Coinvolgere e Mantenere: 3 Modi per Tenere i Tuoi Utenti dell'App Incollati con Notifiche Basate sullo Stato
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Suggerimenti della guida
Comprendere perché la retention è più importante dell'acquisizione net-new
Scoprire come le notifiche basate sulle fasi mantengono gli utenti coinvolti durante il loro percorso
Vedere la differenza tra le tattiche di retention nelle fasi iniziali, medie e avanzate
Imparare a guidare i nuovi utenti verso il loro momento “aha!” rapidamente
Comprendere come costruire abitudini con utenti in fase intermedia attraverso nudges personalizzati
Scoprire come ri-engager gli utenti in fase avanzata con incentivi e promemoria di valore più profondi
Vedere come le notifiche personalizzate, basate sul comportamento, riducono l'abbandono involontario
Comprendere come Bird aiuta ad automatizzare notifiche personalizzate su diversi canali
Punti salienti del Q&A
Perché le notifiche basate su fasi sono più efficaci rispetto alle comunicazioni generiche?
Poiché gli utenti in diverse fasi hanno esigenze diverse, personalizzare i messaggi rende ogni notifica pertinente e tempestiva.
Qual è l'obiettivo principale per gli utenti nella fase iniziale?
Farli sperimentare rapidamente il valore fondamentale del tuo prodotto, in modo che rimangano.
Come fai a mantenere gli utenti di mezza fase coinvolti?
Rafforzando le abitudini — spintare, serie, promemoria di progresso e suggerimenti personalizzati basati sull'attività recente.
Qual è il modo migliore per riattivare gli utenti di fine fase che si stanno allontanando?
Utilizza incentivi, evidenzia le funzionalità che non hanno utilizzato, o invia messaggi personalizzati legati al comportamento passato.
Perché le notifiche aiutano a ridurre l'abbandono involontario?
Possono rilevare problemi come pagamenti non riusciti o azioni incompiute prima che diventino motivi per andare via.
Ogni utente dovrebbe ricevere lo stesso percorso di notifica?
No — un messaggio unico per tutti indebolisce la retention. La segmentazione basata sulle fasi è essenziale.
Quali metriche aiutano a valutare gli sforzi di retention?
Aliquota di conversione, entrate, tasso di retention e valore della vita del cliente (LTV).
In che modo Bird supporta una strategia di retention basata sulle fasi?
Permettendoti di inviare notifiche personalizzate e tempestive tramite email, push, SMS e WhatsApp basate sul comportamento reale degli utenti.
La fidelizzazione dei clienti riguarda tutto la personalizzazione. Ecco tre strategie di fidelizzazione comprovate basate sulle fasi del percorso del cliente per aumentare l'uso dell'app e trasformare gli utenti occasionali in clienti fedeli.
Chiunque commercializzi app nel settore B2C potrebbe dirti che i soldi non si trovano nella continua ricerca di nuovi utenti, ma nel mantenere quelli che hai già.
Dopotutto, conquistare un nuovo cliente è cinque volte più costoso che ri-engaggiare uno già esistente. La fidelizzazione dei clienti è una priorità rispetto all'acquisizione di nuovi clienti perché la fedeltà aumenta il valore complessivo della vita di un cliente più di quanto il nuovo business possa mai fare.
È tempo di iniziare a pensare alle notifiche delle app come alla tua linea di vita per i clienti. Sono uno strumento apparentemente semplice, ma profondamente impattante nel tuo arsenale di retention dei clienti. Le notifiche sono un canale unico attraverso il quale puoi coinvolgere i clienti direttamente con messaggi personalizzati, tempestivi e pertinenti. La tua strategia di notifiche deve essere più di un semplice promemoria che la tua app esiste; dovrebbe guidarli attraverso un percorso di cliente ben pensato, offrendo loro un motivo per tornare e un promemoria del valore che la tua app porta nelle loro vite quotidiane.
Inoltre, le notifiche offrono un livello di personalizzazione e pertinenza che trasforma i segnali da semplice rumore digitale in punti di contatto preziosi che favoriscono una connessione più profonda tra gli utenti e il tuo marchio, diventando indispensabili.
È questo il tipo di potere di coinvolgimento e retention che le notifiche, se utilizzate saggiamente, possono offrire alla tua app.
Chiunque commercializzi app nel settore B2C potrebbe dirti che i soldi non si trovano nella continua ricerca di nuovi utenti, ma nel mantenere quelli che hai già.
Dopotutto, conquistare un nuovo cliente è cinque volte più costoso che ri-engaggiare uno già esistente. La fidelizzazione dei clienti è una priorità rispetto all'acquisizione di nuovi clienti perché la fedeltà aumenta il valore complessivo della vita di un cliente più di quanto il nuovo business possa mai fare.
È tempo di iniziare a pensare alle notifiche delle app come alla tua linea di vita per i clienti. Sono uno strumento apparentemente semplice, ma profondamente impattante nel tuo arsenale di retention dei clienti. Le notifiche sono un canale unico attraverso il quale puoi coinvolgere i clienti direttamente con messaggi personalizzati, tempestivi e pertinenti. La tua strategia di notifiche deve essere più di un semplice promemoria che la tua app esiste; dovrebbe guidarli attraverso un percorso di cliente ben pensato, offrendo loro un motivo per tornare e un promemoria del valore che la tua app porta nelle loro vite quotidiane.
