Glosarium

Definisi untuk istilah yang digunakan di Bird.

Sebuah

Kebijakan Akses

Kebijakan akses mengontrol akses dan penggunaan data di Bird. Mereka memberikan atau menolak akses ke area tertentu dalam perangkat lunak, memastikan kepatuhan dan penggunaan yang sah.

Peran akses

Peran akses menetapkan izin kepada pengguna Bird. Mereka mengelompokkan kebijakan akses untuk mendefinisikan akses peran, seperti "Manajer Pemasaran" untuk Kampanye. Ini memungkinkan Anda mengontrol akses untuk banyak pengguna dengan berbagai tingkat kebutuhan akses.

Aksi (dalam Alur)

Dalam Aliran, sebuah aksi adalah tugas yang dilakukan oleh aliran saat dijalankan. Aksi bisa berupa tugas organisasi, seperti membagi aliran ketika kondisi tertentu terpenuhi atau memformat ulang angka atau tanggal, atau aksi berbasis peristiwa seperti membalas pesan WhatsApp atau memperbarui rincian prospek di HubSpot.

Agen

Seorang agen adalah pengguna yang memiliki akses ke Inbox dan dapat melihat serta merespons percakapan pelanggan.

Ditetapkan

Menugaskan percakapan kepada tim Inbox atau agen individu berarti bahwa mereka bertanggung jawab untuk memastikan percakapan ditangani dengan benar.

Asinkron

Pesan asinkron adalah bentuk komunikasi di mana pelanggan dan agen tidak perlu tersedia pada waktu yang sama. Setiap pihak dapat merespons sesuai kebutuhan. Contoh saluran pesan asinkron termasuk SMS, WhatsApp, dan Email.

Lampiran

Lampiran adalah file yang ditambahkan ke pesan saat dikirim, seperti PDF atau dokumen word.

Atribut

Dalam Kontak, atribut adalah sepotong informasi yang dilampirkan pada profil kontak untuk memberikan lebih banyak informasi tentang kontak tersebut dan preferensi mereka.

Audiens

Audiens adalah kumpulan kontak yang dinamis yang didefinisikan oleh seperangkat atribut yang cocok. Kontak bergerak masuk dan keluar dari audiens secara otomatis saat mereka memenuhi kriteria audiens, atau tidak lagi cocok dengan kriteria tersebut.

Otorisasi

Otentikasi adalah proses memverifikasi identitas pengguna, akun, atau konektor, untuk memastikan bahwa data hanya dibagikan kepada orang atau alat yang berwenang.

Saldo

Saldo Anda adalah seberapa banyak uang yang Anda miliki di dompet Anda. Saldo digunakan untuk membayar pesan, nomor, dan fitur lainnya yang dipatok terpisah dari langganan atau kontrak Bird Anda.

Blok

Saat membangun template pesan, sebuah blok adalah bagian yang dapat disesuaikan dan telah ditentukan sebelumnya yang dapat digunakan sebagai blok bangunan untuk menambahkan konten ke dalam template pesan.

Kampanye siaran

Dalam Kampanye, kampanye siaran adalah pesan sekali yang Anda kirimkan kepada audiens atau sekelompok kontak.

Pengiriman pesan massal

Pesan massal adalah proses pengiriman sejumlah besar pesan sekaligus. Ini adalah istilah yang paling sering dikaitkan dengan SMS.

Bungkus

Bundel adalah sekumpulan rencana dan kontrak yang telah disusun oleh tim kami untuk Anda agar dapat menggunakan produk Bird.

Kampanye

Sebuah kampanye adalah pesan yang dirancang untuk dikirimkan kepada audiens atau kelompok tertentu. Kampanye biasanya digunakan oleh pemasar.

Saluran

Sebuah saluran adalah platform atau saluran komunikasi di mana pesan atau percakapan dapat terjadi, seperti WhatsApp, SMS, atau Facebook Messenger.

Instansi saluran

Sebuah instance saluran mengacu pada versi spesifik dari sebuah saluran. Misalnya, ketika Anda menambahkan saluran baru seperti WhatsApp, Anda memilih instance tertentu untuk terhubung, seperti nomor WhatsApp tertentu. Untuk menambahkan lebih banyak nomor WhatsApp, Anda dapat membuat instance saluran WhatsApp tambahan.

Marketplace saluran

Marketplace saluran adalah tempat Anda dapat menjelajahi saluran yang kami dukung dan menginstalnya.

Tutup

Di Kotak Masuk, ketika percakapan ditutup oleh seorang agen, ini berarti bahwa masalah telah diselesaikan, pertanyaan telah dijawab, atau penjualan telah dilakukan, dan agen tidak mengharapkan adanya interaksi lebih lanjut dengan pelanggan tersebut.

Kondisi

Dalam Aliran, kondisi adalah serangkaian aturan yang menyebabkan aliran beradaptasi berdasarkan input yang diterimanya.

Grup kondisi

Dalam Flows, grup kondisi adalah sekumpulan kondisi yang harus dipenuhi agar aliran dapat melakukan tindakan tertentu.

