Introduzione a Inbox
Learn how to get started with Bird's unified inbox for customer support. In this guide you'll learn:
How to manage all your customer conversations in one interface
Setting up channels from the channel library
Adding and configuring inbox agents with roles
Managing agent availability and preferences
Organizing your team by location or function
Come assegnare i ticket in Inbox
Scopri come gestire efficacemente la distribuzione dei ticket nella inbox di Bird. In questa guida imparerai:
Perché l'assegnazione dei ticket è importante per il supporto clienti
Come trovare e selezionare i ticket per l'assegnazione
Assegnare i ticket agli agenti o ai team
Gestire efficacemente i ticket assegnati
Come riassegnare i ticket quando necessario
Come configurare il risponditore automatico per gli orari lavorativi
Scopri come automatizzare le comunicazioni con i clienti in base agli orari della tua attività. In questa guida imparerai:
Perché le risposte automatiche aiutano a definire le aspettative dei clienti
Impostare gli orari di lavoro, i fusi orari e i giorni festivi
Selezionare e personalizzare i modelli di risposta automatica
Creare flussi condizionali per risposte in ufficio e fuori ufficio
Configurare i trigger e le assegnazioni degli agenti
Testare e pubblicare il tuo risponditore automatico
Come stimolare e chiudere conversazioni inattive
Un'introduzione alla gestione efficace delle conversazioni inattive con i clienti tramite la sollecitazione automatica e la risoluzione dei ticket inattivi. La seguente guida copre:
Perché e quando seguire le conversazioni inattive
Impostare modelli di sollecito automatico
Configurare trigger e canali
Creare tempi di attesa e verifiche di risposta
Impostare risposte condizionali
Inviare messaggi di sollecito di follow-up
Chiudere conversazioni irrisolte e pubblicare il flusso di lavoro
Automatizza l'assegnazione delle conversazioni con l'assegnazione a rotazione
Distribuisci rapidamente le conversazioni con i clienti nel tuo team di supporto in base al loro carico di lavoro attuale. In questa guida imparerai:
Perché la distribuzione automatizzata delle conversazioni è importante
Come selezionare il canale giusto per l'automazione
Configurare l'assegnazione degli agenti in base al carico di lavoro
Configurare l'instradamento della disponibilità degli agenti e pubblicare il flusso di lavoro
Come riassegnare automaticamente le conversazioni dagli agenti non disponibili
Scopri come instradare automaticamente le conversazioni nel tuo feed generale quando gli agenti diventano non disponibili. La guida ti mostra come impostare la riassegnazione automatizzata per garantire che nessun messaggio dei clienti rimanga senza risposta.
Come utilizzare i tag nell'inbox per assegnare i ticket agli agenti
Semplifica il tuo instradamento delle conversazioni usando i tag dell'inbox. Imparerai:
Perché l'uso dei tag aiuta a organizzare le assegnazioni delle conversazioni
Creare e categorizzare i tag
Assegnare i tag ad agenti specifici
Impostare regole di assegnazione automatica
Attivare l'instradamento basato sui tag
Creando nuove visualizzazioni in Inbox
Scopri come organizzare la tua casella di posta con viste personalizzate. In questa guida imparerai:
Come creare viste private per uso personale
Personalizzare colonne e filtri
Impostare viste condivise per la collaborazione in team
Impostazione dei profili mittente in Inbox
Scopri come impostare e gestire i profili del mittente in Bird inbox per le comunicazioni con i tuoi clienti. Segui le istruzioni mentre ti mostriamo come creare nuovi profili, configurare le impostazioni del canale e iniziare a inviare messaggi dai tuoi dettagli del mittente personalizzati.