Inoltre, le notifiche offrono un livello di personalizzazione e pertinenza che trasforma i segnali da semplice rumore digitale in punti di contatto preziosi che favoriscono una connessione più profonda tra gli utenti e il tuo marchio, diventando indispensabili.
È questo il tipo di potere di coinvolgimento e retention che le notifiche, se utilizzate saggiamente, possono offrire alla tua app.
Chiunque commercializzi app nel settore B2C potrebbe dirti che i soldi non si trovano nella continua ricerca di nuovi utenti, ma nel mantenere quelli che hai già.
Dopotutto, conquistare un nuovo cliente è cinque volte più costoso che ri-engaggiare uno già esistente. La fidelizzazione dei clienti è una priorità rispetto all'acquisizione di nuovi clienti perché la fedeltà aumenta il valore complessivo della vita di un cliente più di quanto il nuovo business possa mai fare.
È tempo di iniziare a pensare alle notifiche delle app come alla tua linea di vita per i clienti. Sono uno strumento apparentemente semplice, ma profondamente impattante nel tuo arsenale di retention dei clienti. Le notifiche sono un canale unico attraverso il quale puoi coinvolgere i clienti direttamente con messaggi personalizzati, tempestivi e pertinenti. La tua strategia di notifiche deve essere più di un semplice promemoria che la tua app esiste; dovrebbe guidarli attraverso un percorso di cliente ben pensato, offrendo loro un motivo per tornare e un promemoria del valore che la tua app porta nelle loro vite quotidiane.
Inoltre, le notifiche offrono un livello di personalizzazione e pertinenza che trasforma i segnali da semplice rumore digitale in punti di contatto preziosi che favoriscono una connessione più profonda tra gli utenti e il tuo marchio, diventando indispensabili.
È questo il tipo di potere di coinvolgimento e retention che le notifiche, se utilizzate saggiamente, possono offrire alla tua app.
La personalizzazione è la spina dorsale della fidelizzazione dei clienti
Comunicazione proattiva e personalizzata è la chiave per trattenere i clienti, dal momento in cui scaricano la tua app in poi. Questo va oltre l'invio di messaggi "Ciao [NOME] !" di tanto in tanto; al giorno d'oggi è il minimo richiesto.
Si tratta di comprendere profondamente i tuoi utenti e comunicare con loro in un modo che risuoni con i loro bisogni e preferenze individuali, a seconda delle azioni che hanno fatto o non hanno fatto.
A volte, la fidelizzazione dei clienti è semplice come riconoscere la perdita involontaria quando la vedi. I clienti se ne vanno perché la loro carta di credito è scaduta e hanno dimenticato di sostituirla? O se ne vanno perché in realtà non vogliono più utilizzare il tuo prodotto?
Spesso, ci sono vittorie rapide relative alla logistica e ai pagamenti che puoi assicurarti con un semplice, ma intelligentemente progettato e ben programmato avviso. Un avviso personalizzato può fare la differenza tra un utente che rimane cliente e uno che si allontana. Attraverso l'engagement mirato, puoi affrontare preventivamente i problemi prima che portino a una fuga, sia ricordando a un utente il valore fornito dalla tua app sia risolvendo un problema di pagamento prima che diventi un motivo per andarsene.
Sebbene la personalizzazione sia importante in tutte le fasi del percorso del cliente, è comunque necessario adottare un approccio distinto per ciascuna fase: iniziale, intermedia e finale. Personalizzando la tua strategia in base a dove si trova ogni cliente nel proprio percorso, puoi massimizzare l'impatto dei tuoi sforzi e mantenere gli utenti più coinvolti nel tempo.
Esploriamo queste fasi e le strategie di personalizzazione che possono fare la differenza nel trattenere i tuoi utenti preziosi.
Comunicazione proattiva e personalizzata è la chiave per trattenere i clienti, dal momento in cui scaricano la tua app in poi. Questo va oltre l'invio di messaggi "Ciao [NOME] !" di tanto in tanto; al giorno d'oggi è il minimo richiesto.
Si tratta di comprendere profondamente i tuoi utenti e comunicare con loro in un modo che risuoni con i loro bisogni e preferenze individuali, a seconda delle azioni che hanno fatto o non hanno fatto.
A volte, la fidelizzazione dei clienti è semplice come riconoscere la perdita involontaria quando la vedi. I clienti se ne vanno perché la loro carta di credito è scaduta e hanno dimenticato di sostituirla? O se ne vanno perché in realtà non vogliono più utilizzare il tuo prodotto?
Spesso, ci sono vittorie rapide relative alla logistica e ai pagamenti che puoi assicurarti con un semplice, ma intelligentemente progettato e ben programmato avviso. Un avviso personalizzato può fare la differenza tra un utente che rimane cliente e uno che si allontana. Attraverso l'engagement mirato, puoi affrontare preventivamente i problemi prima che portino a una fuga, sia ricordando a un utente il valore fornito dalla tua app sia risolvendo un problema di pagamento prima che diventi un motivo per andarsene.
Sebbene la personalizzazione sia importante in tutte le fasi del percorso del cliente, è comunque necessario adottare un approccio distinto per ciascuna fase: iniziale, intermedia e finale. Personalizzando la tua strategia in base a dove si trova ogni cliente nel proprio percorso, puoi massimizzare l'impatto dei tuoi sforzi e mantenere gli utenti più coinvolti nel tempo.
