Coinvolgi e Mantieni: 3 Modi per Tenere i Tuoi Utenti dell'App Appassionati con Notifiche Basate sulle Fasi
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Coinvolgi e Mantieni: 3 Modi per Tenere i Tuoi Utenti dell'App Appassionati con Notifiche Basate sulle Fasi
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Il mantenimento dei clienti riguarda tutto la personalizzazione. Ecco tre strategie comprovate di fidelizzazione basate sulle fasi del percorso del cliente per aumentare l'uso dell'app e trasformare gli utenti occasionali in clienti fedeli.
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Chiunque si occupi di marketing di app nel settore B2C potrebbe dirti che il denaro non si trova nella ricerca incessante di nuovi utenti, ma nel mantenere quelli che hai già.
Dopotutto, conquistare un nuovo cliente è cinque volte più costoso che riattivare uno già esistente. La fidelizzazione dei clienti merita di essere prioritaria rispetto all'acquisizione di nuovi clienti poiché la lealtà aumenta il valore complessivo a lungo termine di un cliente più di quanto faccia la nuova attività commerciale.
È ora di iniziare a considerare le notifiche delle app come il tuo filo di vita per i clienti. Sono uno strumento apparentemente semplice, ma profondamente impattante nel tuo arsenale di fidelizzazione dei clienti. Le notifiche sono un canale unico attraverso il quale puoi coinvolgere direttamente i clienti con messaggi personalizzati, tempestivi e pertinenti. La tua strategia di notifica dell'app dovrebbe essere più che ricordare agli utenti che la tua app esiste; dovrebbe guidarli attraverso un percorso del cliente riflessivo, offrendo loro un motivo per tornare e un promemoria del valore che la tua app porta nelle loro vite quotidiane.
Inoltre, le notifiche offrono un livello di personalizzazione e rilevanza che trasformano i ping da semplice rumore digitale in punti di contatto preziosi che favoriscono una connessione più profonda tra gli utenti e il tuo brand diventando indispensabili.
Questo è il tipo di coinvolgimento e potere di fidelizzazione che le notifiche, se utilizzate saggiamente, possono offrire alla tua app.
Chiunque si occupi di marketing di app nel settore B2C potrebbe dirti che il denaro non si trova nella ricerca incessante di nuovi utenti, ma nel mantenere quelli che hai già.
Dopotutto, conquistare un nuovo cliente è cinque volte più costoso che riattivare uno già esistente. La fidelizzazione dei clienti merita di essere prioritaria rispetto all'acquisizione di nuovi clienti poiché la lealtà aumenta il valore complessivo a lungo termine di un cliente più di quanto faccia la nuova attività commerciale.
È ora di iniziare a considerare le notifiche delle app come il tuo filo di vita per i clienti. Sono uno strumento apparentemente semplice, ma profondamente impattante nel tuo arsenale di fidelizzazione dei clienti. Le notifiche sono un canale unico attraverso il quale puoi coinvolgere direttamente i clienti con messaggi personalizzati, tempestivi e pertinenti. La tua strategia di notifica dell'app dovrebbe essere più che ricordare agli utenti che la tua app esiste; dovrebbe guidarli attraverso un percorso del cliente riflessivo, offrendo loro un motivo per tornare e un promemoria del valore che la tua app porta nelle loro vite quotidiane.
Inoltre, le notifiche offrono un livello di personalizzazione e rilevanza che trasformano i ping da semplice rumore digitale in punti di contatto preziosi che favoriscono una connessione più profonda tra gli utenti e il tuo brand diventando indispensabili.
Questo è il tipo di coinvolgimento e potere di fidelizzazione che le notifiche, se utilizzate saggiamente, possono offrire alla tua app.
Chiunque si occupi di marketing di app nel settore B2C potrebbe dirti che il denaro non si trova nella ricerca incessante di nuovi utenti, ma nel mantenere quelli che hai già.
Dopotutto, conquistare un nuovo cliente è cinque volte più costoso che riattivare uno già esistente. La fidelizzazione dei clienti merita di essere prioritaria rispetto all'acquisizione di nuovi clienti poiché la lealtà aumenta il valore complessivo a lungo termine di un cliente più di quanto faccia la nuova attività commerciale.
È ora di iniziare a considerare le notifiche delle app come il tuo filo di vita per i clienti. Sono uno strumento apparentemente semplice, ma profondamente impattante nel tuo arsenale di fidelizzazione dei clienti. Le notifiche sono un canale unico attraverso il quale puoi coinvolgere direttamente i clienti con messaggi personalizzati, tempestivi e pertinenti. La tua strategia di notifica dell'app dovrebbe essere più che ricordare agli utenti che la tua app esiste; dovrebbe guidarli attraverso un percorso del cliente riflessivo, offrendo loro un motivo per tornare e un promemoria del valore che la tua app porta nelle loro vite quotidiane.
