I messaggi SMS possono fare la differenza per i marchi di e-commerce. Scopri perché gli SMS sono così importanti e come aggiungerli facilmente al tuo arsenale di marketing.
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Questi numeri non mentono: più di tre quarti degli adulti statunitensi utilizzano i loro telefoni per fare acquisti e acquisti. Entro il 2024, si stima che il 42,9 percento delle vendite globali di e-commerce proverrà da dispositivi mobili. Man mano che l'industria dell'e-commerce evolve, il marketing tramite SMS si avvicina sempre più al suo centro gravitazionale, consentendo una comunicazione 1-a-1 che personalizza i messaggi, aumenta le conversioni e migliora i tassi di fidelizzazione dei clienti.
L'integrazione senza soluzione di continuità con la tua piattaforma di e-commerce crea una relazione collaborativa tra la tua strategia SMS e i tuoi acquirenti online. Con le tattiche giuste, il marketing tramite SMS può essere integrato in numerose iniziative di marketing. Il targeting del pubblico e l'automazione basata su trigger possono ottimizzare la consegna dei messaggi riducendo al contempo il lavoro manuale implicato nella gestione di queste campagne.
I vantaggi del marketing tramite SMS non possono essere replicati altrove. Se sei serio riguardo alla crescita del tuo business e-commerce, è il momento di aggiungere questa potente strategia al tuo arsenale di marketing.
Noi faremo partire il tuo business con il piede giusto. In questa guida, imparerai:
L'importanza di sviluppare canali media di proprietà per il tuo brand e-commerce
Come integrare la tua piattaforma SMS con il tuo negozio online
Quali tipi di campagne SMS possono stimolare il coinvolgimento tra i tuoi clienti
Come l'automazione SMS può migliorare l'esperienza di shopping online e aumentare le vendite
I canali di marketing di proprietà sono un prezioso asset per l'e-commerce
Your business website, blog, email newsletter, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
By prioritizing the development of owned marketing channels like SMS, e-commerce businesses can diversify their marketing capabilities and enable a more cost-efficient approach to enhancing their customer experience.
Rely on social media reach at your own risk
Social media often gets lumped in with SMS and email as an owned marketing channel. The label isn't entirely accurate.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1.52 percent.
Social networks are incentivized to suppress organic reach so that your business ends up springing for paid promotion. When your business doesn’t own the distribution, it doesn’t own the marketing channel.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is at the mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
The ownership advantage of email and SMS
Compared to the limited control offered by social media and paid marketing channels, email and SMS stand apart by offering total control of not only the content you create but also the distribution of that content and the audience you reach.
The list of benefits runs long. Here are the highlights:
You fully control the content you create and the audience you reach. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Audience reach and delivery is fully transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Your business doesn’t have to pay for exposure. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
SMS and email delivery happens on your own schedule. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and delivering real-time updates. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Messages can be precisely tailored to a specific audience. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Owned marketing channels grow in value over time. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
A stronger owned marketing presence reduces your dependency on paid alternatives. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Lancia la tua strategia SMS attraverso Shopify
La tua strategia di SMS per l'e-commerce è alimentata dai dati dei clienti e dalle attività di acquisto che passano attraverso il tuo negozio online. Offerte personalizzate, vendite lampo, coupon, promemoria di carrelli abbandonati, notifiche di spedizione e richieste di recensioni sui prodotti sono solo alcune delle situazioni in cui i messaggi SMS dipendono dalle informazioni della tua piattaforma di e-commerce.
Con oltre quattro milioni di negozi online costruiti sulla sua piattaforma, le probabilità sono che il tuo business e-commerce sia gestito su Shopify. Ma che si tratti di Shopify o di uno dei suoi concorrenti, la tua strategia di messaggistica dipende da un'integrazione senza soluzione di continuità tra gli SMS della tua azienda e le piattaforme di e-commerce.
