Jam terus berdetak, dan sekarang adalah waktu untuk membuka rahasia keberhasilan pemasaran liburan di WhatsApp. Baca terus untuk melihat apa saja yang masuk ke dalam kampanye WhatsApp liburan yang hebat yang tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga memperdalam hubungan antara Anda dan audiens Anda.

1. Jangan menyerah untuk menumbuhkan daftar pelanggan Anda

Dengan liburan yang semakin dekat, Anda mungkin berpikir sudah terlambat untuk memperluas jangkauan merek Anda di WhatsApp. Namun, batas waktu seseorang adalah jendela peluang utama bagi orang lain.

Menumbuhkan daftar pelanggan Anda bukan hanya tentang menambahkan sejumlah besar nama, tetapi juga merawat hubungan yang tulus dengan masing-masing orang tersebut. Dengan strategi yang tepat, setiap pelanggan baru mewakili kemungkinan: pelanggan setia potensial, kesempatan untuk bisnis berulang, dan hubungan yang akan bertahan lama setelah keceriaan liburan memudar.

Mari kita gali dua taktik untuk memajukan jumlah pelanggan WhatsApp Anda menjelang liburan.

Promosikan WhatsApp Anda di tempat yang tepat

Tidak cukup hanya membuat WhatsApp dan berharap pelanggan akan datang menemui Anda; Anda harus keluar dan menemukan pelanggan Anda di tempat mereka sudah menghabiskan waktu.  

Manfaatkan berbagai titik kontak, seperti:

Situs web Anda: 

Tempat terbaik untuk meminta pelanggan memilih untuk menerima pesan adalah situs web Anda sendiri. Apakah itu di halaman beranda, halaman produk, atau bahkan halaman "Hubungi Kami", undang pelanggan untuk terhubung melalui WhatsApp di mana pun media sosial Anda terdaftar.

Media sosial

Platform media sosial merek Anda adalah pusat keterlibatan yang ramai. Promosikan saluran WhatsApp Anda di tautan bio, cerita, atau posting yang didedikasikan di Facebook, Instagram, atau TikTok. Biarkan pengikut Anda tahu bahwa saluran komunikasi yang lebih pribadi dan langsung terbuka bagi mereka melalui WhatsApp.

Email

Di newsletter atau email promosi Anda, sertakan ajakan untuk bertindak dalam mendorong pembaca terhubung dengan Anda di WhatsApp. Salinan cepat yang menekankan penawaran atau pembaruan eksklusif WhatsApp bisa menjadi insentif besar.

Toko ritel

Untuk bisnis fisik, promosi di tempat penjualan bekerja dengan sangat baik. Kode QR dicetak pada struk atau selebaran di kasir, atau bahkan papan tanda sederhana yang mengajak pelanggan bergabung dengan WhatsApp Anda dapat memberikan perbedaan besar.

Lokasi lainnya

Pikirkan di luar kotak dan pertimbangkan papan reklame fisik atau digital, ruang iklan transportasi, atau bahkan kode QR pada kemasan produk.

Kumpulkan preferensi pelanggan

Menumbuhkan daftar pelanggan Anda adalah langkah pertama, tetapi berkomunikasi dengan cara yang resonan dengan masing-masing pelanggan baru adalah tantangan sebenarnya. Inilah saatnya pengumpulan preferensi pelanggan Anda mulai berperan.

Begitu pengguna memilih untuk masuk ke saluran WhatsApp Anda, gunakan kesempatan ini untuk memahami mereka dengan lebih baik. Mulailah dengan survei singkat dan ramah, menanyakan tentang:

• Minat: Apakah mereka lebih cenderung pada jenis produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan? Informasi ini dapat membimbing rekomendasi produk selama liburan.
  
  

• Frekuensi pembaruan: Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda? Beberapa orang lebih menyukai pembaruan bulanan daripada ringkasan mingguan, sementara yang lain akan terbuka untuk penawaran kilat harian.
  
  

• Preferensi konten: Apakah mereka hanya tertarik pada diskon dan penawaran promosi? Atau apakah mereka ingin menerima jenis pesan lain dari Anda, seperti tips, resep, atau bahkan cerita liburan yang menghangatkan hati?