Inoltre, le notifiche offrono un livello di personalizzazione e rilevanza che trasformano i ping da semplice rumore digitale in punti di contatto preziosi che favoriscono una connessione più profonda tra gli utenti e il tuo brand diventando indispensabili.
Questo è il tipo di coinvolgimento e potere di fidelizzazione che le notifiche, se utilizzate saggiamente, possono offrire alla tua app.
La personalizzazione è la spina dorsale della fidelizzazione dei clienti
La comunicazione proattiva e personalizzata è la chiave per fidelizzare i clienti, fin dal momento in cui scaricano la tua app. Questo va oltre l'invio di messaggi "Hey [FIRST NAME]!" ogni tanto; questo è ormai il minimo indispensabile.
Si tratta di comprendere profondamente i tuoi utenti e comunicare con loro in un modo che risuoni con le loro esigenze e preferenze individuali, a seconda delle azioni che hanno o non hanno intrapreso.
A volte, la fidelizzazione dei clienti è semplice come riconoscere l'abbandono involontario quando si verifica. I clienti stanno lasciando perché la loro carta di credito è scaduta e hanno dimenticato di sostituirla? O stanno lasciando perché davvero non vogliono più usare il tuo prodotto?
Spesso, ci sono guadagni rapidi legati alla logistica e ai pagamenti che puoi assicurarti con una notifica semplice, ma ben studiata e tempestiva. Una notifica su misura può fare la differenza tra un utente che resta cliente e uno che si allontana. Attraverso un coinvolgimento mirato, puoi affrontare preventivamente i problemi prima che portino all'abbandono, sia ricordando a un utente il valore che la tua app fornisce, sia risolvendo un problema di pagamento prima che diventi un motivo di abbandono.
Sebbene la personalizzazione sia importante in tutte le fasi del percorso del cliente, è comunque necessario adottare un approccio distinto per ciascuna fase: iniziale, intermedia e finale. Personalizzando la tua strategia in base al punto del percorso in cui si trova ciascun cliente, puoi massimizzare l'impatto dei tuoi sforzi e mantenere gli utenti più coinvolti nel tempo.
Esploriamo queste fasi e le strategie di personalizzazione che possono fare la differenza nel mantenere i tuoi preziosi utenti.
La comunicazione proattiva e personalizzata è la chiave per fidelizzare i clienti, fin dal momento in cui scaricano la tua app. Questo va oltre l'invio di messaggi "Hey [FIRST NAME]!" ogni tanto; questo è ormai il minimo indispensabile.
Si tratta di comprendere profondamente i tuoi utenti e comunicare con loro in un modo che risuoni con le loro esigenze e preferenze individuali, a seconda delle azioni che hanno o non hanno intrapreso.
A volte, la fidelizzazione dei clienti è semplice come riconoscere l'abbandono involontario quando si verifica. I clienti stanno lasciando perché la loro carta di credito è scaduta e hanno dimenticato di sostituirla? O stanno lasciando perché davvero non vogliono più usare il tuo prodotto?
Spesso, ci sono guadagni rapidi legati alla logistica e ai pagamenti che puoi assicurarti con una notifica semplice, ma ben studiata e tempestiva. Una notifica su misura può fare la differenza tra un utente che resta cliente e uno che si allontana. Attraverso un coinvolgimento mirato, puoi affrontare preventivamente i problemi prima che portino all'abbandono, sia ricordando a un utente il valore che la tua app fornisce, sia risolvendo un problema di pagamento prima che diventi un motivo di abbandono.
Sebbene la personalizzazione sia importante in tutte le fasi del percorso del cliente, è comunque necessario adottare un approccio distinto per ciascuna fase: iniziale, intermedia e finale. Personalizzando la tua strategia in base al punto del percorso in cui si trova ciascun cliente, puoi massimizzare l'impatto dei tuoi sforzi e mantenere gli utenti più coinvolti nel tempo.
Esploriamo queste fasi e le strategie di personalizzazione che possono fare la differenza nel mantenere i tuoi preziosi utenti.
La comunicazione proattiva e personalizzata è la chiave per fidelizzare i clienti, fin dal momento in cui scaricano la tua app. Questo va oltre l'invio di messaggi "Hey [FIRST NAME]!" ogni tanto; questo è ormai il minimo indispensabile.
Si tratta di comprendere profondamente i tuoi utenti e comunicare con loro in un modo che risuoni con le loro esigenze e preferenze individuali, a seconda delle azioni che hanno o non hanno intrapreso.
A volte, la fidelizzazione dei clienti è semplice come riconoscere l'abbandono involontario quando si verifica. I clienti stanno lasciando perché la loro carta di credito è scaduta e hanno dimenticato di sostituirla? O stanno lasciando perché davvero non vogliono più usare il tuo prodotto?
