Scaled Agile, Inc. Ha ridotto i colli di bottiglia nel design delle email del 100% con Taxi for Email
100%
riduzione delle passaggi e dei colli di bottiglia, con conseguente aumento della flessibilità e dell'autonomia
80+
email automatiche riconfigurate in ore, non in settimane o mesi
Oltre 50
test effettuati su linee oggetto, pubblico e altro in meno di un anno
Il team di Scaled Agile utilizza Bird per raggiungere costantemente i propri KPI di comunicazione grazie a un processo robusto che consente a team diversi dal marketing di creare messaggi unici che deliziano i clienti (e rimangono in linea con il marchio).
Come organizzazione globale, come puoi democratizzare la creazione e il deployment delle email per raggiungere i clienti in ore, non giorni o settimane?
Questa era la sfida che Scaled Agile doveva risolvere. Con una rete in crescita di professionisti e partner, avevano bisogno di una soluzione email agile che eliminasse i collo di bottiglia e desse potere a più collaboratori—senza rallentare il tempo di immissione sul mercato.
Una volta che Scaled Agile ha visto l'efficienza e la produttività che il prodotto di MessageBird—Taxi for Email—poteva offrire loro, la decisione di collaborare è stata una scelta ovvia.
La sfida: Un processo di creazione di email noioso e inefficiente
Prima di implementare Taxi, Scaled Agile gestiva ogni email, indipendentemente dal mittente o dallo scopo, attraverso un selezionato numero di marketer. Il team oscillava tra strumenti esistenti che non davano il giusto tipo di accesso, interfaccia e autonomia creativa di cui avevano bisogno. Il piccolo team divenne rapidamente sovraccarico di modifiche al testo, al design e all'infrastruttura HTML di backend. Naturalmente, questo processo di approvazione portò a tempistiche di creazione e distribuzione delle email lunghe e inefficaci.
“C'erano più colli di bottiglia semplicemente perché poche persone avevano la possibilità di costruire le nostre email,” ha detto Adam Wilbur, Direttore Marketing di Scaled Agile. “Anche se avevamo un sistema di design predefinito all'epoca, chiunque volesse mettere insieme un'email aveva bisogno di almeno qualche conoscenza di HTML.”
Di conseguenza, reparti come vendite e HR dovevano collaborare con un copywriter in un Google Doc, poi con un designer. Dopo di ciò, ogni email passava attraverso più cicli di test e approvazioni dirigenziali. Alcuni team semplicemente andarono all'ingiù e decisero di inviare le proprie email, senza la guida del team marketing, per evitare del tutto il processo.
“Tutte queste revisioni e modifiche ci rallentavano davvero e rendevano altri reparti eccessivamente dipendenti dal marketing per portare a termine il lavoro,” ha aggiunto Adam. Avevano bisogno di uno strumento che più team potessero utilizzare per consegnare contenuti email e bozzetti di link alle persone giuste senza interrompere alcun processo o template cruciale.
Tutto cambiò quando Scaled Agile vide i risultati di marketing e comunicazione che potevano ottenere utilizzando le funzionalità offerte da Taxi.
La soluzione: una soluzione e un processo email flessibile e facile da usare
Oltre alla facilità di collaborazione, il team di Scaled Agile cercava un partner email per fornire la creatività e la flessibilità dei processi di cui avevano bisogno. Hanno esaminato altri fornitori, ma ciascuno presentava ostacoli che andavano dalle preoccupazioni sulla privacy a posti limitati per licenza.
Nel 2019, Scaled Agile ha iniziato a collaborare con Taxi, utilizzando un modello email. Nel 2022, come parte dei loro sforzi di rebranding, hanno sostituito il modello email con una versione rinnovata e rebranding come parte del pacchetto di avviamento per le aziende. Questo pacchetto ha fornito a Scaled Agile gli strumenti per implementare un nuovo aspetto e sensazione in tutte le loro email, per abbinarsi al loro marchio aggiornato.
Con l'aiuto di Taxi, i team di marketing di Scaled Agile hanno riconfigurato oltre 80 email automatizzate in poche settimane invece di mesi.
Oggi, il team di Scaled Agile utilizza Taxi per colpire costantemente i loro KPI di comunicazione grazie a un processo robusto che consente a team diversi dal marketing di creare messaggi unici che deliziano i loro clienti (e rimangono in linea con il marchio).
