Migliora i risultati di marketing consegnando il messaggio giusto al momento perfetto. Continua a leggere la nostra guida per padroneggiare l'arte del tempismo degli SMS.
Migliori pratiche per la tempistica della consegna degli SMS
L'approccio ideale per il timing degli SMS sarà specifico per la tua azienda e il tuo pubblico. Le performance di ogni messaggio attraverso diverse fasce orarie varieranno a seconda del tuo:
Settore
Demografia del pubblico
Geografia della campagna
Contenuto del messaggio
Quando una di queste variabili cambia—come il CTA del tuo messaggio o il segmento di pubblico che stai targeting—il timing ideale di quella campagna è anch'esso soggetto a cambiamenti.
Ma il percorso per padroneggiare questo timing è lungo. Un periodo di prova ed errore è inevitabile. Un modo per accelerare questi cicli di test e affinamento, tuttavia, è creare un punto di partenza per la campagna basato sulle migliori pratiche ampiamente accettate per il timing dei messaggi SMS.
Nel frattempo, queste migliori pratiche ti aiuteranno a ottenere più valore dalle campagne SMS fin dall'inizio. Ecco cosa deve fare la tua azienda:
1. Identifica le migliori fasce orarie per la consegna degli SMS
Lascia che le performance passate di altre campagne SMS aziendali siano la tua guida. Una delle tendenze più importanti nel timing degli SMS è inviare messaggi nel pomeriggio. In generale, sta funzionando bene.
Uno studio suggerisce che i messaggi di testo inviati tra le 13:00 e le 17:00 possono generare un aumento del 33% del fatturato. Basandosi solo su questi numeri, una fascia oraria simile potrebbe valere la pena testare per la tua azienda—sempre che tu regoli il programma di consegna per i fusi orari locali.
Il successo del marketing pomeridiano potrebbe essere il risultato di diversi fattori. In generale, i consumatori sembrano più inclini a interagire con i marchi attraverso i diversi canali nel pomeriggio, risultando in un migliore ROI per questo tipo di messaggi.
Ma il tuo settore potrebbe fare una grande differenza: poiché i consumatori sono più coinvolti negli acquisti online durante le ore serali, gli SMS e-commerce potrebbero essere più efficaci se programmati per una consegna in prime time.
Il tuo pubblico conta anche. Un messaggio di testo inviato nelle ore del mattino potrebbe guadagnare un buon coinvolgimento da parte di adulti con un programma tradizionale, ma lo stesso messaggio potrebbe avere prestazioni molto basse se mirato a giovani consumatori inclini a dormire tardi. Prendi tutte le raccomandazioni sul timing degli SMS con un pizzico di sale e scegli una strategia di consegna che abbia senso per la tua azienda.
2. Limitare la consegna dei messaggi durante le ore “non permesse”
Certaini momenti della giornata sono zone no-fly per il tuo marketing SMS. Non è solo una questione di rispetto per i tuoi abbonati; in molti casi, queste ore non permesse sono una questione di conformità.
Questi requisiti legali diventano molto più complessi quando si inviano messaggi a un pubblico globale. Oltre alle differenze nei fusi orari, ogni paese stabilisce le proprie regole, dictando quando è vietata la messaggistica SMS aziendale, e le tue campagne devono tenere conto di queste differenze in modo coerente.
Negli Stati Uniti, ad esempio, i messaggi di testo inviati dalle aziende sono vietati tra le 21:00 e le 8:00. Ma più di una dozzina di stati hanno emanato le proprie regolamentazioni SMS, alcune delle quali sono più severe delle linee guida federali. In Florida, Oklahoma e Washington, ad esempio, le ore di silenzio per la messaggistica SMS iniziano alle 20:00, e altri stati prevedono di seguire il loro esempio.
Le considerazioni sul timing continuano ad aumentare man mano che ci si sposta all'estero. La Francia non consente messaggi SMS aziendali di domenica. Il Sudafrica consente solo SMS il sabato tra le 9:00 e le 13:00. La lista continua—e può complicare rapidamente i tuoi sforzi per sviluppare un approccio coerente al timing degli SMS.
Oltre a queste regolazioni, dovrai anche tener conto delle differenze culturali, compresi i giorni festivi religiosi e culturali in cui alcuni segmenti del tuo pubblico potrebbero non apprezzare ricevere un messaggio SMS di marca.
