Scaled Agile, Inc. Ha ridotto i colli di bottiglia nel design delle email del 100% con Taxi for Email
100%
riduzione dei passaggi e dei colli di bottiglia, con conseguente aumento della flessibilità e dell'autonomia
80+
email automatiche riconfigurate in ore, non settimane o mesi
Oltre 50
test eseguiti su oggetti, pubblico e altro in meno di un anno
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Il team Scaled Agile utilizza Bird per raggiungere costantemente i propri KPI di comunicazione grazie a un processo robusto che consente a team diversi dal marketing di creare messaggi unici che deliziano i propri clienti (e rimangono in linea con il brand).
Come organizzazione globale, come puoi democratizzare la creazione e l'invio di email per raggiungere i clienti in ore, non in giorni o settimane?
Questa era la sfida che Scaled Agile doveva risolvere. Con una rete in crescita di professionisti e partner, necessitavano di una soluzione email agile che eliminasse i colli di bottiglia e consentisse a più collaboratori di partecipare—senza rallentare il tempo di immissione sul mercato.
Una volta che Scaled Agile ha visto l'efficienza e la produttività che il prodotto di MessageBird—Taxi for Email—poteva offrire loro, la decisione di collaborare è stata immediata.
The challenge: un processo di creazione di email tedioso e inefficiente
Prima di implementare Taxi, Scaled Agile faceva passare ogni email, indipendentemente dal mittente o dallo scopo, attraverso alcuni selezionati marketer. Il team si alternava tra strumenti esistenti che non fornivano il giusto tipo di accesso, UI e autonomia creativa di cui avevano bisogno. Il piccolo team è rapidamente diventato sovraccarico di modifiche al testo, al design e all'infrastruttura backend HTML. Naturalmente, questo processo di approvazione ha portato a delle tempistiche lunghe e inefficienti per la creazione e l'implementazione delle email.
“C'erano più colli di bottiglia semplicemente perché poche persone avevano la capacità di costruire le nostre email”, ha detto Adam Wilbur, Direttore Marketing di Scaled Agile. “Anche se all'epoca avevamo un sistema di design modellato, chiunque volesse mettere insieme un'email aveva bisogno almeno di un po' di conoscenza HTML.”
Di conseguenza, i reparti come vendite e risorse umane dovevano lavorare con un copywriter in un Google Doc, poi con un designer. Dopodiché, ogni email passava attraverso più fasi di test e approvazioni esecutive. Alcuni team semplicemente decidevano di andare per conto proprio e inviare le loro email, senza la guida del team marketing, per evitare del tutto il processo.
“Tutte queste revisioni ci rallentavano davvero e rendevano gli altri reparti eccessivamente dipendenti dal marketing per portare a termine il lavoro”, ha aggiunto Adam. Avevano bisogno di un unico strumento che potessero utilizzare più team per fornire contenuti email e redigere link per le persone giuste senza compromettere alcun processo o modello cruciale.
Tutto ciò è cambiato quando Scaled Agile ha visto i risultati di marketing e comunicazione che potevano ottenere utilizzando le funzionalità offerte da Taxi.
La soluzione: una soluzione email flessibile e facile da usare e un processo
Oltre alla facilità di collaborazione, il team di Scaled Agile ha cercato un partner per le email in grado di offrire la creatività e la flessibilità di processo che desideravano. Hanno considerato altri fornitori, ma ciascuno presentava ostacoli che andavano dalle preoccupazioni sulla privacy al numero limitato di posti per licenza.
Nel 2019, Scaled Agile ha iniziato a utilizzare Taxi, impiegando un modello di email. Nel 2022, come parte dei loro sforzi di rebranding, hanno sostituito il modello di email con una versione rinnovata e rebrandizzata come parte del pacchetto di avvio aziendale. Questo pacchetto ha fornito a Scaled Agile gli strumenti per implementare un nuovo aspetto e una nuova sensazione in tutte le loro email, per allinearsi al loro marchio aggiornato.
Con l'aiuto di Taxi, i team di marketing di Scaled Agile hanno riconfigurato oltre 80 email automatizzate in poche settimane invece che in mesi.
