Glossario
Definizioni dei termini utilizzati in Bird.
A
Politica di accesso
Le politiche di accesso controllano l'accesso e l'uso dei dati in Bird. Consentono o negano l'accesso a specifiche aree all'interno del software, garantendo conformità e uso autorizzato.
Ruolo di accesso
I ruoli di accesso assegnano permessi agli utenti di Bird. Raggruppano le politiche di accesso per definire l'accesso di un ruolo, come "Marketing Manager" per le Campagne. Questo ti consente di controllare l'accesso per molti utenti con diverse esigenze di accesso.
Azione (nei Flussi)
Nei Flussi, un'azione è un compito svolto da un flusso quando viene eseguito. Le azioni possono essere compiti organizzativi, come ad esempio diramare il flusso quando si verificano determinate condizioni o riformattare un numero o una data, oppure azioni basate su eventi, come rispondere a un messaggio WhatsApp o aggiornare i dettagli di un contatto in HubSpot.
Agente
Un agente è un utente che ha accesso a Inbox ed è in grado di visualizzare e rispondere alle conversazioni con i clienti.
Assegnato
Assegnare una conversazione a un team di Inbox o a un agente individuale significa che sono responsabili di garantire che la conversazione venga gestita correttamente.
Asincrono
La messaggistica asincrona è una forma di comunicazione in cui il cliente e l'agente non devono essere disponibili contemporaneamente. Ciascuna parte può rispondere quando necessario. Esempi di canali di messaggistica asincrona includono SMS, WhatsApp e Email.
Allegato
Un allegato è un file che viene aggiunto a un messaggio quando viene inviato, come un PDF o un documento Word.
Attributo
Nei contatti, un attributo è un'informazione che è associata a un profilo di contatto per fornire ulteriori dettagli su quel contatto e le sue preferenze.
Pubblico
Un pubblico è un gruppo dinamico di contatti definito da un insieme di attributi corrispondenti. I contatti si spostano dentro e fuori dai pubblici automaticamente man mano che soddisfano i criteri del pubblico o non corrispondono più ai criteri.
Autenticazione
L'autenticazione è il processo di verifica dell'identità di un utente, di un account o di un connettore, per garantire che i dati siano condivisi solo con persone o strumenti autorizzati.
B
Equilibrio
Il tuo saldo è quanto denaro hai nel tuo portafoglio. I saldi vengono utilizzati per pagare messaggi, numeri e altre funzionalità che sono prezzi separati dal tuo abbonamento o contratto con Bird.
Blocco
Quando si creano modelli di messaggi, un blocco è una sezione preimpostata personalizzabile che può essere utilizzata come un blocco di costruzione per aggiungere contenuto ai modelli di messaggi.
Campagna di broadcasting
Nelle campagne, una campagna di broadcast è un messaggio unico che invii a un pubblico o a un gruppo di contatti.
Invio massivo di messaggi
L'invio di messaggi in massa è il processo di invio di un gran numero di messaggi contemporaneamente. È un termine comunemente associato agli SMS.
Pacchetto
Un pacchetto è un gruppo di piani e contratti che il nostro team ha messo insieme per te in modo che tu possa utilizzare i prodotti di Bird.
C
Campagna
Una campagna è un messaggio che è stato progettato per essere inviato a un pubblico o a un gruppo specifico. Le campagne sono tipicamente utilizzate dai marketer.
Canale
Un canale è una piattaforma o canale di comunicazione in cui possono avvenire messaggi o conversazioni, come WhatsApp, SMS o Facebook Messenger.
Istanza di canale
Un'istanza di canale si riferisce a una versione specifica di un canale. Ad esempio, quando aggiungi un nuovo canale come WhatsApp, scegli un'istanza specifica a cui connetterti, come un numero WhatsApp particolare. Per aggiungere ulteriori numeri WhatsApp, puoi creare ulteriori istanze di canale WhatsApp.
Marketplace dei canali
Il marketplace dei canali è il luogo in cui puoi esplorare i canali che supportiamo e installarli.
Chiuso
Nella Posta in arrivo, quando una conversazione viene chiusa da un agente, ciò significa che il problema è stato risolto, la domanda è stata risposta o la vendita è stata effettuata, e l'agente non si aspetta di avere ulteriori interazioni con quel cliente.
Condizione
Nei Flows, le condizioni sono un insieme di regole che fanno sì che un flusso si adatti in base all'input che riceve.
Gruppo di condizioni
In Flows, un gruppo di condizioni è una raccolta di condizioni che devono essere tutte soddisfatte affinché un flusso esegua un'azione specifica.
Connettore
I connettori vengono utilizzati per collegare le capacità di Bird con sistemi esterni, come CRM, piattaforme di e-commerce, strumenti di intelligenza artificiale o piattaforme di supporto clienti.
