Pasarkan dengan lebih cerdas, bukan lebih keras. Dapatkan panduan kami tentang strategi segmentasi mutakhir yang meningkatkan permainan pemasaran Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dalam pesta inbox yang sibuk, di mana banyak email bersaing untuk perhatian seseorang, segmentasi email adalah senjata rahasia Anda untuk menonjol dan didengar.
Segmentasi memotong kebisingan dan membagi kerumunan yang ramai menjadi kelompok VIP yang lebih kecil dan terfokus berdasarkan kriteria tertentu.
Pemasaran tidak lagi tentang menyiarkan pesan umum kepada audiens yang luas; ini tentang menyampaikan konten yang disesuaikan ke sekelompok calon atau pelanggan yang dikurasi.
Dengan mensegmentasi daftar email Anda, Anda bukan hanya bertujuan untuk mendapatkan tingkat buka atau klik-tayang yang lebih tinggi. Anda berusaha mencapai orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan, pada akhirnya, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Dalam panduan ini, kita akan menjelajahi dunia segmentasi email yang rumit. Dari memahami dasar-dasarnya hingga menerapkan strategi lanjutan, kita akan menyelami bagaimana segmentasi dapat mengubah upaya pemasaran email Anda menjadi alat yang kuat untuk keterlibatan dan konversi.
Segmentasi Email: Apa Itu dan Bagaimana Memulainya
Dalam upaya menjadikan pemasaran email sebagai pengalaman yang tepat dan personal, sangat penting untuk meletakkan dasar bagi segmentasi email yang efektif.
Pertama, kami akan membahas dasar-dasar seperti cara menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan diharapkan.
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email yang lebih luas menjadi grup yang lebih kecil dan lebih spesifik berdasarkan kriteria tertentu. Ini berbeda dengan kampanye email tradisional di mana Anda akan mengirim satu pesan ke seluruh daftar.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih terarah, menyesuaikan pesan untuk grup tertentu, menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi. Ini tentang menyampaikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, daripada mengirim pesan yang cocok untuk semua orang.
Identifikasi segmen Anda
Kunci untuk segmentasi email yang efektif adalah mengidentifikasi kriteria yang bermakna bagi bisnis Anda dan sangat relevan bagi audiens Anda.
Ini melibatkan pemahaman terhadap basis pelanggan Anda dan segmentasi berdasarkan karakteristik, preferensi, atau perilaku yang selaras dengan tujuan pemasaran Anda.
Berikut cara mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Analisis Data Pelanggan: Menyelami data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi karakteristik dan perilaku umum. Cari tren dalam pola pembelian, preferensi produk, atau umpan balik layanan.
Contoh: Jika data menunjukkan bahwa suatu wilayah tertentu memiliki permintaan tinggi untuk produk tertentu, Anda dapat membagi pasar Anda secara geografis dan menyesuaikan pemasaran Anda untuk memenuhi preferensi lokal tersebut.Sambut Umpan Balik Pelanggan: Berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui survei atau formulir umpan balik. Masukan langsung dari pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan mereka.
Contoh: Survei pasca pembelian mengungkapkan bahwa banyak pelanggan mencari lebih banyak variasi dalam warna cat kuku, khususnya warna merah muda dan hitam, yang mengarah ke segmen baru yang berfokus pada pemasaran berbasis warna.Lakukan Riset Pasar: Tetap diinformasikan tentang tren pasar yang lebih luas dan perilaku konsumen di industri Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi segmen baru atau peluang yang muncul.
Contoh: Dengan menganalisis laporan industri, Anda mungkin menemukan tren yang berkembang dalam gaya hidup sehat di antara basis pelanggan target Anda. Anda kemudian dapat membuat segmen yang menargetkan penggemar kesehatan dan kebugaran, mempromosikan produk seperti camilan organik atau peralatan kebugaran.Uji dan Iterasi: Bereksperimen dengan kriteria segmentasi yang berbeda, termasuk pengujian A/B, dan memantau kinerja kampanye Anda. Analitik dapat mengungkapkan segmen mana yang paling responsif dan menguntungkan.
Contoh: Misalkan Anda melakukan pengujian A/B pada dua kelompok usia yang berbeda dengan produk yang sama tetapi dengan pesan yang berbeda. Satu menggunakan pendekatan yang lebih tradisional, sementara yang lain menggunakan bahasa yang modern dan trendi. Hasilnya dapat menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan demografi yang lebih muda untuk pesan trendi, menunjukkan segmen yang menguntungkan untuk difokuskan.
