Pengiriman SMS dapat menjadi pengubah permainan bagi merek e-commerce. Temukan mengapa SMS sangat penting—dan bagaimana cara mudah menambahkannya ke alat pemasaran Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Angka-angka ini tidak bohong: lebih dari tiga per empat orang dewasa AS menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja dan melakukan pembelian. Pada tahun 2024, diperkirakan 42,9 persen dari penjualan e-commerce global akan berasal dari perangkat mobile. Seiring evolusi industri e-commerce, pemasaran SMS bergerak lebih dekat ke pusat gravitasinya, memungkinkan komunikasi 1-ke-1 yang mempersonalisasi pesan, meningkatkan konversi, dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Integrasi yang mulus dengan platform e-commerce Anda menciptakan hubungan kerjasama antara strategi SMS Anda dan pembeli online Anda. Dengan taktik yang tepat, pemasaran SMS dapat dihubungkan ke berbagai inisiatif pemasaran. Penargetan audiens dan otomatisasi berbasis pemicu dapat mengoptimalkan pengiriman pesan sambil mengurangi pekerjaan manual yang terlibat dalam mengelola kampanye ini.
Manfaat pemasaran SMS tidak dapat direplikasi di tempat lain. Jika Anda serius ingin mengembangkan bisnis e-commerce Anda, saatnya untuk menambahkan strategi kuat ini ke arsenal pemasaran Anda.
Kami akan memulai bisnis Anda dengan langkah yang tepat. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:
Pentingnya mengembangkan saluran media yang dimiliki untuk merek e-commerce Anda
Bagaimana mengintegrasikan platform SMS Anda dengan toko online Anda
Jenis kampanye SMS apa yang dapat mendorong keterlibatan di antara pelanggan Anda
Bagaimana otomatisasi SMS dapat meningkatkan pengalaman belanja online dan meningkatkan penjualan
Saluran pemasaran yang dimiliki adalah aset e-commerce yang berharga
Your business website, blog, email newsletter, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
By prioritizing the development of owned marketing channels like SMS, e-commerce businesses can diversify their marketing capabilities and enable a more cost-efficient approach to enhancing their customer experience.
Rely on social media reach at your own risk
Social media often gets lumped in with SMS and email as an owned marketing channel. The label isn't entirely accurate.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1.52 percent.
Social networks are incentivized to suppress organic reach so that your business ends up springing for paid promotion. When your business doesn’t own the distribution, it doesn’t own the marketing channel.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is at the mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
The ownership advantage of email and SMS
Compared to the limited control offered by social media and paid marketing channels, email and SMS stand apart by offering total control of not only the content you create but also the distribution of that content and the audience you reach.
The list of benefits runs long. Here are the highlights:
You fully control the content you create and the audience you reach. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Audience reach and delivery is fully transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Your business doesn’t have to pay for exposure. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
SMS and email delivery happens on your own schedule. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and delivering real-time updates. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Messages can be precisely tailored to a specific audience. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Owned marketing channels grow in value over time. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
A stronger owned marketing presence reduces your dependency on paid alternatives. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Luncurkan strategi SMS Anda melalui Shopify
Strategi SMS e-commerce Anda ditenagai oleh data pelanggan dan aktivitas belanja yang berjalan melalui toko online Anda. Penawaran personal, penjualan kilat, kupon, pengingat keranjang yang terbengkalai, pemberitahuan pengiriman, dan permintaan ulasan produk hanyalah beberapa skenario di mana pesan SMS bergantung pada informasi dari platform e-commerce Anda.
Dengan lebih dari empat juta toko online dibangun di platformnya, kemungkinan besar bisnis e-commerce Anda berjalan di Shopify. Namun baik itu Shopify atau salah satu pesaingnya, strategi pesan Anda bergantung pada integrasi yang mulus antara SMS dan platform e-commerce perusahaan Anda.