Penghubung

Konektor digunakan untuk menghubungkan kemampuan Bird dengan sistem eksternal, seperti CRM, platform e-commerce, alat AI, atau platform dukungan pelanggan.

Kontak

Kontak adalah orang yang Anda miliki dalam database Anda.

Hubungi profil

Profil kontak berisi informasi tentang kontak tertentu, termasuk riwayat penelusuran dan pembelian mereka, informasi kontak mereka, dan informasi tambahan seperti saluran komunikasi yang lebih disukai serta bahasa yang mereka gunakan.

Konten

Saat membuat template pesan, konten adalah isi pesan yang Anda kirimkan, termasuk hal-hal seperti teks, gambar, file, dan elemen lainnya.

Percakapan

Di Kotak Masuk, sebuah percakapan dimulai ketika seorang pelanggan mengirimkan pesan kepada Anda, atau Anda mengirimkan pesan baru kepada pelanggan.

Riwayat percakapan

Riwayat percakapan adalah catatan dari semua pesan yang pernah dipertukarkan selama percakapan.

Peserta percakapan

Agar sebuah percakapan dapat terjadi, orang-orang harus berbicara! Siapa pun yang terlibat dalam percakapan, seperti pelanggan, atau agen manapun yang mungkin hadir, dikenal sebagai peserta percakapan.

Kepatuhan data

Kepatuhan data adalah proses memastikan bisnis Anda mematuhi undang-undang, peraturan, dan standar tentang bagaimana data pelanggan Anda disimpan dan diproses.

Men-debug

Debugging adalah proses mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan dalam alur dan otomatisasi Anda.

Direktori

Direktori adalah daftar kontak yang dapat dicari.

Keterlibatan

Keterlibatan adalah ukuran seberapa banyak pelanggan telah berinteraksi dengan sebuah kampanye.

Titik masuk

Titik masuk adalah cara bagi pelanggan untuk mengakses cara menghubungi Anda, seperti melalui hasil pencarian Google, platform media sosial, atau halaman web.

Titik eskalasi

Jalur eskalasi digunakan ketika pertanyaan pelanggan mendesak, atau ketika perlu ditangani oleh agen manusia alih-alih chatbot.

Cadangan

Fallback adalah pesan, rute, atau bahasa cadangan yang akan kami gunakan jika input tidak diharapkan atau direncanakan.

Makanan

Di Kotak Masuk, umpan adalah tempat di mana percakapan dan item umpan lainnya dikelompokkan bersama. Umpan pada dasarnya bertindak sebagai folder, mengorganisir dan mengelompokkan percakapan agar lebih mudah dinavigasi oleh agen.

Aliran

Alur adalah otomatisasi. Pada intinya, setiap otomatisasi bekerja sebagai berikut: 'Ketika ini terjadi, lakukan itu'. Alur juga dapat menggunakan AI.

Grup

Dalam Kontak, grup adalah pemilihan tetap dari kontak yang ditentukan oleh seperangkat kriteria. Tidak seperti audiens, kontak tidak bergerak masuk dan keluar dari segmen saat atribut diperbarui.

Pegang

Handle adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan proses pengolahan data, atau mengelola percakapan.

Saya

Pengidentifikasi

Dalam Kontak, pengidentifikasi adalah informasi unik, seperti nomor telepon atau alamat email, yang digunakan untuk secara otomatis mengidentifikasi dan mengenali kontak saat mereka menghubungi.

Kotak Masuk

Kotak Masuk adalah konsol terpadu untuk komunikasi di mana Anda dan tim Anda dapat melakukan percakapan dengan pelanggan, berkolaborasi untuk memecahkan masalah, dan memanfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman.

Perjalanan

Sebuah perjalanan adalah alur kerja pemasaran otomatis yang dirancang untuk membantu Anda terlibat dengan pelanggan.

Templat perjalanan

Template perjalanan adalah perjalanan yang telah dibangun sebelumnya, sepenuhnya dapat disesuaikan, yang dirancang untuk membantu Anda memulai lebih cepat.

Lokalisasi

Proyek dapat dilokalisasi ke dalam bahasa yang digunakan oleh pelanggan Anda. Konten, seperti gambar dalam template pesan, juga dapat disesuaikan untuk lokasi yang berbeda.

Log

Sebuah log adalah catatan setiap kali aliran dijalankan. Log ini melacak status penyelesaian dari aliran yang dijalankan, memberikan rincian tentang kapan aliran mulai dijalankan dan kapan aksi terbaru diselesaikan, serta memberikan informasi rinci tentang data yang telah dikirim. Log sangat berguna untuk mem-debug aliran.

Pasar

Bird menawarkan berbagai saluran dan konektor yang dapat Anda instal. Anda dapat menemukan saluran dan konektor mana yang kami dukung dengan menjelajahi pasar masing-masing dari dasbor Anda.

Pesan

Pesan mengacu pada sekumpulan informasi yang dipertukarkan melalui saluran, seperti SMS atau WhatsApp. Pesan dapat berupa teks saja atau mengandung media kaya seperti gambar, GIF, lampiran, tombol balasan cepat, atau tombol tautan.