Kumpulkan data pelanggan pihak pertama
Data pihak nol—informasi yang secara proaktif dibagikan oleh pelanggan dengan merek Anda—adalah tambang emas untuk segmentasi email. Ini termasuk detail seperti preferensi pelanggan, minat, niat pembelian, dan umpan balik langsung, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda.
Mengapa data pihak nol penting
Langsung dari Sumber: Karena data ini berasal langsung dari pelanggan Anda, data ini sangat akurat dan dapat diandalkan. Data ini mencerminkan minat dan preferensi mereka saat ini tanpa Anda perlu memprediksi.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta pelanggan untuk secara eksplisit setuju memberikan informasi mereka dan preferensi bagaimana mereka ingin dihubungi, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan menghormati privasi mereka.
Meningkatkan Personalization: Dengan data pihak nol, Anda dapat menyesuaikan konten Anda lebih tepat, yang mengarah pada komunikasi email yang lebih relevan dan menarik. Ini dapat meningkatkan tingkat pembukaan, rasio klik-tayang, dan akhirnya, konversi.
Mengumpulkan data pihak nol memerlukan pendekatan strategis di mana pertukaran nilai jelas—pelanggan berbagi data mereka sebagai imbalan atas pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Baik dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan selama checkout, menawarkan hadiah untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, ciptakan peluang bagi pelanggan untuk membagikan data pihak nol, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Manfaatkan data pihak pertama
Sementara data pihak nol datang langsung dari pelanggan, data pihak pertama berasal dari interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini termasuk data dari situs web Anda, aplikasi, sistem CRM, interaksi email, dan keterlibatan langsung lainnya dengan audiens Anda.
Tidak seperti data pihak nol, yang secara eksplisit diberikan pelanggan kepada Anda, Anda malah mengumpulkan data pihak pertama dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan saat mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda dan menciptakan segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data pihak pertama untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrasikan data dari semua titik kontak (situs web, CRM, alat otomasi email, dll.) untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang pelanggan Anda. Semakin banyak data pihak pertama yang Anda miliki, semakin akurat dan dinamis segmentasi yang dapat Anda lakukan. Untuk bisnis apa pun yang menjual produk atau layanan online, sangat penting untuk menghubungkan alat email Anda ke etalase e-commerce, baik itu Shopify, WooCommerce, atau platform lainnya.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Buat segmen berdasarkan data perilaku seperti produk yang paling sering dilihat, frekuensi pembelian, atau pengeluaran rata-rata.
Konten yang Dipersonalisasi: Gunakan data pihak pertama untuk merekomendasikan produk atau konten dalam email Anda. Pelanggan lebih cenderung terlibat dengan email yang sesuai dengan perilaku dan preferensi masa lalu mereka.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda
Setelah Anda mengumpulkan dan memahami data dari pihak nol dan data dari pihak pertama, langkah penting berikutnya adalah memanfaatkan data Anda dan melaksanakan segmen Anda.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda secara efektif berarti menyusun segmen Anda dengan cara yang sesuai dengan data dan perilaku audiens Anda, lalu menyesuaikan pesan Anda untuk kelompok yang berbeda ini.
11 cara untuk membagi audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara paling sederhana untuk membagi audiens Anda adalah dengan membagi daftar email berdasarkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, merek pakaian mungkin mengirim kampanye email yang berbeda untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi jenis kelamin.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima. Ini sangat berguna untuk penawaran lokal, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Misalnya, sebuah perusahaan dapat mengirimkan saran pakaian yang sesuai cuaca tergantung pada lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Bagi audiens berdasarkan interaksi mereka dengan data pihak pertama dengan merek Anda. Ini dapat mencakup riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti tingkat buka dan klik), dan perilaku penelusuran situs web. Misalnya, Anda mungkin membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimi mereka penawaran yang ditujukan untuk produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Bagi audiens berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Ini dapat diperoleh dari hasil survei atau disimpulkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, agen perjalanan dapat membuat segmen untuk para pelancong dengan anggaran terbatas vs. mereka yang lebih suka liburan mewah.
Tahap Perjalanan Pelanggan
Bagi audiens berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Pelanggan baru mungkin menerima email penyambutan, sedangkan pelanggan lama mungkin menerima hadiah loyalitas, dan pelanggan yang tidak aktif mungkin menerima email untuk mendorong kembali keterlibatan mereka.
Riwayat Pembelian
Bagi pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya, yang dapat mengungkap pola dan preferensi untuk menunjukkan barang yang paling mungkin mereka beli berikutnya. Misalnya, pelanggan yang sering membeli warna cat kuku tertentu mungkin ingin menerima email yang memberi tahu mereka ketika itu kembali tersedia atau sedang dijual.
