Manfaatkan potensi terpendam WhatsApp sebagai saluran pemasaran. Panduan singkat ini membagikan strategi terbaik untuk mengirim pesan berkualitas tinggi yang dipersonalisasi melalui WhatsApp.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Saluran pemasaran tradisional, seperti email dan pencarian, melihat hasil yang semakin menurun. Mengapa? Karena pelanggan merasa terbebani oleh kebisingan digital dan menginginkan dialog langsung daripada siaran massal. Orang menginginkan bentuk komunikasi yang lebih segera dan intim.
Masukkan WhatsApp. Dengan kenaikannya yang pesat, dengan lebih dari dua miliar pengguna secara global, WhatsApp menjadi lahan utama bagi merek yang ingin terhubung secara autentik dengan pelanggannya.
Untuk konteks tentang pentingnya dan jangkauan WhatsApp, pengguna mengirim sekitar 100 miliar pesan per hari. Dibandingkan dengan tingkat pembukaan email rata-rata saat ini sebesar 34%, WhatsApp memiliki 98% yang sangat besar.
Namun, pemasaran di WhatsApp bukan hanya tentang mengakses basis pengguna yang besar. Ini tentang memahami dinamika uniknya: visibilitas, jangkauan, protokol privasi dan keamanan yang ketat, serta personalisasi.
Masa depan yang dipenuhi dengan pemasaran WhatsApp sangat menjanjikan jika Anda tahu cara menggunakannya secara efektif. Panduan singkat ini akan membawa Anda dari A ke Z tentang cara meluncurkan dan meningkatkan WhatsApp sebagai saluran pemasaran.
4 strategi untuk meningkatkan pemasaran Anda di WhatsApp
Jadi, Anda sudah mencoba terjun ke dalam dunia pemasaran WhatsApp yang luas, dan perairannya terasa tepat. Tapi ke mana Anda harus pergi dari sini?
Mari kita rencanakan jalur untuk pertumbuhan eksponensial dengan empat strategi peningkatan ini.
1. Gunakan chatbot untuk menjual dan meningkatkan penjualan
Pelanggan ingin merasa didengar dan diperhatikan. Berlawanan dengan kepercayaan populer, chatbot sebenarnya dapat membantu, bukan merugikan, upaya Anda mendengar pelanggan Anda. Anggap mereka sebagai penasihat penjualan digital Anda, selalu siap membantu. Anda dapat mendesain dan menerapkan chatbot yang kompleks yang menggunakan pustaka data pelanggan yang ada di ujung jari Anda.
Chatbot kelas atas yang didukung oleh OpenAI dan LLM lain dapat melacak dan menganalisis perilaku pengguna, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian untuk menyesuaikan percakapan mereka dengan masing-masing pelanggan. Mereka dapat secara proaktif menawarkan saran produk, mendorong pengguna ke penawaran baru, atau memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Pengalaman chatbot yang kaku dan menjengkelkan dari lima tahun lalu telah pergi (jika Anda menggunakan alat yang tepat).
2. Automate, automate, automate
Otomatisasi dalam pemasaran WhatsApp bukan hanya tentang efisiensi; ini tentang presisi dan ketepatan waktu. Anggaplah alur otomatis sebagai kru belakang panggung Anda, memastikan sorotan bersinar tepat pada saat yang tepat untuk setiap pelanggan. Begini cara kerjanya:
Desain Berorientasi Tujuan: Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan spesifik untuk setiap segmen pelanggan. Apakah itu membina prospek baru, memulai kembali pengguna yang tidak aktif, atau mempromosikan penjualan kilat, ciptakan alur otomatis yang sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan tersebut.
Urutan Langkah: Buat pesan yang sesuai dengan setiap tahap perjalanan pembeli. Menggoda pelanggan WhatsApp baru dengan diskon pengantar, tetapi tawarkan kepada pelanggan VIP setia hadiah loyalitas atau akses awal eksklusif untuk penjualan.
Kampanye Drip: Daripada membombardir pengguna dengan informasi, kampanye drip merilis konten sedikit demi sedikit, merespons interaksi pengguna. Adakah yang meninggalkan barang di keranjang mereka? Tinjau pengingat WhatsApp yang bersahabat dengan tawaran yang menggoda.
