Come Propseller ha automatizzato la messaggistica su WhatsApp e ha aumentato le conversioni di vendita del 250 percento
Semplificato
Gestione di WhatsApp
250%
aumento delle conversioni di vendita
60%
tempi di risposta più rapidi
Bird Inbox fornisce una destinazione centrale dove tutti i messaggi WhatsApp possono essere gestiti collaborativamente da Propseller. I messaggi possono essere etichettati in base al loro contenuto e urgenza, accelerando la reattività e semplificando le comunicazioni con i clienti.
Il mercato immobiliare tradizionale a Singapore dipende dalla collaborazione con agenti immobiliari che offrono una gamma fissa di servizi in cambio di una commissione standard del settore. In molti casi, questi servizi non utilizzano tecnologie innovative del settore, come report sui prezzi immobiliari, tour virtuali delle proprietà, strumenti di qualifica degli acquirenti e aggiornamenti in tempo reale—cosa che influisce negativamente sull'esperienza immobiliare sia per gli acquirenti che per i venditori.
Propseller ha trasformato il processo di acquisto e vendita mettendo la tecnologia al centro dell'esperienza immobiliare. Combina la tecnologia con il suo team interno di agenti immobiliari di alto livello, offrendo un'esperienza di acquisto e vendita end-to-end che facilita transazioni più rapide ed efficienti, prezzi ottimizzati degli immobili e collegamenti più veloci con acquirenti qualificati—il tutto a una commissione che può scendere fino all'1%, la metà di quanto addebitato dalle agenzie tradizionali.
“A differenza degli agenti immobiliari tradizionali che si aspettano di gestire tutto, dal marketing alla gestione dei clienti, da soli, Propseller sfrutta team specializzati e tecnologia avanzata per semplificare il processo,” afferma Taylor Jim, Responsabile delle Operazioni di Propseller. “Questo consente ai nostri agenti di alto livello di concentrarsi esclusivamente sulla fornitura di un servizio eccezionale e sul conseguimento dei migliori risultati per i nostri clienti.”
Il problema: Tempi di risposta scadenti e priorità per le comunicazioni con i clienti
WhatsApp è uno dei principali canali di comunicazione di Propseller con acquirenti e venditori. Per rimanere aggiornato sui messaggi, è stato incaricato un team amministrativo dedicato a etichettare e dare priorità ai messaggi man mano che arrivavano.
Tuttavia, man mano che l'attività di Propseller cresceva, il suo canale WhatsApp iniziava a generare centinaia di messaggi al giorno, il che metteva a dura prova la capacità del team amministrativo di gestire efficacemente le comunicazioni. In alcuni casi, i messaggi in arrivo venivano completamente trascurati.
Di conseguenza, l'azienda ha regolarmente avuto difficoltà con i tempi di risposta lenti, il che ha danneggiato gli affari poiché una risposta più rapida aumentava le probabilità di una conversione.
Per affrontare queste sfide aziendali, l'azienda aveva bisogno di una piattaforma che potesse migliorare le capacità e l'efficienza della messaggistica su WhatsApp.
“Usavamo WhatsApp direttamente e ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un sistema più robusto. Avevamo bisogno di un sistema che potesse integrarsi con i nostri attuali sistemi senza codice, abilitare la priorizzazione dei messaggi e semplificare le comunicazioni con i clienti.” - Gaithri Raveendran, Client Success Manager di Propseller.
La soluzione: Risposte automatiche e gestione semplificata delle comunicazioni
Con i suoi flussi di lavoro senza codice e le capacità di automazione, Bird ha offerto tutte le funzionalità e le caratteristiche di cui Propseller aveva bisogno per trasformare le sue comunicazioni su WhatsApp.
Bird Flows consente al team di successo dei clienti di Propseller di automatizzare le comunicazioni e indirizzare i potenziali clienti ad alto valore ai membri del team di vendita interni. La piattaforma Bird rende facile per Propseller creare messaggi mirati specifici per promemoria di appuntamenti, generazione di lead, coinvolgimento dei clienti e altri casi d'uso.
Quei tempi di risposta lenti? Una volta che Propseller è stata integrata con Bird, hanno migliorato i tempi di risposta del 60%.
Bird Inbox fornisce una destinazione centrale dove tutti i messaggi di WhatsApp possono essere gestiti collaborativamente da Propseller. I messaggi possono essere etichettati in base al loro contenuto e urgenza, accelerando la reattività e semplificando le comunicazioni con i clienti.
Prioritizzazione per le richieste dei clienti
Attraverso l'etichettatura dei messaggi e comunicazioni collaborative, Bird Inbox garantisce che il team di vendita di Propseller sia rapido nell'identificare e rispondere alle richieste dei clienti inviate tramite WhatsApp.
I flussi personalizzati di Bird possono automatizzare gran parte di questo lavoro, utilizzando etichette per categorizzare i potenziali clienti mentre valutano automaticamente i lead in base al loro valore potenziale.
“Uno dei maggiori impatti ottenuti tramite Bird è la possibilità di delegare facilmente le richieste. Non perdiamo più contatti promettenti. Possiamo seguire rapidamente ogni richiesta che riceviamo, il che ci consente di convertire i nostri richiedenti in acquirenti molto più velocemente. La piattaforma di Bird consente anche a più persone di lavorare sulle richieste contemporaneamente, senza alcuna confusione.” - Taylor Jim, Responsabile delle Operazioni presso Propseller.
