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Comment évaluer les capacités des fournisseurs d'ESP pour le commerce électronique
Dire que le commerce électronique est un secteur en croissance, c'est sous-estimer le phénomène. Les rapports montrent qu'en 2022, 19% des ventes au détail mondiales ont été générées par le commerce électronique. D'ici 2027, ce chiffre devrait atteindre 25%.
Avec une telle afflux de liquidités, de plus en plus de ESP évoluent pour soutenir les entreprises axées sur le commerce électronique. Cela est en partie dû au fait que les options ESP universelles sont souvent limitées en termes de profondeur des fonctionnalités, de flexibilité technique et de capacité à offrir une expérience client exceptionnelle (CX). En particulier pour les entreprises servant un large public mondial, les ESP traditionnels ne suffisent plus.
Les exemples de lacunes que ce dernier groupe comble bien mieux que leurs homologues ESP traditionnels incluent :
Récupération de l'abandon de panier via le reciblage par email
Segmentation avancée de l'audience basée sur l'activité d'achat
Recommandation de production et livraison de notifications
Emails de suivi automatisés basés sur des actions déclencheuses
Capacités étendues de reporting et d'analyse
Ces capacités sont essentielles au succès de tout détaillant de commerce électronique (nous approfondirons chacune un peu plus tard dans ce guide). Lorsqu'elles sont augmentées par des flux de travail automatisés et des modèles de contenu, les dirigeants peuvent les exploiter pour :
Inciter les acheteurs à finaliser leurs achats
Grouper les clients avec précision selon divers critères
Offrir des recommandations personnalisées pour améliorer la CX
Accroître à la fois les revenus immédiats et à long terme
Augmenter l'engagement des clients et stimuler leur fidélisation
En plus de tout cela, les ESP de commerce électronique permettent aux entreprises de toutes tailles de gagner énormément de temps et d'argent. En conséquence, elles peuvent réduire les coûts, améliorer les marges quotidiennes et augmenter considérablement leurs revenus. Avec la demande extrêmement élevée pour des achats en ligne excellents, le besoin d'ESP capables de suivre la tendance dans la même direction continuera.
Se faire entendre : l'importance de la délivrabilité du commerce électronique
Avant de discuter de fonctionnalités plus granulaires liées au contenu et à l'automatisation, il est important de souligner la partie la plus importante de toute campagne email : la délivrabilité.
Ce n'est pas aussi simple que d'appuyer sur envoyer et d'attendre que l'engagement du public arrive doucement. En juin 2023, le taux moyen de délivrabilité des emails rapporté était de 85,7% sur toutes les plateformes. Cela signifie que plus de 14% des emails n'atteignent jamais la boîte de réception d'un consommateur. Pendant les périodes de fort trafic de l'année, telles que les ventes du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM), une mauvaise délivrabilité peut avoir de graves conséquences sur la réputation de la marque et les résultats financiers.
Pour évaluer votre performance actuelle de délivrabilité des emails, voici quelques chiffres de référence à garder à l'esprit :
Un taux de délivrabilité des emails de 89% est considéré comme bon
Un taux de délivrabilité des emails supérieur à 95% est excellent
Si votre taux de délivrabilité tombe en dessous de 80%, il est considéré comme mauvais
Lors de la recherche d'un ESP, un excellent taux de délivrabilité et un bon historique doivent être en tête de votre liste de souhaits. Mais cela ne se résume pas nécessairement à un seul chiffre. La capacité d'un ESP à éviter que vos emails ne tombent dans le dossier de spam ou l'onglet des promotions d'un consommateur garantira que vos messages ont un taux d'ouverture plus élevé et, par conséquent, une bien meilleure chance de générer de l'engagement.
Au-delà de cette capacité cruciale, voici quelques fonctionnalités indispensables pour lesquelles votre ESP doit être bien noté.
5 fonctionnalités fondamentales du marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique
5 fonctionnalités avancées à considérer pour les entreprises de commerce électronique modernes
La vérité sur les niveaux de prix des principaux fournisseurs de services de messagerie
Il existe des dizaines, voire des centaines, de fournisseurs ESP potentiels servant des clients dans le monde entier. En raison de l'innovation technologique rapide et de la démocratisation au cours de la dernière décennie, la grande majorité vous permet de réaliser les bases avec un certain degré de satisfaction.
