How Klub Daging Increased Customer Reactivations by 500% with Bird
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengkonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di seluruh channels dan memecahkan rekor keterlibatan.
Wilayah
Asia
Channels
Ada yang
Produk yang digunakan
Integrasi Shopify
80%
Tingkat respons terhadap WhatsApp campaigns
500%
Peningkatan pengaktifan kembali pelanggan (20% dari 3-4%)
30%
Peningkatan pre-order melalui WhatsApp
Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.
Bagi The Meat Club, layanan pelanggan selalu lebih dari sekadar dukungan. Ini adalah prioritas nomor satu mereka, landasan bisnis mereka, dan promosi penjualan terkuat mereka.
"Kami berusaha sedekat mungkin dengan pelanggan kami dan memastikan bahwa ketika kami berkomunikasi dengan mereka, itu pada tingkat yang lebih pribadi," kata Brad Ross, CEO The Meat Club. "Kami sering mengangkat telepon dan menelepon pelanggan secara langsung atau berbicara dengan mereka secara empat mata."
Tingkat perhatian dan hubungan antarmanusia yang tulus ini telah membedakan The Meat Club, memperkuat reputasinya dan mengumpulkan loyalitas pelanggan. Namun, seiring dengan pertumbuhan bisnis dan pelanggan mereka, tim kecil yang terdiri dari empat orang ini terus mencari cara baru untuk berinteraksi secara pribadi dengan basis pelanggannya dan mempertahankan layanan pelanggan yang sangat baik - tanpa harus membagi waktu mereka.
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengkonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di seluruh channels dan memecahkan rekor keterlibatan.
Masalahnya: Sumber daya yang terbatas menghalangi jalan untuk memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi
Meat Club menghadapi dilema yang biasa dihadapi oleh bisnis e-commerce yang sedang berkembang: bagaimana mempertahankan kehangatan hubungan pribadi selama pertumbuhan yang cepat.
Bisnis mereka dibangun di atas fondasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipesan lebih dahulu langsung ke meja makan klien mereka. Namun, ketika gelombang digital mendorong operasi mereka ke tingkat yang lebih tinggi, mereka mendapati diri mereka menavigasi lautan komunikasi yang terfragmentasi channels dan ketidakefisienan operasional yang mengancam untuk melemahkan esensi merek mereka.
Sebuah tim kecil yang terdiri dari empat orang berbakat menyulap komunikasi di empat platform yang berbeda dalam upaya untuk menjaga agar sentuhan pribadi tetap hidup. Mereka mengobrol 1:1 dengan pelanggan melalui telepon di satu platform, memberikan layanan pelanggan terbaik di platform lain, dan mempromosikan produk dan penawaran baru di tempat lain.
The team desperately needed a way to consolidate and streamline all these interactions in one place.
Selain itu, The Meat Club kehilangan sebagian besar langganan pelanggannya yang tertahan dalam perpindahannya dari WordPress ke Shopify. Tim mencoba untuk mendapatkannya kembali tetapi mengalami tingkat respons yang rendah - pelanggan tidak merespons email mereka.
They needed to take a more dynamic, direct approach via Shopify-compatible technology to breathe life back into these paused relationships.
Lacking the resources to invest in extensive training or upskilling, The Meat Club prioritized ease of use and all-in-one consolidation. They needed a plug-and-play tool that the whole team could pick up quickly. A tool that could unify all of their channels into just one platform.
"Kami adalah bisnis kecil," ujar Ross. "Sangat penting bagi semua anggota tim untuk memanfaatkan teknologi di mana pun mereka bisa, dan memastikan bahwa kami tidak tersebar terlalu tipis di beberapa channels."
Solusinya: Keterlibatan pelanggan satu per satu dalam skala besar, dengan mudah
The Meat Club chose to partner with Bird for two main reasons: Its wide variety of supported channels and its ease of use. Bird could merge marketing, automation, and support into one and didn’t require an engineering degree to use.
