Crescere WhatsApp come canale di marketing
Marketing
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Crescere WhatsApp come canale di marketing
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Suggerimenti della guida
WhatsApp offre un'eccezionale visibilità e coinvolgimento, con un tasso di apertura del 98% e miliardi di messaggi scambiati ogni giorno.
Il successo su WhatsApp è guidato dalla personalizzazione, dalla costruzione di fiducia e dal rispetto delle aspettative degli utenti riguardo alla privacy e alla rilevanza.
I chatbot alimentati dall'IA possono fungere da consulenti digitali alle vendite scalabili, guidando gli utenti, offrendo raccomandazioni e incentivando le vendite aggiuntive.
I flussi di automazione consentono un tempismo preciso, una cura costante e messaggi contestuali lungo l'intero percorso del cliente.
I dati di coinvolgimento di WhatsApp fungono da intuizioni comportamentali dirette che puoi utilizzare per affinare la messaggistica, la segmentazione e le campagne.
Integrare WhatsApp con il tuo stack di eCommerce sblocca la personalizzazione in tempo reale e interazioni sui prodotti altamente mirate.
La qualità dei messaggi determina la capacità del tuo account di crescere — una scarsa rilevanza porta a segnalazioni, riduzione della portata e limiti di frequenza.
Mantenere la fiducia, il consenso, le approvazioni e il sentiment è essenziale per proteggere il tuo punteggio di qualità e la crescita a lungo termine su WhatsApp.
Punti salienti del Q&A
Perché WhatsApp sta diventando un canale di marketing così potente?
Perché i clienti preferiscono una comunicazione veloce e conversazionale — e WhatsApp offre una visibilità e un coinvolgimento senza pari.
I chatbot aiutano realmente la conversione su WhatsApp?
Sì. I chatbot potenziati dall'IA possono raccomandare prodotti, rispondere a domande e guidare gli acquisti con una coerenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
In che modo l'automazione migliora il marketing su WhatsApp?
L'automazione attiva il messaggio giusto al momento giusto, sia che si tratti di nurture, promemoria sul carrello, premi VIP o riattivazione.
Che tipo di dati posso utilizzare per migliorare le mie prestazioni su WhatsApp?
Le interazioni del messaggio, il comportamento dei clic, le interruzioni del flusso di chat, il sentiment e i segmenti di pubblico aiutano tutti a perfezionare la tua strategia.
In che modo l'integrazione dell'eCommerce migliora la messaggistica su WhatsApp?
Consente raccomandazioni iper-personalizzate, avvisi di riassortimento e flussi di prodotto basati sull'attività del cliente in tempo reale.
Cosa determina la valutazione di qualità di WhatsApp?
Il sentiment degli utenti — inclusi blocchi, segnalazioni di spam e coinvolgimento — influisce direttamente sulla tua valutazione e sui limiti di messaggistica.
Come posso evitare i limiti di frequenza di WhatsApp o i blocchi dell'account?
Invia messaggi pertinenti, mantieni opt-in puliti, monitora le prestazioni dei modelli e indaga immediatamente su eventuali cali di qualità.
Sta crescendo WhatsApp solo per inviare più messaggi?
No — si tratta di mantenere fiducia, rilevanza e personalizzazione, ottimizzando continuamente i flussi e i tempi.
Sblocca il potenziale inesplorato di WhatsApp come canale di marketing. Questa breve guida condivide le migliori strategie per inviare messaggi personalizzati di alta qualità tramite WhatsApp.
I canali di marketing tradizionali, come l'email e la ricerca, stanno vedendo rendimenti decrescenti. Perché? Perché i clienti si sentono sopraffatti dal rumore digitale e vogliono dialoghi diretti anziché trasmissioni di massa. Le persone bramano una forma di comunicazione più immediata e intima.
Entra in gioco WhatsApp. Con la sua crescita meteoria, vantando oltre due miliardi di utenti a livello globale, WhatsApp è un terreno fertile per qualsiasi marchio che cerca di connettersi autenticamente con i propri clienti.
Per contestualizzare l'importanza e la portata di WhatsApp, gli utenti inviano circa 100 miliardi di messaggi al giorno. Rispetto all'attuale tasso medio di apertura delle email del 34%, WhatsApp ha un enorme 98%.
Tuttavia, il marketing su WhatsApp non riguarda solo l'accesso al suo enorme bacino di utenti. Si tratta di comprendere le sue dinamiche uniche: visibilità, portata, rigide politiche di privacy e sicurezza, e personalizzazione.
Un futuro colmo di marketing su WhatsApp è promettente se sai come utilizzarlo in modo efficace. Questa breve guida ti porterà dalla A alla Z su come lanciare e scalare WhatsApp come canale di marketing.
I canali di marketing tradizionali, come l'email e la ricerca, stanno vedendo rendimenti decrescenti. Perché? Perché i clienti si sentono sopraffatti dal rumore digitale e vogliono dialoghi diretti anziché trasmissioni di massa. Le persone bramano una forma di comunicazione più immediata e intima.
Entra in gioco WhatsApp. Con la sua crescita meteoria, vantando oltre due miliardi di utenti a livello globale, WhatsApp è un terreno fertile per qualsiasi marchio che cerca di connettersi autenticamente con i propri clienti.
Per contestualizzare l'importanza e la portata di WhatsApp, gli utenti inviano circa 100 miliardi di messaggi al giorno. Rispetto all'attuale tasso medio di apertura delle email del 34%, WhatsApp ha un enorme 98%.