Berikut cara mewujudkannya:
Pilih platform SMS yang tepat untuk bisnis Anda
Atur strategi SMS Anda agar sukses dengan memilih platform pesan yang terintegrasi dengan Shopify dan memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Minimal, platform SMS Anda harus menawarkan:
Kontrol kepatuhan bawaan. Bisnis e-commerce harus tetap mematuhi peraturan privasi data pelanggan setempat di negara mana pun mereka menjalankan bisnis. Pilih platform SMS yang dapat menjaga kepatuhan pengelolaan pesan dan data Anda setiap saat.
Integrasi yang mulus dengan platform e-commerce Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, pilih penyedia SMS dengan aplikasi di toko aplikasi Shopify—artinya Anda dapat mempercayai kualitas integrasi platform.
Kemampuan untuk mempersonalisasikan pesan kepada audiens Anda. Dengan menggunakan data e-commerce untuk menyesuaikan pesan personal kepada pelanggan Anda, bisnis Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat yang memimpin pada peningkatan retensi dan loyalitas.
Pelaporan e-commerce. Menghasilkan data kampanye SMS hampir secara real-time untuk memantau dan menganalisis kinerja—termasuk bagaimana pesan SMS menyampaikan hasil e-commerce.
Bersama dengan fitur esensial di atas, bisnis Anda mungkin juga menginginkan platform SMS yang menawarkan hal berikut:
Kapabilitas otomatisasi tanpa kode. Alat pengembangan otomatisasi yang cepat dan ramah pengguna dapat membantu Anda mengembangkan strategi pesan SMS yang terhubung dengan peristiwa e-commerce mulai dari operasi belakang hingga perilaku pelanggan.
Alat seret-dan-lepas untuk membangun pop-up situs web. Widget pop-up yang sederhana dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengumpulkan persetujuan berlangganan untuk pesan SMS Anda.
Integrasi mudah dengan aplikasi e-commerce lainnya. Pemasaran SMS dapat memperoleh manfaat dari integrasi dengan aplikasi e-commerce yang memberikan dukungan pelanggan, pengiriman, CRM, dan layanan bisnis lainnya. Semakin banyak Anda dapat mengintegrasikan platform SMS Anda dengan aplikasi lain, semakin banyak Anda dapat memanfaatkan data dan kapabilitas bersama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dukungan untuk strategi pemasaran kepemilikan lainnya. Saat SMS, email, pesan WhatsApp, dan komunikasi lain dikelola melalui platform yang sama, Anda dapat berbagi data kinerja, template pesan, dan elemen strategis lainnya di seluruh saluran untuk manajemen kampanye yang lebih efisien dan peningkatan kinerja.
Integrasikan alat SMS Anda dengan Shopify
Jika Anda memilih platform SMS dengan alat integrasi yang sudah terbangun sebelumnya, menghubungkan platform itu ke platform e-commerce Anda menjadi mudah. Bird's Shopify Connector, misalnya, memungkinkan bisnis Anda untuk menghubungkan SMS dan platform e-commerce hanya dalam beberapa langkah, memberi Anda akses ke data dan kapabilitas yang dibagikan antara solusi ini.
Setelah integrasi ini selesai, Anda akan ingin mulai mengonfigurasi platform pesan Anda sesuai dengan strategi SMS Anda. Proses ini harus mencakup:
Membangun daftar SMS Anda. Apakah Anda mengimpor kontak yang ada atau menyiapkan saluran untuk mengumpulkan pelanggan baru, buat audiens SMS yang akan berfungsi sebagai daftar pelanggan utama Anda.
Menerapkan strategi untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit. Untuk memenuhi persyaratan kepatuhan global, daftar SMS Anda perlu mengumpulkan persetujuan berlangganan dari pelanggan Anda. Pop-up dan proses pembayaran online dapat digunakan untuk menambahkan pelanggan baru, tetapi bisnis Anda harus memastikan bahwa pengungkapan yang sesuai, serta informasi mengenai penghentian berlangganan, juga tersedia.