Ini lebih dari sekadar peningkatan operasional; ini merupakan langkah strategis untuk menanamkan setiap porsi protein, setiap pengantaran, setiap pesan WhatsApp dengan layanan yang dipersonalisasi yang telah menjadi ciri khas The Meat Club sejak hari pertama.
Inilah cara The Meat Club menggunakan Bird untuk memberikan interaksi pelanggan satu lawan satu mereka di lapangan yang lebih besar:
1. Memanfaatkan templat Shopify yang telah dibuat sebelumnya
Dengan Bird, semuanya sudah siap digunakan sejak awal. Dengan memanfaatkan templat konektor Shopify yang sudah jadi, menjadi operasional menjadi mudah dan cepat, dengan semuanya siap dan berjalan dalam beberapa hari.
2. Mengaktifkan kembali pelanggan melalui WhatsApp
The Meat Club set out on a mission to identify and re-engage customers with paused subscriptions directly through WhatsApp — a platform already embedded in the daily lives of their many Southeast Asian customers.
The strategy was simple yet profound. Pelanggan received personalized messages that made it effortless to reactivate their subscriptions with straightforward reply buttons like “Yes, reactivate” or “No, cancel.”
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan manajemen langganan, dengan semua kenyamanan dan kesegeraan yang diminta oleh konsumen saat ini.
But this strategy was about more than reactivating dormant subscriptions. It laid the foundation for The Meat Club team to use WhatsApp as a vibrant communication channel. The perfect compromise between hyper-personalized 1:1 calls and traditional email marketing — they could now deliver their signature one-on-one interactions with promises of ongoing dialogue.
Melalui WhatsApp, pelanggan diperkenalkan kembali pada suasana "teman dan keluarga" The Meat Club dan mengalami rasa koneksi dan pengenalan merek yang baru.
3. Mengarahkan pre-order melalui WhatsApp
For The Meat Club, Christmas is more than just a peak sales period; it's a time to deliver joy and connect with customers through their festive tables. Their holiday sales strategy relies heavily on pre-orders, especially for seasonal specialties like hams & turkeys, which are highly sought after but not available on their site throughout the year.
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan akan menavigasi ke situs The Meat Club dan menggunakan fungsi pre-order, yang tidak terlalu efektif. Hal ini sering kali menghasilkan tingkat pendaftaran yang kurang optimal untuk pre-order, membuat pelanggan dan bisnis menginginkan lebih dari pengalaman tersebut.
Setelah menerapkan Bird, The Meat Club meluncurkan kampanye WhatsApp yang mendorong pelanggan untuk mendaftarkan minat mereka secara langsung. Dengan menautkan Formulir Google di dalam pesan WhatsApp, mereka menciptakan proses percakapan yang ramping untuk mengelola pre-order liburan dengan visibilitas terpusat.
Hasilnya: The Meat Club meningkatkan penjualan pelanggan melalui omnichannel otomatis campaigns
By using Bird’s Shopify connectors to connect their e-commerce store with their communication channels, The Meat Club was able to deliver a new level of personalized, targeted customer engagement.
With customer data automatically synced between the Meat Club’s online store and Bird, the team could now automate communication based on triggers. The direct approach that has always been part of The Meat Club’s mission simply took a new form: Hyper-targeted, omnichannel campaigns instead of phone calls.
One of the channels that’s proven successful so far is WhatsApp. Satu kampanye WhatsApp menunjukkan tingkat pengaktifan kembali sebesar 20% - ini dibandingkan dengan rata-rata tingkat pengaktifan kembali sebelumnya sebesar 3-4% untuk email campaigns. Moreover, tingkat respons terhadap kampanye WhatsApp ini sekitar 80%, a drastic improvement over their typical response rates to email campaigns.
The Christmas pre-order WhatsApp campaigns experienced similarly remarkable results, with a notable Peningkatan 30% dalam pendaftaran pre-order compared to the previous year.
