Come The Meat Club ha aumentato le riattivazioni dei clienti del 500% con Bird
80%
Tasso di risposta alle campagne WhatsApp
500%
Aumento delle riattivazioni dei clienti (20% dal 3-4%)
30%
Aumento dei preordini tramite WhatsApp
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Con il supporto di Bird, The Meat Club ha consolidato le proprie comunicazioni e operazioni, scalando le interazioni personalizzate con i clienti attraverso i canali e battendo i record di coinvolgimento.
Per The Meat Club, il servizio clienti è sempre stato più di un semplice supporto. È la loro priorità numero uno, una pietra angolare del loro business, e il loro punto di forza più persuasivo nelle vendite.
“Cerchiamo di essere il più vicino possibile ai nostri clienti e assicurarci che quando comunichiamo con loro, sia a un livello più personale,” dice Brad Ross, CEO di The Meat Club. “Spesso alziamo il telefono e chiamiamo i clienti direttamente o parliamo con loro uno a uno.”
Questo livello di attenzione e la genuina connessione umana hanno distinto The Meat Club, rafforzando la sua reputazione e ottenendo la lealtà dei clienti. Ma man mano che il loro business e la clientela crescevano, questo piccolo ma forte team di quattro persone era alla ricerca di nuovi modi per coinvolgere personalmente la propria base di clienti e mantenere un eccellente servizio clienti — senza esaurirsi troppo.
Con il supporto di Bird, The Meat Club ha consolidato le sue comunicazioni e operazioni, ampliando le interazioni personalizzate con i clienti su più canali e superando i record di coinvolgimento.
Il problema: risorse limitate bloccano il percorso verso la fornitura di un servizio clienti senza pari
The Meat Club affrontava un dilemma familiare alle aziende di e-commerce in rapida crescita: come mantenere il calore delle connessioni personali durante la crescita rapida.
Il loro business si basava su una fondazione di consegna di esperienze clienti su misura direttamente ai tavoli da pranzo dei clienti. Ma poiché le onde digitali spingevano le loro operazioni verso altezze ancora maggiori, si trovavano a navigare in un mare di canali di comunicazione frammentati e inefficienze operative che minacciavano di diluire l'essenza stessa del loro marchio.
Un piccolo team di appena quattro talentuose persone gestiva le comunicazioni su quattro diverse piattaforme nel tentativo di mantenere vivo il tocco personale. Comunicavano 1:1 con i clienti al telefono su una piattaforma, offrivano un servizio clienti di alta qualità su un'altra e promuovevano nuovi prodotti e offerte altrove.
Il team aveva disperatamente bisogno di un modo per consolidare e semplificare tutte queste interazioni in un unico luogo.
Inoltre, The Meat Club ha perso una parte non insignificante delle sue sottoscrizioni sospese nella transizione da WordPress a Shopify. Il team ha cercato di riconquistarle ma ha sperimentato bassi tassi di risposta — i clienti non rispondevano alle loro email.
Avevano bisogno di adottare un approccio più dinamico e diretto attraverso tecnologia compatibile con Shopify per rivitalizzare queste relazioni sospese.
Senza risorse per investire in ampie formazioni o aggiornamenti delle competenze, The Meat Club ha dato priorità alla facilità d'uso e alla consolidazione all-in-one. Avevano bisogno di uno strumento plug-and-play che l'intero team potesse utilizzare rapidamente. Uno strumento che potesse unificare tutti i loro canali su un'unica piattaforma.
“Siamo una piccola impresa,” dice Ross. “È essenziale che tutti i membri del team sfruttino la tecnologia dove possono, e si assicurino di non essere troppo dispersi su più canali.”
La soluzione: Coinvolgimento del cliente uno-a-uno su larga scala, con facilità
The Meat Club ha scelto di collaborare con Bird per due motivi principali: la sua ampia varietà di canali supportati e la sua facilità d'uso. Bird è stato in grado di unire marketing, automazione e supporto in uno e non richiedeva una laurea in ingegneria per l'uso.
Questo era più di un aggiornamento operativo; era una mossa strategica per infondere in ogni parte di proteine, ogni consegna, ogni messaggio WhatsApp, la cura personalizzata che era stata la firma di The Meat Club fin dal primo giorno.
Ecco come The Meat Club ha utilizzato Bird per fornire le loro interazioni con i clienti one-to-one su un campo di gioco più grande:
1. Sfruttare i modelli predefiniti di Shopify
Con Bird, tutto era pronto fin dall'inizio. Sfruttando i modelli connettori predefiniti di Shopify, diventare operativo è stato facile e veloce, con tutto attivo e funzionante in un paio di giorni.
2. Riattivare i clienti tramite WhatsApp
The Meat Club ha intrapreso una missione per identificare e ri-engage i clienti con abbonamenti in pausa direttamente tramite WhatsApp — una piattaforma già radicata nella vita quotidiana di molti dei loro clienti del sud-est asiatico.
La strategia era semplice ma profonda. I clienti ricevevano messaggi personalizzati che rendevano facile riattivare i loro abbonamenti con pulsanti di risposta semplici come “Sì, riattiva” o “No, annulla.”
