Crescere WhatsApp come canale di marketing
Marketing
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Crescere WhatsApp come canale di marketing
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Punti chiave della guida
WhatsApp offre una visibilità e un coinvolgimento estremamente alti, con un tasso di apertura del 98% e miliardi di messaggi scambiati quotidianamente.
Il successo su WhatsApp è guidato dalla personalizzazione, dalla costruzione della fiducia e dal rispetto delle aspettative degli utenti riguardo alla privacy e alla rilevanza.
I chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale possono fungere da consulenti digitali di vendita scalabili, guidando gli utenti, offrendo raccomandazioni e promuovendo upsell.
I flussi di lavoro automatizzati consentono una tempistica precisa, una cura coerente e messaggi contestuali durante l'intero percorso del cliente.
I dati di coinvolgimento di WhatsApp fungono da insight comportamentale diretto che puoi utilizzare per affinare la messaggistica, la segmentazione e le campagne.
L'integrazione di WhatsApp con il tuo eCommerce stack sblocca la personalizzazione in tempo reale e interazioni di prodotto altamente mirate.
La qualità del messaggio determina la capacità del tuo account di scalare — una scarsa rilevanza porta a segnalazioni, riduzione della portata e limiti di velocità.
Mantenere fiducia, consenso, opzioni di adesione e sentiment è essenziale per proteggere il tuo punteggio di qualità e la crescita a lungo termine su WhatsApp.
Q&A Highlights
Perché WhatsApp sta diventando un canale di marketing così potente?
Perché i clienti preferiscono una comunicazione rapida e conversazionale — e WhatsApp offre una visibilità e un coinvolgimento impareggiabili.
I chatbot aiutano effettivamente la conversione su WhatsApp?
Sì. I chatbot alimentati da AI possono consigliare prodotti, rispondere a domande e guidare gli acquisti con coerenza 24/7.
Come migliora l'automazione il marketing su WhatsApp?
L'automazione attiva il messaggio giusto al momento giusto, sia che si tratti di nurturing, promemoria del carrello, ricompense VIP o riattivazione.
Che tipo di dati posso utilizzare per migliorare le mie prestazioni su WhatsApp?
Le interazioni dei messaggi, il comportamento dei clic, l'abbandono del flusso di chat, il sentimento e i segmenti di pubblico aiutano tutti a perfezionare la tua strategia.
In che modo l'integrazione eCommerce migliora la messaggistica WhatsApp?
Consente raccomandazioni iper-personalizzate, avvisi di riassortimento e flussi di prodotto basati sull'attività dei clienti in tempo reale.
Cosa determina il quality rating di WhatsApp?
Il sentimento degli utenti — inclusi blocchi, segnalazioni di spam e coinvolgimento — influenza direttamente la tua valutazione e i limiti di messaggistica.
Come evito i limiti di velocità di WhatsApp o i flag dell'account?
Invia messaggi rilevanti, mantieni opt-in puliti, monitora le prestazioni dei modelli e indaga immediatamente su eventuali cali di qualità.
Crescere su WhatsApp significa solo inviare più messaggi?
No — si tratta di mantenere fiducia, rilevanza e personalizzazione mentre si ottimizzano costantemente i flussi e i tempi.
Libera il potenziale inesplorato di WhatsApp come canale di marketing. Questa breve guida condivide le migliori strategie per inviare messaggi personalizzati di alta qualità tramite WhatsApp.
I canali di marketing tradizionali, come email e ricerche, stanno vedendo un calo nei risultati. Perché? Perché i clienti si sentono sommersi dal rumore digitale e vogliono dialoghi diretti invece di trasmissioni di massa. Le persone desiderano una forma di comunicazione più immediata e intima.
Entra WhatsApp. Con la sua ascesa vertiginosa, vantando oltre due miliardi di utenti a livello globale, WhatsApp è un'area di grande valore per qualsiasi marchio che desideri connettersi autenticamente con i propri clienti.
Per contestualizzare l'importanza e la portata di WhatsApp, gli utenti inviano circa 100 miliardi di messaggi al giorno. Rispetto all'attuale tasso medio di apertura delle email del 34%, WhatsApp ha un massiccio 98%.
Tuttavia, il marketing su WhatsApp non riguarda solo l'accesso alla sua enorme base di utenti. Si tratta di comprendere le sue dinamiche uniche: visibilità, portata, rigorosi protocolli di privacy e sicurezza, e personalizzazione.
Un futuro pieno di marketing su WhatsApp è promettente se sai come usarlo in modo efficace. Questa breve guida ti porterà da A a Z su come lanciare e scalare WhatsApp come canale di marketing.
I canali di marketing tradizionali, come email e ricerche, stanno vedendo un calo nei risultati. Perché? Perché i clienti si sentono sommersi dal rumore digitale e vogliono dialoghi diretti invece di trasmissioni di massa. Le persone desiderano una forma di comunicazione più immediata e intima.
Entra WhatsApp. Con la sua ascesa vertiginosa, vantando oltre due miliardi di utenti a livello globale, WhatsApp è un'area di grande valore per qualsiasi marchio che desideri connettersi autenticamente con i propri clienti.
Per contestualizzare l'importanza e la portata di WhatsApp, gli utenti inviano circa 100 miliardi di messaggi al giorno. Rispetto all'attuale tasso medio di apertura delle email del 34%, WhatsApp ha un massiccio 98%.