Oggi, il team di Scaled Agile utilizza Taxi per raggiungere costantemente i loro KPI di comunicazione grazie a un processo robusto che consente a team diversi dal marketing di creare messaggi unici che soddisfano i loro clienti (e restano fedeli al marchio).
La cosa migliore di tutte, i problemi tecnici sono stati inesistenti. La leadership del marketing di Scaled Agile ha detto di aver dovuto contattare il supporto di Taxi solo una volta dopo l'implementazione perché la piattaforma è “così facile da usare.”
Come Taxi for Email aiuta Scaled Agile a democratizzare la creazione di email e aumentare l'efficienza
Con la soluzione Taxi di Bird che alimenta il loro ecosistema di email, i diversi team di Scaled Agile hanno completa autonomia su ciò che entra nella messaggistica interna o esterna.
Prima di Bird, gli amministratori erano ansiosi di dare accesso agli utenti: un piccolo cambiamento potrebbe trasformarsi in un incubo tecnico. Ora, i team di vendita e risorse umane possono creare le proprie email o campagne uniche senza preoccuparsi di rompere qualcosa o coinvolgere stakeholder ogni volta che è necessaria una modifica.
Di conseguenza, il team di marketing è liberato da compiti di revisione tediosi e può lavorare su altre iniziative che generano lead e entrate. Come ha detto Lauren Clark, Partner Marketing Manager di Scaled Agile, “La facilità di collaborazione elimina molte congetture dal processo.”
“Un buon esempio di questo in azione è la nostra serie di email di onboarding delle risorse umane chiamata ‘Tip of the Day’,” ha aggiunto. “I nuovi assunti ricevono 30 giorni di email con argomenti che vanno dal nostro programma di benessere a una demo per la configurazione della firma email. Anche se abbiamo team trasversali e appaltatori che lavorano su queste email, non ho mai dovuto guardarne una singola.”
“È uno spazio sicuro per gli utenti per creare, modificare e rivedere insieme.”
Taxi ha notevolmente democratizzato il processo di distribuzione delle email su tutte le unità aziendali di Scaled Agile. Con più creatori che collaborano in un unico ecosistema intuitivo, i miglioramenti sono drasticamente visibili in tre aree principali.
1. Il processo di scrittura-recensione-distribuzione delle email è più fluido e veloce
Utilizzando Taxi, l'azienda ha ridotto il tempo di esecuzione delle campagne email da diverse settimane a poche ore. Questa maggiore agilità consente a Scaled Agile di avviare e gestire campagne email interconnesse e drip in pochissimo tempo. Oggi, gli sforzi di marketing e vendite dell'azienda sono scalabili e più competitivi sul mercato.
“Invece di far scrivere a qualcuno una bozza in un documento condiviso, inviarla a un copywriter, poi inviarla a qualcun altro per l'approvazione, abbiamo ridotto drasticamente quel ciclo di tempo,” ha spiegato Lauren. “I dipendenti possono semplicemente inserirlo in Taxi, condividere l'email con qualcuno per ottenere le approvazioni necessarie, e il gioco è fatto.”
Un processo di revisione che vive in un'unico URL ospitato è il tipo di flusso di lavoro ottimizzato che di solito non si vede nel marketing. “Di solito, inviare un'email può richiedere una settimana o più, a seconda del processo aziendale,” ha aggiunto Eva. “Con Taxi, posso inviare un'email in poche ore.”
Non sorprende che Scaled Agile abbia aumentato significativamente il volume di email inviate da tutti i suoi team anno su anno con Taxi.
2. La personalizzazione profonda e il supporto stanno aumentando la produttività
“È nel brand?” è una domanda che il team di Marketing di Scaled Agile non deve più farsi riguardo alle loro email. Parte del motivo per cui la creazione di email passa attraverso diversi livelli di marketing è che la coerenza del brand è difficile.
Assicurarsi manualmente che tutti i modelli siano progettati correttamente e che le linee guida siano seguite può essere un compito arduo. Anche se vengono spese ore o giorni su questo compito, tutto è inutile se altri dipartimenti non seguono il modello.
Tuttavia, il sistema di modelli email personalizzabili di Taxi ha protetto il brand di Scaled Agile da errori di design, errori di messaggi e email complessivamente fuori brand. Il team di marketing dell'azienda ha aggiornato oltre 100 email con le funzionalità di clonazione e modifica facili da usare, un processo che altrimenti avrebbe richiesto loro mesi per essere completato.