Esploriamo queste fasi e le strategie di personalizzazione che possono fare la differenza nel trattenere i tuoi utenti preziosi.
Comunicazione proattiva e personalizzata è la chiave per trattenere i clienti, dal momento in cui scaricano la tua app in poi. Questo va oltre l'invio di messaggi "Ciao [NOME] !" di tanto in tanto; al giorno d'oggi è il minimo richiesto.
Si tratta di comprendere profondamente i tuoi utenti e comunicare con loro in un modo che risuoni con i loro bisogni e preferenze individuali, a seconda delle azioni che hanno fatto o non hanno fatto.
A volte, la fidelizzazione dei clienti è semplice come riconoscere la perdita involontaria quando la vedi. I clienti se ne vanno perché la loro carta di credito è scaduta e hanno dimenticato di sostituirla? O se ne vanno perché in realtà non vogliono più utilizzare il tuo prodotto?
Spesso, ci sono vittorie rapide relative alla logistica e ai pagamenti che puoi assicurarti con un semplice, ma intelligentemente progettato e ben programmato avviso. Un avviso personalizzato può fare la differenza tra un utente che rimane cliente e uno che si allontana. Attraverso l'engagement mirato, puoi affrontare preventivamente i problemi prima che portino a una fuga, sia ricordando a un utente il valore fornito dalla tua app sia risolvendo un problema di pagamento prima che diventi un motivo per andarsene.
Sebbene la personalizzazione sia importante in tutte le fasi del percorso del cliente, è comunque necessario adottare un approccio distinto per ciascuna fase: iniziale, intermedia e finale. Personalizzando la tua strategia in base a dove si trova ogni cliente nel proprio percorso, puoi massimizzare l'impatto dei tuoi sforzi e mantenere gli utenti più coinvolti nel tempo.
Esploriamo queste fasi e le strategie di personalizzazione che possono fare la differenza nel trattenere i tuoi utenti preziosi.
Retention play #1: Guida gli utenti nella fase iniziale al valore principale del tuo prodotto
C’è un obiettivo chiaro per i clienti all'inizio del loro viaggio con la propria app: farli vivere il valore fondamentale del tuo prodotto il più rapidamente e senza intoppi possibile.
"Tutto ciò che fai come marketer dovrebbe partire dal prodotto," afferma Kay Vink, Head of Product Marketing presso Bird. In altre parole, le migliori strategie di comunicazione per i nuovi utenti dovrebbero concentrarsi sull'assicurarsi che i clienti compiano i passaggi necessari per realizzare rapidamente il valore fondamentale del tuo prodotto, gettando le basi per un impegno sostenuto.
Considera i primi passi intuitivi suggeriti da piattaforme di successo:
Twitter (o X) incoraggia i nuovi utenti a seguire persone.
TikTok spinge le persone a pubblicare il loro primo video.
Uber invita gli utenti ad aggiungere un metodo di pagamento.
Queste azioni non sono arbitrarie; sono movimenti attentamente selezionati che portano gli utenti a riconoscere più rapidamente il valore dell'app.
Kay sottolinea la necessità di identificare queste azioni cruciali e integrarle sia nel prodotto che nella strategia di comunicazione. "Dovrebbe essere un'esperienza coerente," osserva, sottolineando che le strategie di fidelizzazione dei clienti devono connettere senza soluzione di continuità l'esperienza in-app con le notifiche.
Il trucco è identificare quali siano quelle azioni iniziali necessarie affinché i nuovi clienti abbiano successo. Questo processo comporta una mappatura meticolosa dei passaggi che un utente deve compiere per vivere appieno ciò che il tuo prodotto offre. Che si tratti di creare un profilo, aggiungere un metodo di pagamento o impostare un team, identifica i traguardi chiave che i nuovi utenti devono superare per passare da principianti a esperti attivi e coinvolti. In altre parole, porta i nuovi utenti al loro momento “aha!”.
Ma cosa succede quando un utente devia da questo percorso? Qui è dove le notifiche personalizzate dell'app e persino un messaggio iniziale semplice e chiaro giocano un ruolo cruciale. Ad esempio, considera questa schermata di benvenuto (e invitante invito a ricevere notifiche) dall'app virale, BeReal.
Se gli utenti abbandonano dopo aver abilitato le notifiche e utilizzato la tua app, è fondamentale capire dove si sono fermati in modo da poter abbinare le notifiche che stai inviando a qualsiasi fosse la loro ultima azione. Usa le notifiche per riportare gli utenti nell'app per completare questi passaggi cruciali per la missione.
In sostanza, la fidelizzazione degli utenti nelle fasi iniziali è tutta una questione di incoraggiare gli utenti a compiere quei primi, vitali passi che li portano a vivere il valore fondamentale del prodotto. Attraverso una combinazione di design del prodotto perspicace e uso strategico delle notifiche, puoi assistere significativamente gli utenti nel scoprire e apprezzare il successo con la tua app.
C’è un obiettivo chiaro per i clienti all'inizio del loro viaggio con la propria app: farli vivere il valore fondamentale del tuo prodotto il più rapidamente e senza intoppi possibile.
