The Meat Club

Le proteine sono il cuore del business di The Meat Club, un'azienda e-commerce con sede a Singapore che consegna carne dall'Australia e dalla Nuova Zelanda direttamente a casa dei clienti. Sette anni fa, The Meat Club è nata come una modesta iniziativa tra amici e familiari nei mercati agricoli, prima di espandersi rapidamente in una vivace attività e-commerce.

Per The Meat Club, il servizio clienti è sempre stato molto più di una semplice assistenza. È la loro priorità numero uno, un pilastro del business e il loro più forte argomento di vendita.

"Cerchiamo di essere il più vicini possibile ai nostri clienti e di assicurarci che la comunicazione avvenga a un livello più personale", afferma Brad Ross, CEO di The Meat Club. "Spesso alziamo il telefono e chiamiamo direttamente i clienti o parliamo con loro a tu per tu."

Questo livello di attenzione e connessione umana autentica ha differenziato The Meat Club, rafforzandone la reputazione e conquistando la fedeltà dei clienti. Ma con la crescita del business e della clientela, questo piccolo ma formidabile team di quattro persone era alla ricerca di nuovi modi per coinvolgere personalmente la propria base clienti e mantenere un servizio eccellente — senza disperdersi troppo.

Con il supporto di Bird, The Meat Club ha consolidato comunicazioni e operazioni, scalando le interazioni personalizzate con i clienti su più canali e battendo ogni record di coinvolgimento.

The Meat Club si è trovata di fronte a un dilemma familiare alle aziende e-commerce in crescita: come mantenere il calore delle connessioni personali durante una rapida espansione.

Il loro business era fondato sull'offrire esperienze cliente su misura direttamente sulle tavole dei clienti. Ma mentre le onde del digitale spingevano le operazioni a livelli ancora più alti, si sono ritrovati a navigare in un mare di canali di comunicazione frammentati e inefficienze operative che rischiavano di diluire l'essenza stessa del loro brand.

Un piccolo team di appena quattro persone talentuose gestiva le comunicazioni su quattro piattaforme diverse nel tentativo di mantenere il tocco personale. Chattavano 1:1 con i clienti al telefono su una piattaforma, offrivano un servizio clienti eccellente su un'altra e promuovevano nuovi prodotti e offerte su un'altra ancora.

Il team aveva un disperato bisogno di un modo per consolidare e semplificare tutte queste interazioni in un unico posto.

Oltre a questo, The Meat Club ha perso una porzione non trascurabile degli abbonamenti in pausa durante la migrazione da WordPress a Shopify. Il team ha tentato di recuperarli, ma ha riscontrato tassi di risposta bassi — i clienti non rispondevano alle email.

Avevano bisogno di un approccio più dinamico e diretto tramite una tecnologia compatibile con Shopify per riportare in vita queste relazioni in pausa.

Non avendo le risorse per investire in formazione o aggiornamento delle competenze, The Meat Club ha dato priorità alla facilità d'uso e al consolidamento tutto-in-uno. Serviva uno strumento plug-and-play che l'intero team potesse adottare rapidamente. Uno strumento capace di unificare tutti i canali in un'unica piattaforma.

"Siamo una piccola azienda", dice Ross. "È essenziale che tutti i membri del team sfruttino la tecnologia dove possono e che non ci disperdiamo su troppi canali."

The Meat Club ha scelto di collaborare con Bird per due motivi principali: l'ampia varietà di canali supportati e la facilità d'uso. Bird poteva unire marketing, automazione e assistenza in un'unica soluzione, senza richiedere una laurea in ingegneria per essere utilizzato.

Non si è trattato solo di un aggiornamento operativo; è stata una mossa strategica per infondere in ogni porzione di proteina, ogni consegna, ogni messaggio WhatsApp quella cura personalizzata che è stata il marchio di fabbrica di The Meat Club fin dal primo giorno.

Ecco come The Meat Club ha utilizzato Bird per offrire le proprie interazioni one-to-one con i clienti su un campo di gioco più ampio:

1. Utilizzo di template Shopify predefiniti

Con Bird, tutto era pronto fin dall'inizio. Grazie ai template predefiniti del connettore Shopify, diventare operativi è stato semplice e rapido, con tutto attivo e funzionante nel giro di un paio di giorni.

2. Riattivazione dei clienti tramite WhatsApp

The Meat Club ha intrapreso la missione di identificare e ricoinvolgere i clienti con abbonamenti in pausa direttamente tramite WhatsApp — una piattaforma già radicata nella vita quotidiana dei loro numerosi clienti nel Sud-est asiatico.

La strategia era semplice ma efficace. I clienti ricevevano messaggi personalizzati che rendevano la riattivazione dell'abbonamento semplicissima, con pulsanti di risposta diretti come "Sì, riattiva" o "No, cancella".

Questo approccio ha ridotto l'attrito tipicamente associato alla gestione degli abbonamenti, con tutta la comodità e l'immediatezza che i consumatori di oggi richiedono.

