A giugno 2021, Apple ha annunciato che Mail Privacy Protection (MPP) sarebbe arrivato nella loro app Mail su iOS 15, iPadOS 15 e dispositivi macOS Monterey.
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Le basi
Come saranno influenzati i pixel?
I pixel aperti saranno effettivamente bloccati. Poiché Apple pre-scaricherà tutte le immagini, questo segnalerà TUTTE le email aperte nei client Apple Mail con MPP abilitato come aperte.
Quanto impatto sta avendo MPP sul monitoraggio delle aperture fino ad oggi?
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E i clic? Il monitoraggio di questi sarà influenzato? E i rimbalzi o altre metriche?
Quando “iCloud Private Relay” (che sarà una parte della nuova offerta iCloud+ ma è distinto da MPP) è abilitato, tutte le attività di navigazione web attraverso Safari sono criptate e instradate attraverso server proxy multipli. Un punto interessante da notare è che Private Relay funzionava altrettanto bene su HTTP o HTTPS. Questo comportamento è diverso da quanto riportato da alcuni siti, ma in più test, il nostro indirizzo IP reale è stato mascherato sia su siti HTTP che HTTPS.
Inoltre, Apple non ha modificato la stringa di query, né ha cambiato la stringa dell'agente utente. Quindi, il monitoraggio dei clic di prima parte non è influenzato da questa funzione. Allo stesso modo, poiché MPP non cambia effettivamente il provider di posta (per questo, gli utenti utilizzerebbero Hide My Email), i rimbalzi e i reclami non sono influenzati da MPP.
Quando è iniziato MPP?
Il settore non ha avuto molto tempo per prepararsi a questo. Poco dopo l’annuncio di giugno, abbiamo iniziato a vedere attività beta di iOS 15 nei nostri test. iOS 15 è diventato ufficialmente live il 20 settembre 2021.
Come controllano gli utenti la loro Protezione della Privacy Mail tramite l'app Mail di iOS 15?
Ecco come la funzione di protezione della privacy sarà presentata a tutti gli utenti iOS 15 -->
Quali sono le implicazioni risultanti quando un utente seleziona “Protect Mail Activity”?
Apple sta pre-scaricando immagini in un'email, anche per email che non sono state aperte. Questo significa che quasi tutte le email inviate ai destinatari che utilizzano l'app Mail possono avere risultati offuscati che mostrano false aperture.
Ha importanza se l'utente utilizza Gmail o un altro servizio di posta?
Il servizio di posta qui non ha importanza, né dove l'utente apre effettivamente l'email. Se l'utente invia la sua posta all'app Mail su iOS 15, iPadOS 15 o i sistemi operativi macOS Monterey, Apple pre-scaricherà quelle email facendo sì che un'apertura sia tracciata anche se non c'è stata un'apertura da parte dell'utente.
Cosa succede se l'utente ha iOS 15 e sta utilizzando l'app Gmail o un’altra app email che non è l'app Mail nativa di Apple?
Non è solo il sistema operativo a permettere questo tracciamento. È solo quando l'utente ha iOS 15 o MontereyOS E ha lo stesso indirizzo email che riceve le loro email tramite l'app Mail nativa di Apple. Se l'utente è su Gmail o un'altra app mail che non è Apple Mail, anche se su iOS 15, i controlli di privacy non saranno in vigore.
Quante persone utilizzano l'app Mail di Apple?
Essendo il più grande mittente di email al mondo, che invia il 40% delle email commerciali e transazionali del mondo, abbiamo una vista abbastanza buona del panorama delle email del mondo. Nel nostro Rapporto di Riferimento 2021, abbiamo visto che il 38,1% di tutte le aperture e clic provenivano da uno dei client Apple Mail (ma stiamo vedendo ora più vicino al 50% nei nostri dati), con il 25,7% su iPhone, il 9,6% su desktop e il 2,8% su iPad. Questo è secondo solo a Gmail (su mobile e desktop) come la più grande quota di mercato di qualsiasi famiglia dispositivo/client.
Si sta perdendo la localizzazione?
