Cookie pihak ketiga sedang menuju kepunahan. Temukan bagaimana Bird membantu pemasar beradaptasi dan bertahan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Cookie pihak ketiga sedang sekarat perlahan, tidak bisa dihindari. Pada awal 2024, peramban web Chrome milik Google mulai membatasi akses cookie pihak ketiga untuk 1% pengguna globalnya.
Diharapkan penghapusan lengkap cookie pihak ketiga akan terjadi pada awal 2025—sedikit penundaan dari tanggal target awal Q3 2024 tetapi kesempatan baru bagi mereka yang mempersiapkan pergeseran ini.
Bagi pemasar yang melacak dan menargetkan konsumen dengan cookie pihak ketiga, ini akan membawa perubahan besar pada cara mereka mengelola kampanye. Cookie telah ada sejak tahun sembilan puluhan, dan sejak saat itu menjadi pijakan pemasaran digital. Namun, dengan perubahan datang kesempatan. Meski memiliki banyak manfaat, cookie pihak ketiga juga membuat pemasar menukar kualitas demi kenyamanan.
Penargetan audiens algoritmik telah menggantikan keterlibatan pelanggan yang sebenarnya. Pendekatan dangkal ini terhadap pemasaran yang dipersonalisasi mungkin memberikan hasil yang lebih cepat dan mudah, tetapi seringkali mengorbankan hubungan pelanggan yang lebih dalam dan tahan lama.
Akhir dari cookie pihak ketiga mungkin tidak nyaman, tetapi juga merupakan kesempatan untuk berhenti berfokus pada konversi dan alih-alih memprioritaskan pengalaman pelanggan yang lebih baik—yang berfokus pada membangun dan mempertahankan hubungan melalui penggunaan data pihak pertama.
Untungnya, itulah yang Bird lakukan dengan baik. Dalam panduan ini, kami menguraikan rencana penghapusan cookie dari Chrome dan dampak perubahan ini terhadap pemasaran omnichannel. Kami juga menawarkan beberapa langkah praktis yang dapat Anda ambil untuk beralih dari ketergantungan cookie menjadi pemasaran yang berpusat pada pelanggan.
Di mana kami berada: Melacak garis waktu Google untuk penghapusan cookies pihak ketiga
Fase pertama Google dalam menghentikan dukungan untuk kuki sedang berlangsung. Saat ini, dampaknya pada bisnis adalah kecil karena Google memantau hasil dari penghapusan kuki pihak ketiga di antara hanya 1% pengguna Chrome.
Periode ini dirancang untuk memberi bisnis lebih banyak waktu untuk menyesuaikan strategi periklanan dan pemasaran mereka sebelum dukungan kuki menghilang. Meskipun dampak saat ini pada strategi digital Anda mungkin minimal, bisnis yang belum mempersiapkan diri untuk perubahan ini dapat menghadapi konsekuensi yang melemahkan pada awal tahun depan.
Penurunan kuki pihak ketiga telah bertahun-tahun dalam pembuatannya
Google mungkin akan memberikan pukulan terakhir pada kuki pihak ketiga pada awal 2025, tetapi nasibnya adalah puncak dari bertahun-tahun perhatian terhadap privasi konsumen, peraturan data, dan peningkatan peramban yang ditujukan untuk meningkatkan keamanan bagi pengguna online.
“Orang-orang lebih menyadari implikasi privasi data dari bagaimana perusahaan teknologi menangani data,” kata Kay Vink, Kepala Pemasaran Produk di Bird. “Orang-orang tidak nyaman dengan itu lagi. Kami melihat hal itu tercermin dalam kebijakan baru ini.”
Perubahan besar pertama pada peran kuki pihak ketiga terjadi pada 2018 ketika Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Eropa mulai berlaku. Di antara banyak persyaratan perlindungan data lainnya, peraturan privasi konsumen menyeluruh ini mewajibkan setiap situs web yang menjangkau konsumen Eropa untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit sebelum menempatkan kuki pada perangkat tersebut.
