Lenovo reduces inbound call center costs by 35% while increasing customer satisfaction with Bird
Lenovo significantly reduced call center costs and enhanced customer satisfaction by integrating Bird’s solutions and deploying the WhatsApp channel for seamless customer interactions.
Wilayah
APAC
Channels
Produk yang digunakan
Flows
450K
Pelanggan Dukungan WhatsApp
35%
Pengurangan biaya pusat panggilan
67%
Pelanggan yang sangat puas
Headquartered in China and operating worldwide, Lenovo is a multinational technology company specializing in consumer electronics and hardware design and manufacturing. Lenovo is the largest personal computer vendor by unit sales globally, with $70 billion in revenue.
The problem:
Competition is intense in the consumer electronics and hardware industry, which is why Lenovo wanted to offer a top-tier customer support experience that could be a competitive differentiator for them as well as satisfy the needs of their tech-savy customers. This meant offering customers the ability to engage through preferred messaging platforms, like WhatsApp, for real-time assistance and resolution to their inquiries. While Lenovo successfully rolled out a new messaging-first customer experience with assistance from a vendor, it didn’t offer the flexibility and customization they were hoping for in order to deliver a next-level customer experience.
Lenovo wanted to create more complex, customized scenarios that the legacy vendor couldn’t deliver, such as being able to integrate with backend systems to pull customer repair status information to give updates.
Lenovo menerima rekomendasi pribadi dari konglomerat multinasional terkemuka di sektor TI untuk mempertimbangkan Bird. Setelah diperkenalkan, Lenovo akhirnya memilih Bird untuk membantu mencapai visi mereka.
The solution:
The first step was to migrate Lenovo’s current WhatsApp channel without customer disruption or having to make changes to Lenovo’s website or existing documentation. Bird seamlessly managed the migration while keeping Lenovo’s WhatsApp number intact. This meant zero customer downtime on Lenovo’s WhatsApp channel.
Once the WhatsApp migration was complete, Lenovo wanted to focus on three key customer experiences: Respons suara interaktif (IVR) deflection, repair status updates, and issue troubleshooting via Lenovo’s virtual assistant.
Respons suara interaktif (IVR)
Lenovo recognized that they could gain operational efficiencies and improve customer experience by shifting more customer support volume from one-on-one calls to more asynchronous messaging apps, like WhatsApp. They introduced IVR deflection via WhatsApp to give customers the option to switch to a WhatsApp conversation if they didn’t want to wait on hold for an agent conversation.
Sebagai hasil dari pembelokan IVR, pelanggan diberi pilihan untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat melalui chatbot atau agen langsung. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan penyelesaian masalah pelanggan. Selain itu, agen layanan pelanggan Lenovo mengalami peningkatan produktivitas karena mereka tidak lagi menangani masalah yang mudah diselesaikan dan masalah yang rumit. Karena pembelokan IVR/WhatsApp, mereka dapat fokus pada masalah yang lebih sedikit dan lebih kompleks tanpa gangguan masalah sederhana dan berulang yang bersaing untuk mendapatkan waktu mereka.
Pembaruan Status Perbaikan
With any technical product, sometimes repairs are needed. Lenovo wanted to give customers using their repair service better visibility on the status of their repairs without the need to speak with a live agent.
By integrating Bird's Flows product with Lenovo’s repair tracking system, Lenovo created an interactive, 2-way messaging experience that allowed customers to request and receive repair updates in real-time via WhatsApp. This helps keep customers informed during a time when they are anxious to know updates and prevented call volumes from spiking in the support center.
Pemecahan Masalah dengan Asisten Virtual Lenovo
Lenovo telah memiliki teknologi AI dalam bentuk asisten virtual, bernama "Lena" yang didukung oleh IBM Watson. Perusahaan ingin menggabungkan kemampuan AI dari Lena ke dalam lebih banyak skenario dukungan pelanggan untuk memberdayakan lebih banyak pelanggan agar dapat mengatasi masalah umum secara mandiri.
