I messaggi SMS possono fare la differenza per i marchi di e-commerce. Scopri perché gli SMS sono così importanti e come aggiungerli facilmente al tuo arsenale di marketing.
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Questi numeri non mentono: più di tre quarti degli adulti negli Stati Uniti usano i loro telefoni per fare acquisti. Entro il 2024, si stima che il 42,9 percento delle vendite e-commerce globali proverrà da dispositivi mobili. Man mano che l'industria dell'e-commerce evolve, il marketing tramite SMS si avvicina sempre di più al suo centro gravitazionale, consentendo una comunicazione 1-a-1 che personalizza i messaggi, aumenta le conversioni e migliora i tassi di fidelizzazione dei clienti.
L'integrazione senza soluzione di continuità con la tua piattaforma di e-commerce crea una relazione collaborativa tra la tua strategia SMS e i tuoi acquirenti online. Con le giuste tattiche, il marketing tramite SMS può essere integrato in numerose iniziative di marketing. Il targeting del pubblico e l'automazione basata su trigger possono ottimizzare la consegna dei messaggi riducendo il lavoro manuale coinvolto nella gestione di queste campagne.
I vantaggi del marketing tramite SMS non possono essere replicati altrove. Se sei seriamente intenzionato a far crescere la tua attività e-commerce, è ora di aggiungere questa potente strategia al tuo arsenale di marketing.
Metteremo la tua attività sulla giusta strada. In questa guida, imparerai:
L'importanza di sviluppare canali di media proprietari per il tuo marchio di e-commerce
Come integrare la tua piattaforma SMS con il tuo negozio online
Quali tipi di campagne SMS possono stimolare l'engagement tra i tuoi clienti
Come l'automazione SMS può migliorare l'esperienza di shopping online e aumentare le vendite
I canali di marketing di proprietà sono un prezioso asset per l'e-commerce
Il sito web della tua azienda, il blog, newsletter via email e la strategia SMS rientrano in una categoria di marketing chiamata "media posseduti". I canali di marketing posseduti sono risorse su cui la tua azienda ha il controllo totale, indipendentemente dalla pubblicità a pagamento, dai partner di marketing, dal supporto PR e da altri editori e proprietari specifici del canale.
Dando priorità allo sviluppo di canali di marketing posseduti come gli SMS, le aziende di e-commerce possono diversificare le proprie capacità di marketing e abilitare un approccio più conveniente per migliorare l'esperienza del cliente.
Fare affidamento sulla portata dei social media a proprio rischio
I social media spesso vengono confusi con gli SMS e l'email come un canale di marketing posseduto. L'etichetta non è completamente accurata.
Da un lato, le aziende hanno effettivamente il totale controllo sul contenuto che pubblicano nei loro account sui social media. Ma c'è una enorme differenza tra i social media e altri canali di marketing posseduti quando si tratta della portata del pubblico.
La tua azienda può controllare cosa e quando pubblicare sui social media, ma quelle piattaforme social hanno il controllo totale sulla tua portata organica. La maggior parte delle principali reti sociali utilizza algoritmi per controllare quanta portata organica i tuoi post aziendali possono raggiungere: il tasso di coinvolgimento medio per un post organico su Facebook, ad esempio, può essere basso come 1,52 percento.
I social network sono incentivati a sopprimere la portata organica in modo che la tua azienda finisca per pagare la promozione a pagamento. Quando la tua azienda non possiede la distribuzione, non possiede il canale di marketing.
I social media offrono ancora molto valore ai marchi di e-commerce, ma quel valore è alla mercé delle piattaforme dove la tua azienda costruisce una presenza—ed è per questo che vale la pena investire in canali di marketing che la tua azienda può possedere completamente.
Il vantaggio di proprietà di email e SMS
Rispetto al controllo limitato offerto dai social media e dai canali di marketing a pagamento, le email e gli SMS si distinguono per offrire un controllo totale non solo del contenuto che crei ma anche della distribuzione di quel contenuto e del pubblico che raggiungi.
La lista dei vantaggi è lunga. Ecco i punti salienti:
Controlli completamente il contenuto che crei e il pubblico che raggiungi. Lo abbiamo detto sopra, ma vale la pena ripeterlo: l'email e gli SMS offrono una proprietà completa che altri canali di marketing non possono eguagliare.
La portata del pubblico e la consegna sono completamente trasparenti. I social media, la ricerca a pagamento e altri canali di marketing mirano a un pubblico anonimo basato su filtri predefiniti. L'email e gli SMS, al contrario, vengono consegnati a una lista di clienti e prospetti conosciuti.
La tua azienda non deve pagare per l'esposizione. Mentre pagherai un costo nominale per coprire la consegna di email e messaggi SMS, il costo è fisso e solo una frazione del costo dell'esposizione di annunci a pagamento.
