Nel giugno 2021, Apple ha annunciato che la Protezione della Privacy della Mail (MPP) sarebbe stata disponibile nella loro app Mail su dispositivi iOS 15, iPadOS 15 e macOS Monterey.
Come verranno influenzati i pixel?
I pixel aperti saranno effettivamente bloccati. Poiché Apple pre-caricherà tutte le immagini, questo segnalerà TUTTE le email aperte nei client di posta Apple con MPP abilitato come aperte.
Quanto impatto ha avuto MPP sul tracciamento delle aperture fino ad oggi?
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Cosa dire dei clic? Il tracciamento di questi sarà influenzato? E per quanto riguarda i rimbalzi o altre metriche?
Quando il “iCloud Private Relay” (che farà parte della nuova offerta iCloud+ ma è distinto da MPP) è abilitato, tutte le attività di navigazione web attraverso Safari sono criptate e instradate attraverso più server proxy. Un punto interessante da notare è che il Private Relay funziona altrettanto bene su HTTP o HTTPS. Questo comportamento è diverso da quanto alcuni siti stanno riportando, ma in molti test, il nostro indirizzo IP reale è stato mascherato sia su siti HTTP che HTTPS.
Inoltre, Apple non ha modificato la stringa di query, né ha cambiato la stringa dell'agent utente. Quindi, il tracciamento dei clic di prima parte non è influenzato da questa funzionalità. Allo stesso modo, poiché MPP non cambia effettivamente il fornitore della casella di posta (per questo, gli utenti utilizzerebbero Hide My Email), i rimbalzi e i reclami non sono influenzati da MPP.
Quando è iniziato MPP?
L'industria non ha avuto molto tempo per prepararsi a questo. Poco dopo l'annuncio di giugno, abbiamo iniziato a vedere attività della beta di iOS 15 nei nostri test. iOS 15 è stato ufficialmente lanciato il 20 settembre 2021.
Come controllano gli utenti la loro Protezione della Privacy della Mail tramite l'app Mail di iOS 15?
Ecco come la funzionalità di protezione della privacy sarà presentata a tutti gli utenti di iOS 15 -->
Quali sono le implicazioni risultanti quando un utente seleziona “Proteggi l'attività della posta”?
Apple pre-carica le immagini in un'email, anche per le email che non sono state aperte. Questo significa che quasi tutte le email inviate ai destinatari che utilizzano l'app Mail potrebbero avere risultati oscurati che mostrano aperture false.
Importa se l'utente è su Gmail o su un altro servizio di posta?
Il servizio di posta non importa qui, né importa dove l'utente apre effettivamente l'email. Se l'utente ha la posta nell'app Mail su iOS 15, iPadOS 15 o macOS Monterey, Apple pre-caricherà quelle email causando una registrazione di apertura anche se non è stata un'apertura da parte dell'utente.
E se l'utente ha iOS 15 e utilizza l'app Gmail o un'altra app di posta che non è l'app Mail di Apple?
Non è solo il sistema operativo a consentire questo tracciamento. È solo quando l'utente ha iOS 15 o MontereyOS e ha lo stesso indirizzo email che riceve le email tramite l'app Mail di Apple. Se l'utente è su Gmail o su un'altra app di posta che non è Apple Mail, anche se su iOS 15, i controlli sulla privacy non saranno in vigore.
Quante persone utilizzano l'app Mail di Apple?
Essendo il più grande mittente di email al mondo, che consegna il 40% delle email commerciali e transazionali del mondo, abbiamo una buona visione delle impronte email nel mondo. Nel nostro Rapporto di Benchmark 2021, abbiamo visto il 38,1% di tutte le aperture e i clic provenienti da uno dei client dell'app Mail di Apple (ma ora stiamo vedendo una percentuale più vicina al 50% nei nostri dati), con il 25,7% su iPhone, il 9,6% su desktop e il 2,8% su iPad. Questo è secondo solo a Gmail (su mobile e desktop) come la più grande quota di mercato di qualsiasi famiglia di dispositivi/client.