Les questions internes que vous devriez vous poser avant de choisir un ESP qui peut aider ici incluent :
Combien de membres de l'équipe utiliseront activement ou auront besoin d'accéder à la plateforme ?
Combien de destinataires seront ciblés par les campagnes immédiatement ?
Quel est votre potentiel de croissance de l'audience cible ? Comment cela affectera-t-il le volume d'envoi ?
Dans quelle(s) région(s) se trouvent vos clients ? Quelles cases de conformité doivent être cochées ?
Quel est le budget réaliste trimestriel ou annuel alloué au marketing par e-mail dans l'ensemble ?
Répondre à ces questions et à d'autres vous aidera à déterminer combien vous devriez dépenser. Un niveau freemium peut suffire pour que les petites organisations vous mettent sur la bonne voie. Pour les entreprises plus matures, vous aurez différentes structures tarifaires disponibles, y compris des niveaux évolutifs qui évoluent avec votre croissance et votre expansion.
Que les niveaux de tarification soient construits autour de fonctionnalités groupées, du nombre de sièges actifs ou d'utilisateurs premium, ou du volume d'envoi d'e-mails, il est important de regarder au-delà des coûts de démarrage initiaux et de penser à long terme. Votre ESP doit ajouter de la valeur au-delà des gains financiers, ce qui peut inclure vous faire gagner du temps et des dépenses connexes grâce à une interface utilisateur facile à utiliser et une simple intégration avec votre plateforme de e-commerce existante.
Votre marketing par e-mail doit être un atout, pas un frein, pour augmenter les ventes, améliorant ainsi votre ROI global.
Évaluer votre potentiel de ROI du marketing par e-mail
Bien qu'il soit tentant de se concentrer uniquement sur le résultat net, les dirigeants d'entreprises pesant différentes options ESP doivent équilibrer les considérations de prix avec le rendement possible qu'une machine de marketing par e-mail améliorée peut offrir.
Pour prendre une décision éclairée, il est essentiel de combiner toutes les pièces et de déterminer quels éléments sont des atouts ou des obstacles. Par exemple, un ESP qui offre une segmentation avancée et une personnalisation de contenu de premier ordre peut vous servir le mieux dans vos campagnes marketing. En même temps, d'autres entreprises peuvent être prêtes à échanger certaines de ces fonctionnalités contre des suites de reporting plus robustes.
D'autres éléments d'un ESP qui devraient influer sur votre choix d'achat sont :
Le service client et le support, tant son étendue que sa réputation
Ressources éducatives en libre-service et documentation
Tutoriels de meilleures pratiques et guides de démarrage rapide pour les nouveaux utilisateurs
Dossier de sécurité informatique et de temps d'arrêt
Nombre de clients existants que l'ESP dessert dans votre secteur
Toutes les fonctionnalités et le support du monde ne peuvent pas compenser un plafond bas pour l'expansion et l'acquisition de clients. Choisir un ESP qui peut évoluer avec votre entreprise au lieu de vous freiner est la plus grande étape que vous pouvez franchir sur la voie du succès.
La puissance du marketing par e-mail e-commerce de Bird
En cochant toutes les cases des fonctionnalités et des capacités répertoriées dans ce guide, vous pouvez être sûr qu'un ESP peut soutenir votre entreprise de commerce électronique alors qu'elle vise une croissance exponentielle et une expansion mondiale. En tant que fournisseur mondialement reconnu de services de messagerie et de communications, Bird simplifie le processus de marketing par email pour les détaillants en ligne du monde entier.
Des clients comme Uber, Google et Facebook choisissent Bird parce que nous offrons :
Formulaires d'inscription pour développer votre base d'abonnés et garantir que votre communication est attendue et conforme.
Fiabilité exceptionnelle des emails avec plus de 6 trillions d'emails envoyés chaque année
Échelle inégalée livrant près de 40% de tous les emails commerciaux dans le monde
Perspicacité inégalée des données qui exploite le suivi des concurrents et offre une visibilité granulée sur la délivrabilité
Facilité d'intégration avec des intégrations natives aux CRM, plateformes de commerce électronique, et tous les outils que vous utilisez.
Automatisation intuitive vous permettant de créer des parcours marketing dynamiques sans avoir besoin d'un développeur.
Options de conception plus rapides utilisant un système de modèles qui représente votre marque
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