Keranjang yang Ditinggalkan
Melacak pengabaian keranjang membantu mengidentifikasi pelanggan yang menunjukkan niat pembelian tinggi, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email khusus dapat dikirim ke segmen ini dengan pengingat atau penawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian mereka.
Status Daur Hidup
Bagi pelanggan berdasarkan tahap daur hidup mereka, seperti pelanggan baru vs. pelanggan aktif vs. pelanggan yang tidak aktif. Sesuaikan email Anda agar relevan untuk setiap tahap, dari email penyambutan untuk pelanggan baru hingga kampanye keterlibatan kembali untuk pelanggan yang tidak aktif.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan cara mereka terlibat dengan email Anda. Segmen bisa mencakup pengguna aktif yang secara teratur membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna yang tidak aktif yang jarang terlibat. Sesuaikan konten Anda, mungkin dengan mengirimkan kampanye keterlibatan kembali untuk pengguna yang tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Bagi pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka membeli dan rata-rata nilai pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi atau pembeli yang sering dengan penawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi yang Dipicu oleh Acara
Gunakan tindakan atau acara spesifik untuk memicu kampanye email yang tersegmentasi. Ini bisa berdasarkan tindakan seperti mendaftar untuk penawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Buat elemen kreatif yang menarik untuk setiap segmen
Setelah segmen audiens Anda didefinisikan dengan jelas, langkah berikutnya dalam strategi segmentasi email Anda adalah mengembangkan elemen kreatif yang akan beresonansi dengan setiap kelompok spesifik. Dengan merancang elemen kreatif yang cermat untuk setiap segmen audiens, Anda menciptakan konten email yang lebih personal dan menarik.
Sesuaikan salinan Anda
Sesuai dengan karakteristik setiap segmen. Misalnya, nada yang lebih langsung mungkin efektif untuk audiens yang lebih tua, sementara audiens yang lebih muda mungkin lebih menyukai pendekatan kasual dan percakapan.
Rancang garis subjek dan prapemuka spesifik segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji variasi berbeda dengan pengujian A/B untuk melihat apa yang paling beresonansi dengan setiap kelompok.
Ingatlah bahwa salinan setiap pesan harus disesuaikan dengan audiens yang relevan. Tujuan dari segmentasi adalah untuk menyampaikan pesan yang lebih personal dan relevan, yang ditentukan oleh kata-kata yang terkandung dalam email Anda.
Sesuaikan gambar
Pilih gambar yang mewakili demografi atau minat setiap segmen. Misalnya, gambar gaya hidup untuk segmen yang tertarik pada kegiatan luar ruang atau grafik profesional untuk audiens korporat. Saat menyesuaikan gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas visual merek yang konsisten di seluruh segmen untuk membangun pengenalan dan kepercayaan merek.
Tawarkan promosi dan insentif spesifik segmen
Rancang penawaran dan promosi yang secara khusus menarik untuk setiap segmen. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi. Demikian pula, Anda bisa menawarkan diskon pembelian pertama untuk pelanggan baru.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon waktu terbatas atau akses khusus VIP. Sertakan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang dapat diklik yang disesuaikan dengan minat setiap segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Monitor keberhasilan segmentasi Anda
Setelah melaksanakan kampanye email yang tersegmentasi, penting untuk memonitor dan menganalisis kinerjanya. Melacak indikator kritis seperti tingkat buka, tingkat klik, keluhan spam, dan tingkat konversi untuk setiap daftar tersegmentasi menawarkan wawasan berharga. Metode ini membantu dalam memahami efektivitas strategi segmentasi Anda dan memandu Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye di masa depan.
Metrik penting untuk dilacak dalam kampanye email tersegmentasi
Tingkat Buka: Ini mengukur persentase penerima yang membuka email Anda. Tingkat buka yang tinggi umumnya menunjukkan bahwa garis subjek Anda beresonansi dengan segmen dan waktu pengiriman email Anda efektif.
Tingkat Klik: Tingkat klik menilai persentase penerima email yang mengklik satu atau lebih tautan yang terkandung dalam email Anda. Metrik ini sangat penting untuk memahami seberapa menarik konten email Anda dan apakah CTA Anda menarik.
Keluhan Spam: Awasi jumlah keluhan spam yang dihasilkan oleh email Anda. Jumlah tinggi dalam segmen tertentu bisa menunjukkan bahwa konten Anda tidak relevan atau penerima tidak dengan sukarela mendaftar ke email Anda.