La posizione è persa?
In parte. Quando si configura il Private Relay, all'utente vengono presentate due opzioni per proteggere le informazioni sulla posizione. L'utente può scegliere di avere un indirizzo IP anonimo che preserva la posizione approssimativa dell'utente, oppure può scegliere di avere un indirizzo IP che sarà situato in una regione più ampia.
Nei nostri test, l'indirizzo IP quando si sceglie la prima opzione era situato nell'area metropolitana in cui si trovava il test, ma non era identificabile al loro quartiere. Quando si sceglie l'opzione della regione più ampia, l'indirizzo IP era in uno stato completamente diverso, ma era ancora nello stesso paese.
Assumendo che questo comportamento rimanga lo stesso in futuro, i siti saranno comunque in grado di utilizzare le informazioni IP per prendere decisioni di conformità sulla privacy, segmentazioni e decisioni geografiche/regionali simili.
Perché Apple sta facendo questo?
Apple ha a lungo sostenuto che la privacy è un diritto umano fondamentale. Si allinea a quello che molti governi nei paesi industrializzati in tutto il mondo hanno iniziato a sostenere. Questa è una cosa che possono fare come proprietari del canale di distribuzione, ed è una tendenza che abbiamo visto Apple seguire con la limitazione del tracciamento IDFA su altre app sull'App Store, che ha comportato una lotta con Facebook. Apple ha avviato questi tipi di cambiamenti nell'email l'anno scorso quando hanno lanciato il servizio di Private Email Relay che consente agli utenti di accedere a app con un indirizzo email anonimo e unico. Con il rilascio di iOS 14.5, quando gli utenti statunitensi sono stati invitati ad autorizzare il tracciamento da un'app, il 96% delle volte hanno scelto di non essere tracciati, quindi crediamo che l'adozione di questa nuova funzionalità di privacy sarà estremamente ampia. Abbiamo anche visto la fine dei cookie di terze parti nell'industria pubblicitaria, inclusi nel browser Safari di Apple. Era inevitabile che Apple si concentrasse anche sulla privacy nel tracciamento delle aperture.
Pensi che altri fornitori di casella di posta seguiranno la strategia di Apple in questo?
Abbiamo sentito voci che questo potrebbe accadere in un altro importante fornitore di casella di posta, quindi dobbiamo essere pronti che le aperture potrebbero deprezzarsi ulteriormente in futuro.
Come sta Bird gestendo questo nei loro prodotti?
I nostri prodotti Inbox Tracker e Competitive Tracker non utilizzano pixel di apertura per tracciare le aperture, quindi continueranno a funzionare come hanno sempre fatto. Dalla parte dell'invio, abbiamo recentemente aggiunto un campo sia ai Signals Webhooks sia all'Events API per indicare quando un'apertura è stata pre-caricata. Queste aperture saranno comunque incluse poiché possono essere un segnale prezioso che un indirizzo email è valido. (Specificamente, indicano che l'indirizzo email è collegato a un dispositivo Apple acceso, quindi è quasi certamente associato a un essere umano
I dettagli tecnici
Quali sono i dettagli tecnici di ciò che sta accadendo qui?
Quando un utente riceve un'email presso il proprio fornitore di caselle di posta, una delle app di Apple Mail pre-carica il messaggio senza che l'utente interagisca con il messaggio. Questo pre-caricamento spesso non avviene immediatamente e si verifica principalmente quando il telefono dell'utente è collegato e connesso al wifi. Una volta pre-caricato il messaggio, il client di posta pre-carica e memorizza nella cache tutte le immagini utilizzando il servizio proxy di Apple. Questo pre-caricamento delle immagini provoca un'attivazione dei pixel immagine, risultando in un'apertura falsa.
Qual è la differenza tra qualcosa aperto dietro un proxy e pre-caricato?
Descrizioni per i diversi tipi di aperture in questo nuovo mondo:
Aperture “Normali”: Queste sono email che vengono aperte dal tuo destinatario previsto, e l'apertura riporta accuratamente sia che abbiano aperto la mail, sia il dispositivo che hanno utilizzato per visualizzare la mail e l'IP da cui vi hanno accesso.
