Il tempismo è tutto: programma le tue campagne SMS per massimizzare la risposta
Marketing
1 min read
Il tempismo è tutto: programma le tue campagne SMS per massimizzare la risposta
Marketing
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Punti chiave della guida
Il tempismo degli SMS ha un impatto diretto su coinvolgimento, tassi di risposta e ROI poiché i clienti tendono ad aprire i messaggi di testo entro pochi minuti.
La consegna pomeridiana (13:00–17:00) è una finestra comunemente ad alte prestazioni, ma il tempismo deve adattarsi a industria, pubblico, geografia e tipo di messaggio.
Le ore di quiete e le regole di conformità variano da paese a stato, rendendo il tempismo globale degli SMS complesso senza automazione.
Il test A/B dei tempi di consegna è essenziale per scoprire cosa funziona per ciascun segmento e tipo di messaggio.
La segmentazione del pubblico porta a un tempismo più preciso e a un coinvolgimento più forte tra i gruppi demografici.
Il contesto conta — eventi culturali, routine e festività influenzano sia il tempismo che la rilevanza del messaggio.
Piattaforme SMS come Bird aiutano ad automatizzare l'allineamento del fuso orario, la conformità, la sperimentazione e la consegna scalabile.
Il successo a lungo termine deriva da test continui, ottimizzazione dei contenuti e delle frequenze, e adattamento del tempismo al comportamento dei clienti in evoluzione.
Q&A Highlights
Perché il tempismo è così importante per SMS?
Poiché gli SMS vengono aperti quasi immediatamente, inviare al momento giusto aumenta notevolmente il coinvolgimento e le conversioni.
Qual è il momento migliore della giornata per inviare SMS?
Molti marchi vedono una forte performance nel pomeriggio, ma la finestra ideale varia in base al pubblico, all'industria e al tipo di messaggio.
Quali sono le 'quiet hours' degli SMS?
Orari legalmente limitati (come dalle 21:00 alle 8:00 negli Stati Uniti) durante i quali le aziende non possono inviare messaggi di marketing.
Come gestisco le differenze di fuso orario globale?
Utilizza una piattaforma SMS che regola automaticamente la pianificazione in base all'ora locale di ciascun destinatario.
Come dovrei eseguire i test A/B per il timing degli SMS?
Invia messaggi identici a gruppi casuali in momenti diversi e monitora metriche come clic e conversioni.
Cosa dovrei considerare quando testo il tempismo per diversi pubblici?
Routine quotidiane, fasce di età, regioni e cronologia dell'interazione influenzano tutti il tempismo ideale.
Come influiscono i tipi di messaggi sul tempo?
Le promozioni, gli avvisi, i promemoria e gli aggiornamenti transazionali danno il loro meglio in finestre di consegna diverse.
Le strategie di tempistica degli SMS possono rimanere le stesse a lungo termine?
No — il comportamento dei clienti cambia continuamente, quindi sono necessari test A/B e perfezionamenti continui.
Migliora i risultati di marketing consegnando il messaggio giusto al momento perfetto. Continua a leggere la nostra guida per padroneggiare l'arte del tempismo degli SMS.
I tuoi clienti sono persone impegnate. Stanno destreggiando lavoro, figli, commissioni, appuntamenti, cucina, pulizie e molto altro.
Questo è ciò a cui la tua attività deve far fronte quando invia messaggi SMS. Dimentica gli altri marchi che competono per l'attenzione del tuo cliente: il tuo marketing deve rompere il rumore bianco delle loro vite quotidiane.
In superficie, potrebbe sembrare un obiettivo impossibile. Nessuna quantità di preveggenza di marketing può impedire a un singolo messaggio SMS di raggiungere un cliente particolare nel momento peggiore possibile. Ma i numeri delle campagne SMS non mentono e rivelano una tendenza costante: la tempistica delle tue campagne SMS ha un impatto diretto sul tuo ROI di messaggi.
Le finestre di apertura degli SMS, d'altra parte, sono molto brevi. Meno del 20% delle email di marketing vengono aperte entro la prima ora dalla consegna. Confrontalo con gli SMS, che possono ottenere un tasso di apertura del 70% entro i primi cinque minuti dalla consegna.
Con la possibilità di programmare la consegna del messaggio al minuto, il tuo marketing SMS può testare diverse strategie di tempistica e sviluppare pratiche migliori interne per massimizzare la risposta agli SMS e il ROI.
Ecco come.
I tuoi clienti sono persone impegnate. Stanno destreggiando lavoro, figli, commissioni, appuntamenti, cucina, pulizie e molto altro.
Questo è ciò a cui la tua attività deve far fronte quando invia messaggi SMS. Dimentica gli altri marchi che competono per l'attenzione del tuo cliente: il tuo marketing deve rompere il rumore bianco delle loro vite quotidiane.
In superficie, potrebbe sembrare un obiettivo impossibile. Nessuna quantità di preveggenza di marketing può impedire a un singolo messaggio SMS di raggiungere un cliente particolare nel momento peggiore possibile. Ma i numeri delle campagne SMS non mentono e rivelano una tendenza costante: la tempistica delle tue campagne SMS ha un impatto diretto sul tuo ROI di messaggi.
Le finestre di apertura degli SMS, d'altra parte, sono molto brevi. Meno del 20% delle email di marketing vengono aperte entro la prima ora dalla consegna. Confrontalo con gli SMS, che possono ottenere un tasso di apertura del 70% entro i primi cinque minuti dalla consegna.
Con la possibilità di programmare la consegna del messaggio al minuto, il tuo marketing SMS può testare diverse strategie di tempistica e sviluppare pratiche migliori interne per massimizzare la risposta agli SMS e il ROI.
Ecco come.
