Panduan ini memberikan analisis taktis, langkah-demi-langkah tentang cara membangun dan meluncurkan penjualan kilat SMS yang sukses.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Semua orang sudah pernah mendengar tentang penjualan kilat, tetapi pemilik merek e-commerce mungkin belum memanfaatkan kekuatan mereka sepenuhnya tanpa strategi SMS.
Mengapa? Singkatnya, karena data tidak berbohong. Menurut analitik 2022:
Merek e-commerce di seluruh dunia mengirimkan 62.3% lebih banyak kampanye SMS daripada tahun sebelumnya
Peningkatan pengiriman kampanye SMS ini menyebabkan 23.8% pertumbuhan dalam pesanan keseluruhan
Pesan pemasaran SMS e-commerce memberikan tingkat konversi 10.66%
Melihat wawasan ini, bukan kejutan jika penjualan e-commerce seluler diproyeksikan untuk melampaui $700 miliar, lonjakan besar dari $362 miliar yang terdaftar pada 2021. Seiring belanja online dan membangun hubungan merek seumur hidup semakin mengakar di dunia ponsel pintar, memanfaatkan taktik pemasaran SMS adalah bagian penting dari peningkatan penjualan digital.
Panduan ini akan memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk melaksanakan promosi penjualan kilat SMS secara efektif. Dengan menerapkan strategi yang menerjemahkan daya tarik psikologis penjualan kilat menjadi teknik yang menarik konsumen untuk membeli, Anda dapat meningkatkan penjualan langsung Anda melalui kampanye pemasaran SMS dalam waktu singkat.
Baca terus untuk bagian pertama perjalanan kami—beberapa konteks penting tentang bagaimana penjualan kilat bekerja dan mengapa mereka cocok sempurna untuk saluran SMS.
Ilmu di balik mengapa penjualan kilat begitu efektif
Tidak seperti banyak taktik penjualan dan pemasaran lainnya di era digital, penjualan kilat tidak mengalami banyak perubahan struktural dalam beberapa tahun terakhir. Alasan untuk ini sederhana: jika tidak rusak, jangan diperbaiki.
Bukti terbaik dari kemampuan penjualan kilat SMS yang melebihi saluran komunikasi lainnya adalah penawaran Black Friday dan Cyber Monday (BFCM). Dengan mendorong tombol emosional yang tepat, promosi eksklusif diterapkan setiap tahun dengan efek yang mengesankan. Di platform e-commerce Shopify, penjualan online selama periode krusial tahun fiskal ini mencapai $7,5 miliar pada tahun 2022, meningkat 19% dibanding tahun sebelumnya.
Bagian ini memberikan gambaran tentang psikologi di balik penjualan kilat dan mengapa mereka berhasil, serta wawasan tentang vitalitas pemasaran SMS sebagai sarana untuk promosi ini.
Penjualan kilat: Di balik daya tarik psikologisnya
Dari perspektif pendapatan, tujuan penjualan kilat selalu sama: memindahkan jumlah produk yang telah ditentukan sebelumnya, biasanya dijual dengan harga yang sangat diskon, dalam waktu singkat. Tidak seperti penjualan e-commerce tradisional yang berlangsung dalam jangka waktu lama, penjualan kilat dirancang untuk memaksimalkan dampaknya dengan mengandalkan pemicu emosional yang teruji dan terbukti untuk mendorong konsumen membeli dengan segera.
Isyarat internal ini menciptakan apa yang biasa disebut Ketakutan Akan Ketinggalan (FOMO). Untuk meningkatkan taruhan hingga konsumen merasakan tarikan FOMO, pengecer harus:
Mengkomunikasikan kelangkaan produk
Menciptakan rasa urgensi
Yakinkan pembeli untuk bertindak segera
Kami akan membahas masing-masing elemen ini lebih detail nanti dalam panduan ini, tetapi, secara singkat, menggabungkan ketiga teknik ini membuat formula yang sederhana namun sangat efektif.
