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Come valutare le capacità dei fornitori di ESP per l'e-commerce
Dire che l'e-commerce è un settore in crescita è riduttivo rispetto al fenomeno. I rapporti mostrano che, nel 2022, il 19% delle vendite al dettaglio globali è stato generato dall'e-commerce. Entro il 2027, quel numero è previsto raggiungere il 25%.
Con un afflusso di denaro di questo tipo, sempre più ESP si stanno evolvendo per supportare le aziende focalizzate sull'e-commerce. Questo è in parte dovuto al fatto che le opzioni ESP uniche sono spesso limitanti in termini di profondità delle funzionalità, flessibilità tecnica e capacità di offrire costantemente un'esperienza eccezionale per il cliente (CX). In particolare, per le aziende che servono un vasto pubblico globale, gli ESP tradizionali non sono più sufficienti.
Esempi di lacune che quest'ultimo gruppo affronta in modo molto migliore rispetto ai loro omologhi ESP tradizionali includono:
Recupero dell'abbandono del carrello tramite email di retargeting
Segmentazione avanzata del pubblico basata sull'attività di acquisto
Produzione di raccomandazioni e consegna delle notifiche
Email di follow-up automatizzati basati su azioni attivate
Ampie capacità di reportistica e analisi
Queste capacità sono fondamentali per il successo di qualsiasi rivenditore e-commerce (ci addentreremo in ciascuna di esse più avanti in questa guida). Quando potenziate da flussi di lavoro automatizzati e modelli di contenuto, i leader aziendali possono sfruttarle per:
Incentivare i clienti a completare gli acquisti
Gruppare i clienti in modo accurato in base a vari criteri
Offrire raccomandazioni personalizzate per elevare la CX
Aumentare sia le entrate immediate che quelle a lungo termine
Aumentare il coinvolgimento dei clienti e stimolare gli affari ripetuti
In aggiunta a tutto ciò, gli ESP e-commerce fanno risparmiare un'enorme quantità di tempo e denaro alle aziende di tutte le dimensioni. Di conseguenza, possono ridurre i costi, migliorare i margini giornalieri e aumentare sostanzialmente il loro reddito. Con la domanda alle stelle per un'eccellente esperienza di shopping online, anche la necessità di ESP che possano tenere il passo sarà in crescita.
Far sentire la propria voce: L'importanza della deliverability nell'e-commerce
Prima di discutere di contenuti più dettagliati e delle funzionalità relative all'automazione, è importante evidenziare la parte più importante di qualsiasi campagna email: la deliverability.
Non è così semplice come premere invio e aspettare che il coinvolgimento del pubblico fluisca. A partire da giugno 2023, il tasso medio di deliverability delle email è stato dell'85,7% su tutte le piattaforme. Questo significa che oltre il 14% delle email non raggiungono mai la casella di posta di un consumatore. Durante i periodi di alta affluenza dell'anno, come il Black Friday e il Cyber Monday (BFCM), una deliverability scadente può avere gravi conseguenze sulla reputazione del marchio e sul margine di profitto.
Per valutare le prestazioni attuali della deliverability delle tue email, ecco alcune cifre indicative da tenere a mente:
Un tasso di deliverability delle email dell'89% è considerato discreto
Un tasso di deliverability delle email superiore al 95% è eccellente
Se il tuo tasso di deliverability scende sotto l'80%, è considerato scarso
Quando si cerca un ESP, un ottimo tasso di deliverability e una buona reputazione dovrebbero essere in cima alla tua lista dei desideri. Ma non si riduce necessariamente a un solo numero. La capacità di un ESP di tenere le tue email lontane dalla cartella spam di un consumatore o dalla scheda promozioni garantirà che i tuoi messaggi abbiano un tasso di apertura più elevato e, di conseguenza, una possibilità molto migliore di generare coinvolgimento.
Oltre a questa capacità cruciale, ecco alcune funzionalità indispensabili per cui il tuo ESP dovrebbe avere un punteggio elevato.
5 funzionalità fondamentali di email marketing per aziende di e-commerce
Questa sezione approfondirà alcune aree critiche in cui qualsiasi ESP che la tua attività di e-commerce considera dovrebbe eccellere.
Automazione per cose come il recupero dei carrelli abbandonati
La capacità di trasformare i carrelli abbandonati in entrate recuperate è uno degli strumenti più potenti nello stack tecnologico di un'attività di e-commerce. Scegliendo un ESP che faciliti l'impostazione e l'invio di email automatiche a quei potenziali acquirenti, ricordando loro il loro acquisto incompiuto, è molto più probabile che tu raggiunga gli obiettivi di conversione e di entrate, indipendentemente dalla campagna o dalla stagione.
Segmentazione avanzata del pubblico
Il successo delle moderne campagne di email marketing dipende spesso da una segmentazione del pubblico ben strutturata. I parametri sono vasti e varia notevolmente tra le organizzazioni, ma alcuni esempi popolari includono età, abitudini di acquisto e regione geografica. Con una segmentazione più mirata, puoi personalizzare i tuoi contenuti per ogni gruppo e migliorare l'efficacia dei tuoi messaggi fin da subito.