Ecco come realizzare tutto ciò:
Scegliere la giusta piattaforma SMS per il tuo business
Configura la tua strategia di SMS per il successo scegliendo una piattaforma di messaggistica che si integri con Shopify e che soddisfi le tue esigenze aziendali uniche. Al minimo, la tua piattaforma SMS dovrebbe offrire:
Controlli di conformità integrati. Le aziende di e-commerce devono rimanere conformi alle normative locali sulla privacy dei dati dei clienti in qualsiasi paese in cui operano. Scegli una piattaforma SMS che possa mantenere la tua messaggistica e gestione dei dati in conformità in ogni momento.
Integrazione senza soluzione di continuità con la tua piattaforma di e-commerce. Se stai usando Shopify, scegli un fornitore di SMS con un'app nello store di app di Shopify, il che significa che puoi fidarti della qualità dell'integrazione della piattaforma.
La capacità di personalizzare i messaggi per il tuo pubblico. Utilizzando i dati di e-commerce per personalizzare i messaggi per i tuoi iscritti, il tuo business può promuovere solide relazioni con i clienti che portano a un aumento della fidelizzazione e della lealtà.
Reportistica e-commerce. Genera dati di campagna SMS in quasi tempo reale per monitorare e analizzare le prestazioni, incluso come la messaggistica SMS sta fornendo risultati e-commerce.
Oltre alle caratteristiche essenziali sopra menzionate, la tua azienda potrebbe anche volere una piattaforma SMS che offra quanto segue:
Capacità di automazione senza codice. Strumenti di sviluppo dell'automazione rapida e intuitiva possono aiutarti a sviluppare strategie di messaggistica SMS connesse agli eventi di e-commerce che vanno dalle operazioni di backroom ai comportamenti dei clienti.
Strumenti drag-and-drop per la creazione di pop-up sul sito web. Semplici widget pop-up possono essere aggiunti al tuo sito web per raccogliere adesioni per i tuoi messaggi SMS.
Integrazione facile con altre applicazioni di e-commerce. Il marketing SMS può beneficiare di integrazioni con applicazioni di e-commerce che forniscono supporto clienti, spedizioni, CRM e altri servizi aziendali. Più riesci a integrare la tua piattaforma SMS con altre applicazioni, più riuscirai a sfruttare dati e capacità condivisi per una migliore esperienza cliente.
Supporto per altre strategie di marketing gestite. Quando SMS, email, WhatsApp e altre comunicazioni vengono gestite attraverso la stessa piattaforma, puoi condividere dati sulle prestazioni, modelli di messaggio e altri elementi strategici attraverso questi canali per una gestione delle campagne più efficiente e miglioramento delle prestazioni.
Integra il tuo strumento SMS con Shopify
Se scegli una piattaforma SMS con strumenti di integrazione pre-costruiti, collegare quella piattaforma alla tua piattaforma di e-commerce è facile. Il Shopify Connector di Bird, ad esempio, consente alla tua azienda di connettere le piattaforme SMS ed e-commerce in pochi passaggi, dandoti accesso a dati condivisi e capacità tra queste soluzioni.
Una volta completata questa integrazione, è necessario iniziare a configurare la tua piattaforma di messaggistica per allinearla alla tua strategia SMS. Questo processo dovrebbe includere:
Costruire la tua lista di SMS. Che tu stia importando contatti esistenti o impostando canali per raccogliere nuovi iscritti, crea un pubblico SMS che servirà da lista principale degli iscritti.
Implementare strategie per ottenere il consenso esplicito. Per soddisfare i requisiti di conformità globali, la tua lista SMS dovrà raccogliere adesioni dai tuoi iscritti. I pop-up e il processo di checkout online possono essere utilizzati per aggiungere nuovi iscritti, ma la tua azienda dovrà assicurarsi che siano disponibili anche le dichiarazioni appropriate e le informazioni riguardanti le rinunce.