"Tutto ciò che fai come marketer dovrebbe partire dal prodotto," afferma Kay Vink, Head of Product Marketing presso Bird. In altre parole, le migliori strategie di comunicazione per i nuovi utenti dovrebbero concentrarsi sull'assicurarsi che i clienti compiano i passaggi necessari per realizzare rapidamente il valore fondamentale del tuo prodotto, gettando le basi per un impegno sostenuto.
Considera i primi passi intuitivi suggeriti da piattaforme di successo:
Twitter (o X) incoraggia i nuovi utenti a seguire persone.
TikTok spinge le persone a pubblicare il loro primo video.
Uber invita gli utenti ad aggiungere un metodo di pagamento.
Queste azioni non sono arbitrarie; sono movimenti attentamente selezionati che portano gli utenti a riconoscere più rapidamente il valore dell'app.
Kay sottolinea la necessità di identificare queste azioni cruciali e integrarle sia nel prodotto che nella strategia di comunicazione. "Dovrebbe essere un'esperienza coerente," osserva, sottolineando che le strategie di fidelizzazione dei clienti devono connettere senza soluzione di continuità l'esperienza in-app con le notifiche.
Il trucco è identificare quali siano quelle azioni iniziali necessarie affinché i nuovi clienti abbiano successo. Questo processo comporta una mappatura meticolosa dei passaggi che un utente deve compiere per vivere appieno ciò che il tuo prodotto offre. Che si tratti di creare un profilo, aggiungere un metodo di pagamento o impostare un team, identifica i traguardi chiave che i nuovi utenti devono superare per passare da principianti a esperti attivi e coinvolti. In altre parole, porta i nuovi utenti al loro momento “aha!”.
Ma cosa succede quando un utente devia da questo percorso? Qui è dove le notifiche personalizzate dell'app e persino un messaggio iniziale semplice e chiaro giocano un ruolo cruciale. Ad esempio, considera questa schermata di benvenuto (e invitante invito a ricevere notifiche) dall'app virale, BeReal.
Se gli utenti abbandonano dopo aver abilitato le notifiche e utilizzato la tua app, è fondamentale capire dove si sono fermati in modo da poter abbinare le notifiche che stai inviando a qualsiasi fosse la loro ultima azione. Usa le notifiche per riportare gli utenti nell'app per completare questi passaggi cruciali per la missione.
In sostanza, la fidelizzazione degli utenti nelle fasi iniziali è tutta una questione di incoraggiare gli utenti a compiere quei primi, vitali passi che li portano a vivere il valore fondamentale del prodotto. Attraverso una combinazione di design del prodotto perspicace e uso strategico delle notifiche, puoi assistere significativamente gli utenti nel scoprire e apprezzare il successo con la tua app.
C’è un obiettivo chiaro per i clienti all'inizio del loro viaggio con la propria app: farli vivere il valore fondamentale del tuo prodotto il più rapidamente e senza intoppi possibile.
"Tutto ciò che fai come marketer dovrebbe partire dal prodotto," afferma Kay Vink, Head of Product Marketing presso Bird. In altre parole, le migliori strategie di comunicazione per i nuovi utenti dovrebbero concentrarsi sull'assicurarsi che i clienti compiano i passaggi necessari per realizzare rapidamente il valore fondamentale del tuo prodotto, gettando le basi per un impegno sostenuto.
Considera i primi passi intuitivi suggeriti da piattaforme di successo:
Twitter (o X) incoraggia i nuovi utenti a seguire persone.
TikTok spinge le persone a pubblicare il loro primo video.
Uber invita gli utenti ad aggiungere un metodo di pagamento.
Queste azioni non sono arbitrarie; sono movimenti attentamente selezionati che portano gli utenti a riconoscere più rapidamente il valore dell'app.
Kay sottolinea la necessità di identificare queste azioni cruciali e integrarle sia nel prodotto che nella strategia di comunicazione. "Dovrebbe essere un'esperienza coerente," osserva, sottolineando che le strategie di fidelizzazione dei clienti devono connettere senza soluzione di continuità l'esperienza in-app con le notifiche.
Il trucco è identificare quali siano quelle azioni iniziali necessarie affinché i nuovi clienti abbiano successo. Questo processo comporta una mappatura meticolosa dei passaggi che un utente deve compiere per vivere appieno ciò che il tuo prodotto offre. Che si tratti di creare un profilo, aggiungere un metodo di pagamento o impostare un team, identifica i traguardi chiave che i nuovi utenti devono superare per passare da principianti a esperti attivi e coinvolti. In altre parole, porta i nuovi utenti al loro momento “aha!”.
Ma cosa succede quando un utente devia da questo percorso? Qui è dove le notifiche personalizzate dell'app e persino un messaggio iniziale semplice e chiaro giocano un ruolo cruciale. Ad esempio, considera questa schermata di benvenuto (e invitante invito a ricevere notifiche) dall'app virale, BeReal.
Se gli utenti abbandonano dopo aver abilitato le notifiche e utilizzato la tua app, è fondamentale capire dove si sono fermati in modo da poter abbinare le notifiche che stai inviando a qualsiasi fosse la loro ultima azione. Usa le notifiche per riportare gli utenti nell'app per completare questi passaggi cruciali per la missione.
In sostanza, la fidelizzazione degli utenti nelle fasi iniziali è tutta una questione di incoraggiare gli utenti a compiere quei primi, vitali passi che li portano a vivere il valore fondamentale del prodotto. Attraverso una combinazione di design del prodotto perspicace e uso strategico delle notifiche, puoi assistere significativamente gli utenti nel scoprire e apprezzare il successo con la tua app.