In parte. Quando si configura Private Relay, all'utente vengono presentate due opzioni per proteggere le loro informazioni sulla posizione. L'utente può scegliere di avere un indirizzo IP anonimo che preserva la posizione approssimativa dell'utente, oppure può scegliere di avere un indirizzo IP che sarà situato in una regione più ampia.
Nei nostri test, l'indirizzo IP quando si sceglie la prima opzione era situato nell'area metropolitana in cui si trovava il test, ma non era identificabile per il loro quartiere di casa. Quando si sceglie l'opzione della regione più ampia, l'indirizzo IP era in uno stato completamente diverso, ma era ancora nello stesso paese.
Supponendo che questo comportamento rimanga lo stesso in futuro, i siti saranno ancora in grado di utilizzare le informazioni IP per prendere decisioni di conformità alla privacy, segmentazioni e simili decisioni geografiche/regionali.
Perché Apple sta facendo questo?
Apple ha sempre creduto che la privacy sia un diritto umano fondamentale. Questo è in linea con quello che molti governi delle nazioni industrializzate in tutto il mondo stanno seguendo. Questo è qualcosa che possono fare come proprietari del canale di distribuzione, ed è una tendenza che abbiamo visto Apple seguire con il limite sul tracciamento IDFA su altre app nell'App Store, che è stata oggetto di dispute con Facebook. Apple ha introdotto questo tipo di cambiamenti nell'email l'anno scorso quando ha lanciato il servizio Private Email Relay che consente agli utenti di accedere alle app con un indirizzo email anonimo e unico. Con il rilascio di iOS 14.5, quando agli utenti negli Stati Uniti è stato chiesto di autorizzare il tracciamento da parte di un'app, nel 96% dei casi hanno optato per non essere tracciati, quindi crediamo che l'adozione di questa nuova funzionalità di privacy sarà estremamente ampia. Abbiamo anche visto la scomparsa dei cookie di terze parti nell'industria pubblicitaria, incluso sul browser Safari di Apple. Era inevitabile che Apple puntasse anche sulla privacy nel monitoraggio delle aperture.
Pensi che altri provider di caselle di posta seguiranno la strategia di Apple su questo?
Abbiamo sentito voci che questo potrebbe accadere in un altro grande provider di caselle di posta, quindi dobbiamo essere preparati al fatto che le aperture potrebbero diminuire ancora di più in futuro.
Come sta gestendo Bird questo nei suoi prodotti?
I nostri prodotti Inbox Tracker e Competitive Tracker non utilizzano pixel di apertura per monitorare le aperture, quindi continueranno a funzionare come hanno sempre fatto. Sul lato della spedizione, abbiamo recentemente aggiunto un campo sia ai Signals Webhooks che all'Events API per indicare quando un'apertura è stata pre-scaricata. Queste aperture saranno ancora incluse poiché possono essere un segnale prezioso che un indirizzo email è valido. (In particolare, indicano che l'indirizzo email è collegato a un dispositivo Apple acceso, quindi è quasi certamente associato a un essere umano “reale”.) Tuttavia, il nuovo flag renderà facile vedere che queste aperture sono diverse dagli effettivi eventi di coinvolgimento e dovrebbero essere trattate in modo diverso.
Prossimamente, aggiungeremo la capacità di distinguere le aperture pre-scaricate e proxy nel nostro Analytics Report UI e Metrics API. Bird è dedicata all'innovazione continua delle nostre soluzioni per servire meglio i professionisti delle email che hanno bisogno di una migliore comprensione delle vere prestazioni del loro programma di email.
I dettagli tecnici
Quali sono i dettagli tecnici di ciò che sta accadendo qui?
Quando un utente riceve un'email presso il suo provider di casella di posta, una delle app di Apple Mail precarica il messaggio senza che l'utente interagisca con il messaggio. Questo precaricamento spesso non avviene immediatamente e si verifica principalmente quando il telefono dell'utente è collegato alla corrente e connesso al wifi. Una volta che il messaggio è stato precaricato, il client di posta quindi precarica e memorizza nella cache tutte le immagini utilizzando il servizio proxy di Apple. Questo precaricamento delle immagini fa scattare i pixel delle immagini, risultando in una falsa apertura.