Pro tip: Usa una piattaforma di messaggistica SMS come Bird per tenere traccia di queste considerazioni temporali per te e mantenere le tue campagne conformi ai tempi.
3. Imposta un sistema per testare A/B i tempi di consegna
Se stai inviando un messaggio SMS di marca a più di una persona, hai l'opportunità di sperimentare. Puoi scoprire se i tuoi clienti preferiscono messaggi mattutini o pomeridiani, coinvolgimento nei giorni feriali o nei fine settimana, e persino se diversi tipi di messaggistica ottengono risultati migliori quando mirati a specifiche fasce orarie.
Queste intuizioni possono essere ottenute solo quando hai creato un processo affidabile e ripetibile per testare A/B i tuoi SMS. Per condurre un test A/B, creerai due versioni identiche del tuo messaggio SMS e le consegnerai a pubblici simili in diversi momenti della giornata, o persino in giorni differenti del tutto.
Quando un messaggio supera l'altro, la tua azienda potrebbe essere in grado di trarre un'intuizione preziosa per ottimizzare il timing dei suoi messaggi per future campagne.
Ecco tre requisiti per creare un processo di testing A/B di successo:
Isola un elemento nei test A/B. Se vuoi ottimizzare la tua strategia temporale, mantieni tutti gli altri elementi del tuo SMS gli stessi. Cambiare il contenuto del messaggio, consegnare a pubblici dissimili o cambiare altri elementi invaliderà i tuoi insights perché non saprai se le variazioni nelle performance dovrebbero essere attribuite al timing degli SMS o ad altre differenze del messaggio.
Dividi il tuo pubblico in due gruppi casuali. Usa una piattaforma di messaggistica SMS per randomizzare e dividere il tuo pubblico. Più grande è il tuo pubblico, meglio è. Per le aziende che stanno ancora costruendo le loro liste SMS, dimensioni campionarie più piccole potrebbero essere ineluttabili fino a quando non puoi aumentare il numero di abbonati.
Identifica le metriche utilizzate per valutare le performance. Sia che ti concentri su tassi di apertura, click-through, conversioni o altre metriche, scegli metriche che riflettono l'esito di marketing desiderato di ciascun messaggio che invii.
4. Analizza le performance e attua cambiamenti
Dopo ogni test A/B completato, rivedi le metriche di performance e prendi nota di eventuali differenze significative tra i due tempi di consegna.
In alcuni casi, potresti non identificare alcun cambiamento degno di nota. Quando le due versioni del messaggio ottengono risultati diversi, però, fai le seguenti domande:
Ci sono variabili al di fuori del tempo di consegna che potrebbero spiegare questa variazione?
Queste intuizioni hanno senso in base ai nostri test di timing passati?
Come possiamo utilizzare queste informazioni per affinare il nostro approccio e pianificare un altro test A/B?
Strategie avanzate per ottimizzare il tempismo degli SMS
Una volta che hai stabilito un processo per testare e perfezionare i tempi di consegna dei tuoi messaggi, la tua azienda dovrebbe concentrarsi su tattiche più specializzate per ottimizzare i tempi di consegna e massimizzare il coinvolgimento dei clienti.
Un'enfasi sulla segmentazione del pubblico, contenuti personalizzati e strumenti SMS automatizzati può aiutarti a sviluppare una strategia più sofisticata per il momento in cui inviare i messaggi del tuo marchio e costruire una comprensione più completa della relazione tra i tempi di consegna e il ROI dei messaggi.
Inizia con queste strategie avanzate:
A. Segmenta gli audience e adatta i tuoi messaggi
Man mano che il tuo pubblico SMS cresce, il collaudo A/B standard non racconterà tutta la storia su come i tuoi clienti interagiscono con i tuoi messaggi. Invece, crea diversi segmenti del pubblico per separare i gruppi di clienti unici che la tua azienda serve.
La segmentazione per età, ad esempio, può aiutarti a fornire contenuti di messaggi più pertinenti a quello specifico pubblico, il che può cambiare i tassi di coinvolgimento SMS. Allo stesso modo, diversi gruppi di consumatori potrebbero avere routine quotidiane diverse che sono meglio servite attraverso un approccio personalizzato ai tempi.
Facendo test A/B su questi segmenti del pubblico, puoi saperne di più sul tuo pubblico di riferimento e aumentare il coinvolgimento complessivo dei clienti ottenuto tramite SMS.