I tuoi clienti sono persone impegnate. Stanno destreggiando lavoro, figli, commissioni, appuntamenti, cucina, pulizie e molto altro.
Questo è ciò a cui la tua attività deve far fronte quando invia messaggi SMS. Dimentica gli altri marchi che competono per l'attenzione del tuo cliente: il tuo marketing deve rompere il rumore bianco delle loro vite quotidiane.
In superficie, potrebbe sembrare un obiettivo impossibile. Nessuna quantità di preveggenza di marketing può impedire a un singolo messaggio SMS di raggiungere un cliente particolare nel momento peggiore possibile. Ma i numeri delle campagne SMS non mentono e rivelano una tendenza costante: la tempistica delle tue campagne SMS ha un impatto diretto sul tuo ROI di messaggi.
Le finestre di apertura degli SMS, d'altra parte, sono molto brevi. Meno del 20% delle email di marketing vengono aperte entro la prima ora dalla consegna. Confrontalo con gli SMS, che possono ottenere un tasso di apertura del 70% entro i primi cinque minuti dalla consegna.
Con la possibilità di programmare la consegna del messaggio al minuto, il tuo marketing SMS può testare diverse strategie di tempistica e sviluppare pratiche migliori interne per massimizzare la risposta agli SMS e il ROI.
Ecco come.
Migliori pratiche per la tempistica della consegna degli SMS
L'approccio ideale al tempismo degli SMS sarà specifico per la tua attività e il tuo pubblico. Le prestazioni di ciascun messaggio nei diversi intervalli di tempo varieranno a seconda del tuo:
Settore
Demografia del pubblico
Geografia della campagna
Contenuto del messaggio
Quando una di queste variabili cambia, come ad esempio il CTA del tuo messaggio o il segmento di pubblico che stai mirando, anche il tempismo ideale di quella campagna è soggetto a cambiamenti.
Ma la strada per padroneggiare questo tempismo è lunga. Un periodo di tentativi ed errori è inevitabile. Un modo per accelerare questi cicli di test e affinamento, tuttavia, è creare un punto di partenza per la campagna basato su pratiche migliori ampiamente accettate per tempismo dei messaggi SMS.
Nel frattempo, queste migliori pratiche ti aiuteranno a ottenere più valore dalle campagne SMS fin dall'inizio. Ecco cosa deve fare la tua attività:
Fattore | Cosa influenza | Perché è importante |
|---|---|---|
Settore | Modelli di coinvolgimento | Diversi settori raggiungono il picco in momenti diversi |
Demografia del pubblico | Routine giornaliere | Il tempismo dipende dall'età e dallo stile di vita |
Geografia della campagna | Fusi orari locali | Previene che i messaggi arrivino in orari inappropriati |
Contenuto del messaggio | Intenzione dell'utente | Promozioni, avvisi e promemoria funzionano meglio in momenti diversi |
1. Identificare le finestre temporali migliori per la consegna degli SMS
Lascia che le prestazioni passate di altre campagne SMS aziendali siano la tua guida. Una delle tendenze più grandi nel tempismo degli SMS è inviare messaggi nel pomeriggio. In generale, sta funzionando bene.
Uno studio suggerisce che gli SMS inviati tra le 13:00 e le 17:00 possono generare un incremento del 33% nei ricavi. Basandoti solo su questi dati, una finestra di consegna simile potrebbe valere la pena testare per la tua attività, supponendo che tu adatti il programma di consegna ai fusi orari locali.
Il successo del marketing pomeridiano potrebbe essere il risultato di diversi fattori. In generale, i consumatori sembrano più inclini a interagire con i brand attraverso i canali nel pomeriggio, risultando in un ROI migliore per questo tipo di messaggistica.
Ma il tuo settore potrebbe fare una grande differenza: poiché i consumatori sono più coinvolti con lo shopping online durante le ore serali, gli SMS e-commerce potrebbero essere più efficaci quando programmati per la consegna in prima serata.
Anche il tuo pubblico è importante. Un SMS inviato nelle ore del mattino potrebbe ottenere un buon coinvolgimento da adulti con un programma tradizionale, ma lo stesso messaggio potrebbe avere una performance scarsa se indirizzato a consumatori più giovani che sono inclini a dormire fino a tardi. Prendi tutte le raccomandazioni generali sul tempismo degli SMS con le pinze e scegli una strategia di consegna che abbia senso per il tuo business.
2. Limitare la consegna dei messaggi durante le ore “inadatte”
Certi momenti della giornata sono zone vietate per il tuo marketing SMS. Non è solo una questione di rispetto per i tuoi abbonati; in molti casi, queste ore inadatte sono una questione di conformità.
Questi requisiti legali diventano molto più complessi quando si inviano messaggi a un pubblico globale. Oltre alle differenze nei fusi orari, ogni paese stabilisce le proprie regole, dettando quando la messaggistica SMS aziendale è proibita, e le tue campagne devono costantemente tenere conto di queste differenze.
Negli Stati Uniti, per esempio, gli SMS dalle aziende sono vietati tra le 21:00 e le 8:00. Ma più di una dozzina di stati hanno emanato le proprie regolamentazioni SMS, alcune delle quali sono più rigide delle linee guida federali. In Florida, Oklahoma e Washington, per esempio, le ore tranquille per la messaggistica SMS iniziano alle 20:00 e altri stati prevedono di seguire il loro esempio.
Le considerazioni sui tempi continuano ad accumularsi quando ci si sposta all'estero. La Francia non consente messaggi SMS aziendali la domenica. Il Sud Africa consente solo SMS il sabato tra le 9:00 e le 13:00. L'elenco continua e può rapidamente complicare i tuoi sforzi per sviluppare un approccio coerente al tempismo degli SMS.
Oltre a queste normative, dovrai anche tenere conto delle differenze culturali, comprese le festività religiose e culturali in cui determinati segmenti del tuo pubblico potrebbero non apprezzare la ricezione di un messaggio SMS di marca.