Manajemen biaya strategis untuk kampanye SMS. Harga pengiriman pesan bervariasi menurut negara. Saat berkomunikasi dengan audiens global, pengiriman yang dioptimalkan biaya dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan dari strategi SMS Anda. Saat Anda baru dalam pemasaran SMS, sangat penting untuk memahami biaya ini sebelum Anda meluncurkan kampanye pertama Anda.
Aktifkan pembaruan real-time untuk toko online Anda
Gunakan komunikasi SMS yang tepat waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Bersama dengan pesan pemasaran, komunikasi SMS dapat diintegrasikan dengan operasi e-commerce untuk menyampaikan pembaruan berharga kepada basis pelanggan Anda.
Pemberitahuan pengiriman dapat membuat pelanggan tetap mendapatkan informasi tentang kapan pengiriman akan tiba. Pemberitahuan keranjang tertinggal dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka lupa melakukan pembayaran. Pembaruan ini dapat diotomatisasi dan dipicu oleh informasi yang disampaikan dari platform e-commerce Anda, meningkatkan pengalaman setelah konversi perusahaan Anda.
Libatkan pelanggan Anda melalui kampanye SMS kreatif
Setelah platform SMS Anda sepenuhnya terintegrasi dengan toko online Anda, bisnis Anda siap membuat kampanye pesan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye SMS pertama Anda mungkin tidak sempurna. Namun, dengan menguji berbagai jenis pesan dan menganalisis hasil dari kampanye SMS Anda, bisnis Anda dapat memperoleh wawasan yang akan membantu menyempurnakan pendekatan Anda dan memperkuat strategi SMS Anda ke depannya.
Mencari inspirasi kampanye? Berikut adalah beberapa strategi e-commerce populer untuk memulai:
Kembangkan program loyalitas berbasis SMS. Dorong pelanggan untuk berlangganan dengan menjanjikan penawaran eksklusif, penawaran produk, dan manfaat lain dari keanggotaan. Poin hadiah, promosi dengan waktu terbatas, dan konten VIP dapat dikirim via SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang manfaat tetap terhubung melalui pesan teks.
Penjualan kilat. Penjualan dengan waktu terbatas dapat mendorong pembelian dari pelanggan yang tidak ingin melewatkan penawaran bagus. Karena pesan SMS dapat dikirim dalam hitungan detik setelah kampanye diluncurkan, bisnis e-commerce dapat menggunakan saluran komunikasi ini untuk berbagi informasi yang sensitif terhadap waktu.
Peluncuran produk baru. Ketika permintaan tinggi dan persediaan terbatas, SMS akan memberi penghargaan kepada pelanggan dengan segera memberi tahu mereka bahwa produk-produk populer tersedia.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda peduli dengan mereka sambil juga mengumpulkan umpan balik yang berharga untuk meningkatkan pengalaman berbelanja Anda. Baik Anda meminta umpan balik melalui balasan teks atau mengarahkan pelanggan ke survei online singkat, tanggapan ini dapat membantu menginformasikan strategi pemasaran SMS Anda ke depannya.
Pesan perayaan. Berikan pengalaman SMS yang sederhana dan personal dengan mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda pada hari ulang tahun mereka atau pada peringatan tahunan menjadi pelanggan. Penghargaan singkat akan sangat berarti bagi pelanggan Anda—meskipun diskon khusus atau promosi juga tidak ada salahnya.
Tentukan tujuan dan analisis hasil
Pendekatan uji-coba dan ulangi untuk pemasaran SMS hanya berhasil jika Anda menetapkan tujuan dan mengevaluasi kinerja di semua kampanye Anda.
Proses ini mudah dilakukan ketika platform SMS Anda menawarkan analitik dan pelaporan bawaan. Sebelum kampanye Anda diluncurkan—sebenarnya, sebelum Anda membuat pesan kampanye dan menetapkan target audiens—bisnis Anda harus menetapkan tujuan dari kampanye tersebut: penghasilan pendapatan, penukaran promosi, penyelesaian survei, dll.