Ma questa strategia andava oltre la riattivazione degli abbonamenti inattivi. Ha gettato le basi affinché il team di The Meat Club potesse utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione dinamico. Il compromesso perfetto tra chiamate 1:1 iper-personalizzate e l'email marketing tradizionale: ora potevano offrire le loro interazioni personali distintive con la promessa di un dialogo continuo.

Tramite WhatsApp, i clienti sono stati reintrodotti all'atmosfera "amici e famiglia" di The Meat Club, riscoprendo un senso di connessione e riconoscimento del brand.

3. Stimolare i pre-ordini tramite WhatsApp

Per The Meat Club, il Natale è molto più di un semplice periodo di picco delle vendite: è il momento di regalare gioia e connettersi con i clienti attraverso le loro tavole festive. La strategia di vendita natalizia si basa fortemente sui pre-ordini, soprattutto per le specialità stagionali come prosciutti e tacchini, molto richiesti ma non disponibili sul sito durante tutto l'anno.

Prima di utilizzare Bird, i clienti dovevano navigare sul sito di The Meat Club e usare la funzione di pre-ordine, che non era particolarmente efficace. Questo si traduceva spesso in un tasso di iscrizione ai pre-ordini tutt'altro che ottimale, lasciando sia clienti che azienda insoddisfatti dell'esperienza.

Dopo aver implementato Bird, The Meat Club ha lanciato una campagna WhatsApp incoraggiando i clienti a registrare il proprio interesse direttamente. Inserendo un Google Form nel messaggio WhatsApp, hanno creato un processo snello e conversazionale per gestire i pre-ordini natalizi con visibilità centralizzata.

Utilizzando i connettori Shopify di Bird per collegare il proprio e-commerce ai canali di comunicazione, The Meat Club è riuscita a offrire un nuovo livello di coinvolgimento personalizzato e mirato dei clienti.

Con i dati dei clienti sincronizzati automaticamente tra lo store online di The Meat Club e Bird, il team poteva ora automatizzare le comunicazioni in base a trigger specifici. L'approccio diretto che è sempre stato parte della missione di The Meat Club ha semplicemente assunto una nuova forma: campagne omnicanale iper-mirate al posto delle telefonate.

Uno dei canali che si è dimostrato efficace finora è WhatsApp. Una campagna WhatsApp ha registrato un notevole tasso di riattivazione del 20%, rispetto a un precedente tasso medio di riattivazione del 3-4% per le campagne email. Inoltre, il tasso di risposta a questa campagna WhatsApp è stato di circa l'80%, un miglioramento drastico rispetto ai tassi di risposta tipici delle campagne email.

Le campagne WhatsApp per i pre-ordini natalizi hanno ottenuto risultati altrettanto straordinari, con un notevole aumento del 30% nelle iscrizioni ai pre-ordini rispetto all'anno precedente.

E questo è solo un canale. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — i connettori Shopify rendono quasi troppo facile raggiungere i clienti dove si trovano. Il successo di queste campagne omnicanale è andato oltre i semplici numeri. Ha rappresentato un cambiamento nel modo in cui The Meat Club si connette con la propria community, trasformando quelle significative conversazioni telefoniche individuali in comunicazioni su canali moderni.

Guardando al futuro, The Meat Club vede un orizzonte in cui Bird sposta l'esperienza cliente dell'e-commerce verso il chat commerce. I clienti sostituiranno la tradizionale esperienza di acquisto da desktop con ordini effettuati attraverso interazioni conversazionali più fluide.

"Per le aziende basate su abbonamento come la nostra, la facilità di riordino e la gestione rapida e senza sforzo degli upsell è fondamentale," afferma Ross. "Invece di richiedere ai clienti di accedere alla propria dashboard per apportare modifiche, Bird ci permette di semplificare questi processi. In questo modo, le transazioni diventano più rapide e semplici per il cliente."

Mentre The Meat Club punta a offrire esperienze cliente sempre più fluide, soprattutto per acquisti e gestione dell'account, il team non vede l'ora di continuare la partnership con Bird.

"Stiamo appena iniziando a esplorare il pieno potenziale di ciò che Bird può offrire in questo panorama in evoluzione," afferma Ross.

The Meat Club ti connette con i sapori dell'Australia e della Nuova Zelanda.

Forniamo proteine al loro vero valore, portando a Singapore ciò di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Come? Acquistiamo direttamente da fornitori di fiducia, utilizziamo strutture di confezionamento di livello mondiale per preservare la qualità, e spediamo direttamente a casa tua. Nessun passaggio inutile o spreco, solo un modo responsabile e consapevole di procurarsi la carne.

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Rendiamo possibile la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre nel giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua competenza omnicanale fanno la differenza per i professionisti, rendendoli subito produttivi con strumenti per creare ottime campagne di marketing, esperienze di assistenza clienti o processi aziendali automatizzati.