Retention play n. 2: Fare in modo che gli utenti nella fase intermedia tornino per avere di più
Una volta che gli utenti iniziano, la sfida diventa mantenerli coinvolti. A questo punto cruciale, l'attenzione si sposta dalla configurazione iniziale al promuovere un coinvolgimento abituale con le funzionalità principali della tua app.
Il tuo approccio qui è quello di incoraggiare interazioni ripetute e significative con il tuo prodotto. In questa fase, le notifiche giocano un ruolo fondamentale, ma la loro natura dovrebbe cambiare. Non si tratta più solo di onboarding e configurazione iniziale per il successo; le tue notifiche dovrebbero ora attirare nuovamente gli utenti, invitandoli a impegnarsi in quelle azioni che forniscono valore principale al prodotto, ancora e ancora.
Considera la transizione dalla fase iniziale a quella intermedia come visto in altre popolari app B2C. WhatsApp invita inizialmente gli utenti a configurare il proprio numero e aggiungere contatti come passo fondamentale. Man mano che gli utenti passano alla fase intermedia, le notifiche riguardano i messaggi in arrivo—avvisi progettati per riportare gli utenti nell'app per ulteriori comunicazioni, integrando così l'app più profondamente nella loro routine quotidiana.
Allo stesso modo, app educative e di fitness come Duolingo e Strava iniziano incoraggiando gli utenti a iniziare un nuovo corso di apprendimento linguistico o un'abitudine di corsa. Progredendo verso la fase intermedia, le notifiche evolvono per celebrare serie o traguardi come "Mantieni la tua serie di tre giorni!"
Questi messaggi non sono solo promemoria, ma spinte motivazionali per ispirare un maggiore impegno con l'app.
Gli sforzi di retention nella fase intermedia, come tutti gli sforzi di retention, devono mantenere la personalizzazione al centro. Sfruttando i dati sul comportamento e le preferenze degli utenti, le app possono personalizzare le notifiche in un modo che sembri personale e rilevante per ciascun utente in questa fase intermedia.
Ad esempio, Audible potrebbe inviare una notifica del tipo:
“Ehi, Kyle! Abbiamo notato che sei al 55% del tuo audiolibro. Vuoi riprenderlo?”
Questo livello di personalizzazione non solo aumenta la probabilità che le tue notifiche risuonino con gli utenti, ma che rafforzino anche il legame emotivo dell'utente con l'app.
Una volta che gli utenti iniziano, la sfida diventa mantenerli coinvolti. A questo punto cruciale, l'attenzione si sposta dalla configurazione iniziale al promuovere un coinvolgimento abituale con le funzionalità principali della tua app.
Il tuo approccio qui è quello di incoraggiare interazioni ripetute e significative con il tuo prodotto. In questa fase, le notifiche giocano un ruolo fondamentale, ma la loro natura dovrebbe cambiare. Non si tratta più solo di onboarding e configurazione iniziale per il successo; le tue notifiche dovrebbero ora attirare nuovamente gli utenti, invitandoli a impegnarsi in quelle azioni che forniscono valore principale al prodotto, ancora e ancora.
Considera la transizione dalla fase iniziale a quella intermedia come visto in altre popolari app B2C. WhatsApp invita inizialmente gli utenti a configurare il proprio numero e aggiungere contatti come passo fondamentale. Man mano che gli utenti passano alla fase intermedia, le notifiche riguardano i messaggi in arrivo—avvisi progettati per riportare gli utenti nell'app per ulteriori comunicazioni, integrando così l'app più profondamente nella loro routine quotidiana.
Allo stesso modo, app educative e di fitness come Duolingo e Strava iniziano incoraggiando gli utenti a iniziare un nuovo corso di apprendimento linguistico o un'abitudine di corsa. Progredendo verso la fase intermedia, le notifiche evolvono per celebrare serie o traguardi come "Mantieni la tua serie di tre giorni!"
Questi messaggi non sono solo promemoria, ma spinte motivazionali per ispirare un maggiore impegno con l'app.
Gli sforzi di retention nella fase intermedia, come tutti gli sforzi di retention, devono mantenere la personalizzazione al centro. Sfruttando i dati sul comportamento e le preferenze degli utenti, le app possono personalizzare le notifiche in un modo che sembri personale e rilevante per ciascun utente in questa fase intermedia.
Ad esempio, Audible potrebbe inviare una notifica del tipo:
“Ehi, Kyle! Abbiamo notato che sei al 55% del tuo audiolibro. Vuoi riprenderlo?”
Questo livello di personalizzazione non solo aumenta la probabilità che le tue notifiche risuonino con gli utenti, ma che rafforzino anche il legame emotivo dell'utente con l'app.
Una volta che gli utenti iniziano, la sfida diventa mantenerli coinvolti. A questo punto cruciale, l'attenzione si sposta dalla configurazione iniziale al promuovere un coinvolgimento abituale con le funzionalità principali della tua app.
Il tuo approccio qui è quello di incoraggiare interazioni ripetute e significative con il tuo prodotto. In questa fase, le notifiche giocano un ruolo fondamentale, ma la loro natura dovrebbe cambiare. Non si tratta più solo di onboarding e configurazione iniziale per il successo; le tue notifiche dovrebbero ora attirare nuovamente gli utenti, invitandoli a impegnarsi in quelle azioni che forniscono valore principale al prodotto, ancora e ancora.