Tuttavia, il marketing su WhatsApp non riguarda solo l'accesso al suo enorme bacino di utenti. Si tratta di comprendere le sue dinamiche uniche: visibilità, portata, rigide politiche di privacy e sicurezza, e personalizzazione.
Un futuro colmo di marketing su WhatsApp è promettente se sai come utilizzarlo in modo efficace. Questa breve guida ti porterà dalla A alla Z su come lanciare e scalare WhatsApp come canale di marketing.
I canali di marketing tradizionali, come l'email e la ricerca, stanno vedendo rendimenti decrescenti. Perché? Perché i clienti si sentono sopraffatti dal rumore digitale e vogliono dialoghi diretti anziché trasmissioni di massa. Le persone bramano una forma di comunicazione più immediata e intima.
Entra in gioco WhatsApp. Con la sua crescita meteoria, vantando oltre due miliardi di utenti a livello globale, WhatsApp è un terreno fertile per qualsiasi marchio che cerca di connettersi autenticamente con i propri clienti.
Per contestualizzare l'importanza e la portata di WhatsApp, gli utenti inviano circa 100 miliardi di messaggi al giorno. Rispetto all'attuale tasso medio di apertura delle email del 34%, WhatsApp ha un enorme 98%.
Tuttavia, il marketing su WhatsApp non riguarda solo l'accesso al suo enorme bacino di utenti. Si tratta di comprendere le sue dinamiche uniche: visibilità, portata, rigide politiche di privacy e sicurezza, e personalizzazione.
Un futuro colmo di marketing su WhatsApp è promettente se sai come utilizzarlo in modo efficace. Questa breve guida ti porterà dalla A alla Z su come lanciare e scalare WhatsApp come canale di marketing.
4 strategie per scalare il tuo marketing su WhatsApp
Quindi, hai messo le dita nei vasti oceani del marketing su WhatsApp e le acque sembrano giuste. Ma dove dovresti andare da qui?
Tracciamo un corso per una crescita esponenziale con queste quattro strategie di scalabilità.
1. Usa chatbot per vendere e upsell
I clienti vogliono sentirsi ascoltati e visti. Contrariamente a quanto si possa pensare, i chatbot possono effettivamente aiutare, non ostacolare, i tuoi sforzi per ascoltare i tuoi clienti. Pensali come i tuoi consulenti di vendita digitali, sempre disponibili e desiderosi di aiutare. Puoi progettare e implementare chatbot complessi che utilizzano la biblioteca di dati dei clienti a tua disposizione.
Chatbot di alta gamma alimentati da OpenAI e altri LLM possono monitorare e analizzare il comportamento degli utenti, le interazioni passate e le storie di acquisto per personalizzare le loro conversazioni con ogni cliente. Possono offrire proattivamente consigli sui prodotti, incoraggiare gli utenti verso nuove offerte o fornire raccomandazioni personalizzate. Le esperienze dei chatbot robotici e frustranti di soli cinque anni fa sono ormai un ricordo (se usi lo strumento giusto).
2. Automatizza, automatizza, automatizza
L'automazione nel marketing su WhatsApp non riguarda solo l'efficienza; riguarda la precisione e il tempismo. Pensa ai flussi di lavoro automatizzati come al tuo personale di scena, garantendo che i riflettori brillino proprio nel momento giusto per ogni cliente. Ecco come appare:
Design a scopo: Inizia identificando gli obiettivi specifici per ciascun segmento di clienti. Sia che si tratti di coltivare nuovi lead, riattivare utenti inattivi o promuovere una vendita lampo, crea un flusso automatizzato che si adatti a quella fase del percorso del cliente.
Sequenziare i passaggi: Crea messaggi che si allineano con ciascuna fase del percorso dell'acquirente. Attira i nuovi iscritti a WhatsApp con uno sconto introduttivo, ma offri ai VIP di lungo corso premi di fedeltà o accesso esclusivo anticipato alle vendite.
Campagne drip: Invece di bombardare gli utenti con informazioni, le campagne drip rilasciano contenuti a poco a poco, rispondendo alle interazioni degli utenti. Qualcuno ha lasciato articoli nel carrello? Invia un promemoria amichevole su WhatsApp con un'offerta allettante.
La bellezza di tutto ciò è che una volta impostate le automazioni desiderate, i flussi di lavoro automatizzati mantengono il ritmo giusto su WhatsApp. Il risultato? Maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati, con meno input manuale da parte tua.
Non è solo "impostalo e dimenticalo." È "impostalo e lascialo prosperare."
3. Decifra le tue intuizioni sui dati
Ogni interazione, clic e risposta su WhatsApp è una briciola che ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico. Tuttavia, i dati grezzi possono essere opprimenti. La chiave è tradurre i tuoi dati in intuizioni praticabili.
Esaminare regolarmente le analisi delle tue campagne apre la strada a future strategie di crescita. Ti aiuta a identificare cosa funziona e cosa necessita di un ripensamento. Se desideri approfondire qui, dai un'occhiata a questo articolo su come decifrare il tuo WhatsApp per migliorare il tuo gioco di analisi di marketing.