  
  

Mengumpulkan preferensi ini tidak hanya mempersonalisasi interaksi—ini memberi pelanggan otoritas atas bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka. Menghormati preferensi mereka adalah kritis. Anda bisa konsisten menghormati keinginan pelanggan dengan mengandalkan otomasi untuk memastikan mereka hanya menerima pesan yang sesuai dengan permintaan awal mereka. 

Satu catatan penting di sini: Pastikan pelanggan tahu apakah WhatsApp juga berfungsi sebagai saluran umpan balik. Jika iya, bagikan bagaimana mereka dapat memberikan umpan balik kepada merek Anda atau membuat pertanyaan langsung dengan tim dukungan Anda.

Ketika merek mendengarkan, konsumen merespons. Dalam kegilaan musim liburan, sentuhan pribadi ini bisa menjadi pembeda dan bukti bahwa Anda benar-benar peduli, menjadikan interaksi di masa depan jauh lebih berarti.

2. Integrasikan perjalanan WhatsApp di seluruh kampanye Anda

Hanya karena WhatsApp adalah platform peer-to-peer bukan berarti Anda harus menulis dan mengirim setiap pesan secara manual. Faktanya, otomasi adalah rahasia untuk membuat kampanye pemasaran WhatsApp skala besar menjadi mungkin, terutama selama liburan. Otomasi tidak hanya menyederhanakan operasi, tetapi juga memastikan interaksi yang tepat waktu dan relevan. 

Mari kita eksplor beberapa strategi otomatis yang dapat memperkuat keberadaan (dan penjualan) merek Anda musim liburan ini.

Seri sambutan

Kesan pertama adalah segalanya. Mulailah dengan gebrakan dengan menampilkan seri sambutan bertema liburan. Kirimkan rangkaian pesan yang memperkenalkan merek Anda, membagikan penawaran liburan Anda, dan membuat mereka bersemangat untuk musim perayaan. 

Salam hangat dan terima kasih karena berlangganan, diikuti oleh penawaran eksklusif atau bocoran koleksi liburan dapat membuat pelanggan baru bersemangat untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ingatlah, tujuannya bukan hanya untuk memberi tahu, tetapi untuk menggetarkan dan menggiurkan.

Pengingat pengabaian

Ini adalah skenario umum: pelanggan menambahkan barang ke keranjang mereka atau menjelajah melalui koleksi, hanya untuk terganggu atau memutuskan untuk tidak membeli. Siapkan pengingat otomatis yang mendorong pelanggan tersebut, menekankan waktu terbatas yang mereka miliki untuk melakukan pemesanan agar diterima menjelang waktu liburan penting. 

Sebuah pesan dan gambar sederhana seperti, "Ingat sepatu boot yang Anda sukai? Tinggal beberapa hari lagi untuk memesan agar bisa tampil gaya saat Natal!" dapat menyalakan kembali minat dan memacu konversi.

Pemberitahuan stok

Tidak ada yang mengungkapkan urgensi seperti pemberitahuan stok rendah, terutama untuk barang di daftar keinginan pelanggan. Otomasi pemberitahuan yang memberi tahu pelanggan tentang tingkat persediaan untuk barang yang mereka minati, meningkatkan urgensi. 

Memacu aksi cepat dan meningkatkan penjualan dengan pesan seperti, "Set kereta mainan yang Anda jelajahi? Tinggal 5 lagi dalam stok!" atau "Berita baik! Mantel musim dingin yang Anda sukai sudah tersedia lagi. Segera dapatkan sebelum habis!"

Pelacakan pesanan

Dengan masuknya pesanan selama musim liburan, pelanggan dapat merasa cemas apakah mereka akan menerima pembelian mereka tepat waktu. Anda dapat meredakan kekhawatiran ini dengan pelacakan pesanan otomatis. 

Dari saat pesanan ditempatkan hingga detik sebelum diterima, tetap buat pelanggan Anda mengetahui. Kirim pembaruan waktu nyata, memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pembelian mereka atau menjadwalkan ulang pengiriman mereka di setiap tahap. Ini tidak hanya mengatur harapan dan mengurangi beban pada tim dukungan Anda, tetapi juga memperkuat kepercayaan pada merek Anda.