Qual è la differenza tra qualcosa aperto dietro un proxy e precaricato?
Descrizioni dei diversi tipi di aperture in questo nuovo mondo:
Aperture "regolari": Queste sono email che vengono aperte dal destinatario previsto, e l'apertura indica accuratamente sia che abbiano aperto la mail, sia il dispositivo che hanno usato per visualizzare la mail e l'IP da cui vi hanno avuto accesso.
Aperture tramite proxy: Queste sono email in cui l'apertura dell'immagine avviene tramite un proxy per la privacy. L'apertura è stata comunque iniziata dal tuo destinatario, ma il dispositivo e le informazioni IP/posizione associate all'apertura sono nascoste da te.
Aperture precaricate: Queste sono un tipo di apertura nuova e speciale in cui il dispositivo dell'utente apre l'email e recupera (e memorizza nella cache) l'immagine senza che loro intraprendano alcuna azione. Per le aperture precaricate, è impossibile stabilire se il destinatario reale abbia effettivamente guardato la tua mail o se il suo dispositivo l'abbia semplicemente scaricata e non l'abbia mai guardata.
Con tutte queste classificazioni, è importante sapere che una piccola parte delle email (indipendentemente dai tipi sopra) viene aperta e ispezionata dai servizi di sicurezza e può innescare "false aperture". Questi casi non sono comuni, ma quando diciamo che un'apertura può essere "affidabile", intendiamo che possiamo contare su di essa con alta confidenza.
Un utente deve usare attivamente Mail.app affinché le email siano influenzate dall'MPP?
Consideriamo uno scenario comune: un utente configura il suo account email nell'Apple Mail.app, nell'app mobile di Gmail, e usa regolarmente anche l'app web di Gmail. Anche se l'utente raramente (o mai) apre la sua email in Apple Mail.app, Mail Privacy Protection precaricherà comunque le immagini perché l'account email è stato impostato in Apple Mail.app. In questo caso, un mittente vedrà aperture dal proxy delle immagini di Apple e dal proxy delle immagini di Gmail.
Apple sta precaricando tutte le immagini ora?
Questo si vede solo quando l'utente è su wifi e il suo dispositivo è collegato alla corrente.
Quanto velocemente avviene il precaricamento?
Secondo i nostri amici di Movable Ink, l'85% degli utenti di Apple Mail che ha cliccato su un link ha visto il contenuto renderizzato meno di un minuto prima dell'apertura.
In generale, dato il modo in cui MPP precarica le immagini, stiamo vedendo eventi di apertura che capitano da pochi minuti a ore dopo. Tuttavia, dato il limite in cui MPP precarica solo quando su wifi e collegato alla corrente, l'impatto reale sull'ottimizzazione del tempo di apertura è stato più limitato di quanto si temeva inizialmente. Sarà importante continuare a monitorare questo aspetto poiché potrebbe cambiare in qualsiasi momento in futuro.
MPP influenzerà i pixel di tracciamento web che monitorano il comportamento web?
A meno che l'utente non abbia bloccato il tracciamento tramite il browser, il tracciamento web funzionerà come normalmente fa. MPP non influenzerà il tracciamento web.
Come indaghiamo i destinatari che hanno l'MPP abilitato? Cosa dovrei cercare?
Attualmente, la stringa dello user-agent che i server proxy di Apple inviano quando richiedono immagini è Mozilla/5.0. Per quanto riguarda il modo in cui Bird gestirà questo specificamente, sul lato invio, aggiungeremo un campo sia ai Webhook che all'Events API per indicare quando un'apertura è stata precaricata.
Queste aperture saranno comunque incluse poiché possono essere un segnale prezioso che un indirizzo email è valido. (In particolare, indicano che l'indirizzo email è legato a un dispositivo Apple acceso, quindi è quasi certamente associato a un "vero" essere umano.) Tuttavia, la nuova bandiera renderà facile vedere che queste aperture sono diverse dagli eventi di coinvolgimento reale e dovrebbero essere trattate differentemente. Questa capacità sarà disponibile tra qualche settimana. Incorporeremo anche questa distinzione nella nostra Analytics Report UI e Metrics API nel quarto trimestre.
