Temukan 5 platform pemasaran SMS yang kuat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mengotomatisasi kampanye, dan mengintegrasikan dengan alat yang sudah ada. Pelajari cara memanfaatkan tingkat pembukaan 98%.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pesan teks pertama dikirim 30 tahun yang lalu. Isinya? “Selamat Natal.”
Sejak saat itu, pesan teks, yang juga dikenal sebagai Layanan Pesan Singkat (SMS), telah menjadi sangat umum. Data waktu nyata dari GSMA Intelligence menunjukkan bahwa pada Q3 2023, terdapat lebih dari 5,5 miliar pelanggan seluler unik di seluruh dunia.
Tidak mengherankan, bisnis di berbagai industri telah beralih ke SMS sebagai saluran pemasaran untuk melibatkan pelanggan mereka dengan tawaran yang disesuaikan, diskon, pembaruan pesanan, tugas layanan pelanggan, dan banyak lagi. Selain menjangkau begitu banyak konsumen, SMS memungkinkan koneksi dan keterlibatan yang sangat terarah dan hampir waktu nyata secara besar-besaran tanpa biaya yang fluktuatif yang melekat pada saluran pemasaran lainnya. Plus, karena SMS memerlukan ponsel, ia terintegrasi dengan baik dengan saluran pemasaran lainnya, seperti email, yang digunakan konsumen untuk perangkat mereka dan melalui mana merek dapat mendorong pendaftaran SMS.
Hasilnya berbicara sendiri: SMS memiliki tingkat terbuka 98% dan tingkat respon 45%, dibandingkan dengan email, yang masing-masing adalah 20% dan 6%.
Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran SMS Anda, mulai dari meminta ulasan dan menyebarkan penghargaan hingga menghubungkan saluran dengan email untuk program pembinaan yang kuat, menggunakan berbagai alat yang tersedia di pasar.
Untuk itu, kami telah meneliti platform pemasaran SMS terbaik yang memperkaya kemampuan dan fungsi SMS dengan membantu Anda melakukan hal-hal seperti membangun basis pelanggan yang setia, menggabungkan data pelanggan, dan meningkatkan ROI. Kami berharap daftar ini membantu Anda menentukan strategi dan sistem terbaik untuk mengintegrasikan SMS ke dalam upaya pemasaran omnichannel Anda.
1. Burung
Bird menawarkan semua fitur pemasaran SMS standar yang dibutuhkan bisnis. Anda dapat membangun daftar kontak, membuat kampanye pesan teks, menjadwalkan pesan, dan melacak tingkat pengiriman. Platform ini memudahkan untuk mengatur pesan otomatis untuk hal-hal seperti pembaruan pesanan, pengingat janji, dan tawaran promosi. Ini juga membantu Anda mengelola tanggapan pelanggan dan melacak seberapa baik kampanye Anda bekerja.
Tetapi Bird lebih dari sekadar platform pemasaran SMS. Ia menggunakan AI untuk menggabungkan data pelanggan dari semua saluran dan memungkinkan merek terhubung dengan pelanggan melalui sistem otomatis dan orang nyata. AI platform ini membantu dengan segala hal mulai dari menulis pesan hingga merencanakan perjalanan pelanggan, sehingga pemasar dapat membuat kampanye yang berubah berdasarkan bagaimana pelanggan merespons.
Salah satu kekuatan utama Bird adalah cara menangani percakapan dua arah. Chatbot AI menangani pertanyaan sederhana, sementara masalah yang lebih kompleks dialihkan ke tim dukungan manusia. Platform ini bekerja dengan alat pemasaran umum dan basis data pelanggan, sehingga merek dapat mengelola semua komunikasi mereka dari satu tempat.
Bird dapat mengirim pesan SMS ke seluruh dunia melalui jaringan pengirimannya, menangani jutaan pesan setiap hari sambil mengikuti aturan seperti GDPR, 10DLC, dan CCPA. Dengan pelacakan dan data kinerja terkini, pemasar dapat terus meningkatkan kampanye mereka untuk mendapatkan hasil yang lebih baik di negara mana pun.
