Servizi Premium Email

1. Un account manager tecnico sarà assegnato all'Account del Cliente e sarà disponibile tramite telefono ed email al Cliente come principale punto di contatto tecnico e punto di escalation del supporto durante l'orario lavorativo designato (il "Technical Account Manager"). Gli orari lavorativi possono essere ragionevolmente estesi o contratti di volta in volta da Bird.

2. Il Technical Account Manager servirà come punto di escalation durante l'orario lavorativo designato per: 

   1. un problema con i Servizi Email Premium; 

   2. una richiesta di configurazione; o 

   3. richiesta di informazioni 

(ciascuno dei punti (a) a (c), un "Issue").

3. Il Technical Account Manager, con l'assistenza del team Bird dove applicabile, fornirà i seguenti servizi in connessione con Email Premium: 

4. Orientamento nella pianificazione della migrazione per la transizione del traffico email verso i Servizi Email Premium nel tempo, considerando lo sviluppo della reputazione IP (IP warming) (esclusa la creazione o traduzione di template del Cliente o la gestione di progetti interni del Cliente);  e 

5. Mediazione di livello 1 (standard basata su moduli) con i fornitori di caselle di posta per conto del Cliente per aiutare a risolvere i problemi se sorgono problemi di deliverability dopo aver seguito tutte le raccomandazioni di best practice di Bird.                           

I Servizi Email Premium non includono servizi di strategia di deliverability o Mediazione di livello 2 (assistenza su misura) con i fornitori di caselle di posta. I tassi di posizionamento nella posta in arrivo non possono essere garantiti da Bird data la gran quantità di condizioni, pratiche e problemi di reputazione al di fuori del nostro controllo. Bird non è responsabile per i tassi di posizionamento nella posta in arrivo.