Tuttavia, il marketing su WhatsApp non riguarda solo l'accesso alla sua enorme base di utenti. Si tratta di comprendere le sue dinamiche uniche: visibilità, portata, rigorosi protocolli di privacy e sicurezza, e personalizzazione.
Un futuro pieno di marketing su WhatsApp è promettente se sai come usarlo in modo efficace. Questa breve guida ti porterà da A a Z su come lanciare e scalare WhatsApp come canale di marketing.
I canali di marketing tradizionali, come email e ricerche, stanno vedendo un calo nei risultati. Perché? Perché i clienti si sentono sommersi dal rumore digitale e vogliono dialoghi diretti invece di trasmissioni di massa. Le persone desiderano una forma di comunicazione più immediata e intima.
Entra WhatsApp. Con la sua ascesa vertiginosa, vantando oltre due miliardi di utenti a livello globale, WhatsApp è un'area di grande valore per qualsiasi marchio che desideri connettersi autenticamente con i propri clienti.
Per contestualizzare l'importanza e la portata di WhatsApp, gli utenti inviano circa 100 miliardi di messaggi al giorno. Rispetto all'attuale tasso medio di apertura delle email del 34%, WhatsApp ha un massiccio 98%.
Tuttavia, il marketing su WhatsApp non riguarda solo l'accesso alla sua enorme base di utenti. Si tratta di comprendere le sue dinamiche uniche: visibilità, portata, rigorosi protocolli di privacy e sicurezza, e personalizzazione.
Un futuro pieno di marketing su WhatsApp è promettente se sai come usarlo in modo efficace. Questa breve guida ti porterà da A a Z su come lanciare e scalare WhatsApp come canale di marketing.
4 strategie per scalare il tuo marketing su WhatsApp
Quindi, hai provato il vasto oceano del marketing su WhatsApp e le acque sembrano perfette. Ma dove dovresti andare da qui?
Tracciamo un percorso per una crescita esponenziale con queste quattro strategie di scaling.
1. Usa i chatbot per vendere e aumentare le vendite
I clienti vogliono sentirsi ascoltati e visti. Contrariamente alla credenza popolare, i chatbot possono effettivamente aiutare, non danneggiare, i tuoi sforzi per ascoltare i tuoi clienti. Considerali come i tuoi consulenti digitali alle vendite, sempre pronti a aiutare. Puoi progettare e implementare chatbot complessi che utilizzano la libreria di dati dei clienti a tua disposizione.
Chatbot di prima categoria potenziati da OpenAI e altri LLM possono tracciare e analizzare il comportamento degli utenti, le interazioni passate e le cronologie di acquisto per personalizzare le conversazioni con ogni cliente. Possono offrire consigli sui prodotti in modo proattivo, spingere gli utenti verso nuove offerte o fornire raccomandazioni personalizzate. Le esperienze con chatbot robotici e frustranti di cinque anni fa sono ormai passate (se usi lo strumento giusto).
2. Automate, automate, automate
L'automazione nel marketing su WhatsApp non riguarda solo l'efficienza; riguarda la precisione e il tempismo. Pensa ai flussi di lavoro automatizzati come al tuo team dietro le quinte, che garantisce che il riflettore brilli al momento giusto per ogni cliente. Ecco come appare:
Design a Scopo: Inizia identificando gli obiettivi specifici per ogni segmento di clientela. Che si tratti di coltivare nuovi lead, riconquistare utenti dormienti o promuovere una vendita lampo, crea un flusso automatizzato che si adatta a quella fase del percorso del cliente.
Sequenza delle Fasi: Crea messaggi che si allineano con ogni fase del viaggio dell'acquirente. Invoglia i nuovi iscritti su WhatsApp con uno sconto introduttivo, ma offri ai clienti VIP di lunga data premi di fedeltà o accesso anticipato esclusivo alle vendite.
Campagne a goccia: Invece di bombardare gli utenti con informazioni, le campagne a goccia rilasciano contenuti poco alla volta, rispondendo alle interazioni degli utenti. Qualcuno ha lasciato oggetti nel carrello? Invia un promemoria amichevole su WhatsApp con un'offerta allettante.
La bellezza di tutto questo è che una volta impostate le automazioni desiderate, i flussi di lavoro automatizzati mantengono il ritmo direttamente su WhatsApp. Il risultato? Maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati, con meno input manuale da parte tua.
Non è solo "imposta e dimentica". È "imposta e lascia prosperare".
3. Decifra i tuoi approfondimenti sui dati
Ogni interazione, clic e risposta su WhatsApp è una briciola di pane che ti permette di comprendere meglio il tuo pubblico. Tuttavia, i dati grezzi possono essere opprimenti. La chiave è tradurre i dati in approfondimenti azionabili.
La revisione regolare delle analisi delle tue campagne apre la strada a strategie di crescita future. Ti aiuta a identificare cosa funziona e cosa necessita di ripensamento. Se desideri approfondire questo argomento, dai un'occhiata a questo articolo su come decodificare WhatsApp per migliorare il tuo gioco di analisi del marketing.