Dan itu baru satu saluran saja. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email - Shopify connectors membuatnya hampir terlalu mudah untuk bertemu dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Keberhasilan omnichannel campaigns ini lebih dari sekadar angka. Mereka mewakili perubahan dalam cara The Meat Club terhubung dengan komunitasnya, menerjemahkan percakapan telepon empat mata yang bermakna menjadi komunikasi modern channels.
Mendefinisikan ulang CX e-commerce dengan Bird
Looking ahead, The Meat Club sees a future where Bird shifts e-commerce customer experience towards chat commerce. Customers will replace the traditional desktop shopping experience with placing orders through more seamless, conversational interactions.
"Untuk bisnis berbasis langganan seperti kami, kemudahan dalam melakukan pemesanan ulang dan mengelola upsell dengan cepat dan mudah sangatlah penting," kata Ross. "Alih-alih mengharuskan pelanggan masuk ke dasbor akun mereka untuk melakukan perubahan, Bird memungkinkan kami untuk menyederhanakan proses ini. Dengan demikian, transaksi menjadi lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan."
As The Meat Club looks into delivering more frictionless customer experiences, especially purchasing and account management, the team is looking forward to continuing its partnership with Bird.
“We’re just beginning to explore the full potential of what Bird can offer in this evolving landscape,” says Ross.
Tentang The Meat Club
The Meat Club connects you with the taste of Australia and New Zealand.
Kami menyediakan protein dengan nilai yang sebenarnya, membawa ke Singapura apa yang Anda butuhkan, kapan pun Anda membutuhkannya. Bagaimana caranya? Kami membeli langsung dari pemasok tepercaya, menggunakan fasilitas pengemasan kelas dunia untuk menyegel kualitasnya, lalu mengirimkannya langsung ke depan pintu Anda. Tidak ada langkah yang tidak perlu atau pemborosan, hanya cara yang bertanggung jawab dan sadar untuk mendapatkan daging Anda.
Tentang Bird
Birdadalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka - melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan bahwa interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channels pilihan pelanggan mereka - seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Bird Fungsionalitas di luar kebiasaan dan keahlian omnichannel kami memberikan keuntungan bagi para pekerja yang memiliki pengetahuan dan membantu mereka untuk segera produktif, dengan alat untuk membangun pemasaran campaigns yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang terotomatisasi.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29 ribu pelanggan seperti; Google, Facebook dan Uber di channels seperti WhatApp, Email, SMS, dan masih banyak lagi. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim yang terdiri dari 800+ karyawan yang mewakili lebih dari 55 negara, dan kami bangga menjadi perusahaan yang "Ramah Jarak Jauh".
Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.
Bagi The Meat Club, layanan pelanggan selalu lebih dari sekadar dukungan. Ini adalah prioritas nomor satu mereka, landasan bisnis mereka, dan promosi penjualan terkuat mereka.
"Kami berusaha sedekat mungkin dengan pelanggan kami dan memastikan bahwa ketika kami berkomunikasi dengan mereka, itu pada tingkat yang lebih pribadi," kata Brad Ross, CEO The Meat Club. "Kami sering mengangkat telepon dan menelepon pelanggan secara langsung atau berbicara dengan mereka secara empat mata."
Tingkat perhatian dan hubungan antarmanusia yang tulus ini telah membedakan The Meat Club, memperkuat reputasinya dan mengumpulkan loyalitas pelanggan. Namun, seiring dengan pertumbuhan bisnis dan pelanggan mereka, tim kecil yang terdiri dari empat orang ini terus mencari cara baru untuk berinteraksi secara pribadi dengan basis pelanggannya dan mempertahankan layanan pelanggan yang sangat baik - tanpa harus membagi waktu mereka.
With support from Bird, The Meat Club consolidated its communications and operations, scaling personalized customer interactions across channels and breaking engagement records.
Masalahnya: Sumber daya yang terbatas menghalangi jalan untuk memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi
Meat Club menghadapi dilema yang biasa dihadapi oleh bisnis e-commerce yang sedang berkembang: bagaimana mempertahankan kehangatan hubungan pribadi selama pertumbuhan yang cepat.
