Come The Meat Club ha aumentato le riattivazioni dei clienti del 500% con Bird
80%
Tasso di risposta alle campagne WhatsApp
500%
Aumento delle riattivazioni dei clienti (20% da 3-4%)
30%
Aumento delle preordini tramite WhatsApp
Con il supporto di Bird, The Meat Club ha consolidato le sue comunicazioni e operazioni, aumentando le interazioni personalizzate con i clienti su più canali e battendo record di coinvolgimento.
Per The Meat Club, il servizio clienti è sempre stato più di un semplice supporto. È la loro priorità numero uno, una pietra miliare della loro attività e il loro più forte argomento di vendita.
“Cerchiamo di essere il più vicini possibile ai nostri clienti e ci assicuriamo che quando comunichiamo con loro, sia a un livello più personale,” afferma Brad Ross, CEO di The Meat Club. “Spesso alziamo il telefono e chiamiamo direttamente i clienti o parliamo con loro uno a uno.”
Questo livello di attenzione e genuina connessione umana ha distinto The Meat Club, rafforzandone la reputazione e creando lealtà tra i clienti. Ma mentre la loro attività e la clientela crescevano, questo piccolo ma potente team di quattro era alla ricerca di nuovi modi per impegnarsi personalmente con la propria base di clienti e mantenere un eccellente servizio clienti — senza però disperdersi troppo.
Con il supporto di Bird, The Meat Club ha consolidato le proprie comunicazioni e operazioni, scalando interazioni personalizzate con i clienti attraverso i canali e stabilendo record di coinvolgimento.
Il problema: Risorse limitate ostacolano la fornitura di un servizio clienti senza pari.
Il Meat Club si è trovato di fronte a un dilemma noto alle aziende di e-commerce emergenti: come mantenere il calore delle connessioni personali durante una crescita rapida.
La loro attività è stata costruita su una base di fornitura di esperienze personalizzate direttamente ai tavoli da pranzo dei loro clienti. Ma mentre le onde digitali spingevano le loro operazioni verso vette ancora maggiori, si sono trovati a navigare in un mare di canali di comunicazione frammentati e inefficienze operative che minacciavano di diluire l'essenza stessa del loro marchio.
Un piccolo team di sole quattro persone talentuose si destreggiava tra le comunicazioni su quattro piattaforme diverse nel tentativo di mantenere vivo il tocco personale. Parlavano 1:1 con i clienti al telefono su una piattaforma, fornivano un servizio clienti di alta qualità su un'altra e promuovevano nuovi prodotti e offerte altrove.
Il team aveva disperatamente bisogno di un modo per consolidare e semplificare tutte queste interazioni in un unico posto.
Inoltre, il Meat Club ha perso una parte non trascurabile delle sue iscrizioni di clienti in attesa nel suo passaggio da WordPress a Shopify. Il team ha cercato di recuperarle, ma ha sperimentato basse percentuali di risposta: i clienti non rispondevano alle loro email.
Avevano bisogno di adottare un approccio più dinamico e diretto tramite una tecnologia compatibile con Shopify per ridare vita a queste relazioni sospese.
Privati delle risorse per investire in una formazione approfondita o in un potenziamento delle competenze, il Meat Club ha dato priorità alla facilità d'uso e alla consolidazione tutto-in-uno. Avevano bisogno di uno strumento plug-and-play che l'intero team potesse apprendere rapidamente. Uno strumento che potesse unificare tutti i loro canali in una sola piattaforma.
“Siamo una piccola impresa,” dice Ross. “È essenziale che tutti i membri del team sfruttino la tecnologia dove possono e si assicurino di non essere distribuiti troppo sottilmente su più canali.”
La soluzione: Coinvolgimento diretto con i clienti su larga scala, con facilità
Il Meat Club ha scelto di collaborare con Bird per due motivi principali: la sua ampia varietà di canali supportati e la sua facilità d'uso. Bird poteva unire marketing, automazione e supporto in uno solo e non richiedeva una laurea in ingegneria per essere utilizzato.
Questo era più di un aggiornamento operativo; era una mossa strategica per infondere ogni porzione di proteine, ogni consegna, ogni messaggio WhatsApp con la cura personalizzata che era stata la firma del Meat Club sin dal primo giorno.
Ecco come Il Meat Club ha utilizzato Bird per offrire le proprie interazioni con i clienti su un campo di gioco più ampio:
1. Sfruttare modelli Shopify preconfezionati
Con Bird, tutto era pronto fin dall'inizio. Sfruttando i modelli di connettori Shopify preconfezionati, diventare operativi è stato facile e veloce, con tutto in funzione nel giro di pochi giorni.
2. Riattivare i clienti tramite WhatsApp
Il Meat Club si è posto l'obiettivo di identificare e ri-engaggiare i clienti con abbonamenti sospesi direttamente tramite WhatsApp — una piattaforma già integrata nella vita quotidiana dei loro numerosi clienti del sud-est asiatico.
La strategia era semplice ma profonda. I clienti ricevevano messaggi personalizzati che rendevano facile riattivare i loro abbonamenti con semplici pulsanti di risposta come “Sì, riattiva” o “No, cancella.”