4. Integra con il tuo negozio eCommerce per una messaggistica iper-personalizzata
È tempo di portare tutto sotto un unico tetto digitale. Bird rivoluziona il modo in cui le aziende operano su WhatsApp perché porta le comunicazioni eCommerce direttamente sulla piattaforma. È finalmente possibile adattare la tua strategia di messaggistica su WhatsApp ai comportamenti di acquisto in tempo reale e alle preferenze di ciascun cliente.
Immagina un viaggio di shopping altamente personalizzato, con suggerimenti di prodotti tempestivi e pertinenti, promemoria e offerte. Connetti il tuo negozio a WhatsApp e potenzia la piattaforma trasformandola in un concierge digitale che sa esattamente cosa vogliono i tuoi clienti. Nel frattempo, dal tuo lato, puoi vedere tutti i tuoi sforzi di marketing e dati in un unico luogo tramite Campaigns.
Quindi, hai provato il vasto oceano del marketing su WhatsApp e le acque sembrano perfette. Ma dove dovresti andare da qui?
Tracciamo un percorso per una crescita esponenziale con queste quattro strategie di scaling.
1. Usa i chatbot per vendere e aumentare le vendite
I clienti vogliono sentirsi ascoltati e visti. Contrariamente alla credenza popolare, i chatbot possono effettivamente aiutare, non danneggiare, i tuoi sforzi per ascoltare i tuoi clienti. Considerali come i tuoi consulenti digitali alle vendite, sempre pronti a aiutare. Puoi progettare e implementare chatbot complessi che utilizzano la libreria di dati dei clienti a tua disposizione.
Chatbot di prima categoria potenziati da OpenAI e altri LLM possono tracciare e analizzare il comportamento degli utenti, le interazioni passate e le cronologie di acquisto per personalizzare le conversazioni con ogni cliente. Possono offrire consigli sui prodotti in modo proattivo, spingere gli utenti verso nuove offerte o fornire raccomandazioni personalizzate. Le esperienze con chatbot robotici e frustranti di cinque anni fa sono ormai passate (se usi lo strumento giusto).
2. Automate, automate, automate
L'automazione nel marketing su WhatsApp non riguarda solo l'efficienza; riguarda la precisione e il tempismo. Pensa ai flussi di lavoro automatizzati come al tuo team dietro le quinte, che garantisce che il riflettore brilli al momento giusto per ogni cliente. Ecco come appare:
Design a Scopo: Inizia identificando gli obiettivi specifici per ogni segmento di clientela. Che si tratti di coltivare nuovi lead, riconquistare utenti dormienti o promuovere una vendita lampo, crea un flusso automatizzato che si adatta a quella fase del percorso del cliente.
Sequenza delle Fasi: Crea messaggi che si allineano con ogni fase del viaggio dell'acquirente. Invoglia i nuovi iscritti su WhatsApp con uno sconto introduttivo, ma offri ai clienti VIP di lunga data premi di fedeltà o accesso anticipato esclusivo alle vendite.
Campagne a goccia: Invece di bombardare gli utenti con informazioni, le campagne a goccia rilasciano contenuti poco alla volta, rispondendo alle interazioni degli utenti. Qualcuno ha lasciato oggetti nel carrello? Invia un promemoria amichevole su WhatsApp con un'offerta allettante.
La bellezza di tutto questo è che una volta impostate le automazioni desiderate, i flussi di lavoro automatizzati mantengono il ritmo direttamente su WhatsApp. Il risultato? Maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati, con meno input manuale da parte tua.
Non è solo "imposta e dimentica". È "imposta e lascia prosperare".
3. Decifra i tuoi approfondimenti sui dati
Ogni interazione, clic e risposta su WhatsApp è una briciola di pane che ti permette di comprendere meglio il tuo pubblico. Tuttavia, i dati grezzi possono essere opprimenti. La chiave è tradurre i dati in approfondimenti azionabili.
La revisione regolare delle analisi delle tue campagne apre la strada a strategie di crescita future. Ti aiuta a identificare cosa funziona e cosa necessita di ripensamento. Se desideri approfondire questo argomento, dai un'occhiata a questo articolo su come decodificare WhatsApp per migliorare il tuo gioco di analisi del marketing.
4. Integra con il tuo negozio eCommerce per una messaggistica iper-personalizzata
È tempo di portare tutto sotto un unico tetto digitale. Bird rivoluziona il modo in cui le aziende operano su WhatsApp perché porta le comunicazioni eCommerce direttamente sulla piattaforma. È finalmente possibile adattare la tua strategia di messaggistica su WhatsApp ai comportamenti di acquisto in tempo reale e alle preferenze di ciascun cliente.
Immagina un viaggio di shopping altamente personalizzato, con suggerimenti di prodotti tempestivi e pertinenti, promemoria e offerte. Connetti il tuo negozio a WhatsApp e potenzia la piattaforma trasformandola in un concierge digitale che sa esattamente cosa vogliono i tuoi clienti. Nel frattempo, dal tuo lato, puoi vedere tutti i tuoi sforzi di marketing e dati in un unico luogo tramite Campaigns.
Quindi, hai provato il vasto oceano del marketing su WhatsApp e le acque sembrano perfette. Ma dove dovresti andare da qui?
Tracciamo un percorso per una crescita esponenziale con queste quattro strategie di scaling.