Bisnis mereka dibangun di atas fondasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipesan lebih dahulu langsung ke meja makan klien mereka. Namun, ketika gelombang digital mendorong operasi mereka ke tingkat yang lebih tinggi, mereka mendapati diri mereka menavigasi lautan komunikasi yang terfragmentasi channels dan ketidakefisienan operasional yang mengancam untuk melemahkan esensi merek mereka.
Sebuah tim kecil yang terdiri dari empat orang berbakat menyulap komunikasi di empat platform yang berbeda dalam upaya untuk menjaga agar sentuhan pribadi tetap hidup. Mereka mengobrol 1:1 dengan pelanggan melalui telepon di satu platform, memberikan layanan pelanggan terbaik di platform lain, dan mempromosikan produk dan penawaran baru di tempat lain.
The team desperately needed a way to consolidate and streamline all these interactions in one place.
Selain itu, The Meat Club kehilangan sebagian besar langganan pelanggannya yang tertahan dalam perpindahannya dari WordPress ke Shopify. Tim mencoba untuk mendapatkannya kembali tetapi mengalami tingkat respons yang rendah - pelanggan tidak merespons email mereka.
They needed to take a more dynamic, direct approach via Shopify-compatible technology to breathe life back into these paused relationships.
Lacking the resources to invest in extensive training or upskilling, The Meat Club prioritized ease of use and all-in-one consolidation. They needed a plug-and-play tool that the whole team could pick up quickly. A tool that could unify all of their channels into just one platform.
"Kami adalah bisnis kecil," ujar Ross. "Sangat penting bagi semua anggota tim untuk memanfaatkan teknologi di mana pun mereka bisa, dan memastikan bahwa kami tidak tersebar terlalu tipis di beberapa channels."
Solusinya: Keterlibatan pelanggan satu per satu dalam skala besar, dengan mudah
The Meat Club chose to partner with Bird for two main reasons: Its wide variety of supported channels and its ease of use. Bird could merge marketing, automation, and support into one and didn’t require an engineering degree to use.
Ini lebih dari sekadar peningkatan operasional; ini merupakan langkah strategis untuk menanamkan setiap porsi protein, setiap pengantaran, setiap pesan WhatsApp dengan layanan yang dipersonalisasi yang telah menjadi ciri khas The Meat Club sejak hari pertama.
Inilah cara The Meat Club menggunakan Bird untuk memberikan interaksi pelanggan satu lawan satu mereka di lapangan yang lebih besar:
1. Memanfaatkan templat Shopify yang telah dibuat sebelumnya
Dengan Bird, semuanya sudah siap digunakan sejak awal. Dengan memanfaatkan templat konektor Shopify yang sudah jadi, menjadi operasional menjadi mudah dan cepat, dengan semuanya siap dan berjalan dalam beberapa hari.
2. Mengaktifkan kembali pelanggan melalui WhatsApp
The Meat Club set out on a mission to identify and re-engage customers with paused subscriptions directly through WhatsApp — a platform already embedded in the daily lives of their many Southeast Asian customers.
The strategy was simple yet profound. Customers received personalized messages that made it effortless to reactivate their subscriptions with straightforward reply buttons like “Yes, reactivate” or “No, cancel.”
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan manajemen langganan, dengan semua kenyamanan dan kesegeraan yang diminta oleh konsumen saat ini.
But this strategy was about more than reactivating dormant subscriptions. It laid the foundation for The Meat Club team to use WhatsApp as a vibrant communication channel. The perfect compromise between hyper-personalized 1:1 calls and traditional email marketing — they could now deliver their signature one-on-one interactions with promises of ongoing dialogue.
Melalui WhatsApp, pelanggan diperkenalkan kembali pada suasana "teman dan keluarga" The Meat Club dan mengalami rasa koneksi dan pengenalan merek yang baru.