Lenovo kembali menggunakan produk Birddari Flows untuk mengintegrasikan Lena dengan WhatsApp sehingga pelanggan dapat mengobrol tentang masalah mereka di WhatsApp, "didiagnosis" oleh Lena, dan ditawarkan solusi melalui video pemecahan masalah. Lena juga memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan masalah mereka kepada agen langsung jika diperlukan pendekatan yang lebih langsung untuk menyelesaikan masalah.
Hasilnya:
Dengan menggunakan produk Bird dan WhatsApp sebagai bagian penting dari strategi dukungan multi-saluran mereka, Lenovo telah melihat hasil yang mengesankan.
450 ribu pelanggan di saluran Dukungan Pelanggan WhatsApp mereka
Lenovo berhasil melayani hampir setengah juta (450.000) pelanggan di saluran Dukungan Pelanggan WhatsApp mereka dalam delapan bulan pertama setelah bermitra dengan Bird, jauh melebihi ekspektasi keterlibatan pelanggan tim. Adopsi yang cepat ini menyoroti efisiensi dan kenyamanan saluran dukungan yang baru.
67% of extremely satisfied customers
Inisiatif ini menghasilkan penghematan biaya yang substansial dan peningkatan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Sebanyak 67% pelanggan menyatakan "sangat puas" dengan pengalaman mereka menggunakan solusi Lenovo di WhatsApp, yang menunjukkan keefektifan pemanfaatan platform komunikasi modern untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Keberhasilan ini menyoroti komitmen Lenovo terhadap solusi inovatif yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan menyederhanakan pemberian layanan.
Pengurangan 35% dalam biaya pusat panggilan masuk
Dengan menerapkan dukungan WhatsApp, Lenovo mengurangi biaya pusat panggilan masuk sebesar 35%. Pergeseran dari dukungan telepon tradisional ke WhatsApp tidak hanya memangkas biaya tetapi juga memungkinkan sumber daya pusat panggilan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks, yang menunjukkan efisiensi platform komunikasi modern.
Bird sangat senang dengan hasil yang telah dicapai Lenovo. "Dengan Bird, bisnis dapat berbicara dengan pelanggan mereka di saluran yang paling sesuai dengan pelanggan. Mereka dapat memberikan pengalaman yang menarik dan dukungan pelanggan yang melebihi ekspektasi. Produk kami membantu bisnis untuk menempatkan pelanggan mereka sebagai pusat percakapan, memberikan dukungan yang tepat waktu dan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan sehingga mereka dapat melanjutkan hari mereka dan tidak perlu menghabiskan waktu untuk menunggu." ujar juru bicara dari Bird.
Berdasarkan keberhasilan inisiatif layanan pelanggan yang pertama ini, Lenovo telah merencanakan beberapa inisiatif baru dengan Bird, termasuk memperluas dukungan pelanggan mereka channels untuk menyertakan Messenger, dan melaksanakan pengalaman dukungan pelanggan baru, seperti pendaftaran produk dan mengotomatiskan proses klaim garansi.
Tentang Bird
Bird adalah AI-first CRM untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka - melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channels pilihan pelanggan mereka - seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Bird Fungsionalitas di luar kebiasaan dan keahlian omnichannel kami memberikan keuntungan bagi para pekerja yang memiliki pengetahuan dan membantu mereka untuk segera produktif, dengan alat untuk membangun pemasaran campaigns yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang terotomatisasi.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
Tentang Lenovo
Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) is a US$70 billion revenue global technology powerhouse, ranked #171 in the Fortune Global 500, employing 75,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into key growth areas including server, storage, mobile, solutions and services. This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and sustainable digital society for everyone, everywhere. To find out more visit Lenovo, and read about the latest Lenovo news on StoryHub.