1. Usa i chatbot per vendere e aumentare le vendite
I clienti vogliono sentirsi ascoltati e visti. Contrariamente alla credenza popolare, i chatbot possono effettivamente aiutare, non danneggiare, i tuoi sforzi per ascoltare i tuoi clienti. Considerali come i tuoi consulenti digitali alle vendite, sempre pronti a aiutare. Puoi progettare e implementare chatbot complessi che utilizzano la libreria di dati dei clienti a tua disposizione.
Chatbot di prima categoria potenziati da OpenAI e altri LLM possono tracciare e analizzare il comportamento degli utenti, le interazioni passate e le cronologie di acquisto per personalizzare le conversazioni con ogni cliente. Possono offrire consigli sui prodotti in modo proattivo, spingere gli utenti verso nuove offerte o fornire raccomandazioni personalizzate. Le esperienze con chatbot robotici e frustranti di cinque anni fa sono ormai passate (se usi lo strumento giusto).
2. Automate, automate, automate
L'automazione nel marketing su WhatsApp non riguarda solo l'efficienza; riguarda la precisione e il tempismo. Pensa ai flussi di lavoro automatizzati come al tuo team dietro le quinte, che garantisce che il riflettore brilli al momento giusto per ogni cliente. Ecco come appare:
Design a Scopo: Inizia identificando gli obiettivi specifici per ogni segmento di clientela. Che si tratti di coltivare nuovi lead, riconquistare utenti dormienti o promuovere una vendita lampo, crea un flusso automatizzato che si adatta a quella fase del percorso del cliente.
Sequenza delle Fasi: Crea messaggi che si allineano con ogni fase del viaggio dell'acquirente. Invoglia i nuovi iscritti su WhatsApp con uno sconto introduttivo, ma offri ai clienti VIP di lunga data premi di fedeltà o accesso anticipato esclusivo alle vendite.
Campagne a goccia: Invece di bombardare gli utenti con informazioni, le campagne a goccia rilasciano contenuti poco alla volta, rispondendo alle interazioni degli utenti. Qualcuno ha lasciato oggetti nel carrello? Invia un promemoria amichevole su WhatsApp con un'offerta allettante.
La bellezza di tutto questo è che una volta impostate le automazioni desiderate, i flussi di lavoro automatizzati mantengono il ritmo direttamente su WhatsApp. Il risultato? Maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati, con meno input manuale da parte tua.
Non è solo "imposta e dimentica". È "imposta e lascia prosperare".
3. Decifra i tuoi approfondimenti sui dati
Ogni interazione, clic e risposta su WhatsApp è una briciola di pane che ti permette di comprendere meglio il tuo pubblico. Tuttavia, i dati grezzi possono essere opprimenti. La chiave è tradurre i dati in approfondimenti azionabili.
La revisione regolare delle analisi delle tue campagne apre la strada a strategie di crescita future. Ti aiuta a identificare cosa funziona e cosa necessita di ripensamento. Se desideri approfondire questo argomento, dai un'occhiata a questo articolo su come decodificare WhatsApp per migliorare il tuo gioco di analisi del marketing.
4. Integra con il tuo negozio eCommerce per una messaggistica iper-personalizzata
È tempo di portare tutto sotto un unico tetto digitale. Bird rivoluziona il modo in cui le aziende operano su WhatsApp perché porta le comunicazioni eCommerce direttamente sulla piattaforma. È finalmente possibile adattare la tua strategia di messaggistica su WhatsApp ai comportamenti di acquisto in tempo reale e alle preferenze di ciascun cliente.
Immagina un viaggio di shopping altamente personalizzato, con suggerimenti di prodotti tempestivi e pertinenti, promemoria e offerte. Connetti il tuo negozio a WhatsApp e potenzia la piattaforma trasformandola in un concierge digitale che sa esattamente cosa vogliono i tuoi clienti. Nel frattempo, dal tuo lato, puoi vedere tutti i tuoi sforzi di marketing e dati in un unico luogo tramite Campaigns.
6 migliori pratiche per la qualità assicurativa di WhatsApp
Nel WhatsApp marketing, la qualità è la chiave per ampliare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare, e deve guadagnare il diritto di inviarne di più. Come? Facendo sì che i clienti aprano costantemente e interagiscano con i loro messaggi.
Questo significa che per la tua azienda la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi ampliare il marketing su WhatsApp senza inviare ottimi messaggi. D'altro canto, sei destinato al fallimento sulla piattaforma se invii solo spam senza riflettere.
Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:
1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti
Guadagnare la fiducia di un cliente non è un affare concluso una volta per tutte; è un impegno continuo. Su WhatsApp, rafforzi la fiducia dei tuoi clienti nel tuo brand attraverso comunicazioni tempestive e personalizzate. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo brand, e l'incoerenza o l'irrilevanza possono compromettere il rapporto che hai costruito con tanta fatica.
Un recente sondaggio Salesforce ha rilevato che il 65% dei clienti afferma di essere più fedele alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Rinunciando a campagne generiche in favore di interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, i bisogni o i comportamenti passati del destinatario, non fai solo una vendita: crei un sostenitore del brand.
Il punto? Fai della personalizzazione un pilastro della tua comunicazione, e ti guadagnerai giustamente la fedeltà duratura dei clienti.
2. Dare priorità alla sicurezza dei dati
I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Questo è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che enfatizza la protezione dei dati sia per le aziende che per i consumatori.
