I messaggi SMS possono fare la differenza per i marchi di e-commerce. Scopri perché gli SMS sono così importanti e come aggiungerli facilmente al tuo arsenale di marketing.
I canali di marketing di proprietà sono un prezioso asset per l'e-commerce
Il sito web della tua azienda, il blog, la newsletter via email e la strategia SMS rientrano tutti in una categoria di marketing chiamata "media di proprietà." I canali di marketing di proprietà sono asset che la tua azienda ha il pieno controllo, indipendentemente dalla pubblicità a pagamento, dai partner di marketing, dal supporto PR e da altri editori e proprietari specifici del canale.
Prioritizzando lo sviluppo di canali di marketing di proprietà come l'SMS, le aziende di e-commerce possono diversificare le loro capacità di marketing e abilitare un approccio più conveniente per migliorare l'esperienza del cliente.
Fai affidamento sulla portata dei social media a tuo rischio
I social media vengono spesso raggruppati con SMS ed email come canale di marketing di proprietà. L'etichetta non è del tutto precisa.
Da un lato, le aziende hanno infatti il totale controllo sul contenuto che pubblicano sui loro account di social media. Ma c'è una enorme differenza tra i social media e altri canali di marketing di proprietà quando si tratta di portata del pubblico.
La tua azienda può controllare cosa e quando pubblichi sui social media, ma quelle piattaforme social hanno il completo controllo sulla tua portata organica. La maggior parte delle principali reti social utilizza algoritmi per controllare quanto può raggiungere la tua azienda con i post organici: il tasso medio di coinvolgimento per un post organico su Facebook, ad esempio, può essere basso come 1,52 percento.
I social network sono incentivati a sopprimere la portata organica in modo che la tua azienda si trovi a dover pagare per la promozione. Quando la tua azienda non possiede la distribuzione, non possiede il canale di marketing.
I social media offrono ancora molto valore ai marchi di e-commerce, ma quel valore è in balia delle piattaforme su cui la tua azienda costruisce una presenza—ed è per questo che vale la pena investire in canali di marketing che la tua azienda può possedere completamente.
Il vantaggio della proprietà di email e SMS
Rispetto al controllo limitato offerto dai social media e dai canali di marketing a pagamento, l'email e l'SMS si distinguono offrendo un totale controllo non solo sul contenuto che crei ma anche sulla distribuzione di quel contenuto e sul pubblico che raggiungi.
La lista dei benefici è lunga. Ecco i punti salienti:
Hai il pieno controllo sul contenuto che crei e sul pubblico che raggiungi. L'abbiamo menzionato sopra, ma è bene ripeterlo: email e SMS offrono una proprietà end-to-end che altri canali di marketing non possono eguagliare.
La portata e la consegna dell'audience sono completamente trasparenti. I social media, la ricerca a pagamento e altri canali di marketing mirano a un pubblico anonimo basato su filtri predefiniti. Email e SMS, al contrario, vengono consegnati a un elenco di clienti e potenziali clienti conosciuti.
La tua azienda non deve pagare per l'esposizione. Anche se dovrai pagare un costo nominale per coprire la consegna di email e messaggi SMS, il costo è fisso e solo una frazione del costo dell'esposizione pubblicitaria a pagamento.
La consegna di SMS ed email avviene secondo il tuo programma. Il tempo può essere di estrema importanza quando si promuovono vendite lampo, si inviano notifiche di spedizione e si forniscono aggiornamenti in tempo reale. I social media e altri canali non ti consentono di controllare questo tempo, il che può influenzare le prestazioni e il valore delle tue comunicazioni.
I messaggi possono essere precisamente adattati a un pubblico specifico. Con un maggiore controllo sul pubblico che riceve i tuoi messaggi, SMS ed email migliorano la qualità della tua messaggistica personalizzata.
I canali di marketing di proprietà crescono di valore nel tempo. Man mano che le liste di SMS ed email crescono, il potenziale coinvolgimento da un singolo messaggio consegnato aumenta. Test e iterazioni continui raffineranno la tua strategia di messaggistica nel tempo, ottimizzando le prestazioni man mano che espandi il tuo pubblico raggiungibile.
Una presenza di marketing di proprietà più forte riduce la tua dipendenza dalle alternative a pagamento. La tua azienda potrebbe non smettere di investire del tutto nel marketing a pagamento, ma i canali di proprietà ti daranno maggiore flessibilità per regolare il tuo mix di marketing per bilanciare la spesa di marketing e il ROI.
