Anda tidak dapat menyalin-dan-menempelkan strategi pemasaran email Anda ke dalam kampanye SMS dan WhatsApp Anda dan mengharapkan semuanya berjalan lancar.

Setiap saluran memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kemampuan dan keterbatasannya yang unik. Namun dengan sedikit penyesuaian, Anda akan menemukan bahwa banyak praktik terbaik pemasaran email dapat diterapkan ke dalam strategi pemasaran SMS dan WhatsApp Anda. 

Berikut adalah enam contoh untuk memulai Anda:

1. Prioritaskan opt-in yang terkonfirmasi dan pemeliharaan daftar pesan

Opt-in yang terkonfirmasi sama pentingnya untuk SMS dan WhatsApp sebagaimana untuk email. SMS, khususnya, tunduk pada peraturan ketat yang mengatur opt-in dan opt-out, yang berarti platform pesan Anda harus menawarkan pemrosesan otomatis untuk menjaga bisnis Anda tetap patuh.

Nicci merekomendasikan agar semua pemasar menggunakan double opt-in atau opt-in yang terkonfirmasi saat menambahkan kontak ke daftar pelanggan mereka. Dia juga mendesak pemasar untuk menghindari taktik pesan spam yang dapat melemahkan upaya keterlibatan pelanggan mereka. 

Biaya yang lebih tinggi untuk mengirim pesan SMS dan WhatsApp juga berarti bahwa pemasar memiliki insentif finansial yang kuat untuk menjaga daftar pesan mereka tetap bersih setiap saat. Jumlah pelanggan SMS dan WhatsApp yang tidak terlibat tinggi dapat menghasilkan banyak pemborosan pengeluaran pemasaran bagi perusahaan Anda. 

Untuk menjaga pelanggan tetap terlibat, ikuti praktik terbaik yang sama seperti email: tetaplah pada ritme pesan yang teratur dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan individu berdasarkan preferensi dan segmen. Di SMS, Anda hanya memiliki 160 karakter, jadi penting untuk menjaga pesan Anda tetap ringkas. Jika Anda melebihi batas, pesan Anda akan terbagi menjadi dua (atau lebih), dan Anda harus membayar masing-masing.

Namun, opt-in yang terkonfirmasi tidak berarti bahwa pengguna baru harus tetap berada di daftar Anda selamanya. Selain menyertakan kata kunci opt-out dalam pesan Anda dan mengikuti praktik terbaik keterlibatan, ingatlah untuk melakukan pemeliharaan daftar berkelanjutan untuk menyaring pelanggan yang tidak terlibat dari waktu ke waktu. Ini meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda dan menghemat uang Anda.  

2. Libatkan pada tingkat 1 lawan 1 

SMS dan WhatsApp memiliki ruang kerja yang lebih sedikit dibandingkan email, namun masih banyak ruang untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Kampanye yang mengutamakan seluler ini dapat memberikan promosi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Pesan dapat menyertakan tautan ke halaman produk, atau bahkan dapat menampilkan foto atau video produk.

Pesan yang dipersonalisasi juga dapat menyebutkan nama pelanggan, menggunakan lokasi mereka, jenis kelamin, dan informasi lain yang dibagikan untuk mempromosikan penjualan, lini produk, dan acara lokal, atau mendistribusikan kode promo VIP untuk pembelian online dan di toko.

“Jenis pesan apa pun yang dapat membuat pelanggan Anda menggigit umpan dan mengklik link — semua taktik email itu berlaku untuk SMS,” kata Nicci.

Misalnya, Nicci mengatakan dia telah beberapa kali tergoda oleh pengalaman email yang dipersonalisasi yang dikurasi oleh Sephora.

“Saya tidak bisa memberitahukan berapa kali saya berpikir, ‘Oh my gosh, saya menginginkan itu,’ dan mengklik produk tersebut dan membelinya,” kata Nicci. “Hanya karena mereka melacak semua perilaku belanja saya."

Anda dapat memberikan tingkat personalisasi yang sama di seluler. Misalnya, jika pelanggan pernah membeli produk tertentu di masa lalu, Anda dapat mengirim pesan ketika koleksi baru telah tiba.

Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan taktik ini untuk menjaga pelanggan tetap mendapatkan informasi tentang tawaran baru dan melihat peningkatan 2.5x dalam penjualan dan konversi. 

3. Bagikan dan kumpulkan konten buatan pengguna

SMS adalah cara mudah untuk menautkan ulasan produk dan penilaian bintang. Pemasar dapat mendistribusikan foto dan video UGC di WhatsApp sebagai bagian dari berbagai kampanye promosi. Namun, SMS dan WhatsApp mungkin lebih baik digunakan sebagai saluran untuk mengumpulkan konten buatan pengguna dari daftar pelanggan Anda.

