L'approccio ideale alla tempistica degli SMS sarà specifico per la tua azienda e il tuo pubblico. La performance di ogni messaggio in diverse finestre di tempo varierà a seconda di:

• Settore

• Demografia del pubblico

• Geografia della campagna

• Contenuto del messaggio

Quando una di queste variabili cambia, come il CTA del tuo messaggio o il segmento di pubblico che stai prendendo di mira, anche il momento ideale di quella campagna è soggetto a cambiamenti.

Ma la strada per dominare questa tempistica è lunga. È inevitabile un periodo di prove ed errori. Tuttavia, un modo per accelerare questi cicli di test e affinamento è creare un punto di partenza della campagna basato su best practice ampiamente accettate per la tempistica dei messaggi SMS.

Nello stesso tempo, queste best practice ti aiuteranno a ottenere più valore dalle campagne SMS immediatamente. Ecco cosa deve fare la tua azienda:

1. Identificare le migliori finestre di tempo per la consegna degli SMS

Lascia che le prestazioni passate di altre campagne SMS aziendali siano la tua guida. Uno dei più grandi trend nella tempistica degli SMS è inviare messaggi nel pomeriggio. In generale, funziona bene.

Uno studio suggerisce che i messaggi di testo inviati tra l'una e le cinque del pomeriggio possono generare un aumento del 33% delle entrate. Solo basandosi su questi numeri, una finestra di consegna simile potrebbe valere la pena testare per la tua azienda, presupponendo che tu adatti il programma di consegna ai fusi orari locali.

Il successo del marketing pomeridiano potrebbe essere il risultato di diversi fattori. In generale, i consumatori sembrano più inclini a interagire con i brand attraverso i canali nel pomeriggio, risultando in un ROI migliore per questo tipo di messaggi.

Ma il tuo settore potrebbe fare una grande differenza: siccome i consumatori sono più coinvolti nello shopping online durante le ore serali, gli SMS e-commerce potrebbero essere più efficaci se programmati per la consegna in prima serata.

Anche il tuo pubblico è importante. Un messaggio di testo inviato al mattino potrebbe ottenere un coinvolgimento decente da adulti che mantengono un programma tradizionale, ma lo stesso messaggio potrebbe avere risultati pessimi se mirato a consumatori più giovani inclini a dormire fino a tardi. Prendi tutte le raccomandazioni sulla tempistica degli SMS con cautela e scegli una strategia di consegna che abbia senso per il tuo business.

2. Limitare la consegna dei messaggi durante le ore "off-limits"

Certi momenti della giornata sono zone no-fly per il tuo marketing SMS. Non è solo una questione di rispetto per i tuoi iscritti; in molti casi, queste ore off-limits sono una questione di conformità.

Questi requisiti legali diventano molto più complessi quando si inviano messaggi a un pubblico globale. Oltre alle differenze di fuso orario, ogni paese stabilisce le proprie regole, dettando quando è vietato l'invio di messaggi SMS aziendali, e le tue campagne devono tener conto di queste differenze in modo coerente.

Negli Stati Uniti, ad esempio, i messaggi di testo delle aziende sono vietati tra le 21:00 e le 08:00 del mattino. Ma più di una dozzina di stati hanno emanato loro proprie regolamentazioni SMS, alcune delle quali sono più rigide rispetto alle linee guida federali. In Florida, Oklahoma e Washington, ad esempio, le ore di silenzio per l'invio di messaggi SMS iniziano alle 20:00, e altri stati intendono seguire il loro esempio.

Le considerazioni sulla tempistica continuano a crescere quando si va all'estero. La Francia non consente l'invio di messaggi SMS aziendali la domenica. Il Sudafrica permette SMS solo di sabato tra le 9:00 e le 13:00. La lista continua, e può rapidamente complicare i tuoi sforzi per sviluppare un approccio coerente alla tempistica degli SMS.

Oltre a queste regolamentazioni, dovrai anche tener conto delle differenze culturali, inclusi i giorni di festa religiosi e culturali durante i quali alcuni segmenti del tuo pubblico potrebbero non apprezzare di ricevere un messaggio SMS di un marchio.

Suggerimento professionale: utilizza una piattaforma di messaggistica SMS come Bird per tenere traccia di queste considerazioni di tempo per te e mantenere le tue campagne conformi ai tempi.

3. Configura un sistema per il test A/B dei tempi di consegna

Se stai inviando un messaggio SMS di un marchio a più di una persona, hai l'opportunità di sperimentare. Puoi scoprire se i tuoi clienti preferiscono i messaggi al mattino o al pomeriggio, l'interazione nei giorni feriali o nei fine settimana, e persino se diversi tipi di messaggi ottengono migliori risultati quando rivolti a finestre di consegna specifiche.

Queste intuizioni possono essere ottenute solo quando hai creato un processo affidabile e ripetibile per il test A/B dei tuoi SMS. Per condurre un test A/B, creerai due versioni identiche del tuo messaggio SMS e le invierai a pubblici simili in momenti diversi della giornata, o anche giorni diversi.

Quando un messaggio supera l'altro in prestazioni, la tua azienda potrebbe essere in grado di ricavare un'importantissima intuizione per ottimizzare la tempistica dei messaggi per le campagne future.

Ecco tre requisiti per creare un processo di test A/B di successo:

• Isolare un elemento nei test A/B. Se vuoi ottimizzare la tua strategia di tempistica, mantieni tutti gli altri elementi del tuo SMS uguali. Cambiare il contenuto del messaggio, inviarlo a pubblici diversi o modificare altri elementi invaliderà le tue intuizioni perché non saprai se le variazioni di performance devono essere attribuite alla tempistica degli SMS o ad altre differenze nel messaggio.

• Dividi il tuo pubblico in due gruppi casuali. Utilizza una piattaforma di messaggistica SMS per randomizzare e dividere il tuo pubblico. Più grande è il tuo pubblico, meglio è. Per le aziende che stanno ancora costruendo le loro liste di SMS, la dimensione del campione del pubblico più piccola potrebbe essere inevitabile fino a quando non puoi aumentare il numero di iscritti.

• Identificare le metriche usate per valutare le prestazioni. Che tu stia concentrando su tassi di apertura, click-through, conversioni o altre metriche, scegli metriche che riflettano l'esito desiderato di marketing di ogni messaggio che invii.

  
  

4. Analizzare le prestazioni e implementare modifiche

Dopo che ogni test A/B è completo, rivedi le metriche di prestazione e prendi nota di eventuali differenze significative tra i due tempi di consegna.

In alcuni casi, potrebbero non esserci cambiamenti degni di nota. Quando le due versioni di messaggio ottengono risultati differenziati, però, poni le seguenti domande:

• Ci sono variabili al di fuori del tempo di consegna che possono spiegare questa variazione?

• Queste intuizioni hanno senso alla luce dei nostri test di tempistica passati?

• Come possiamo usare queste informazioni per perfezionare il nostro approccio e programmare un altro test A/B?