3. Mengarahkan pre-order melalui WhatsApp
For The Meat Club, Christmas is more than just a peak sales period; it's a time to deliver joy and connect with customers through their festive tables. Their holiday sales strategy relies heavily on pre-orders, especially for seasonal specialties like hams & turkeys, which are highly sought after but not available on their site throughout the year.
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan akan menavigasi ke situs The Meat Club dan menggunakan fungsi pre-order, yang tidak terlalu efektif. Hal ini sering kali menghasilkan tingkat pendaftaran yang kurang optimal untuk pre-order, membuat pelanggan dan bisnis menginginkan lebih dari pengalaman tersebut.
Setelah menerapkan Bird, The Meat Club meluncurkan kampanye WhatsApp yang mendorong pelanggan untuk mendaftarkan minat mereka secara langsung. Dengan menautkan Formulir Google di dalam pesan WhatsApp, mereka menciptakan proses percakapan yang ramping untuk mengelola pre-order liburan dengan visibilitas terpusat.
Hasilnya: The Meat Club meningkatkan penjualan pelanggan melalui omnichannel otomatis campaigns
By using Bird’s Shopify connectors to connect their e-commerce store with their communication channels, The Meat Club was able to deliver a new level of personalized, targeted customer engagement.
With customer data automatically synced between the Meat Club’s online store and Bird, the team could now automate communication based on triggers. The direct approach that has always been part of The Meat Club’s mission simply took a new form: Hyper-targeted, omnichannel campaigns instead of phone calls.
One of the channels that’s proven successful so far is WhatsApp. Satu kampanye WhatsApp menunjukkan tingkat pengaktifan kembali sebesar 20% - ini dibandingkan dengan rata-rata tingkat pengaktifan kembali sebelumnya sebesar 3-4% untuk email campaigns. Moreover, tingkat respons terhadap kampanye WhatsApp ini sekitar 80%, a drastic improvement over their typical response rates to email campaigns.
The Christmas pre-order WhatsApp campaigns experienced similarly remarkable results, with a notable Peningkatan 30% dalam pendaftaran pre-order compared to the previous year.
Dan itu baru satu saluran saja. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email - Shopify connectors membuatnya hampir terlalu mudah untuk bertemu dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Keberhasilan omnichannel campaigns ini lebih dari sekadar angka. Mereka mewakili perubahan dalam cara The Meat Club terhubung dengan komunitasnya, menerjemahkan percakapan telepon empat mata yang bermakna menjadi komunikasi modern channels.
Mendefinisikan ulang CX e-commerce dengan Bird
Looking ahead, The Meat Club sees a future where Bird shifts e-commerce customer experience towards chat commerce. Customers will replace the traditional desktop shopping experience with placing orders through more seamless, conversational interactions.
"Untuk bisnis berbasis langganan seperti kami, kemudahan dalam melakukan pemesanan ulang dan mengelola upsell dengan cepat dan mudah sangatlah penting," kata Ross. "Alih-alih mengharuskan pelanggan masuk ke dasbor akun mereka untuk melakukan perubahan, Bird memungkinkan kami untuk menyederhanakan proses ini. Dengan demikian, transaksi menjadi lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan."
As The Meat Club looks into delivering more frictionless customer experiences, especially purchasing and account management, the team is looking forward to continuing its partnership with Bird.
“We’re just beginning to explore the full potential of what Bird can offer in this evolving landscape,” says Ross.
Tentang The Meat Club
The Meat Club connects you with the taste of Australia and New Zealand.
Kami menyediakan protein dengan nilai yang sebenarnya, membawa ke Singapura apa yang Anda butuhkan, kapan pun Anda membutuhkannya. Bagaimana caranya? Kami membeli langsung dari pemasok tepercaya, menggunakan fasilitas pengemasan kelas dunia untuk menyegel kualitasnya, lalu mengirimkannya langsung ke depan pintu Anda. Tidak ada langkah yang tidak perlu atau pemborosan, hanya cara yang bertanggung jawab dan sadar untuk mendapatkan daging Anda.
