How Propseller automated WhatsApp messaging and increased sales conversions by 250 percent

Propseller is an innovative tech-powered real estate agency aiming to revolutionize the real estate industry in Singapore. The company uses a technology-driven approach to streamline various aspects of the real estate process, supporting agents and customers while facilitating more efficient property sales.

Real estate tradisional di Singapura bergantung pada kerja sama dengan agen properti yang menawarkan berbagai layanan tetap dengan imbalan komisi standar industri. Dalam banyak kasus, layanan ini tidak menggunakan teknologi industri yang inovatif, seperti laporan harga properti, tur properti virtual, alat bantu kualifikasi pembeli, dan pembaruan kemajuan waktu nyata-yang berdampak negatif pada pengalaman real estat bagi pembeli dan penjual.

Propseller telah mengubah proses pembelian dan penjualan dengan menempatkan teknologi sebagai pusat dari pengalaman real estat. Dengan menggabungkan teknologi dengan tim internal agen real estat papan atas, Propseller menawarkan pengalaman membeli dan menjual end-to-end yang memfasilitasi transaksi yang lebih cepat, lebih efisien, harga properti yang dioptimalkan, dan koneksi yang lebih cepat dengan pembeli yang memenuhi syarat-semua dengan tingkat komisi serendah 1%, setengah dari apa yang dibebankan oleh agensi tradisional.

"Tidak seperti agen real estat tradisional yang diharapkan untuk menangani segala sesuatu mulai dari pemasaran hingga manajemen klien sendiri, Propseller memanfaatkan tim khusus dan teknologi canggih untuk merampingkan prosesnya," kata Taylor Jim, Kepala Operasi Propseller. "Hal ini memungkinkan agen papan atas internal kami untuk fokus hanya pada penyediaan layanan yang luar biasa dan mencapai hasil terbaik untuk klien kami."

Masalahnya: Waktu respons yang buruk dan penentuan prioritas untuk komunikasi pelanggan

WhatsApp is one of Propseller’s core communication channels with both buyers and sellers. To stay on top of messages, a dedicated admin team was tasked with labeling and prioritizing them as they arrived. 

As Propseller’s business has grown, though, its WhatsApp channel began generating hundreds of messages per day—which strained the admin team’s ability to manage communications effectively. In some cases, incoming messages were missed entirely. 

As a result, the company regularly struggled with slow response times — which hurt business since a faster response increased the odds of a conversion. 

Untuk mengatasi tantangan bisnis ini, perusahaan membutuhkan platform yang dapat meningkatkan kemampuan dan efisiensi pesan WhatsApp.

"Kami menggunakan WhatsApp secara langsung, dan kami menyadari bahwa kami membutuhkan sistem yang lebih kuat. Kami membutuhkan sistem yang bisa berintegrasi dengan sistem tanpa kode yang sudah ada, memungkinkan prioritas pesan, dan merampingkan komunikasi pelanggan." - Gaithri Raveendran, Manajer Keberhasilan Klien di Propseller.

Solusinya: Respons otomatis dan manajemen komunikasi yang efisien

With its no-code workflows and automation capabilities, Bird offered all the capabilities and features Propseller needed to transform its WhatsApp communications. 

Bird Flows memungkinkan tim sukses klien Propseller untuk mengotomatiskan komunikasi dan mengarahkan prospek prioritas tinggi ke anggota tim penjualan internal. Platform Bird memudahkan Propseller untuk membuat pesan yang ditargetkan khusus untuk pengingat penjadwalan, perolehan prospek, keterlibatan pelanggan, dan kasus penggunaan lainnya.

Those slow response times? Once Propseller was onboarded with Bird, they improved response times by 60%. 

Bird Inbox menyediakan tujuan pusat di mana semua pesan WhatsApp dapat dikelola secara kolaboratif oleh Propseller. Pesan dapat ditandai berdasarkan konten dan urgensinya, sehingga mempercepat daya tanggap dan merampingkan komunikasi pelanggan.

Penentuan prioritas untuk pertanyaan pelanggan

Through message tagging and collaborative communications, Bird Inbox ensures that Propseller’s sales team is quick to identify and respond to customer inquiries sent through WhatsApp. 

Customized Bird Flows can automate much of this work, using tags to categorize prospects while automatically scoring leads based on their potential value. 

"Salah satu dampak terbesar yang dicapai melalui Bird adalah kemampuan untuk mendelegasikan pertanyaan dengan mudah. Kami tidak lagi melewatkan prospek yang menjanjikan. Kami dapat dengan cepat menindaklanjuti setiap pertanyaan yang kami terima, sehingga kami dapat mengubah penanya menjadi pembeli dengan lebih cepat. BirdPlatform ini juga memungkinkan beberapa orang untuk menangani pertanyaan pada saat yang sama, tanpa kebingungan." - Taylor Jim, Kepala Operasi di Propseller.

Tanggapan otomatis untuk pertanyaan umum

Seiring dengan meningkatnya volume WhatsApp, pesan otomatis membantu Propseller mengelola biaya sumber daya untuk merespons setiap pertanyaan atau komunikasi lainnya. Flows dapat diatur untuk secara otomatis mengembalikan respons berdasarkan jenis pertanyaan yang diajukan.