Questo approccio ha ridotto l'attrito tipicamente associato alla gestione degli abbonamenti, con tutta la comodità e l'immediatezza che i consumatori di oggi richiedono.
Ma questa strategia riguardava più del semplice riattivare abbonamenti dormienti. Ha gettato le basi per il team di The Meat Club di utilizzare WhatsApp come un vivace canale di comunicazione. Il perfetto compromesso tra chiamate 1:1 iper-personalizzate e il marketing tradizionale tramite email — ora potevano fornire le loro interazioni one-to-one caratteristiche con la promessa di un dialogo continuo.
Tramite WhatsApp, i clienti sono stati reintrodotti al “vibe di amici e famiglia” di The Meat Club e hanno sperimentato un rinnovato senso di connessione e riconoscimento del marchio.
3. Guidare i pre-ordini tramite WhatsApp
Per The Meat Club, il Natale è più di un semplice periodo di vendite intensive; è un momento per portare gioia e connettersi con i clienti attraverso le loro tavole festive. La loro strategia di vendita per le festività si basa fortemente sui pre-ordini, specialmente per le specialità stagionali come prosciutti e tacchini, che sono molto ricercati ma non disponibili sul loro sito durante tutto l'anno.
Prima di usare Bird, i clienti navigavano sul sito di The Meat Club e usavano la funzione di pre-ordine, che non era molto efficace. Questo portava spesso a un tasso di iscrizione per i pre-ordini meno che ottimale, lasciando sia i clienti che l'azienda desiderosi di più dall'esperienza.
Dopo aver implementato Bird, The Meat Club ha lanciato una campagna su WhatsApp incoraggiando i clienti a registrare il loro interesse direttamente. Collegando un modulo Google all'interno del messaggio WhatsApp, hanno creato un processo conversazionale e semplificato per gestire i pre-ordini per le festività con visibilità centralizzata.
The Results: The Meat Club aumenta le vendite ai clienti attraverso campagne automatizzate, omnicanale
Utilizzando i connettori Shopify di Bird per collegare il loro negozio di e-commerce con i loro canali di comunicazione, The Meat Club è stato in grado di offrire un nuovo livello di coinvolgimento personalizzato e mirato del cliente.
Con i dati dei clienti sincronizzati automaticamente tra il negozio online di The Meat Club e Bird, il team poteva ora automatizzare la comunicazione basata su trigger. L'approccio diretto che è sempre stato parte della missione di The Meat Club ha semplicemente preso una nuova forma: campagne iper-mirate e multicanale invece di chiamate telefoniche.
Uno dei canali che finora si è dimostrato efficace è WhatsApp. Una campagna su WhatsApp ha visto un notevole tasso di riattivazione del 20% - paragonato a un precedente tasso medio di riattivazione del 3-4% per le campagne email. Inoltre, il tasso di risposta a questa campagna su WhatsApp era intorno all'80%, un miglioramento drastico rispetto ai tassi di risposta tipici delle campagne email.
Le campagne di pre-ordine di Natale su WhatsApp hanno ottenuto risultati altrettanto notevoli, con un incremento significativo del 30% nelle iscrizioni ai pre-ordini rispetto all'anno precedente.
E questo è solo un canale. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — i connettori Shopify rendono quasi troppo facile incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino. Il successo di queste campagne multicanale è andato oltre i semplici numeri. Hanno rappresentato un cambiamento nel modo in cui The Meat Club si connette con la sua comunità, traducendo quelle conversazioni telefoniche significative uno-a-uno in canali di comunicazione moderni.
Ridefinire l'e-commerce CX con Bird
Guardando al futuro, The Meat Club vede un futuro in cui Bird sposta l'esperienza del cliente di e-commerce verso il commercio tramite chat. I clienti sostituiranno l'esperienza di acquisto tradizionale su desktop con l'inserimento ordini attraverso interazioni più fluide e conversazionali.
“Per le aziende basate su abbonamento come la nostra, la facilità di ordinare ripetutamente e gestire upsell rapidamente e senza sforzo è cruciale,” dice Ross. “Invece di richiedere ai clienti di accedere ai loro dashboard per apportare modifiche, Bird ci consente di semplificare questi processi. Facendo così, le transazioni diventano più rapide e semplici per il cliente.”
Poiché The Meat Club cerca di offrire esperienze cliente più fluide, soprattutto per l'acquisto e la gestione degli account, il team è impaziente di continuare la sua partnership con Bird.
“Stiamo solo iniziando a esplorare il potenziale completo di ciò che Bird può offrire in questo panorama in evoluzione,” dice Ross.
Informazioni su The Meat Club
The Meat Club ti connette con il gusto dell'Australia e della Nuova Zelanda.
Forniamo proteine al loro vero valore, portando a Singapore ciò di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Come? Acquisiamo direttamente da fornitori fidati, utilizziamo strutture di imballaggio di classe mondiale per sigillare la qualità, quindi spediamo direttamente alla tua porta. Nessun passaggio o spreco non necessario, solo un modo responsabile e consapevole per procurarti la carne.
About Bird
Bird è un CRM incentrato sull'IA per il marketing, i servizi e i pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità integrata e l'esperienza omnicanale di Bird inclinano la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere subito produttivi, con strumenti per realizzare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