Dengan begitu banyak persaingan untuk mendapatkan perhatian konsumen dan dolar yang diproses di kasir, merek e-commerce terus meningkatkan intensitas penjualan kilat mereka. Salah satu cara mereka mencapai ini adalah melalui kampanye pesan SMS berbasis presisi.
Mengapa SMS sangat penting untuk meningkatkan pendapatan penjualan kilat
Pencarian online singkat untuk data pesan SMS terbaru menceritakan kisah sebuah saluran yang sedang naik ke puncak hierarki pemasaran.
Menurut data 2023 tentang konsumen berbasis di AS:
SMS memberikan tingkat keterbukaan rata-rata 98%, hampir lima kali lipat dari email (20%)
Waktu respons rata-rata SMS adalah 3 menit, enam puluh kali lebih cepat dari email (90 menit)
48% pelanggan lebih suka komunikasi dari bisnis datang melalui pesan teks
Tidak seperti email, pesan SMS tidak hilang dalam kekacauan kotak masuk sehari-hari yang sebagian besar orang hadapi. Mereka muncul langsung di layar ponsel penerima, membuat mereka sulit untuk dilewatkan. SMS juga memungkinkan personalisasi pesan yang lebih baik, yang dapat meningkatkan keterlibatan pengguna akhir, tingkat konversi, dan pengalaman konsumen secara keseluruhan.
Dengan platform yang kuat dan menyeluruh seperti Bird, memulai menjadi cepat, mudah, dan terjangkau. Biaya yang lebih sedikit di awal berarti margin keuntungan yang lebih besar untuk setiap kampanye penjualan kilat atau lini produk.
3 karakteristik kunci dari penjualan kilat SMS
Selanjutnya, mari kita lihat secara lebih luas karakteristik kunci dari penjualan kilat dan bagaimana komponen-komponen tersebut bekerja sama untuk mencapai tujuan penjualan.
Kuantitas produk terbatas: dapatkan sebelum habis
Bisa dibilang, informasi paling penting yang harus disampaikan selama penjualan kilat adalah kuantitas produk yang terbatas. Dengan menggunakan kelangkaan sebagai tumpuan promosi pemasaran, pelanggan didorong untuk bertindak cepat atau kehilangan penawaran yang tak bisa dilewatkan. Ini adalah mekanisme "jam berdetak" terbaik untuk pemasaran dan penjualan.
Dalam bukunya yang populer, “Influence: The Psychology of Persuasion,” penulis Robert Cialdini menambahkan bahwa "[perasaan] berkompetisi untuk sumber daya yang langka memiliki sifat motivasi yang kuat."
Jelas menyampaikan ketersediaan produk yang terbatas dalam promosi SMS Anda dapat menjadi pendorong instan penjualan langsung, terlepas dari industrinya.
Diskon dalam-dalam: seni dari penawaran
Ciri lain dari penjualan kilat yang khas adalah menawarkan diskon besar kepada konsumen. Penurunan harga ini harus signifikan untuk memiliki dampak, dengan banyak pengecer e-commerce memilih diskon dalam kisaran 50% hingga 70%, terutama selama musim belanja liburan puncak.
Namun, untuk menemukan titik manis dengan diskon berkinerja tinggi, ada banyak detail kecil yang perlu dipertimbangkan, termasuk:
Apakah Anda menyediakan kode diskon atau pengurangan harga otomatis?
Apakah Anda memberi tingkat diskon berdasarkan ambang pengeluaran?
Apakah Anda mendasarkan diskon pada aktivitas langganan atau pembeli?
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini tidak akan sama dari bisnis ke bisnis. Anda harus mengetahui audiens target Anda dan penawaran mana yang paling menarik bagi mereka. Setelah Anda mencapai keseimbangan itu, Anda selangkah lebih dekat untuk melihat konversi penjualan dan rasio klik-tayang (CTR) Anda meningkat pesat.