La consegna di SMS e email avviene secondo il tuo programma. La tempistica può essere di fondamentale importanza quando si promuovono vendite lampo, si inviano notifiche di spedizione e si forniscono aggiornamenti in tempo reale. I social media e altri canali non ti permettono di controllare questa tempistica, il che può influire sulle prestazioni e sul valore delle tue comunicazioni.
I messaggi possono essere adattati con precisione a un pubblico specifico. Con un maggiore controllo sul pubblico che riceve i tuoi messaggi, gli SMS e le email migliorano la qualità della tua comunicazione personalizzata.
I canali di marketing posseduti crescono di valore nel tempo. Man mano che le liste di SMS e email crescono, il coinvolgimento potenziale da un singolo messaggio consegnato aumenta. Il test continuo e l'iterazione affineranno la tua strategia di comunicazione nel tempo, ottimizzando le prestazioni mentre espandi il tuo pubblico raggiungibile.
Una presenza di marketing posseduto più forte riduce la tua dipendenza dalle alternative a pagamento. La tua azienda potrebbe non smettere di investire completamente nel marketing a pagamento, ma i canali posseduti ti daranno una maggiore flessibilità per adeguare il tuo mix di marketing per bilanciare la spesa di marketing e il ROI.
Lancia la tua strategia SMS attraverso Shopify
La tua strategia SMS per l'e-commerce è alimentata dai dati dei clienti e dalle attività di acquisto che passano attraverso il tuo negozio online. Offerte personalizzate, vendite lampo, coupon, promemoria per carrelli abbandonati, notifiche di spedizione e richieste di recensioni dei prodotti sono solo una manciata di scenari in cui i messaggi SMS dipendono dalle informazioni della tua piattaforma di e-commerce.
Con più di quattro milioni di negozi online costruiti sulla sua piattaforma, le probabilità sono che il tuo business e-commerce sia gestito su Shopify. Ma che sia Shopify o uno dei suoi concorrenti, la tua strategia di messaggistica dipende da un'integrazione senza soluzione di continuità tra gli SMS della tua azienda e le piattaforme di e-commerce.
Ecco come farlo accadere:
Scegli la piattaforma SMS giusta per il tuo business
Imposta la tua strategia SMS per il successo scegliendo una piattaforma di messaggistica che si integri con Shopify e soddisfi le tue esigenze aziendali uniche. La tua piattaforma SMS dovrebbe offrire almeno:
Controlli di conformità integrati. Le aziende di e-commerce devono mantenere la conformità con le normative locali sulla privacy dei dati dei clienti in qualsiasi paese in cui operano. Scegli una piattaforma SMS che possa mantenere la tua messaggistica e gestione dei dati sempre in regola.
Integrazione senza soluzione di continuità con la tua piattaforma e-commerce. Se utilizzi Shopify, scegli un fornitore di SMS con un'app nello store di app Shopify, il che significa che puoi fidarti della qualità dell'integrazione della piattaforma.
La capacità di personalizzare i messaggi per il tuo pubblico. Utilizzando i dati dell'e-commerce per creare messaggi personalizzati per i tuoi abbonati, la tua azienda può coltivare forti relazioni con i clienti che portano a una maggiore fidelizzazione e lealtà.
Rapporti e-commerce. Generare dati di campagna SMS in quasi tempo reale per monitorare e analizzare le prestazioni—compreso come la messaggistica SMS sta generando risultati di e-commerce.
Oltre alle caratteristiche essenziali sopra elencate, la tua azienda potrebbe anche voler una piattaforma SMS che offra quanto segue:
Capacità di automazione senza codice. Strumenti di sviluppo di automazione rapidi e intuitivi possono aiutarti a sviluppare strategie di messaggistica SMS connesse a eventi di e-commerce che vanno dalle operazioni di backroom ai comportamenti dei clienti.
Strumenti drag-and-drop per creare pop-up sul sito web. Semplici widget pop-up possono essere aggiunti al tuo sito web per raccogliere opt-in per i tuoi messaggi SMS.
Facile integrazione con altre applicazioni di e-commerce. Il marketing SMS può beneficiare di integrazioni con applicazioni di e-commerce che forniscono supporto clienti, spedizione, CRM e altri servizi aziendali. Più riesci a integrare la tua piattaforma SMS con altre applicazioni, più sarai in grado di sfruttare i dati condivisi e le capacità per una migliore esperienza del cliente.
Supporto per altre strategie di marketing di proprietà. Quando SMS, email, messaggistica WhatsApp e altre comunicazioni vengono gestite attraverso la stessa piattaforma, puoi condividere dati sulle prestazioni, modelli di messaggi e altri elementi strategici attraverso questi canali per una gestione delle campagne più efficiente e un miglioramento delle prestazioni.