Come brand, ciò significa che la fiducia dei tuoi clienti comporta una grande responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente le adesioni dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che hanno espressamente accettato di ricevere comunicazioni da te.
Non è solo una cortesia comune; è una politica di conformità WhatsApp rigorosa. Se i clienti non aderiscono, Meta può multare il tuo brand e sottrarre punti dal tuo punteggio di qualità, il che può limitare il raggio dei tuoi messaggi.
La buona notizia è che Bird ti aiuta a gestire le adesioni dei clienti affinché il tuo brand sia protetto da problemi di conformità. Guadagnando questo consenso per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio del brand dall'essere segnalato da WhatsApp.
3. Comprendere le valutazioni di qualità
WhatsApp dà grande valore alle opinioni dei suoi utenti; si affida al feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica poiché non possono visualizzare chat criptate. Se ricevi troppi blocchi o segnalazioni di spam, il tuo punteggio di qualità subirà un contraccolpo, specialmente se queste segnalazioni sono fresche.
Ci sono tre valutazioni di qualità:
Alta (verde)
Media (gialla)
Bassa (rossa)
Se il tuo account del brand raggiunge una valutazione bassa, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Segnalato, e WhatsApp limiterà il numero di utenti che puoi messaggiare ogni giorno.
Il tuo obiettivo è minimizzare il numero di segnalazioni che il tuo account del brand riceve in modo da non raggiungere mai una valutazione Bassa. Ti stai chiedendo come stai andando? Controlla Bird, o il tuo account Meta Business Suite per la tua attuale valutazione di qualità.
Non è solo bello mantenere il tuo pubblico di WhatsApp felice; è essenziale per l'esistenza del tuo brand sulla piattaforma.
4. Indagare sulle segnalazioni di qualità per evitare restrizioni di invio
Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarle è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità in linea con le sue linee guida. E devi evitare di essere segnalato a tutti i costi.
Le segnalazioni portano il tuo punteggio di qualità a precipitare, il che porta a restrizioni di invio. Questo significa che WhatsApp limita quanti messaggi puoi inviare ogni giorno.
“Ogni brand riceve un account iniziale tramite cui può inviare una quantità base e limitata di messaggi da una prospettiva di marketing,” dice Anish Chadda, VP di Product presso Bird. “Quello che farà WhatsApp è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di quel brand. Se vedono che ricevi un numero elevato di persone che lo contrassegnano come spam o bloccano il brand, WhatsApp potrebbe disattivare il tuo account o mantenerti a 100 messaggi al giorno.”
Perderai risposte tempestive o opportunità di contattare potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo risultato di marketing) potrebbe dipendere da essa.
5. Mantieni alta la soddisfazione dell'utente
Pensa alla soddisfazione dell'utente come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo fredda? Non sono coinvolti. Troppo calda? Potrebbero essere sopraffatti. Giusta? Hai la loro attenzione nel modo migliore. Analizziamo le impostazioni del termostato:
Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi, e sei quel brand fastidioso nella casella di posta di un cliente che vogliono bloccare. Troppo pochi, e sei dimenticato. Trova il punto giusto che mantiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.
Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e pensato, "Perché me l'hanno inviato?" Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearli agli interessi e bisogni degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai, “Questo messaggio non è per me.”
Reputazione Aziendale: Questo è il peso che il tuo brand ha sul mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti a un errore, mentre una debole significa che sarai su un terreno instabile. Continua a costruire e mantenere una solida reputazione per tenere la soddisfazione degli utenti a tuo favore.
6. Ruba questa checklist per la qualità
Non devi stare in attesa che arrivino segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente ciò che puoi per mantenere una valutazione Alta. Ecco una checklist passo-passo per farlo:
Compito | Cosa significa | Perché conta |
|---|---|---|
Controlla Cronologia Qualità 30 Giorni | Controlla lo stato di qualità nell'ultimo mese | Ti aiuta a intercettare tendenze negative prima che influenzino i limiti di invio |
Controlla Prestazioni Modello | Verifica quali modelli ottengono alto o basso coinvolgimento | Rivela quali messaggi risuonano e quali necessitano di revisione |
Monitora Segnalazioni e Blocchi Utente | Traccia le impennate nei reclami degli utenti | Le alte segnalazioni abbassano direttamente la tua valutazione di qualità WhatsApp |
Mantieni Registrazioni Adesioni | Mantieni la prova del consenso del cliente | Garantisce la conformità a WhatsApp e protegge il tuo punteggio di mittente |
Rendi Accessibili le Rinunce | Fornisci opzioni di annullamento facile | Riduce i blocchi e migliora il sentimento a lungo termine |
Crea un Ciclo di Feedback | Raccogli e verifica il feedback degli utenti | Fornisce feedback in tempo reale sul sentimento e la rilevanza dei messaggi |
Controlla Cronologia Qualità 30 Giorni: Controlla regolarmente la cronologia della qualità per gli ultimi 30 giorni. Questo è come il punteggio di credito della tua azienda per la qualità delle interazioni con i clienti. Mantienilo sano!
Controlla Prestazioni Modello: Verifica regolarmente i tuoi modelli di messaggio per assicurarti che funzionino bene. Alcuni modelli vedono tassi di coinvolgimento più alti? Stai facendo qualcosa di giusto. Tassi bassi? È ora di un cambio di strategia.