Kebanyakan kampanye SMS berpusat pada metrik inti ini:
Tingkat pengiriman: Ini mengukur jumlah pesan SMS yang berhasil dikirim ke audiens Anda. Tanpa penyedia yang andal, pesan SMS dapat diblokir, tertunda, atau gagal dikirim.
Tingkat terbuka: Berapa banyak penerima yang menerima pesan SMS Anda dan memutuskan untuk membukanya. Tinggi rendahnya tingkat ini menunjukkan kesediaan untuk berinteraksi, sementara tingkat rendah menunjukkan bahwa perubahan dalam teks, waktu, segmentasi, atau pesan diperlukan.
Rasio klik-tayang (CTR): Setelah pesan SMS dibuka, apakah penerima mengklik tautan dan bertindak berdasarkan CTA? Metrik ini adalah indikator baik dari keterlibatan dan interaksi.
Tingkat opt-in dan opt-out: Konsumen memiliki opsi untuk menyetujui pesan SMS. Metrik ini dapat dipantau untuk memahami berapa banyak penerima yang mengatakan 'ya' pada merek Anda.
Setelah kampanye berlangsung, lihat metrik kinerja yang Anda identifikasi dan evaluasi keseluruhan efektivitas kampanye. Apa kekuatan kampanye tersebut? Di mana kelemahannya? Apa yang bisa Anda ubah lain kali untuk mencapai hasil yang lebih baik, dan pelajaran apa yang dapat diterapkan pada kampanye SMS lainnya?
Perluas otomatisasi SMS dan sesuaikan pemicu dengan lebih baik
Integrasi platform e-commerce akan menyediakan platform pesan Anda dengan sejumlah besar data berharga untuk mendukung strategi otomasi SMS yang kuat. Dengan memanfaatkan data ini menggunakan otomasi berbasis pemicu dan kecerdasan buatan, bisnis Anda dapat mencapai pesan yang lebih dipersonalisasi dan interaksi yang lebih responsif—bahkan dalam skala besar.
Otomasi bukan berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat. Itu berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat, dan lebih baik dari sebelumnya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, alat pengembangan tanpa kode akan mempercepat kemampuan Anda untuk mengimplementasikan otomasi SMS di seluruh bisnis e-commerce Anda. Tetapi kecepatan tidak sepenting memastikan otomasi dikonfigurasikan dengan benar dengan pemicu dan target audiens yang tepat.
Aliran otomasi teratas untuk meningkatkan pengalaman toko Shopify Anda
Ketika platform SMS Anda terintegrasi dengan Shopify, kemungkinan otomasi tidak terbatas.
Tetapi upaya otomasi Anda harus dimulai dari suatu tempat. Berikut adalah beberapa otomasi paling berharga yang mungkin ingin diprioritaskan oleh bisnis e-commerce:
Pemberitahuan produk tersedia kembali. Dengan berbagi data inventaris dengan platform SMS Anda, pelanggan dapat segera menerima pemberitahuan ketika produk yang dicari tersedia untuk dibeli.
Pengingat keranjang ditinggalkan. Rekomendasi mengenai waktu terbaik untuk mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat bervariasi antara satu hingga 24 jam. Namun, satu studi melaporkan tingkat konversi 20,3 persen untuk pesan yang dikirim dalam satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Coba strategi waktu yang berbeda untuk menemukan pendekatan yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis Anda.
Konfirmasi pesanan. Biarkan konsumen yang gelisah tahu pesanan mereka dikonfirmasi secepat mungkin. Anda juga dapat memberi tahu mereka tentang langkah selanjutnya dalam hal waktu pemrosesan dan pengiriman.
Pemberitahuan pengiriman. Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim, dan berikan nomor pelacakan sehingga mereka dapat memantau kemajuan pengiriman mereka sendiri.
Isi lubang berukuran SMS dalam strategi pemasaran e-commerce Anda
SMS isn’t a silver bullet for e-commerce marketing. But as mobile shopping becomes the norm, SMS messaging is becoming an indispensable tool to enhance customer engagement and loyalty.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Your messaging ROI will improve, and your customer experience will be stronger than ever.
