Come Propseller ha automatizzato la messaggistica WhatsApp e aumentato le conversioni di vendita del 250 percento
Snodato
Gestione di WhatsApp
250%
aumento delle conversioni di vendita
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Bird Inbox fornisce una destinazione centrale dove tutti i messaggi di WhatsApp possono essere gestiti collaborativamente da Propseller. I messaggi possono essere etichettati in base al loro contenuto e urgenza, accelerando la reattività e semplificando le comunicazioni con i clienti.
L'immobiliare tradizionale a Singapore dipende dalla collaborazione con agenti immobiliari che offrono una gamma fissa di servizi in cambio di una commissione standard del settore. In molti casi, questi servizi non utilizzano tecnologie innovative del settore, come report sui prezzi delle proprietà, tour virtuali delle proprietà, strumenti di qualificazione degli acquirenti e aggiornamenti in tempo reale—che influiscono negativamente sull'esperienza immobiliare sia per gli acquirenti che per i venditori.
Propseller ha trasformato il processo di acquisto e vendita mettendo la tecnologia al centro dell'esperienza immobiliare. Combinando la tecnologia con il suo team interno di agenti immobiliari di primo livello, Propseller offre un'esperienza di acquisto e vendita end-to-end che facilita transazioni più rapide e efficienti, ottimizzazione dei prezzi delle proprietà e collegamenti più veloci con acquirenti qualificati—tutto a un tasso di commissione pari a solo l'1%, la metà di quanto addebitato dalle agenzie tradizionali.
“A differenza degli agenti immobiliari tradizionali che si prevede gestiscano tutto, dal marketing alla gestione dei clienti da soli, Propseller sfrutta team specializzati e tecnologie avanzate per semplificare il processo,” dice Taylor Jim, Capo delle Operazioni di Propseller. “Questo permette ai nostri agenti interni di alto livello di concentrarsi esclusivamente sull'offerta di un servizio eccezionale e sul raggiungimento dei migliori risultati per i nostri clienti.”
The problem: tempi di risposta scarsi e prioritarizzazione per le comunicazioni con i clienti
WhatsApp è uno dei canali di comunicazione principali di Propseller con acquirenti e venditori. Per rimanere al passo con i messaggi, un team amministrativo dedicato è stato incaricato di etichettarli e prioritizzarli man mano che arrivavano.
Tuttavia, con la crescita del business di Propseller, il canale WhatsApp ha iniziato a generare centinaia di messaggi al giorno, il che ha messo a dura prova la capacità del team amministrativo di gestire le comunicazioni in modo efficace. In alcuni casi, i messaggi in arrivo sono stati completamente persi.
Di conseguenza, l'azienda ha spesso affrontato tempi di risposta lenti — che hanno danneggiato l'attività poiché una risposta più rapida aumentava le probabilità di una conversione.
Per affrontare queste sfide aziendali, l'azienda aveva bisogno di una piattaforma che potesse migliorare le capacità e l'efficienza della messaggistica su WhatsApp.
“Usavamo WhatsApp direttamente e ci siamo resi conto di aver bisogno di un sistema più robusto. Avevamo bisogno di un sistema che potesse integrarsi con i nostri sistemi no-code esistenti, permettere la prioritizzazione dei messaggi e semplificare le comunicazioni con i clienti.” - Gaithri Raveendran, Client Success Manager presso Propseller.
La soluzione: risposte automatiche e gestione delle comunicazioni semplificata
Con i suoi flussi di lavoro senza codice e le capacità di automazione, Bird ha offerto tutte le capacità e le funzioni di cui Propseller aveva bisogno per trasformare le sue comunicazioni su WhatsApp.
Bird Flows consente al team di successo dei clienti di Propseller di automatizzare le comunicazioni e indirizzare i potenziali clienti prioritari ai membri del team di vendita interno. La piattaforma Bird rende facile per Propseller creare messaggi mirati specifici per promemoria di programmazione, generazione di lead, coinvolgimento dei clienti e altri casi d'uso.
Tempi di risposta lenti? Una volta che Propseller è stato a bordo con Bird, i tempi di risposta sono migliorati del 60%.
Bird Inbox fornisce una destinazione centrale dove tutti i messaggi WhatsApp possono essere gestiti in modo collaborativo da Propseller. I messaggi possono essere etichettati in base al loro contenuto e urgenza, accelerando la reattività e semplificando le comunicazioni con i clienti.
Prioritizzazione delle richieste dei clienti
Attraverso l'etichettatura dei messaggi e le comunicazioni collaborative, Bird Inbox garantisce che il team di vendita di Propseller sia rapido nell'identificare e rispondere alle richieste dei clienti inviate tramite WhatsApp.
I Bird Flows personalizzati possono automatizzare gran parte di questo lavoro, utilizzando tag per categorizzare i potenziali clienti mentre automaticamente valutano i lead in base al loro potenziale valore.
“Uno dei più grandi impatti raggiunti grazie a Bird è la capacità di delegare facilmente le richieste. Non perdiamo più lead promettenti. Possiamo seguire rapidamente ogni richiesta che riceviamo, il che ci consente di convertire i nostri richiedenti in acquirenti molto più rapidamente. La piattaforma di Bird consente anche a più persone di lavorare sulle richieste contemporaneamente, senza alcun malinteso.” - Taylor Jim, Responsabile delle Operazioni di Propseller.