Akses eksklusif: memberikan perlakuan VIP
Konsep eksklusivitas adalah pilar lain dari penjualan kilat. Ini adalah gagasan bahwa jumlah dan diskon terbatas hanya tersedia untuk beberapa orang terpilih, yang semakin meningkatkan taruhannya di sisi konsumen. Ini adalah skenario menang-menang-menang. Perusahaan menghargai pelanggan atas loyalitas mereka, yang membuat mereka merasa dihargai, menyebabkan pembelian berulang dan ikatan merek yang lebih kuat dari waktu ke waktu.
Menurut McKinsey, 62% konsumen membelanjakan lebih banyak pada merek setelah mereka menjadi bagian dari program loyalitas berbayar. Pembeli juga dua kali lebih mungkin untuk membeli sebagai bagian dari program loyalitas berbayar dibandingkan dengan yang gratis untuk bergabung.
Singkatnya, menggunakan SMS untuk menyampaikan penawaran atau pengalaman VIP kepada audiens target Anda dapat memiliki dampak besar pada penjualan sambil juga meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam prosesnya. Bukan hanya apa yang Anda tawarkan—tapi bagaimana Anda menawarkannya.
5 manfaat terbesar dari penjualan kilat SMS
Menerapkan jenis promosi ini secara teratur juga memberikan keajaiban dalam membangun kesadaran merek, memperluas basis pelanggan organik Anda, dan meningkatkan profil Anda sebagai entitas pasar yang terpercaya.
Berikut adalah lima manfaat terbesar yang dapat diperoleh bisnis dari promosi penjualan kilat SMS:
Lebih banyak kegembiraan seputar merek Anda
Ketika berbicara tentang promosi pemasaran SMS khusus, menciptakan kehebohan online adalah bagian penting dari teka-teki. Inilah alasan banyak perusahaan, dari korporasi besar hingga bisnis kecil, mengoptimalkan waktu pengiriman pesan mereka untuk jendela keterlibatan tinggi, seperti pukul 19.00 hingga 21.00. Semakin banyak mata yang melihat penjualan Anda, semakin baik.
Setelah penjualan kilat memperoleh identitasnya sendiri dalam lingkup operasi bisnis, mereka dapat memperoleh momentum serius dengan cepat. Amazon Prime Days telah menjadi salah satu patokan standar dalam bidang ini, dengan Prime Day pertama tahun 2023 tercatat dalam buku sejarah sebagai hari penjualan terbesar dalam sejarah perusahaan. Semua dikatakan, anggota Prime dilaporkan menghemat $2,5 miliar melalui diskon.
Penawaran tak tertahankan yang menarik pelanggan baru untuk membeli dari Anda
Meski penjualan kilat bisa menjadi cara yang bagus untuk menyegarkan basis pelanggan, ini juga alat yang efektif untuk menjaring bisnis baru. Daya tarik diskon besar, digabungkan dengan kerangka waktu singkat untuk memanfaatkan kesempatan, adalah kombinasi yang mendorong banyak pembeli yang ragu-ragu untuk bertransaksi.
Data dari 2020 menunjukkan bahwa Milenial (89%) dan Gen X (86%) mengatakan mereka akan melakukan pembelian pertama kali dari suatu merek karena diskon. Ada juga efek residual dari kesibukan yang didapat kebanyakan konsumen dari bertindak pada penawaran penjualan kilat. Menurut sebuah studi RetailMeNot tahun 2022, 66% konsumen mengatakan diskon membuat mereka merasa lebih pintar. Sanjungan, tampaknya, juga dapat memperluas daftar klien yang terlibat.
Loyalitas dan kesadaran merek yang ditingkatkan
Ketika dilakukan dengan baik, promosi flash SMS dapat memperdalam loyalitas pelanggan yang ada, tercermin dalam metrik seperti pendaftaran program keanggotaan atau peningkatan langganan dari gratis ke berbayar. Titik harga yang lebih rendah membuka pintu untuk hubungan yang dapat berlangsung bertahun-tahun dan bernilai ribuan dolar.