Risposte automatiche a domande comuni
Con l'aumento dei volumi di WhatsApp, la messaggistica automatica sta aiutando Propseller a gestire i costi delle risorse per rispondere a ogni richiesta o altra comunicazione. I flussi possono essere configurati per restituire automaticamente risposte in base al tipo di domanda posta.
Messaggi procedurali, come conferma degli appuntamenti, aggiornamenti del dashboard e altri messaggi sensibili al tempo possono essere tutti automatizzati tramite Bird invece di richiedere un intervento manuale. Questo semplifica le comunicazioni sia per gli agenti che per i clienti e offre l'esperienza cliente che i consumatori di oggi si aspettano.
Gestione efficiente delle cancellazioni e riprogrammazioni
Quando gli appuntamenti per visionare le proprietà vengono cancellati o riprogrammati, una rapida notifica a tutte le parti interessate è essenziale. Propseller utilizza la funzionalità delle azioni attivatorie in Bird Flows per inviare automaticamente questi messaggi e facilitare aggiornamenti tempestivi su queste visite.
“I nostri clienti possono utilizzare un pop-up che appare quando devono riprogrammare o cancellare una visione. Possono cliccare facilmente sul pulsante e richiedere la cancellazione. Quando viene effettuata quella richiesta, qualcuno del nostro team può contattare per discutere opzioni alternative di visione. Questo approccio riduce il giro a vuoto inefficiente che spesso si verifica quando si fissano questi appuntamenti.” - Taylor Jim
Il risultato: Un aumento del ROI dei messaggi su WhatsApp
La piattaforma di Bird ha aiutato Propseller a migliorare la propria esperienza cliente con comunicazioni più rapide ed efficienti che li aiutano a vendere più case, più velocemente, e a scalare con la crescita dell'azienda.
“Nel nostro ecosistema, più velocemente possiamo far confermare ai clienti una visita della proprietà, più velocemente vendiamo le case. Possiamo operare con maggiore velocità, organizzazione e chiarezza grazie a Bird.” - Taylor Jim.
I flussi automatizzati e gli strumenti di gestione della posta in arrivo di Bird hanno aiutato Propseller a raggiungere i seguenti risultati:
Un aumento del 250% nelle conversioni di vendita
Il KPI più importante di Propseller è il tasso delle visite organizzate, che si traduce in vendite maggiori. La velocità e il volume delle visite organizzate portano a più vendite di proprietà facilitate attraverso la sua piattaforma.
Dopo aver cambiato la sua strategia WhatsApp a Bird, Propseller ha ottenuto un aumento del 250% nelle sue conversioni di vendita, dimostrando il valore della piattaforma di Bird mentre aiutava il marchio immobiliare a costruire slancio per una continua crescita.
Tempi di risposta migliorati per una migliore esperienza cliente
Bird aiuta Propseller a comunicare più velocemente e in modo più efficiente con i suoi clienti. Messaggi tempestivi intorno ai punti di contatto come la programmazione delle visite e l'aggiornamento degli appuntamenti riducono il attrito nel processo di acquisto di proprietà.
I tempi di attesa, che sono stati ridotti del 60%, aiutano i potenziali acquirenti a organizzare rapidamente le visite per le proprietà che sono interessati ad acquistare, aumentando le opportunità di conversione di vendita mentre migliorano l'esperienza complessiva del cliente.
Attraverso la qualificazione dei lead, la messaggistica automatizzata e gli strumenti di prioritizzazione della posta in arrivo, Bird ha anche ridotto il carico amministrativo sui team di successo dei clienti e di vendita.
La Flow Heatmap di Bird è diventata uno strumento importante che aiuta Propseller a monitorare il progresso dei messaggi in arrivo su WhatsApp. Man mano che il traffico messaggistico arriva, questi dati possono supportare gli sforzi di conversione delle vendite mentre aiutano Propseller a pianificare l'allocazione dei suoi agenti immobiliari interni sulla base delle richieste di visita organizzate.
Informazioni su Propseller
Propseller è un'agenzia immobiliare potenziata dalla tecnologia che offre ai consumatori il modo più affidabile per vendere, comprare o affittare una proprietà in modo efficace e senza problemi. Combinando tecnologia all'avanguardia con il suo team interno di agenti immobiliari di alto livello, Propseller ha l'obiettivo di trasformare il mercato immobiliare a Singapore, garantendo transazioni più rapide, prezzi più alti e una commissione significativamente più bassa a partire dall'1% — la metà di quanto addebitato dagli agenti tradizionali.
Fondata nel 2018 e con sede a Singapore, Propseller è sostenuta da investitori di spicco, tra cui Vertex Ventures South East Asia e India (il braccio di capitale di rischio dell'investitore statale di Singapore Temasek Holdings) e noti investitori angelici come Jani Rautiainen (cofondatore di PropertyGuru) e Marta Higuera (cofondatrice di OpenAgent).
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM orientato all'IA per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Favoriamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità immediata di Bird e la sua esperienza omnicanale pendono a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze del servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