Komposer pesan

Di Kotak Masuk, penulis pesan mengacu pada ruang di mana agen Kotak Masuk dapat menyusun dan mengedit pesan sebelum mereka mengirimnya.

Template pesan

Templat pesan dapat disesuaikan dan digunakan kembali yang dapat Anda kirim di saluran komunikasi mana pun yang terpasang.

Nomor

Nomor adalah pengidentifikasi fisik atau virtual yang dapat digunakan untuk melakukan atau menerima panggilan. Anda dapat membeli nomor langsung dari Bird. Semua nomor memiliki kemampuan yang berbeda, jadi pastikan Anda memeriksa dengan cermat sebelum melakukan pembelian.

Omnichannel

Omnichannel adalah pendekatan yang berfokus pada pelanggan yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, termasuk situs web, penghubung, dan saluran seperti WhatsApp dan SMS. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten, memungkinkan pelanggan berinteraksi di semua saluran ini tanpa kehilangan informasi.

Pencipta

Terkadang digunakan secara bergantian dengan 'Pengirim', 'Pencetus' merujuk pada entitas atau individu yang memulai atau mengirim pesan atau komunikasi. Pencetus dapat berupa angka, alamat email, atau agen yang bertanggung jawab untuk memulai komunikasi dan menyampaikan pesan kepada penerima yang dimaksud.

Peserta

Dalam sebuah percakapan, seorang peserta adalah seseorang yang menjadi bagian dari percakapan tersebut. Peserta dapat berupa kontak atau agen.

Proyek

Proyek adalah pengalaman seperti template pesan yang dapat Anda buat, edit, terbitkan, dan distribusikan.

Jangkau

Jangkauan mengacu pada total jumlah individu unik yang terpapar pada kampanye pemasaran dalam jangka waktu tertentu.

Penerima

Seorang penerima adalah orang yang menerima pesan. Mereka adalah target atau audiens yang dituju untuk informasi yang sedang dikirim.

Balas

Balasan adalah pesan yang dikirim sebagai respons terhadap pesan lain.

Media kaya

Media kaya merujuk pada konten pesan yang menggabungkan elemen interaktif seperti gambar, video, tombol, dan carousel untuk menciptakan pengalaman pengguna yang menarik.

Routing

Dalam Kotak Masuk, pengaturan rute mengacu pada proses mengarahkan pertanyaan pelanggan kepada agen atau tim yang sesuai untuk ditangani. Ini memastikan penanganan tiket yang efisien dengan menetapkannya kepada sumber daya atau agen yang tepat berdasarkan faktor-faktor seperti jenis pertanyaan, keterampilan, atau beban kerja.

Pengirim

Terkadang digunakan secara bergantian dengan 'Pengirim', 'Pengirim' adalah istilah yang kurang teknis untuk entitas atau individu yang memulai atau mengirim pesan atau komunikasi. Pengirim bisa berupa nomor, alamat email, atau agen yang bertanggung jawab untuk memulai komunikasi dan mengirimkan pesan kepada penerima atau penerima yang dituju.

Keterampilan

Di Kotak Masuk, sebuah keahlian mewakili area spesifik keahlian atau bahasa seorang agen. Keahlian memungkinkan agen untuk menangani jenis pertanyaan tertentu dengan efektif berdasarkan pelatihan dan pengetahuan mereka. Pengaturan berdasarkan keahlian agen memastikan bahwa pertanyaan pelanggan diarahkan kepada agen yang paling cocok untuk bantuan yang efisien dan khusus.

Spam

Spam merujuk pada pesan elektronik yang tidak diinginkan dan tidak diminta, biasanya dikirim dalam jumlah besar. Pesan-pesan ini sering kali bersifat promosi dan dikirim tanpa persetujuan atau keinginan penerima untuk menerimanya. Spam dapat mencakup email, pesan teks, atau komunikasi digital lainnya dan umumnya dianggap sebagai gangguan.

Sinkron

Sinkron merujuk pada komunikasi waktu nyata di mana peserta berinteraksi secara langsung dan terus menerus, memungkinkan pertukaran pesan secara instan. Sebuah panggilan telepon antara kontak dan agen adalah contoh saluran sinkron.

Tim

Dalam Kotak Masuk, tim adalah sekumpulan agen yang ditugaskan untuk menangani jenis pertanyaan tertentu, dalam bahasa tertentu, atau untuk departemen tertentu.

Pemicu

Dalam Flows, pemicu adalah suatu peristiwa yang memulai aliran. Sebuah pemicu bisa merupakan peristiwa yang terjadi di dalam MessageBird atau peristiwa yang terjadi di dalam konektor eksternal.

Tidak Ditugaskan

Di Kotak Masuk, sebuah percakapan yang tidak ditugaskan adalah percakapan yang belum diberikan kepada agen atau tim tertentu untuk ditangani.

Berhenti langganan

Berhenti berlangganan mengacu pada proses memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran di masa mendatang.

Verifikasi

Verifikasi adalah proses mengonfirmasi identitas pelanggan. Ini sering dilakukan melalui verifikasi dua langkah, yang menyediakan lapisan keamanan tambahan di luar sekadar nama pengguna dan kata sandi.