Le proteine sono il nome del gioco per The Meat Club, un'azienda di e-commerce con sede a Singapore che consegna carni dall'Australia e dalla Nuova Zelanda direttamente porte ai clienti. Sette anni fa, The Meat Club è iniziato come un umile impegno tra amici e familiari che frequentavano i mercati degli agricoltori, prima di espandersi rapidamente in un vivace operazione di e-commerce. 

Per The Meat Club, il servizio clienti è sempre stato molto più di un semplice supporto. È la loro priorità numero uno, una pietra miliare della loro attività e il loro argomento di vendita più forte.

“Cerchiamo di essere il più vicini possibile ai nostri clienti e di assicurarci che quando comunichiamo con loro, lo facciamo a un livello più personale,” afferma Brad Ross, CEO di The Meat Club. “Spesso prendiamo il telefono e chiamiamo direttamente i clienti o parliamo con loro in modo uno a uno.”

Questo livello di attenzione e connessione umana genuina ha differenziato The Meat Club, rafforzando la sua reputazione e guadagnando la fedeltà dei clienti. Ma mentre la loro attività e la clientela crescevano, questo piccolo ma potente team di quattro persone era alla ricerca di nuovi modi per interagire personalmente con la sua base di clienti e mantenere un eccellente servizio clienti — senza sovraccaricarsi.

Con il supporto di Bird, The Meat Club ha consolidato le sue comunicazioni e operazioni, ampliando le interazioni personalizzate con i clienti su più canali e battendo i record di coinvolgimento.

Il problema: Risorse limitate bloccano la strada per fornire un servizio clienti senza pari

The Meat Club si è trovata di fronte a un dilemma familiare alle aziende di e-commerce in crescita: come mantenere il calore delle connessioni personali durante una rapida crescita.

La loro attività si basava su una fondazione di consegna di esperienze clienti su misura direttamente ai tavoli da pranzo dei loro clienti. Ma mentre le onde digitali spingevano le loro operazioni verso altezze ancora maggiori, si trovavano a navigare in un mare di canali di comunicazione frammentati e inefficienze operative che minacciavano di diluire essenza stessa del loro marchio.

Un piccolo team di sole quattro persone di talento gestiva le comunicazioni su quattro piattaforme diverse nel tentativo di mantenere vivo il tocco personale. Conversavano 1:1 con i clienti al telefono su una piattaforma, fornivano un servizio clienti di alto livello su un'altra e promuovevano nuovi prodotti e offerte da un'altra parte.

Il team aveva disperatamente bisogno di un modo per consolidare e semplificare tutte queste interazioni in un unico posto. 

Inoltre, The Meat Club ha perso una porzione non trascurabile delle sue sottoscrizioni in attesa durante il passaggio da WordPress a Shopify. Il team ha provato a recuperarli ma ha sperimentato tassi di risposta bassi — i clienti non rispondevano alle loro email.

Avevano bisogno di adottare un approccio più dinamico e diretto tramite tecnologia compatibile con Shopify per ridare vita a queste relazioni in pausa. 

Privati delle risorse per investire in ampie formazioni o aggiornamenti delle competenze, The Meat Club ha dato priorità alla facilità d'uso e alla consolidazione tutto-in-uno. Avevano bisogno di uno strumento plug-and-play che tutto il team potesse acquisire rapidamente. Uno strumento che potesse unificare tutti i loro canali in un'unica piattaforma. 

“Siamo un'azienda piccola,” dice Ross. “È essenziale che tutti i membri del team sfruttino la tecnologia dove possono, e si assicurino di non essere distribuiti troppo su più canali.”

La soluzione: Coinvolgimento clienti uno a uno su larga scala, con facilità

The Meat Club ha scelto di collaborare con Bird per due motivi principali: La sua ampia varietà di canali supportati e la sua facilità d'uso. Bird potrebbe unire marketing, automazione e supporto in uno e non richiedeva una laurea in ingegneria per essere utilizzato. 

Questo era più di un aggiornamento operativo; era una mossa strategica per infondere ogni porzione di proteine, ogni consegna, ogni messaggio WhatsApp con la cura personalizzata che era la firma di The Meat Club fin dal primo giorno.

Ecco come The Meat Club ha utilizzato Bird per fornire le loro interazioni con i clienti uno a uno su un campo di gioco più ampio:

1. Sfruttare modelli predefiniti di Shopify

Con Bird, tutto era pronto per partire fin dall'inizio. Sfruttando i modelli di connettore Shopify predefiniti, diventare operativi è stato facile e veloce, con tutto attivo e funzionante entro un paio di giorni.

2. Riattivare i clienti tramite WhatsApp

The Meat Club ha intrapreso una missione per identificare e ri-engaged dei clienti con sottoscrizioni in attesa direttamente tramite WhatsApp — una piattaforma già integrata nella vita quotidiana dei loro molti clienti del sud-est asiatico. 

La strategia era semplice ma profonda. I clienti ricevevano messaggi personalizzati che rendevano facile riattivare le loro sottoscrizioni con semplici pulsanti di risposta come “Sì, riattiva” o “No, annulla.” 

Questo approccio ha ridotto l'attrito normalmente associato alla gestione delle sottoscrizioni, con tutta la comodità e l'immediatezza che i consumatori di oggi richiedono.

