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Rationaliser et simplifier le Customer Support

Rationaliser et simplifier le Customer Support

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Gérez les conversations par e-mail, chat, voice, SMS, WhatsApp, et social - le tout depuis une plateforme intuitive unique.

Sales dashboard displaying metrics.
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Sales dashboard displaying metrics.

Une plateforme de service client unifiée permet une collaboration d'équipe fluide. Une collaboration fluide entraîne des réponses plus rapides aux clients et de meilleures expériences. De meilleures expériences renforcent les relations avec les clients. Atteignez des résultats comme jamais auparavant.

Les données unifiées construisent des profils clients plus solides. Des profils plus solides débloquent des insights plus profonds. Des insights plus profonds alimentent des campagnes plus percutantes. Atteignez des résultats comme jamais auparavant.

Les données unifiées construisent des profils clients plus solides. Des profils plus solides débloquent des insights plus profonds. Des insights plus profonds alimentent des campagnes plus impactantes. Obtenez des résultats comme jamais auparavant.

Tous Vos Canaux.
Une seule app.

Intégrer SMS, WhatsApp, email et plus encore. Gérez sans effort les conversations avec les clients pour offrir un support cohérent et efficace sur toutes les plateformes de messagerie dans une application centralisée.

Bird platform showing integration options with popular apps including Instagram, WhatsApp, Facebook, and LinkedIn.
Bird platform showing integration options with popular apps including Instagram, WhatsApp, Facebook, and LinkedIn.
Bird platform showing integration options with popular apps including Instagram, WhatsApp, Facebook, and LinkedIn.
Conversation history featuring messages and notes about product inventory and discount arrangements between team members, highlighting teamwork and collaboration in shared inboxes.
Conversation history featuring messages and notes about product inventory and discount arrangements between team members, highlighting teamwork and collaboration in shared inboxes.
Conversation history featuring messages and notes about product inventory and discount arrangements between team members, highlighting teamwork and collaboration in shared inboxes.

Travail d'équipe sans effort.
Travaillez plus intelligemment, ensemble.

Collaborez sans effort avec des Inbox partagés, des notes et un historique des conversations, garantissant des transitions fluides et des réponses cohérentes. Parfait pour les équipes gérant des volumes élevés de messages.

Outils de support évolutifs.
Support qui grandit avec vous.

Restez conforme, sécurisé et efficace à mesure que vous développez vos opérations de support client. Notre solution de support client s'adapte aux entreprises allant des startups aux grandes entreprises.

A bar graph showcasing monthly customer support activities highlights columns for created, open, closed, and snoozed tickets, illustrating trends and patterns in scaling customer support operations.
A bar graph showcasing monthly customer support activities highlights columns for created, open, closed, and snoozed tickets, illustrating trends and patterns in scaling customer support operations.
A bar graph showcasing monthly customer support activities highlights columns for created, open, closed, and snoozed tickets, illustrating trends and patterns in scaling customer support operations.

Obtenez des informations exploitables à partir de vos données de support

Optimisez vos opérations de support client avec les analyses complètes de support de Bird. Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et la performance de l'équipe en un coup d'œil.

Comprehensive analytics dashboard featuring multiple graphs and metrics, highlighting satisfaction scores and support data relevant to customer support, with visual elements tracking response times, resolution rates, and team performance over several months.
Comprehensive analytics dashboard featuring multiple graphs and metrics, highlighting satisfaction scores and support data relevant to customer support, with visual elements tracking response times, resolution rates, and team performance over several months.
Comprehensive analytics dashboard featuring multiple graphs and metrics, highlighting satisfaction scores and support data relevant to customer support, with visual elements tracking response times, resolution rates, and team performance over several months.

Caractéristiques principales
Tous vos besoins de boîte de réception en un seul endroit

Routage intelligent

Priorisez automatiquement les problèmes urgents et associez les clients aux représentants les mieux adaptés. Le filtrage avancé de l'Inbox garantit que les messages atteignent le bon membre de l'équipe à chaque fois.

Routage intelligent

Priorisez automatiquement les problèmes urgents et associez les clients aux représentants les mieux adaptés. Le filtrage avancé de l'Inbox garantit que les messages atteignent le bon membre de l'équipe à chaque fois.

Routage intelligent

Priorisez automatiquement les problèmes urgents et associez les clients aux représentants les mieux adaptés. Le filtrage avancé de l'Inbox garantit que les messages atteignent le bon membre de l'équipe à chaque fois.