Kecantikan dari semua ini adalah bahwa setelah otomatisasi yang Anda inginkan disiapkan, alur kerja otomatis menjaga semuanya berjalan dengan lancar langsung di WhatsApp. Hasilnya? Peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi, dengan lebih sedikit input manual di pihak Anda.
Ini bukan hanya "atur dan lupakan." Ini adalah "atur dan biarkan berkembang."
3. Memahami wawasan data Anda
Setiap interaksi, klik, dan respons di WhatsApp adalah remah-remah yang memberdayakan Anda untuk memahami audiens Anda lebih baik. Namun, data mentah bisa sangat membingungkan. Kuncinya adalah menerjemahkan data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Meninjau secara rutin analitik kampanye Anda membuka jalan untuk strategi pertumbuhan masa depan. Ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu dipikirkan ulang. Jika Anda ingin mendalami lebih dalam di sini, periksa artikel ini tentang memahami WhatsApp wawasan untuk meningkatkan permainan analitik pemasaran Anda.
4. Integrasikan dengan toko eCommerce Anda untuk pesan yang sangat dipersonalisasi
Sudah waktunya untuk menyatukan semuanya dalam satu atap digital. Bird merevolusi cara bisnis beroperasi di WhatsApp karena membawa komunikasi eCommerce langsung ke dalam platform itu sendiri. Akhirnya mungkin untuk menyesuaikan strategi pesan WhatsApp Anda dengan perilaku pembelian waktu nyata dan preferensi masing-masing pelanggan Anda.
Bayangkan perjalanan belanja yang sangat dipersonalisasi, dengan saran produk yang tepat waktu dan relevan, pengingat, dan penawaran. Hubungkan toko Anda ke WhatsApp dan tingkatkan platform menjadi concierge digital yang selalu tahu persis apa yang diinginkan pelanggan Anda. Sementara itu, di pihak Anda, Anda dapat melihat semua upaya pemasaran dan data Anda di satu tempat melalui Campaigns.
6 praktik terbaik untuk jaminan kualitas WhatsApp
Dalam pemasaran WhatsApp, kualitas adalah kunci untuk meningkatkan strategi pesan Anda. Setiap akun bisnis dimulai dengan jumlah pesan yang terbatas yang dapat dikirim, dan mereka harus mendapatkan hak untuk mengirim lebih banyak. Bagaimana caranya? Dengan membuat pelanggan secara konsisten membuka dan berinteraksi dengan pesan-pesan mereka.
Apa artinya bagi bisnis Anda adalah bahwa kualitas bukan hanya prioritas, tetapi kebutuhan. Anda tidak bisa meningkatkan pemasaran WhatsApp tanpa mengirim pesan yang hebat. Sebaliknya, Anda akan gagal di platform jika hanya menyebarkan spam yang tidak dipikirkan dengan baik.
Berikut adalah cara Anda dapat memantau kampanye pemasaran WhatsApp Anda untuk kualitas:
1. Dapatkan dan jaga kepercayaan pelanggan
Memenangkan kepercayaan pelanggan bukanlah kesepakatan satu kali; itu adalah komitmen berkelanjutan. Di WhatsApp, Anda memperkuat kepercayaan pelanggan Anda terhadap merek Anda melalui komunikasi yang tepat waktu dan personal. Setiap pesan yang Anda kirim adalah perpanjangan dari janji merek Anda, dan ketidakkonsistenan atau ketidakrelevanan dapat merusak hubungan yang telah Anda bangun dengan susah payah.
Survei Salesforce terbaru menemukan bahwa 65% pelanggan mengatakan mereka lebih loyal kepada perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan meninggalkan pendekatan umum untuk interaksi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi, kebutuhan, atau perilaku masa lalu penerima, Anda tidak hanya membuat penjualan—Anda menciptakan pendukung merek.
Intinya? Jadikan personalisasi sebagai dasar komunikasi Anda, dan Anda akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang bisa bertahan lama secara sah.
2. Prioritaskan keamanan data
Pelanggan tahu bahwa data mereka berharga. Jika mereka mempercayakan Anda dengan informasi pribadi mereka, Anda harus mengelolanya dengan hati-hati. Terutama di WhatsApp, platform dengan enkripsi end-to-end yang menekankan perlindungan data bagi bisnis dan konsumen.
