Panduan ini membahas bagaimana pemasar terbaik mengintegrasikan WhatsApp dengan upaya pemasaran email mereka untuk mempercepat corong penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Profesional pemasaran: jika Anda ingin menyenangkan dan mengembangkan audiens Anda, inilah saatnya menyelaraskan upaya email dan WhatsApp Anda.
Strategi pemasaran satu saluran sangat terbatas. Mereka sering berbentuk percakapan satu arah antara merek dan prospeknya. Tetapi konsumen saat ini mencari saluran komunikasi yang pribadi dan bersifat percakapan yang tidak terasa seperti pemasaran.
Teknologi modern telah menyebabkan garis batas antara kehidupan pribadi dan profesional kita menjadi kabur. Perjalanan pelanggan tidak lagi linear atau 100% dapat diprediksi. Berbagai platform sosial dan pengalaman digital telah menciptakan jaringan titik kontak konsumen yang memaksa merek untuk beradaptasi atau gagal.
Pendekatan multi-saluran untuk menghasilkan kesadaran dan konversi yang konsisten kini menjadi inisiatif yang sangat penting. Dan sementara pemasar memiliki banyak alat berbeda yang tersedia, panduan ini berfokus pada dua opsi terbukti yang dapat menghasilkan hasil yang bermanfaat.
Mengintegrasikan email dan WhatsApp tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan minat konsumen, tetapi Anda juga akan menghasilkan lebih banyak kepercayaan, kesadaran, keterlibatan, dan yang terbaik dari semuanya—ROI.
Keadaan pemasaran email dan WhatsApp
Jika pemasaran efektif adalah tentang menjangkau pelanggan Anda di tempat mereka berada, maka tidak ada lahan digital yang lebih berharga daripada kotak masuk dan percakapan teks konsumen.
Miliar orang masih mengirim email
Setiap tahun, berbagai pemimpin pemikiran dan publikasi menyatakan pemasaran email mati. Namun berdasarkan data, itu tidak bisa lebih jauh dari kebenaran.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari pada tahun 2022. Angka tersebut diperkirakan akan melampaui 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email harian dikirim. Email jauh dari mati.
Ini bukan hanya tentang volume. ROI pemasaran email juga diprediksi akan terus meningkat di masa mendatang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai $7,5 miliar secara kolektif. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan gabungan yang diharapkan sebesar 13,3%, valuasinya diperkirakan akan mencapai hampir $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melampaui batas 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mengalami ledakan pertumbuhan yang tidak terduga. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat menjadikannya saluran pemasaran utama dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat beralih dari platform percakapan murni menjadi saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menerimanya dengan tangan terbuka.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta pendapatan diperkirakan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Seberapa mengesankannya pertumbuhan email dan WhatsApp, kemungkinan keterlibatan pelanggan yang dibuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang dibawa oleh masing-masing ke meja.
Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal
Email tetap menjadi saluran yang konstan di dunia bisnis selama tiga dekade terakhir. Salah satu alasan utamanya adalah karena fleksibilitasnya. Pemasar memiliki kebebasan untuk menyusun pesan yang mendetail, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah disesuaikan.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, kesuksesan pelanggan, dan penjualan memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan kefamilieran email. Newsletter, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah potongan konten yang umum.
Di tengah tren baru seperti ChatGPT dan TikTok, email terus terikat dalam kehidupan sehari-hari kita. Saat cookie pihak ketiga menghilang, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan, dan daftar email yang disusun masih mewakili cadangan data yang sangat berharga.
Survei 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit pencerahan. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan bahwa pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email dapat hilang di kotak masuk yang ramai atau ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitas. Email memang condong lebih profesional daripada pribadi, tetapi orang tetap menuntut baris subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika salah satu elemen ini terasa terlalu umum atau salah tempat, kemungkinan email Anda akan tetap tidak dibuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan yang lebih langsung dan lebih bersifat percakapan untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat di sekitar interaksi waktu nyata dan mendorong rasa koneksi pribadi dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka 98% yang menakjubkan, tolok ukur yang membuatnya berada di liga tersendiri dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu lawan satu ini sering kali mengarah pada bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban yang lebih cepat atas pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan tanggapan dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengandalkan gaya komunikasi yang lebih kreatif dan autentik, yang meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) secara keseluruhan.