Spesso, ci sono guadagni rapidi legati alla logistica e ai pagamenti che puoi assicurarti con una notifica semplice, ma ben studiata e tempestiva. Una notifica su misura può fare la differenza tra un utente che resta cliente e uno che si allontana. Attraverso un coinvolgimento mirato, puoi affrontare preventivamente i problemi prima che portino all'abbandono, sia ricordando a un utente il valore che la tua app fornisce, sia risolvendo un problema di pagamento prima che diventi un motivo di abbandono.
Sebbene la personalizzazione sia importante in tutte le fasi del percorso del cliente, è comunque necessario adottare un approccio distinto per ciascuna fase: iniziale, intermedia e finale. Personalizzando la tua strategia in base al punto del percorso in cui si trova ciascun cliente, puoi massimizzare l'impatto dei tuoi sforzi e mantenere gli utenti più coinvolti nel tempo.
Esploriamo queste fasi e le strategie di personalizzazione che possono fare la differenza nel mantenere i tuoi preziosi utenti.
Ritenzione play #1: Guida gli utenti nelle fasi iniziali verso il valore principale del tuo prodotto
C'è un obiettivo chiaro per i clienti all'inizio del loro viaggio con la loro app: far loro sperimentare il valore fondamentale del tuo prodotto nel modo più rapido e fluido possibile.
"Tutto ciò che fai come marketer dovrebbe iniziare con il prodotto," dice Kay Vink, Head of Product Marketing at Bird. In altre parole, le migliori strategie di comunicazione per nuovi utenti dovrebbero concentrarsi sul garantire che i clienti compiano i passi necessari per realizzare rapidamente il valore fondamentale del tuo prodotto, ponendo le basi per un coinvolgimento duraturo.
Considera i primi passi intuitivi suggeriti dalle piattaforme di successo:
Twitter (o X) incoraggia i nuovi utenti a seguire persone.
TikTok spinge le persone a postare il loro primo video.
Uber suggerisce agli utenti di aggiungere un metodo di pagamento.
Queste azioni non sono arbitrarie; sono movimenti attentamente selezionati che portano gli utenti a riconoscere il valore dell'app più rapidamente.
Kay sottolinea la necessità di identificare queste azioni cruciali e integrarle sia nel prodotto che nella strategia di comunicazione. "Dovrebbe essere un'esperienza coerente," osserva, sottolineando che le strategie di fidelizzazione dei clienti devono connettere senza intoppi l'esperienza in-app con le notifiche.
Il trucco sta nell'identificare quali sono quelle azioni iniziali che devono essere compiute affinché i nuovi clienti siano di successo. Questo processo comporta una mappatura accurata dei passi che un utente deve compiere per sperimentare completamente ciò che il tuo prodotto offre. Che si tratti di creare un profilo, aggiungere un metodo di pagamento o impostare un team, identifica le pietre miliari chiave che i nuovi utenti devono superare per passare da principianti a esperti attivi e coinvolti. In altre parole, porta i nuovi utenti al loro momento "aha!".
Ma cosa succede quando un utente si allontana da questo percorso? Questo è il punto in cui notifiche personalizzate dell'app e anche semplici e chiari messaggi iniziali svolgono entrambi un ruolo cruciale. Ad esempio, considera questo schermo di benvenuto (e l'invito avvincente a ricevere notifiche) dall'app virale, BeReal.
Se gli utenti abbandonano dopo aver abilitato le notifiche e usato la tua app, è fondamentale capire dove si sono fermati in modo da poter abbinare le notifiche che stai inviando a qualunque sia stata la loro ultima azione. Usa le notifiche per spingere gli utenti a tornare nell'app per completare questi passaggi critici.
In sostanza, la fidelizzazione degli utenti nella fase iniziale riguarda tutto l'incoraggiamento agli utenti a compiere quei primi, vitali passi che permettono loro di sperimentare il valore fondamentale del prodotto. Attraverso una combinazione di design prodotto perspicace e uso strategico delle notifiche, puoi assistere significativamente gli utenti nello scoprire e apprezzare il successo con la tua app.
C'è un obiettivo chiaro per i clienti all'inizio del loro viaggio con la loro app: far loro sperimentare il valore fondamentale del tuo prodotto nel modo più rapido e fluido possibile.
"Tutto ciò che fai come marketer dovrebbe iniziare con il prodotto," dice Kay Vink, Head of Product Marketing at Bird. In altre parole, le migliori strategie di comunicazione per nuovi utenti dovrebbero concentrarsi sul garantire che i clienti compiano i passi necessari per realizzare rapidamente il valore fondamentale del tuo prodotto, ponendo le basi per un coinvolgimento duraturo.
Considera i primi passi intuitivi suggeriti dalle piattaforme di successo:
Twitter (o X) incoraggia i nuovi utenti a seguire persone.