2. Disampel
Stamped mengklaim diri sebagai "platform ulasan dan loyalitas untuk Ecommerce." Tujuannya adalah untuk membantu merek membangun kepercayaan pelanggan dengan menghargai mereka atas penyelesaian ulasan produk dan survei. Ini adalah sistem yang berharga bagi pemasar karena terintegrasi dengan alat yang sudah mereka gunakan, seperti platform pemasaran email dan SMS, memungkinkan pengiriman dan pengukuran omnichannel. Beberapa fitur terkait SMS dan kasus penggunaan yang didukung oleh Stamped meliputi:
Permintaan ulasan otomatis melalui SMS, email, dan Facebook Messenger — semua dengan templat yang telah dibuat sebelumnya — diikuti dengan kemampuan untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan untuk ulasan tersebut
Survei NPS yang disesuaikan, dipersonalisasi, dan dioptimalkan untuk desktop dan mobile, sehingga pelanggan dapat langsung merespons melalui pesan teks, email, atau situs web
Sejumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan untuk mempromosikan merek Anda, termasuk SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, dan email
Insentif rujukan bermerek berdasarkan tujuan bisnis spesifik yang Anda miliki, ditambah dengan berbagai jenis penghargaan, seperti pengiriman gratis dan diskon persentase, tingkatan, dan aturan penghargaan yang fleksibel
Properti penghargaan pelanggan, seperti URL rujukan dan poin saldo, dimasukkan ke dalam templat kampanye pemasaran email, yang bekerja dengan baik bersamaan dengan SMS
Dasbor analitik untuk membantu melacak keterlibatan pelanggan, retensi, pengeluaran, dan lainnya di berbagai saluran
3. Kreatif Secara Teknis
Technically Creative menawarkan solusi untuk pengelolaan data yang terpadu, termasuk pemerkayaan untuk SMS/MMS. Kontrol Pengawasan Teknologi Kreatif (TCOC) adalah platform aliran data yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan merek yang mengotomatiskan, mengorkestrasi, dan mengintegrasikan data antar platform. Contoh data termasuk catatan, email lengkap, obrolan, media sosial, dan data pengguna. Merek dapat menggunakan agregasi data atau agregasi dengan TCOC untuk SMS/MMS. Manfaat dari Technically Creative termasuk kemampuan untuk:
Menghubungkan nomor telepon dengan individu dan wilayah email mereka.
Membedakan antara karyawan, pelanggan, dan pengguna yang tidak dikenal.
Mengarsipkan dan menggabungkan semua percakapan SMS/MMS yang terkait ke dalam satu obrolan.
Mengenali, mengkategorikan, dan memahami gambar seperti emoji dan GIF sebagai ide atau pernyataan.
3. MailMonster
MailMonster menawarkan verifikasi SMS sehingga merek dapat mencegah pengguna dari membuat lebih dari satu akun di situs web mereka untuk menerima penawaran promosi tambahan. Alat MailMonster memastikan setiap pengguna hanya membuat satu akun untuk setiap nomor telepon seluler, jadi merek memvalidasi informasi saat mereka mengumpulkannya dari berbagai saluran pemasaran. Pemasar juga dapat membedakan antara nomor telepon rumah atau nomor seluler untuk mematuhi regulasi. Manfaatnya antara lain:
Menjaga saluran komunikasi terbuka dengan pelanggan
Meningkatkan kualitas informasi kontak organisasi
Menyederhanakan proses entri data
Menghubungi pelanggan dengan nomor telepon yang tepat
Facebook tidak melakukan pemasaran SMS secara langsung, tetapi menawarkan peluang yang kuat untuk menghasilkan dan memelihara prospek melalui teks. Melalui Facebook Lead Ads, pengguna dapat dengan mudah mengklik tombol ajakan bertindak dari iklan yang muncul di Newsfeed mereka. Formulir yang sudah terisi dengan informasi kontak Facebook mereka kemudian muncul. Setelah itu, pengguna mengirimkan formulir, memberi merek opt-in yang mereka butuhkan untuk mengirim pesan pemasaran lanjutan kepada mereka, yang dapat Anda lakukan melalui email dan saluran lain seperti SMS.
Untuk menggabungkan pemasaran Facebook dan SMS, Anda harus memilih kotak centang untuk menambahkan penafian kustom pada Facebook Lead Ad Anda sehingga Anda dapat menjelaskan bahwa Anda berencana untuk menghubungi pengguna melalui teks. Anda kemudian perlu menghubungkan Akun Bisnis Facebook Anda ke platform pemasaran SMS Anda menggunakan layanan integrasi seperti Bird. Setelah Anda mengautentikasi dan memilih tindakan yang Anda inginkan dari aplikasi pemasaran SMS, seperti mengirim pesan, pilih data untuk dikirim antara aplikasi. Keindahan menghubungkan Facebook dan pemasaran SMS adalah bahwa semuanya dioptimalkan untuk seluler.
Gabungkan semua alat pemasaran SMS Anda menjadi satu platform
Setelah Anda memiliki platform pemasaran SMS yang tepat, pertimbangkan untuk menggunakan solusi seperti ini untuk menggabungkan teks ke dalam strategi pemasaran omnichannel Anda dan mendapatkan ROI yang lebih baik. Platform omnichannel Bird dapat membantu pemasar seperti Anda mengirim dan menerima pesan SMS secara global kepada jutaan orang melalui mesin routing pintar kami. Dengan lebih dari integrasi ke dalam alat paling populer yang mungkin, kemampuan untuk berkomunikasi di berbagai saluran dari satu platform, kepatuhan terhadap peraturan–seperti GDPR, 10DLC, dan CCPA–serta analitik kinerja waktu nyata, Bird adalah toko serba ada untuk kebutuhan pemasaran SMS, email, media sosial, dan pesan Anda.