Tentang Bird
Birdadalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka - melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan bahwa interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channels pilihan pelanggan mereka - seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Bird Fungsionalitas di luar kebiasaan dan keahlian omnichannel kami memberikan keuntungan bagi para pekerja yang memiliki pengetahuan dan membantu mereka untuk segera produktif, dengan alat untuk membangun pemasaran campaigns yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang terotomatisasi.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29 ribu pelanggan seperti; Google, Facebook dan Uber di channels seperti WhatApp, Email, SMS, dan masih banyak lagi. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim yang terdiri dari 800+ karyawan yang mewakili lebih dari 55 negara, dan kami bangga menjadi perusahaan yang "Ramah Jarak Jauh".
Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.
Bagi The Meat Club, layanan pelanggan selalu lebih dari sekadar dukungan. Ini adalah prioritas nomor satu mereka, landasan bisnis mereka, dan promosi penjualan terkuat mereka.
"Kami berusaha sedekat mungkin dengan pelanggan kami dan memastikan bahwa ketika kami berkomunikasi dengan mereka, itu pada tingkat yang lebih pribadi," kata Brad Ross, CEO The Meat Club. "Kami sering mengangkat telepon dan menelepon pelanggan secara langsung atau berbicara dengan mereka secara empat mata."
Tingkat perhatian dan hubungan antarmanusia yang tulus ini telah membedakan The Meat Club, memperkuat reputasinya dan mengumpulkan loyalitas pelanggan. Namun, seiring dengan pertumbuhan bisnis dan pelanggan mereka, tim kecil yang terdiri dari empat orang ini terus mencari cara baru untuk berinteraksi secara pribadi dengan basis pelanggannya dan mempertahankan layanan pelanggan yang sangat baik - tanpa harus membagi waktu mereka.
With support from Bird, The Meat Club consolidated its communications and operations, scaling personalized customer interactions across channels and breaking engagement records.
Masalahnya: Sumber daya yang terbatas menghalangi jalan untuk memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi
Meat Club menghadapi dilema yang biasa dihadapi oleh bisnis e-commerce yang sedang berkembang: bagaimana mempertahankan kehangatan hubungan pribadi selama pertumbuhan yang cepat.
Bisnis mereka dibangun di atas fondasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipesan lebih dahulu langsung ke meja makan klien mereka. Namun, ketika gelombang digital mendorong operasi mereka ke tingkat yang lebih tinggi, mereka mendapati diri mereka menavigasi lautan komunikasi yang terfragmentasi channels dan ketidakefisienan operasional yang mengancam untuk melemahkan esensi merek mereka.
Sebuah tim kecil yang terdiri dari empat orang berbakat menyulap komunikasi di empat platform yang berbeda dalam upaya untuk menjaga agar sentuhan pribadi tetap hidup. Mereka mengobrol 1:1 dengan pelanggan melalui telepon di satu platform, memberikan layanan pelanggan terbaik di platform lain, dan mempromosikan produk dan penawaran baru di tempat lain.
The team desperately needed a way to consolidate and streamline all these interactions in one place.
Selain itu, The Meat Club kehilangan sebagian besar langganan pelanggannya yang tertahan dalam perpindahannya dari WordPress ke Shopify. Tim mencoba untuk mendapatkannya kembali tetapi mengalami tingkat respons yang rendah - pelanggan tidak merespons email mereka.
They needed to take a more dynamic, direct approach via Shopify-compatible technology to breathe life back into these paused relationships.
Lacking the resources to invest in extensive training or upskilling, The Meat Club prioritized ease of use and all-in-one consolidation. They needed a plug-and-play tool that the whole team could pick up quickly. A tool that could unify all of their channels into just one platform.
"Kami adalah bisnis kecil," ujar Ross. "Sangat penting bagi semua anggota tim untuk memanfaatkan teknologi di mana pun mereka bisa, dan memastikan bahwa kami tidak tersebar terlalu tipis di beberapa channels."