Meskipun popularitasnya luar biasa, WhatsApp menjaga standar yang sangat tinggi di atas kepala Akun Bisnis. Administrator platform melakukan upaya besar untuk menjaga percakapan dalam platform tetap personal dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang sepenuhnya bergantung pada WhatsApp mungkin menghadapi tantangan untuk menembus audiens mereka, terutama saat mereka mempelajari persyaratan platform.
Kelola email dan WhatsApp di bawah satu atap
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu menciptakan ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan otomatisasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi, perilaku, dan keputusan mereka semuanya berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data dari masing-masing saluran ini dikelola secara terpisah, menjadi sulit untuk mendapatkan gambaran jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran omni-channel seperti Bird memberikan integrasi tanpa hambatan dengan semua gudang data terpenting Anda seperti CRM Anda, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang sudah ada. Tidak perlu keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebagai gantinya, semuanya terjadi dengan lancar dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memecahkan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur-fitur tangguh untuk pemasaran email:
Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan menumbuhkan daftar Anda
Membuat template email yang disesuaikan
Mengatur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Mengirim email yang sangat tertarget ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Mengembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk menggerakkan pembeli melalui jalur
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda dapat:
Semua hal di atas tetapi juga di WhatsApp
Menggabungkan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Berinteraksi secara real-time dengan pelanggan
Menciptakan tanggapan otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Menggunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Strategi konten untuk pemasaran email dan WhatsApp yang terintegrasi
Dengan menjangkau konsumen di tempat mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan ahli strategi dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda ingat ketika merancang strategi pemasaran yang memanfaatkan semaksimal mungkin dari email dan WhatsApp.
1. Sampaikan personalisasi unggul di setiap saluran
Pemasaran percakapan berarti menciptakan keterlibatan 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multi-saluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang dapat digunakan untuk menyusun konten yang berarti di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Data-data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Misalnya, Anda dapat membuat kampanye email yang hanya melibatkan pembeli pertama kali, pelanggan dengan keranjang terisi, atau checkout dengan nilai +X% lebih tinggi dari rata-rata nilai checkout.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar iklan teks sederhana dan email. Pengguna WhatsApp biasa khususnya mencari pengalaman konten interaktif yang dipenuhi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak terinspirasi juga tidak akan dibaca. Email yang berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, sambutan yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Meskipun konten Anda memiliki pesan yang tepat, tetap dibutuhkan penawaran yang dipersonalisasi untuk menjaga percakapan tetap hidup. Bergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirimkan penawaran paket, diskon satu kali, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan yang tepat waktu
Seringkali, ketika Anda mengirim pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu sangat penting (jika tidak lebih penting) dibandingkan dengan konten yang Anda sampaikan.
Waktu memegang peranan penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan banyak saluran seperti email dan WhatsApp. Ingatlah waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Misalnya, email yang dikirim antara pukul 9 pagi hingga 3 sore cenderung menerima keterlibatan tertinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menghadirkan berbagai opsi waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email pemberitahuan tentang penjualan diskon, Anda dapat menambahkan pemberitahuan WhatsApp yang ditargetkan kepada pengguna dengan barang yang saat ini ada dalam keranjang mereka.
Penelitian menunjukkan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat dibandingkan dengan rentang waktu keterlibatan email Anda yang biasa. Akibatnya, mengirim pemberitahuan WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan teman tertua pemasaran, coba dan salah.
3. Jaga konsistensi konten dan pesan Anda
Konsistensi merek adalah ciri khas kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek terkenal di dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang tak terbantahkan konsisten dengan merek mereka. Dengan konsistensi yang lebih baik, muncul kepercayaan konsumen yang kuat dan keakraban, yang meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan dan konversi audiens.