Questo approccio ha ridotto l'attrito tipicamente associato alla gestione degli abbonamenti, con tutta la comodità e l'immediatezza che i consumatori di oggi richiedono.
Ma questa strategia riguardava più che riattivare abbonamenti dormienti. Ha gettato le basi per il team del Meat Club per utilizzare WhatsApp come un vibrante canale di comunicazione. Il perfetto compromesso tra chiamate 1:1 iper-personalizzate e marketing via email tradizionale — ora potevano fornire le loro interazioni personalizzate con promesse di un dialogo continuo.
Attraverso WhatsApp, i clienti sono stati reintrodotti all'atmosfera di “amici e famiglia” del Meat Club e hanno sperimentato un rinnovato senso di connessione e riconoscimento del marchio.
3. Promuovere i pre-ordini attraverso WhatsApp
Per Il Meat Club, il Natale è più di un semplice periodo di picco nelle vendite; è un momento per portare gioia e connettersi con i clienti attraverso le loro tavole festive. La loro strategia di vendita per le festività si basa pesantemente sui pre-ordini, specialmente per specialità stagionali come prosciutti & tacchini, che sono molto richiesti ma non disponibili sul loro sito per tutto l'anno.
Prima di utilizzare Bird, i clienti navigavano sul sito del Meat Club e utilizzavano la funzione di pre-ordine, che non era molto efficace. Questo spesso portava a un tasso di iscrizione ai pre-ordini meno che ottimale, lasciando sia i clienti che le aziende desiderosi di un'esperienza migliore.
Dopo aver implementato Bird, Il Meat Club ha lanciato una campagna WhatsApp incoraggiando i clienti a registrare il loro interesse direttamente. Collegando un modulo Google all'interno del messaggio WhatsApp, hanno creato un processo conversazionale semplificato per gestire i pre-ordini delle festività con una visibilità centralizzata.
I Risultati: The Meat Club aumenta le vendite dei clienti attraverso campagne automatizzate e omnichannel
Utilizzando i connettori Shopify di Bird per collegare il loro negozio e-commerce con i loro canali di comunicazione, The Meat Club è stato in grado di offrire un nuovo livello di coinvolgimento personalizzato e mirato dei clienti.
Con i dati dei clienti sincronizzati automaticamente tra il negozio online del Meat Club e Bird, il team poteva ora automatizzare la comunicazione in base ai trigger. L'approccio diretto che è sempre stato parte della missione di The Meat Club ha semplicemente assunto una nuova forma: campagne iper-mirate e omnicanale invece di chiamate telefoniche.
Uno dei canali che ha dimostrato di avere successo finora è WhatsApp. Una campagna WhatsApp ha registrato un notevole tasso di riattivazione del 20% - questo si confronta con un tasso medio di riattivazione precedente del 3-4% per le campagne email. Inoltre, il tasso di risposta a questa campagna WhatsApp era di circa l'80%, un miglioramento drastico rispetto ai loro tassi di risposta tipici per le campagne email.
Le campagne WhatsApp per i preordini natalizi hanno registrato risultati altrettanto notevoli, con un aumento del 30% nei preregistrazioni ai preordini rispetto all'anno precedente.
E questo è solo un canale. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — i connettori Shopify rendono quasi troppo facile incontrare i tuoi clienti dove si trovano. Il successo di queste campagne omnicanale è andato oltre i semplici numeri. Rappresentavano un cambiamento nel modo in cui The Meat Club si connette con la propria comunità, traducendo quelle significative conversazioni telefoniche one-to-one in canali di comunicazione moderni.
Ridefinire l'esperienza cliente nell'e-commerce con Bird
Guardando avanti, The Meat Club vede un futuro in cui Bird sposta l'esperienza del cliente nell'e-commerce verso il chat commerce. I clienti sostituiranno la tradizionale esperienza di acquisto da desktop effettuando ordini attraverso interazioni più fluide e conversazionali.
“Per le aziende basate su abbonamento come la nostra, la facilità di effettuare ordini ripetuti e gestire gli upsell rapidamente e senza sforzo è cruciale,” dice Ross. “Invece di richiedere ai clienti di accedere ai loro pannelli di controllo per apportare modifiche, Bird ci consente di snellire questi processi. In questo modo, le transazioni diventano più rapide e facili per il cliente.”
Poiché The Meat Club sta cercando di offrire esperienze per il cliente senza attriti, in particolare per quanto riguarda gli acquisti e la gestione degli account, il team è ansioso di continuare la sua collaborazione con Bird.
“Stiamo appena iniziando a esplorare il pieno potenziale di ciò che Bird può offrire in questo paesaggio in evoluzione,” dice Ross.
Informazioni sul Meat Club
Il Club della Carne ti connette con il sapore dell'Australia e della Nuova Zelanda.
Forniamo proteine al loro vero valore, portando a Singapore ciò di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Come? Ci approvvigioniamo direttamente da fornitori fidati, utilizziamo impianti di imballaggio di livello mondiale per sigillare la qualità, e poi spediamo direttamente a casa tua. Nessun passaggio superfluo o spreco, solo un modo responsabile e consapevole per procurarti la carne.
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM orientato all'IA per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Favoriamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità immediata di Bird e la sua esperienza omnicanale pendono a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze del servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
