Libera il potenziale inesplorato di WhatsApp come canale di marketing. Questa breve guida condivide le migliori strategie per inviare messaggi personalizzati di alta qualità tramite WhatsApp.
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Traditional marketing channels, like email and search, are seeing diminishing returns. Why? Because customers feel bogged down by digital noise and want direct dialogues over mass broadcasts. People crave a more immediate, intimate form of communication.
Enter WhatsApp. With its meteoric rise, boasting over two billion users globally, WhatsApp is prime real estate for any brand looking to authentically connect with its customers.
For context on the importance and reach of WhatsApp, users send approximately 100 billion messages a day. Compared to the current average email open rate of 34%, WhatsApp has a massive 98%.
However, WhatsApp marketing isn’t just about accessing its enormous user base. It's about understanding its unique dynamics: visibility, reach, stringent privacy and security protocols, and personalization.
A future filled with WhatsApp marketing is promising if you know how to use it effectively. This short guide will take you from A to Z on how to launch and scale WhatsApp as a marketing channel.
4 strategie per scalare il tuo marketing su WhatsApp
Quindi, hai messo piede nel vasto oceano del marketing su WhatsApp, e le acque sembrano giuste. Ma dove dovresti andare da qui?
Tracciamo un percorso per una crescita esponenziale con queste quattro strategie di scalabilità.
1. Usa i chatbot per vendere e incrementare le vendite
I clienti vogliono sentirsi ascoltati e visti. Contrariamente alla credenza popolare, i chatbot possono effettivamente aiutare, non danneggiare, i tuoi sforzi per ascoltare i tuoi clienti. Pensali come i tuoi consulenti di vendita digitali, sempre pronti ad aiutare. Puoi progettare e implementare chatbot complessi che utilizzano la libreria di dati dei clienti a tua disposizione.
Chatbot di alta gamma alimentati da OpenAI e altri LLM possono tracciare e analizzare il comportamento degli utenti, le interazioni passate e le storie di acquisto per adattare le loro conversazioni con ciascun cliente. Possono offrire proattivamente consigli sui prodotti, indirizzare gli utenti verso nuove offerte o fornire raccomandazioni personalizzate. Le esperienze frustranti e robotiche dei chatbot di cinque anni fa sono passate (se usi lo strumento giusto).
2. Automate, automate, automate
L'automazione nel marketing su WhatsApp non riguarda solo l'efficienza; si tratta di precisione e tempismo. Pensa ai flussi di lavoro automatizzati come al tuo team di supporto dietro le quinte, assicurando che i riflettori brillino al momento giusto per ciascun cliente. Ecco come appare:
Design Guidato dall'Obiettivo: Inizia identificando gli obiettivi specifici per ciascun segmento di clientela. Che si tratti di coltivare nuovi contatti, riattivare utenti dormienti, o promuovere una vendita lampo, crea un flusso di automazione che si adatti a quella fase del viaggio del cliente.
Sequenziamento dei Passaggi: Crea messaggi che si allineino a ciascuna fase del viaggio del compratore. Attira nuovi iscritti a WhatsApp con uno sconto introduttivo, ma offri alleale VIP di lunga data premi di fedeltà o accesso anticipato esclusivo alle vendite.
Campagne Drip: Invece di bombardare gli utenti con informazioni, le campagne drip rilasciano contenuti poco a poco, rispondendo alle interazioni degli utenti. Qualcuno ha lasciato articoli nel carrello? Invia un promemoria amichevole su WhatsApp con un'offerta allettante.
La bellezza di tutto ciò è che una volta impostate le automazioni desiderate, i flussi di lavoro automatizzati continuano a funzionare direttamente su WhatsApp. Il risultato? Maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più alti, con meno input manuale da parte tua.
Non si tratta solo di “impostalo e dimenticalo.” È “impostalo e lascialo prosperare.”
3. Decifra i tuoi dati di insight
Ogni interazione, clic e risposta su WhatsApp è una briciola di pane che ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico. Tuttavia, i dati grezzi possono essere travolgenti. La chiave è tradurre i tuoi dati in insight azionabili.
La revisione regolare delle analisi delle campagne traccia il percorso per future strategie di crescita. Ti aiuta a identificare cosa funziona e cosa necessita di essere ripensato. Se desideri approfondire ulteriormente questo argomento, dai un'occhiata a questo articolo sulla decodifica dei tuoi dati su WhatsApp per migliorare il tuo gioco di analisi del marketing.
4. Integra con il tuo negozio eCommerce per una messaggistica iper-personalizzata
È giunto il momento di mettere tutto sotto un'unica tetto digitale. Bird rivoluziona il modo in cui le aziende operano su WhatsApp perché integra le comunicazioni di eCommerce direttamente nella piattaforma stessa. È finalmente possibile adattare la tua strategia di messaggistica WhatsApp ai comportamenti di acquisto in tempo reale e alle preferenze di ciascuno dei tuoi clienti.
Immagina un viaggio di shopping altamente personalizzato, con suggerimenti di prodotti tempestivi e pertinenti, promemoria e offerte. Collega il tuo negozio a WhatsApp e trasforma la piattaforma in un concierge digitale che sa sempre esattamente cosa vogliono i tuoi clienti. Nel frattempo, dalla tua parte, puoi vedere tutti i tuoi sforzi di marketing e dati in un unico posto tramite Campaigns.
6 migliori pratiche per la qualità assicurativa di WhatsApp
Nel marketing di WhatsApp, la qualità è la chiave per scalare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare e deve guadagnarsi il diritto di inviarne di più. Come? Facendo sì che i clienti aprano e interagiscano costantemente con i loro messaggi.
Ciò significa che per la tua azienda la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi scalare il marketing di WhatsApp senza inviare messaggi eccellenti. Al contrario, sei destinato a fallire sulla piattaforma se invii solo spam senza riflettere.
Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:
1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti
Conquistare la fiducia di un cliente non è un affare
Massimizza il tuo impatto su WhatsApp
WhatsApp è l'equivalente digitale del tuo negozio di alimentari di fiducia. È direttamente accessibile ai clienti, con alti tassi di coinvolgimento e un tocco personale che può trasformare visitatori occasionali in clienti fedeli. È un canale che vale la pena ottimizzare.
Inizia con le basi: Stabilisci obiettivi chiari, conosci il tuo pubblico e mantieni le tue comunicazioni sicure e conformi. Poi, costruisci su queste fondamenta sfruttando l'automazione, analizzando le intuizioni per perfezionare il tuo approccio e integrando le comunicazioni del tuo eCommerce per un percorso cliente senza interruzioni.
Adotta WhatsApp non solo come uno strumento, ma come un centro per i tuoi sforzi di marketing personalizzato. Facendo così, scoprirai che crescere la tua presenza su WhatsApp non è solo una mossa strategica, ma una trasformazione. Inizia con WhatsApp per Business oggi stesso.