Aturan ini menggantikan standar default dari persetujuan tersirat, di mana kunjungan konsumen ke situs web dianggap sebagai persetujuan untuk menempatkan kuki pada perangkat mereka. Sementara sekitar setengah dari semua konsumen AS terus dengan buta menerima semua kuki ketika diminta oleh sebuah situs web, perubahan regulasi ini merusak efektivitas pelacakan konsumen melalui kuki pihak ketiga.
Regulasi yang diikuti, seperti Undang-Undang Privasi Konsumen California, memberikan pembatasan tambahan tentang bagaimana kuki pihak ketiga dapat digunakan. Kemudian, pada 2019, Safari dan Firefox keduanya merevisi pengaturan peramban mereka untuk memblokir kuki secara default (mereka juga berencana untuk sepenuhnya mengakhiri dukungan untuk kuki pihak ketiga dalam waktu dekat).
Risiko tidak memenuhi persyaratan kuki baru Google
Tidak seperti GDPR atau regulasi lainnya, bisnis tidak akan dikenakan denda pemerintah jika mereka terus menggunakan kuki pihak ketiga setelah Chrome mengakhiri dukungannya.
Namun, jangan salah, kebergantungan pada kuki pihak ketiga tetap akan membawa konsekuensi serius bagi strategi pemasaran Anda. Berikut adalah ringkasan dari dampak yang mungkin Anda hadapi:
Anda akan mengurangi kemampuan penargetan audiens Anda. Anda mungkin dapat menggunakan kuki pihak ketiga untuk menargetkan kampanye pemasaran, tetapi audiens potensial Anda akan jauh lebih kecil dan terbatas pada peramban di mana kuki pihak ketiga masih didukung. Karena situs web Anda tidak dapat menempatkan kuki pada perangkat dari sebagian besar pengunjung, Anda juga akan kesulitan untuk menumbuhkan audiens yang dapat ditargetkan ini seiring waktu.
Kampanye yang mengandalkan pelacakan kuki pihak ketiga akan cepat menurun nilainya. Penurunan penargetan audiens akan berdampak pada hasil kampanye Anda, menghasilkan ROI yang lebih rendah dibandingkan hasil kampanye sebelumnya.
Atribusi pemasaran akan menjadi kurang akurat. Kuki adalah bagian data penting untuk model atribusi multi-touch yang bersifat klien, tetapi pengurangan dramatis dalam ketersediaan kuki akan membuat atribusi hampir mustahil—dan tidak perlu, karena beralih ke pelacakan tanpa kuki, di sisi server tidak hanya efektif tetapi lebih aman daripada pendekatan sisi klien.
Cara lama pemasaran: Konversi adalah segalanya
Dalam banyak cara, industri pemasaran digital dapat melacak akarnya kembali ke ciptaan cookie pihak ketiga. Pasar iklan digital global diproyeksikan akan melampaui lebih dari $740 miliar pada akhir 2024, dengan banyak pengeluaran tersebut terfokus pada saluran yang menargetkan konsumen melalui cookie pihak ketiga.
Taktik ini sangat efektif dalam menargetkan iklan kepada audiens yang tepat. Anda bisa berargumen bahwa presisi iklan ini juga menjadi salah satu kelemahannya. Saat solusi pengiriman iklan yang ditargetkan menggabungkan lebih banyak titik data dan memperhalus kemampuan mereka untuk mengenali audiens yang relevan, konsumen mulai memperhatikan—dan tidak selalu dengan cara yang baik.
Kampanye penargetan ulang digunakan untuk mengejar konsumen di seluruh internet dengan iklan tampilan yang sama. Iklan yang ditargetkan mencapai konsumen dalam konteks yang aneh: Pikirkan iklan Barbie yang muncul di situs olahraga, atau iklan pemasangan gigi yang muncul di situs rumah dan taman.