Permintaan untuk survei umpan balik yang ditautkan, permintaan untuk testimoni teks dan video, dan bahkan tanggapan singkat terhadap pertanyaan berbasis teks dapat membantu bisnis mengumpulkan UGC untuk digunakan kembali dalam pesan yang mengutamakan seluler dan saluran digital lainnya. 

Mengingat tingkat keterbacaan yang tinggi untuk pesan SMS dan WhatsApp dan kemudahan mengetik tanggapan terhadap pertanyaan tunggal, saluran pesan ini dapat menjadi cara cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik singkat dan UGC sederhana lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.

4. Otomatiskan sebanyak yang Anda bisa

Ketika datang ke personalisasi, pengumpulan UGC, dan banyak jenis keterlibatan pelanggan lainnya, otomatisasi adalah teman pemasar SMS dan WhatsApp. Semakin banyak Anda dapat mengotomatiskan, semakin banyak interaksi yang dapat Anda hasilkan di seluruh daftar pelanggan Anda.

“Memiliki platform yang memungkinkan otomatisasi — termasuk pesan sambutan, keranjang yang ditinggalkan, pesan ulang tahun, dan interaksi lainnya — memberikan pengembalian investasi yang lebih baik,” kata Nicci. “Anda akan menghabiskan lebih sedikit jam mengirim email dan teks, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak keterlibatan.”

Konfirmasi transaksi, pembaruan pengiriman, pesan ulang tahun, promosi waktu terbatas, permintaan umpan balik, dan banyak jenis pesan lainnya semuanya dapat difasilitasi melalui otomatisasi yang dipicu oleh pemicu. 

Profil pelanggan, riwayat penelusuran, riwayat pembelian, dan interaksi SMS dan WhatsApp sebelumnya bisa menyediakan titik pemicu untuk tindakan-tindakan tersebut.

“Pesan otomatis tidak perlu panjang,” kata Nicci. “Mereka bisa singkat dan tepat. Semua pemicu otomatis itu diterjemahkan dengan sangat baik dari email ke SMS.”

5. Konten interaktif

Untuk pengalaman SMS dan WhatsApp yang lebih dinamis, pemasar dapat menggunakan survei dan pengalaman pesan multi-tahap untuk memberikan konten interaktif kepada pelanggan pesan.

Chatbots dapat digunakan melalui WhatsApp dan SMS untuk menggerakkan percakapan otomatis yang mungkin termasuk survei singkat, penemuan produk, atau pengalaman layanan mandiri lainnya. Solusi Flows Bird memudahkan pemasar membangun alur kerja chatbot dan mengotomatiskan interaksi mereka sendiri — tanpa bantuan pengembang.

Chatbots ini dapat melibatkan pengguna melalui rekomendasi produk, penjualan tambahan, kualifikasi prospek, dan interaksi berharga lainnya yang terjadi sesuai kecepatan yang disukai pelanggan.

“Bahkan sesuatu yang sederhana seperti 'Masukkan nama Anda untuk mendapatkan kesempatan memenangkan kartu hadiah' bisa menjadi alat yang sederhana dan efektif biaya untuk membangun keterlibatan,” kata Nicci.

6. Uji A/B untuk mengoptimalkan kinerja pesan

Dengan hanya 160 karakter untuk dikerjakan, ada batasan jenis uji A/B yang dapat Anda lakukan pada pesan SMS. Namun, pengujian ini dapat memberikan dampak signifikan pada kinerja pesan Anda. 

Nicci berpendapat bahwa baris subjek email bisa menjadi bagian terpenting dari email “karena jika mereka tidak tertarik pada baris subjek itu, mereka bahkan tidak akan mengkliknya,” katanya. 

Hal yang sama berlaku untuk baris pembuka pesan SMS dan WhatsApp Anda. Nicci berpendapat bahwa penempatan awal pengenal — dalam kebanyakan kasus, nama bisnis Anda — dapat memberikan dampak besar pada keterlibatan untuk pesan seluler Anda.

“Jika penerima Anda mengharapkan sesuatu dari Domino’s dan teksnya tidak mengatakan Domino’s, mereka mungkin tidak bahkan melihatnya,” kata Nicci. “Apakah itu nama merek Anda atau singkatan atau yang lain, harus ada semacam pengenal di beberapa baris pertama itu.”

Bersamaan dengan penempatan pengenal, elemen dan variabel lain yang dapat Anda uji A/B meliputi:

• Waktu pengiriman

• Emojis

• Penempatan tautan

• Sentimen emosional

• Varian teks

• Teks saja atau teks dengan gambar

• Panggilan untuk bertindak

Pengujian A/B dapat dilakukan dengan membagi daftar pelanggan Anda menjadi dua segmen audiens terpisah yang sama. Untuk data uji A/B yang paling akurat, pastikan Anda hanya mengubah satu elemen dari pesan sehingga Anda dapat mengevaluasi dampak perubahan tersebut pada kinerja pesan Anda.