Nel marketing su WhatsApp, la qualità è la chiave per scalare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare e deve guadagnarsi il diritto di inviarne di più. Come? Facendo in modo che i clienti aprano e interagiscano costantemente con i loro messaggi.

Ciò significa che per la tua attività la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi scalare il marketing su WhatsApp senza inviare grandi messaggi. D'altro canto, sei destinato a fallire sulla piattaforma se ti limiti a inviare spam insensati. 

Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:

1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti 

Conquistare la fiducia di un cliente non è una questione di una volta; è un impegno continuo. Su WhatsApp, solidifichi la fiducia dei tuoi clienti nel tuo brand attraverso comunicazioni tempestive e personalizzate. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo marchio e l'incoerenza o l'irrilevanza possono mettere in pericolo il rapporto che hai costruito con fatica. 

Un recente sondaggio di Salesforce ha rilevato che il 65% dei clienti afferma di essere più fedele alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Abbandonando un approccio generico a favore di interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, le necessità o i comportamenti passati del destinatario, non fai solo una vendita—crei un sostenitore del marchio. 

La conclusione? Rendere la personalizzazione un pilastro della tua comunicazione e guadagnerai giustamente una fedeltà cliente duratura.

2. Dai priorità alla sicurezza dei dati

I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Ciò è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che sottolinea la protezione dei dati per le aziende e i consumatori.

Come marchio, ciò significa che la fiducia dei tuoi clienti comporta una grande responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente le adesioni dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che acconsentono esplicitamente a ricevere comunicazioni da te. 

È più di una semplice cortesia comune; è una rigorosa politica di conformità di WhatsApp. Se i clienti non aderiscono, Meta può multare il tuo marchio e detrarre punti dal tuo punteggio di qualità, limitando la portata della tua messaggistica.

La buona notizia è che Bird aiuta a gestire le adesioni dei clienti per te, in modo che il tuo marchio sia protetto da problemi di conformità. Acquisendo questo consenso per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio del marchio dal venire segnalato da WhatsApp. 

3. Comprendi le valutazioni di qualità

WhatsApp apprezza molto le opinioni dei suoi utenti; si affida al feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica, poiché non possono visualizzare le chat crittografate. Se ricevi troppi blocchi o segnalazioni di spam, il tuo punteggio di qualità subirà un colpo, specialmente se queste segnalazioni sono recenti.

Ci sono tre valutazioni di qualità: 

• Alta (verde)

• Media (giallo)

• Bassa (rosso) 
  
  

Se il tuo account di marchio raggiunge una valutazione bassa, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Segnalato e WhatsApp limiterà il numero di utenti che puoi contattare ogni giorno. 

Il tuo obiettivo è minimizzare il numero di segnalazioni che il tuo account di marchio riceve in modo da non raggiungere mai una valutazione Bassa. Ti stai chiedendo come stai andando? Controlla Bird o il tuo account Meta Business Suite per la tua attuale valutazione di qualità.

Non è solo bello mantenere felice il tuo pubblico su WhatsApp; è essenziale per l'esistenza del tuo marchio sulla piattaforma. 

4. Indaga sulle segnalazioni di qualità per evitare la limitazione del tasso

Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarle è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità conformi alle sue linee guida. E vuoi evitare di essere segnalato a tutti i costi. 

Le segnalazioni portano il tuo punteggio di qualità a precipitare, il che porta alla limitazione del tasso. Questo significa che WhatsApp limita il numero di messaggi che puoi inviare ogni giorno. 

"Ogni marchio riceve un account iniziale attraverso il quale può inviare una quantità base e limitata di messaggi da una prospettiva di marketing," afferma Anish Chadda, VP di prodotto di Bird. "Quello che farà WhatsApp è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di quel marchio. Se vedono che ottieni un numero elevato di persone che lo segnalano come spam o bloccano il marchio, WhatsApp potrebbe disattivare il tuo account o mantenerlo a 100 messaggi al giorno.”

Perderai risposte tempestive o opportunità di contattare potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo risultato di marketing) potrebbe dipendere da questo.

5. Mantieni alto il sentimento degli utenti 

Pensa al sentimento degli utenti come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo freddo? Non sono coinvolti. Troppo caldo? Potrebbero essere sopraffatti. Giusto? Hai catturato la loro attenzione nel modo migliore. Vediamo come impostare il termostato:

1. Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi e sei quel marchio fastidioso nella casella di posta di un cliente che vogliono bloccare. Troppo pochi e vieni dimenticato. Trova il giusto equilibrio che mantiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.

2. Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e hai pensato, "Perché me l'hanno inviato?". Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearsi con gli interessi e le necessità degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai, "Questo messaggio non è per me."

3. Reputazione del marchio: Questo è il peso che il tuo marchio ha nel mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti in caso di errore, mentre una traballante significa che sarai su un ghiaccio sottile. Continua a costruire e mantenere una solida reputazione per mantenere il sentimento degli utenti a tuo favore.

6. Rubati questo elenco di controllo qualità

Non devi stare fermo e aspettare che arrivino le segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente il necessario per mantenere una valutazione Alta. Ecco un elenco di controllo passo-passo per farlo: 

• Rivedi la Storia di Qualità dei 30 Giorni: Controlla regolarmente la tua cronologia di qualità degli ultimi 30 giorni. È come il punteggio di credito della tua attività per la qualità delle interazioni con i clienti. Mantienilo sano!

• Controlla le Prestazioni dei Modelli: Audita regolarmente i tuoi modelli di messaggio per assicurarti che stiano funzionando bene. Alcuni modelli vedono tassi di coinvolgimento più elevati? Stai facendo qualcosa di giusto. Tassi bassi? È ora di cambiare strategia. 

• Monitora i Rapporti e i Blocchi degli Utenti: Tieni d'occhio eventuali aumenti nei blocchi o nei rapporti degli utenti. Questi sono segnali di allarme che i tuoi messaggi potrebbero non colpire nel segno.

• Mantieni i Record di Opt-In: Assicurati di avere documentazione esplicita delle adesioni dei clienti. È una politica rigorosa di WhatsApp inviare messaggi solo ai clienti che hanno aderito, e vorrai essere in grado di dimostrare di avere il loro consenso. Inoltre, è il modo corretto di trattare i tuoi clienti.

• Rendi Accessibili le Opzioni di Opt-Out: Rendi facile l'uscita come l'ingresso. Se qualcuno vuole andarsene, tieni la porta aperta per loro senza risentimenti.

• Crea un Circuito di Feedback: Incoraggia e monitora il feedback dei clienti se possibile. WhatsApp può essere un potente canale di comunicazione bidirezionale e un modo per attingere al sentimento degli utenti direttamente dalla fonte. I tuoi clienti dovrebbero servire come il tuo GPS di marketing. Senza di loro, stai guidando nel buio.