Strategi ini masuk akal. Dengan menargetkan iklan kepada konsumen individu, bisnis dapat mencapai pemasaran yang lebih efisien biaya dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi. Namun, seiring dengan meningkatnya kekhawatiran tentang privasi konsumen, pendekatan yang ditargetkan ini menjadi contoh utama bagaimana informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi (PII) dikumpulkan dan digunakan tanpa persetujuan pengguna.
Bahkan sebelum kekhawatiran privasi ini, penggunaan cookie pihak ketiga datang dengan batasan dan kelemahan tertentu. Sebagai contoh:
Personalisasi terbatas. Pengiriman iklan berbasis cookie menawarkan derajat personalisasi yang lebih tinggi daripada iklan yang tidak dipersonalisasi yang ditampilkan di situs web. Namun dibandingkan dengan media sosial, email, SMS, dan saluran digital lainnya yang menawarkan keterlibatan konsumen secara langsung, cookie pihak ketiga tidak dapat mendukung jenis personalisasi yang diharapkan konsumen saat ini.
Relevansi tidak konsisten. Algoritma dapat melakukan pekerjaan yang baik dalam menargetkan prospek yang kemungkinan besar berdasarkan informasi demografis dan perilaku mereka, tetapi pendekatan ini tidak sempurna. Tak berdaya, bisnis membuang-buang sumber daya untuk konsumen yang tidak memiliki peluang untuk dikonversi.
Data pihak ketiga secara inheren kurang dapat diandalkan. Dibandingkan dengan data pihak pertama, cookie pihak ketiga menawarkan data yang paling tidak dapat diandalkan saat mempelajari tentang pelanggan Anda. Semakin Anda bergantung pada informasi pihak ketiga untuk memahami audiens Anda, semakin besar kemungkinan Anda menjalankan kampanye pemasaran yang gagal mencapai targetnya.
Cara baru dalam pemasaran: Hubungan adalah yang utama
Kuki pihak ketiga sudah tidak digunakan. Apa yang sedang tren? Mengenal pelanggan Anda secara langsung.
Saat pemasar membebaskan diri dari ketergantungan pada kuki, mereka menciptakan kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memahami kebutuhan serta keinginan mereka secara lebih baik—alih-alih membuat asumsi berdasarkan data perilaku pihak ketiga.
“Ini semua tentang bertanya, ‘Bagaimana kita menciptakan pemasaran yang benar-benar bermanfaat bagi orang?” kata Kay. “Karena Anda fokus untuk menyenangkan pelanggan, bukan menyenangkan platform aplikasi, Anda memberikan lebih banyak kontrol kepada pelanggan. Dan kemudian Anda dapat menerapkan ini di setiap saluran.”
Data dapat, dan seharusnya, tetap memainkan peran sentral dalam membina hubungan ini. Alih-alih data pihak ketiga yang berkualitas lebih rendah, fokuslah pada data pihak pertama yang sudah Anda miliki, dan yang dapat Anda gunakan untuk menggali wawasan unik yang spesifik untuk pelanggan Anda. Sumber informasi potensial ini termasuk:
Dengan memperkuat strategi pemasaran Anda dengan data pihak pertama, Anda juga dapat memusatkan upaya pemasaran Anda pada audiens yang secara eksplisit menyetujui dan/atau terlibat dengan merek Anda. Pendekatan ini jauh lebih efisien dan produktif dibandingkan pelacakan pihak ketiga, yang sering memaksa bisnis untuk mengejar prospek yang belum memberikan tanda jelas bahwa mereka tertarik pada produk dan layanan Anda.
Pernah ada waktu dan tempat untuk pendekatan tembakan sembarangan itu. Namun para pemasar memiliki alat dan sumber daya yang lebih baik saat ini.