Consiglio professionale: Usa una piattaforma di messaggistica SMS come Bird per tenere traccia di queste considerazioni temporali per te e mantenere le tue campagne conforme ai tempi.
3. Configurare un sistema per il testing A/B dei tempi di consegna
Se stai inviando un messaggio SMS di marca a più di una persona, hai l'opportunità di sperimentare. Puoi scoprire se i tuoi clienti preferiscono i messaggi di mattina o pomeriggio, l'impegno nei giorni feriali o nel fine settimana ed anche se diversi tipi di messaggistica ottengono risultati migliori quando programmati per finestre di consegna specifiche.
Queste informazioni possono essere ottenute solo quando hai creato un processo affidabile e ripetibile per il testing A/B dei tuoi SMS. Per condurre un test A/B, creerai due versioni identiche del tuo messaggio SMS e le consegnerai a pubblici simili in momenti diversi della giornata o anche in giorni diversi.
Quando un messaggio supera l'altro in termini di performance, la tua attività potrebbe ottenere un'informazione preziosa per ottimizzare i tempi dei messaggi per le campagne future.
Ecco tre requisiti per creare un processo di testing A/B di successo:
Isolare un elemento nei test A/B. Se vuoi ottimizzare la tua strategia di tempismo, mantieni tutti gli altri elementi dello SMS uguali. Cambiare il contenuto del messaggio, consegnare a pubblici dissimili o modificare altri elementi invaliderà i tuoi risultati, poiché non saprai se le variazioni nelle prestazioni devono essere attribuite al tempismo degli SMS o ad altre differenze nei messaggi.
Dividere il tuo pubblico in due gruppi casuali. Usa una piattaforma di messaggistica SMS per randomizzare e dividere il tuo pubblico. Più grande è il tuo pubblico, meglio è. Per le imprese che stanno ancora costruendo le proprie liste SMS, le dimensioni dei campioni di pubblico più piccole potrebbero essere inevitabili finché non riesci ad aumentare il tuo numero di iscritti.
Identificare le metriche utilizzate per valutare le performance. Che tu sia focalizzato sulle percentuali di apertura, i click-through, le conversioni o altre metriche, scegli metriche che riflettano l'obiettivo di marketing desiderato per ogni messaggio che invii.
4. Analizzare le performance e implementare cambiamenti
Dopo che ogni test A/B è completato, rivedi le metriche di performance e prendi nota di eventuali differenze significative tra i due tempi di consegna.
In alcuni casi, potresti non identificare cambiamenti degni di nota. Quando le due versioni dei messaggi ottengono risultati diversi, però, poni le seguenti domande:
Ci sono variabili al di fuori del tempo di consegna che potrebbero spiegare questa variazione?
Queste intuizioni hanno senso date le nostre prove di tempistica passate?
Come possiamo usare queste informazioni per affinare il nostro approccio e programmare un altro test A/B?
L'approccio ideale al tempismo degli SMS sarà specifico per la tua attività e il tuo pubblico. Le prestazioni di ciascun messaggio nei diversi intervalli di tempo varieranno a seconda del tuo:
Settore
Demografia del pubblico
Geografia della campagna
Contenuto del messaggio
Quando una di queste variabili cambia, come ad esempio il CTA del tuo messaggio o il segmento di pubblico che stai mirando, anche il tempismo ideale di quella campagna è soggetto a cambiamenti.
Ma la strada per padroneggiare questo tempismo è lunga. Un periodo di tentativi ed errori è inevitabile. Un modo per accelerare questi cicli di test e affinamento, tuttavia, è creare un punto di partenza per la campagna basato su pratiche migliori ampiamente accettate per tempismo dei messaggi SMS.
Nel frattempo, queste migliori pratiche ti aiuteranno a ottenere più valore dalle campagne SMS fin dall'inizio. Ecco cosa deve fare la tua attività:
Fattore | Cosa influenza | Perché è importante |
|---|---|---|
Settore | Modelli di coinvolgimento | Diversi settori raggiungono il picco in momenti diversi |
Demografia del pubblico | Routine giornaliere | Il tempismo dipende dall'età e dallo stile di vita |
Geografia della campagna | Fusi orari locali | Previene che i messaggi arrivino in orari inappropriati |
Contenuto del messaggio | Intenzione dell'utente | Promozioni, avvisi e promemoria funzionano meglio in momenti diversi |
1. Identificare le finestre temporali migliori per la consegna degli SMS
Lascia che le prestazioni passate di altre campagne SMS aziendali siano la tua guida. Una delle tendenze più grandi nel tempismo degli SMS è inviare messaggi nel pomeriggio. In generale, sta funzionando bene.
Uno studio suggerisce che gli SMS inviati tra le 13:00 e le 17:00 possono generare un incremento del 33% nei ricavi. Basandoti solo su questi dati, una finestra di consegna simile potrebbe valere la pena testare per la tua attività, supponendo che tu adatti il programma di consegna ai fusi orari locali.
Il successo del marketing pomeridiano potrebbe essere il risultato di diversi fattori. In generale, i consumatori sembrano più inclini a interagire con i brand attraverso i canali nel pomeriggio, risultando in un ROI migliore per questo tipo di messaggistica.
Ma il tuo settore potrebbe fare una grande differenza: poiché i consumatori sono più coinvolti con lo shopping online durante le ore serali, gli SMS e-commerce potrebbero essere più efficaci quando programmati per la consegna in prima serata.
Anche il tuo pubblico è importante. Un SMS inviato nelle ore del mattino potrebbe ottenere un buon coinvolgimento da adulti con un programma tradizionale, ma lo stesso messaggio potrebbe avere una performance scarsa se indirizzato a consumatori più giovani che sono inclini a dormire fino a tardi. Prendi tutte le raccomandazioni generali sul tempismo degli SMS con le pinze e scegli una strategia di consegna che abbia senso per il tuo business.