Sebagai sebuah merek, itu berarti kepercayaan pelanggan Anda datang dengan tanggung jawab besar. Anda perlu mengumpulkan dan mengelola opt-in pelanggan secara hati-hati, memastikan Anda hanya menghubungi pelanggan yang setuju secara eksplisit untuk menerima komunikasi dari Anda.
Itu lebih dari sekadar sopan santun umum; itu adalah kebijakan kepatuhan WhatsApp yang ketat. Jika pelanggan tidak memilih untuk masuk, Meta dapat mendenda merek Anda dan mengurangi poin dari skor kualitas Anda, yang dapat membatasi jangkauan pesan Anda.
Berita baiknya adalah, Bird membantu menangani opt-in pelanggan untuk Anda sehingga merek Anda terlindungi dari masalah kepatuhan. Dengan memperoleh persetujuan ini atas nama pelanggan Anda, kami melindungi skor merek Anda dari diwarnai oleh WhatsApp.
3. Mengerti penilaian kualitas
WhatsApp menghargai pendapat penggunanya dengan tinggi; mereka mengandalkan umpan balik pengguna untuk menilai kualitas pesan Anda karena mereka tidak dapat melihat chat yang terenkripsi. Jika Anda mendapatkan terlalu banyak blok atau laporan spam, skor kualitas Anda akan terpukul, terutama jika laporan itu baru.
Ada tiga penilaian kualitas:
Tinggi (hijau)
Sedang (kuning)
Rendah (merah)
Jika akun merek Anda mencapai penilaian rendah, status nomor telepon Anda akan berubah menjadi Dicetak Teguran, dan WhatsApp akan membatasi jumlah pengguna yang dapat Anda kirim pesan setiap hari.
Tujuan Anda adalah meminimalkan jumlah teguran yang diterima akun merek Anda agar tidak pernah mencapai penilaian Rendah. Bertanya-tanya bagaimana keadaan Anda? Periksa Bird, atau akun Meta Business Suite Anda untuk penilaian kualitas Anda saat ini.
Ini tidak hanya menyenangkan untuk menjaga audiens WhatsApp Anda senang; itu penting bagi keberadaan merek Anda di platform.
4. Selidiki teguran kualitas untuk menghindari batas pengiriman
Memahami teguran kualitas adalah satu hal, tetapi menyelidikinya adalah hal lain. Ketika akun bisnis Anda menerima teguran kualitas, itu mengirimkan sinyal ke WhatsApp bahwa akun Anda tidak mengirim pesan berkualitas tinggi sesuai pedoman. Dan Anda ingin menghindari dicetak teguran dengan segala cara.
Teguran menyebabkan skor kualitas Anda merosot yang menyebabkan batas pengiriman. Ini berarti WhatsApp membatasi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
“Setiap merek diberi akun pemula yang melalui mana mereka dapat mengirim sejumlah dasar pesan dari perspektif pemasaran,” kata Anish Chadda, VP of Product di Bird. “Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah benar-benar memantau kualitas pesan merek tersebut. Jika mereka melihat Anda mendapatkan jumlah tinggi orang menandainya sebagai spam atau memblokir merek, WhatsApp mungkin menonaktifkan akun Anda atau menjaga Anda pada 100 pesan sehari.”
Anda akan melewatkan respons yang tepat waktu atau peluang untuk menjangkau calon pelanggan. Jika Anda menerima teguran kualitas, jangan ragu untuk menyelidiki: Reputasi WhatsApp Anda (dan garis bawah pemasaran) mungkin bergantung padanya.
5. Jaga sentimen pengguna tetap tinggi
Pikirkan sentimen pengguna sebagai suhu perasaan audiens Anda. Terlalu dingin? Mereka tidak terlibat. Terlalu panas? Mereka mungkin kewalahan. Pas? Anda mendapat perhatian mereka dengan cara terbaik. Mari kita pecahkan pengaturan termostat:
Frekuensi Pesan: Kirim terlalu banyak pesan, dan Anda adalah merek yang mengganggu di inbox pelanggan yang mereka ingin blokir. Terlalu sedikit, dan Anda terlupakan. Temukan titik manis yang menjaga pengguna tetap terlibat, tetapi tidak kewalahan.
