Propseller è un'agenzia immobiliare innovativa alimentata dalla tecnologia che mira a rivoluzionare l'industria immobiliare a Singapore. L'azienda utilizza un approccio guidato dalla tecnologia per semplificare vari aspetti del processo immobiliare, supportando agenti e clienti mentre facilita vendite immobiliari più efficienti.

Il mercato immobiliare tradizionale a Singapore dipende dalla collaborazione con agenti immobiliari che offrono un insieme fisso di servizi in cambio di una commissione standard di settore. In molti casi, questi servizi non utilizzano tecnologie innovative del settore, come rapporti di valutazione delle proprietà, tour virtuali delle proprietà, strumenti di qualificazione degli acquirenti e aggiornamenti sui progressi in tempo reale, il che danneggia negativamente l'esperienza immobiliare sia per gli acquirenti che per i venditori.

Propseller ha trasformato il processo di acquisto e vendita mettendo la tecnologia al centro dell'esperienza immobiliare. Combinando la tecnologia con il suo team interno di agenti immobiliari di alto livello, Propseller offre un'esperienza di acquisto e vendita end-to-end che facilita transazioni più rapide ed efficienti, ottimizzazione dei prezzi delle proprietà e connessioni più rapide con acquirenti qualificati, tutto a una tariffa commissionale così bassa come l'1%, metà di quella addebitata dalle agenzie tradizionali.

“A differenza degli agenti immobiliari tradizionali, che ci si aspetta gestiscano tutto, dal marketing alla gestione dei clienti, da soli, Propseller sfrutta team specializzati e tecnologia avanzata per semplificare il processo”, afferma Taylor Jim, Responsabile Operativo di Propseller. “Questo consente ai nostri migliori agenti interni di concentrarsi esclusivamente sulla fornitura di un servizio eccezionale e sul raggiungimento dei migliori risultati per i nostri clienti.”

Il problema: tempi di risposta scadenti e priorizzazione delle comunicazioni con i clienti

WhatsApp è uno dei canali di comunicazione principali di Propseller sia per gli acquirenti che per i venditori. Per tenere traccia dei messaggi, un team amministrativo dedicato è stato incaricato di etichettare e dare priorità ai messaggi man mano che arrivavano. 

Tuttavia, con la crescita dell'attività di Propseller, il canale WhatsApp ha iniziato a generare centinaia di messaggi al giorno, mettendo a dura prova la capacità del team amministrativo di gestire efficacemente le comunicazioni. In alcuni casi, i messaggi in arrivo venivano completamente persi. 

Di conseguenza, l'azienda ha regolarmente avuto difficoltà con tempi di risposta lenti, il che ha danneggiato gli affari poiché una risposta più rapida aumentava le probabilità di conversione. 

Per affrontare queste sfide aziendali, l'azienda aveva bisogno di una piattaforma che potesse migliorare le capacità e l'efficienza della messaggistica su WhatsApp.

“Stavamo usando WhatsApp direttamente e ci siamo resi conto di aver bisogno di un sistema più robusto. Avevamo bisogno di un sistema che potesse integrarsi con i nostri sistemi esistenti senza codice, abilitare la priorizzazione dei messaggi e semplificare le comunicazioni con i clienti.” - Gaithri Raveendran, Responsabile del Successo dei Clienti di Propseller.

La soluzione: risposte automatiche e gestione semplificata delle comunicazioni

Con i suoi flussi senza codice e le capacità di automazione, Bird ha offerto tutte le funzionalità e le caratteristiche di cui Propseller aveva bisogno per trasformare le sue comunicazioni su WhatsApp. 

Bird Flows consente al team di successo clienti di Propseller di automatizzare le comunicazioni e indirizzare i potenziali clienti ad alta priorità ai membri interni del team di vendita. La piattaforma Bird facilita a Propseller la creazione di messaggi mirati specifici per promemoria di pianificazione, generazione di lead, coinvolgimento dei clienti e altri casi d'uso.

Quei tempi di risposta lenti? Una volta che Propseller è stata integrata con Bird, hanno migliorato i tempi di risposta del 60%. 

Bird Inbox fornisce una destinazione centrale in cui tutti i messaggi WhatsApp possono essere gestiti collaborativamente da Propseller. I messaggi possono essere etichettati in base al loro contenuto e urgenza, accelerando la reattività e semplificando le comunicazioni con i clienti.

Prioritizzazione per le richieste dei clienti

Attraverso l'etichettatura dei messaggi e le comunicazioni collaborative, Bird Inbox garantisce che il team di vendita di Propseller sia rapido nell'identificare e rispondere alle richieste dei clienti inviate tramite WhatsApp. 

I flussi personalizzati di Bird possono automatizzare gran parte di questo lavoro, utilizzando etichette per categorizzare i potenziali clienti mentre il punteggio dei lead viene calcolato automaticamente in base al loro valore potenziale. 

“Uno dei maggiori impatti raggiunti grazie a Bird è la capacità di delegare facilmente le richieste. Non perdiamo più lead promettenti. Possiamo seguire rapidamente ogni richiesta che riceviamo, il che ci consente di convertire i nostri richiedenti in acquirenti molto più velocemente. La piattaforma di Bird consente anche a più persone di lavorare sulle richieste contemporaneamente, senza alcuna confusione.” - Taylor Jim, Responsabile Operativo di Propseller.