2. Limitare la consegna dei messaggi durante le ore “inadatte”
Certi momenti della giornata sono zone vietate per il tuo marketing SMS. Non è solo una questione di rispetto per i tuoi abbonati; in molti casi, queste ore inadatte sono una questione di conformità.
Questi requisiti legali diventano molto più complessi quando si inviano messaggi a un pubblico globale. Oltre alle differenze nei fusi orari, ogni paese stabilisce le proprie regole, dettando quando la messaggistica SMS aziendale è proibita, e le tue campagne devono costantemente tenere conto di queste differenze.
Negli Stati Uniti, per esempio, gli SMS dalle aziende sono vietati tra le 21:00 e le 8:00. Ma più di una dozzina di stati hanno emanato le proprie regolamentazioni SMS, alcune delle quali sono più rigide delle linee guida federali. In Florida, Oklahoma e Washington, per esempio, le ore tranquille per la messaggistica SMS iniziano alle 20:00 e altri stati prevedono di seguire il loro esempio.
Le considerazioni sui tempi continuano ad accumularsi quando ci si sposta all'estero. La Francia non consente messaggi SMS aziendali la domenica. Il Sud Africa consente solo SMS il sabato tra le 9:00 e le 13:00. L'elenco continua e può rapidamente complicare i tuoi sforzi per sviluppare un approccio coerente al tempismo degli SMS.
Oltre a queste normative, dovrai anche tenere conto delle differenze culturali, comprese le festività religiose e culturali in cui determinati segmenti del tuo pubblico potrebbero non apprezzare la ricezione di un messaggio SMS di marca.
Consiglio professionale: Usa una piattaforma di messaggistica SMS come Bird per tenere traccia di queste considerazioni temporali per te e mantenere le tue campagne conforme ai tempi.
3. Configurare un sistema per il testing A/B dei tempi di consegna
Se stai inviando un messaggio SMS di marca a più di una persona, hai l'opportunità di sperimentare. Puoi scoprire se i tuoi clienti preferiscono i messaggi di mattina o pomeriggio, l'impegno nei giorni feriali o nel fine settimana ed anche se diversi tipi di messaggistica ottengono risultati migliori quando programmati per finestre di consegna specifiche.
Queste informazioni possono essere ottenute solo quando hai creato un processo affidabile e ripetibile per il testing A/B dei tuoi SMS. Per condurre un test A/B, creerai due versioni identiche del tuo messaggio SMS e le consegnerai a pubblici simili in momenti diversi della giornata o anche in giorni diversi.
Quando un messaggio supera l'altro in termini di performance, la tua attività potrebbe ottenere un'informazione preziosa per ottimizzare i tempi dei messaggi per le campagne future.
Ecco tre requisiti per creare un processo di testing A/B di successo:
Isolare un elemento nei test A/B. Se vuoi ottimizzare la tua strategia di tempismo, mantieni tutti gli altri elementi dello SMS uguali. Cambiare il contenuto del messaggio, consegnare a pubblici dissimili o modificare altri elementi invaliderà i tuoi risultati, poiché non saprai se le variazioni nelle prestazioni devono essere attribuite al tempismo degli SMS o ad altre differenze nei messaggi.
Dividere il tuo pubblico in due gruppi casuali. Usa una piattaforma di messaggistica SMS per randomizzare e dividere il tuo pubblico. Più grande è il tuo pubblico, meglio è. Per le imprese che stanno ancora costruendo le proprie liste SMS, le dimensioni dei campioni di pubblico più piccole potrebbero essere inevitabili finché non riesci ad aumentare il tuo numero di iscritti.
Identificare le metriche utilizzate per valutare le performance. Che tu sia focalizzato sulle percentuali di apertura, i click-through, le conversioni o altre metriche, scegli metriche che riflettano l'obiettivo di marketing desiderato per ogni messaggio che invii.
4. Analizzare le performance e implementare cambiamenti
Dopo che ogni test A/B è completato, rivedi le metriche di performance e prendi nota di eventuali differenze significative tra i due tempi di consegna.
In alcuni casi, potresti non identificare cambiamenti degni di nota. Quando le due versioni dei messaggi ottengono risultati diversi, però, poni le seguenti domande:
Ci sono variabili al di fuori del tempo di consegna che potrebbero spiegare questa variazione?
Queste intuizioni hanno senso date le nostre prove di tempistica passate?
Come possiamo usare queste informazioni per affinare il nostro approccio e programmare un altro test A/B?
L'approccio ideale al tempismo degli SMS sarà specifico per la tua attività e il tuo pubblico. Le prestazioni di ciascun messaggio nei diversi intervalli di tempo varieranno a seconda del tuo:
Settore
Demografia del pubblico
Geografia della campagna
Contenuto del messaggio
Quando una di queste variabili cambia, come ad esempio il CTA del tuo messaggio o il segmento di pubblico che stai mirando, anche il tempismo ideale di quella campagna è soggetto a cambiamenti.
Ma la strada per padroneggiare questo tempismo è lunga. Un periodo di tentativi ed errori è inevitabile. Un modo per accelerare questi cicli di test e affinamento, tuttavia, è creare un punto di partenza per la campagna basato su pratiche migliori ampiamente accettate per tempismo dei messaggi SMS.
