Tingkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan bisnis kecil Anda dengan WhatsApp Business. Dari layanan pelanggan instan hingga pameran produk yang mulus, temukan bagaimana alat gratis ini dapat merevolusi strategi komunikasi Anda dan mendorong pertumbuhan.

Sebagai pemilik bisnis kecil, Anda mungkin sedang menjalani berbagai peran sambil berusaha untuk memperluas basis pelanggan Anda. Kami memahami tantangan yang Anda hadapi dalam mengelola komunikasi pelanggan secara efisien. Di situlah WhatsApp Business hadir, menawarkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik Anda.

Fitur utama WhatsApp Business

1. Profil bisnis profesional

Buat kehadiran yang menonjol dengan:

• Nama bisnis Anda dan deskripsi yang menarik

• Alamat dan jam operasional

• Tautan situs web dan informasi kontak email

2. Balasan cepat: Efisiensi di ujung jari Anda

Simpan dan gunakan kembali pesan yang sering dikirim untuk menjawab pertanyaan umum dalam hitungan detik. Misalnya, buat balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan tentang kebijakan pengembalian Anda atau waktu pengiriman. Ketika seorang pelanggan bertanya, "Apa kebijakan pengembalian Anda?" Anda dapat langsung mengirimkan jawaban terperinci yang sudah ditulis sebelumnya.

3. Pesan otomatis: Layanan pelanggan yang selalu aktif

Atur:

• Pesan sambutan untuk pelanggan baru

• Pesan away profesional saat Anda tidak tersedia

• Pesan kustom untuk skenario atau promosi tertentu

4. Organisasi cerdas dengan label

Atur interaksi pelanggan Anda dengan label berwarna. Kategorikan obrolan dengan mudah berdasarkan urgensi, minat produk, atau tahap dalam corong penjualan.

5. Katalog visual: Etalase digital Anda

Tampilkan produk atau layanan Anda langsung di dalam aplikasi. Pelanggan dapat dengan mudah menjelajahi penawaran Anda dan bertanya tentang barang yang menarik perhatian mereka, memperlancar jalur untuk pembelian.

Menyiapkan akun WhatsApp Business Anda

Memulai sangat cepat dan mudah:

1. Unduh aplikasi WhatsApp Business dari toko aplikasi perangkat Anda

2. Verifikasi nomor telepon Anda (Anda dapat menggunakan nomor WhatsApp yang sudah ada)

3. Atur profil bisnis Anda dengan informasi yang relevan dan menarik

4. Sesuaikan alat pesan Anda dan telusuri fitur tambahan

Catatan: Anda tidak dapat menggunakan WhatsApp dan WhatsApp Business dengan nomor telepon yang sama secara bersamaan.

Komunikasi hemat biaya: Harga WhatsApp Business

Ya, WhatsApp Business gratis untuk diunduh dan digunakan, menjadikannya alat yang sangat baik untuk bisnis kecil yang memperhatikan anggaran. Namun, perlu diingat:

• Aplikasi ini dirancang untuk bisnis kecil dan pengusaha individu

• Saat ini hanya tersedia untuk perangkat Android dan iOS

• Beberapa fitur lanjutan mungkin memerlukan langganan berbayar di masa depan

Untuk perusahaan yang lebih besar dengan kebutuhan yang lebih kompleks, WhatsApp menawarkan solusi API terpisah dengan kemampuan dan opsi integrasi tambahan.

Memaksimalkan potensi WhatsApp Business

Tingkatkan permainan layanan pelanggan Anda dan tingkatkan keterlibatan:

1. Jaga profil bisnis dan katalog Anda tetap segar dengan pembaruan reguler

2. Manfaatkan balasan cepat dan pesan otomatis untuk mengurangi waktu respons

3. Gunakan label secara strategis untuk mengatur dan memprioritaskan interaksi pelanggan

4. Dorong pelanggan untuk menyimpan nomor bisnis Anda untuk komunikasi yang mudah dan langsung

5. Manfaatkan statistik pesan untuk mendapatkan wawasan tentang pola keterlibatan pelanggan

Tantangan potensial dengan WhatsApp Business

Sementara WhatsApp Business menawarkan banyak manfaat, penting untuk menyadari kemungkinan batasan:

• Dibatasi pada satu nomor telepon per akun, yang mungkin menjadi tantangan bagi bisnis dengan beberapa departemen

• Memerlukan koneksi internet yang stabil untuk komunikasi waktu nyata

• Mungkin memerlukan pelatihan staf tambahan untuk menggunakan semua fitur secara efektif

Skalanya di luar WhatsApp Business: Masuki BirdCRM

Seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin mendapati bahwa WhatsApp Business saja tidak dapat memenuhi kebutuhan yang berkembang. Di sinilah BirdCRM hadir:

• Integrasi multi-saluran: Sementara WhatsApp Business terbatas pada satu platform, BirdCRM mengintegrasikan WhatsApp dengan saluran komunikasi lainnya seperti email, SMS, dan media sosial, memberikan pandangan terintegrasi tentang interaksi pelanggan.

• Analitik lanjutan: WhatsApp Business menawarkan statistik pesan dasar, tetapi BirdCRM memberikan wawasan yang mendalam dan dapat ditindaklanjuti di seluruh saluran komunikasi Anda, membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data.

• Kolaborasi tim: Berbeda dengan WhatsApp Business, yang dirancang untuk penggunaan individu, BirdCRM memungkinkan beberapa anggota tim untuk mengelola komunikasi pelanggan secara efisien, dengan fitur seperti penugasan tiket dan kotak masuk bersama.

• Automasi dalam skala besar: Sementara WhatsApp Business menawarkan automasi dasar, BirdCRM membawanya lebih jauh dengan alur kerja lanjutan, chatbot, dan respons bertenaga AI yang dapat menangani volume interaksi pelanggan yang jauh lebih besar.

• Fungsi CRM: BirdCRM melampaui pesan untuk menawarkan kemampuan CRM penuh, termasuk manajemen kontak, pelacakan saluran penjualan, dan pemetaan perjalanan pelanggan – fitur yang tidak disediakan oleh WhatsApp Business.

Dengan memanfaatkan BirdCRM bersamaan dengan WhatsApp Business, Anda dapat mempertahankan sentuhan pribadi dari pesan langsung sambil mendapatkan alat yang kuat yang diperlukan untuk mendukung bisnis Anda saat berkembang.

Kesimpulan

WhatsApp Business membekali usaha kecil dengan seperangkat alat yang kuat untuk unggul di pasar digital saat ini. Dengan memanfaatkan fitur-fitur ini secara efektif, Anda dapat meningkatkan komunikasi pelanggan, menyederhanakan operasi, dan mengembangkan kehadiran bisnis Anda di platform yang dikenal oleh jutaan pengguna di seluruh dunia.

Seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda, pertimbangkan untuk memadukan WhatsApp Business dengan solusi yang dapat diskalakan seperti BirdCRM. Kombinasi yang kuat ini memungkinkan Anda mempertahankan komunikasi pribadi sambil mendapatkan alat canggih yang diperlukan untuk mengelola basis pelanggan yang berkembang.

Siap untuk membawa komunikasi pelanggan Anda ke tingkat berikutnya? Bird, CRM yang mengutamakan AI, dapat membantu Anda mengelola dan menganalisis interaksi WhatsApp Business Anda bersama saluran komunikasi lainnya. Kunjungi bird.io untuk mempelajari bagaimana platform kami dapat mempercepat hubungan pelanggan Anda dan mendorong pertumbuhan bisnis, tidak peduli seberapa besar ambisi Anda.