Pesan prosedural, seperti konfirmasi janji temu, pembaruan dasbor, dan pesan sensitif waktu lainnya dapat diotomatisasi melalui Bird alih-alih memerlukan intervensi manual. Hal ini menyederhanakan komunikasi untuk agen dan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang diharapkan oleh konsumen saat ini.

Penanganan pembatalan dan penjadwalan ulang yang efisien

Ketika janji temu untuk melihat properti dibatalkan atau dijadwalkan ulang, pemberitahuan cepat kepada semua pihak yang terkena dampak sangat penting. Propseller menggunakan fungsionalitas tindakan pemicu di Bird Flows untuk secara otomatis mengirim pesan ini dan memfasilitasi pembaruan tepat waktu tentang penayangan ini.

"Pelanggan kami dapat memanfaatkan pop-up yang muncul ketika mereka perlu menjadwal ulang atau membatalkan penayangan. Mereka dapat dengan mudah mengklik tombol tersebut dan meminta pembatalan. Ketika permintaan tersebut diajukan, seseorang dari tim kami dapat menghubungi untuk mendiskusikan opsi penayangan alternatif. Pendekatan ini mengurangi proses bolak-balik yang tidak efisien yang sering terjadi saat mengatur janji temu ini." - Taylor Jim

Hasilnya: Lonjakan ROI pesan WhatsApp

BirdPlatform ini membantu Propseller meningkatkan pengalaman pelanggannya dengan komunikasi yang lebih cepat dan efisien yang membantu mereka menjual lebih banyak rumah, lebih cepat, dan berkembang seiring dengan pertumbuhan perusahaan.

“In our ecosystem, the faster that we can have customers confirm a property viewing, the faster we sell the houses. We’re able to operate with more speed, organization, and clarity because of Bird.” - Taylor Jim. 

BirdAlat manajemen otomatis flows dan inbox telah membantu Propseller mencapai hasil sebagai berikut:

Peningkatan konversi penjualan sebesar 250%

KPI terpenting Propseller adalah tingkat penayangan yang diatur, yang berarti peningkatan penjualan. Kecepatan dan volume penayangan yang diatur menyebabkan lebih banyak penjualan properti yang difasilitasi melalui platformnya.

Setelah mengalihkan strategi WhatsApp-nya ke Bird, Propseller mencapai peningkatan 250 persen dalam konversi penjualannya, yang menunjukkan nilai platform Birdsekaligus membantu merek real estat ini membangun momentum untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Waktu respons yang lebih baik untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik

Bird membantu Propseller berkomunikasi lebih cepat dan lebih efisien dengan para pelanggannya. Pengiriman pesan yang tepat waktu di sekitar titik kontak seperti mengatur peninjauan dan memperbarui janji temu mengurangi gesekan dalam proses pembelian properti.

Waktu tunggu, yang telah berkurang hingga 60%, membantu calon pembeli dengan cepat mengatur peninjauan untuk properti yang ingin mereka beli, meningkatkan peluang konversi penjualan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Through lead qualification, automated messaging, and inbox prioritization tools, Bird has also reduced the administrative burden on client success and sales teams. 

BirdFlow Heatmap telah menjadi alat penting yang membantu Propseller memantau perkembangan pesan WhatsApp yang masuk. Saat lalu lintas pesan masuk, data ini dapat mendukung upaya konversi penjualan sekaligus membantu Propseller merencanakan alokasi agen real estat internal berdasarkan permintaan penayangan yang diatur.

Tentang Bird

Birdadalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka - melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan bahwa interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channels pilihan pelanggan mereka - seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Bird Fungsionalitas di luar kebiasaan dan keahlian omnichannel kami memberikan keuntungan bagi para pekerja yang memiliki pengetahuan dan membantu mereka untuk segera produktif, dengan alat untuk membangun pemasaran yang hebat campaigns, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang terotomatisasi.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29 ribu pelanggan seperti; Google, Facebook dan Uber di channels seperti WhatApp, Email, SMS, dan masih banyak lagi. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim yang terdiri dari 800+ karyawan yang mewakili lebih dari 55 negara, dan kami bangga menjadi perusahaan yang "Ramah Jarak Jauh".

Tentang Propseller

Propseller is a tech-powered real estate agency that offers consumers the most reliable way to successfully and efficiently sell, buy, or rent a property. Combining cutting-edge technology with its in-house team of top-tier real estate agents, Propseller is on a mission to transform the property market in Singapore by ensuring faster transactions, higher prices, and a significantly lower commission rate from as low as 1% —half of what is charged by traditional agents. 

Founded in 2018 and headquartered in Singapore, Propseller is backed by prominent investors, including Vertex Ventures South East Asia and India (the venture capital arm of Singapore's state investor Temasek Holdings), and notable angel investors like Jani Rautiainen (co-founder of PropertyGuru) and Marta Higuera (co-founder of OpenAgent).