Suppressions
Comment fonctionnent les suppressions.
Protégez votre réputation d'expéditeur, maximisez la délivrabilité, et assurez-vous de respecter les exigences légales.
Les contacts peuvent se désabonner ou être bloqués pour ne pas recevoir de messages de votre entreprise. Il y a plusieurs façons dont cela peut se produire, et ces suppressions peuvent être suivies en vérifiant la liste des suppressions.
Comment fonctionne la suppression
Méthodes de suppression
Il existe de nombreuses façons dont un identifiant peut être supprimé et ajouté à la liste de suppression :
Désinscription du client : Un client clique sur un lien de désinscription dans un e-mail ou un SMS.
Le client se désinscrit explicitement : Un client envoie « STOP » ou tout autre mot-clé de désinscription par SMS.
Ajout manuel : Vous ajoutez manuellement l'identifiant de contact à la liste de suppression.
Plainte pour spam : Nous avons reçu une plainte pour spam de l'identifiant de contact (email seulement).
Rebond dur : Les emails envoyés à l'adresse rebondissent, indiquant que les emails ne peuvent jamais être livrés à cette adresse.
Liste de suppression globale : Une adresse e-mail fait partie de la liste de suppression globale (GSL) de BirdCRM, qui inclut des domaines mal orthographiés, des adresses de rôle, etc., et est appliquée à tous les flux de courrier.
Application de la suppression
Les suppressions sont appliquées par profil d'expéditeur au niveau du canal (SMS, WhatsApp ou Email.)
Pour cette raison, nous vous recommandons de séparer vos types de messages (marketing, notifications, transactionnels) par canal afin de pouvoir gérer les désabonnements pour chaque type séparément.
Il existe différents types de suppressions, et avant d'envoyer un message, l'identifiant de contact sera vérifié par rapport à tous ceux-ci. Si l'identifiant correspond à une quelconque suppression, le message ne sera pas envoyé.
Types de suppression :
Suppression globale : Bird CRM maintient une Liste de Suppression Globale (GSL) qui est appliquée à tous les flux de courrier. La GSL contient de nombreux domaines couramment mal orthographiés ainsi que des adresses de rôle.
Niveau de conformité : Cette couche de base garantit la conformité légale et est déclenchée lorsqu'un utilisateur se désabonne explicitement.
Suppressions au niveau de l'identifiant : La suppression empêche l'envoi de messages à un détail de contact spécifique (comme un numéro de téléphone ou une adresse e-mail) pour un certain type de message (comme Marketing ou Transactionnel). Ces blocages peuvent se produire automatiquement (comme lorsqu'un e-mail revient en erreur) ou peuvent être ajoutés manuellement.
Désabonnements au niveau du contact : Les contacts sont des individus qui peuvent avoir plusieurs coordonnées, comme plusieurs numéros de téléphone. Lorsqu'une personne se désabonne, cela est suivi pour l'ensemble du contact. Si elle se désabonne des messages SMS, aucun de ses numéros de téléphone actuels ou futurs ne recevra de messages promotionnels pour ce service.
Rappels
Les désabonnements au niveau du contact sont toujours déclenchés lorsqu'un utilisateur clique sur un lien de désabonnement ou envoie un mot-clé de désinscription.
Les désabonnements au niveau du contact n'affectent que le trafic promotionnel.
La liste de suppression
Vous pouvez trouver une liste de tous les identifiants de contact supprimés en vous assurant d'être dans la section Marketing de votre espace de travail, et en sélectionnant Suppressions dans la barre latérale.
Vous y trouverez un enregistrement de chaque numéro ou adresse e-mail qui a été supprimé, ainsi que toute information de contact correspondante.