TikTok spinge le persone a postare il loro primo video.
Uber suggerisce agli utenti di aggiungere un metodo di pagamento.
Queste azioni non sono arbitrarie; sono movimenti attentamente selezionati che portano gli utenti a riconoscere il valore dell'app più rapidamente.
Kay sottolinea la necessità di identificare queste azioni cruciali e integrarle sia nel prodotto che nella strategia di comunicazione. "Dovrebbe essere un'esperienza coerente," osserva, sottolineando che le strategie di fidelizzazione dei clienti devono connettere senza intoppi l'esperienza in-app con le notifiche.
Il trucco sta nell'identificare quali sono quelle azioni iniziali che devono essere compiute affinché i nuovi clienti siano di successo. Questo processo comporta una mappatura accurata dei passi che un utente deve compiere per sperimentare completamente ciò che il tuo prodotto offre. Che si tratti di creare un profilo, aggiungere un metodo di pagamento o impostare un team, identifica le pietre miliari chiave che i nuovi utenti devono superare per passare da principianti a esperti attivi e coinvolti. In altre parole, porta i nuovi utenti al loro momento "aha!".
Ma cosa succede quando un utente si allontana da questo percorso? Questo è il punto in cui notifiche personalizzate dell'app e anche semplici e chiari messaggi iniziali svolgono entrambi un ruolo cruciale. Ad esempio, considera questo schermo di benvenuto (e l'invito avvincente a ricevere notifiche) dall'app virale, BeReal.
Se gli utenti abbandonano dopo aver abilitato le notifiche e usato la tua app, è fondamentale capire dove si sono fermati in modo da poter abbinare le notifiche che stai inviando a qualunque sia stata la loro ultima azione. Usa le notifiche per spingere gli utenti a tornare nell'app per completare questi passaggi critici.
In sostanza, la fidelizzazione degli utenti nella fase iniziale riguarda tutto l'incoraggiamento agli utenti a compiere quei primi, vitali passi che permettono loro di sperimentare il valore fondamentale del prodotto. Attraverso una combinazione di design prodotto perspicace e uso strategico delle notifiche, puoi assistere significativamente gli utenti nello scoprire e apprezzare il successo con la tua app.
C'è un obiettivo chiaro per i clienti all'inizio del loro viaggio con la loro app: far loro sperimentare il valore fondamentale del tuo prodotto nel modo più rapido e fluido possibile.
"Tutto ciò che fai come marketer dovrebbe iniziare con il prodotto," dice Kay Vink, Head of Product Marketing at Bird. In altre parole, le migliori strategie di comunicazione per nuovi utenti dovrebbero concentrarsi sul garantire che i clienti compiano i passi necessari per realizzare rapidamente il valore fondamentale del tuo prodotto, ponendo le basi per un coinvolgimento duraturo.
Considera i primi passi intuitivi suggeriti dalle piattaforme di successo:
Twitter (o X) incoraggia i nuovi utenti a seguire persone.
TikTok spinge le persone a postare il loro primo video.
Uber suggerisce agli utenti di aggiungere un metodo di pagamento.
Queste azioni non sono arbitrarie; sono movimenti attentamente selezionati che portano gli utenti a riconoscere il valore dell'app più rapidamente.
Kay sottolinea la necessità di identificare queste azioni cruciali e integrarle sia nel prodotto che nella strategia di comunicazione. "Dovrebbe essere un'esperienza coerente," osserva, sottolineando che le strategie di fidelizzazione dei clienti devono connettere senza intoppi l'esperienza in-app con le notifiche.
Il trucco sta nell'identificare quali sono quelle azioni iniziali che devono essere compiute affinché i nuovi clienti siano di successo. Questo processo comporta una mappatura accurata dei passi che un utente deve compiere per sperimentare completamente ciò che il tuo prodotto offre. Che si tratti di creare un profilo, aggiungere un metodo di pagamento o impostare un team, identifica le pietre miliari chiave che i nuovi utenti devono superare per passare da principianti a esperti attivi e coinvolti. In altre parole, porta i nuovi utenti al loro momento "aha!".
Ma cosa succede quando un utente si allontana da questo percorso? Questo è il punto in cui notifiche personalizzate dell'app e anche semplici e chiari messaggi iniziali svolgono entrambi un ruolo cruciale. Ad esempio, considera questo schermo di benvenuto (e l'invito avvincente a ricevere notifiche) dall'app virale, BeReal.
Se gli utenti abbandonano dopo aver abilitato le notifiche e usato la tua app, è fondamentale capire dove si sono fermati in modo da poter abbinare le notifiche che stai inviando a qualunque sia stata la loro ultima azione. Usa le notifiche per spingere gli utenti a tornare nell'app per completare questi passaggi critici.