Contatto
Un contatto è una persona che hai nel tuo database.
Contatta il profilo
Un profilo di contatto contiene informazioni su un contatto specifico, inclusi la sua cronologia di navigazione e acquisti, le sue informazioni di contatto e informazioni aggiuntive come i canali preferiti per la comunicazione e quale lingua parla.
Contenuto
Quando si costruiscono modelli di messaggi, il contenuto è il corpo del messaggio che si sta inviando, inclusi elementi come testo, immagini, file e altri elementi.
Conversazione
Nella Posta in arrivo, una conversazione è ciò che inizia quando un cliente ti invia un messaggio, o tu invii un nuovo messaggio a un cliente.
Cronologia delle conversazioni
La cronologia delle conversazioni è un registro di tutti i messaggi che sono stati precedentemente scambiati durante una conversazione.
Partecipante alla conversazione
Affinché si svolga una conversazione, le persone devono parlare! Chiunque sia coinvolto in una conversazione, come un cliente o qualsiasi agente possa essere presente, è conosciuto come partecipante alla conversazione.
D
Conformità ai dati
La conformità dei dati è il processo che garantisce che la tua azienda rispetti leggi, regolamenti e standard su come i dati dei tuoi clienti sono archiviati e trattati.
Debugging
Il debug è il processo di identificazione e correzione degli errori nei tuoi flussi e automazioni.
Directory
Un directory è un elenco ricercabile di contatti.
E
Coinvolgimento
Il coinvolgimento è una misura di quanti clienti hanno interagito con una campagna.
Punto di accesso
Un punto di accesso è un modo attraverso cui i clienti possono accedere a un modo per contattarti, ad esempio tramite i risultati di ricerca di Google, le piattaforme di social media o le pagine web.
Punto di escalation
Un percorso di escalation è utilizzato quando l'inquiry di un cliente è urgente, o quando deve essere gestito da un agente umano invece che da un chatbot.
F
Fallback
Un fallback è un messaggio, un percorso o una lingua di riserva a cui faremo riferimento se l'input non è previsto o pianificato.
Nutrire
In Posta in arrivo, un feed è un luogo in cui le conversazioni e altri elementi del feed sono raggruppati insieme. I feed agiscono essenzialmente come cartelle, organizzando e raggruppando le conversazioni per rendere più facile la navigazione agli agenti.
Flusso
I flussi sono automazioni. Alla loro base, ogni automazione funziona come segue: 'Quando accade questo, fai quello'. I flussi possono anche utilizzare l'intelligenza artificiale.
G
Gruppo
Nei Contatti, un gruppo è una selezione fissa di contatti definita da un insieme di criteri. A differenza delle audience, i contatti non si spostano dentro e fuori dai segmenti man mano che gli attributi vengono aggiornati.
H
Maniglia
Il termine "handle" viene utilizzato per descrivere il processo di elaborazione dei dati o gestione di una conversazione.
Io
Identificatore
Nei Contatti, gli identificatori sono pezzi unici di informazione, come un numero di telefono o un indirizzo email, che vengono utilizzati per identificare e riconoscere automaticamente un contatto quando si mette in contatto.
Posta in arrivo
Posta in arrivo è una console unificata per le comunicazioni in cui tu e il tuo team potete avere conversazioni con i clienti, collaborare per risolvere problemi e sfruttare i dati dei clienti per personalizzare le esperienze.
J
Viaggio
Un viaggio è un flusso di lavoro di marketing automatizzato progettato per aiutarti a coinvolgere i clienti.
Modello di viaggio
Un modello di viaggio è un viaggio predefinito, completamente personalizzabile, progettato per aiutarti a partire e a essere operativo più velocemente.
K
L
Localizzazione
I progetti possono essere localizzati nelle lingue che i tuoi clienti utilizzano. I contenuti, come le immagini nei modelli di messaggi, possono anche essere adattati per diverse località.
Accesso
Un registro è una registrazione di ogni volta che un flusso è stato eseguito. Tiene traccia dello stato di completamento dell'esecuzione del flusso, fornisce dettagli su quando è iniziata l'esecuzione del flusso e quando è stata completata l'azione più recente, e fornisce informazioni dettagliate sui dati che sono stati passati. I registri sono utili per il debug dei flussi.
M
Mercato
Bird offre una varietà di canali e connettori che puoi installare. Puoi scoprire quali canali e connettori supportiamo navigando nei rispettivi marketplace dalla tua dashboard.
Messaggio
Un messaggio si riferisce a un pezzo di informazione che viene scambiato attraverso un canale, come SMS o WhatsApp. I messaggi possono essere solo di testo oppure contenere media ricchi come immagini, GIF, allegati, pulsanti di risposta rapida o pulsanti di collegamento.