Integra il tuo strumento SMS con Shopify
Se scegli una piattaforma SMS con strumenti di integrazione pre-costruiti, collegare quella piattaforma alla tua piattaforma di e-commerce è facile. Il connettore Shopify di Bird, ad esempio, consente alla tua azienda di collegare le tue piattaforme SMS e di e-commerce in pochi passaggi, darti accesso a dati condivisi e capacità tra queste soluzioni.
Una volta completata questa integrazione, vorrai iniziare a configurare la tua piattaforma di messaggistica per allinearti con la tua strategia SMS. Questo processo dovrebbe includere:
Costruire la tua lista SMS. Che tu stia importando contatti esistenti o impostando canali per raccogliere nuovi abbonati, crea un pubblico SMS che servirà come tua lista principale di abbonati.
Implementazione di strategie per raccogliere il consenso esplicito. Per soddisfare i requisiti di conformità globali, la tua lista SMS dovrà raccogliere opt-in dai tuoi abbonati. I pop-up e il processo di checkout online possono essere utilizzati per aggiungere nuovi abbonati, ma la tua azienda dovrà assicurarsi che anche le informazioni sui disattivazioni e le divulgazioni appropriate siano disponibili.
Gestione strategica dei costi per le campagne SMS. I prezzi di consegna dei messaggi variano a seconda del paese. Quando si comunica con un pubblico globale, una consegna ottimizzata per i costi può sfruttare queste differenze per aumentare la portata complessiva della tua strategia SMS. Quando sei nuovo nel marketing SMS, è particolarmente importante comprendere questi costi prima di lanciare la tua prima campagna.
Abilita aggiornamenti in tempo reale per il tuo negozio online
Usa comunicazioni SMS tempestive per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti. Oltre ai messaggi di marketing, le comunicazioni SMS possono essere integrate con le operazioni di e-commerce per fornire aggiornamenti preziosi alla tua base clienti.
Le notifiche di spedizione possono tenere i clienti aggiornati sul momento in cui arriveranno le consegne. Le notifiche di carrello abbandonato possono ricordare agli acquirenti che hanno dimenticato di completare l'acquisto. Questi aggiornamenti possono essere automatizzati e attivati dalle informazioni fornite dalla tua piattaforma di e-commerce, migliorando l'esperienza post-conversione della tua azienda.
Coinvolgi i tuoi clienti attraverso campagne SMS creative
Una volta che la tua piattaforma SMS è completamente integrata con il tuo negozio online, la tua azienda è pronta per creare campagne di messaggistica destinate a stimolare le vendite e aumentare la fedeltà dei clienti.
Le tue prime campagne SMS non saranno perfette. Tuttavia, testando diversi tipi di messaggi e analizzando i risultati delle tue campagne SMS, la tua azienda può trarre spunti che aiuteranno a perfezionare il tuo approccio e a rafforzare la tua strategia SMS in futuro.
Cerchi ispirazione per le campagne? Ecco alcune strategie di e-commerce popolari per darti uno spunto:
Sviluppare un programma di fidelizzazione basato su SMS. Incoraggia le iscrizioni promettendo offerte esclusive, prodotti e altri vantaggi dell'abbonamento. I punti premio, le promozioni a tempo limitato e i contenuti VIP possono essere inviati via SMS per ricordare ai clienti i benefici di rimanere connessi tramite messaggi.
Vendite flash. Le vendite a tempo limitato possono stimolare le vendite da parte dei clienti che non vogliono perdere un'ottima offerta. Poiché i messaggi SMS possono essere inviati in pochi secondi dal lancio della campagna, le aziende di e-commerce possono utilizzare questo canale di comunicazione per condividere informazioni sensibili al tempo.
Nuovi lanci di prodotti. Quando la domanda è alta e l'inventario è limitato, gli SMS ricompensano gli iscritti informandoli immediatamente che i prodotti popolari sono disponibili.
Raccolta di feedback dai clienti. Fai sapere ai clienti che ti interessa il loro parere mentre raccogli feedback preziosi per migliorare la loro esperienza di acquisto. Che tu richieda feedback tramite risposta testuale o rimandi i clienti a un breve sondaggio online, queste risposte possono informare la tua strategia di marketing SMS in futuro.
Messaggi celebrativi. Offri un'esperienza SMS semplice e personalizzata inviando messaggi ai tuoi iscritti nel giorno del loro compleanno o nel giorno dell'anniversario di diventare un cliente. Un breve segno di apprezzamento avrà un grande impatto sui tuoi iscritti—anche se uno sconto speciale o una promozione non guasterebbe.