In sostanza, la fidelizzazione degli utenti nella fase iniziale riguarda tutto l'incoraggiamento agli utenti a compiere quei primi, vitali passi che permettono loro di sperimentare il valore fondamentale del prodotto. Attraverso una combinazione di design prodotto perspicace e uso strategico delle notifiche, puoi assistere significativamente gli utenti nello scoprire e apprezzare il successo con la tua app.
Retention play #2: Mantieni gli utenti di medio stadio che tornano per avere di più
Una volta che gli utenti iniziano, la sfida diventa mantenerli coinvolti. In questo momento cruciale, l'attenzione si sposta dalla configurazione iniziale alla promozione di un coinvolgimento abituale con le funzionalità principali della tua app.
Il tuo approccio qui è incoraggiare interazioni ripetute e significative con il tuo prodotto. In questa fase, le notifiche giocano un ruolo centrale, ma la loro natura dovrebbe cambiare. Non si tratta più solo di onboarding e configurazione iniziale per il successo; le tue notifiche ora dovrebbero attirare gli utenti a tornare, invitandoli a impegnarsi in quelle azioni che offrono il valore principale del prodotto, ancora e ancora.
Considera la transizione dalla fase iniziale a quella intermedia come visto in altre app B2C popolari. WhatsApp inizialmente invita gli utenti a configurare il loro numero e aggiungere contatti come passo fondamentale. Quando gli utenti passano alla fase intermedia, le notifiche riguardano i messaggi in arrivo—avvisi progettati per richiamare gli utenti nell'app per ulteriori comunicazioni, incorporando così l'app più profondamente nella loro routine quotidiana.
Similmente, app educative e di fitness come Duolingo e Strava iniziano incoraggiando gli utenti a iniziare un nuovo corso di apprendimento linguistico o un'abitudine alla corsa. Progredendo nella fase intermedia, le notifiche evolvono per celebrare serie o traguardi come "Mantieni la tua serie di tre giorni!"
Questi messaggi non sono solo promemoria, ma stimoli motivazionali per ispirare un maggiore impegno verso l'app.
Gli sforzi di fidelizzazione nella fase intermedia, come tutti gli sforzi di fidelizzazione, devono mantenere la personalizzazione in primo piano. Sfruttando i dati sul comportamento e le preferenze degli utenti, le app possono personalizzare le notifiche in modo che risultino personali e pertinenti per ogni utente in questa fase intermedia.
Ad esempio, Audible potrebbe inviare una notifica come:
“Ciao, Kyle! Abbiamo notato che sei al 55% del tuo audiolibro. Vuoi riprenderlo?”
Questo livello di personalizzazione non solo aumenta la probabilità che le tue notifiche trovino riscontro negli utenti, ma rafforzeranno anche la connessione emotiva dell'utente con l'app.
Una volta che gli utenti iniziano, la sfida diventa mantenerli coinvolti. In questo momento cruciale, l'attenzione si sposta dalla configurazione iniziale alla promozione di un coinvolgimento abituale con le funzionalità principali della tua app.
Il tuo approccio qui è incoraggiare interazioni ripetute e significative con il tuo prodotto. In questa fase, le notifiche giocano un ruolo centrale, ma la loro natura dovrebbe cambiare. Non si tratta più solo di onboarding e configurazione iniziale per il successo; le tue notifiche ora dovrebbero attirare gli utenti a tornare, invitandoli a impegnarsi in quelle azioni che offrono il valore principale del prodotto, ancora e ancora.
Considera la transizione dalla fase iniziale a quella intermedia come visto in altre app B2C popolari. WhatsApp inizialmente invita gli utenti a configurare il loro numero e aggiungere contatti come passo fondamentale. Quando gli utenti passano alla fase intermedia, le notifiche riguardano i messaggi in arrivo—avvisi progettati per richiamare gli utenti nell'app per ulteriori comunicazioni, incorporando così l'app più profondamente nella loro routine quotidiana.
Similmente, app educative e di fitness come Duolingo e Strava iniziano incoraggiando gli utenti a iniziare un nuovo corso di apprendimento linguistico o un'abitudine alla corsa. Progredendo nella fase intermedia, le notifiche evolvono per celebrare serie o traguardi come "Mantieni la tua serie di tre giorni!"
Questi messaggi non sono solo promemoria, ma stimoli motivazionali per ispirare un maggiore impegno verso l'app.
Gli sforzi di fidelizzazione nella fase intermedia, come tutti gli sforzi di fidelizzazione, devono mantenere la personalizzazione in primo piano. Sfruttando i dati sul comportamento e le preferenze degli utenti, le app possono personalizzare le notifiche in modo che risultino personali e pertinenti per ogni utente in questa fase intermedia.
Ad esempio, Audible potrebbe inviare una notifica come:
“Ciao, Kyle! Abbiamo notato che sei al 55% del tuo audiolibro. Vuoi riprenderlo?”