Aperture Proxate: Queste sono email in cui l'apertura dell'immagine avviene attraverso un proxy di privacy. L'apertura è stata comunque avviata dal tuo destinatario, ma il dispositivo e le informazioni sull'IP/localizzazione associate all'apertura sono nascoste da te.
Aperture Pre-caricate: Queste sono un nuovo e speciale tipo di apertura in cui il dispositivo dell'utente apre l'email e preleva (e memorizza nella cache) l'immagine senza che l'utente compia alcuna azione. Per le aperture pre-caricate, è impossibile sapere se il vero destinatario ha effettivamente esaminato la tua mail o se il loro dispositivo l'ha semplicemente prelevata senza che l'abbiano mai guardata.
Con tutte queste classificazioni, è importante sapere che una piccola percentuale di email (indipendentemente dai tipi sopra menzionati) è aperta e ispezionata da servizi di sicurezza e può attivare “aperture false”. Queste non sono comuni, ma quando diciamo che un'apertura può essere “fidata”, intendiamo davvero che può essere considerata con alta fiducia.
Un utente deve utilizzare attivamente Mail.app affinché l'email venga influenzata da MPP?
Consideriamo uno scenario comune: un utente configura il proprio account email in Apple Mail.app, nell'app mobile di Gmail e utilizza anche regolarmente l'app web di Gmail. Anche se l'utente apre raramente (o mai) la propria email in Apple Mail.app, la Mail Privacy Protection pre-caricherà comunque le immagini perché l'account email è stato impostato in Mail.app di Apple. In questo caso, un mittente vedrà aperture dal proxy immagini di Apple e dal proxy immagini di Gmail.
Apple sta pre-caricando tutte le immagini ora?
Questo si vede solo quando l'utente è connesso al wifi e il proprio dispositivo è collegato.
Con quale rapidità avviene il pre-caricamento?
Secondo i nostri amici di Movable Ink, l'85% degli utenti di Apple Mail che hanno cliccato su un link ha visto il contenuto renderizzato meno di un minuto prima dell'apertura.
In generale, dato il modo in cui MPP pre-carica le immagini, stiamo vedendo eventi di apertura che avvengono da minuti a ore dopo. Tuttavia, data la limitazione che MPP pre-carica solo quando è connesso al wifi e collegato, l'impatto reale sull'ottimizzazione dei tempi di apertura è stato più limitato di quanto temuto inizialmente. Sarà importante continuare a monitorare questa situazione poiché potrebbe cambiare in qualsiasi momento in futuro.
MPP influenzerà i pixel di tracciamento web che monitorano il comportamento web?
Salvo che l'utente non abbia bloccato il tracciamento attraverso il proprio browser, il tracciamento web funzionerà come al solito. MPP non influenzerà il tracciamento web.
Come facciamo a distinguere i destinatari che hanno abilitato MPP? Cosa dovrei cercare?
Attualmente, la stringa dell'user-agent che i server proxy di Apple stanno inviando quando richiedono immagini è Mozilla/5.0. Per quanto riguarda come Bird gestirà specificamente questa situazione, dal lato del mittente, stiamo aggiungendo un campo sia ai Webhook che all'Events API per indicare quando un'apertura è stata pre-caricata.
Queste aperture saranno comunque incluse poiché possono essere un segnale prezioso che un indirizzo email è valido. (In particolare, indicano che l'indirizzo email è collegato a un dispositivo Apple acceso, quindi è quasi certamente associato a un “vero” essere umano.) Tuttavia, il nuovo flag renderà facile vedere che queste aperture sono diverse dagli eventi di coinvolgimento effettivi e dovrebbero essere trattate in modo diverso. Questa funzionalità sarà disponibile nelle prossime settimane. Incorporemo anche questa distinzione nel nostro Analytics Report UI e Metrics API nel quarto trimestre.
Quale stringa user-agent mi dice che MPP è abilitato?