Ma questa strategia riguardava molto più della riattivazione di sottoscrizioni dormienti. Ha gettato le basi affinché il team di The Meat Club utilizzasse WhatsApp come un vivace canale di comunicazione. Il compromesso perfetto tra chiamate iper-personalizzate 1:1 e marketing via email tradizionale — ora potevano fornire le loro interazioni uno a uno distintive con promesse di dialogo continuo. 

Attraverso WhatsApp, i clienti sono stati reintrodotti all'atmosfera “amici e familiari” di The Meat Club e hanno sperimentato un rinnovato senso di connessione e riconoscimento del marchio.

3. Promuovere preordini tramite WhatsApp

Per The Meat Club, il Natale è più di un semplice periodo di vendita di picco; è un momento per portare gioia e connettersi con i clienti attraverso le loro tavole festive. La loro strategia di vendita per le vacanze si basa fortemente su preordini, soprattutto per specialità stagionali come prosciutti e tacchini, molto richiesti ma non disponibili sul loro sito durante l'anno.

Prima di utilizzare Bird, i clienti navigavano sul sito di The Meat Club e utilizzavano la funzione di preordine, che non era molto efficace. Questo spesso portava a un tasso di iscrizione subottimale per i preordini, lasciando sia i clienti che le aziende desiderare di più dall'esperienza.

Dopo aver implementato Bird, The Meat Club ha lanciato una campagna WhatsApp incoraggiando i clienti a registrare il proprio interesse direttamente. Collegando un Google Form all'interno del messaggio WhatsApp, hanno creato un processo conversazionale semplificato per gestire i preordini per le vacanze con visibilità centralizzata.

I Risultati: The Meat Club aumenta le vendite dei clienti attraverso campagne automatizzate e omnicanale

Utilizzando i connettori Shopify di Bird per collegare il loro negozio di e-commerce con i loro canali di comunicazione, The Meat Club è stata in grado di offrire un nuovo livello di coinvolgimento dei clienti personalizzato e mirato. 

Con i dati dei clienti automaticamente sincronizzati tra il negozio online di Meat Club e Bird, il team ora poteva automatizzare la comunicazione basata su trigger. L'approccio diretto che è sempre stato parte della missione di The Meat Club ha semplicemente assunto una nuova forma: campagne omnicanale iper-targetizzate, invece di telefonate. 

Uno dei canali che si è dimostrato di successo finora è WhatsApp. Una campagna WhatsApp ha registrato un notevole tasso di riattivazione del 20% - questo rispetto a un tasso medio di riattivazione precedente del 3-4% per le campagne email. Inoltre, il tasso di risposta a questa campagna WhatsApp è stato di circa l'80%, un notevole miglioramento rispetto ai loro tassi di risposta tipici per le campagne email.

Le campagne WhatsApp per i preordini natalizi hanno registrato risultati altrettanto straordinari, con un notevole aumento del 30% nelle iscrizioni ai preordini rispetto all'anno precedente. 

E questo è solo un canale. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — i connettori Shopify rendono quasi troppo facile incontrare i clienti dove sono. Il successo di queste campagne omnicanale è andato oltre i semplici numeri. Rappresentavano un cambiamento nel modo in cui The Meat Club si connette con la sua comunità, traducendo quelle conversazioni telefoniche significative in canali di comunicazione moderni.

Ridefinire l'e-commerce CX con Bird

Guardando al futuro, The Meat Club vede un futuro in cui Bird sposta l'esperienza del cliente dell'e-commerce verso il chat commerce. I clienti sostituiranno l'esperienza tradizionale di acquisto su desktop con ordini effettuati attraverso interazioni più fluide e conversazionali. 

“Per le aziende basate su abbonamento come la nostra, la facilità di ordinazione ripetuta e gestione degli upsell in modo rapido e senza sforzo è cruciale,” afferma Ross. “Invece di richiedere ai clienti di accedere ai loro pannelli di controllo per effettuare modifiche, Bird ci consente di semplificare questi processi. In questo modo, le transazioni diventano più veloci e più facili per il cliente.”

Poiché The Meat Club cerca di fornire esperienze clienti più fluide, soprattutto nell'acquisto e nella gestione degli account, il team è ansioso di continuare la sua collaborazione con Bird. 

“Stiamo appena iniziando ad esplorare il pieno potenziale di ciò che Bird può offrire in questo panorama in evoluzione,” afferma Ross. 

Informazioni su The Meat Club

The Meat Club ti connette con il gusto dell'Australia e della Nuova Zelanda.

Fornire tutto ciò che è proteico al loro vero valore, portando a Singapore ciò di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Come? Sourcing direttamente da fornitori fidati, utilizzando strutture di imballaggio di livello mondiale per sigillare la qualità, poi spedendo direttamente a casa tua. Nessun passaggio non necessario o spreco, solo un modo responsabile e coscienzioso di procurarti la carne.

Informazioni su Bird

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti. 

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia semplice come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti, o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità fuori dagli schemi di Bird e l'esperienza omnicanale aumentano significativamente la produttività dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi subito, con strumenti per costruire fantastiche campagne di marketing, esperienze di servizio clienti, o processi aziendali automatizzati.