4. Integra con il tuo negozio eCommerce per messaggi iper-personalizzati
È ora di portare tutto sotto un unico tetto digitale. Bird rivoluziona il modo in cui le aziende operano su WhatsApp perché porta le comunicazioni eCommerce direttamente nella piattaforma stessa. È finalmente possibile personalizzare la tua strategia di messaggistica su WhatsApp in base ai comportamenti e alle preferenze d'acquisto in tempo reale di ciascuno dei tuoi clienti.
Immagina un viaggio di shopping altamente personalizzato, con suggerimenti sui prodotti tempestivi e pertinenti, promemoria e offerte. Collega il tuo negozio a WhatsApp e potenzia la piattaforma in un concierge digitale che sa sempre esattamente cosa vogliono i tuoi clienti. Nel frattempo, dalla tua parte, puoi vedere tutti i tuoi sforzi di marketing e dati in un unico posto tramite Campagne.
Quindi, hai messo le dita nei vasti oceani del marketing su WhatsApp e le acque sembrano giuste. Ma dove dovresti andare da qui?
Tracciamo un corso per una crescita esponenziale con queste quattro strategie di scalabilità.
1. Usa chatbot per vendere e upsell
I clienti vogliono sentirsi ascoltati e visti. Contrariamente a quanto si possa pensare, i chatbot possono effettivamente aiutare, non ostacolare, i tuoi sforzi per ascoltare i tuoi clienti. Pensali come i tuoi consulenti di vendita digitali, sempre disponibili e desiderosi di aiutare. Puoi progettare e implementare chatbot complessi che utilizzano la biblioteca di dati dei clienti a tua disposizione.
Chatbot di alta gamma alimentati da OpenAI e altri LLM possono monitorare e analizzare il comportamento degli utenti, le interazioni passate e le storie di acquisto per personalizzare le loro conversazioni con ogni cliente. Possono offrire proattivamente consigli sui prodotti, incoraggiare gli utenti verso nuove offerte o fornire raccomandazioni personalizzate. Le esperienze dei chatbot robotici e frustranti di soli cinque anni fa sono ormai un ricordo (se usi lo strumento giusto).
2. Automatizza, automatizza, automatizza
L'automazione nel marketing su WhatsApp non riguarda solo l'efficienza; riguarda la precisione e il tempismo. Pensa ai flussi di lavoro automatizzati come al tuo personale di scena, garantendo che i riflettori brillino proprio nel momento giusto per ogni cliente. Ecco come appare:
Design a scopo: Inizia identificando gli obiettivi specifici per ciascun segmento di clienti. Sia che si tratti di coltivare nuovi lead, riattivare utenti inattivi o promuovere una vendita lampo, crea un flusso automatizzato che si adatti a quella fase del percorso del cliente.
Sequenziare i passaggi: Crea messaggi che si allineano con ciascuna fase del percorso dell'acquirente. Attira i nuovi iscritti a WhatsApp con uno sconto introduttivo, ma offri ai VIP di lungo corso premi di fedeltà o accesso esclusivo anticipato alle vendite.
Campagne drip: Invece di bombardare gli utenti con informazioni, le campagne drip rilasciano contenuti a poco a poco, rispondendo alle interazioni degli utenti. Qualcuno ha lasciato articoli nel carrello? Invia un promemoria amichevole su WhatsApp con un'offerta allettante.
La bellezza di tutto ciò è che una volta impostate le automazioni desiderate, i flussi di lavoro automatizzati mantengono il ritmo giusto su WhatsApp. Il risultato? Maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati, con meno input manuale da parte tua.
Non è solo "impostalo e dimenticalo." È "impostalo e lascialo prosperare."
3. Decifra le tue intuizioni sui dati
Ogni interazione, clic e risposta su WhatsApp è una briciola che ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico. Tuttavia, i dati grezzi possono essere opprimenti. La chiave è tradurre i tuoi dati in intuizioni praticabili.
Esaminare regolarmente le analisi delle tue campagne apre la strada a future strategie di crescita. Ti aiuta a identificare cosa funziona e cosa necessita di un ripensamento. Se desideri approfondire qui, dai un'occhiata a questo articolo su come decifrare il tuo WhatsApp per migliorare il tuo gioco di analisi di marketing.
4. Integra con il tuo negozio eCommerce per messaggi iper-personalizzati
È ora di portare tutto sotto un unico tetto digitale. Bird rivoluziona il modo in cui le aziende operano su WhatsApp perché porta le comunicazioni eCommerce direttamente nella piattaforma stessa. È finalmente possibile personalizzare la tua strategia di messaggistica su WhatsApp in base ai comportamenti e alle preferenze d'acquisto in tempo reale di ciascuno dei tuoi clienti.
Immagina un viaggio di shopping altamente personalizzato, con suggerimenti sui prodotti tempestivi e pertinenti, promemoria e offerte. Collega il tuo negozio a WhatsApp e potenzia la piattaforma in un concierge digitale che sa sempre esattamente cosa vogliono i tuoi clienti. Nel frattempo, dalla tua parte, puoi vedere tutti i tuoi sforzi di marketing e dati in un unico posto tramite Campagne.
Quindi, hai messo le dita nei vasti oceani del marketing su WhatsApp e le acque sembrano giuste. Ma dove dovresti andare da qui?
Tracciamo un corso per una crescita esponenziale con queste quattro strategie di scalabilità.
1. Usa chatbot per vendere e upsell
I clienti vogliono sentirsi ascoltati e visti. Contrariamente a quanto si possa pensare, i chatbot possono effettivamente aiutare, non ostacolare, i tuoi sforzi per ascoltare i tuoi clienti. Pensali come i tuoi consulenti di vendita digitali, sempre disponibili e desiderosi di aiutare. Puoi progettare e implementare chatbot complessi che utilizzano la biblioteca di dati dei clienti a tua disposizione.
