Libera il potenziale inesplorato di WhatsApp come canale di marketing. Questa breve guida condivide le migliori strategie per inviare messaggi personalizzati di alta qualità tramite WhatsApp.
4 strategie per scalare il tuo marketing su WhatsApp
Quindi, hai immerso le dita nei vasti oceani del marketing su WhatsApp, e le acque sembrano giuste. Ma dove dovresti andare da qui?
Tracciamo un corso per una crescita esponenziale con queste quattro strategie di scalabilità.
1. Usa i chatbot per vendere e proporre vendita aggiuntiva
I clienti vogliono sentirsi ascoltati e visti. Contrariamente a quanto si creda comunemente, i chatbot possono effettivamente aiutare, e non danneggiare, i tuoi sforzi per ascoltare i tuoi clienti. Pensali come i tuoi consulenti di vendita digitali, sempre attivi e desiderosi di aiutare. Puoi progettare e implementare chatbot complessi che utilizzano la biblioteca di dati dei clienti a tua disposizione.
Chatbot di altissimo livello alimentati da OpenAI e altri LLM possono monitorare e analizzare il comportamento degli utenti, le interazioni passate e le storie d'acquisto per personalizzare le conversazioni con ogni cliente. Possono offrire proattivamente consigli sui prodotti, incoraggiare gli utenti verso nuove offerte o fornire raccomandazioni personalizzate. Le esperienze di chatbot robotici e frustranti di soli cinque anni fa sono ormai un ricordo (se utilizzi lo strumento giusto).
2. Automatizza, automatizza, automatizza
L'automazione nel marketing su WhatsApp non riguarda solo l'efficienza; riguarda la precisione e il tempismo. Pensa ai flussi di lavoro automatizzati come al tuo personale di backstage, che assicura che i riflettori brillino intensamente nel momento giusto per ogni cliente. Ecco come appare:
Design Guidato dallo Scopo: Inizia identificando gli obiettivi specifici per ciascun segmento di clienti. Che si tratti di coltivare nuovi lead, riattivare utenti inattivi o promuovere una vendita lampo, crea un flusso automatizzato che si adatti a quella fase del percorso del cliente.
Sequenziare i Passi: Elabora messaggi che si allineano a ciascuna fase del viaggio dell'acquirente. Attira i nuovi abbonati a WhatsApp con uno sconto introduttivo, ma offri ai VIP di lunga data premi di fedeltà o accesso esclusivo anticipato alle vendite.
Campagne a Goccia: Invece di bombardare gli utenti con informazioni, le campagne a goccia rilasciano contenuti poco alla volta, rispondendo alle interazioni degli utenti. Qualcuno ha lasciato articoli nel carrello? Ecco un promemoria amichevole su WhatsApp con un'offerta allettante.
La bellezza di tutto ciò è che una volta impostate le automazioni desiderate, i flussi di lavoro automatizzati proseguono il lavoro su WhatsApp. Il risultato? Maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati, con meno input manuali da parte tua.
Non è solo "imposta e dimentica". È "imposta e lascia prosperare".
3. Decifra le tue intuizioni sui dati
Ogni interazione, clic e risposta su WhatsApp è una briciola che ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico. Tuttavia, i dati grezzi possono essere travolgenti. La chiave è tradurre i tuoi dati in intuizioni azionabili.
Rivedere regolarmente le analisi della tua campagna prepara la strada per le future strategie di crescita. Ti aiuta a identificare ciò che funziona e ciò che necessita di essere ripensato. Se desideri approfondire qui, dai un'occhiata a questo articolo su come decifrare le tue intuizioni di WhatsApp per migliorare il tuo gioco di analisi di marketing.
4. Integra con il tuo negozio eCommerce per messaggi iper-personalizzati
È tempo di portare tutto sotto un unico tetto digitale. Bird rivoluziona il modo in cui le aziende operano su WhatsApp perché porta le comunicazioni eCommerce direttamente nella piattaforma stessa. È finalmente possibile adattare la tua strategia di messaggistica su WhatsApp ai comportamenti di acquisto e alle preferenze in tempo reale di ciascuno dei tuoi clienti.