Considera la transizione dalla fase iniziale a quella intermedia come visto in altre popolari app B2C. WhatsApp invita inizialmente gli utenti a configurare il proprio numero e aggiungere contatti come passo fondamentale. Man mano che gli utenti passano alla fase intermedia, le notifiche riguardano i messaggi in arrivo—avvisi progettati per riportare gli utenti nell'app per ulteriori comunicazioni, integrando così l'app più profondamente nella loro routine quotidiana.
Allo stesso modo, app educative e di fitness come Duolingo e Strava iniziano incoraggiando gli utenti a iniziare un nuovo corso di apprendimento linguistico o un'abitudine di corsa. Progredendo verso la fase intermedia, le notifiche evolvono per celebrare serie o traguardi come "Mantieni la tua serie di tre giorni!"
Questi messaggi non sono solo promemoria, ma spinte motivazionali per ispirare un maggiore impegno con l'app.
Gli sforzi di retention nella fase intermedia, come tutti gli sforzi di retention, devono mantenere la personalizzazione al centro. Sfruttando i dati sul comportamento e le preferenze degli utenti, le app possono personalizzare le notifiche in un modo che sembri personale e rilevante per ciascun utente in questa fase intermedia.
Ad esempio, Audible potrebbe inviare una notifica del tipo:
“Ehi, Kyle! Abbiamo notato che sei al 55% del tuo audiolibro. Vuoi riprenderlo?”
Questo livello di personalizzazione non solo aumenta la probabilità che le tue notifiche risuonino con gli utenti, ma che rafforzino anche il legame emotivo dell'utente con l'app.
Retention play #3: Approfondire l'investimento con gli utenti in fase avanzata
Per gli utenti in fase avanzata, la fidelizzazione del cliente riguarda tutto il ri-engagement e l'approfondimento della relazione tra l'utente e il prodotto. Questi sono utenti che hanno integrato l'app nelle loro routine ma, per vari motivi, potrebbero aver iniziato a allontanarsi.
La domanda chiave, come dice Kay, è questa: "Quando qualcuno sta attualmente utilizzando il tuo prodotto ma interrompe la sua abitudine, come possiamo intervenire non appena vediamo qualcuno disinteressarsi?"
Ci vuole un approccio sfumato per navigare quei momenti di interesse vacillante. I migliori marchi si basano su incentivi e comunicazioni strategiche per riaccendere l'impegno dell'utente verso la tua app. Offrire sconti è una strategia diretta e altamente efficace per attirare gli utenti indietro durante questa fase. Ad esempio, un utente che non ha preso un'auto Uber in oltre un mese potrebbe cambiare idea se avesse uno sconto del 10% sulla sua prossima corsa.
Queste offerte servono a uno scopo duplice: forniscono un incentivo immediato e tangibile per ri-engagement con l'app e segnalano all'utente che la sua partecipazione è apprezzata (e mancata). Questa strategia, pur essendo semplice, si basa sul fondamentale desiderio di riconoscimento e ricompensa, rendendola uno strumento potente nel tuo arsenale di fidelizzazione dei clienti.
In questa fase del percorso del cliente, le notifiche dovrebbero anche evidenziare l'ampiezza e la profondità delle offerte della tua app, incoraggiando ulteriori esplorazioni e scoperte. Questo potrebbe includere:
Suggerimenti personalizzati basati sul comportamento passato dell'utente
Inviti a provare nuove funzionalità esclusive
Messaggi riguardo a informazioni che l'utente potrebbe considerare preziose
L'obiettivo è ampliare l'impegno dell'utente, trasformando l'uso routine in un'esperienza più ricca e variegata che continui a soddisfare le loro esigenze in evoluzione.
Potresti anche guidare gli utenti verso funzionalità o servizi più avanzati che potrebbero non aver ancora esplorato. Ad esempio, un'app di fitness potrebbe incoraggiare un utente che interagisce principalmente con i tracker di allenamento a esplorare strumenti di pianificazione nutrizionale, aumentando così il valore che l'app fornisce a quella persona nel suo percorso di salute e fitness.
Per gli utenti in fase avanzata, la fidelizzazione del cliente riguarda tutto il ri-engagement e l'approfondimento della relazione tra l'utente e il prodotto. Questi sono utenti che hanno integrato l'app nelle loro routine ma, per vari motivi, potrebbero aver iniziato a allontanarsi.
La domanda chiave, come dice Kay, è questa: "Quando qualcuno sta attualmente utilizzando il tuo prodotto ma interrompe la sua abitudine, come possiamo intervenire non appena vediamo qualcuno disinteressarsi?"
Ci vuole un approccio sfumato per navigare quei momenti di interesse vacillante. I migliori marchi si basano su incentivi e comunicazioni strategiche per riaccendere l'impegno dell'utente verso la tua app. Offrire sconti è una strategia diretta e altamente efficace per attirare gli utenti indietro durante questa fase. Ad esempio, un utente che non ha preso un'auto Uber in oltre un mese potrebbe cambiare idea se avesse uno sconto del 10% sulla sua prossima corsa.
