Perusahaan

Perusahaan Asuransi Jiwa Guardian Life di Amerika telah berusia lebih dari 150 tahun dan merupakan salah satu perusahaan asuransi jiwa mutual terbesar di Amerika Serikat.

Tantangan

Kunci untuk kesuksesan jangka panjang The Guardian Life adalah menjaga kebutuhan klien tetap menjadi fokus utama dalam setiap aspek praktik bisnisnya. Jadi, ketika mereka mulai menerapkan e-delivery untuk komunikasi pelanggan dan pemberitahuan transaksi, memperkuat komitmen kuat ini terhadap pemegang polis dengan pengalaman pengguna yang andal menjadi pertimbangan utama.

Aplikasi eNotification Guardian Life berfungsi sebagai pusat untuk mendistribusikan dan memenuhi transaksi polis dari berbagai unit bisnis perusahaan. Salah satu komponen kritis dari sistem adalah untuk memberi tahu pelanggan bahwa tindakan seperti menyetujui perubahan akun atau memberikan informasi tentang penerima manfaat diperlukan. Dengan demikian, setiap keterlambatan dalam pengiriman pesan berarti transaksi dapat terpengaruh atau dibiarkan tidak lengkap. Pengiriman yang andal dan cepat tidak dapat dinegosiasikan.

Sebagai solusi jangka panjang untuk menciptakan komunikasi pelanggan cetak di Guardian Life, Exstream telah terintegrasi secara mendalam ke dalam proses bisnis dan alur kerja perusahaan. Jadi, Guardian Life beralih ke platform sebagai solusi yang alami untuk e-delivery juga. Memanfaatkan Exstream, perusahaan mengembangkan alat di seluruh perusahaan untuk pemberitahuan transaksi. Namun, memastikan pengiriman pesan-pesan ini, serta menerima notifikasi positif tentang status pengiriman, pembukaan pesan, dan respons pelanggan, memerlukan infrastruktur pesan yang siap untuk tugas tersebut.

Solusi

Setelah mengevaluasi opsi e-delivery, Guardian Life memilih Bird, mengutip pengiriman yang luar biasa ke inbox, kemampuan untuk menghasilkan pesan yang dipersonalisasi secara individu secara real-time, dan integrasi tanpa hambatan dengan platform manajemen komunikasi pelanggan (CCM) Exstream perusahaan.

Beberapa fitur kunci adalah:

• Arsitektur berbasis API Bird dan opsi integrasi fleksibel memungkinkan pengintegrasian yang mulus.

• menghubungkan kemampuan pembangkitan pesan Exstream ke infrastruktur pengiriman.

• Kemampuan pesan mendalam dari infrastruktur Bird memberikan fleksibilitas besar dalam pilihan pengiriman, dengan pembentukan lalu lintas yang dipandu kebijakan, pengaturan throttle, dan pengiriman batch. Fleksibilitas ini memungkinkan Guardian mengontrol aliran pemberitahuan transaksi untuk meningkatkan kemampuan pengiriman dan memenuhi kebutuhan berbagai proses bisnis.

• Instrumentasi dan pelaporan Bird atas data disposisi pesan (apakah pesan diterima, dibuka, ditolak, diblokir sebagai spam, dll.) memungkinkan pelacakan pesan end-to-end, konfirmasi pengiriman, dan penandaan pesan bermasalah untuk penanganan pengecualian.

"Kinerja Bird memperkuat harapan tinggi dan kepercayaan yang dimiliki pelanggan Guardian Life terhadap perusahaan dan merek kami."

Shivani Rawat, Pengembang Senior dan Pimpinan Tim

Hasil

Saat ini, manfaat teknis dan bisnis bagi Guardian Life sudah jelas:

• Integrasi asli dengan Exstream dan opsi fleksibel untuk ekspansi dengan API Bird.

• Pelaporan real-time untuk pengalihan langsung pesan yang gagal ke saluran alternatif, memastikan kepatuhan terhadap pengiriman regulasi.

• Dukungan pribadi dan proaktif dari Manajer Akun Teknis Bird dan tim pengiriman yang berdedikasi.

  
  

Kinerja aplikasi eNotification Guardian Life telah membantu memastikan bahwa pemberitahuan transaksi adalah bagian yang dapat diandalkan dari proses bisnis yang berhadapan dengan pelanggan. Aplikasi ini memperkuat harapan tinggi dan kepercayaan yang dimiliki pelanggan Guardian Life terhadap perusahaan dan mereknya.

“Bird dan Exstream telah membantu kami memastikan bahwa pemberitahuan transaksi adalah bagian yang dapat diandalkan dari proses bisnis yang berhadapan dengan pelanggan kami. Kinerja mereka memperkuat harapan tinggi dan kepercayaan yang dimiliki pelanggan Guardian Life terhadap perusahaan dan merek kami.”

Shivani Rawat, Pengembang Senior dan Pimpinan Tim