Risposte automatiche a domande comuni

Con l'aumento dei volumi di WhatsApp, la messaggistica automatica sta aiutando Propseller a gestire il costo delle risorse per rispondere a ciascuna richiesta o comunicazione. I flussi possono essere configurati per restituire automaticamente risposte in base al tipo di domanda posta.

La messaggistica procedurale, come la conferma dell'appuntamento, gli aggiornamenti del cruscotto e altri messaggi sensibili al tempo possono essere tutti automatizzati tramite Bird invece di richiedere un intervento manuale. Questo semplifica le comunicazioni sia per gli agenti che per i clienti e offre l'esperienza cliente che i consumatori di oggi si aspettano.

Gestione efficiente delle cancellazioni e delle riprogrammazioni

Quando gli appuntamenti per visionare le proprietà vengono cancellati o riprogrammati, è essenziale notificare rapidamente tutte le parti interessate. Propseller utilizza la funzionalità di azioni attivatori in Bird Flows per inviare automaticamente questi messaggi e facilitare aggiornamenti tempestivi su queste visionature.

“I nostri clienti possono utilizzare un pop-up che appare quando devono riprogrammare o cancellare una visionatura. Possono cliccare facilmente sul pulsante e richiedere la cancellazione. Quando viene effettuata tale richiesta, qualcuno del nostro team può contattare per discutere le opzioni di visione alternative. Questo approccio riduce il back-and-forth inefficiente che spesso si verifica quando si fissano questi appuntamenti.” - Taylor Jim

Il risultato: un aumento del ROI nella messaggistica su WhatsApp

La piattaforma di Bird ha aiutato Propseller a migliorare la propria esperienza cliente con comunicazioni più rapide ed efficienti che li aiutano a vendere più case, più velocemente, e scalare con la crescita dell'azienda.

“Nel nostro ecosistema, più velocemente possiamo avere i clienti che confermano una visionatura di proprietà, più velocemente vendiamo le case. Siamo in grado di operare con maggiore velocità, organizzazione e chiarezza grazie a Bird.” - Taylor Jim. 

I flussi automatizzati di Bird e gli strumenti di gestione della posta in arrivo hanno aiutato Propseller a ottenere i seguenti risultati:

Aumento del 250% delle conversioni di vendita

Il KPI più importante di Propseller è il tasso di visionature organizzate, che si traduce in vendite aumentate. La velocità e il volume delle sue visionature organizzate portano a un maggior numero di vendite di proprietà facilitate attraverso la sua piattaforma.

Dopo aver cambiato la sua strategia WhatsApp a Bird, Propseller ha registrato un aumento del 250% delle sue conversioni di vendita, dimostrando il valore della piattaforma di Bird mentre aiuta il marchio immobiliare a costruire slancio per una crescita continua.

Miglioramento dei tempi di risposta per una migliore esperienza cliente

Bird aiuta Propseller a comunicare più rapidamente e in modo più efficiente con i propri clienti. Messaggi tempestivi su punti di contatto come l'organizzazione delle visionature e l'aggiornamento degli appuntamenti riducono le frizioni nel processo di acquisto della proprietà.

I tempi di attesa, che sono stati ridotti del 60%, aiutano i potenziali acquirenti a organizzare rapidamente le visionature delle proprietà che mostrano interesse all'acquisto, aumentando le opportunità di conversione delle vendite mentre migliorano l'esperienza complessiva del cliente.

Attraverso la qualificazione dei lead, la messaggistica automatica e gli strumenti di prioritizzazione della posta in arrivo, Bird ha anche ridotto il carico amministrativo sui team di successo clienti e di vendita. 

La mappa di calore dei flussi di Bird è diventata uno strumento importante che aiuta Propseller a monitorare i progressi dei messaggi WhatsApp in arrivo. Man mano che il traffico dei messaggi arriva, questi dati possono supportare gli sforzi di conversione delle vendite mentre aiutano Propseller a pianificare l'allocazione dei suoi agenti immobiliari interni in base alle richieste di visionature organizzate.

Su Propseller

Propseller è un'agenzia immobiliare alimentata dalla tecnologia che offre ai consumatori il modo più affidabile per vendere, acquistare o affittare una proprietà con successo ed efficienza. Combinando tecnologia all'avanguardia con il suo team interno di agenti immobiliari di alto livello, Propseller ha l'obiettivo di trasformare il mercato immobiliare a Singapore garantendo transazioni più rapide, prezzi più elevati e un tasso di commissione significativamente più basso, a partire dall'1% - metà di quello addebitato dagli agenti tradizionali. 

Fondata nel 2018 e con sede a Singapore, Propseller è sostenuta da investitori prominenti, tra cui Vertex Ventures Sud-est asiatico e India (il braccio di venture capital dell'investitore statale di Singapore Temasek Holdings), e da angel investor noti come Jani Rautiainen (co-fondatore di PropertyGuru) e Marta Higuera (co-fondatrice di OpenAgent). 

Su Bird

Bird è un CRM prima di tutto AI per marketing, servizi e pagamenti. 

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Potenziamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti, attraverso qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai clienti, come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram, e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua esperienza omnicanale favoriscono i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire campagne di marketing straordinarie, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.