Il meglio di tutto, i problemi tecnici sono stati inesistenti. I leader di marketing di Scaled Agile hanno dichiarato di aver dovuto contattare il supporto di Taxi solo una volta dopo l'implementazione perché la piattaforma è "così facile da usare."
Come Taxi per Email aiuta Scaled Agile a democratizzare la creazione di email e aumentare l'efficienza
Con la soluzione Taxi di Bird che potenzia il loro ecosistema di email, i diversi team di Scaled Agile hanno completa autonomia su ciò che va nei messaggi interni o esterni.
Prima di Bird, gli amministratori erano ansiosi di concedere l'accesso agli utenti: un piccolo cambiamento poteva sfociare in un incubo tecnico. Ora, i team di vendita e risorse umane possono creare le proprie email o campagne uniche senza preoccuparsi di rompere nulla o di coinvolgere gli stakeholder ogni volta che è necessaria una modifica.
Di conseguenza, il team di marketing è libero da compiti di revisione noiosi e può lavorare su altre iniziative che generano contatti e entrate. Come ha detto Lauren Clark, Partner Marketing Manager di Scaled Agile, “La facilità di collaborazione toglie molta dell'incertezza dal processo.”
“Un buon esempio di questo in azione è la nostra serie di email di onboarding delle risorse umane chiamata 'Consiglio del Giorno',” ha aggiunto. “Ai nuovi assunti vengono inviate email per 30 giorni con argomenti che vanno dal nostro programma di benessere a una dimostrazione di configurazione della firma email. Anche se abbiamo team cross-funzionali e contrattisti che lavorano su queste email, non ho mai dovuto esaminare nemmeno una.”
“È uno spazio sicuro per gli utenti per creare, modificare e rivedere insieme.”
Taxi ha significativamente democratizzato il processo di invio delle email in tutte le unità operative di Scaled Agile. Con più creatori che collaborano in un unico ecosistema intuitivo, i miglioramenti sono drasticamente evidenti in tre principali aree.
1. Il processo di scrittura-revisione-implementazione delle email è più fluido e veloce
Utilizzando Taxi, l'azienda ha ridotto il tempo di turnaround per le campagne email da diverse settimane a poche ore. Questa agilità migliorata consente a Scaled Agile di attivare campagne email interconnesse in pochissimo tempo. Oggi, gli sforzi di marketing e vendita dell'azienda sono scalabili e più competitivi nel mercato.
“Invece di avere qualcuno che redige il testo in un documento condiviso, lo invia a un copywriter e poi lo manda a qualcun altro per l'approvazione, abbiamo drasticamente ridotto quel tempo di ciclo,” ha spiegato Lauren. “I dipendenti lo lanciano semplicemente in Taxi, condividono l'email con qualcuno per ottenere le necessarie approvazioni, e hai finito.”
Un processo di revisione che vive in una singola posizione URL ospitata è il tipo di flusso di lavoro ottimizzato che di solito non si vede nel marketing. “Di solito, inviare un'email può richiedere una settimana o più, a seconda del processo dell'azienda,” ha aggiunto Eva. “Con Taxi, posso inviare un'email in poche ore.”
Non sorprende che Scaled Agile abbia significativamente aumentato il volume delle email inviate tra tutti i suoi team di anno in anno con Taxi.
2. La profonda personalizzazione e il supporto stanno facendo crescere la produttività
“È in linea con il marchio?” è una domanda che il team Marketing di Scaled Agile non deve più porsi riguardo alle proprie email. Parte del motivo per cui la creazione di email attraversa diversi livelli di marketing è che la coerenza del marchio è difficile da ottenere.
Assicurarsi manualmente che tutti i modelli siano progettati correttamente e che le linee guida siano rispettate può essere un compito arduo. Anche se vengono spesi ore o giorni per questo compito, non vale niente se altri dipartimenti non seguono il progetto.
Tuttavia, il sistema di modelli email personalizzabili di Taxi ha protetto il marchio di Scaled Agile dall'essere vittima di errori di design, faux pas di messaging e email complessivamente non in linea con il marchio. Il team di marketing dell'azienda ha aggiornato oltre 100 email con le funzionalità clone e modifica facili da usare, un processo che altrimenti avrebbe impiegato mesi per essere completato.