Chatbot di alta gamma alimentati da OpenAI e altri LLM possono monitorare e analizzare il comportamento degli utenti, le interazioni passate e le storie di acquisto per personalizzare le loro conversazioni con ogni cliente. Possono offrire proattivamente consigli sui prodotti, incoraggiare gli utenti verso nuove offerte o fornire raccomandazioni personalizzate. Le esperienze dei chatbot robotici e frustranti di soli cinque anni fa sono ormai un ricordo (se usi lo strumento giusto).
2. Automatizza, automatizza, automatizza
L'automazione nel marketing su WhatsApp non riguarda solo l'efficienza; riguarda la precisione e il tempismo. Pensa ai flussi di lavoro automatizzati come al tuo personale di scena, garantendo che i riflettori brillino proprio nel momento giusto per ogni cliente. Ecco come appare:
Design a scopo: Inizia identificando gli obiettivi specifici per ciascun segmento di clienti. Sia che si tratti di coltivare nuovi lead, riattivare utenti inattivi o promuovere una vendita lampo, crea un flusso automatizzato che si adatti a quella fase del percorso del cliente.
Sequenziare i passaggi: Crea messaggi che si allineano con ciascuna fase del percorso dell'acquirente. Attira i nuovi iscritti a WhatsApp con uno sconto introduttivo, ma offri ai VIP di lungo corso premi di fedeltà o accesso esclusivo anticipato alle vendite.
Campagne drip: Invece di bombardare gli utenti con informazioni, le campagne drip rilasciano contenuti a poco a poco, rispondendo alle interazioni degli utenti. Qualcuno ha lasciato articoli nel carrello? Invia un promemoria amichevole su WhatsApp con un'offerta allettante.
La bellezza di tutto ciò è che una volta impostate le automazioni desiderate, i flussi di lavoro automatizzati mantengono il ritmo giusto su WhatsApp. Il risultato? Maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati, con meno input manuale da parte tua.
Non è solo "impostalo e dimenticalo." È "impostalo e lascialo prosperare."
3. Decifra le tue intuizioni sui dati
Ogni interazione, clic e risposta su WhatsApp è una briciola che ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico. Tuttavia, i dati grezzi possono essere opprimenti. La chiave è tradurre i tuoi dati in intuizioni praticabili.
Esaminare regolarmente le analisi delle tue campagne apre la strada a future strategie di crescita. Ti aiuta a identificare cosa funziona e cosa necessita di un ripensamento. Se desideri approfondire qui, dai un'occhiata a questo articolo su come decifrare il tuo WhatsApp per migliorare il tuo gioco di analisi di marketing.
4. Integra con il tuo negozio eCommerce per messaggi iper-personalizzati
È ora di portare tutto sotto un unico tetto digitale. Bird rivoluziona il modo in cui le aziende operano su WhatsApp perché porta le comunicazioni eCommerce direttamente nella piattaforma stessa. È finalmente possibile personalizzare la tua strategia di messaggistica su WhatsApp in base ai comportamenti e alle preferenze d'acquisto in tempo reale di ciascuno dei tuoi clienti.
Immagina un viaggio di shopping altamente personalizzato, con suggerimenti sui prodotti tempestivi e pertinenti, promemoria e offerte. Collega il tuo negozio a WhatsApp e potenzia la piattaforma in un concierge digitale che sa sempre esattamente cosa vogliono i tuoi clienti. Nel frattempo, dalla tua parte, puoi vedere tutti i tuoi sforzi di marketing e dati in un unico posto tramite Campagne.
6 migliori pratiche per l'assicurazione della qualità di WhatsApp
Nella marketing di WhatsApp, la qualità è la chiave per scalare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare e deve guadagnare il diritto di inviarne di più. Come? Facendo in modo che i clienti aprano e interagiscano costantemente con i loro messaggi.
Ciò significa che per la tua azienda la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi scalare il marketing di WhatsApp senza inviare ottimi messaggi. Dall'altra parte, sei destinato a fallire sulla piattaforma se invii solo spam senza pensare.
Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:
1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti
Guadagnare la fiducia di un cliente non è un affare da fare una sola volta; è un impegno continuo. Su WhatsApp, consolidando la fiducia dei tuoi clienti nel tuo marchio attraverso una comunicazione tempestiva e personalizzata. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo marchio e l'incoerenza o l'irrelevanza possono compromettere il rapporto che hai costruito con tanta fatica.
Un recente sondaggio di Salesforce ha rivelato che il 65% dei clienti afferma di essere più fedele alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Rinunciando a contatti generici per interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, i bisogni o i comportamenti passati del destinatario, non fai solo una vendita, ma crei un sostenitore del tuo marchio.
Il punto cruciale? Fai della personalizzazione una pietra miliare della tua comunicazione e guadagnerai legittimamente un'eterna fedeltà dei clienti.
2. Dai priorità alla sicurezza dei dati
I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Questo è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che enfatizza la protezione dei dati sia per le aziende che per i consumatori.
Come marchio, ciò significa che la fiducia dei tuoi clienti comporta una grande responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente le approvazioni dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che acconsentono esplicitamente a ricevere comunicazioni da te.