Secondo Google, la stringa user-agent di un browser aiuta a identificare quale browser viene utilizzato, quale versione e su quale sistema operativo. Attualmente, la stringa user-agent che i server proxy di Apple stanno inviando quando richiedono immagini è Mozilla/5.0. Anche se non c'è un'indicazione diretta che questa appartenga ai proxy immagini di Apple, i nostri test indicano che la stringa identifica in modo accurato le richieste provenienti dai proxy immagini di Apple. Questo, a sua volta, potrebbe consentire ai mittenti di filtrare le aperture proxy di Apple dai loro metriche o segmentarle in modo diverso. Non è noto se Apple cambierà questo in futuro. Pertanto, sarà importante per i mittenti monitorare eventuali cambiamenti a questa stringa e adattare di conseguenza.
Apple sta occultando gli indirizzi IP?
Gli IP di tracciamento dei clic saranno oscurati solo se le persone optano per l'Apple Private Relay (un prodotto separato e parte di iCloud+, anche se rilasciato solo in beta – questa è stata una rinuncia da parte di Apple).
I clic unici saranno comunque accurati in ogni caso poiché Bird traccia i clic in modo unico per ogni email inviata (ogni link in ogni mail a ciascun destinatario è identificato in modo unico).
MPP funziona ancora se il messaggio finisce nella cartella spam?
Finora, non abbiamo visto MPP pre-caricare immagini per email consegnate alla cartella spam.
Il proxy di Apple rispetterà le intestazioni di memorizzazione delle immagini?
No, MPP non rispetta le intestazioni di caching delle immagini. Le immagini vengono memorizzate nella cache per un periodo di 2-3 giorni. Se non viene applicata alcuna intestazione di caching delle immagini, le immagini sembrano essere memorizzate nella cache indefinitamente.
Apple riporterà più aperture se precarica l'email e poi l'utente la apre effettivamente?
No. L'immagine verrà memorizzata nella cache per un certo periodo di tempo e aperture aggiuntive all'interno di quella finestra non saranno segnalate.
Apple applica la protezione della privacy della posta solo al classico pixel 1x1, o stanno bloccando il caricamento di tutte le immagini (alla maniera di Outlook circa 2005)? E dato che moltissimi altri contenuti saranno immagini, c'è un modo per aggirare questo aggiungendo dati di tracciamento agli altri contenuti nell'email?
Apple non sta bloccando i pixel, ma sta invece facendo in modo che i propri dispositivi pre-carichino e memorizzino aggressivamente tutte le immagini nelle email. Quindi riceverai un'apertura indipendentemente dal fatto che l'utente abbia effettivamente aperto la mail.
È sicuro supporre che gli indirizzi email rimbalzati continueranno a segnalare rimbalzi e non riporteranno aperture?
Sì.
Siamo preoccupati per l'impatto sui nostri controlli dei frangitori di spam (ad es. frangitori di spam che segnalano il coinvolgimento). C'è una prospettiva che puoi condividere riguardo al potenziale per i frangitori di spam pristini di segnalare aperture dato il risposta alla domanda sopra (cioè, il gestore del frangitore di spam dovrebbe sincronizzare la propria casella di posta monitorata nell'app iOS affinché un'apertura possa avvenire)?
Sì, un operatore di frangitori dovrebbe avere un client Apple Mail collegato all'inbox in questione, il che sembra molto improbabile. Un importante operatore di frangitori ci ha riferito che Apple non è coinvolta nel loro processo di monitoraggio. Il rischio maggiore nel settore è che le persone abbandonino non-impegnativi come modo per filtrare le loro liste.
Ho sentito voci che Apple pre-carica solo quando il telefono è connesso a wifi e collegato. Stai vedendo anche questo?
Abbiamo visto conferma delle nostre teorie iniziali che il pre-caricamento avviene solo quando l'utente è connesso al wifi e il proprio telefono è collegato alla corrente. Attualmente, non ci sono indicazioni che Apple stia pianificando di cambiare questo comportamento.
C'è un hack tecnico o una soluzione alternativa per superare gli impatti di MPP?