Rich, interactive chats

Partagez des images de produits, vidéos, fichiers, et liens de paiement directement dans les chats—permettant aux clients de résoudre des problèmes et de faire des paiements sans quitter la conversation. Améliorez votre WhatsApp team inbox avec le support multimédia.

Rich, interactive chats

Partagez des images de produits, vidéos, fichiers, et liens de paiement directement dans les chats—permettant aux clients de résoudre des problèmes et de faire des paiements sans quitter la conversation. Améliorez votre WhatsApp team inbox avec le support multimédia.

Rich, interactive chats

Partagez des images de produits, vidéos, fichiers, et liens de paiement directement dans les chats—permettant aux clients de résoudre des problèmes et de faire des paiements sans quitter la conversation. Améliorez votre WhatsApp team inbox avec le support multimédia.

Streamlined Automations

Automate les workflows pour les demandes de routine et les suivis, et collectez les informations client avec des chatbots. Réduisez l'encombrement de la boîte de réception en traitant automatiquement les messages répétitifs

Streamlined Automations

Automate les workflows pour les demandes de routine et les suivis, et collectez les informations client avec des chatbots. Réduisez l'encombrement de la boîte de réception en traitant automatiquement les messages répétitifs

Streamlined Automations

Automate les workflows pour les demandes de routine et les suivis, et collectez les informations client avec des chatbots. Réduisez l'encombrement de la boîte de réception en traitant automatiquement les messages répétitifs

AI-Enhanced support

Utilisez l'IA pour améliorer les réponses, affiner le ton et vérifier la grammaire. Élaborer des réponses personnalisées en utilisant les données clients. La gestion du Support Client devient facile avec l'assistance de l'IA.

AI-Enhanced support

Utilisez l'IA pour améliorer les réponses, affiner le ton et vérifier la grammaire. Élaborer des réponses personnalisées en utilisant les données clients. La gestion du Support Client devient facile avec l'assistance de l'IA.

AI-Enhanced support

Utilisez l'IA pour améliorer les réponses, affiner le ton et vérifier la grammaire. Élaborer des réponses personnalisées en utilisant les données clients. La gestion du Support Client devient facile avec l'assistance de l'IA.

Customer insights

Visualisez des profils détaillés, l'historique des interactions et les informations d'achat lors des conversations avec les clients. Obtenez le contexte complet de chaque message dans votre Inbox pour des réponses plus éclairées.

Customer insights

Visualisez des profils détaillés, l'historique des interactions et les informations d'achat lors des conversations avec les clients. Obtenez le contexte complet de chaque message dans votre Inbox pour des réponses plus éclairées.

Customer insights

Visualisez des profils détaillés, l'historique des interactions et les informations d'achat lors des conversations avec les clients. Obtenez le contexte complet de chaque message dans votre Inbox pour des réponses plus éclairées.

Intégrations transparentes.

Connectez vos applications, systèmes et données.

Stripe

Magento

Slack

Notion

WooCommerce

Anthropic

Amazon

Salesforce icon

Salesforce

HubSpot

Klayvio

Typeform

ActiveCampaign

OpenAI

Calendly

Airtable

Voir plus

Conformité.

Protéger vous et vos clients.

SOC II type 2

Conforme

HIPAA

HIPAA Compliant

Conforme

GDPR

Conforme

ISO 27001

Certified

ISO/IEC 27001: 2022

Certificat

SOC2 Type I

rapport pour Bird Box

Bird Security Overview

ISO/IEC 27001: 2022

Déclaration d'Applicabilité

SOC2 Type II et SOC3

rapports pour Email Delivery System

Déclaration de confidentialité

ISO/IEC 27001: 2022

Document de portée - version client

Lettres d'attestation de Penetration Test

Data Processing Agreement

Politiques de sécurité de Bird

(versions client)

Package d'évaluation de la conformité

Politique d'utilisation acceptable

Les grandes marques font confiance à Bird pour garantir leur succès.

Résultats prouvés pour les entreprises du monde entier.

“Si mon équipe mène une campagne critique et sensible au temps et doit envoyer des millions d'e-mails en peu de temps, je sais que Bird peut le gérer”

Kushal Manupati

Directeur du Marketing, Binance

15M+

Messages WhatsApp envoyés

98%

Taux de livraison des messages

2,5x

Augmentation des conversions

Tarification

Une application unifiée, coûts réduits, évoluez sans effort.