Nel frattempo, queste migliori pratiche ti aiuteranno a ottenere più valore dalle campagne SMS fin dall'inizio. Ecco cosa deve fare la tua attività:
Fattore | Cosa influenza | Perché è importante |
|---|---|---|
Settore | Modelli di coinvolgimento | Diversi settori raggiungono il picco in momenti diversi |
Demografia del pubblico | Routine giornaliere | Il tempismo dipende dall'età e dallo stile di vita |
Geografia della campagna | Fusi orari locali | Previene che i messaggi arrivino in orari inappropriati |
Contenuto del messaggio | Intenzione dell'utente | Promozioni, avvisi e promemoria funzionano meglio in momenti diversi |
1. Identificare le finestre temporali migliori per la consegna degli SMS
Lascia che le prestazioni passate di altre campagne SMS aziendali siano la tua guida. Una delle tendenze più grandi nel tempismo degli SMS è inviare messaggi nel pomeriggio. In generale, sta funzionando bene.
Uno studio suggerisce che gli SMS inviati tra le 13:00 e le 17:00 possono generare un incremento del 33% nei ricavi. Basandoti solo su questi dati, una finestra di consegna simile potrebbe valere la pena testare per la tua attività, supponendo che tu adatti il programma di consegna ai fusi orari locali.
Il successo del marketing pomeridiano potrebbe essere il risultato di diversi fattori. In generale, i consumatori sembrano più inclini a interagire con i brand attraverso i canali nel pomeriggio, risultando in un ROI migliore per questo tipo di messaggistica.
Ma il tuo settore potrebbe fare una grande differenza: poiché i consumatori sono più coinvolti con lo shopping online durante le ore serali, gli SMS e-commerce potrebbero essere più efficaci quando programmati per la consegna in prima serata.
Anche il tuo pubblico è importante. Un SMS inviato nelle ore del mattino potrebbe ottenere un buon coinvolgimento da adulti con un programma tradizionale, ma lo stesso messaggio potrebbe avere una performance scarsa se indirizzato a consumatori più giovani che sono inclini a dormire fino a tardi. Prendi tutte le raccomandazioni generali sul tempismo degli SMS con le pinze e scegli una strategia di consegna che abbia senso per il tuo business.
2. Limitare la consegna dei messaggi durante le ore “inadatte”
Certi momenti della giornata sono zone vietate per il tuo marketing SMS. Non è solo una questione di rispetto per i tuoi abbonati; in molti casi, queste ore inadatte sono una questione di conformità.
Questi requisiti legali diventano molto più complessi quando si inviano messaggi a un pubblico globale. Oltre alle differenze nei fusi orari, ogni paese stabilisce le proprie regole, dettando quando la messaggistica SMS aziendale è proibita, e le tue campagne devono costantemente tenere conto di queste differenze.
Negli Stati Uniti, per esempio, gli SMS dalle aziende sono vietati tra le 21:00 e le 8:00. Ma più di una dozzina di stati hanno emanato le proprie regolamentazioni SMS, alcune delle quali sono più rigide delle linee guida federali. In Florida, Oklahoma e Washington, per esempio, le ore tranquille per la messaggistica SMS iniziano alle 20:00 e altri stati prevedono di seguire il loro esempio.
Le considerazioni sui tempi continuano ad accumularsi quando ci si sposta all'estero. La Francia non consente messaggi SMS aziendali la domenica. Il Sud Africa consente solo SMS il sabato tra le 9:00 e le 13:00. L'elenco continua e può rapidamente complicare i tuoi sforzi per sviluppare un approccio coerente al tempismo degli SMS.
Oltre a queste normative, dovrai anche tenere conto delle differenze culturali, comprese le festività religiose e culturali in cui determinati segmenti del tuo pubblico potrebbero non apprezzare la ricezione di un messaggio SMS di marca.
Consiglio professionale: Usa una piattaforma di messaggistica SMS come Bird per tenere traccia di queste considerazioni temporali per te e mantenere le tue campagne conforme ai tempi.
3. Configurare un sistema per il testing A/B dei tempi di consegna
Se stai inviando un messaggio SMS di marca a più di una persona, hai l'opportunità di sperimentare. Puoi scoprire se i tuoi clienti preferiscono i messaggi di mattina o pomeriggio, l'impegno nei giorni feriali o nel fine settimana ed anche se diversi tipi di messaggistica ottengono risultati migliori quando programmati per finestre di consegna specifiche.
Queste informazioni possono essere ottenute solo quando hai creato un processo affidabile e ripetibile per il testing A/B dei tuoi SMS. Per condurre un test A/B, creerai due versioni identiche del tuo messaggio SMS e le consegnerai a pubblici simili in momenti diversi della giornata o anche in giorni diversi.
Quando un messaggio supera l'altro in termini di performance, la tua attività potrebbe ottenere un'informazione preziosa per ottimizzare i tempi dei messaggi per le campagne future.
Ecco tre requisiti per creare un processo di testing A/B di successo:
Isolare un elemento nei test A/B. Se vuoi ottimizzare la tua strategia di tempismo, mantieni tutti gli altri elementi dello SMS uguali. Cambiare il contenuto del messaggio, consegnare a pubblici dissimili o modificare altri elementi invaliderà i tuoi risultati, poiché non saprai se le variazioni nelle prestazioni devono essere attribuite al tempismo degli SMS o ad altre differenze nei messaggi.
Dividere il tuo pubblico in due gruppi casuali. Usa una piattaforma di messaggistica SMS per randomizzare e dividere il tuo pubblico. Più grande è il tuo pubblico, meglio è. Per le imprese che stanno ancora costruendo le proprie liste SMS, le dimensioni dei campioni di pubblico più piccole potrebbero essere inevitabili finché non riesci ad aumentare il tuo numero di iscritti.
Identificare le metriche utilizzate per valutare le performance. Che tu sia focalizzato sulle percentuali di apertura, i click-through, le conversioni o altre metriche, scegli metriche che riflettano l'obiettivo di marketing desiderato per ogni messaggio che invii.
