seguenti funzionalità di supporto:
Technical Account Manager
1. Un account manager tecnico sarà assegnato all'Account del Cliente e sarà disponibile tramite telefono ed email al Cliente come principale punto di contatto tecnico e punto di escalation del supporto durante l'orario lavorativo designato (il "Technical Account Manager"). Gli orari lavorativi possono essere ragionevolmente estesi o contratti di volta in volta da Bird.
Il Technical Account Manager servirà come punto di escalation durante l'orario lavorativo designato per:
un problema con i Servizi Email Premium;
una richiesta di configurazione; o
richiesta di informazioni
(ciascuno dei punti (a) a (c), un "Issue").
Il Technical Account Manager, con l'assistenza del team Bird dove applicabile, fornirà i seguenti servizi in connessione con Email Premium:
Orientamento nella pianificazione della migrazione per la transizione del traffico email verso i Servizi Email Premium nel tempo, considerando lo sviluppo della reputazione IP (IP warming) (esclusa la creazione o traduzione di template del Cliente o la gestione di progetti interni del Cliente); e
Mediazione di livello 1 (standard basata su moduli) con i fornitori di caselle di posta per conto del Cliente per aiutare a risolvere i problemi se sorgono problemi di deliverability dopo aver seguito tutte le raccomandazioni di best practice di Bird.
I Servizi Email Premium non includono servizi di strategia di deliverability o Mediazione di livello 2 (assistenza su misura) con i fornitori di caselle di posta. I tassi di posizionamento nella posta in arrivo non possono essere garantiti da Bird data la gran quantità di condizioni, pratiche e problemi di reputazione al di fuori del nostro controllo. Bird non è responsabile per i tassi di posizionamento nella posta in arrivo.
Issue Resolution
Il cliente utilizzerà le seguenti procedure per tutti i problemi:
Il cliente invierà un ticket a noi tramite la dashboard della piattaforma o un indirizzo email designato (un “Support Case”).
Un agente del Customer Support risponderà al Support Case via email, durante l’orario lavorativo, e inizierà a lavorare verso una risoluzione del problema.
Il cliente continuerà a fornire tutte le informazioni necessarie richieste per affrontare il problema.
L'agente del Customer Support assegnato al Support Case avrà la responsabilità principale del contatto con il cliente e fornirà aggiornamenti sui nostri progressi nella risoluzione del problema.
Il cliente e Bird concorderanno reciprocamente quando un problema è stato risolto.