Headquartered in China and operating worldwide, Lenovo is a multinational technology company specializing in consumer electronics and hardware design and manufacturing. Lenovo is the largest personal computer vendor by unit sales globally, with $70 billion in revenue.
The problem:
Competition is intense in the consumer electronics and hardware industry, which is why Lenovo wanted to offer a top-tier customer support experience that could be a competitive differentiator for them as well as satisfy the needs of their tech-savy customers. This meant offering customers the ability to engage through preferred messaging platforms, like WhatsApp, for real-time assistance and resolution to their inquiries. While Lenovo successfully rolled out a new messaging-first customer experience with assistance from a vendor, it didn’t offer the flexibility and customization they were hoping for in order to deliver a next-level customer experience.
Lenovo wanted to create more complex, customized scenarios that the legacy vendor couldn’t deliver, such as being able to integrate with backend systems to pull customer repair status information to give updates.
Lenovo menerima rekomendasi pribadi dari konglomerat multinasional terkemuka di sektor TI untuk mempertimbangkan Bird. Setelah diperkenalkan, Lenovo akhirnya memilih Bird untuk membantu mencapai visi mereka.
The solution:
The first step was to migrate Lenovo’s current WhatsApp channel without customer disruption or having to make changes to Lenovo’s website or existing documentation. Bird seamlessly managed the migration while keeping Lenovo’s WhatsApp number intact. This meant zero customer downtime on Lenovo’s WhatsApp channel.
Once the WhatsApp migration was complete, Lenovo wanted to focus on three key customer experiences: Respons suara interaktif (IVR) deflection, repair status updates, and issue troubleshooting via Lenovo’s virtual assistant.
Interactive voice response (IVR)
Lenovo recognized that they could gain operational efficiencies and improve customer experience by shifting more customer support volume from one-on-one calls to more asynchronous messaging apps, like WhatsApp. They introduced IVR deflection via WhatsApp to give customers the option to switch to a WhatsApp conversation if they didn’t want to wait on hold for an agent conversation.
Sebagai hasil dari pembelokan IVR, pelanggan diberi pilihan untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat melalui chatbot atau agen langsung. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan penyelesaian masalah pelanggan. Selain itu, agen layanan pelanggan Lenovo mengalami peningkatan produktivitas karena mereka tidak lagi menangani masalah yang mudah diselesaikan dan masalah yang rumit. Karena pembelokan IVR/WhatsApp, mereka dapat fokus pada masalah yang lebih sedikit dan lebih kompleks tanpa gangguan masalah sederhana dan berulang yang bersaing untuk mendapatkan waktu mereka.
Pembaruan Status Perbaikan
With any technical product, sometimes repairs are needed. Lenovo wanted to give customers using their repair service better visibility on the status of their repairs without the need to speak with a live agent.
By integrating Bird's Flows product with Lenovo’s repair tracking system, Lenovo created an interactive, 2-way messaging experience that allowed customers to request and receive repair updates in real-time via WhatsApp. This helps keep customers informed during a time when they are anxious to know updates and prevented call volumes from spiking in the support center.
Pemecahan Masalah dengan Asisten Virtual Lenovo
Lenovo telah memiliki teknologi AI dalam bentuk asisten virtual, bernama "Lena" yang didukung oleh IBM Watson. Perusahaan ingin menggabungkan kemampuan AI dari Lena ke dalam lebih banyak skenario dukungan pelanggan untuk memberdayakan lebih banyak pelanggan agar dapat mengatasi masalah umum secara mandiri.
Lenovo kembali menggunakan produk Birddari Flows untuk mengintegrasikan Lena dengan WhatsApp sehingga pelanggan dapat mengobrol tentang masalah mereka di WhatsApp, "didiagnosis" oleh Lena, dan ditawarkan solusi melalui video pemecahan masalah. Lena juga memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan masalah mereka kepada agen langsung jika diperlukan pendekatan yang lebih langsung untuk menyelesaikan masalah.