4. Analizzare le performance e implementare cambiamenti
Dopo che ogni test A/B è completato, rivedi le metriche di performance e prendi nota di eventuali differenze significative tra i due tempi di consegna.
In alcuni casi, potresti non identificare cambiamenti degni di nota. Quando le due versioni dei messaggi ottengono risultati diversi, però, poni le seguenti domande:
Ci sono variabili al di fuori del tempo di consegna che potrebbero spiegare questa variazione?
Queste intuizioni hanno senso date le nostre prove di tempistica passate?
Come possiamo usare queste informazioni per affinare il nostro approccio e programmare un altro test A/B?
Strategie avanzate per ottimizzare il tempismo degli SMS
Una volta stabilito un processo per testare e perfezionare i tempi di consegna dei tuoi messaggi, la tua attività dovrebbe concentrarsi su tattiche più specializzate per ottimizzare i tempi di consegna e massimizzare il coinvolgimento dei clienti.
Un'enfasi sulla segmentazione del pubblico, contenuti personalizzati e strumenti SMS automatizzati può aiutarti a sviluppare una strategia più sofisticata per programmare i messaggi del tuo marchio e costruire una comprensione più completa della relazione tra i tempi di consegna e il ROI dei messaggi.
Inizia con queste strategie avanzate:
A. Segmenta il pubblico e personalizza il tuo messaggio
Man mano che il tuo pubblico SMS cresce, A/B testing generico non racconterà l'intera storia di come i tuoi clienti interagiscono con i tuoi messaggi. Invece, crea diversi segmenti di pubblico per separare i gruppi di clienti unici che la tua attività serve.
La segmentazione per età, ad esempio, può aiutarti a offrire contenuti di messaggistica più pertinenti a quell'audience, il che può cambiare i tassi di coinvolgimento SMS. Allo stesso modo, i diversi gruppi di consumatori possono avere routine giornaliere diverse che sono meglio servite attraverso un approccio mirato alla tempistica.
Effettuando A/B test su questi segmenti di pubblico, potrai conoscere meglio il tuo target e aumentare il coinvolgimento complessivo dei clienti ottenuto tramite SMS.
B. Esternalizza la gestione dei fusi orari e la conformità globale alla tua piattaforma SMS
La schedulazione regolata dal fuso orario è essenziale. Diventa anche molto complicata molto rapidamente. Inoltre, i requisiti di conformità SMS non sono da prendere alla leggera: una violazione del Telephone Consumer Protection Act degli Stati Uniti, ad esempio, può comportare una pesante multa di 500 dollari per ogni messaggio inviato a un abbonato.
Nessuna azienda può tenere il passo con la gestione di questa rete di regolamenti. Invece, la tua azienda dovrebbe trovare una piattaforma SMS che offra controlli di conformità integrati per la messaggistica SMS globale. Investi in una piattaforma che semplifichi la schedulazione regolata dal fuso orario in modo che la tua azienda possa concentrarsi sulla creazione di messaggi accattivanti e sulla definizione della tua strategia di tempistica SMS.
C. Considera il contesto nella tua strategia SMS
Più conosci il tuo pubblico target, meglio la tua messaggistica potrà tenere conto del contesto esterno oltre alla conformità locale. Le festività culturali, le routine quotidiane, le osservanze religiose, le norme sociali e altre informazioni contestuali potrebbero essere importanti da considerare non solo nella tempistica dei tuoi messaggi ma anche nel loro contenuto.
Gli errori sono una parte inevitabile del processo di prova e miglioramento. Se commetti un errore che porta a scarsi risultati o a una reazione negativa del cliente, documenta l'incidente e sviluppa una strategia per tener conto di quel contesto in futuro.
D. Diversifica e personalizza il contenuto del messaggio
Il contenuto del tuo messaggio dovrebbe avere un ruolo importante nella tempistica della tua consegna SMS. Mentre testi e perfezioni la tua strategia, potresti scoprire che certi tipi di contenuti di messaggi sono particolarmente adatti a finestre di consegna specifiche durante il giorno.
Usa questa comprensione più profonda della tempistica SMS per trovare un equilibrio migliore nei tipi di messaggistica che offri. Bilancia messaggi promozionali con contenuti educativi che arricchiscono l'esperienza del cliente. Sviluppa una strategia di tempistica per offerte personalizzate e raccomandazioni, identificando le migliori finestre di consegna e la frequenza ideale dei messaggi.
Una strategia di messaggistica più diversificata aumenta anche i diversi tipi di test A/B che la tua azienda può condurre contemporaneamente. Man mano che la tua strategia SMS decolla, la tua capacità di iterare e ottimizzare potrebbe crescere esponenzialmente.
E. Non dare mai per scontato l'A/B testing
Non esiste l’“ultimo test A/B”. Le intuizioni che generi dal test A/B sono cumulative. Più test esegui, più la tua strategia SMS diventa intelligente e raffinata.
Non importa quanto sia forte la tua performance SMS, c'è sempre un'opportunità per apprendere e crescere. Pensa oltre i momenti della giornata e i giorni della settimana e valuta le prestazioni di diversi contenuti di messaggistica e obiettivi di marketing in momenti diversi della giornata.
Metti sotto la lente di ingrandimento il sentimento del messaggio: la messaggistica positiva è più preziosa in certi momenti rispetto ad altri? Man mano che la tua base di abbonati cresce o semplicemente diventa più anziana, la tua strategia di tempistica deve adattarsi ai modelli o alle fasi della vita che cambiano?
Investendo nel test A/B come processo integrale, la tua tempistica SMS rimarrà flessibile per soddisfare le esigenze in evoluzione sia della tua attività che dei tuoi clienti.
Una volta stabilito un processo per testare e perfezionare i tempi di consegna dei tuoi messaggi, la tua attività dovrebbe concentrarsi su tattiche più specializzate per ottimizzare i tempi di consegna e massimizzare il coinvolgimento dei clienti.