Support Client

Parlez aux clients sur chaque canal sans compromettre l'expérience.

Seats

Price per seat (monthly)

Jusqu'à 2

Gratuit

Plus de 2

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Guides étape par étape pour commencer et fonctionner.

Email

Comment contrôler la réputation de votre entreprise avec une adresse de protocole Internet (IP) dédiée
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Comment contrôler la réputation de votre entreprise avec une adresse de protocole Internet (IP) dédiée
Créer une adresse IP dédiée est plus facile à dire qu'à faire. Voici comment configurer le bon pool d'adresses IP pour répondre aux besoins en e-mail de votre entreprise.
Créer une adresse IP dédiée est plus facile à dire qu'à faire. Voici comment configurer le bon pool d'adresses IP pour répondre aux besoins en e-mail de votre entreprise.
Créer une adresse IP dédiée est plus facile à dire qu'à faire. Voici comment configurer le bon pool d'adresses IP pour répondre aux besoins en e-mail de votre entreprise.

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Email

Comment Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour ses clients
Comment Bird optimise la délivrabilité des e-mails pour ses clients
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La délivrabilité des e-mails devient de plus en plus difficile, mais 95 % des clients de Bird surpassent les normes de l'industrie. Voici comment.
La délivrabilité des e-mails devient de plus en plus difficile, mais 95 % des clients de Bird surpassent les normes de l'industrie. Voici comment.
La délivrabilité des e-mails devient de plus en plus difficile, mais 95 % des clients de Bird surpassent les normes de l'industrie. Voici comment.

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Analytics

Au-delà des taux d'ouverture : déchiffrer les nuances des métriques d'email
Au-delà des taux d'ouverture : déchiffrer les nuances des métriques d'email
Au-delà des taux d'ouverture : déchiffrer les nuances des métriques d'email
Le suivi des performances des e-mails traditionnels est défaillant. Voici comment Bird utilise des analyses de données approfondies pour aider des centaines de spécialistes du marketing par e-mail à obtenir des résultats plus significatifs.
Le suivi des performances des e-mails traditionnels est défaillant. Voici comment Bird utilise des analyses de données approfondies pour aider des centaines de spécialistes du marketing par e-mail à obtenir des résultats plus significatifs.
Le suivi des performances des e-mails traditionnels est défaillant. Voici comment Bird utilise des analyses de données approfondies pour aider des centaines de spécialistes du marketing par e-mail à obtenir des résultats plus significatifs.

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Ressources en vedette.

L'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Manuel de Support Client

Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?

Qu'est-ce qu'un Inbox unifié ?

Une boîte de réception unifiée rassemble les messages de plusieurs canaux de communication (email, applications de messagerie, réseaux sociaux) dans une seule interface, permettant aux équipes de gérer efficacement toutes les conversations client sans changer de plateforme.

Comment Bird aide-t-il à gérer des volumes élevés de messages ?

Puis-je connecter WhatsApp au support client de Bird?

Quelle est la différence entre la gestion de Inbox et les emails réguliers ?

Comment puis-je mesurer les performances de mon support Inbox ?

Bird est-il le même que MessageBird ?

Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?

Qu'est-ce qu'un Inbox unifié ?

Une boîte de réception unifiée rassemble les messages de plusieurs canaux de communication (email, applications de messagerie, réseaux sociaux) dans une seule interface, permettant aux équipes de gérer efficacement toutes les conversations client sans changer de plateforme.

Comment Bird aide-t-il à gérer des volumes élevés de messages ?

Puis-je connecter WhatsApp au support client de Bird?

Quelle est la différence entre la gestion de Inbox et les emails réguliers ?

Comment puis-je mesurer les performances de mon support Inbox ?

Bird est-il le même que MessageBird ?

Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?

Qu'est-ce qu'un Inbox unifié ?

Comment Bird aide-t-il à gérer des volumes élevés de messages ?

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Comment puis-je mesurer les performances de mon support Inbox ?

Bird est-il le même que MessageBird ?

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Marketing omnicanal plus intelligent et plus simple.

Des insights plus approfondis. Des campagnes plus efficaces. Livré à plusieurs canaux.

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Bird's detailed marketing dashboard displays insights and campaign performance across multiple channels, showcasing metrics such as open rates, click-through rates, and revenue summaries.
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