La storia ci ha dimostrato che qualunque workaround tecnico per bypassare funzionalità legate alla privacy sono spesso di breve durata, danneggiano la tua reputazione e vengono rapidamente chiusi. Anche se i test iniziali indicano che ci sono alcuni workaround per il pre-caricamento delle immagini di Apple, crediamo che i mittenti non dovrebbero fare affidamento o utilizzare questi workaround.
Le seguenti limitazioni della Mail Privacy Protection sono state osservate nei primi test beta: nelle Mail Privacy Protection hanno esplicitamente dichiarato di non voler che i fornitori li tracciassero tramite aperture email. Usare questo tipo di workaround tradisce quella fiducia dell'utente, è una cattiva pratica e alla fine danneggia la reputazione del tuo marchio.
• Il pre-caricamento avviene principalmente quando l'utente è connesso al wifi e quando è collegato. I test iniziali indicano che il pre-caricamento avviene solo quando l'utente è connesso al wifi e il proprio telefono è collegato alla corrente. Questo comportamento è un po' inaspettato e sarà interessante osservarlo mentre Apple passa alla disponibilità generale per iOS15. In pratica, ciò significa che gli eventi di apertura sono ancora più casuali di quanto inizialmente pensato. Sembra che gli eventi di apertura possano avvenire quando l'utente apre effettivamente il messaggio, o quando l'utente non ha aperto il messaggio ma è connesso al wifi e il telefono è in carica – o qualche altra combinazione di eventi che Apple deciderà. Tutto ciò porta alla stessa conclusione: il tracciamento delle aperture sui dispositivi Apple non può essere considerato affidabile.
• Gli eventi di apertura avviati dall'utente vengono attivati quando l'immagine viene caricata tramite un CSS esterno.
• I test indicano anche che gli eventi di apertura avviati dall'utente vengono attivati quando l'immagine viene caricata tramite un file CSS esterno. Sebbene a prima vista questo possa sembrare una buona notizia, sconsigliamo fortemente di utilizzare questo approccio. È estremamente probabile che Apple, come già ha fatto HEY, chiuda questo spiraglio. Ma c'è un motivo più fondamentale per non utilizzare questo approccio: gli utenti che hanno scelto
Raccomandazioni Strategiche
Qual è considerato il modo migliore per gestire l'MPP d'ora in poi? La maggior parte delle aziende sta rimuovendo le aperture di Apple Mail o le sta semplicemente riportando con l'aspettativa che siano gonfiate?
Espandi "coinvolgimento" per comprendere sia i clic che le aperture (se non lo hai già fatto) e poi ignora le aperture provenienti dai server Apple MPP (come attualmente identificato dall'user-agent Mozilla/5.0). Riteniamo che questo mantenga l'utilità delle aperture dove funzionano e prepara implicitamente i mittenti per un possibile mondo futuro in cui più fornitori fanno ciò che ha fatto Apple.
Dovresti anche considerare di esaminare il coinvolgimento di un cliente in altri canali con il tuo marchio. Una strategia che ci interessa è se non si vede attività nelle email, allora guarda ad altri canali prima di determinare se è necessario un ri-incontro. Se non viene registrata alcuna attività in altri canali o in attività di acquisto, allora è sicuro presumere che l'utente debba essere ri-engaged e potenzialmente rimosso dall'elenco email. Non è perfetto, ma ti dirà qualcosa sul coinvolgimento del marchio di un cliente.
Quali saranno gli effetti sulla deliverability quando non saremo più in grado di sopprimere le persone che non sono coinvolte?
Per prima cosa, sarai ancora in grado di sopprimere i non coinvolti. Devi solo guardare a metriche diverse dalle aperture per determinare se sono coinvolti o meno. La maggior parte dei mittenti avrà altre metriche per misurare il coinvolgimento (clic, visite al sito, acquisti). Se nessuna di queste si applica, ti suggeriamo di aggiungere metriche aggiuntive. Puoi anche implementare una lista di semi per monitorare il posizionamento nella posta in arrivo.