Hasilnya:
Dengan menggunakan produk Bird dan WhatsApp sebagai bagian penting dari strategi dukungan multi-saluran mereka, Lenovo telah melihat hasil yang mengesankan.
450 ribu pelanggan di saluran Dukungan Pelanggan WhatsApp mereka
Lenovo berhasil melayani hampir setengah juta (450.000) pelanggan di saluran Dukungan Pelanggan WhatsApp mereka dalam delapan bulan pertama setelah bermitra dengan Bird, jauh melebihi ekspektasi keterlibatan pelanggan tim. Adopsi yang cepat ini menyoroti efisiensi dan kenyamanan saluran dukungan yang baru.
67% of extremely satisfied customers
Inisiatif ini menghasilkan penghematan biaya yang substansial dan peningkatan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Sebanyak 67% pelanggan menyatakan "sangat puas" dengan pengalaman mereka menggunakan solusi Lenovo di WhatsApp, yang menunjukkan keefektifan pemanfaatan platform komunikasi modern untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Keberhasilan ini menyoroti komitmen Lenovo terhadap solusi inovatif yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan menyederhanakan pemberian layanan.
Pengurangan 35% dalam biaya pusat panggilan masuk
Dengan menerapkan dukungan WhatsApp, Lenovo mengurangi biaya pusat panggilan masuk sebesar 35%. Pergeseran dari dukungan telepon tradisional ke WhatsApp tidak hanya memangkas biaya tetapi juga memungkinkan sumber daya pusat panggilan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks, yang menunjukkan efisiensi platform komunikasi modern.
Bird sangat senang dengan hasil yang telah dicapai Lenovo. "Dengan Bird, bisnis dapat berbicara dengan pelanggan mereka di saluran yang paling sesuai dengan pelanggan. Mereka dapat memberikan pengalaman yang menarik dan dukungan pelanggan yang melebihi ekspektasi. Produk kami membantu bisnis untuk menempatkan pelanggan mereka sebagai pusat percakapan, memberikan dukungan yang tepat waktu dan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan sehingga mereka dapat melanjutkan hari mereka dan tidak perlu menghabiskan waktu untuk menunggu." ujar juru bicara dari Bird.
Berdasarkan keberhasilan inisiatif layanan pelanggan yang pertama ini, Lenovo telah merencanakan beberapa inisiatif baru dengan Bird, termasuk memperluas dukungan pelanggan mereka channels untuk menyertakan Messenger, dan melaksanakan pengalaman dukungan pelanggan baru, seperti pendaftaran produk dan mengotomatiskan proses klaim garansi.
Tentang Bird
Bird adalah AI-first CRM untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka - melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channels pilihan pelanggan mereka - seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Bird Fungsionalitas di luar kebiasaan dan keahlian omnichannel kami memberikan keuntungan bagi para pekerja yang memiliki pengetahuan dan membantu mereka untuk segera produktif, dengan alat untuk membangun pemasaran campaigns yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang terotomatisasi.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
Tentang Lenovo
Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) is a US$70 billion revenue global technology powerhouse, ranked #171 in the Fortune Global 500, employing 75,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into key growth areas including server, storage, mobile, solutions and services. This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and sustainable digital society for everyone, everywhere. To find out more visit Lenovo, and read about the latest Lenovo news on StoryHub.
Headquartered in China and operating worldwide, Lenovo is a multinational technology company specializing in consumer electronics and hardware design and manufacturing. Lenovo is the largest personal computer vendor by unit sales globally, with $70 billion in revenue.
The problem:
Competition is intense in the consumer electronics and hardware industry, which is why Lenovo wanted to offer a top-tier customer support experience that could be a competitive differentiator for them as well as satisfy the needs of their tech-savy customers. This meant offering customers the ability to engage through preferred messaging platforms, like WhatsApp, for real-time assistance and resolution to their inquiries. While Lenovo successfully rolled out a new messaging-first customer experience with assistance from a vendor, it didn’t offer the flexibility and customization they were hoping for in order to deliver a next-level customer experience.