Risposte automatizzate alle domande comuni
Con l'aumento dei volumi di WhatsApp, la messaggistica automatizzata sta aiutando Propseller a gestire il costo delle risorse per rispondere a ogni richiesta o altra comunicazione. I Flows possono essere impostati per restituire automaticamente risposte in base al tipo di domanda posta.
I messaggi procedurali, come la conferma degli appuntamenti, gli aggiornamenti del dashboard e altri messaggi sensibili al tempo, possono essere tutti automatizzati tramite Bird invece di richiedere un intervento manuale. Questo semplifica le comunicazioni sia per gli agenti che per i clienti e offre l'esperienza cliente che i consumatori di oggi si aspettano.
Gestione efficiente delle cancellazioni e della riprogrammazione
Quando gli appuntamenti per visualizzare le proprietà vengono cancellati o riprogrammati, è essenziale una notifica rapida a tutte le parti coinvolte. Propseller utilizza la funzionalità di azioni di trigger in Bird Flows per inviare automaticamente questi messaggi e facilitare aggiornamenti tempestivi riguardo a questi visualizzazioni.
“I nostri clienti possono utilizzare un pop-up che appare quando devono riprogrammare o annullare una visualizzazione. Possono fare clic facilmente sul pulsante e richiedere l'annullamento. Quando quella richiesta viene fatta, qualcuno del nostro team può contattare per discutere opzioni alternative di visualizzazione. Questo approccio riduce l'inefficiente scambio di messaggi che spesso accade durante la pianificazione di questi appuntamenti.” - Taylor Jim
Il risultato: Un'impennata nel ROI dei messaggi WhatsApp
La piattaforma di Bird ha aiutato Propseller a migliorare l'esperienza del cliente con comunicazioni più veloci ed efficienti che li aiutano a vendere più case, più rapidamente, e a crescere con la crescita dell'azienda.
“Nel nostro ecosistema, più velocemente riusciamo a far confermare ai clienti una visita dell'immobile, più velocemente vendiamo le case. Possiamo operare con più velocità, organizzazione e chiarezza grazie a Bird.” - Taylor Jim.
I flussi automatizzati e gli strumenti di gestione della casella di posta di Bird hanno aiutato Propseller a raggiungere i seguenti risultati:
Un aumento del 250% nelle conversioni di vendita
Il KPI più importante per Propseller è la percentuale di visite organizzate, che si traduce in un aumento delle vendite. La velocità e il volume delle visite organizzate portano a più vendite immobiliari facilitate attraverso la sua piattaforma.
Dopo aver modificato la sua strategia WhatsApp su Bird, Propseller ha raggiunto un aumento del 250 percento nelle sue conversioni di vendita, dimostrando il valore della piattaforma di Bird aiutando il marchio immobiliare a costruire slancio per una crescita continua.
Tempi di risposta migliorati per una migliore esperienza cliente
Bird aiuta Propseller a comunicare più velocemente e in modo più efficiente con i suoi clienti. Messaggi tempestivi su touchpoint come l'organizzazione di visite e l'aggiornamento di appuntamenti riducono gli attriti nel processo di acquisto immobiliare.
I tempi di attesa, ridotti del 60%, aiutano i potenziali acquirenti ad organizzare rapidamente le visite per le proprietà di loro interesse, aumentando le opportunità di conversione delle vendite migliorando al contempo l'esperienza complessiva del cliente.
Attraverso la qualificazione dei lead, la messaggistica automatizzata e gli strumenti di prioritizzazione della casella di posta, Bird ha inoltre ridotto il carico amministrativo sui team di successo clienti e vendite.
Il Flow Heatmap di Bird è diventato uno strumento importante aiutando Propseller a monitorare il progresso dei messaggi in entrata su WhatsApp. Con l'arrivo del traffico di messaggi, questi dati possono supportare gli sforzi di conversione delle vendite aiutando Propseller a pianificare l'assegnazione dei suoi agenti immobiliari interni in base alle richieste di visite organizzate.
Informazioni su Propseller
Propseller è un'agenzia immobiliare potenziata dalla tecnologia che offre ai consumatori il modo più affidabile per vendere, acquistare o affittare una proprietà con successo ed efficienza. Combinando tecnologia all'avanguardia con il suo team interno di agenti immobiliari di alto livello, Propseller è in missione per trasformare il mercato immobiliare a Singapore garantendo transazioni più rapide, prezzi più alti e una commissione significativamente inferiore a partire da appena l'1% —la metà di quello addebitato dagli agenti tradizionali.
Fondata nel 2018 e con sede a Singapore, Propseller è sostenuta da investitori di rilievo, tra cui Vertex Ventures South East Asia e India (il braccio di capitale di rischio dell'investitore statale di Singapore Temasek Holdings), e rinomati investitori angel come Jani Rautiainen (co-fondatore di PropertyGuru) e Marta Higuera (co-fondatrice di OpenAgent).
About Bird
Bird è un CRM incentrato sull'IA per il marketing, i servizi e i pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità integrata e l'esperienza omnicanale di Bird inclinano la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere subito produttivi, con strumenti per realizzare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