Se sei preoccupato di ottenere clic e altro nel funnel di conversione, puoi inviare email che contengono gamification in diverse fasi e offrire qualche tipo di premio agli abbonati: dicci di più su di te, aggiorna il tuo profilo – qualsiasi cosa per spingerli a cliccare/portare traffico web. Inoltre, puoi inviare email di ri-engagement multipunto agli utenti che non hanno avuto clic o attività sul sito web/di conversione dopo 90 giorni. Se non rispondono alla tua sequenza, probabilmente dovresti disattivare questi utenti e provare a farli ri-iscrivere tramite targeting in altri canali.
Come posso eseguire un warm-up per la deliverability nel mio nuovo ESP ora che non posso vedere l'engagement delle aperture per riscaldarmi usando abbonati coinvolti?
Per il tuo pubblico non colpito, nulla cambia. Prima di passare dal tuo vecchio ESP a quello nuovo, assicurati di segnalare il pubblico non Apple rispetto a quello Apple a livello di record.
Per coloro che sono su Apple, la lista sarà molto più piccola, ma cerca persone che sono più vicine al marchio in altri modi, come i membri del club di fedeltà, recenti acquirenti, coloro che hanno recentemente cliccato e hanno mostrato segnali di intenzione in altri canali.
Devo considerare il doppio opt-in per tutti i nuovi abbonati?
Questo non è davvero specifico per l'Apple MPP, ma la maggior parte degli esperti di deliverability concorda sul fatto che non puoi mai sbagliare con il doppio opt-in (conosciuto anche come COI - Confirmed Opt-In). La tua lista sarà molto più pulita e il tuo tasso di inboxing sarà alto. I fornitori di blocklist come Spamhaus non saranno felici fino a quando l'intero settore non passerà al COI, e frequentemente lo richiedono per rimuovere un IP che è stato contrassegnato come spammer.
Inviamo email editoriali e con contenuti. Per noi, il successo è un'apertura, non un clic. Cosa dovremmo fare?
Anche se potresti non concentrarti principalmente sul guidare clic verso il tuo contenuto principale, puoi creare esperienze gamificate o interattive per ottenere clic. Mantieni una cadenza regolare nell'offrire qualcosa di diverso o speciale dall'altra parte di un clic. Chiedere alle persone di aggiornare il proprio profilo, rispondere a un sondaggio, visitare una pagina di podcast o chiedere di fare riferimento a un amico per abbonamenti sono tutte opzioni valide per capire se un utente è veramente coinvolto.
Paga particolare attenzione anche ai feedback negativi - reclami, disiscrizioni e report di abusi, così come SNDS di Microsoft e Google Postmaster Tools. Se vedi segnali negativi e una diminuzione della dimensione del pubblico mese dopo mese, dovrai apportare modifiche.
Quali altre metriche di coinvolgimento dovrei considerare per capire il coinvolgimento del pubblico?
Clic, traffico del sito dalle email, stato del club di fedeltà e dati di acquisto sono tutte metriche positive da utilizzare per raccogliere il coinvolgimento del pubblico.
Al contrario, le metriche di coinvolgimento negative sono utili anche. Tassi di reclamo elevati su una particolare campagna o flusso di messaggi potrebbero essere un indicatore di abbonati meno coinvolti o di bassa qualità.
I dati dei panel diventeranno più preziosi per valutare le performance del mio pubblico?
Diventerà ancora più importante per i mittenti di email avere più visibilità su come le loro email stanno performando. I prodotti Bird’s Inbox Tracker e Competitive Tracker non utilizzano pixel di apertura per monitorare le aperture, quindi continueranno a funzionare come hanno sempre fatto. Questo aiuterà i mittenti di email a superare alcune delle lacune nella reportistica sull'engagement per aiutare a comprendere cosa sta succedendo con le loro email. Inoltre, monitorare il posizionamento nella posta in arrivo diventerà una metrica ancora più cruciale da monitorare perché presumere che le tue email siano atterrate nella posta in arrivo basandosi sulle aperture non sarà più affidabile.