Gestione strategica dei costi per le campagne SMS. Il prezzo di consegna dei messaggi varia a seconda del paese. Quando comunichi con un pubblico globale, la consegna ottimizzata per i costi può sfruttare queste differenze per aumentare la portata complessiva della tua strategia SMS. Quando sei nuovo nel marketing SMS, è particolarmente importante comprendere questi costi prima di lanciare la tua prima campagna.
Abilita aggiornamenti in tempo reale per il tuo negozio online
Utilizza la comunicazione SMS tempestiva per migliorare l'esperienza del cliente. Oltre alla messaggistica di marketing, le comunicazioni SMS possono essere integrate con le operazioni di e-commerce per fornire aggiornamenti preziosi alla tua base clienti.
Le notifiche di spedizione possono tenere informati i clienti su quando le consegne arriveranno. Le notifiche di carrelli abbandonati possono ricordare agli acquirenti che hanno dimenticato di completare l'acquisto. Questi aggiornamenti possono essere automatizzati e attivati da informazioni fornite dalla tua piattaforma di e-commerce, migliorando l'esperienza post-conversione della tua azienda.
Coinvolgi i tuoi clienti attraverso campagne SMS creative
Una volta che la tua piattaforma SMS è completamente integrata con il tuo negozio online, la tua attività è pronta a creare campagne di messaggistica mirate ad aumentare le vendite e incrementare la fedeltà dei clienti.
Le tue prime campagne SMS non saranno perfette. Tuttavia, testando diversi tipi di messaggi e analizzando i risultati delle tue campagne SMS, la tua attività può trarre intuizioni che aiuteranno a perfezionare il tuo approccio e rafforzare la tua strategia SMS andando avanti.
Cerchi ispirazione per le campagne? Ecco alcune strategie di e-commerce popolari per iniziare:
Sviluppa un programma di fedeltà basato su SMS. Incoraggia le iscrizioni promettendo offerte esclusive, prodotti e altri vantaggi dell'iscrizione. Punti di ricompensa, promozioni a tempo limitato e contenuti VIP possono essere inviati tramite SMS per ricordare ai clienti i benefici di mantenersi in contatto tramite testo.
Vendite lampo. Le vendite a tempo limitato possono stimolare le vendite dai clienti che non vogliono perdere un'ottima offerta. Poiché i messaggi SMS possono essere consegnati entro pochi secondi dal lancio della campagna, le attività di e-commerce possono utilizzare questo canale di comunicazione per condividere informazioni sensibili al tempo.
Lanci di nuovi prodotti. Quando la domanda è alta e l'inventario è limitato, SMS premierà gli iscritti informandoli immediatamente che i prodotti popolari sono disponibili.
Raccolta di feedback dei clienti. Fai sapere ai clienti che ti interessa di loro pur raccogliendo feedback preziosi per migliorare la tua esperienza di shopping. Che tu richieda feedback tramite risposta via SMS o indirizzi i clienti a un breve sondaggio online, queste risposte possono aiutare a informare la tua strategia di marketing SMS andando avanti.
Messaggi di celebrazione. Offri un'esperienza SMS semplice e personalizzata contattando i tuoi iscritti il giorno del loro compleanno o l'anniversario in cui sono diventati clienti. Un semplice gesto di apprezzamento sarà molto apprezzato dai tuoi iscritti, anche se uno sconto speciale o una promozione non farebbe male.
Stabilisci obiettivi e analizza i risultati
Un approccio di prova e iterazione al marketing SMS funziona solo se stai stabilendo obiettivi e valutando le prestazioni di tutte le tue campagne.
Questo processo è facile da eseguire quando la tua piattaforma SMS offre analisi e reportistica integrate. Prima che la tua campagna vada in diretta—prima ancora che tu crei il messaggio della campagna e stabilisca il tuo pubblico di destinazione—la tua attività dovrebbe stabilire l'obiettivo di quella campagna: generazione di entrate, riscossione di promozioni, completamento di sondaggi, ecc.