Queste offerte servono a uno scopo duplice: forniscono un incentivo immediato e tangibile per ri-engagement con l'app e segnalano all'utente che la sua partecipazione è apprezzata (e mancata). Questa strategia, pur essendo semplice, si basa sul fondamentale desiderio di riconoscimento e ricompensa, rendendola uno strumento potente nel tuo arsenale di fidelizzazione dei clienti.
In questa fase del percorso del cliente, le notifiche dovrebbero anche evidenziare l'ampiezza e la profondità delle offerte della tua app, incoraggiando ulteriori esplorazioni e scoperte. Questo potrebbe includere:
Suggerimenti personalizzati basati sul comportamento passato dell'utente
Inviti a provare nuove funzionalità esclusive
Messaggi riguardo a informazioni che l'utente potrebbe considerare preziose
L'obiettivo è ampliare l'impegno dell'utente, trasformando l'uso routine in un'esperienza più ricca e variegata che continui a soddisfare le loro esigenze in evoluzione.
Potresti anche guidare gli utenti verso funzionalità o servizi più avanzati che potrebbero non aver ancora esplorato. Ad esempio, un'app di fitness potrebbe incoraggiare un utente che interagisce principalmente con i tracker di allenamento a esplorare strumenti di pianificazione nutrizionale, aumentando così il valore che l'app fornisce a quella persona nel suo percorso di salute e fitness.
Per gli utenti in fase avanzata, la fidelizzazione del cliente riguarda tutto il ri-engagement e l'approfondimento della relazione tra l'utente e il prodotto. Questi sono utenti che hanno integrato l'app nelle loro routine ma, per vari motivi, potrebbero aver iniziato a allontanarsi.
La domanda chiave, come dice Kay, è questa: "Quando qualcuno sta attualmente utilizzando il tuo prodotto ma interrompe la sua abitudine, come possiamo intervenire non appena vediamo qualcuno disinteressarsi?"
Ci vuole un approccio sfumato per navigare quei momenti di interesse vacillante. I migliori marchi si basano su incentivi e comunicazioni strategiche per riaccendere l'impegno dell'utente verso la tua app. Offrire sconti è una strategia diretta e altamente efficace per attirare gli utenti indietro durante questa fase. Ad esempio, un utente che non ha preso un'auto Uber in oltre un mese potrebbe cambiare idea se avesse uno sconto del 10% sulla sua prossima corsa.
Queste offerte servono a uno scopo duplice: forniscono un incentivo immediato e tangibile per ri-engagement con l'app e segnalano all'utente che la sua partecipazione è apprezzata (e mancata). Questa strategia, pur essendo semplice, si basa sul fondamentale desiderio di riconoscimento e ricompensa, rendendola uno strumento potente nel tuo arsenale di fidelizzazione dei clienti.
In questa fase del percorso del cliente, le notifiche dovrebbero anche evidenziare l'ampiezza e la profondità delle offerte della tua app, incoraggiando ulteriori esplorazioni e scoperte. Questo potrebbe includere:
Suggerimenti personalizzati basati sul comportamento passato dell'utente
Inviti a provare nuove funzionalità esclusive
Messaggi riguardo a informazioni che l'utente potrebbe considerare preziose
L'obiettivo è ampliare l'impegno dell'utente, trasformando l'uso routine in un'esperienza più ricca e variegata che continui a soddisfare le loro esigenze in evoluzione.
Potresti anche guidare gli utenti verso funzionalità o servizi più avanzati che potrebbero non aver ancora esplorato. Ad esempio, un'app di fitness potrebbe incoraggiare un utente che interagisce principalmente con i tracker di allenamento a esplorare strumenti di pianificazione nutrizionale, aumentando così il valore che l'app fornisce a quella persona nel suo percorso di salute e fitness.
Una taglia non va bene per tutti: Un approccio di notifica basato sulle fasi è il migliore
Se non hai portato via nient'altro da questa guida, porta via questo: non puoi semplicemente inviare a tutti i tuoi utenti le stesse notifiche e aspettarti risultati di fidelizzazione eccezionali. Devi segmentare la tua base di clienti e adattare le tue notifiche per soddisfare le persone dove si trovano all'interno del tuo prodotto.
Una volta che le tue strategie di fidelizzazione delle app sono in atto, monitora le performance e concentrati su ciò che realmente influisce sul coinvolgimento degli utenti e sui risultati aziendali. Metriche chiave come queste dovrebbero essere la tua bussola in questo sforzo:
Metri | Cosa misura | Perché è importante |
|---|---|---|
Percentuale di conversione | Quanti utenti completano un'azione desiderata | Mostra se le tue notifiche generano comportamenti significativi |
Entrate generate | Entrate totali influenzate dal coinvolgimento guidato dalle notifiche | Aiuta a quantificare l'impatto finanziario della messaggistica di retention |
Percentuale di retention | Quanti utenti continuano a utilizzare la tua app nel tempo | Indica il valore a lungo termine del prodotto e la soddisfazione dell'utente |
Valore medio del cliente nel tempo (LTV) | Valore totale generato da un utente lungo l'intero rapporto | Determina la redditività e la salute della tua base di utenti |
Ad esempio, monitorare la tua percentuale di retention dei clienti fornisce informazioni sulla fattibilità a lungo termine della tua app, mentre il valore medio del cliente nel tempo illumina l'impatto economico di ciascun utente.
Tuttavia, influenzare queste metriche dipende dalla tua capacità di coinvolgere gli utenti in modo significativo in ogni fase del loro percorso. Questo è dove la precisione e la flessibilità di una piattaforma come Bird diventano inestimabili.