Compositore di messaggi
In Posta in arrivo, il compositore di messaggi si riferisce allo spazio in cui un agente della Posta in arrivo può redigere e modificare un messaggio prima di inviarlo.
Modello di messaggio
I modelli di messaggio sono messaggi personalizzabili e riutilizzabili che puoi inviare su qualsiasi canale di comunicazione installato.
N
Numero
Un numero è un identificatore fisico o virtuale che può essere utilizzato per effettuare o ricevere chiamate. Puoi acquistare numeri direttamente da Bird. Tutti i numeri hanno capacità diverse, quindi assicurati di controllare attentamente prima di acquistare.
O
Omnicanale
L'omnicanale è un approccio incentrato sul cliente che integra più canali di comunicazione, inclusi siti web, connettori e canali come WhatsApp e SMS. Mira a fornire un'esperienza senza soluzione di continuità e coerente, consentendo ai clienti di interagire attraverso questi canali senza perdere informazioni.
Originatore
A volte usato in modo intercambiabile con 'Mittente', 'Origine' si riferisce all'entità o all'individuo che inizia o invia un messaggio o una comunicazione. L'originatore può essere un numero, un indirizzo email o un agente responsabile per l'inizio della comunicazione e la consegna di un messaggio al destinatario o ai destinatari previsti.
P
Progetto
Un progetto è un'esperienza come un modello di messaggio che puoi creare, modificare, pubblicare e distribuire.
Q
R
Raggiungi
Il reach si riferisce al numero totale di individui unici esposti a una campagna di marketing all'interno di un periodo di tempo specifico.
Destinatario
Un destinatario è la persona che riceve un messaggio. Sono il destinatario o il pubblico previsto per le informazioni inviate.
Rispondi
Una risposta è un messaggio inviato in risposta a un altro messaggio.
Media ricca
I rich media si riferiscono a contenuti di messaggi che combinano elementi interattivi come immagini, video, pulsanti e caroselli per creare un'esperienza utente coinvolgente.
Instradamento
In Posta in arrivo, il routing si riferisce al processo di indirizzamento di un'inchiesta del cliente all'agente o al team appropriato per la gestione. Garantisce una gestione efficiente dei ticket assegnandoli alle giuste risorse o agenti in base a fattori come il tipo di richiesta, le competenze o il carico di lavoro.
S
Mittente
A volte usato in modo intercambiabile con 'Originatore', 'Mittente' è un termine meno tecnico per l'entità o l'individuo che inizia o invia un messaggio o una comunicazione. L'originatore può essere un numero, un indirizzo email o un agente responsabile dell'avvio della comunicazione e della consegna di un messaggio al destinatario o ai destinatari previsti.
Abilità
In Posta in arrivo, una competenza rappresenta un'area specifica di competenza o lingua di un agente. Le competenze consentono agli agenti di gestire efficacemente determinati tipi di richieste in base alla loro formazione e conoscenza. Il routing basato sulle competenze degli agenti assicura che le richieste dei clienti vengano indirizzate all'agente più adatto per un'assistenza efficace e specializzata.
Spam
Lo spam si riferisce a messaggi elettronici indesiderati e non richiesti, tipicamente inviati in massa. Questi messaggi sono spesso promozionali e inviati senza il consenso o il desiderio del destinatario di riceverli. Lo spam può includere email, messaggi di testo o altre comunicazioni digitali ed è generalmente considerato un fastidio.
Sincrono
Sincrono si riferisce alla comunicazione in tempo reale in cui i partecipanti interagiscono immediatamente e continuamente, consentendo scambi istantanei di messaggi. Una telefonata tra un contatto e un agente è un esempio di un canale sincrono.
T
Squadra
In Posta in arrivo, un team è un gruppo di agenti assegnati a lavorare su un tipo specifico di richiesta, in un particolare linguaggio, o per un dipartimento specifico.
Attivatore
In Flussi, un attivatore è un evento che avvia un flusso. Un attivatore può essere un evento che si verifica all'interno di MessageBird o un evento che si verifica all'interno di un connettore esterno.
U
Non assegnato
In Posta in arrivo, una conversazione non assegnata è una conversazione che non è stata affidata a un agente o a un team specifico per la gestione.
Annulla iscrizione
Disiscriversi si riferisce al processo di rinuncia alle future comunicazioni di marketing.
V
Verifica
La verifica è il processo di conferma dell'identità di un cliente. Questo viene spesso fatto attraverso la verifica in due passaggi, che fornisce un ulteriore livello di sicurezza oltre al semplice nome utente e password.
W
X
Y
Z
