Tantangan

Tim yang bertanggung jawab untuk menarik prospek untuk produk asuransi mobil dan perjalanan ComparaOnline ingin meningkatkan tingkat konversi dan penjualan. Namun, ketika pengguna bergerak melalui saluran penjualan, mereka menghadapi gesekan yang tinggi di setiap langkah proses pembelian. Hal ini memperlambat tim penjualan dan menghambat peluang prospek baru untuk melakukan konversi.

Tantangan utamanya adalah:

• Kualifikasi pemimpin - Without a system to qualify leads, sales agents were spending valuable time focused on leads who were just window shopping. 

• Mengelola berbagai nomor - With their existing process, all leads were manually assigned to sales representatives in batches, further delaying response time. Reps then had to follow up through different WhatsApp numbers owned by the company, making it difficult for other team members to access historic conversations.

• Kurangi pengantaran -Reactivating leads who dropped off during the sales process was costly and inefficient. The team could not set up automatic reminders to bring leads back where they left off.

• Pembayaran terlambat - During the post-purchase stage, the marketing team couldn’t reach customers who were late on their payments. Customers, who had purchased insurance through ComparaOnline, received a call reminding them of their monthly payments, which was costly and slow.

ComparaOnline membutuhkan platform yang dapat membantu mereka menghilangkan gesekan dengan mengotomatiskan pesan di setiap fase proses penjualan dan beralih ke solusi bisnis WhatsApp yang lebih terpusat.

Solusi

Setelah mengevaluasi beberapa vendor, ComparaOnline memilih Bird karena memungkinkan mereka untuk membuat proses penjualan mereka lebih efisien dengan mengotomatisasi kualifikasi prospek, merutekan prospek baru, dan membawa konteks dari percakapan ke setiap interaksi pelanggan.

‍Memeriksa pembeli yang memenuhi syarat dengan pesan otomatis

ComparaOnline membangun pesan flows untuk mengotomatisasi dan merampingkan tahapan-tahapan penting dalam perjalanan pembeli. Perusahaan sekarang dapat mengkualifikasikan prospek di awal proses dengan pesan otomatis yang sederhana. Hanya prospek yang menanggapi pesan tersebut dan menunjukkan minat yang tulus untuk membeli asuransi yang akan diteruskan ke tenaga penjual yang tersedia.

Pelibatan kembali secara otomatis terhadap prospek yang tidak responsif

Prospek yang tidak aktif - yang tidak merespons pesan atau panggilan pertama - dapat dengan mudah diaktifkan kembali dengan notifikasi pengingat otomatis yang dikirim melalui WhatsApp atau SMS. Selain itu, pengingat pembayaran bulanan pasca pembelian kini dipicu secara otomatis ketika pembayaran jatuh tempo atau tertunda.

Menciptakan pengalaman yang lebih personal dan efisien

Dengan mengintegrasikan percakapan WhatsApp dengan CRM mereka, tenaga penjualan dapat dengan mudah mengakses profil pelanggan dan membaca formulir dan percakapan mereka. Hal ini membantu mereka untuk merekomendasikan produk asuransi yang tepat (berdasarkan kendaraan atau kebutuhan pelanggan) dan mengetahui seberapa mendesak calon pelanggan membutuhkan pertanggungan. Semua ini menghasilkan pengalaman yang lebih personal yang menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

‍

Hasil

Dengan bantuan WhatsApp Business dan Flow Builder, ComparaOnline mampu meningkatkan proses penjualan untuk asuransi mobil dan perjalanan. Perusahaan ini melaporkan peningkatan tingkat konversi sebesar 18% untuk produk asuransi ini.

Tenaga penjualan mereka sekarang menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas manual dan mengejar prospek yang tidak memenuhi syarat, yang pada akhirnya berkontribusi pada konversi yang lebih tinggi. Terlebih lagi, mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan di seluruh negara LATAM tempat mereka beroperasi melalui satu platform.

"Dengan Bird, kami telah mengurangi gesekan dalam pengalaman pembelian dengan mengotomatiskan pengingat dan langkah-langkah manual dalam proses penjualan kami," kata Andrea Trujillo Godoy, Manajer Produk di ComparaOnline.

"Dengan Bird, kami telah mengurangi gesekan dalam pengalaman pembelian dengan mengotomatiskan pengingat dan langkah-langkah manual dalam proses penjualan kami."

Andrea Trujillo Godoy, Product Manager