Immagina un percorso di acquisto altamente personalizzato, con suggerimenti sui prodotti, promemoria e offerte tempestive e pertinenti. Collega il tuo negozio a WhatsApp e potenzia la piattaforma in un concierge digitale che sa sempre esattamente cosa vogliono i tuoi clienti. Nel frattempo, dal tuo lato, puoi vedere tutti i tuoi sforzi di marketing e dati in un unico posto tramite Campagne.
6 migliori pratiche per la qualità assicurativa di WhatsApp
Nel marketing di WhatsApp, la qualità è la chiave per scalare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare, e deve guadagnarsi il diritto di inviarne di più. Come? Facendo in modo che i clienti aprano e interagiscano costantemente con i loro messaggi.
Ciò che questo significa per la tua azienda è che la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi scalare il marketing di WhatsApp senza inviare ottimi messaggi. D'altro canto, sei destinato a fallire sulla piattaforma se ti limiti a inviare spam senza senso.
Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:
1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti
Guadagnare la fiducia di un cliente non è un evento occasionale; è un impegno continuo. Su WhatsApp, consolidi la fiducia dei tuoi clienti nel tuo marchio attraverso una comunicazione tempestiva e personalizzata. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo marchio, e l'incoerenza o l'irrilevanza possono compromettere il rapporto che hai faticosamente costruito.
Un recente sondaggio di Salesforce ha rivelato che il 65% dei clienti afferma di essere più leale nei confronti delle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Rinunciando a una comunicazione generica per interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, i bisogni o i comportamenti passati del destinatario, non fai solo una vendita: crei un sostenitore del marchio.
La parola chiave? Rendi la personalizzazione una pietra miliare della tua comunicazione e guadagnerai legittimamente una lealtà durevole da parte dei clienti.
2. Dai priorità alla sicurezza dei dati
I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se si fidano di te e ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Questo è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che enfatizza la protezione dei dati per aziende e consumatori.
Come marchio, questo significa che la fiducia dei tuoi clienti comporta una pesante responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente i consensi dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che accettano esplicitamente di ricevere comunicazioni da te.
Non è solo una cortesia comune; è una rigorosa politica di conformità di WhatsApp. Se i clienti non si registrano, Meta può multare il tuo marchio e detrarre punti dal tuo punteggio di qualità, il che può limitare l'ampiezza della tua messaggistica.
La buona notizia è che Bird aiuta a gestire i consensi dei clienti per te in modo che il tuo marchio sia protetto da problemi di conformità. Ottenendo questa approvazione per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio di marchio da eventuali segnalazioni da parte di WhatsApp.
3. Comprendere le valutazioni di qualità
WhatsApp attribuisce grande importanza alle opinioni dei suoi utenti; si basa sul feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica poiché non può visualizzare le chat criptate. Se ricevi troppe segnalazioni di blocco o spam, il tuo punteggio di qualità ne risentirà, soprattutto se queste segnalazioni sono recenti.
Ci sono tre valutazioni di qualità:
Alta (verde)
Media (gialla)
Bassa (rossa)
Se il tuo account di marca raggiunge una valutazione bassa, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Segnalato, e WhatsApp limiterà il numero di utenti che puoi contattare ogni giorno.
Il tuo obiettivo è ridurre al minimo il numero di segnalazioni che il tuo account di marca riceve in modo da non raggiungere mai una valutazione bassa. Ti stai chiedendo come stai andando? Controlla Bird o il tuo account di Meta Business Suite per la tua attuale valutazione di qualità.
Non è solo piacevole mantenere felice il tuo pubblico di WhatsApp; è essenziale per l'esistenza del tuo marchio sulla piattaforma.
4. Indaga sulle segnalazioni di qualità per evitare limitazioni
Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarle è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità in linea con le sue linee guida. E vuoi evitare di essere segnalato a tutti i costi.
Le segnalazioni portano il tuo punteggio di qualità a crollare, il che porta a limitazioni. Ciò significa che WhatsApp limita il numero di messaggi che puoi inviare ogni giorno.
“Ogni marchio riceve un account base attraverso il quale può inviare un numero limitato di messaggi da una prospettiva di marketing,” afferma Anish Chadda, VP of Product di Bird. “Ciò che WhatsApp farà è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di quel marchio. Se vedono che un numero elevato di persone lo segnala come spam o blocca il marchio, WhatsApp può disattivare il tuo account o limitarti a 100 messaggi al giorno.”