Relevansi: Pernah mendapatkan pesan dan berpikir, "Mengapa mereka mengirimkan saya ini?" Itu adalah kesalahan dalam relevansi. Sesuaikan pesan Anda untuk selaras dengan minat dan kebutuhan pengguna, sehingga pelanggan tidak pernah berpikir, “Pesan ini bukan untuk saya.”
Reputasi Bisnis: Ini adalah bobot yang dilakukan merek Anda di pasar. Reputasi yang kuat dapat membuat pengguna lebih memaafkan langkah yang salah, sementara yang rapuh berarti Anda akan berada dalam situasi yang sulit. Terus bangun dan pertahankan reputasi yang solid untuk menjaga sentimen pengguna condong ke arah yang menguntungkan Anda.
6. Manfaatkan daftar periksa kualitas ini
Anda tidak perlu duduk dan menunggu teguran kualitas datang. Anda dapat (dan seharusnya) secara proaktif melakukan apa yang Anda bisa untuk menjaga penilaian Tinggi. Berikut adalah daftar langkah demi langkah untuk melakukan itu:
Tinjau Riwayat Kualitas 30 Hari: Periksa riwayat kualitas Anda selama 30 hari terakhir, secara teratur. Ini seperti skor kredit bisnis Anda untuk kualitas interaksi pelanggan. Jaga tetap sehat!
Periksa Kinerja Template: Lakukan audit pesan template secara rutin untuk memastikan mereka bekerja dengan baik. Apakah beberapa template melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi? Anda melakukan sesuatu dengan benar. Tingkat rendah? Waktunya untuk perubahan strategi.
Monitor Laporan dan Blokir Pengguna: Tetap waspada terhadap kenaikan blokir atau laporan pengguna. Ini adalah tanda merah bahwa pesan Anda mungkin tidak mencapai keberhasilan.
Jaga Catatan Opt-In: Pastikan Anda memiliki dokumentasi jelas tentang opt-in pelanggan. Ini adalah kebijakan ketat WhatsApp untuk hanya mengirim pesan kepada pelanggan yang memilih untuk masuk, dan Anda ingin dapat menunjukkan bahwa Anda memiliki persetujuan mereka. Plus, itu adalah cara yang benar untuk memperlakukan pelanggan Anda.
Buat Opt-Out Mudah Diakses: Buat pemilihan keluar semudah pemilihan masuk. Jika seseorang ingin pergi, bukalah pintu untuk mereka tanpa perasaan yang sulit.
Buat Loop Umpan Balik: Dorong dan pantau umpan balik pelanggan jika memungkinkan. WhatsApp bisa menjadi saluran komunikasi dua arah yang kuat dan cara untuk menyentuh sentimen pengguna langsung dari sumbernya. Pelanggan Anda harus berfungsi sebagai GPS pemasaran Anda. Tanpa mereka, Anda hanya mengemudi dalam kegelapan.
Maksimalkan dampak Anda di WhatsApp
WhatsApp adalah setara digital dari toko kelontong ramah di lingkungan Anda. Ini langsung dapat diakses oleh pelanggan, dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dan sentuhan pribadi yang dapat mengubah penelusur biasa menjadi pelanggan setia. Ini adalah saluran yang layak dioptimalkan.
Mulailah dengan dasar-dasarnya: Tetapkan tujuan yang jelas, kenali audiens Anda, dan jaga komunikasi Anda tetap aman dan sesuai. Kemudian, bangun di atas fondasi itu dengan memanfaatkan otomatisasi, menganalisis wawasan untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dan mengintegrasikan komunikasi eCommerce Anda untuk perjalanan pelanggan yang mulus.
Manfaatkan WhatsApp bukan hanya sebagai alat, tetapi sebagai pusat untuk upaya pemasaran pribadi Anda. Dengan melakukan itu, Anda akan menemukan bahwa menumbuhkan kehadiran Anda di WhatsApp bukan hanya langkah strategis, tetapi juga transformasional. Mulai dengan WhatsApp for Business hari ini.