Monitora Segnalazioni e Blocchi Utente: Tieni d'occhio qualsiasi aumento nei blocchi o reclami degli utenti. Questi sono segnali di allarme che i tuoi messaggi potrebbero non colpire il bersaglio.
Mantieni Registrazioni Adesioni: Assicurati di avere documentazione esplicita delle adesioni dei clienti. È rigorosa politica di WhatsApp messaggiare solo i clienti che hanno aderito, e vuoi essere in grado di dimostrare di avere il loro consenso. Inoltre, è il modo giusto di trattare i tuoi clienti.
Rendi Accessibili le Rinunce: Rendere le rinunce facili come le adesioni. Se qualcuno vuole andare via, tieni aperta la porta senza rancore.
Crea un Ciclo di Feedback: Incoraggia e monitora il feedback dei clienti se possibile. WhatsApp può essere un potente canale di comunicazione bidirezionale e un modo per attingere al sentimento degli utenti direttamente dalla fonte. I tuoi clienti dovrebbero servire come GPS del tuo marketing. Senza di loro, stai guidando al buio.
Nel WhatsApp marketing, la qualità è la chiave per ampliare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare, e deve guadagnare il diritto di inviarne di più. Come? Facendo sì che i clienti aprano costantemente e interagiscano con i loro messaggi.
Questo significa che per la tua azienda la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi ampliare il marketing su WhatsApp senza inviare ottimi messaggi. D'altro canto, sei destinato al fallimento sulla piattaforma se invii solo spam senza riflettere.
Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:
1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti
Guadagnare la fiducia di un cliente non è un affare concluso una volta per tutte; è un impegno continuo. Su WhatsApp, rafforzi la fiducia dei tuoi clienti nel tuo brand attraverso comunicazioni tempestive e personalizzate. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo brand, e l'incoerenza o l'irrilevanza possono compromettere il rapporto che hai costruito con tanta fatica.
Un recente sondaggio Salesforce ha rilevato che il 65% dei clienti afferma di essere più fedele alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Rinunciando a campagne generiche in favore di interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, i bisogni o i comportamenti passati del destinatario, non fai solo una vendita: crei un sostenitore del brand.
Il punto? Fai della personalizzazione un pilastro della tua comunicazione, e ti guadagnerai giustamente la fedeltà duratura dei clienti.
2. Dare priorità alla sicurezza dei dati
I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Questo è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che enfatizza la protezione dei dati sia per le aziende che per i consumatori.
Come brand, ciò significa che la fiducia dei tuoi clienti comporta una grande responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente le adesioni dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che hanno espressamente accettato di ricevere comunicazioni da te.
Non è solo una cortesia comune; è una politica di conformità WhatsApp rigorosa. Se i clienti non aderiscono, Meta può multare il tuo brand e sottrarre punti dal tuo punteggio di qualità, il che può limitare il raggio dei tuoi messaggi.
La buona notizia è che Bird ti aiuta a gestire le adesioni dei clienti affinché il tuo brand sia protetto da problemi di conformità. Guadagnando questo consenso per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio del brand dall'essere segnalato da WhatsApp.
3. Comprendere le valutazioni di qualità
WhatsApp dà grande valore alle opinioni dei suoi utenti; si affida al feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica poiché non possono visualizzare chat criptate. Se ricevi troppi blocchi o segnalazioni di spam, il tuo punteggio di qualità subirà un contraccolpo, specialmente se queste segnalazioni sono fresche.
Ci sono tre valutazioni di qualità:
Alta (verde)
Media (gialla)
Bassa (rossa)
Se il tuo account del brand raggiunge una valutazione bassa, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Segnalato, e WhatsApp limiterà il numero di utenti che puoi messaggiare ogni giorno.
Il tuo obiettivo è minimizzare il numero di segnalazioni che il tuo account del brand riceve in modo da non raggiungere mai una valutazione Bassa. Ti stai chiedendo come stai andando? Controlla Bird, o il tuo account Meta Business Suite per la tua attuale valutazione di qualità.
Non è solo bello mantenere il tuo pubblico di WhatsApp felice; è essenziale per l'esistenza del tuo brand sulla piattaforma.
4. Indagare sulle segnalazioni di qualità per evitare restrizioni di invio
Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarle è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità in linea con le sue linee guida. E devi evitare di essere segnalato a tutti i costi.
Le segnalazioni portano il tuo punteggio di qualità a precipitare, il che porta a restrizioni di invio. Questo significa che WhatsApp limita quanti messaggi puoi inviare ogni giorno.
“Ogni brand riceve un account iniziale tramite cui può inviare una quantità base e limitata di messaggi da una prospettiva di marketing,” dice Anish Chadda, VP di Product presso Bird. “Quello che farà WhatsApp è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di quel brand. Se vedono che ricevi un numero elevato di persone che lo contrassegnano come spam o bloccano il brand, WhatsApp potrebbe disattivare il tuo account o mantenerti a 100 messaggi al giorno.”
Perderai risposte tempestive o opportunità di contattare potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo risultato di marketing) potrebbe dipendere da essa.