È più di una semplice cortesia; è una rigida politica di conformità di WhatsApp. Se i clienti non si iscrivono, Meta può multare il tuo marchio e sottrarre punti dal tuo punteggio di qualità, il che può limitare la portata della tua messaggistica.
La buona notizia è che Bird aiuta a gestire l'iscrizione dei clienti per te, così il tuo marchio è protetto da problemi di conformità. Guadagnando questa approvazione per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio di marchio da eventuali segnalazioni da parte di WhatsApp.
3. Comprendere le valutazioni di qualità
WhatsApp attribuisce grande valore all'opinione dei suoi utenti; si basa sui feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica poiché non può visualizzare le chat criptate. Se ricevi troppi blocchi o segnalazioni di spam, il tuo punteggio di qualità subirà un colpo, specialmente se queste segnalazioni sono recenti.
Ci sono tre valutazioni di qualità:
Alta (verde)
Media (gialla)
Bassa (rossa)
Se il tuo account aziendale raggiunge una bassa valutazione, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Flagged e WhatsApp limiterà il numero di utenti a cui puoi inviare messaggi ogni giorno.
Il tuo obiettivo è quello di ridurre al minimo il numero di segnalazioni che il tuo account aziendale riceve in modo da non raggiungere mai una valutazione Bassa. Ti stai chiedendo come ti stai comportando? Controlla Bird o il tuo account Meta Business Suite per la tua attuale valutazione di qualità.
Non è solo piacevole mantenere felice il tuo pubblico di WhatsApp; è essenziale per l'esistenza del tuo marchio sulla piattaforma.
4. Indaga sulle segnalazioni di qualità per evitare limitazioni di frequenza
Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarci è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità in linea con le sue linee guida. E vuoi evitare di essere segnalato a tutti i costi.
Le segnalazioni portano a un crollo del tuo punteggio di qualità, il che porta a limitazioni di frequenza. Questo significa che WhatsApp limita il numero di messaggi che puoi inviare ogni giorno.
“A ogni marchio viene dato un account di partenza attraverso il quale possono inviare una base, limitata quantità di messaggi da una prospettiva di marketing”, dice Anish Chadda, VP of Product at Bird. “Ciò che WhatsApp farà è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di quel marchio. Se vedono che ricevi un alto numero di persone che segnala il marchio come spam o blocca il marchio, WhatsApp può disattivare il tuo account o mantenerti a 100 messaggi al giorno.”
Perderai risposte tempestive o opportunità di contattare potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo bilancio di marketing) potrebbe dipendere da questo.
5. Mantieni alta la soddisfazione dell'utente
Pensa alla soddisfazione dell'utente come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo freddi? Non sono coinvolti. Troppo caldi? Potrebbero essere sopraffatti. Perfettamente equilibrati? Hai la loro attenzione nel modo migliore. Scomponiamo le impostazioni del termostato:
Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi e sei quel marchio fastidioso nella cassetta della posta di un cliente che vogliono bloccare. Troppo pochi e ti dimenticano. Trova il punto dolce che mantiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.
Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e pensato: "Perché me l'hanno inviato?" Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearli con gli interessi e i bisogni degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai: “Questo messaggio non è per me.”
Reputazione Aziendale: Questo è il peso che il tuo marchio ha sul mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti di fronte a un passo falso, mentre una reputazione instabile significa che sarai in difficoltà. Costruisci e mantieni continuamente una reputazione solida per mantenere alta la soddisfazione degli utenti.
6. Rubare questa lista di controllo per la qualità
Non devi semplicemente aspettare che arrivino le segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente ciò che puoi per mantenere una valutazione Alta. Ecco un elenco di controllo passo passo per farlo:
Compito | Cosa significa | Perché è importante |
|---|---|---|
Controlla la storia di qualità degli ultimi 30 giorni | Controlla lo stato della qualità nell'ultimo mese | Ti aiuta a catturare tendenze negative prima che impattino sui limiti di invio |
Controlla le Performance dei Modelli | Audita quali modelli generano un alto o basso coinvolgimento | Rivela quali messaggi risuonano e quali necessitano di revisione |
Monitora Rapporti e Blocchi degli Utenti | Monitora i picchi nei reclami degli utenti | Alti reclami diminuiscono direttamente la tua valutazione di qualità di WhatsApp |
Conserva Registrazioni delle Iscrizioni | Mantieni una prova del consenso dei clienti | Assicura la conformità a WhatsApp e protegge il tuo punteggio di mittente |
Rendi Accessibili le Disiscrizioni | Fornisci opzioni per disiscriversi facilmente | Riduce i blocchi e migliora la soddisfazione nel lungo periodo |
Crea un Ciclo di Feedback | Raccogli e rivedi i feedback degli utenti | Fornisce un coinvolgimento in tempo reale sui sentimenti e sulla rilevanza del messaggio |
Controlla la storia di qualità degli ultimi 30 giorni: Controlla la tua storia di qualità per gli ultimi 30 giorni, regolarmente. È come il punteggio di credito della tua azienda per la qualità delle interazioni con i clienti. Mantienilo sano!
Controlla le Performance dei Modelli: Audita regolarmente i tuoi modelli di messaggio per assicurarti che stiano performando bene. Alcuni modelli hanno tassi di coinvolgimento più elevati? Stai facendo qualcosa di giusto. Tassi bassi? È tempo di un cambiamento strategico.