Questo livello di personalizzazione non solo aumenta la probabilità che le tue notifiche trovino riscontro negli utenti, ma rafforzeranno anche la connessione emotiva dell'utente con l'app.
Una volta che gli utenti iniziano, la sfida diventa mantenerli coinvolti. In questo momento cruciale, l'attenzione si sposta dalla configurazione iniziale alla promozione di un coinvolgimento abituale con le funzionalità principali della tua app.
Il tuo approccio qui è incoraggiare interazioni ripetute e significative con il tuo prodotto. In questa fase, le notifiche giocano un ruolo centrale, ma la loro natura dovrebbe cambiare. Non si tratta più solo di onboarding e configurazione iniziale per il successo; le tue notifiche ora dovrebbero attirare gli utenti a tornare, invitandoli a impegnarsi in quelle azioni che offrono il valore principale del prodotto, ancora e ancora.
Considera la transizione dalla fase iniziale a quella intermedia come visto in altre app B2C popolari. WhatsApp inizialmente invita gli utenti a configurare il loro numero e aggiungere contatti come passo fondamentale. Quando gli utenti passano alla fase intermedia, le notifiche riguardano i messaggi in arrivo—avvisi progettati per richiamare gli utenti nell'app per ulteriori comunicazioni, incorporando così l'app più profondamente nella loro routine quotidiana.
Similmente, app educative e di fitness come Duolingo e Strava iniziano incoraggiando gli utenti a iniziare un nuovo corso di apprendimento linguistico o un'abitudine alla corsa. Progredendo nella fase intermedia, le notifiche evolvono per celebrare serie o traguardi come "Mantieni la tua serie di tre giorni!"
Questi messaggi non sono solo promemoria, ma stimoli motivazionali per ispirare un maggiore impegno verso l'app.
Gli sforzi di fidelizzazione nella fase intermedia, come tutti gli sforzi di fidelizzazione, devono mantenere la personalizzazione in primo piano. Sfruttando i dati sul comportamento e le preferenze degli utenti, le app possono personalizzare le notifiche in modo che risultino personali e pertinenti per ogni utente in questa fase intermedia.
Ad esempio, Audible potrebbe inviare una notifica come:
“Ciao, Kyle! Abbiamo notato che sei al 55% del tuo audiolibro. Vuoi riprenderlo?”
Questo livello di personalizzazione non solo aumenta la probabilità che le tue notifiche trovino riscontro negli utenti, ma rafforzeranno anche la connessione emotiva dell'utente con l'app.
Ritenzione play #3: Approfondire l'investimento con utenti in fase avanzata
Per gli utenti in fase avanzata, la fidelizzazione del cliente riguarda tutto il coinvolgimento o il rafforzamento del rapporto tra l'utente e il prodotto. Questi sono utenti che hanno integrato l'applicazione nelle loro routine ma, per vari motivi, potrebbero aver iniziato ad allontanarsi.
La domanda chiave, come dice Kay, è questa: "Quando qualcuno sta usando attualmente il tuo prodotto ma interrompe l'abitudine, come possiamo intervenire appena vediamo qualcuno disimpegnarsi?"
È necessaria un'approccio sfumato per navigare quei momenti di interesse vacillante. I marchi di successo si basano su incentivi e comunicazioni strategiche per riaccendere l'impegno dell'utente con la tua app. Offrire sconti è una strategia diretta e altamente efficace per attirare gli utenti in questa fase. Ad esempio, un utente che non ha preso un viaggio con Uber da oltre un mese potrebbe cambiare idea se avesse un sconto del 10% sul suo prossimo viaggio.
Tali offerte servono a duplice scopo: forniscono un incentivo immediato e tangibile a ricollegarsi con l'app e segnalano all'utente che la sua partecipazione è valutata (e manca). Questa strategia, pur essendo semplice, sfrutta il desiderio fondamentale di riconoscimento e ricompensa, rendendola uno strumento potente nel tuo arsenale di fidelizzazione dei clienti.
In questa fase del percorso del cliente, anche le notifiche dovrebbero evidenziare l'ampiezza e la profondità delle offerte della tua app, incoraggiando ulteriori esplorazioni e scoperte. Questo potrebbe includere:
Suggerimenti personalizzati basati sul comportamento passato dell'utente
Inviti a provare nuove funzionalità esclusive
Notifiche di informazioni che l'utente potrebbe trovare preziose
L'obiettivo è ampliare l'impegno dell'utente, trasformando l'uso rutinario in un'esperienza più ricca e variegata, che continua a soddisfare le loro necessità in evoluzione.