“È così facile personalizzare le email utilizzando la versione genitore di una campagna attuale o precedente e clonarla secondo le specifiche del cliente di cui hai bisogno,” ha detto Lauren. “Ha aiutato la nostra strategia ABM perché, 'Ehi, possiamo inviare email molto più personalizzate rapidamente. Non dobbiamo aspettare.' Il design non crea più intestazioni. Siamo noi che lo digitano, che è così bello.”
Questo approccio semplificato significa che dipendenti, contrattisti e altri stakeholder possono essere creativi quanto vogliono senza allontanarsi dalle linee guida del marchio stabilite.
3. I test A/B e la funzionalità di ricerca portano chiarezza alla configurazione delle campagne
Il marketing via email gioca un ruolo importante nella strategia di comunicazione vincente di Scaled Agile, in gran parte a causa dei dozzine di test che stanno eseguendo e imparando. Il testing consente un controllo di versione delle email più stretto, il che assicura che nessun elemento di branding vagante venga inviato a clienti o potenziali clienti. Test migliori hanno portato a un processo di rollout semplificato ed efficiente delle campagne per Scaled Agile.
Le funzionalità di testing e controllo qualità (QA) di Taxi consentono agli stakeholder di visualizzare le email per desktop o mobile in tempo reale, anche mentre altri stanno effettuando ulteriori modifiche. Queste funzionalità equipaggiano Scaled Agile, un'azienda che non ha mai avuto un processo QA formalizzato, per eseguire più di 55 test in meno di un anno su elementi come oggetti, immagini, segmenti di pubblico e testo dei pulsanti.
“Se ho una modifica del footer da effettuare in una serie di 10 messaggi, posso tradurla istantaneamente in ogni email modificando il modello genitore,” ha aggiunto Eva. “È vantaggioso per noi per le email transazionali e i test A/B ora—molto più di quanto non fosse in passato.”
Con un catalogo di tutte le email inviate a portata di mano, i dipendenti di Scaled Agile possono utilizzare la funzione di ricerca di Taxi per accedere a campagne precedenti e utilizzare il loro ampio archivio per informare i successi futuri.
Cosa c'è in serbo per Scaled Agile e Bird's Taxi per Email
Dopo l'implementazione di Taxi e il recente rebranding, Scaled Agile vive in uno stato di nirvana dell'email. Il marketing è sbloccato e prospera ora che nessuno è appesantito con ore e ore di costruzione o revisione delle email.
Con oltre 100 robusti modelli di email per i dipendenti dei team di vendite, marketing e risorse umane, la leadership di Scaled Agile sta cercando di segmentare ulteriormente le pratiche con i "Marchi" che si collegheranno ai loro modelli di email principali.
“I Marchi sono un'opzione per creare sottotemplate del tuo modello principale e modificare alcune cose,” ha spiegato Eva. “Quando il modello principale viene aggiornato, quelle modifiche toccano tutti i Marchi associati. Quindi, invece di creare un modello separato per il giapponese, diciamo, avresti un Marchio giapponese dal modello principale.”
Con l'aiuto di Taxi, Scaled Agile è ben posizionata per espandere le proprie operazioni email per rivolgersi a specifici pubblici regionali e settoriali e sbloccare ancora più potenziale di guadagno a lungo termine.
Informazioni su Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. è il fornitore di SAFe®, il sistema più fidato al mondo per l'agilità aziendale. Attraverso soluzioni integrate che aiutano i team a sbloccare modi migliori di lavorare, Scaled Agile sta ridefinendo il modo in cui le organizzazioni leader a livello mondiale identificano e forniscono valore ai clienti, capitalizzano su opportunità emergenti e migliorano i risultati aziendali. Oltre 20.000 aziende e agenzie governative si affidano a SAFe e alla rete globale di partner di Scaled Agile per accelerare l'innovazione digitale e competere in un mercato in rapida evoluzione. Scopri di più su scaledagile.com.
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM orientato all'IA per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Potenziamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti - su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice per il login, è quasi garantito che le tue interazioni siano state potenziate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni sui canali preferiti dai loro clienti - come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e la sua esperienza omnicanale inclina la bilancia a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiuta a essere produttivi subito, con strumenti per costruire campagne di marketing eccellenti, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