Lenovo wanted to create more complex, customized scenarios that the legacy vendor couldn’t deliver, such as being able to integrate with backend systems to pull customer repair status information to give updates.
Lenovo menerima rekomendasi pribadi dari konglomerat multinasional terkemuka di sektor TI untuk mempertimbangkan Bird. Setelah diperkenalkan, Lenovo akhirnya memilih Bird untuk membantu mencapai visi mereka.
The solution:
The first step was to migrate Lenovo’s current WhatsApp channel without customer disruption or having to make changes to Lenovo’s website or existing documentation. Bird seamlessly managed the migration while keeping Lenovo’s WhatsApp number intact. This meant zero customer downtime on Lenovo’s WhatsApp channel.
Once the WhatsApp migration was complete, Lenovo wanted to focus on three key customer experiences: Interactive voice response (IVR) deflection, repair status updates, and issue troubleshooting via Lenovo’s virtual assistant.
Interactive voice response (IVR)
Lenovo recognized that they could gain operational efficiencies and improve customer experience by shifting more customer support volume from one-on-one calls to more asynchronous messaging apps, like WhatsApp. They introduced IVR deflection via WhatsApp to give customers the option to switch to a WhatsApp conversation if they didn’t want to wait on hold for an agent conversation.
Sebagai hasil dari pembelokan IVR, pelanggan diberi pilihan untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat melalui chatbot atau agen langsung. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan penyelesaian masalah pelanggan. Selain itu, agen layanan pelanggan Lenovo mengalami peningkatan produktivitas karena mereka tidak lagi menangani masalah yang mudah diselesaikan dan masalah yang rumit. Karena pembelokan IVR/WhatsApp, mereka dapat fokus pada masalah yang lebih sedikit dan lebih kompleks tanpa gangguan masalah sederhana dan berulang yang bersaing untuk mendapatkan waktu mereka.
Pembaruan Status Perbaikan
With any technical product, sometimes repairs are needed. Lenovo wanted to give customers using their repair service better visibility on the status of their repairs without the need to speak with a live agent.
By integrating Bird's Flows product with Lenovo’s repair tracking system, Lenovo created an interactive, 2-way messaging experience that allowed customers to request and receive repair updates in real-time via WhatsApp. This helps keep customers informed during a time when they are anxious to know updates and prevented call volumes from spiking in the support center.
Pemecahan Masalah dengan Asisten Virtual Lenovo
Lenovo telah memiliki teknologi AI dalam bentuk asisten virtual, bernama "Lena" yang didukung oleh IBM Watson. Perusahaan ingin menggabungkan kemampuan AI dari Lena ke dalam lebih banyak skenario dukungan pelanggan untuk memberdayakan lebih banyak pelanggan agar dapat mengatasi masalah umum secara mandiri.
Lenovo kembali menggunakan produk Birddari Flows untuk mengintegrasikan Lena dengan WhatsApp sehingga pelanggan dapat mengobrol tentang masalah mereka di WhatsApp, "didiagnosis" oleh Lena, dan ditawarkan solusi melalui video pemecahan masalah. Lena juga memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan masalah mereka kepada agen langsung jika diperlukan pendekatan yang lebih langsung untuk menyelesaikan masalah.
Hasilnya:
Dengan menggunakan produk Bird dan WhatsApp sebagai bagian penting dari strategi dukungan multi-saluran mereka, Lenovo telah melihat hasil yang mengesankan.
450 ribu pelanggan di saluran Dukungan Pelanggan WhatsApp mereka
Lenovo berhasil melayani hampir setengah juta (450.000) pelanggan di saluran Dukungan Pelanggan WhatsApp mereka dalam delapan bulan pertama setelah bermitra dengan Bird, jauh melebihi ekspektasi keterlibatan pelanggan tim. Adopsi yang cepat ini menyoroti efisiensi dan kenyamanan saluran dukungan yang baru.