Quale stringa user-agent mi dice che l'MPP è abilitato?
Secondo Google, una stringa user-agent di un browser aiuta a identificare quale browser viene utilizzato, quale versione, e su quale sistema operativo. Attualmente, la stringa user-agent che i server proxy di Apple inviano quando richiedono immagini è Mozilla/5.0. Anche se non c'è un'indicazione diretta che questo appartenga ai proxy di immagini di Apple, i nostri test indicano che la stringa identifica accuratamente le richieste provenienti dai proxy di immagini di Apple. Questo, a sua volta, può consentire ai mittenti di filtrare le aperture proxy di Apple dalle loro metriche o di segmentarle in modo diverso. Non è noto se Apple cambierà questo in futuro. Pertanto, sarà importante per i mittenti monitorare eventuali cambiamenti a questa stringa e adattarsi di conseguenza.
Apple sta mascherando gli indirizzi IP?
Gli IP di tracciamento del clic saranno oscurati solo se le persone optano per Apple Private Relay (un prodotto separato e parte di iCloud+, anche se rilasciato solo in beta – questo è stato un passo indietro da parte di Apple).
I clic unici saranno ancora accurati in ogni caso poiché Bird traccia i clic unicamente per ogni email inviata (ogni link in ogni email a ogni destinatario è univocamente identificato).
MPP funziona ancora se il messaggio finisce nella cartella spam?
Finora, non abbiamo visto MPP precaricare immagini per email consegnate nella cartella spam.
Il proxy di Apple Mail rispetta le intestazioni di cache delle immagini?
No, MPP non rispetta le intestazioni di cache delle immagini. Le immagini sono memorizzate nella cache per un periodo di 2-3 giorni. Se non viene applicata un'intestazione di cache delle immagini, le immagini sembrano essere memorizzate nella cache indefinitamente.
Apple segnalerà più aperture se precaricano l'email e poi l'utente apre effettivamente?
No. L'immagine sarà memorizzata nella cache per un certo periodo di tempo e ulteriori aperture all'interno di quella finestra non saranno segnalate.
Apple applica la protezione della privacy delle email solo al classico pixel 1x1, o stanno bloccando tutto il caricamento delle immagini (come Outlook nel 2005)? E dato che molti altri contenuti saranno immagini, c'è un modo per aggirare ciò aggiungendo dati di tracciamento agli altri contenuti nell'email?
Apple non blocca i pixel ma invece fa sì che i loro dispositivi precarichino e memorizzino nella cache aggressivamente tutte le immagini nelle email. Quindi riceverai un'apertura indipendentemente dal fatto che l'utente abbia effettivamente aperto la mail.
È sicuro presumere che gli indirizzi email respinti continueranno a segnalare i rimbalzi e non segnaleranno le aperture?
Sì.
Siamo preoccupati per l'impatto sui nostri controlli delle trappole spam (ad esempio trappole spam che segnalano l'impegno). C'è una prospettiva che potete condividere sul potenziale che le trappole spam pure segnalino le aperture dato quanto detto sopra (ossia l'operatore della trappola spam avrebbe bisogno di sincronizzare la loro casella di posta monitorata nell'app iOS affinché un'apertura si manifestasse)?
Sì, un operatore di trappola avrebbe bisogno di avere un client Apple Mail collegato alla casella di posta in questione, il che sembra altamente improbabile. Un importante operatore di trappola ci ha detto che Apple non è coinvolta nel loro processo di monitoraggio. Il rischio maggiore nel settore è che le persone abbandonino i non interagenti come modo per filtrare le loro liste.
Ho sentito voci riguardo ad Apple che precarica solo quando il telefono è su wifi e collegato alla corrente. Anche tu lo vedi?
Abbiamo visto conferme delle nostre prime teorie che il precaricamento avviene solo quando l'utente è su wifi e il suo telefono è collegato all'alimentazione. Al momento, non ci sono indicazioni che Apple stia pianificando di cambiare questo comportamento.