Un'enfasi sulla segmentazione del pubblico, contenuti personalizzati e strumenti SMS automatizzati può aiutarti a sviluppare una strategia più sofisticata per programmare i messaggi del tuo marchio e costruire una comprensione più completa della relazione tra i tempi di consegna e il ROI dei messaggi.
Inizia con queste strategie avanzate:
A. Segmenta il pubblico e personalizza il tuo messaggio
Man mano che il tuo pubblico SMS cresce, A/B testing generico non racconterà l'intera storia di come i tuoi clienti interagiscono con i tuoi messaggi. Invece, crea diversi segmenti di pubblico per separare i gruppi di clienti unici che la tua attività serve.
La segmentazione per età, ad esempio, può aiutarti a offrire contenuti di messaggistica più pertinenti a quell'audience, il che può cambiare i tassi di coinvolgimento SMS. Allo stesso modo, i diversi gruppi di consumatori possono avere routine giornaliere diverse che sono meglio servite attraverso un approccio mirato alla tempistica.
Effettuando A/B test su questi segmenti di pubblico, potrai conoscere meglio il tuo target e aumentare il coinvolgimento complessivo dei clienti ottenuto tramite SMS.
B. Esternalizza la gestione dei fusi orari e la conformità globale alla tua piattaforma SMS
La schedulazione regolata dal fuso orario è essenziale. Diventa anche molto complicata molto rapidamente. Inoltre, i requisiti di conformità SMS non sono da prendere alla leggera: una violazione del Telephone Consumer Protection Act degli Stati Uniti, ad esempio, può comportare una pesante multa di 500 dollari per ogni messaggio inviato a un abbonato.
Nessuna azienda può tenere il passo con la gestione di questa rete di regolamenti. Invece, la tua azienda dovrebbe trovare una piattaforma SMS che offra controlli di conformità integrati per la messaggistica SMS globale. Investi in una piattaforma che semplifichi la schedulazione regolata dal fuso orario in modo che la tua azienda possa concentrarsi sulla creazione di messaggi accattivanti e sulla definizione della tua strategia di tempistica SMS.
C. Considera il contesto nella tua strategia SMS
Più conosci il tuo pubblico target, meglio la tua messaggistica potrà tenere conto del contesto esterno oltre alla conformità locale. Le festività culturali, le routine quotidiane, le osservanze religiose, le norme sociali e altre informazioni contestuali potrebbero essere importanti da considerare non solo nella tempistica dei tuoi messaggi ma anche nel loro contenuto.
Gli errori sono una parte inevitabile del processo di prova e miglioramento. Se commetti un errore che porta a scarsi risultati o a una reazione negativa del cliente, documenta l'incidente e sviluppa una strategia per tener conto di quel contesto in futuro.
D. Diversifica e personalizza il contenuto del messaggio
Il contenuto del tuo messaggio dovrebbe avere un ruolo importante nella tempistica della tua consegna SMS. Mentre testi e perfezioni la tua strategia, potresti scoprire che certi tipi di contenuti di messaggi sono particolarmente adatti a finestre di consegna specifiche durante il giorno.
Usa questa comprensione più profonda della tempistica SMS per trovare un equilibrio migliore nei tipi di messaggistica che offri. Bilancia messaggi promozionali con contenuti educativi che arricchiscono l'esperienza del cliente. Sviluppa una strategia di tempistica per offerte personalizzate e raccomandazioni, identificando le migliori finestre di consegna e la frequenza ideale dei messaggi.
Una strategia di messaggistica più diversificata aumenta anche i diversi tipi di test A/B che la tua azienda può condurre contemporaneamente. Man mano che la tua strategia SMS decolla, la tua capacità di iterare e ottimizzare potrebbe crescere esponenzialmente.
E. Non dare mai per scontato l'A/B testing
Non esiste l’“ultimo test A/B”. Le intuizioni che generi dal test A/B sono cumulative. Più test esegui, più la tua strategia SMS diventa intelligente e raffinata.
Non importa quanto sia forte la tua performance SMS, c'è sempre un'opportunità per apprendere e crescere. Pensa oltre i momenti della giornata e i giorni della settimana e valuta le prestazioni di diversi contenuti di messaggistica e obiettivi di marketing in momenti diversi della giornata.
Metti sotto la lente di ingrandimento il sentimento del messaggio: la messaggistica positiva è più preziosa in certi momenti rispetto ad altri? Man mano che la tua base di abbonati cresce o semplicemente diventa più anziana, la tua strategia di tempistica deve adattarsi ai modelli o alle fasi della vita che cambiano?
Investendo nel test A/B come processo integrale, la tua tempistica SMS rimarrà flessibile per soddisfare le esigenze in evoluzione sia della tua attività che dei tuoi clienti.
Una volta stabilito un processo per testare e perfezionare i tempi di consegna dei tuoi messaggi, la tua attività dovrebbe concentrarsi su tattiche più specializzate per ottimizzare i tempi di consegna e massimizzare il coinvolgimento dei clienti.
Un'enfasi sulla segmentazione del pubblico, contenuti personalizzati e strumenti SMS automatizzati può aiutarti a sviluppare una strategia più sofisticata per programmare i messaggi del tuo marchio e costruire una comprensione più completa della relazione tra i tempi di consegna e il ROI dei messaggi.
Inizia con queste strategie avanzate:
A. Segmenta il pubblico e personalizza il tuo messaggio
Man mano che il tuo pubblico SMS cresce, A/B testing generico non racconterà l'intera storia di come i tuoi clienti interagiscono con i tuoi messaggi. Invece, crea diversi segmenti di pubblico per separare i gruppi di clienti unici che la tua attività serve.