Notifiche di raccomandazione di prodotto
Perfezionare le tue notifiche email di raccomandazione di prodotto è un altro fattore di cambiamento se collabori con un ESP forte. Analizzando la cronologia di navigazione e acquisto, puoi inviare email mirate suggerendo prodotti che si allineano con preferenze e comportamenti chiari. Migliorando l'esperienza di acquisto a questo livello, una maggiore fedeltà al marchio e vendite ricorrenti sono tipicamente a un clic o due di distanza.
Email di follow-up automatizzate e trigger
Le email automatizzate servono a più che chiudere affari o attirare i consumatori con upsell. Un ESP robusto può anche aiutarti a affrontare le attività di retention e ri-engagement dei clienti pianificando email di follow-up per rafforzare il legame del tuo marchio con i clienti sul punto di convertire. Aggiungere tocchi personalizzati può ulteriormente favorire la tua audience di riferimento e rafforzare la tua esperienza cliente (CX).
Capacità di reporting e analisi estensive
Più le tue decisioni possono essere basate sui dati, più agile e strategica diventa la tua email marketing. Per questo motivo, è fondamentale disporre di capacità di reporting estensive tramite il tuo ESP. Questa funzione fornisce preziose informazioni sulle performance delle email, consentendoti di capire quali strategie funzionano e quali necessitano di modifiche. L'ottimizzazione continua, guidata dall'analisi, aumenterà il tuo ROI.
5 funzionalità avanzate per le moderne imprese di e-commerce da considerare
Con l'essenziale dell'ESP per l'e-commerce coperto, rivolgiamo la nostra attenzione ad alcune funzionalità ESP più avanzate che le aziende dovrebbero considerare quando decidono un fornitore. Poiché le abitudini dei consumatori e il panorama del marketing nel suo complesso continuano ad evolversi a un ritmo vertiginoso, questi elementi SaaS non sono riservati solo a grandi corporazioni globali. Le aziende di tutte le dimensioni possono sfruttare queste funzionalità per generare rapidamente entrate.
Raccomandazioni di prodotto basate su AI e personalizzazione delle email
Il machine learning e l'AI si distinguono come due delle forze più influenti nell'e-commerce oggi. Quando combinati in una piattaforma di email marketing, consentono ai marchi di analizzare automaticamente il comportamento e le preferenze dei clienti, individuando le migliori raccomandazioni di prodotto da inviare e facilitando le conversioni. Ripeti per altre considerazioni contenutistiche come follow-up, promemoria e sconti per compleanni.
Con il 71% dei consumatori che ora si aspetta servizi personalizzati dai marchi, sfruttare questi strumenti è cruciale. Insieme, il machine learning e l'AI possono aiutare a rendere i tuoi sforzi di marketing a prova di futuro.
Integrazione fluida con le piattaforme di e-commerce
La capacità di un ESP di migliorare aree focali come la segmentazione del pubblico, le raccomandazioni di prodotto e così via è tanto buona quanto le sue opzioni di integrazione. Se non puoi connettere il tuo sistema di email marketing con piattaforme come Shopify, Woocommerce, Magento e altre, le tue campagne mancheranno di dati sufficienti e informazioni sui clienti per essere efficaci.
La sincronizzazione dei dati tra i due dovrebbe essere fluida e istantanea. Molti ESPs noti vantano un'integrazione completa, ma assicurati di esaminare i dettagli e persino parlare con un rappresentante dell'azienda per avere la storia completa. Non vuoi prendere scorciatoie qui.
Automazione dei flussi di lavoro e ottimizzazione dei punti di contatto con i clienti
Automatizzare i flussi di lavoro delle email non riguarda solo il risparmio di preziose ore di lavoro per il tuo team di marketing, anche se lo fa magnificamente. Senza alcuna manipolazione manuale dei dati, assicura che ogni messaggio email raggiunga il giusto consumatore al momento più opportuno, massimizzando le conversioni e le vendite.
La portata dei flussi di lavoro automatizzati per le email è vasta quanto versatile, il che significa che le possibilità sono infinite. La parte più sorprendente? I marketer che utilizzano la segmentazione automatizzata hanno visto aumenti di fatturato fino al 760%.
Gestione dei dati dei clienti per la personalizzazione
Catturare e elaborare enormi quantità di dati sui clienti è importante, ma gestirli e usarli come trampolino di lancio per la personalizzazione delle conversazioni può essere trascurato come parte fondamentale dell'esecuzione del marketing. Sfruttare la capacità di un ESP di interpretare interessi e interazioni dei consumatori per comprendere accuratamente l'intento è vitale per rafforzare la fiducia nel tuo marchio.