Ti perderai risposte tempestive o opportunità di contattare potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo risultato nel marketing) potrebbero dipendere da questo.
5. Mantieni alta la sentinella degli utenti
Pensa alla sentinella degli utenti come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo freddi? Non sono coinvolti. Troppo caldi? Potrebbero essere sopraffatti. Proprio giusti? Hai la loro attenzione nel migliore dei modi. Analizziamo le impostazioni del termostato:
Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi, e sarai quel marchio fastidioso nella casella di posta di un cliente che vogliono bloccare. Troppo pochi, e verrai dimenticato. Trova il punto dolce che tiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.
Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e pensato, "Perché mi hanno inviato questo?" Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearti con gli interessi e i bisogni degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai: “Questo messaggio non è per me.”
Reputazione Aziendale: Questo è il peso che il tuo marchio porta nel mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti nei confronti di un'errata valutazione, mentre una reputazione precaria significa che sarai su ghiaccio sottile. Costruisci e mantieni continuamente una solidissima reputazione per mantenere la sentinella degli utenti a tuo favore.
6. Ruba questa lista di controllo per la qualità
Non devi stare lì ad aspettare che arrivino segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente ciò che puoi per mantenere una valutazione Alta. Ecco una lista di controllo passo dopo passo per farlo:
Rivedi la Storia di Qualità degli Ultimi 30 Giorni: Controlla regolarmente la storia della tua qualità per i 30 giorni precedenti. Questo è come il punteggio di credito della tua azienda per la qualità delle interazioni con i clienti. Mantienilo sano!
Controlla le Prestazioni dei Modelli: Esegui regolarmente audit sui tuoi modelli di messaggio per assicurarti che stiano funzionando bene. Alcuni modelli stanno registrando tassi di coinvolgimento più elevati? Stai facendo qualcosa di giusto. Tassi bassi? È tempo di cambiare strategia.
Monitora Segnalazioni e Blocchi degli Utenti: Tieni d'occhio eventuali aumenti nei blocchi o nelle segnalazioni degli utenti. Queste sono bandiere rosse che i tuoi messaggi potrebbero mancare il bersaglio.
Conserva i Registri di Opt-In: Assicurati di avere una documentazione esplicita dei consensi dei clienti. È una politica severa di WhatsApp inviare messaggi solo ai clienti che si sono registrati, e vuoi essere in grado di dimostrare di avere il loro consenso. Inoltre, è il modo giusto per trattare i tuoi clienti.
Rendi Facili le Disiscrizioni: Rendi la disiscrizione altrettanto facile della registrazione. Se qualcuno vuole andarsene, apri la porta per loro senza risentimenti.
Crea un Ciclo di Feedback: Incoraggia e monitora il feedback dei clienti, se possibile. WhatsApp può essere un potente canale di comunicazione bidirezionale e un modo per accedere direttamente alla sentinella degli utenti. I tuoi clienti dovrebbero fungere da GPS del tuo marketing. Senza di loro, stai semplicemente viaggiando al buio.
Massimizza il tuo impatto su WhatsApp
WhatsApp è l'equivalente digitale del negozio di alimentari del tuo quartiere. È direttamente accessibile ai clienti, con tassi di coinvolgimento elevati e un tocco personale che può trasformare i visitatori occasionali in clienti fedeli. È un canale che vale davvero la pena ottimizzare.
Inizia con le basi: stabilisci obiettivi chiari, conosci il tuo pubblico e mantieni le tue comunicazioni sicure e conformi. Quindi, costruisci su quella base sfruttando l'automazione, analizzando le intuizioni per affinare il tuo approccio e integrando le tue comunicazioni eCommerce per un percorso del cliente senza soluzione di continuità.
Abbraccia WhatsApp non solo come uno strumento, ma come un centro per i tuoi sforzi di marketing personalizzati. Facendo così, scoprirai che far crescere la tua presenza su WhatsApp non è solo una mossa strategica, ma una trasformazione. Inizia con WhatsApp per le aziende oggi.