Lancia la tua strategia SMS attraverso Shopify
La tua strategia SMS per l'e-commerce è alimentata dai dati dei clienti e dalle attività di acquisto che scorrono attraverso il tuo negozio online. Offerte personalizzate, vendite lampo, coupon, promemoria per carrelli abbandonati, notifiche di spedizione e richieste di recensioni sui prodotti sono solo alcuni dei casi in cui i messaggi SMS dipendono dalle informazioni della tua piattaforma e-commerce.
Con più di quattro milioni di negozi online costruiti sulla sua piattaforma, le probabilità sono che la tua attività e-commerce stia operando su Shopify. Ma che si tratti di Shopify o di uno dei suoi concorrenti, la tua strategia di messaggistica dipende da un'integrazione fluida tra gli SMS della tua azienda e le piattaforme e-commerce.
Ecco come farlo accadere:
Scegli la giusta piattaforma SMS per la tua azienda
Struttura la tua strategia SMS per il successo scegliendo una piattaforma di messaggistica che integri con Shopify e soddisfi le tue esigenze aziendali uniche. Al minimo, la tua piattaforma SMS dovrebbe offrire:
Controlli di conformità integrati. Le aziende e-commerce devono rimanere conformi alle regolamentazioni locali sulla privacy dei dati dei clienti in qualsiasi paese in cui operano. Scegli una piattaforma SMS che possa mantenere la tua messaggistica e la gestione dei dati sempre in conformità.
Integrazione fluida con la tua piattaforma e-commerce. Se stai utilizzando Shopify, scegli un fornitore SMS con un'app nello store delle app di Shopify, il che significa che puoi fidarti della qualità dell'integrazione della piattaforma.
La capacità di personalizzare i messaggi per il tuo pubblico. Utilizzando i dati e-commerce per personalizzare i messaggi per i tuoi iscritti, la tua azienda può promuovere forti relazioni con i clienti che portano ad un aumento della retention e della fedeltà.
Reporting e-commerce. Genera dati delle campagne SMS in quasi tempo reale per monitorare e analizzare le prestazioni, inclusi come la messaggistica SMS sta producendo risultati per l'e-commerce.
Insieme alle caratteristiche essenziali sopra elencate, la tua azienda potrebbe anche volere una piattaforma SMS che offra quanto segue:
Capacità di automazione senza codice. Strumenti di sviluppo dell'automazione rapidi e facili da usare possono aiutarti a sviluppare strategie di messaggistica SMS collegate a eventi e-commerce che vanno dalle operazioni interne ai comportamenti dei clienti.
Strumenti di trascinamento e rilascio per la creazione di pop-up sul sito web. Semplici widget pop-up possono essere aggiunti al tuo sito web per raccogliere opt-in per i tuoi messaggi SMS.
Integrazione facile con altre applicazioni e-commerce. Il marketing SMS può beneficiare delle integrazioni con applicazioni e-commerce che forniscono supporto clienti, spedizioni, CRM e altri servizi aziendali. Più riuscirai a integrare la tua piattaforma SMS con altre applicazioni, più sarai in grado di sfruttare dati e capacità condivisi per un'esperienza cliente migliore.
Supporto per altre strategie di marketing di proprietà. Quando SMS, email, messaggi WhatsApp e altre comunicazioni sono gestiti attraverso la stessa piattaforma, puoi condividere dati sulle prestazioni, modelli di messaggi e altri elementi strategici attraverso questi canali per una gestione delle campagne più efficiente e prestazioni migliorate.
Integra il tuo strumento SMS con Shopify
Se scegli una piattaforma SMS con strumenti di integrazione predefiniti, connettere quella piattaforma alla tua piattaforma e-commerce è facile. Il Connector di Shopify di Bird, ad esempio, consente alla tua azienda di connettere i tuoi SMS e le tue piattaforme e-commerce in pochi passaggi, dandoti accesso a dati e capacità condivisi tra queste soluzioni.
Una volta completata questa integrazione, vorrai iniziare a configurare la tua piattaforma di messaggistica per allinearla alla tua strategia SMS. Questo processo dovrebbe includere:
Costruire la tua lista SMS. Che tu stia importando contatti esistenti o impostando canali per raccogliere nuovi iscritti, crea un pubblico SMS che servirà come la tua lista master di iscritti.