Jaga pedoman merek tetap konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan membentuk inti merek Anda. Ketika banyak tim mulai membuat konten di berbagai saluran, segalanya bisa menjadi tidak terkendali. Alih-alih menyusun daftar pedoman untuk pembuat konten, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam prosesnya. Template email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi yang indah yang menjaga konsistensi semua tim Anda.
Sentralisasi elemen pemasaran: Tanpa rumah yang ditentukan untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk menjaga konsistensi. Versi logo yang kedaluwarsa, palet warna, dan font dapat dengan mudah masuk ke konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di seluruh saluran Anda. Itu berarti efisiensi, kolaborasi, dan kualitas konten yang lebih baik.
Repurpose konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat memperkuatnya dengan memanfaatkan kembali format dan variasi konten tertentu. Potong webinar menjadi klip mini dan sebar via WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan memanfaatkan kembali konten di seluruh saluran di satu tempat.
KPI terbaik untuk melacak kampanye email dan WhatsApp
Dengan lebih banyak saluran pemasaran datanglah lebih banyak data. Bisa menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulailah dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Email: Open rates, CTRs, and conversion rates
Tujuan untuk melacak KPI email adalah untuk mengungkapkan preferensi dan tema pesan yang serasi dengan merek Anda. Ketika berbicara tentang mengukur kesuksesan kampanye pemasaran email Anda, ada tiga metrik kunci:
Open rates menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Tingkat buka yang tinggi menunjukkan kait awal dari garis subjek cukup menarik bagi audiens untuk berhenti menggulir dan membaca.
Click-through rates (CTRs) melangkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik tautan, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan tawaran tersebut dan ingin tahu lebih banyak.
Conversion rates mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dari kampanye. Bergantung pada tahap corong dari pelanggan atau prospek, ini bisa berarti mereka mengisi formulir, mendaftar newsletter, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Track messages and conversations
Sendiri, The WhatsApp Business Account Platform memberi Anda tampilan dalam pada pengukuran dasar dan poin data. Metrik utama yang dapat Anda ikuti dalam platform WhatsApp termasuk:
Messages received: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima perusahaan Anda dari pengguna.
Messages sent: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirim organisasi Anda kepada pengguna. Ini termasuk pesan yang sedang dalam perjalanan, belum efektif dihantarkan.
Messages delivered: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirimkan organisasi Anda yang telah dihantarkan secara pasti.
Total conversations: Percakapan adalah pesan yang dikirim selama jendela spesifik setelah pesan awal sudah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp memberikan wawasan secara sendiri, memahami kinerja gambaran besar memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. MessageBird's platform memungkinkan Anda melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Channel Performance dan Campaign Performance.
Channel Performance: Laporan ini mengagregasi data di seluruh saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individual yang terdaftar di atas. Anda dapat dengan mudah menavigasi antar saluran dan mengukur kinerja seiring waktu dengan memecah laporan setiap minggu, bulanan, atau tahunan.
Campaign Performance: Mengukur KPI pada tingkat kampanye menawarkan tampilan holistik tentang bagaimana pesan kunci Anda berkinerja di seluruh saluran Anda. Lacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat buka, klik, dan lainnya untuk mengungkapkan kampanye dengan kinerja terbaik Anda. Dengan semua data Anda di satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan penawaran mana yang paling cocok untuk saluran yang diberikan. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmen audiens Anda, dan luncurkan kampanye Anda. Segalanya harus tetap sama kecuali saluran sehingga Anda dapat mengungkapkan perbedaan dalam hasil.
Email dan WhatsApp adalah pasangan yang cocok
Dengan mayoritas orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu yang signifikan pada perangkat seluler mereka, sangat penting untuk bertemu konsumen di tempat mereka berada dan bagaimana mereka ingin dimengerti.
Dengan memanfaatkan kekuatan kedua saluran, Anda dapat menciptakan strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Anda kemungkinan akan menghemat waktu dan uang dalam prosesnya juga.
Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, serta menyiapkan konten untuk kedua saluran.
Untungnya, ada Bird. Kami ingin mengambil tantangan tersebut dari piring Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap titik kontak dengan pelanggan Anda di seluruh email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