C'è un trucco tecnico o una soluzione alternativa per superare gli impatti di MPP?
La storia ci ha mostrato che eventuali soluzioni tecniche per bypassare le funzionalità legate alla privacy sono spesso di breve durata, danneggiano la tua reputazione e vengono rapidamente chiuse. Anche se i primi test indicano che ci sono alcune soluzioni alternative per la precarica delle immagini di Apple, riteniamo che i mittenti non debbano affidarvisi o usarle.
Le seguenti limitazioni della Mail Privacy Protection sono state osservate nei primi test beta: Le indagini sulla Mail Privacy Protection hanno detto esplicitamente che non vogliono che i provider li traccino tramite le aperture delle email. L'uso di questi tipi di soluzioni alternative tradisce la fiducia degli utenti, è una cattiva pratica e alla fine danneggia la reputazione del tuo marchio.
• Il precaricamento avviene principalmente quando l'utente è su wifi e quando è collegato. I primi test indicano che il precaricamento avviene solo quando l'utente è su wifi e il suo telefono è collegato all'alimentazione. Questo comportamento è un po' inatteso e sarà interessante da osservare man mano che Apple procederà alla disponibilità generale per iOS15. In pratica, ciò significa che gli eventi di apertura sono ancora più casuali di quanto si pensasse inizialmente. Sembra che gli eventi di apertura possano verificarsi quando l'utente apre effettivamente il messaggio, o quando l'utente non ha aperto il messaggio ma è su wifi e il telefono è in carica - o qualche altra combinazione di eventi che Apple decide. Tutto questo porta alla stessa conclusione: il tracciamento delle aperture sui dispositivi Apple non può essere considerato affidabile.
• Gli eventi di apertura iniziati dall'utente si attivano quando l'immagine viene caricata tramite CSS esterno.
• I test indicano anche che gli eventi di apertura iniziati dall'utente si attivano quando l'immagine viene caricata tramite un file CSS esterno. Anche se superficialmente questo potrebbe sembrare una buona notizia, raccomandiamo fortemente di non usare questo approccio. È estremamente probabile che Apple, come ha già fatto HEY, chiuderà questa falla. Ma c'è una ragione più fondamentale per non usare questo approccio: gli utenti che hanno optato
Raccomandazioni Strategiche
Qual è considerato il modo migliore per gestire MPP in futuro? La maggior parte delle aziende sta rimuovendo le aperture di Apple Mail o le sta solo segnalando con l'aspettativa che saranno gonfiate?
Espandi “coinvolgimento” per includere sia i clic che le aperture (se non l'hai già fatto), e poi ignora le aperture che provengono dai server di Apple MPP (come attualmente identificato dall'user-agent Mozilla/5.0). Pensiamo che ciò mantenga l'utilità delle aperture dove funzionano e prepari implicitamente i mittenti per un possibile futuro in cui più fornitori facciano ciò che ha fatto Apple.
Dovresti anche considerare di guardare al coinvolgimento di un cliente in altri canali con il tuo marchio. Una strategia che ci interessa è se non si vede attività nell'email, allora guardare ad altri canali prima di determinare se è necessario il re-engagement. Se non viene registrata alcuna attività in altri canali o in attività di acquisto, allora è sicuro presumere che l'utente debba essere riattivato e potenzialmente rimosso dalla lista di email. Non è perfetto, ma ti dirà del coinvolgimento del cliente con il marchio.
Quali saranno gli effetti sulla deliverabilità quando non saremo più in grado di sopprimere le persone che non sono coinvolte?
In primo luogo, sarai ancora in grado di sopprimere chi non è coinvolto. Devi solo guardare a metriche diverse dalle aperture per determinare se sono impegnati o meno. La maggior parte dei mittenti avrà altre metriche per misurare il coinvolgimento (clic, visite al sito web, acquisti). Se nessuna di queste si applica, suggeriamo di aggiungere metriche aggiuntive. Puoi anche implementare una lista seed per monitorare il posizionamento nella posta in arrivo.