Solusinya: Keterlibatan pelanggan satu per satu dalam skala besar, dengan mudah
The Meat Club chose to partner with Bird for two main reasons: Its wide variety of supported channels and its ease of use. Bird could merge marketing, automation, and support into one and didn’t require an engineering degree to use.
Ini lebih dari sekadar peningkatan operasional; ini merupakan langkah strategis untuk menanamkan setiap porsi protein, setiap pengantaran, setiap pesan WhatsApp dengan layanan yang dipersonalisasi yang telah menjadi ciri khas The Meat Club sejak hari pertama.
Inilah cara The Meat Club menggunakan Bird untuk memberikan interaksi pelanggan satu lawan satu mereka di lapangan yang lebih besar:
1. Memanfaatkan templat Shopify yang telah dibuat sebelumnya
Dengan Bird, semuanya sudah siap digunakan sejak awal. Dengan memanfaatkan templat konektor Shopify yang sudah jadi, menjadi operasional menjadi mudah dan cepat, dengan semuanya siap dan berjalan dalam beberapa hari.
2. Mengaktifkan kembali pelanggan melalui WhatsApp
The Meat Club set out on a mission to identify and re-engage customers with paused subscriptions directly through WhatsApp — a platform already embedded in the daily lives of their many Southeast Asian customers.
The strategy was simple yet profound. Customers received personalized messages that made it effortless to reactivate their subscriptions with straightforward reply buttons like “Yes, reactivate” or “No, cancel.”
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan manajemen langganan, dengan semua kenyamanan dan kesegeraan yang diminta oleh konsumen saat ini.
But this strategy was about more than reactivating dormant subscriptions. It laid the foundation for The Meat Club team to use WhatsApp as a vibrant communication channel. The perfect compromise between hyper-personalized 1:1 calls and traditional email marketing — they could now deliver their signature one-on-one interactions with promises of ongoing dialogue.
Melalui WhatsApp, pelanggan diperkenalkan kembali pada suasana "teman dan keluarga" The Meat Club dan mengalami rasa koneksi dan pengenalan merek yang baru.
3. Mengarahkan pre-order melalui WhatsApp
For The Meat Club, Christmas is more than just a peak sales period; it's a time to deliver joy and connect with customers through their festive tables. Their holiday sales strategy relies heavily on pre-orders, especially for seasonal specialties like hams & turkeys, which are highly sought after but not available on their site throughout the year.
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan akan menavigasi ke situs The Meat Club dan menggunakan fungsi pre-order, yang tidak terlalu efektif. Hal ini sering kali menghasilkan tingkat pendaftaran yang kurang optimal untuk pre-order, membuat pelanggan dan bisnis menginginkan lebih dari pengalaman tersebut.
Setelah menerapkan Bird, The Meat Club meluncurkan kampanye WhatsApp yang mendorong pelanggan untuk mendaftarkan minat mereka secara langsung. Dengan menautkan Formulir Google di dalam pesan WhatsApp, mereka menciptakan proses percakapan yang ramping untuk mengelola pre-order liburan dengan visibilitas terpusat.
Hasilnya: The Meat Club meningkatkan penjualan pelanggan melalui omnichannel otomatis campaigns
By using Bird’s Shopify connectors to connect their e-commerce store with their communication channels, The Meat Club was able to deliver a new level of personalized, targeted customer engagement.
With customer data automatically synced between the Meat Club’s online store and Bird, the team could now automate communication based on triggers. The direct approach that has always been part of The Meat Club’s mission simply took a new form: Hyper-targeted, omnichannel campaigns instead of phone calls.
One of the channels that’s proven successful so far is WhatsApp. Satu kampanye WhatsApp menunjukkan tingkat pengaktifan kembali sebesar 20% - ini dibandingkan dengan rata-rata tingkat pengaktifan kembali sebelumnya sebesar 3-4% untuk email campaigns. Moreover, tingkat respons terhadap kampanye WhatsApp ini sekitar 80%, a drastic improvement over their typical response rates to email campaigns.