Monitora Rapporti e Blocchi degli Utenti: Tieni d'occhio eventuali aumenti nei blocchi o nei reclami degli utenti. Questi sono segnali che i tuoi messaggi potrebbero non colpire nel segno.
Conserva Registrazioni delle Iscrizioni: Assicurati di avere documentazione esplicita delle iscrizioni dei clienti. È una rigida politica di WhatsApp contattare solo i clienti che si sono iscritti e vuoi avere la prova di aver ottenuto il loro consenso. Inoltre, è il modo giusto di trattare i tuoi clienti.
Rendi Accessibili le Disiscrizioni: Rendi facile disiscriversi quanto iscriversi. Se qualcuno vuole andarsene, tieni aperta la porta per loro senza rancore.
Crea un Ciclo di Feedback: Incoraggia e monitora il feedback dei clienti se possibile. WhatsApp può essere un potente canale di comunicazione bidirezionale e un modo per captare il sentiment degli utenti direttamente dalla fonte. I tuoi clienti dovrebbero servire come il tuo GPS di marketing. Senza di loro, stai semplicemente guidando al buio.
Nella marketing di WhatsApp, la qualità è la chiave per scalare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare e deve guadagnare il diritto di inviarne di più. Come? Facendo in modo che i clienti aprano e interagiscano costantemente con i loro messaggi.
Ciò significa che per la tua azienda la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi scalare il marketing di WhatsApp senza inviare ottimi messaggi. Dall'altra parte, sei destinato a fallire sulla piattaforma se invii solo spam senza pensare.
Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:
1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti
Guadagnare la fiducia di un cliente non è un affare da fare una sola volta; è un impegno continuo. Su WhatsApp, consolidando la fiducia dei tuoi clienti nel tuo marchio attraverso una comunicazione tempestiva e personalizzata. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo marchio e l'incoerenza o l'irrelevanza possono compromettere il rapporto che hai costruito con tanta fatica.
Un recente sondaggio di Salesforce ha rivelato che il 65% dei clienti afferma di essere più fedele alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Rinunciando a contatti generici per interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, i bisogni o i comportamenti passati del destinatario, non fai solo una vendita, ma crei un sostenitore del tuo marchio.
Il punto cruciale? Fai della personalizzazione una pietra miliare della tua comunicazione e guadagnerai legittimamente un'eterna fedeltà dei clienti.
2. Dai priorità alla sicurezza dei dati
I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Questo è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che enfatizza la protezione dei dati sia per le aziende che per i consumatori.
Come marchio, ciò significa che la fiducia dei tuoi clienti comporta una grande responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente le approvazioni dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che acconsentono esplicitamente a ricevere comunicazioni da te.
È più di una semplice cortesia; è una rigida politica di conformità di WhatsApp. Se i clienti non si iscrivono, Meta può multare il tuo marchio e sottrarre punti dal tuo punteggio di qualità, il che può limitare la portata della tua messaggistica.
La buona notizia è che Bird aiuta a gestire l'iscrizione dei clienti per te, così il tuo marchio è protetto da problemi di conformità. Guadagnando questa approvazione per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio di marchio da eventuali segnalazioni da parte di WhatsApp.
3. Comprendere le valutazioni di qualità
WhatsApp attribuisce grande valore all'opinione dei suoi utenti; si basa sui feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica poiché non può visualizzare le chat criptate. Se ricevi troppi blocchi o segnalazioni di spam, il tuo punteggio di qualità subirà un colpo, specialmente se queste segnalazioni sono recenti.
Ci sono tre valutazioni di qualità:
Alta (verde)
Media (gialla)
Bassa (rossa)
Se il tuo account aziendale raggiunge una bassa valutazione, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Flagged e WhatsApp limiterà il numero di utenti a cui puoi inviare messaggi ogni giorno.
Il tuo obiettivo è quello di ridurre al minimo il numero di segnalazioni che il tuo account aziendale riceve in modo da non raggiungere mai una valutazione Bassa. Ti stai chiedendo come ti stai comportando? Controlla Bird o il tuo account Meta Business Suite per la tua attuale valutazione di qualità.
Non è solo piacevole mantenere felice il tuo pubblico di WhatsApp; è essenziale per l'esistenza del tuo marchio sulla piattaforma.
4. Indaga sulle segnalazioni di qualità per evitare limitazioni di frequenza
Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarci è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità in linea con le sue linee guida. E vuoi evitare di essere segnalato a tutti i costi.
Le segnalazioni portano a un crollo del tuo punteggio di qualità, il che porta a limitazioni di frequenza. Questo significa che WhatsApp limita il numero di messaggi che puoi inviare ogni giorno.
“A ogni marchio viene dato un account di partenza attraverso il quale possono inviare una base, limitata quantità di messaggi da una prospettiva di marketing”, dice Anish Chadda, VP of Product at Bird. “Ciò che WhatsApp farà è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di quel marchio. Se vedono che ricevi un alto numero di persone che segnala il marchio come spam o blocca il marchio, WhatsApp può disattivare il tuo account o mantenerti a 100 messaggi al giorno.”
Perderai risposte tempestive o opportunità di contattare potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo bilancio di marketing) potrebbe dipendere da questo.
5. Mantieni alta la soddisfazione dell'utente
Pensa alla soddisfazione dell'utente come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo freddi? Non sono coinvolti. Troppo caldi? Potrebbero essere sopraffatti. Perfettamente equilibrati? Hai la loro attenzione nel modo migliore. Scomponiamo le impostazioni del termostato:
Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi e sei quel marchio fastidioso nella cassetta della posta di un cliente che vogliono bloccare. Troppo pochi e ti dimenticano. Trova il punto dolce che mantiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.
Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e pensato: "Perché me l'hanno inviato?" Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearli con gli interessi e i bisogni degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai: “Questo messaggio non è per me.”
Reputazione Aziendale: Questo è il peso che il tuo marchio ha sul mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti di fronte a un passo falso, mentre una reputazione instabile significa che sarai in difficoltà. Costruisci e mantieni continuamente una reputazione solida per mantenere alta la soddisfazione degli utenti.
6. Rubare questa lista di controllo per la qualità
Non devi semplicemente aspettare che arrivino le segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente ciò che puoi per mantenere una valutazione Alta. Ecco un elenco di controllo passo passo per farlo:
Compito | Cosa significa | Perché è importante |
|---|---|---|
Controlla la storia di qualità degli ultimi 30 giorni | Controlla lo stato della qualità nell'ultimo mese | Ti aiuta a catturare tendenze negative prima che impattino sui limiti di invio |
Controlla le Performance dei Modelli | Audita quali modelli generano un alto o basso coinvolgimento | Rivela quali messaggi risuonano e quali necessitano di revisione |
Monitora Rapporti e Blocchi degli Utenti | Monitora i picchi nei reclami degli utenti | Alti reclami diminuiscono direttamente la tua valutazione di qualità di WhatsApp |
Conserva Registrazioni delle Iscrizioni | Mantieni una prova del consenso dei clienti | Assicura la conformità a WhatsApp e protegge il tuo punteggio di mittente |
Rendi Accessibili le Disiscrizioni | Fornisci opzioni per disiscriversi facilmente | Riduce i blocchi e migliora la soddisfazione nel lungo periodo |
Crea un Ciclo di Feedback | Raccogli e rivedi i feedback degli utenti | Fornisce un coinvolgimento in tempo reale sui sentimenti e sulla rilevanza del messaggio |
Controlla la storia di qualità degli ultimi 30 giorni: Controlla la tua storia di qualità per gli ultimi 30 giorni, regolarmente. È come il punteggio di credito della tua azienda per la qualità delle interazioni con i clienti. Mantienilo sano!
Controlla le Performance dei Modelli: Audita regolarmente i tuoi modelli di messaggio per assicurarti che stiano performando bene. Alcuni modelli hanno tassi di coinvolgimento più elevati? Stai facendo qualcosa di giusto. Tassi bassi? È tempo di un cambiamento strategico.
Monitora Rapporti e Blocchi degli Utenti: Tieni d'occhio eventuali aumenti nei blocchi o nei reclami degli utenti. Questi sono segnali che i tuoi messaggi potrebbero non colpire nel segno.
Conserva Registrazioni delle Iscrizioni: Assicurati di avere documentazione esplicita delle iscrizioni dei clienti. È una rigida politica di WhatsApp contattare solo i clienti che si sono iscritti e vuoi avere la prova di aver ottenuto il loro consenso. Inoltre, è il modo giusto di trattare i tuoi clienti.
Rendi Accessibili le Disiscrizioni: Rendi facile disiscriversi quanto iscriversi. Se qualcuno vuole andarsene, tieni aperta la porta per loro senza rancore.
Crea un Ciclo di Feedback: Incoraggia e monitora il feedback dei clienti se possibile. WhatsApp può essere un potente canale di comunicazione bidirezionale e un modo per captare il sentiment degli utenti direttamente dalla fonte. I tuoi clienti dovrebbero servire come il tuo GPS di marketing. Senza di loro, stai semplicemente guidando al buio.
Nella marketing di WhatsApp, la qualità è la chiave per scalare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare e deve guadagnare il diritto di inviarne di più. Come? Facendo in modo che i clienti aprano e interagiscano costantemente con i loro messaggi.
Ciò significa che per la tua azienda la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi scalare il marketing di WhatsApp senza inviare ottimi messaggi. Dall'altra parte, sei destinato a fallire sulla piattaforma se invii solo spam senza pensare.
Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:
1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti
Guadagnare la fiducia di un cliente non è un affare da fare una sola volta; è un impegno continuo. Su WhatsApp, consolidando la fiducia dei tuoi clienti nel tuo marchio attraverso una comunicazione tempestiva e personalizzata. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo marchio e l'incoerenza o l'irrelevanza possono compromettere il rapporto che hai costruito con tanta fatica.
Un recente sondaggio di Salesforce ha rivelato che il 65% dei clienti afferma di essere più fedele alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Rinunciando a contatti generici per interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, i bisogni o i comportamenti passati del destinatario, non fai solo una vendita, ma crei un sostenitore del tuo marchio.
Il punto cruciale? Fai della personalizzazione una pietra miliare della tua comunicazione e guadagnerai legittimamente un'eterna fedeltà dei clienti.
2. Dai priorità alla sicurezza dei dati
I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Questo è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che enfatizza la protezione dei dati sia per le aziende che per i consumatori.
Come marchio, ciò significa che la fiducia dei tuoi clienti comporta una grande responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente le approvazioni dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che acconsentono esplicitamente a ricevere comunicazioni da te.
È più di una semplice cortesia; è una rigida politica di conformità di WhatsApp. Se i clienti non si iscrivono, Meta può multare il tuo marchio e sottrarre punti dal tuo punteggio di qualità, il che può limitare la portata della tua messaggistica.