B. Esternalizza la gestione dei fusi orari e la conformità globale alla tua piattaforma SMS
La programmazione adattata ai fusi orari è essenziale. Diventa anche molto complicato molto rapidamente. Inoltre, i requisiti di conformità SMS non sono da sottovalutare: una violazione del Telephone Consumer Protection Act degli Stati Uniti, ad esempio, può comportare una pesante multa di $500 per ogni messaggio inviato a un abbonato.
Nessuna azienda può tenere il passo con la gestione di questa rete di regolamenti. Invece, la tua azienda dovrebbe trovare una piattaforma SMS che offre controlli di conformità integrati per la messaggistica SMS globale. Investi in una piattaforma che semplifica la programmazione adattata ai fusi orari in modo che la tua azienda possa concentrarsi sulla creazione di messaggi coinvolgenti e sul perfezionamento della tua strategia di timing SMS.
C. Tieni conto del contesto nella tua strategia SMS
Più comprendi il tuo pubblico di riferimento, meglio i tuoi messaggi possono tener conto del contesto esterno oltre alla conformità locale. Festività culturali, routine quotidiane, osservanze religiose, norme sociali e altre informazioni contestuali potrebbero essere importanti da considerare non solo nel tempismo dei tuoi messaggi, ma anche nel loro contenuto.
Gli errori sono una parte inevitabile del processo di test e perfezionamento. Se fai un errore che porta a prestazioni scadenti o reazioni negative dei clienti, documenta l'incidente e sviluppa una strategia per tener conto di quel contesto in futuro.
D. Diversifica e personalizza il contenuto dei messaggi
Il contenuto del tuo messaggio dovrebbe giocare un ruolo importante nel tempismo della tua consegna SMS. Man mano che testi e perfezioni la tua strategia, potresti scoprire che determinati tipi di contenuto dei messaggi sono particolarmente adatti a finestre di consegna specifiche durante il giorno.
Utilizza questa comprensione più profonda del tempismo SMS per trovare un equilibrio migliore nei tipi di messaggi che invii. Bilancia i messaggi promozionali con contenuti educativi che arricchiscono l'esperienza del cliente. Sviluppa una strategia di tempismo per offerte personalizzate e raccomandazioni, identificando le migliori finestre di consegna e la frequenza ideale dei messaggi.
Una strategia di messaggistica più diversificata aumenta anche i diversi tipi di test A/B che la tua azienda può eseguire contemporaneamente. Man mano che la tua strategia SMS decolla, la tua capacità di iterare e ottimizzare potrebbe godere di una crescita esponenziale.
E. Non dare mai per scontato il test A/B
Non esiste una cosa come "un ultimo test A/B". Le intuizioni generate dai test A/B sono composte. Più test esegui, più intelligente e raffinata diventa la tua strategia SMS.
Indipendentemente da quanto possa essere forte la tua prestazione SMS, c'è sempre un'opportunità per imparare e crescere. Pensa oltre le ore del giorno e i giorni della settimana e valuta le prestazioni di diversi contenuti di messaggi e obiettivi di marketing in diversi momenti della giornata.
Metti il sentimento del messaggio sotto la lente: il messaggio positivo è più prezioso in certi momenti che in altri? Man mano che la tua base di abbonati cresce o invecchia semplicemente, la tua strategia di tempismo deve adattarsi a modelli o fasi di vita in cambiamento?
Investendo nel test A/B come processo integrale, il tuo tempismo SMS rimarrà flessibile alle esigenze in evoluzione sia della tua azienda che dei tuoi clienti.
Metti il tempo dalla tua parte con Bird
Quando controlli la consegna dei messaggi, controlli il tuo destino SMS. Le aziende che gestiscono il loro marketing SMS tramite Bird possono ottimizzare ogni aspetto delle campagne SMS per offrire la migliore esperienza cliente possibile.
Dal redigere il tuo messaggio al programmare la sua consegna, la piattaforma di Bird fornisce alla tua azienda gli strumenti necessari per costruire pubblici personalizzati, programmare le consegne SMS e testare A/B la tua strategia—il tutto tenendo conto delle variazioni di fuso orario e dei requisiti di conformità globali.
Non esiste un momento perfetto per inviare un testo brandizzato. Ma c'è sempre un modo per migliorare un po' la tua strategia SMS. Questo è ciò che facciamo meglio.
Sfrutta le capacità di Bird oggi per dare una marcia in più alle tue campagne SMS.