Implementare strategie per raccogliere il consenso esplicito. Per soddisfare i requisiti di conformità globale, la tua lista SMS avrà bisogno di raccogliere opt-in dai tuoi iscritti. I pop-up e il processo di checkout online possono essere utilizzati per aggiungere nuovi iscritti, ma la tua azienda dovrà assicurarsi che le informazioni appropriate sui rinvii, nonché informazioni riguardanti come disiscriversi, siano anche disponibili.
Gestione strategica dei costi per le campagne SMS. I prezzi di consegna dei messaggi variano a seconda del paese. Quando comunichi con un pubblico globale, la consegna ottimizzata per i costi può sfruttare queste differenze per aumentare la portata complessiva della tua strategia SMS. Quando sei nuovo nel marketing SMS, è particolarmente importante capire questi costi prima di andare live con la tua prima campagna.
Abilita aggiornamenti in tempo reale per il tuo negozio online
Utilizza comunicazioni SMS tempestive per migliorare la tua esperienza cliente. Insieme alla messaggistica di marketing, le comunicazioni SMS possono essere integrate con le operazioni dell'e-commerce per fornire aggiornamenti preziosi alla tua base di clienti.
Le notifiche di spedizione possono tenere i clienti informati su quando arriveranno le consegne. Le notifiche per carrelli abbandonati possono ricordare ai clienti che hanno dimenticato di completare l'acquisto. Questi aggiornamenti possono essere automatizzati e attivati dalle informazioni fornite dalla tua piattaforma e-commerce, migliorando l'esperienza post-conversione della tua azienda.
Coinvolgi i tuoi clienti attraverso campagne SMS creative
Una volta che la tua piattaforma SMS è completamente integrata con il tuo negozio online, la tua azienda è pronta per creare campagne di messaggistica destinate a stimolare le vendite e aumentare la fedeltà dei clienti.
Le tue prime campagne SMS non saranno perfette. Tuttavia, testando diversi tipi di messaggi e analizzando i risultati delle tue campagne SMS, la tua azienda può trarre spunti che aiuteranno a perfezionare il tuo approccio e a rafforzare la tua strategia SMS in futuro.
Cerchi ispirazione per le campagne? Ecco alcune strategie di e-commerce popolari per darti uno spunto:
Sviluppare un programma di fidelizzazione basato su SMS. Incoraggia le iscrizioni promettendo offerte esclusive, prodotti e altri vantaggi dell'abbonamento. I punti premio, le promozioni a tempo limitato e i contenuti VIP possono essere inviati via SMS per ricordare ai clienti i benefici di rimanere connessi tramite messaggi.
Vendite flash. Le vendite a tempo limitato possono stimolare le vendite da parte dei clienti che non vogliono perdere un'ottima offerta. Poiché i messaggi SMS possono essere inviati in pochi secondi dal lancio della campagna, le aziende di e-commerce possono utilizzare questo canale di comunicazione per condividere informazioni sensibili al tempo.
Nuovi lanci di prodotti. Quando la domanda è alta e l'inventario è limitato, gli SMS ricompensano gli iscritti informandoli immediatamente che i prodotti popolari sono disponibili.
Raccolta di feedback dai clienti. Fai sapere ai clienti che ti interessa il loro parere mentre raccogli feedback preziosi per migliorare la loro esperienza di acquisto. Che tu richieda feedback tramite risposta testuale o rimandi i clienti a un breve sondaggio online, queste risposte possono informare la tua strategia di marketing SMS in futuro.
Messaggi celebrativi. Offri un'esperienza SMS semplice e personalizzata inviando messaggi ai tuoi iscritti nel giorno del loro compleanno o nel giorno dell'anniversario di diventare un cliente. Un breve segno di apprezzamento avrà un grande impatto sui tuoi iscritti—anche se uno sconto speciale o una promozione non guasterebbe.
Stabilire obiettivi e analizzare i risultati
Un approccio di test e iterazione al marketing SMS funziona solo se stai impostando obiettivi e valutando le prestazioni di tutte le tue campagne.
Questo processo è facile da eseguire quando la tua piattaforma SMS offre analisi e reportistica integrati. Prima che la tua campagna venga pubblicata—davvero, prima di creare il messaggio della campagna e impostare il pubblico target—la tua azienda dovrebbe stabilire l'obiettivo di quella campagna: generazione di entrate, riscatto di promozioni, completamento di sondaggi, ecc.