Pengembalian dan penukaran

Pengembalian dan penukaran setelah liburan adalah hal yang tak terhindarkan. Daripada menjadikannya titik frustrasi, gunakan otomasi untuk mengubah pengembalian dan penukaran menjadi pengalaman yang mulus bagi semua orang. 

Siapkan percakapan otomatis yang membimbing pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengembalian barang. Jawab pertanyaan umum, berikan label pengembalian, atau bahkan sarankan produk atau ukuran alternatif. Kecepatan dan kesederhanaan adalah kunci. Dengan mengurangi gesekan dan frustrasi bagi pelanggan, Anda dapat mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi titik sentuh positif, semakin memperkuat kesetiaan mereka.

3. Buat konten WhatsApp pribadi yang menarik perhatian dan menyenangkan

Konten adalah inti dari setiap kampanye pemasaran yang sukses. Dengan musim liburan yang semakin dekat, Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengirim pesan bermakna, menarik, dan tepat waktu kepada pelanggan Anda. 

Berikut adalah beberapa ide konten untuk memastikan merek Anda bersinar:

Kirim kampanye massal musiman

Hari-hari menjelang acara belanja besar, seperti Black Friday dan Cyber Monday, adalah tambang emas keterlibatan. Manfaatkan ini dengan mengirimkan kampanye massal yang menyoroti promosi khusus, diskon, atau produk eksklusif terkait dengan liburan musiman. Buat pesan menarik dan ringkas yang menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.

Contoh: "Hitung mundur menuju Black Friday! 🖤 Penawaran liburan segera hadir. Jangan lewatkan untuk mendapatkan kode promosi liburan Anda!"

Kurasi daftar ide hadiah

Musim liburan bisa membuat kewalahan—memikirkan hadiah untuk orang tersayang dari tahun ke tahun tidaklah mudah. Ringankan beban mereka dengan berbagi daftar ide hadiah yang dikurasi untuk menyederhanakan pembelian liburan. Di sinilah pengetahuan tentang preferensi pelanggan Anda berguna saat Anda mempersonalisasi daftar ini.

Contoh: "Sulit mencari ide hadiah liburan, [Nama]? 🎁 Berikut adalah daftar kurasi lima hadiah hebat untuk para chef rumah dalam hidup Anda."

Tawarkan akses awal eksklusif

Semua orang suka merasa istimewa. Hadiahi pelanggan setia WhatsApp Anda dengan memberikan mereka kesempatan lebih awal pada penjualan, promosi, atau peluncuran produk baru. Ini memberikan insentif bagi mereka untuk melakukan pembelian dan memperkuat keinginan mereka untuk tetap berlangganan di WhatsApp, mengetahui bahwa mereka kemungkinan akan mendapatkan manfaat eksklusif lainnya di masa depan.

Contoh: "Halo, VIP! 🌟 Sebagai ucapan terima kasih karena menjadi anggota berharga dari komunitas WhatsApp kami, berikut akses awal ke penjualan musim dingin kami."

Tindak lanjut setelah musim liburan

Kegilaan liburan mungkin sudah berakhir, tetapi keterlibatan Anda tidak boleh berhenti. Hadiahi pelanggan aktif dengan penawaran berkelanjutan, diskon, atau pratinjau ke tahun baru. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan minat dan menentukan tahapan untuk tahun depan.

Contoh: "Hadiah Tahun Baru untuk pelanggan bintang kami, [Nama]! 🎉 Nikmati diskon 15% untuk kedatangan baru kami. Selamat datang di tahun 2024 yang penuh gaya!"

Tunjukkan kemampuan komunikasi dua arah

WhatsApp unggul dalam menjadi interaktif. Pastikan pelanggan Anda tahu bahwa saluran komunikasi terbuka dua arah. Mereka bisa menanyakan saran produk, informasi lebih lanjut, atau bahkan rekomendasi yang dipersonalisasi. Dan dengan chatbot WhatsApp yang terintegrasi dan otomatisasi, Anda dapat memberikan tanggapan yang disesuaikan dengan segera.

Contoh: "Ada pertanyaan atau butuh saran hadiah? 🤔 Kirimkan pesan kapan saja, dan mari kita berbincang! Untuk jawaban cepat, bercakaplah dengan bot bantuan kami 24/7."