5. Mantieni alta la soddisfazione dell'utente
Pensa alla soddisfazione dell'utente come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo fredda? Non sono coinvolti. Troppo calda? Potrebbero essere sopraffatti. Giusta? Hai la loro attenzione nel modo migliore. Analizziamo le impostazioni del termostato:
Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi, e sei quel brand fastidioso nella casella di posta di un cliente che vogliono bloccare. Troppo pochi, e sei dimenticato. Trova il punto giusto che mantiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.
Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e pensato, "Perché me l'hanno inviato?" Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearli agli interessi e bisogni degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai, “Questo messaggio non è per me.”
Reputazione Aziendale: Questo è il peso che il tuo brand ha sul mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti a un errore, mentre una debole significa che sarai su un terreno instabile. Continua a costruire e mantenere una solida reputazione per tenere la soddisfazione degli utenti a tuo favore.
6. Ruba questa checklist per la qualità
Non devi stare in attesa che arrivino segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente ciò che puoi per mantenere una valutazione Alta. Ecco una checklist passo-passo per farlo:
Compito | Cosa significa | Perché conta |
|---|---|---|
Controlla Cronologia Qualità 30 Giorni | Controlla lo stato di qualità nell'ultimo mese | Ti aiuta a intercettare tendenze negative prima che influenzino i limiti di invio |
Controlla Prestazioni Modello | Verifica quali modelli ottengono alto o basso coinvolgimento | Rivela quali messaggi risuonano e quali necessitano di revisione |
Monitora Segnalazioni e Blocchi Utente | Traccia le impennate nei reclami degli utenti | Le alte segnalazioni abbassano direttamente la tua valutazione di qualità WhatsApp |
Mantieni Registrazioni Adesioni | Mantieni la prova del consenso del cliente | Garantisce la conformità a WhatsApp e protegge il tuo punteggio di mittente |
Rendi Accessibili le Rinunce | Fornisci opzioni di annullamento facile | Riduce i blocchi e migliora il sentimento a lungo termine |
Crea un Ciclo di Feedback | Raccogli e verifica il feedback degli utenti | Fornisce feedback in tempo reale sul sentimento e la rilevanza dei messaggi |
Controlla Cronologia Qualità 30 Giorni: Controlla regolarmente la cronologia della qualità per gli ultimi 30 giorni. Questo è come il punteggio di credito della tua azienda per la qualità delle interazioni con i clienti. Mantienilo sano!
Controlla Prestazioni Modello: Verifica regolarmente i tuoi modelli di messaggio per assicurarti che funzionino bene. Alcuni modelli vedono tassi di coinvolgimento più alti? Stai facendo qualcosa di giusto. Tassi bassi? È ora di un cambio di strategia.
Monitora Segnalazioni e Blocchi Utente: Tieni d'occhio qualsiasi aumento nei blocchi o reclami degli utenti. Questi sono segnali di allarme che i tuoi messaggi potrebbero non colpire il bersaglio.
Mantieni Registrazioni Adesioni: Assicurati di avere documentazione esplicita delle adesioni dei clienti. È rigorosa politica di WhatsApp messaggiare solo i clienti che hanno aderito, e vuoi essere in grado di dimostrare di avere il loro consenso. Inoltre, è il modo giusto di trattare i tuoi clienti.
Rendi Accessibili le Rinunce: Rendere le rinunce facili come le adesioni. Se qualcuno vuole andare via, tieni aperta la porta senza rancore.
Crea un Ciclo di Feedback: Incoraggia e monitora il feedback dei clienti se possibile. WhatsApp può essere un potente canale di comunicazione bidirezionale e un modo per attingere al sentimento degli utenti direttamente dalla fonte. I tuoi clienti dovrebbero servire come GPS del tuo marketing. Senza di loro, stai guidando al buio.
Nel WhatsApp marketing, la qualità è la chiave per ampliare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare, e deve guadagnare il diritto di inviarne di più. Come? Facendo sì che i clienti aprano costantemente e interagiscano con i loro messaggi.
Questo significa che per la tua azienda la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi ampliare il marketing su WhatsApp senza inviare ottimi messaggi. D'altro canto, sei destinato al fallimento sulla piattaforma se invii solo spam senza riflettere.
Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:
1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti
Guadagnare la fiducia di un cliente non è un affare concluso una volta per tutte; è un impegno continuo. Su WhatsApp, rafforzi la fiducia dei tuoi clienti nel tuo brand attraverso comunicazioni tempestive e personalizzate. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo brand, e l'incoerenza o l'irrilevanza possono compromettere il rapporto che hai costruito con tanta fatica.
Un recente sondaggio Salesforce ha rilevato che il 65% dei clienti afferma di essere più fedele alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Rinunciando a campagne generiche in favore di interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, i bisogni o i comportamenti passati del destinatario, non fai solo una vendita: crei un sostenitore del brand.
Il punto? Fai della personalizzazione un pilastro della tua comunicazione, e ti guadagnerai giustamente la fedeltà duratura dei clienti.
2. Dare priorità alla sicurezza dei dati
I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Questo è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che enfatizza la protezione dei dati sia per le aziende che per i consumatori.
Come brand, ciò significa che la fiducia dei tuoi clienti comporta una grande responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente le adesioni dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che hanno espressamente accettato di ricevere comunicazioni da te.
Non è solo una cortesia comune; è una politica di conformità WhatsApp rigorosa. Se i clienti non aderiscono, Meta può multare il tuo brand e sottrarre punti dal tuo punteggio di qualità, il che può limitare il raggio dei tuoi messaggi.