Potresti anche guidare gli utenti verso funzioni o servizi più avanzati che potrebbero non aver esplorato ancora. Ad esempio, un'app per il fitness potrebbe incoraggiare un utente che si impegna principalmente con i tracker di allenamento a esplorare strumenti di pianificazione nutrizionale, aumentando così il valore che l'app offre a quella persona nel loro percorso di salute e fitness.
Per gli utenti in fase avanzata, la fidelizzazione del cliente riguarda tutto il coinvolgimento o il rafforzamento del rapporto tra l'utente e il prodotto. Questi sono utenti che hanno integrato l'applicazione nelle loro routine ma, per vari motivi, potrebbero aver iniziato ad allontanarsi.
La domanda chiave, come dice Kay, è questa: "Quando qualcuno sta usando attualmente il tuo prodotto ma interrompe l'abitudine, come possiamo intervenire appena vediamo qualcuno disimpegnarsi?"
È necessaria un'approccio sfumato per navigare quei momenti di interesse vacillante. I marchi di successo si basano su incentivi e comunicazioni strategiche per riaccendere l'impegno dell'utente con la tua app. Offrire sconti è una strategia diretta e altamente efficace per attirare gli utenti in questa fase. Ad esempio, un utente che non ha preso un viaggio con Uber da oltre un mese potrebbe cambiare idea se avesse un sconto del 10% sul suo prossimo viaggio.
Tali offerte servono a duplice scopo: forniscono un incentivo immediato e tangibile a ricollegarsi con l'app e segnalano all'utente che la sua partecipazione è valutata (e manca). Questa strategia, pur essendo semplice, sfrutta il desiderio fondamentale di riconoscimento e ricompensa, rendendola uno strumento potente nel tuo arsenale di fidelizzazione dei clienti.
In questa fase del percorso del cliente, anche le notifiche dovrebbero evidenziare l'ampiezza e la profondità delle offerte della tua app, incoraggiando ulteriori esplorazioni e scoperte. Questo potrebbe includere:
Suggerimenti personalizzati basati sul comportamento passato dell'utente
Inviti a provare nuove funzionalità esclusive
Notifiche di informazioni che l'utente potrebbe trovare preziose
L'obiettivo è ampliare l'impegno dell'utente, trasformando l'uso rutinario in un'esperienza più ricca e variegata, che continua a soddisfare le loro necessità in evoluzione.
Potresti anche guidare gli utenti verso funzioni o servizi più avanzati che potrebbero non aver esplorato ancora. Ad esempio, un'app per il fitness potrebbe incoraggiare un utente che si impegna principalmente con i tracker di allenamento a esplorare strumenti di pianificazione nutrizionale, aumentando così il valore che l'app offre a quella persona nel loro percorso di salute e fitness.
Per gli utenti in fase avanzata, la fidelizzazione del cliente riguarda tutto il coinvolgimento o il rafforzamento del rapporto tra l'utente e il prodotto. Questi sono utenti che hanno integrato l'applicazione nelle loro routine ma, per vari motivi, potrebbero aver iniziato ad allontanarsi.
La domanda chiave, come dice Kay, è questa: "Quando qualcuno sta usando attualmente il tuo prodotto ma interrompe l'abitudine, come possiamo intervenire appena vediamo qualcuno disimpegnarsi?"
È necessaria un'approccio sfumato per navigare quei momenti di interesse vacillante. I marchi di successo si basano su incentivi e comunicazioni strategiche per riaccendere l'impegno dell'utente con la tua app. Offrire sconti è una strategia diretta e altamente efficace per attirare gli utenti in questa fase. Ad esempio, un utente che non ha preso un viaggio con Uber da oltre un mese potrebbe cambiare idea se avesse un sconto del 10% sul suo prossimo viaggio.
Tali offerte servono a duplice scopo: forniscono un incentivo immediato e tangibile a ricollegarsi con l'app e segnalano all'utente che la sua partecipazione è valutata (e manca). Questa strategia, pur essendo semplice, sfrutta il desiderio fondamentale di riconoscimento e ricompensa, rendendola uno strumento potente nel tuo arsenale di fidelizzazione dei clienti.
In questa fase del percorso del cliente, anche le notifiche dovrebbero evidenziare l'ampiezza e la profondità delle offerte della tua app, incoraggiando ulteriori esplorazioni e scoperte. Questo potrebbe includere:
Suggerimenti personalizzati basati sul comportamento passato dell'utente
Inviti a provare nuove funzionalità esclusive
Notifiche di informazioni che l'utente potrebbe trovare preziose
L'obiettivo è ampliare l'impegno dell'utente, trasformando l'uso rutinario in un'esperienza più ricca e variegata, che continua a soddisfare le loro necessità in evoluzione.
Potresti anche guidare gli utenti verso funzioni o servizi più avanzati che potrebbero non aver esplorato ancora. Ad esempio, un'app per il fitness potrebbe incoraggiare un utente che si impegna principalmente con i tracker di allenamento a esplorare strumenti di pianificazione nutrizionale, aumentando così il valore che l'app offre a quella persona nel loro percorso di salute e fitness.