Tingkat Konversi: Mungkin metrik paling kritis, tingkat konversi mengukur berapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk acara) setelah mengklik tautan dalam email Anda. Metrik ini langsung berhubungan dengan ROI dari upaya pemasaran email Anda.
Tingkat Berhenti Berlangganan: Pantau berapa banyak orang yang berhenti berlangganan email setelah kampanye. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dalam segmen dapat menandakan bahwa konten Anda tidak sejalan dengan minat atau kebutuhan kelompok tersebut.
Tingkat Pantul: Lacak kedua bounce lunak dan keras untuk memahami masalah pengiriman email. Tingkat bounce yang tinggi mungkin menunjukkan masalah dengan kualitas daftar email Anda atau masalah dengan server email.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Bandingkan kinerja segmen yang berbeda untuk mengidentifikasi kriteria dan pendekatan mana yang memberikan hasil terbaik.
Pengujian A/B: Terus uji elemen yang berbeda (seperti garis subjek email, konten, desain, dan CTA) dalam segmen Anda untuk melihat apa yang paling efektif, dan optimalkan sesuai.
Loop Umpan Balik: Dorong dan analisis umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik langsung dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu dalam menyempurnakan segmentasi Anda.
Meninjau Kriteria Segmentasi: Berdasarkan metrik kinerja, tinjau dan sesuaikan kriteria segmentasi Anda. Saat audiens Anda berkembang, strategi segmentasi Anda juga harus berkembang.
Dengan secara cermat melacak indikator kinerja utama ini, Anda bisa mendapatkan pemahaman mendalam tentang seberapa baik kampanye email tersegmentasi Anda. Analisis berkelanjutan ini penting untuk menyempurnakan dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa pemasaran email Anda terus memberikan keterlibatan dan konversi maksimum.
Praktik terbaik untuk kepatuhan etis dan hukum dalam segmentasi
Di dunia pemasaran email, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etika bukan hanya praktik terbaik; itu adalah kebutuhan. Saat Anda mengelompokkan dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap peraturan privasi data dan pertimbangan etika. Ini termasuk menghormati preferensi pelanggan dan menyediakan jalur yang jelas dan langsung untuk menolak komunikasi pemasaran.
Kenali undang-undang privasi yang relevan bagi audiens Anda, seperti General Data Protection Regulation (GDPR) di Uni Eropa atau CAN-SPAM Act di Amerika Serikat.
Tawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau menolak komunikasi pemasaran. Dengan melacak dan mengelola opt-out Anda, Anda menjaga kampanye pemasaran Anda tetap sesuai dengan persyaratan hukum privasi, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Pastikan Anda memiliki persetujuan eksplisit untuk mengumpulkan dan menggunakan data, terutama untuk segmentasi. Secara teratur tinjau dan perbarui praktik pengumpulan persetujuan Anda agar sesuai dengan persyaratan hukum.
Di atas segalanya, menghormati preferensi pelanggan Anda adalah kunci untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Setelah pelanggan memilih untuk keluar, tanggung jawab Anda adalah memastikan mereka tidak lagi menerima pesan pemasaran, jika tidak, Anda berisiko membuat mereka frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Automate opt-outs with Bird
Mudah untuk mengelola berhenti berlangganan dan opt-out dalam Bird. Otomatiskan proses opt-out dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan yang mudah diakses dan sesuai di setiap email. Ketika penerima memilih untuk berhenti berlangganan, Bird secara otomatis memperbarui daftar email Anda agar Anda tidak secara tidak sengaja mengirim email kepada pengguna yang telah berhenti berlangganan.
Opt-out bukanlah hal buruk; ini memudahkan Anda untuk lebih efektif mengelompokkan audiens. Anda dapat memisahkan individu yang telah berhenti berlangganan dari audiens aktif Anda, dan membuat kampanye yang ditargetkan berdasarkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda hanya akan mengirim email yang relevan kepada mereka yang benar-benar tertarik.
Transformasi strategi email Anda dengan segmentasi yang canggih
Segmentasi email mengubah ledakan email generic menjadi percakapan yang lebih personal. Manfaatkan potensi penuh Bird untuk dengan mudah:
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan data pelanggan yang kaya dan multidimensional.
Buat kampanye email yang disesuaikan dan berdampak yang berbicara langsung kepada beragam kelompok pelanggan.
Hubungkan platform e-commerce Anda ke pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih personal.
Sudah waktunya untuk melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua dan melangkah ke era pemasaran email yang dipersonalisasi dengan Bird hari ini.