La maggior parte delle campagne SMS si concentra su queste metriche fondamentali:
Percentuale di consegna: Questo misura il numero di messaggi SMS che sono stati effettivamente inviati al tuo pubblico. Senza un fornitore affidabile, i messaggi SMS possono essere bloccati, ritardati o semplicemente non inviati.
Percentuali di apertura: Quanti destinatari hanno ricevuto il tuo messaggio SMS e hanno deciso di aprirlo? Tassi elevati indicano una volontà di interagire, mentre tassi bassi suggeriscono che è necessaria una modifica nel testo, nel timing, nella segmentazione o nella messaggistica.
Percentuali di clic (CTR): Una volta aperto un messaggio SMS, i destinatari cliccano sui link e agiscono in base alle CTA? Questa metrica è un buon indicatore di impegno e interazione.
Percentuali di opt-in e opt-out: I consumatori hanno la possibilità di consentire i messaggi SMS. Questa metrica può essere monitorata per comprendere quanti destinatari dicono “sì” al tuo marchio.
Dopo che la campagna è stata eseguita, guarda le metriche di prestazione che hai identificato e valuta l’efficacia complessiva della campagna. Quali sono stati i punti di forza della campagna? Dove ci sono stati dei punti deboli? Cosa puoi cambiare la prossima volta per ottenere risultati migliori e quali insegnamenti possono essere applicati alle tue altre campagne SMS?
Espandi l'automazione degli SMS e perfeziona i trigger
Un'integrazione della piattaforma e-commerce fornirà alla tua piattaforma di messaggistica una grande quantità di dati preziosi per alimentare una robusta strategia di automazione SMS. Sfruttando questi dati con automazioni basate su trigger e intelligenza artificiale, la tua azienda può raggiungere messaggi più personalizzati e interazioni più reattive—anche su larga scala.
L'automazione non significa fare di più, più velocemente. Significa fare di più, più velocemente e meglio rispetto a prima.
Come accennato in precedenza, gli strumenti di sviluppo senza codice accelereranno la tua capacità di implementare automazioni SMS nella tua attività e-commerce. Ma la velocità non è così importante quanto assicurarsi che le automazioni siano configurate correttamente con i trigger e il pubblico di destinazione appropriati.
Flussi di automazione principali per migliorare l'esperienza del tuo negozio Shopify
Quando la tua piattaforma SMS è integrata con Shopify, le possibilità di automazione sono infinite.
Tuttavia, i tuoi sforzi di automazione devono iniziare da qualche parte. Ecco alcune delle automazioni più preziose che le attività e-commerce potrebbero volere dare priorità:
Avvisi di rifornimento. Condividendo i dati di inventario con la tua piattaforma SMS, gli iscritti possono ricevere immediatamente una notifica quando i prodotti richiesti sono disponibili per l'acquisto.
Promemoria per carrelli abbandonati. Le raccomandazioni sul miglior momento per inviare una notifica di carrello abbandonato possono variare da un'ora a 24 ore. Tuttavia, uno studio ha riportato un tasso di conversione del 20.3 percento per i messaggi inviati entro un'ora dall'abbandono del carrello. Sperimenta diverse strategie temporali per trovare l'approccio che offre il miglior ROI per la tua azienda.
Conferme d'ordine. Informare i consumatori ansiosi che il loro ordine è confermato il prima possibile. Puoi anche informarli su quali saranno i prossimi passi in termini di tempi di elaborazione e spedizione.
Notifiche di spedizione. Notifica ai clienti quando il loro ordine è stato spedito e fornisci loro un numero di tracciamento in modo che possano monitorare il progresso della spedizione autonomamente.
Riempi il buco delle dimensioni di un SMS nella tua strategia di marketing e-commerce
Gli SMS non sono la panacea per il marketing e-commerce. Ma poiché lo shopping mobile sta diventando la norma, la messaggistica SMS sta diventando uno strumento indispensabile per migliorare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.
Quando costruisci campagne SMS su Bird, la tua azienda può beneficiare di una suite di strumenti potenti per aiutarti a testare, iterare e ottimizzare la tua strategia SMS più rapidamente.
Il tuo ROI dei messaggi migliorerà e l'esperienza dei tuoi clienti sarà più forte che mai.