La segmentazione per età, ad esempio, può aiutarti a offrire contenuti di messaggistica più pertinenti a quell'audience, il che può cambiare i tassi di coinvolgimento SMS. Allo stesso modo, i diversi gruppi di consumatori possono avere routine giornaliere diverse che sono meglio servite attraverso un approccio mirato alla tempistica.
Effettuando A/B test su questi segmenti di pubblico, potrai conoscere meglio il tuo target e aumentare il coinvolgimento complessivo dei clienti ottenuto tramite SMS.
B. Esternalizza la gestione dei fusi orari e la conformità globale alla tua piattaforma SMS
La schedulazione regolata dal fuso orario è essenziale. Diventa anche molto complicata molto rapidamente. Inoltre, i requisiti di conformità SMS non sono da prendere alla leggera: una violazione del Telephone Consumer Protection Act degli Stati Uniti, ad esempio, può comportare una pesante multa di 500 dollari per ogni messaggio inviato a un abbonato.
Nessuna azienda può tenere il passo con la gestione di questa rete di regolamenti. Invece, la tua azienda dovrebbe trovare una piattaforma SMS che offra controlli di conformità integrati per la messaggistica SMS globale. Investi in una piattaforma che semplifichi la schedulazione regolata dal fuso orario in modo che la tua azienda possa concentrarsi sulla creazione di messaggi accattivanti e sulla definizione della tua strategia di tempistica SMS.
C. Considera il contesto nella tua strategia SMS
Più conosci il tuo pubblico target, meglio la tua messaggistica potrà tenere conto del contesto esterno oltre alla conformità locale. Le festività culturali, le routine quotidiane, le osservanze religiose, le norme sociali e altre informazioni contestuali potrebbero essere importanti da considerare non solo nella tempistica dei tuoi messaggi ma anche nel loro contenuto.
Gli errori sono una parte inevitabile del processo di prova e miglioramento. Se commetti un errore che porta a scarsi risultati o a una reazione negativa del cliente, documenta l'incidente e sviluppa una strategia per tener conto di quel contesto in futuro.
D. Diversifica e personalizza il contenuto del messaggio
Il contenuto del tuo messaggio dovrebbe avere un ruolo importante nella tempistica della tua consegna SMS. Mentre testi e perfezioni la tua strategia, potresti scoprire che certi tipi di contenuti di messaggi sono particolarmente adatti a finestre di consegna specifiche durante il giorno.
Usa questa comprensione più profonda della tempistica SMS per trovare un equilibrio migliore nei tipi di messaggistica che offri. Bilancia messaggi promozionali con contenuti educativi che arricchiscono l'esperienza del cliente. Sviluppa una strategia di tempistica per offerte personalizzate e raccomandazioni, identificando le migliori finestre di consegna e la frequenza ideale dei messaggi.
Una strategia di messaggistica più diversificata aumenta anche i diversi tipi di test A/B che la tua azienda può condurre contemporaneamente. Man mano che la tua strategia SMS decolla, la tua capacità di iterare e ottimizzare potrebbe crescere esponenzialmente.
E. Non dare mai per scontato l'A/B testing
Non esiste l’“ultimo test A/B”. Le intuizioni che generi dal test A/B sono cumulative. Più test esegui, più la tua strategia SMS diventa intelligente e raffinata.
Non importa quanto sia forte la tua performance SMS, c'è sempre un'opportunità per apprendere e crescere. Pensa oltre i momenti della giornata e i giorni della settimana e valuta le prestazioni di diversi contenuti di messaggistica e obiettivi di marketing in momenti diversi della giornata.
Metti sotto la lente di ingrandimento il sentimento del messaggio: la messaggistica positiva è più preziosa in certi momenti rispetto ad altri? Man mano che la tua base di abbonati cresce o semplicemente diventa più anziana, la tua strategia di tempistica deve adattarsi ai modelli o alle fasi della vita che cambiano?
Investendo nel test A/B come processo integrale, la tua tempistica SMS rimarrà flessibile per soddisfare le esigenze in evoluzione sia della tua attività che dei tuoi clienti.
Metti il tempo dalla tua parte con Bird
Quando controlli la consegna dei messaggi, controlli il tuo destino SMS. Le aziende che gestiscono il loro SMS marketing attraverso Bird possono ottimizzare ogni aspetto delle campagne SMS per offrire la migliore esperienza cliente possibile.
Dalla stesura del messaggio alla pianificazione della sua consegna, la piattaforma di Bird fornisce alla tua azienda gli strumenti necessari per costruire audience personalizzate, pianificare le consegne SMS e testare la tua strategia A/B—il tutto tenendo conto delle variazioni di fuso orario e dei requisiti di conformità globale.
Non esiste un momento perfetto per inviare un testo di marca. Ma c'è sempre un modo per migliorare un po' la tua strategia SMS. Questo è ciò che facciamo meglio.
Sfrutta oggi le capacità di Bird per potenziare le tue campagne SMS.
Quando controlli la consegna dei messaggi, controlli il tuo destino SMS. Le aziende che gestiscono il loro SMS marketing attraverso Bird possono ottimizzare ogni aspetto delle campagne SMS per offrire la migliore esperienza cliente possibile.
Dalla stesura del messaggio alla pianificazione della sua consegna, la piattaforma di Bird fornisce alla tua azienda gli strumenti necessari per costruire audience personalizzate, pianificare le consegne SMS e testare la tua strategia A/B—il tutto tenendo conto delle variazioni di fuso orario e dei requisiti di conformità globale.
Non esiste un momento perfetto per inviare un testo di marca. Ma c'è sempre un modo per migliorare un po' la tua strategia SMS. Questo è ciò che facciamo meglio.
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Non esiste un momento perfetto per inviare un testo di marca. Ma c'è sempre un modo per migliorare un po' la tua strategia SMS. Questo è ciò che facciamo meglio.
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