Stabilire obiettivi e analizzare i risultati
Un approccio di test e iterazione al marketing SMS funziona solo se stai impostando obiettivi e valutando le prestazioni di tutte le tue campagne.
Questo processo è facile da eseguire quando la tua piattaforma SMS offre analisi e reportistica integrati. Prima che la tua campagna venga pubblicata—davvero, prima di creare il messaggio della campagna e impostare il pubblico target—la tua azienda dovrebbe stabilire l'obiettivo di quella campagna: generazione di entrate, riscatto di promozioni, completamento di sondaggi, ecc.
La maggior parte delle campagne SMS si concentra su queste metriche fondamentali:
Percentuale di consegna: Questo misura il numero di messaggi SMS che sono stati effettivamente inviati al tuo pubblico. Senza un fornitore affidabile, i messaggi SMS possono essere bloccati, ritardati o semplicemente non inviati.
Percentuali di apertura: Quanti destinatari hanno ricevuto il tuo messaggio SMS e hanno deciso di aprirlo? Tassi elevati indicano una volontà di interagire, mentre tassi bassi suggeriscono che è necessaria una modifica nel testo, nel timing, nella segmentazione o nella messaggistica.
Percentuali di clic (CTR): Una volta aperto un messaggio SMS, i destinatari cliccano sui link e agiscono in base alle CTA? Questa metrica è un buon indicatore di impegno e interazione.
Percentuali di opt-in e opt-out: I consumatori hanno la possibilità di consentire i messaggi SMS. Questa metrica può essere monitorata per comprendere quanti destinatari dicono “sì” al tuo marchio.
Dopo che la campagna è stata eseguita, guarda le metriche di prestazione che hai identificato e valuta l’efficacia complessiva della campagna. Quali sono stati i punti di forza della campagna? Dove ci sono stati dei punti deboli? Cosa puoi cambiare la prossima volta per ottenere risultati migliori e quali insegnamenti possono essere applicati alle tue altre campagne SMS?
Espandi l'automazione degli SMS e perfeziona i trigger
Un'integrazione della piattaforma e-commerce fornirà alla tua piattaforma di messaggistica una grande quantità di dati preziosi per alimentare una robusta strategia di automazione SMS. Sfruttando questi dati con automazioni basate su trigger e intelligenza artificiale, la tua azienda può raggiungere messaggi più personalizzati e interazioni più reattive—anche su larga scala.
L'automazione non significa fare di più, più velocemente. Significa fare di più, più velocemente e meglio rispetto a prima.
Come accennato in precedenza, gli strumenti di sviluppo senza codice accelereranno la tua capacità di implementare automazioni SMS nella tua attività e-commerce. Ma la velocità non è così importante quanto assicurarsi che le automazioni siano configurate correttamente con i trigger e il pubblico di destinazione appropriati.
Flussi di automazione principali per migliorare l'esperienza del tuo negozio Shopify
Quando la tua piattaforma SMS è integrata con Shopify, le possibilità di automazione sono infinite.
Tuttavia, i tuoi sforzi di automazione devono iniziare da qualche parte. Ecco alcune delle automazioni più preziose che le attività e-commerce potrebbero volere dare priorità:
Avvisi di rifornimento. Condividendo i dati di inventario con la tua piattaforma SMS, gli iscritti possono ricevere immediatamente una notifica quando i prodotti richiesti sono disponibili per l'acquisto.
Promemoria per carrelli abbandonati. Le raccomandazioni sul miglior momento per inviare una notifica di carrello abbandonato possono variare da un'ora a 24 ore. Tuttavia, uno studio ha riportato un tasso di conversione del 20.3 percento per i messaggi inviati entro un'ora dall'abbandono del carrello. Sperimenta diverse strategie temporali per trovare l'approccio che offre il miglior ROI per la tua azienda.
Conferme d'ordine. Informare i consumatori ansiosi che il loro ordine è confermato il prima possibile. Puoi anche informarli su quali saranno i prossimi passi in termini di tempi di elaborazione e spedizione.
Notifiche di spedizione. Notifica ai clienti quando il loro ordine è stato spedito e fornisci loro un numero di tracciamento in modo che possano monitorare il progresso della spedizione autonomamente.
Riempi il buco delle dimensioni di un SMS nella tua strategia di marketing e-commerce
Gli SMS non sono una soluzione magica per il marketing e-commerce. Ma con lo shopping mobile che diventa la norma, i messaggi SMS stanno diventando uno strumento indispensabile per migliorare l'engagement e la fedeltà dei clienti.
Quando crei campagne SMS su Bird, la tua attività può beneficiare di una suite di potenti strumenti per aiutarti a testare, iterare e ottimizzare la tua strategia SMS più velocemente.
Il tuo ROI sui messaggi migliorerà e la tua esperienza cliente sarà più forte che mai.