La maggior parte delle campagne SMS si concentra su queste metriche fondamentali:
Tasso di consegna: Misura il numero di messaggi SMS che sono stati inviati efficacemente al tuo pubblico. Senza un fornitore affidabile, i messaggi SMS possono essere bloccati, ritardati o semplicemente non inviati.
Tassi di apertura: Quanti destinatari hanno ricevuto il tuo messaggio SMS e hanno deciso di aprirlo. Tassi elevati indicano una volontà di interagire, mentre tassi bassi suggeriscono che è necessario un cambiamento nei contenuti, nei tempi, nella segmentazione o nel messaggio.
Tassi di clic (CTR): Una volta aperto un messaggio SMS, i destinatari stanno cliccando sui link e agendo sui CTA? Questa metrica è un buon indicatore di coinvolgimento e interazione.
Tassi di accettazione e rifiuto: I consumatori hanno l'opzione di acconsentire ai messaggi SMS. Questa metrica può essere monitorata per capire quanti destinatari stanno dicendo “sì” al tuo marchio.
Dopo che la campagna si è conclusa, esamina le metriche delle prestazioni che hai identificato e valuta l'efficacia complessiva della campagna. Quali sono stati i punti di forza della campagna? Dove sono stati i suoi punti deboli? Cosa puoi cambiare la prossima volta per ottenere risultati migliori e quali insegnamenti possono essere applicati ad altre campagne SMS?
Espandi l'automazione degli SMS e perfeziona i trigger
Un'integrazione della piattaforma e-commerce fornirà al tuo piattaforma di messaggistica una marea di dati preziosi per alimentare una solida strategia di automazione SMS. Sfruttando questi dati con l'automazione basata su trigger e l'intelligenza artificiale, la tua azienda può ottenere una messaggistica più personalizzata e interazioni più reattive, anche su larga scala.
L'automazione non significa fare di più, più velocemente. Significa fare di più, più velocemente e meglio di prima.
Come accennato in precedenza, gli strumenti di sviluppo no-code accelereranno la tua capacità di implementare automazioni SMS nella tua azienda e-commerce. Ma la velocità non è importante quanto assicurarsi che le automazioni siano configurate correttamente con i giusti trigger e il pubblico di destinazione.
Principali flussi di automazione per migliorare l'esperienza del tuo negozio Shopify
Quando la tua piattaforma SMS è integrata con Shopify, le possibilità di automazione sono infinite.
Ma i tuoi sforzi di automazione devono iniziare da qualche parte. Ecco alcune delle automazioni più preziose che le aziende e-commerce potrebbero voler dare priorità:
Avvisi di ritorno a magazzino. Condividendo i dati di inventario con la tua piattaforma SMS, gli iscritti possono ricevere immediatamente una notifica quando i prodotti richiesti sono disponibili per l'acquisto.
Promemoria carrello abbandonato. Le raccomandazioni sul momento migliore per inviare una notifica di carrello abbandonato possono variare tra una e 24 ore. Tuttavia, uno studio ha riportato un tasso di conversione del 20,3 percento per i messaggi inviati entro un'ora dall'abbandono del carrello. Sperimenta con diverse strategie di tempistica per trovare l'approccio che offre il miglior ROI per la tua azienda.
Conferme d'ordine. Fai sapere ai consumatori ansiosi che il loro ordine è stato confermato il prima possibile. Puoi anche far sapere loro quali saranno i prossimi passaggi in termini di tempo di elaborazione e spedizione.
Notifiche di spedizione. Avvisa i clienti quando il loro ordine è stato spedito e fornisci loro un numero di tracking in modo che possano monitorare il progresso della spedizione da soli.
Riempi il buco delle dimensioni di un SMS nella tua strategia di marketing e-commerce
SMS isn’t a silver bullet for e-commerce marketing. But as mobile shopping becomes the norm, SMS messaging is becoming an indispensable tool to enhance customer engagement and loyalty.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Your messaging ROI will improve, and your customer experience will be stronger than ever.