La buona notizia è che Bird ti aiuta a gestire le adesioni dei clienti affinché il tuo brand sia protetto da problemi di conformità. Guadagnando questo consenso per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio del brand dall'essere segnalato da WhatsApp.
3. Comprendere le valutazioni di qualità
WhatsApp dà grande valore alle opinioni dei suoi utenti; si affida al feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica poiché non possono visualizzare chat criptate. Se ricevi troppi blocchi o segnalazioni di spam, il tuo punteggio di qualità subirà un contraccolpo, specialmente se queste segnalazioni sono fresche.
Ci sono tre valutazioni di qualità:
Alta (verde)
Media (gialla)
Bassa (rossa)
Se il tuo account del brand raggiunge una valutazione bassa, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Segnalato, e WhatsApp limiterà il numero di utenti che puoi messaggiare ogni giorno.
Il tuo obiettivo è minimizzare il numero di segnalazioni che il tuo account del brand riceve in modo da non raggiungere mai una valutazione Bassa. Ti stai chiedendo come stai andando? Controlla Bird, o il tuo account Meta Business Suite per la tua attuale valutazione di qualità.
Non è solo bello mantenere il tuo pubblico di WhatsApp felice; è essenziale per l'esistenza del tuo brand sulla piattaforma.
4. Indagare sulle segnalazioni di qualità per evitare restrizioni di invio
Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarle è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità in linea con le sue linee guida. E devi evitare di essere segnalato a tutti i costi.
Le segnalazioni portano il tuo punteggio di qualità a precipitare, il che porta a restrizioni di invio. Questo significa che WhatsApp limita quanti messaggi puoi inviare ogni giorno.
“Ogni brand riceve un account iniziale tramite cui può inviare una quantità base e limitata di messaggi da una prospettiva di marketing,” dice Anish Chadda, VP di Product presso Bird. “Quello che farà WhatsApp è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di quel brand. Se vedono che ricevi un numero elevato di persone che lo contrassegnano come spam o bloccano il brand, WhatsApp potrebbe disattivare il tuo account o mantenerti a 100 messaggi al giorno.”
Perderai risposte tempestive o opportunità di contattare potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo risultato di marketing) potrebbe dipendere da essa.
5. Mantieni alta la soddisfazione dell'utente
Pensa alla soddisfazione dell'utente come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo fredda? Non sono coinvolti. Troppo calda? Potrebbero essere sopraffatti. Giusta? Hai la loro attenzione nel modo migliore. Analizziamo le impostazioni del termostato:
Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi, e sei quel brand fastidioso nella casella di posta di un cliente che vogliono bloccare. Troppo pochi, e sei dimenticato. Trova il punto giusto che mantiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.
Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e pensato, "Perché me l'hanno inviato?" Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearli agli interessi e bisogni degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai, “Questo messaggio non è per me.”
Reputazione Aziendale: Questo è il peso che il tuo brand ha sul mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti a un errore, mentre una debole significa che sarai su un terreno instabile. Continua a costruire e mantenere una solida reputazione per tenere la soddisfazione degli utenti a tuo favore.
6. Ruba questa checklist per la qualità
Non devi stare in attesa che arrivino segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente ciò che puoi per mantenere una valutazione Alta. Ecco una checklist passo-passo per farlo:
Compito | Cosa significa | Perché conta |
|---|---|---|
Controlla Cronologia Qualità 30 Giorni | Controlla lo stato di qualità nell'ultimo mese | Ti aiuta a intercettare tendenze negative prima che influenzino i limiti di invio |
Controlla Prestazioni Modello | Verifica quali modelli ottengono alto o basso coinvolgimento | Rivela quali messaggi risuonano e quali necessitano di revisione |
Monitora Segnalazioni e Blocchi Utente | Traccia le impennate nei reclami degli utenti | Le alte segnalazioni abbassano direttamente la tua valutazione di qualità WhatsApp |
Mantieni Registrazioni Adesioni | Mantieni la prova del consenso del cliente | Garantisce la conformità a WhatsApp e protegge il tuo punteggio di mittente |
Rendi Accessibili le Rinunce | Fornisci opzioni di annullamento facile | Riduce i blocchi e migliora il sentimento a lungo termine |
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Massimizza il tuo impatto su WhatsApp
WhatsApp è l'equivalente digitale del tuo negozio di alimentari di quartiere. È direttamente accessibile ai clienti, con alti tassi di coinvolgimento e un tocco personale che può trasformare chi naviga casualmente in clienti fedeli. È un canale che vale la pena ottimizzare.
Inizia con le basi: Stabilisci obiettivi chiari, conosci il tuo pubblico e mantieni le tue comunicazioni sicure e conformi. Poi, costruisci su quelle fondamenta sfruttando l'automazione, analizzando le informazioni per perfezionare il tuo approccio e integrando le tue comunicazioni eCommerce per un percorso cliente senza soluzione di continuità.
Abbraccia WhatsApp non solo come uno strumento, ma come un centro per i tuoi sforzi di marketing personalizzati. Così facendo, scoprirai che crescere la tua presenza su WhatsApp non è solo una mossa strategica, ma una trasformativa. Inizia oggi con WhatsApp for Business.
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