Suppressions
Comment fonctionnent les suppressions.
Protégez votre réputation d'expéditeur, maximisez la délivrabilité, et assurez-vous de respecter les exigences légales.
Les contacts peuvent se désabonner ou être bloqués pour ne pas recevoir de messages de votre entreprise. Il y a plusieurs façons dont cela peut se produire, et ces suppressions peuvent être suivies en vérifiant la liste des suppressions.
Il existe plusieurs façons dont un identifiant peut être supprimé et ajouté à la liste de suppression :
Désinscription du client : Un client clique sur un lien de désinscription dans un email ou SMS.
Désinscription explicite du client : Un client envoie "STOP" ou tout autre mot-clé de désinscription via SMS.
Ajout manuel : Vous ajoutez manuellement l'identifiant de contact à la liste de suppression.
Plainte pour spam : Nous avons reçu une plainte pour spam de la part de l'identifiant de contact (email uniquement).
Rebond dur : Les emails envoyés à l'adresse font un rebond dur, indiquant que les emails ne peuvent jamais être livrés à cette adresse.
Liste de suppression globale : Une adresse email fait partie de la Global Suppression List (GSL) de BirdCRM, qui inclut des domaines mal orthographiés, des adresses de rôle, etc., et est appliquée à tous les flux de courrier.
Les suppressions sont appliquées par profil d'expéditeur au niveau du canal (SMS, WhatsApp ou Email.)
Pour cette raison, nous recommandons de séparer vos types de messages (marketing, notifications, transactionnels) par canal afin que vous puissiez gérer les désinscriptions pour chaque type séparément.
Il existe différents types de suppressions, et avant d'envoyer un message, l'identifiant de contact sera vérifié contre toutes ces suppressions. Si l'identifiant correspond à une suppression, le message ne sera pas envoyé.
Types de suppression :
Suppression globale : Bird CRM maintient une Liste de Suppression Globale (GSL) qui s'applique à tous les flux de courrier. La GSL contient de nombreux domaines courants mal orthographiés ainsi que des adresses professionnelles.
Niveau de conformité : Cette couche fondamentale garantit la conformité légale et se déclenche lorsqu'un utilisateur se désinscrit explicitement.
Suppressions au niveau de l'identifiant : La suppression empêche l'envoi de messages à un détail de contact spécifique (comme un numéro de téléphone ou une adresse e-mail) pour un certain type de message (comme Marketing ou Transactionnel). Ces blocages peuvent se produire automatiquement (par exemple, lorsqu'un e-mail revient en erreur) ou peuvent être ajoutés manuellement.
Désabonnements au niveau du contact : Les contacts sont des individus qui peuvent avoir plusieurs détails de contact, comme plusieurs numéros de téléphone. Lorsqu'une personne se désinscrit, cela est suivi pour l'ensemble du contact. Si elle se désinscrit des messages SMS, aucun de ses numéros de téléphone actuels ou futurs ne recevra de messages promotionnels pour ce service.
Rappels
Les désabonnements au niveau du contact sont toujours déclenchés lorsqu'un utilisateur clique sur un lien de désinscription ou envoie un mot-clé de désabonnement.
Les désabonnements au niveau du contact n'affectent que le trafic promotionnel.
Vous pouvez trouver une liste de tous les identifiants de contact supprimés en vous assurant d'être dans la section Marketing de votre espace de travail, et en sélectionnant Suppressions dans la barre latérale.
Vous y trouverez un enregistrement de chaque numéro ou adresse e-mail qui a été supprimé, ainsi que toute information de contact correspondante.