“È così facile personalizzare le email usando la versione principale di una campagna corrente o precedente e clonarla per le specifiche del cliente che desideri,” ha detto Lauren. “Ha aiutato la nostra strategia ABM, 'Ehi, possiamo inviare email molto più personalizzate rapidamente. Non dobbiamo aspettare.’ Il design non realizza più intestazioni. Siamo noi che lo digitano, il che è così piacevole.”
Questo approccio semplificato significa che i dipendenti, appaltatori e altri stakeholder possono essere creativi il più possibile senza uscire dalle linee guida del brand stabilite.
3. Test A/B e funzionalità di ricerca portano chiarezza alla configurazione della campagna
Il marketing via email gioca un ruolo fondamentale nella strategia di comunicazione vincente di Scaled Agile, principalmente grazie alle decine di test che stanno effettuando e da cui stanno imparando. I test consentono un controllo più stretto delle versioni delle email, il che garantisce che non vengano inviati ai clienti o ai potenziali clienti elementi di brand fuori controllo. Migliori test hanno portato a un processo di lancio delle campagne semplificato ed efficiente per Scaled Agile.
Le funzionalità di testing e assurance di qualità (QA) di Taxi consentono agli stakeholder di visualizzare in anteprima le email per desktop o mobile in tempo reale, anche mentre altri stanno apportando ulteriori modifiche. Queste caratteristiche equipaggiano Scaled Agile, un'azienda che non ha mai avuto un processo formalizzato di QA, a effettuare più di 55 test in meno di un anno su elementi come linee oggetto, immagini, segmenti di pubblico e testo dei pulsanti.
“Se ho bisogno di cambiare il footer in una serie di 10 messaggi, posso tradurlo istantaneamente su ogni email modificando il modello principale,” ha aggiunto Eva. “È utile per le email transazionali e per i test A/B per noi ora—molto di più di quanto fosse in passato.”
Con un catalogo di tutte le email inviate a portata di mano, i dipendenti di Scaled Agile possono sfruttare la funzione di ricerca di Taxi per accedere a campagne precedenti e utilizzare il loro ampio archivio per informare i successi futuri.
Qual è il prossimo passo per Scaled Agile e Bird's Taxi for Email
Dopo la sua implementazione di Taxi e il recente rebranding, Scaled Agile vive in uno stato di nirvana email. Il marketing è sbloccato e prospera ora che nessuno è più impantanato con ore e ore di costruzione o revisione di email.
Con oltre 100 modelli di email robusti per i dipendenti nei team di vendita, marketing e HR, la leadership di Scaled Agile sta cercando di segmentare ulteriormente le pratiche con "Brands" che si uniranno ai loro modelli di email principali.
"Brands è un'opzione per creare sotto-modelli del tuo modello principale e modificare alcune cose", ha spiegato Eva. "Quando il modello principale viene aggiornato, tali modifiche toccano tutti i Brands associati. Quindi, invece di creare un modello separato per il Giapponese, diciamo, avresti un Brand Giapponese basato sul modello principale."
Con l'aiuto di Taxi, Scaled Agile è ben posizionato per espandere le sue operazioni email per comunicare a specifici pubblici regionali e di settore e sbloccare ancora più potenziale di entrate a lungo termine.
Informazioni su Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. è il fornitore di SAFe®, il sistema più affidabile al mondo per l'agilità aziendale. Attraverso soluzioni integrate che aiutano i team a scoprire modi migliori di lavorare, Scaled Agile sta ridefinendo il modo in cui le principali organizzazioni globali identificano e offrono valore ai clienti, sfruttano le nuove opportunità e migliorano i risultati aziendali. Oltre 20.000 aziende e agenzie governative si affidano a SAFe e alla rete globale di partner di Scaled Agile per accelerare l'innovazione digitale e competere in un mercato in rapida evoluzione. Scopri di più su scaledagile.com.
About Bird
Bird è un CRM con intelligenza artificiale per marketing, servizi e pagamenti.
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La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a ottimizzare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso e l'esperienza omnicanale di Bird fanno la differenza per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