Bukan berarti konsumen menentang pengeluaran lebih banyak dan mendapatkan poin atau diskon dengan berbagai merek—rata-rata konsumen AS adalah anggota lebih dari 16 program loyalitas semacam itu. Namun, itu tidak menjamin loyalitas jangka panjang, dengan 31% konsumen mengatakan biaya mahal adalah alasan utama mereka akan membatalkan keanggotaan.
Manajemen inventaris yang lebih baik
Mengelola inventaris e-commerce Anda bisa menjadi tantangan besar, terutama karena banyak bisnis bersaing dengan pengiriman internasional, logistik pihak ketiga, dan masalah operasional lainnya. Ini dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang membuat frustrasi, dengan 34% bisnis mengaku secara tidak sengaja menjual produk yang tidak tersedia.
Penjualan kilat yang digerakkan oleh SMS dapat membalikkan tren itu. Promosi ini menyediakan mekanisme bagi perusahaan untuk memindahkan stok lama dan membuka jalan bagi lini produk baru lebih cepat daripada yang mereka lakukan di luar siklus penjualan. Tindakan melakukannya memastikan mereka mempertahankan rentang produk yang segar dan menarik sambil juga mengurangi biaya yang terkait dengan menjaga inventaris berlebih.
Peningkatan pendapatan dan jangkauan lebih luas
Terakhir, tapi tidak kalah penting, ada alasan utama mengapa penjualan kilat dilaksanakan: peningkatan pendapatan. Pernyataan yang cukup sederhana, tetapi rahasia sebenarnya terletak pada menjangkau konsumen di mana mereka berada, yang menurut data BFCM 2022, adalah di perangkat seluler.
Seluler menyumbang 73% dari seluruh penjualan pedagang
Total penjualan pedagang mencapai $7,5 miliar pada 2022
Automasi perpesanan dapat membantu mencapai CTR 26%+.
Ini juga salah satu contoh dari ribuan di seluruh dunia. Terlepas dari merek, wilayah, atau platform digital, konsumen suka memanfaatkan penjualan kilat, dan SMS adalah saluran utama untuk mendorong aktivitas pembelian.
Baca terus untuk menemukan daftar singkat kami tentang teknik penjualan kilat paling efektif yang dapat Anda terapkan untuk promosi Anda berikutnya.
Cara mempersiapkan diri untuk penjualan kilat
Sekarang saatnya untuk benar-benar pergi keluar dan menjalankan kampanye SMS yang mendorong pendapatan tambahan. Apakah Anda siap? Bagian panduan ini mencakup Anda dalam hal menyusun rencana yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.
Menggunakan alat pengiriman kampanye yang tepat
Sebelum Anda menekan tombol kirim pada kampanye SMS, tanyakan pada diri Anda: Apakah saya memiliki alat pengiriman kampanye terbaik yang tersedia?
Platform perpesanan SMS berkinerja tinggi harus memungkinkan Anda untuk:
Mengirim pesan pemasaran dalam jumlah besar secara efisien
Menjangkau audiens Anda terlepas dari wilayah
Menawarkan alat otomatisasi yang menghemat waktu
Memastikan kepatuhan peraturan di seluruh papan
Mempermudah dan mempercepat personalisasi konten
Tanpa semua kemampuan tersebut di ujung jari Anda, kampanye penjualan kilat SMS Anda bisa gagal memenuhi ekspektasi internal, meskipun dengan niat terbaik Anda. Dalam situasi penjualan yang penting seperti itu, Anda memerlukan solusi SMS yang andal, seperti MessageBird, di sisi Anda setiap saat. Dengan demikian, tingkat keberhasilan SMS Anda tidak tergantung pada kebetulan.