Se sei preoccupato di ottenere clic e oltre nel funnel di conversione, puoi inviare email contenenti la gamification in diverse fasi e offrire qualche tipo di ricompensa agli iscritti: raccontaci di più su di te, aggiorna il tuo profilo – qualsiasi cosa per farli cliccare/generare traffico web. Inoltre, puoi eseguire email di riattivazione multi-touch per utenti che non hanno attività di clic o conversione su sito web dopo 90 giorni. Se non rispondono alla tua sequenza, allora probabilmente dovresti disattivare questi utenti e provare a farli optare nuovamente tramite targeting in altri canali.
Come posso eseguire un riscaldamento della deliverabilità nel mio nuovo ESP ora che non posso vedere l'engagement delle aperture per riscaldarmi utilizzando iscritti attivi?
Per il tuo pubblico non influenzato, nulla cambia. Prima di spostarti dal tuo vecchio ESP a quello nuovo, assicurati di segnalare le audience non-Apple vs. Apple a livello di record.
Per quelli su Apple, la lista sarà molto più piccola, ma cerca persone che siano più vicine al marchio in altri modi, come membri del club di fedeltà, acquirenti recenti, coloro che hanno cliccato di recente e hanno mostrato segnali di intenti su altri canali.
Dovrei considerare il doppio opt-in per tutti i nuovi iscritti?
Questo non è veramente specifico per l'Apple MPP, ma la maggior parte degli esperti di deliverabilità concorda che non si può mai sbagliare con il doppio opt-in (noto anche come COI – Confirmed Opt-In). La tua lista sarà molto più pulita e il tuo tasso di inboxing sarà alto. I fornitori di blocklist come Spamhaus non saranno contenti finché l'intera industria non passerà al COI, e spesso lo richiedono per rimuovere un IP che è stato segnalato come spammer.
Inviamo email editoriali, basate sui contenuti. Per noi, il successo è un'apertura, non un clic. Cosa dovremmo fare?
Anche se potresti non concentrarti principalmente su l'incremento dei clic ai tuoi contenuti principali, puoi creare esperienze gamificate o interattive per ottenere clic. Avere una cadenza regolare di offrire qualcosa di diverso o speciale dall'altra parte di un clic. Chiedere alle persone di aggiornare il loro profilo, rispondere a un sondaggio, visitare una pagina di podcast o chiedere loro di riferire un amico per le iscrizioni sono tutte opzioni valide per capire se un utente sta veramente interagendo.
Fai molta attenzione anche al feedback negativo – reclami, disiscrizioni e segnalazioni di abuso, così come SNDS di Microsoft e Google Postmaster Tools. Se vedi segnali negativi e una diminuzione delle dimensioni del pubblico mese dopo mese, vorrai apportare cambiamenti.
Quali altre metriche di coinvolgimento dovrei considerare per capire il coinvolgimento del pubblico?
Clic, traffico al sito dall'email, stato del club di fedeltà e dati sugli acquisti sono tutte metriche positive da utilizzare per raccogliere il coinvolgimento del pubblico.
Viceversa, metriche di coinvolgimento negativo sono utili anche. Alti tassi di reclamo su una particolare campagna o flusso di messaggi potrebbero essere un indicatore di abbonati meno coinvolti o di bassa qualità.
I dati dei panel diventeranno più preziosi per valutare le prestazioni per il mio pubblico?
Sarà ancora più importante per i mittenti email avere più visioni di come le loro email stanno andando. I prodotti di Bird come Inbox Tracker e Competitive Tracker non usano pixel di apertura per tracciare le aperture, quindi continueranno a funzionare come hanno sempre fatto. Questo aiuterà i mittenti email a colmare alcune delle lacune nei rapporti di coinvolgimento per aiutare a comprendere cosa sta succedendo con le loro email. Inoltre, il monitoraggio del posizionamento nella posta in arrivo diventerà una metrica ancora più cruciale da monitorare perché presumere che le tue email siano arrivate nella posta in arrivo basandoti sulle aperture non sarà più affidabile.
