I servizi Premium per email includono le seguenti funzionalità di supporto:
Responsabile Tecnico dell'Account
1. Un account manager tecnico sarà assegnato all'Account del Cliente e sarà disponibile via telefono ed email al Cliente come punto di contatto tecnico principale e punto di escalation per il supporto durante l'orario lavorativo designato (il “Account Manager Tecnico”). L'orario lavorativo può essere ragionevolmente ampliato o contratto di volta in volta da Bird.
L'Account Manager Tecnico servirà come punto di escalation durante l'orario lavorativo designato per:
un problema con i Servizi Email Premium;
una richiesta di configurazione; oppure
una richiesta di informazioni
(ciascuno di (a) a (c), un “Problema”).
L'Account Manager Tecnico, con l'assistenza del team di Bird dove applicabile, fornirà i seguenti servizi in relazione ai Servizi Email Premium:
Indicazioni sulla pianificazione della migrazione per la transizione del traffico email ai Servizi Email Premium nel tempo, considerando lo sviluppo della reputazione IP (riscaldamento IP) (ma escludendo la creazione di modelli del Cliente o la traduzione o la gestione di progetti interni del Cliente); e
Mediazione di primo livello (basata su moduli standard) con i fornitori di caselle di posta per conto del Cliente per aiutare a risolvere i problemi se si presentano problemi di deliverabilità dopo aver seguito tutte le raccomandazioni delle migliori pratiche di Bird.
I Servizi Email Premium non includono servizi di strategia di deliverabilità o mediazione di secondo livello (assistenza su misura) con i fornitori di caselle di posta. I tassi di posizionamento nella posta in arrivo non possono essere garantiti da Bird data l'enorme quantità di condizioni, pratiche e problemi reputazionali al di fuori del nostro controllo. Bird non è responsabile per i tassi di posizionamento nella posta in arrivo.
Risoluzione dei problemi
Il cliente utilizzerà le seguenti procedure per tutte le problematiche:
Il cliente invierà un ticket a noi tramite il dashboard della piattaforma o un indirizzo email designato (un “Caso di Supporto”).
Un agente del supporto clienti risponderà al Caso di Supporto via email, durante l'orario lavorativo, e inizierà a lavorare per risolvere il problema.
Il cliente continuerà a fornire tutte le informazioni necessarie per affrontare il problema.
L'agente del supporto clienti assegnato al Caso di Supporto avrà la responsabilità principale del contatto con il cliente e fornirà aggiornamenti sui nostri progressi nel risolvere il problema.
Il cliente e Bird si metteranno d'accordo quando un problema è stato risolto.