Pilih tujuan, KPI, dan metrik yang tepat
Tujuan utama dari penjualan kilat SMS Anda tidak boleh sesederhana "menghasilkan lebih banyak uang." Sentimen itu memang benar adanya, tetapi bagaimana Anda akan mencapainya? Strategi apa yang akan Anda andalkan untuk menjangkau dan mengonversi sebanyak mungkin pelanggan?
Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan tersebut akan bergantung pada realitas organisasi Anda terkait anggaran pemasaran dan SMS, bandwidth, riwayat penjualan, proyeksi pendapatan, dan lainnya. Apapun masalahnya, tujuan kampanye Anda harus membantu Anda:
Memacu penjualan langsung (yaitu, bukan penjualan enam bulan atau lebih ke depan)
Menarik sejumlah pelanggan baru tertentu
Mencapai jumlah pendapatan upsell tertentu untuk pelanggan saat ini
Meningkatkan loyalitas konsumen pada merek Anda
Mengelola inventaris Anda dengan melikuidasi jumlah stok lama
Setelah tujuan Anda ditetapkan, Anda dapat menghubungkan titik-titik yang diuraikan dalam panduan ini untuk memperkuat KPI dan metrik Anda untuk kampanye penjualan kilat. Contoh dari ini termasuk:
Menarik pelanggan baru dengan menawarkan diskon lebih dalam pada produk-produk utama
Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan membuka akses awal kepada pelanggan baru atau berbayar
Mendorong penjualan langsung dengan masa checkout singkat (misalnya, 12 atau 24 jam)
Pastikan pengambilan keputusan Anda didorong oleh data daripada perkiraan. Analisis metrik seperti konversi penjualan, CTR, dan tingkat keterlibatan untuk menginformasikan baseline pra-penjualan dan lompatan pendapatan yang harus Anda upayakan. Wawasan ini akan sangat berharga bagi promosi Anda dan merampingkan proses pelaksanaan.
4 teknik flash sale yang wajib digunakan untuk bisnis
Meluncurkan penjualan kilat yang sukses membutuhkan lebih dari sekedar komputer, koneksi internet, dan produk untuk dijual. Ini melampaui memilih platform komunikasi yang tepat untuk semua kebutuhan pesan Anda, seperti Bird. Anda perlu menggunakan teknik yang tepat pada waktu yang tepat untuk menyatukan semuanya.
Mari kita pandu Anda melalui empat taktik yang harus digunakan untuk promosi penjualan kilat.
Kreatiflah dengan diskon waktu terbatas Anda
Ketika Anda membangun penghitung waktu mundur ke dalam siklus penjualan, rasa urgensi secara otomatis meningkat. Ini memaksa konsumen untuk berkomitmen dan memanfaatkan kesenangan psikologis yang didapat dari pembelian impulsif. Namun, sebaik apa pun formula itu, beberapa perusahaan menjadi lebih kreatif (dan Anda juga seharusnya begitu).
Misalnya, pengecer pakaian Inggris HYPE sebelumnya telah mengambil pendekatan unik terhadap penjualan kilat dengan menawarkan diskon berdasarkan skala geser berdasarkan seberapa cepat pembayaran diproses. 25 orang pertama yang membeli mendapatkan diskon 50% dari total harga; 50 orang berikutnya mendapatkan diskon 35%, dan seterusnya. Teknik yang jarang digunakan seperti ini dapat menghasilkan lebih banyak perhatian untuk penjualan kilat Anda.
Gandakan kesenangan dengan tawaran beli-satu-dapat-satu
Penjualan beli-satu-dapat-satu (BOGO) adalah teknik penjualan kilat lain yang sukses. Dalam penjualan BOGO, pelanggan yang membeli satu produk mendapatkan produk kedua secara gratis atau dengan harga diskon. Mekanisme BOGO menggoda pembeli untuk membeli lebih dari yang mereka rencanakan dan membantu pengecer menjual stok lama sebagai bagian dari bundel.