4 Alasan mengapa membangun hubungan lebih baik daripada mengejar konversi
Konversi tetap menjadi hasil pemasaran yang penting. Tetapi fokus tunggal pada kinerja jangka pendek bisa datang dengan biaya jangka panjang, terutama ketika berhubungan dengan loyalitas merek dan retensi pelanggan.
Dengan mengalihkan fokus Anda dari tingkat konversi ke membangun hubungan dan pengalaman pelanggan yang lebih besar, upaya pemasaran Anda akan menghasilkan manfaat berikut:
Anda tidak perlu khawatir apakah calon pelanggan tertarik. Anda tidak akan mengonversi setiap prospek, tetapi setiap prospek yang Anda bina akan memiliki kesempatan untuk berkembang menjadi pelanggan.
Anda memiliki kendali penuh atas data di balik strategi pemasaran Anda. Data pihak ketiga menimbulkan berbagai pertanyaan tentang keandalannya, tetapi data pihak pertama dan nol sepenuhnya dimiliki oleh bisnis Anda. Data pihak nol datang langsung dari pelanggan Anda, dan data pihak pertama dikumpulkan dari saluran Anda sendiri—artinya Anda dapat mempercayai apa yang dikatakan data dan Anda tidak berisiko kehilangan akses ke informasi ini.
Data pihak nol dan pertama lebih aman. Dengan berhenti menggunakan cookie pihak ketiga dan mengandalkan data ini, Anda secara signifikan mengurangi risiko salah mengelola data konsumen dan melanggar peraturan data yang berlaku.
Data kepemilikan Anda adalah keunggulan kompetitif terhadap bisnis lain. Setiap bisnis dapat mengakses dan menggunakan data pihak ketiga yang digunakan untuk penargetan berbasis cookie. Namun ketika Anda memanfaatkan data yang dimiliki secara pribadi oleh perusahaan Anda, Anda memiliki akses ke informasi dan wawasan yang tidak dapat diakses oleh pesaing Anda. Semakin banyak Anda berinvestasi dalam mengembangkan hubungan dan membangun pengetahuan pelanggan, semakin kuat aset pemasaran ini akan menjadi.
Cara meningkatkan pemasaran omnichannel Anda saat Google menghapus cookie pihak ketiga
Keputusan Google untuk mengakhiri dukungan terhadap cookie pihak ketiga hanyalah salah satu dari beberapa perubahan besar yang terjadi di properti Google. Awal tahun ini, Gmail mengumumkan persyaratan baru untuk bisnis yang mengirim email massal lewat layanan emailnya. Pada bulan Maret, Google mengumumkan pembaruan algoritma penelusuran yang memberikan penalti pada situs yang menerbitkan konten “berkualitas rendah, tidak orisinal”—yang dipandang oleh banyak ahli sebagai respon terhadap meningkatnya konten AI.
Semua perubahan ini memiliki satu kesamaan: Mereka ditujukan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna Google. Itu berarti konten yang lebih baik di dalam kotak masuk email, hasil yang lebih relevan untuk kueri penelusuran, dan privasi konsumen yang lebih baik saat menjelajahi internet.
Pemasar omnichannel seharusnya menerima perubahan ini sebagai panggilan untuk bertindak.
“Anda perlu membuat sesuatu yang benar-benar bermanfaat bagi orang,” kata Kay. “Buat konten yang tidak bersifat spam dan justru menyenangkan untuk diterima.
“Hanya orang-orang yang memberikan nilai sejati kepada pelanggan yang akan bertahan dalam transisi ini karena jika Anda tidak beradaptasi, Anda akan ditendang dari segala arah.”
Dalam waktu singkat di mana hanya 1% pengguna Chrome—setara dengan sekitar 30 juta konsumen—telah dikeluarkan dari cookie pihak ketiga, pemasar omnichannel harus mengambil langkah untuk memposisikan diri mereka untuk sukses di masa depan tanpa cookie.