67% of extremely satisfied customers
Inisiatif ini menghasilkan penghematan biaya yang substansial dan peningkatan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Sebanyak 67% pelanggan menyatakan "sangat puas" dengan pengalaman mereka menggunakan solusi Lenovo di WhatsApp, yang menunjukkan keefektifan pemanfaatan platform komunikasi modern untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Keberhasilan ini menyoroti komitmen Lenovo terhadap solusi inovatif yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan menyederhanakan pemberian layanan.
Pengurangan 35% dalam biaya pusat panggilan masuk
Dengan menerapkan dukungan WhatsApp, Lenovo mengurangi biaya pusat panggilan masuk sebesar 35%. Pergeseran dari dukungan telepon tradisional ke WhatsApp tidak hanya memangkas biaya tetapi juga memungkinkan sumber daya pusat panggilan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks, yang menunjukkan efisiensi platform komunikasi modern.
Bird sangat senang dengan hasil yang telah dicapai Lenovo. "Dengan Bird, bisnis dapat berbicara dengan pelanggan mereka di saluran yang paling sesuai dengan pelanggan. Mereka dapat memberikan pengalaman yang menarik dan dukungan pelanggan yang melebihi ekspektasi. Produk kami membantu bisnis untuk menempatkan pelanggan mereka sebagai pusat percakapan, memberikan dukungan yang tepat waktu dan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan sehingga mereka dapat melanjutkan hari mereka dan tidak perlu menghabiskan waktu untuk menunggu." ujar juru bicara dari Bird.
Berdasarkan keberhasilan inisiatif layanan pelanggan yang pertama ini, Lenovo telah merencanakan beberapa inisiatif baru dengan Bird, termasuk memperluas dukungan pelanggan mereka channels untuk menyertakan Messenger, dan melaksanakan pengalaman dukungan pelanggan baru, seperti pendaftaran produk dan mengotomatiskan proses klaim garansi.
Tentang Bird
Bird adalah AI-first CRM untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka - melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channels pilihan pelanggan mereka - seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Bird Fungsionalitas di luar kebiasaan dan keahlian omnichannel kami memberikan keuntungan bagi para pekerja yang memiliki pengetahuan dan membantu mereka untuk segera produktif, dengan alat untuk membangun pemasaran campaigns yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang terotomatisasi.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
Tentang Lenovo
Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) is a US$70 billion revenue global technology powerhouse, ranked #171 in the Fortune Global 500, employing 75,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into key growth areas including server, storage, mobile, solutions and services. This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and sustainable digital society for everyone, everywhere. To find out more visit Lenovo, and read about the latest Lenovo news on StoryHub.
Jelajahi lebih lanjut studi kasus kami
AI-first CRM untuk Pemasaran, Layanan dan Pembayaran
Dengan mengklik "Lihat Bird", Anda menyetujui Bird
AI-first CRM untuk Pemasaran, Layanan dan Pembayaran
Dengan mengklik "Lihat Bird", Anda menyetujui Bird
Otomatisasi Pemasaran pada Email, SMS, dan WhatsApp
Perjalanan Pelanggan Otomasi Pemasaran
© 2024 Bird. Semua hak cipta dilindungi undang-undang.
Made with <3 in Amsterdam
Privasi settings
Otomatisasi Pemasaran pada Email, SMS, dan WhatsApp
Perjalanan Pelanggan Otomasi Pemasaran
© 2024 Bird. Semua hak cipta dilindungi undang-undang.
Made with <3 in Amsterdam
Pengaturan privasi
Otomatisasi Pemasaran pada Email, SMS, dan WhatsApp
Perjalanan Pelanggan Otomasi Pemasaran
© 2024 Bird. Semua hak cipta dilindungi undang-undang.
Made with <3 in Amsterdam
Pengaturan privasi