Banyak pengecer menawarkan tautan BOGO atau kode diskon secara eksklusif kepada pelanggan yang telah memilih untuk menerima pesan SMS, menjadikan saluran sebagai sumber utama keterlibatan dan konversi penjualan. Mereka yang mempertimbangkan untuk membeli produk pada akhirnya mungkin lebih cenderung menambahkannya ke keranjang mereka sebagai bagian dari kesepakatan.
Berikan akses awal eksklusif untuk penawaran atau produk
Titik awal akses yang berjenjang adalah cara mudah untuk meningkatkan penjualan melalui perasaan klien merasa dihargai, lebih pintar, atau lebih istimewa daripada orang kebanyakan. Antisipasi mengetahui Anda akan berada dalam kelompok yang mendapatkan akses awal ke penawaran yang tidak boleh dilewatkan menciptakan kegembiraan seputar kampanye dan merek Anda secara umum.
SMS adalah sistem pengiriman yang luar biasa untuk teknik ini, terutama ketika digabungkan dengan praktik terbaik lainnya yang disebutkan dalam panduan ini. Akses awal eksklusif terbatas hanya beberapa jam? Itu adalah titik awal yang bagus. Akses terbatas awal untuk pelanggan program berlangganan baru sebagai hadiah selamat datang? Sekarang Anda benar-benar berbicara.
Bangun penjualan kilat seputar hari libur atau acara
Teknik ini terdengar jelas, tetapi konsepnya melampaui dua atau tiga acara liburan besar yang mungkin langsung muncul di pikiran Anda setelah membaca tajuk. Kenyataannya adalah penjualan kilat memiliki potensi lebih besar daripada sekedar menjadi acara penjualan "saya juga" untuk Natal, Boxing Day, BFCM, dan seterusnya.
Mengkomunikasikan acara penjualan kilat “alternatif” untuk hari libur keagamaan lainnya, misalnya, dapat menempatkan merek Anda dalam kategori yang berbeda di benak konsumen juga. Peluang yang lebih inklusif dan sering untuk menghemat besar pada produk baru atau populer menunjukkan bisnis Anda peduli dan menempatkan klien pada prioritas utama, sikap yang dapat berdampak besar di pasar digital yang ramai.
Selanjutnya, mari kita bicarakan tentang membangun rencana permainan penjualan kilat terbaik—yang mempersiapkan Anda untuk sukses sejak awal.
Flash sale hanyalah awal
Dengan begitu banyak kemungkinan keterlibatan bawaan, pedagang dapat memanfaatkan SMS untuk mendorong peningkatan penjualan besar melalui taktik yang terbukti seperti pembingkaian kelangkaan produk, penawaran BOGO, dan tingkat akses yang menciptakan rasa urgensi.
Tidak peduli jalan mana yang Anda ambil dengan kampanye penjualan kilat SMS Anda, Anda pantas mendapatkan mitra terbaik yang mendukung Anda sepanjang perjalanan, dan di situlah MessageBird masuk. Sebagai penyedia SMS global yang diakui, pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook menyukai solusi SMS kami karena memberikan:
Hubungan langsung dengan lebih dari 270 operator untuk meningkatkan keandalan
Tingkat pengiriman yang dioptimalkan yang secara teratur melebihi 99%
Keahlian keamanan yang luas, termasuk sertifikasi ISO 27001 dan SOC2 Type II
Skalabilitas tak tertandingi dengan lebih dari 16 miliar pesan dikirim dalam waktu kurang dari 2,5 detik
Dukungan teknis luar biasa yang memberikan tim Anda akses ke tim ahli berpengalaman
Jika Anda ingin meningkatkan penjualan kilat SMS berikutnya, MessageBird adalah pilihan yang mudah. Pesan demo yang dipersonalisasi dan audit program SMS Anda.