Berikut adalah beberapa langkah penting yang kami rekomendasikan:
Bangun fondasi untuk komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Ini mungkin melibatkan beberapa langkah kecil, masing-masing bertujuan untuk mengenal pelanggan Anda dan meningkatkan kemampuan Anda untuk mengumpulkan informasi yang lebih baik:
Gunakan data zero- dan first-party yang ada untuk mengembangkan pemahaman tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda yang bebas dari pengaruh sumber pihak ketiga.
Identifikasi saluran zero- dan first-party yang saat ini kurang dimanfaatkan atau diabaikan. Apakah strategi pesan WhatsApp Anda telah diabaikan? Apakah Anda mengirim email tetapi tidak melacak hasil dengan tepat?
Pertimbangkan bagaimana informasi dari departemen lain dapat menambah wawasan pemasaran berbasis data Anda. Anggota tim penjualan dan kesuksesan pelanggan, misalnya, mungkin menawarkan perspektif yang tidak diperhitungkan dalam data pemasaran Anda yang ada.
Evaluasi strategi yang ada dan pertimbangkan bagaimana wawasan baru ini dapat menginformasikan konten pemasaran Anda. Iklan pencarian dan tampilan, email, SMS, dan kampanye WhatsApp hanyalah beberapa saluran digital di mana wawasan baru ini dapat memandu pendekatan berbeda terhadap pesan dan pengiriman pemasaran.
Bereksperimen dengan alat target baru Google yang dirancang untuk masa depan tanpa cookie. Pelacakan berbasis cookie akan hilang, tetapi alat periklanan berbasis minat baru siap mengisi kekosongan. Salah satu solusinya, API Topik oleh Google, sudah tersedia untuk umum dan dapat memungkinkan pengiriman iklan tertarget tanpa melacak pengguna tertentu di seluruh web.
Teliti solusi inovatif keterlibatan pelanggan tanpa cookie yang memastikan privasi konsumen. The Trade Desk, misalnya, telah mengembangkan solusi pengukuran dan penargetan yang sadar privasi bernama Unified ID 2.0 di mana “data di-hash dan token dienkripsi untuk mencegah identifikasi ulang, dengan garam berotasi menambah perlindungan ekstra.” Ini memungkinkan jangkauan iklan lintas saluran, lintas perangkat tanpa menggunakan cookie.
Rencanakan strategi keluar kue Anda sementara masih ada waktu
Jika strategi pemasaran Anda saat ini bergantung pada cookies pihak ketiga, tidak ada alasan untuk berhenti secara mendadak. Anda masih memiliki beberapa bulan sebelum Google Chrome mulai menghentikan dukungan untuk cookies—dan beralih dari penargetan audiens yang bergantung pada cookies tidak bisa dicapai dalam semalam.
Tetapi jika Anda tidak menggunakan waktu ini untuk merencanakan masa depan tanpa cookies, Anda akan lebih sulit mengejar ketinggalan dari pesaing Anda. Alat dan mitra yang tepat dapat membantu Anda membangun infrastruktur untuk mengumpulkan dan menggunakan data zero- dan pihak pertama untuk meningkatkan keterlibatan audiens dan pengambilan keputusan strategis Anda.
Platform pesan dan keterlibatan omnichannel Bird menawarkan serangkaian produk dan kemampuan untuk membantu bisnis Anda dengan mulus beralih dari pelacakan berbasis cookies. Solusi SMS, email, dan WhatsApp kami menawarkan jalur komunikasi langsung di mana perusahaan Anda dapat menyampaikan personalisasi 1-ke-1 secara besar-besaran.
Dengan alat optimasi yang kuat dan kontrol kepatuhan otomatis, platform Bird akan membantu Anda mengendalikan biaya pesan Anda sambil memungkinkan keterlibatan pelanggan yang lebih baik yang tidak hanya menarik pelanggan baru tetapi juga menjaga mereka tetap puas dan loyal.
Lihat sendiri bagaimana Bird dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Minta demo hari ini.
