Pelanggan Anda tersebar di seluruh Internet, berinteraksi dengan orang-orang yang mereka cintai dan merek favorit mereka di berbagai platform dan titik kontak. Dari email hingga media sosial hingga aplikasi pesan, pelanggan Anda berpindah-pindah. 

Di situlah terletak tantangan dan peluang yang dihadapi oleh pemasar percakapan. Tantangan: Mempertahankan pengalaman yang secara konsisten dipersonalisasi di seluruh platform. Peluang: Melibatkan pelanggan dalam percakapan yang lebih kaya dan beragam yang menumbuhkan loyalitas yang lebih besar.

9. Sinkronkan WhatsApp dengan saluran pemasaran lainnya

Pengalaman merek yang tidak serasi dapat membuat pengguna terkejut. Bayangkan menerima email promosi tentang diskon, tetapi saat Anda bertanya di WhatsApp, chatbot atau perwakilan dukungan tidak mengetahuinya. Sinkronkan upaya pemasaran Anda di seluruh saluran, dan pelanggan Anda akan menerima pengalaman pelanggan yang lebih sempurna.

Dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM Anda, misalnya, memastikan data pengguna yang dikumpulkan di satu platform langsung tersedia di platform lainnya. Selain itu, menjembatani semua upaya pemasaran Anda melalui email, media sosial, dan situs web Anda memungkinkan untuk promosi lintas saluran. Anda bahkan bisa menghubungkan WhatsApp dengan helpdesk dukungan pelanggan Anda, Salesforce, dan lainnya untuk pengalaman yang lebih terpadu.

Misalnya, pengguna yang mengunjungi situs web Anda dengan mengklik tautan yang dikirim melalui WhatsApp dapat menerima pengingat email untuk terus berbelanja, atau sebaliknya. Dengan menyinkronkan WhatsApp, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan di saluran yang sudah mereka sukai dan gunakan dengan informasi yang paling terbaru.

10. Terapkan elemen multimedia secara efektif

WhatsApp adalah platform yang hidup. Orang-orang terbiasa mengirim pesan secara santai, mengirim gambar, GIF, video, dan emoji. Ya, pesan teks masih memiliki tempatnya, tetapi mempersonalisasi pesan Anda dengan elemen multimedia menambah kedalaman dan kekayaan, meningkatkan dampaknya. Ini juga membuat pemasaran Anda lebih menarik dan mudah diingat. 

Jadi kirimkan video ucapan selamat yang dipersonalisasi kepada pengguna di hari ulang tahun atau hari jadi mereka. Atau, jika seorang pengguna baru saja melihat kategori tertentu di situs web Anda, kirimkan mereka GIF atau gambar yang menyoroti produk baru dalam kategori tersebut sehingga mereka tertarik untuk belajar lebih lanjut.

Ingat, orang memproses visual 60.000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan mengintegrasikan multimedia ke dalam strategi pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya mengirim pesan; Anda sedang menciptakan pengalaman.