Se non hai portato via nient'altro da questa guida, porta via questo: non puoi semplicemente inviare a tutti i tuoi utenti le stesse notifiche e aspettarti risultati di fidelizzazione eccezionali. Devi segmentare la tua base di clienti e adattare le tue notifiche per soddisfare le persone dove si trovano all'interno del tuo prodotto.
Una volta che le tue strategie di fidelizzazione delle app sono in atto, monitora le performance e concentrati su ciò che realmente influisce sul coinvolgimento degli utenti e sui risultati aziendali. Metriche chiave come queste dovrebbero essere la tua bussola in questo sforzo:
Metri | Cosa misura | Perché è importante |
|---|---|---|
Percentuale di conversione | Quanti utenti completano un'azione desiderata | Mostra se le tue notifiche generano comportamenti significativi |
Entrate generate | Entrate totali influenzate dal coinvolgimento guidato dalle notifiche | Aiuta a quantificare l'impatto finanziario della messaggistica di retention |
Percentuale di retention | Quanti utenti continuano a utilizzare la tua app nel tempo | Indica il valore a lungo termine del prodotto e la soddisfazione dell'utente |
Valore medio del cliente nel tempo (LTV) | Valore totale generato da un utente lungo l'intero rapporto | Determina la redditività e la salute della tua base di utenti |
Ad esempio, monitorare la tua percentuale di retention dei clienti fornisce informazioni sulla fattibilità a lungo termine della tua app, mentre il valore medio del cliente nel tempo illumina l'impatto economico di ciascun utente.
Tuttavia, influenzare queste metriche dipende dalla tua capacità di coinvolgere gli utenti in modo significativo in ogni fase del loro percorso. Questo è dove la precisione e la flessibilità di una piattaforma come Bird diventano inestimabili.
Se non hai portato via nient'altro da questa guida, porta via questo: non puoi semplicemente inviare a tutti i tuoi utenti le stesse notifiche e aspettarti risultati di fidelizzazione eccezionali. Devi segmentare la tua base di clienti e adattare le tue notifiche per soddisfare le persone dove si trovano all'interno del tuo prodotto.
Una volta che le tue strategie di fidelizzazione delle app sono in atto, monitora le performance e concentrati su ciò che realmente influisce sul coinvolgimento degli utenti e sui risultati aziendali. Metriche chiave come queste dovrebbero essere la tua bussola in questo sforzo:
Metri | Cosa misura | Perché è importante |
|---|---|---|
Percentuale di conversione | Quanti utenti completano un'azione desiderata | Mostra se le tue notifiche generano comportamenti significativi |
Entrate generate | Entrate totali influenzate dal coinvolgimento guidato dalle notifiche | Aiuta a quantificare l'impatto finanziario della messaggistica di retention |
Percentuale di retention | Quanti utenti continuano a utilizzare la tua app nel tempo | Indica il valore a lungo termine del prodotto e la soddisfazione dell'utente |
Valore medio del cliente nel tempo (LTV) | Valore totale generato da un utente lungo l'intero rapporto | Determina la redditività e la salute della tua base di utenti |
Ad esempio, monitorare la tua percentuale di retention dei clienti fornisce informazioni sulla fattibilità a lungo termine della tua app, mentre il valore medio del cliente nel tempo illumina l'impatto economico di ciascun utente.
Tuttavia, influenzare queste metriche dipende dalla tua capacità di coinvolgere gli utenti in modo significativo in ogni fase del loro percorso. Questo è dove la precisione e la flessibilità di una piattaforma come Bird diventano inestimabili.
Personalizza le tue interazioni con i clienti in ogni fase con Bird
Con Bird, inviare notifiche tempestive e personalizzate attraverso tutti i tuoi canali di comunicazione—sia esso email, push, WhatsApp o SMS—diventa non solo fattibile, ma anche perfettamente integrato nella tua strategia di ritenzione complessiva.
Bird consente ai team di fornire comunicazioni personalizzate che si allineano con la fase di coinvolgimento attuale di ogni utente, la storia degli acquisti e delle interazioni passate e le preferenze personali. Sfruttando uno strumento come questo, puoi adattare senza sforzo la tua strategia di comunicazione alle esigenze in evoluzione dei tuoi utenti, indipendentemente dal fatto che siano stati appena onboarded, siano costantemente coinvolti o a rischio di disimpegnarsi.
Rendi ogni interazione con la tua app significativa, soddisfacente e, soprattutto, degna di essere rivisitata con un aiuto dal nostro team. Richiedi una demo di Bird oggi.
Con Bird, inviare notifiche tempestive e personalizzate attraverso tutti i tuoi canali di comunicazione—sia esso email, push, WhatsApp o SMS—diventa non solo fattibile, ma anche perfettamente integrato nella tua strategia di ritenzione complessiva.
Bird consente ai team di fornire comunicazioni personalizzate che si allineano con la fase di coinvolgimento attuale di ogni utente, la storia degli acquisti e delle interazioni passate e le preferenze personali. Sfruttando uno strumento come questo, puoi adattare senza sforzo la tua strategia di comunicazione alle esigenze in evoluzione dei tuoi utenti, indipendentemente dal fatto che siano stati appena onboarded, siano costantemente coinvolti o a rischio di disimpegnarsi.
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