La gestione dei dati può influenzare le richieste di supporto, assicurando che quelle richieste siano instradate correttamente e risolte prontamente. Può anche fare la differenza tra inviare contenuti generici e personalizzare interi messaggi email ai gusti individuali dei clienti. Più facile è per il tuo ESP gestire i dati dei clienti, più alti saranno i tuoi tassi di coinvolgimento nel lungo periodo.
Modelli di design email coinvolgenti e interattivi
Considerata la crescente popolarità di suite di design fai-da-te come Canva e Biteable, gli standard minimi per un design email accattivante sono aumentati di conseguenza negli ultimi anni. Di conseguenza, risparmiare sugli strumenti di design del tuo ESP ti tornerà quasi sicuramente a perseguitare le tue future campagne di marketing.
Creare email visivamente attraenti va oltre il semplice includere un'immagine o due. Incorporare video, GIF e altri elementi interattivi ha migliorato i CTR del 200%. Collaborare con un ESP che può aiutarti a creare visual impressionanti per le email vale davvero l'investimento.
Con così tante funzionalità e indispensabili sul tavolo, è il momento di parlare dell'elefante nella stanza: i prezzi. Continua a leggere per una suddivisione dei livelli di prezzo degli ESP e come valutare il tuo potenziale ritorno sugli investimenti.
La verità sui livelli di prezzo dei principali ESP
Ci sono dozzine, se non centinaia, di potenziali ESP che servono clienti in tutto il mondo. A causa dell'innovazione tecnologica rapida e della democratizzazione avvenuta nel corso dell'ultimo decennio, la stragrande maggioranza consente di raggiungere le basi con un certo grado di soddisfazione.
Le domande interne che dovresti farti prima di scegliere un ESP che può aiutarti includono:
Quanti membri del team utilizzeranno attivamente o avranno bisogno di accesso alla piattaforma?
Quanti destinatari saranno targetizzati dalle campagne fin da subito?
Qual è il potenziale di crescita del tuo pubblico target? Come influenzerà questo il volume di invio?
In quale o quali regioni si trovano i tuoi clienti? Quali requisiti di conformità devono essere soddisfatti?
Qual è il budget realistico trimestrale o annuale allocato all'email marketing nel complesso?
Rispondere a queste e altre domande ti aiuterà a definire quanto dovresti spendere. Un livello freemium potrebbe essere sufficiente per le organizzazioni più piccole per portarti nella direzione giusta. Per le aziende più mature, avrai strutture di prezzo diverse disponibili, inclusi livelli scalabili che evolvono insieme alla tua crescita e espansione.
Che i livelli di prezzo siano costruiti attorno a funzionalità integrate, al numero di posti attivi o utenti premium, o al volume di invio delle email, è importante guardare oltre i costi iniziali e pensare a lungo termine. Il tuo ESP deve aggiungere valore oltre ai guadagni finanziari, il che può includere il risparmio di tempo e spese correlate con un'interfaccia utente facile da usare e una semplice integrazione con la tua piattaforma di e-commerce esistente.
Il tuo email marketing dovrebbe essere un bene, non un deterrente, per aumentare le vendite, migliorando così il tuo ROI complessivo.
Valutare il potenziale ROI del tuo email marketing
Seppur sia allettante concentrarsi esclusivamente sul risultato finale, i leader aziendali che valutano diverse opzioni ESP devono bilanciare le considerazioni sui prezzi con il possibile ritorno che una macchina di email marketing potenziata può offrire.
Per prendere una decisione informata, è vitale combinare tutti i pezzi e determinare quali elementi sono decisivi o eliminatori. Ad esempio, un ESP che offre segmentazione avanzata e personalizzazione del contenuto di alto livello potrebbe servire meglio nei tuoi campagne di marketing. Allo stesso tempo, altre aziende potrebbero essere disposte a rinunciare a parte di quella potenza funzionale per suite di reporting più robuste.
Altri elementi di un ESP che dovrebbero influenzare la tua scelta d'acquisto sono:
Servizio e supporto clienti, sia nella portata che nella reputazione
Risorse educative e documentazione self-service
Tutorial sulle migliori pratiche e guide rapide per nuovi utenti
Record di sicurezza informatica e tempi di inattività
Numero di clienti esistenti che l'ESP serve nel tuo settore
Tutte le funzionalità e il supporto del mondo non possono compensare un soffitto di vetro basso per l'espansione e l'acquisizione di clienti. Scegliere un ESP che possa evolvere insieme alla tua azienda invece di trattenerti è il passo più significativo che puoi fare lungo il cammino verso il successo.
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Spuntando tutte le caselle delle funzionalità e delle capacità elencate in questa guida, puoi essere sicuro che un ESP possa supportare la tua attività di e-commerce mentre cerca una crescita esponenziale e un'espansione globale. Come fornitore di email e comunicazioni riconosciuto a livello globale, Bird semplifica il processo di email marketing per i rivenditori di e-commerce in tutto il mondo.
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