Una taglia non va bene per tutti: Un approccio di notifica basato sulle fasi è il migliore
Se non avete tratto altro da questa guida, prendete questo: Non potete semplicemente inviare notifiche identiche a tutti i vostri utenti e aspettarvi grandi risultati in termini di fidelizzazione. Dovete segmentare la vostra base clienti e personalizzare i vostri avvisi per incontrare le persone dove si trovano all'interno del vostro prodotto.
Una volta che le vostre strategie di fidelizzazione dell'app sono in movimento, monitorate le prestazioni e concentratevi su ciò che realmente muove l'ago in termini di coinvolgimento degli utenti e risultati aziendali. Metriche chiave a valle come queste dovrebbero essere la vostra bussola in questo sforzo:
Conversion rate
Revenue generated
Retention rate
Average lifetime customer value
Ad esempio, monitorare il tasso di fidelizzazione dei clienti fornisce informazioni sulla sostenibilità a lungo termine della vostra app, mentre il valore medio della vita dei clienti illumina l'impatto economico di ciascun utente.
Tuttavia, influenzare queste metriche dipende dalla vostra capacità di coinvolgere gli utenti in modo significativo a ogni fase del loro percorso. È qui che la precisione e la flessibilità di una piattaforma come Bird diventano inestimabili.
Se non avete tratto altro da questa guida, prendete questo: Non potete semplicemente inviare notifiche identiche a tutti i vostri utenti e aspettarvi grandi risultati in termini di fidelizzazione. Dovete segmentare la vostra base clienti e personalizzare i vostri avvisi per incontrare le persone dove si trovano all'interno del vostro prodotto.
Una volta che le vostre strategie di fidelizzazione dell'app sono in movimento, monitorate le prestazioni e concentratevi su ciò che realmente muove l'ago in termini di coinvolgimento degli utenti e risultati aziendali. Metriche chiave a valle come queste dovrebbero essere la vostra bussola in questo sforzo:
Conversion rate
Revenue generated
Retention rate
Average lifetime customer value
Ad esempio, monitorare il tasso di fidelizzazione dei clienti fornisce informazioni sulla sostenibilità a lungo termine della vostra app, mentre il valore medio della vita dei clienti illumina l'impatto economico di ciascun utente.
Tuttavia, influenzare queste metriche dipende dalla vostra capacità di coinvolgere gli utenti in modo significativo a ogni fase del loro percorso. È qui che la precisione e la flessibilità di una piattaforma come Bird diventano inestimabili.
Se non avete tratto altro da questa guida, prendete questo: Non potete semplicemente inviare notifiche identiche a tutti i vostri utenti e aspettarvi grandi risultati in termini di fidelizzazione. Dovete segmentare la vostra base clienti e personalizzare i vostri avvisi per incontrare le persone dove si trovano all'interno del vostro prodotto.
Una volta che le vostre strategie di fidelizzazione dell'app sono in movimento, monitorate le prestazioni e concentratevi su ciò che realmente muove l'ago in termini di coinvolgimento degli utenti e risultati aziendali. Metriche chiave a valle come queste dovrebbero essere la vostra bussola in questo sforzo:
Conversion rate
Revenue generated
Retention rate
Average lifetime customer value
Ad esempio, monitorare il tasso di fidelizzazione dei clienti fornisce informazioni sulla sostenibilità a lungo termine della vostra app, mentre il valore medio della vita dei clienti illumina l'impatto economico di ciascun utente.
Tuttavia, influenzare queste metriche dipende dalla vostra capacità di coinvolgere gli utenti in modo significativo a ogni fase del loro percorso. È qui che la precisione e la flessibilità di una piattaforma come Bird diventano inestimabili.
Personalizza le interazioni con i clienti ad ogni fase con Bird
Con Bird, inviare notifiche tempestive e su misura attraverso tutti i tuoi canali di comunicazione—sia email, push, WhatsApp, o SMS—diventa non solo fattibile, ma integrato senza sforzo nella tua strategia complessiva di fidelizzazione.
Bird consente ai team di fornire comunicazioni personalizzate che si allineano con la fase attuale di coinvolgimento di ciascun utente, la cronologia degli acquisti e delle interazioni passate e le preferenze personali. Utilizzando uno strumento come questo, puoi adattare senza problemi la tua strategia di comunicazione alle esigenze in evoluzione dei tuoi utenti, indipendentemente dal fatto che siano appena arrivati, costantemente coinvolti o a rischio di disimpegno.
Rendi ogni interazione con la tua app significativa, soddisfacente e, soprattutto, meritevole di essere rivisitata con l'aiuto del nostro team. Richiedi una demo di Bird oggi stesso.
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