La buona notizia è che Bird aiuta a gestire l'iscrizione dei clienti per te, così il tuo marchio è protetto da problemi di conformità. Guadagnando questa approvazione per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio di marchio da eventuali segnalazioni da parte di WhatsApp.
3. Comprendere le valutazioni di qualità
WhatsApp attribuisce grande valore all'opinione dei suoi utenti; si basa sui feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica poiché non può visualizzare le chat criptate. Se ricevi troppi blocchi o segnalazioni di spam, il tuo punteggio di qualità subirà un colpo, specialmente se queste segnalazioni sono recenti.
Ci sono tre valutazioni di qualità:
Alta (verde)
Media (gialla)
Bassa (rossa)
Se il tuo account aziendale raggiunge una bassa valutazione, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Flagged e WhatsApp limiterà il numero di utenti a cui puoi inviare messaggi ogni giorno.
Il tuo obiettivo è quello di ridurre al minimo il numero di segnalazioni che il tuo account aziendale riceve in modo da non raggiungere mai una valutazione Bassa. Ti stai chiedendo come ti stai comportando? Controlla Bird o il tuo account Meta Business Suite per la tua attuale valutazione di qualità.
Non è solo piacevole mantenere felice il tuo pubblico di WhatsApp; è essenziale per l'esistenza del tuo marchio sulla piattaforma.
4. Indaga sulle segnalazioni di qualità per evitare limitazioni di frequenza
Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarci è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità in linea con le sue linee guida. E vuoi evitare di essere segnalato a tutti i costi.
Le segnalazioni portano a un crollo del tuo punteggio di qualità, il che porta a limitazioni di frequenza. Questo significa che WhatsApp limita il numero di messaggi che puoi inviare ogni giorno.
“A ogni marchio viene dato un account di partenza attraverso il quale possono inviare una base, limitata quantità di messaggi da una prospettiva di marketing”, dice Anish Chadda, VP of Product at Bird. “Ciò che WhatsApp farà è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di quel marchio. Se vedono che ricevi un alto numero di persone che segnala il marchio come spam o blocca il marchio, WhatsApp può disattivare il tuo account o mantenerti a 100 messaggi al giorno.”
Perderai risposte tempestive o opportunità di contattare potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo bilancio di marketing) potrebbe dipendere da questo.
5. Mantieni alta la soddisfazione dell'utente
Pensa alla soddisfazione dell'utente come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo freddi? Non sono coinvolti. Troppo caldi? Potrebbero essere sopraffatti. Perfettamente equilibrati? Hai la loro attenzione nel modo migliore. Scomponiamo le impostazioni del termostato:
Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi e sei quel marchio fastidioso nella cassetta della posta di un cliente che vogliono bloccare. Troppo pochi e ti dimenticano. Trova il punto dolce che mantiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.
Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e pensato: "Perché me l'hanno inviato?" Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearli con gli interessi e i bisogni degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai: “Questo messaggio non è per me.”
Reputazione Aziendale: Questo è il peso che il tuo marchio ha sul mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti di fronte a un passo falso, mentre una reputazione instabile significa che sarai in difficoltà. Costruisci e mantieni continuamente una reputazione solida per mantenere alta la soddisfazione degli utenti.
6. Rubare questa lista di controllo per la qualità
Non devi semplicemente aspettare che arrivino le segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente ciò che puoi per mantenere una valutazione Alta. Ecco un elenco di controllo passo passo per farlo:
Compito | Cosa significa | Perché è importante |
|---|---|---|
Controlla la storia di qualità degli ultimi 30 giorni | Controlla lo stato della qualità nell'ultimo mese | Ti aiuta a catturare tendenze negative prima che impattino sui limiti di invio |
Controlla le Performance dei Modelli | Audita quali modelli generano un alto o basso coinvolgimento | Rivela quali messaggi risuonano e quali necessitano di revisione |
Monitora Rapporti e Blocchi degli Utenti | Monitora i picchi nei reclami degli utenti | Alti reclami diminuiscono direttamente la tua valutazione di qualità di WhatsApp |
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Controlla la storia di qualità degli ultimi 30 giorni: Controlla la tua storia di qualità per gli ultimi 30 giorni, regolarmente. È come il punteggio di credito della tua azienda per la qualità delle interazioni con i clienti. Mantienilo sano!
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Massimizza il tuo impatto su WhatsApp
WhatsApp è l'equivalente digitale del tuo amichevole negozio di alimentari di quartiere. È direttamente accessibile ai clienti, con tassi di coinvolgimento elevati e un tocco personale che può trasformare i visitatori occasionali in clienti fedeli. È un canale che vale la pena ottimizzare.
Inizia con le basi: Stabilisci obiettivi chiari, conosci il tuo pubblico e mantieni le tue comunicazioni sicure e conformi. Poi, costruisci su quella base sfruttando l'automazione, analizzando le intuizioni per affinare il tuo approccio e integrando le tue comunicazioni eCommerce per un viaggio del cliente senza soluzione di continuità.
Abbraccia WhatsApp non solo come uno strumento, ma come un hub per i tuoi sforzi di marketing personalizzati. Facendo così, scoprirai che far crescere la tua presenza su WhatsApp non è solo una mossa strategica, ma una mossa trasformativa. Inizia subito con WhatsApp per le aziende.
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