The Christmas pre-order WhatsApp campaigns experienced similarly remarkable results, with a notable Peningkatan 30% dalam pendaftaran pre-order compared to the previous year.
Dan itu baru satu saluran saja. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email - Shopify connectors membuatnya hampir terlalu mudah untuk bertemu dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Keberhasilan omnichannel campaigns ini lebih dari sekadar angka. Mereka mewakili perubahan dalam cara The Meat Club terhubung dengan komunitasnya, menerjemahkan percakapan telepon empat mata yang bermakna menjadi komunikasi modern channels.
Mendefinisikan ulang CX e-commerce dengan Bird
Looking ahead, The Meat Club sees a future where Bird shifts e-commerce customer experience towards chat commerce. Customers will replace the traditional desktop shopping experience with placing orders through more seamless, conversational interactions.
"Untuk bisnis berbasis langganan seperti kami, kemudahan dalam melakukan pemesanan ulang dan mengelola upsell dengan cepat dan mudah sangatlah penting," kata Ross. "Alih-alih mengharuskan pelanggan masuk ke dasbor akun mereka untuk melakukan perubahan, Bird memungkinkan kami untuk menyederhanakan proses ini. Dengan demikian, transaksi menjadi lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan."
As The Meat Club looks into delivering more frictionless customer experiences, especially purchasing and account management, the team is looking forward to continuing its partnership with Bird.
“We’re just beginning to explore the full potential of what Bird can offer in this evolving landscape,” says Ross.
Tentang The Meat Club
The Meat Club connects you with the taste of Australia and New Zealand.
Kami menyediakan protein dengan nilai yang sebenarnya, membawa ke Singapura apa yang Anda butuhkan, kapan pun Anda membutuhkannya. Bagaimana caranya? Kami membeli langsung dari pemasok tepercaya, menggunakan fasilitas pengemasan kelas dunia untuk menyegel kualitasnya, lalu mengirimkannya langsung ke depan pintu Anda. Tidak ada langkah yang tidak perlu atau pemborosan, hanya cara yang bertanggung jawab dan sadar untuk mendapatkan daging Anda.
Tentang Bird
Birdadalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka - melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan bahwa interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channels pilihan pelanggan mereka - seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Bird Fungsionalitas di luar kebiasaan dan keahlian omnichannel kami memberikan keuntungan bagi para pekerja yang memiliki pengetahuan dan membantu mereka untuk segera produktif, dengan alat untuk membangun pemasaran campaigns yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang terotomatisasi.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29 ribu pelanggan seperti; Google, Facebook dan Uber di channels seperti WhatApp, Email, SMS, dan masih banyak lagi. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim yang terdiri dari 800+ karyawan yang mewakili lebih dari 55 negara, dan kami bangga menjadi perusahaan yang "Ramah Jarak Jauh".
Jelajahi lebih lanjut studi kasus kami
AI-first CRM untuk Pemasaran, Layanan dan Pembayaran
Dengan mengklik "Lihat Bird", Anda menyetujui Bird
AI-first CRM untuk Pemasaran, Layanan dan Pembayaran
Dengan mengklik "Lihat Bird", Anda menyetujui Bird
Otomatisasi Pemasaran pada Email, SMS, dan WhatsApp
Perjalanan Pelanggan Otomasi Pemasaran
© 2024 Bird. Semua hak cipta dilindungi undang-undang.
Made with <3 in Amsterdam
Privasi settings
Otomatisasi Pemasaran pada Email, SMS, dan WhatsApp
Perjalanan Pelanggan Otomasi Pemasaran
© 2024 Bird. Semua hak cipta dilindungi undang-undang.
Made with <3 in Amsterdam
Pengaturan privasi
Otomatisasi Pemasaran pada Email, SMS, dan WhatsApp
Perjalanan Pelanggan Otomasi Pemasaran
© 2024 Bird. Semua hak cipta dilindungi undang-undang.
Made with <3 in Amsterdam
Pengaturan privasi