La plupart des clients aujourd'hui sont à l'aise pour passer d'un canal à l'autre lorsqu'ils interagissent avec des entreprises. Dans une étude de Salesforce, 74 % des répondants avaient commencé et terminé des transactions en utilisant plusieurs canaux. Les clients souhaitent une expérience transparente qui répond et dépasse leurs attentes.

74 % des répondants commencent et terminent des transactions utilisant plusieurs canaux

Alors que les achats multicanaux deviennent la norme, il est logique de faire de la publicité sur plusieurs plateformes également. Mais vous devez faire plus que d’adopter plusieurs canaux de marketing. Les spécialistes du marketing ont également besoin d'une vue claire des interactions client sur les canaux pour évaluer la cohérence de leur expérience de marque et l’affiner au besoin. 

L'analyse marketing omnicanale fournit cette perspective. Lisez la suite pour découvrir comment vous pouvez utiliser l'analyse pour renforcer vos campagnes marketing et attirer plus de clients.

Qu'est-ce que l'analyse marketing omnicanale ?

L'analyse marketing omnicanale est le processus d'analyse des données marketing provenant de plusieurs canaux de communication, et de leur utilisation pour apporter des améliorations tangibles aux performances de vos campagnes marketing. Les données incluent les taux de clics (CTR), les taux de conversion, les informations comportementales/démographiques, et les temps de première réponse (FRT). Vous trouverez ces données dans votre CRM, sur les plateformes de publicité, la plateforme d'automatisation de marketing par email, et dans les enregistrements de magasins physiques. 

Le logiciel de marketing omnicanal collecte des données à partir de ces outils via des intégrations et les analyse pour votre usage. Vous verrez ces analyses visualisées sur des tableaux de bord pour vous aider à mesurer l'avancement de votre campagne.

Pourquoi l'analyse marketing omnicanale est-elle importante ?

Suivre et surveiller les interactions des clients avec votre message et votre contenu, tant hors ligne qu'en ligne, vous aide à affiner vos campagnes de marketing omnicanal. Vous ne voulez pas dépenser un gros budget seulement pour découvrir que vous ne pouvez pas déterminer si cela a eu un impact.

1. Stimuler l'engagement des clients

L'analyse marketing omnicanale conduit à des informations sur les types de contenu que vos clients aiment et les canaux qu'ils préfèrent pour interagir avec votre marque. L'analyse peut indiquer certains canaux fonctionnant mieux dans certains pays, quels types de médias génèrent le plus d'engagement, et quel type d'interactivité entraîne les meilleurs CTR. Équipé de ces informations, vous saurez quels types de messages & contenu incitent vos clients à acheter.

2. Mettre en évidence les canaux marketing les plus puissants 

La mise en place de votre analyse omnicanale révélera vos canaux les plus rentables et ceux qui fonctionnent bien ensemble pour influencer les inscriptions de prospects et les achats. 

Cette connaissance vous aide à comprendre combien de votre budget marketing devrait aller à chaque canal pour des résultats optimaux. Cela vous aide également à repérer les opportunités sur les canaux émergents où des investissements marketing supplémentaires produiront des résultats disproportionnés car il y a peu ou pas de concurrence.

3. Personnaliser le contenu marketing

L'analyse omnicanale vous permet d'envoyer aux clients des messages personnalisés qui vont au-delà de l'utilisation de leur nom. Vous serez en mesure de personnaliser le contenu en temps réel en fonction des préférences de chaque individu et de leur interaction continue avec vos canaux marketing.

Par exemple, si un client a ajouté une paire de chaussures à son panier, vous pouvez recommander des produits complémentaires comme une paire de chaussettes ou même du cirage. Si vous gérez une entreprise internationale, montrer aux visiteurs du contenu pertinent pour leur emplacement est une personnalisation efficace. Ce n'est pas parce qu'il fait hiver en Amérique du Nord qu'un visiteur de site venu du Ghana a également besoin d'un manteau.

4. Améliorer les produits et services

Au-delà de la mise en évidence des canaux populaires, votre analyse marketing indiquera quels types de messages sur le produit résonnent le plus avec les visiteurs. Par exemple, une campagne qui souligne comment vos produits peuvent faire gagner du temps et de l'argent pourrait surperformer celle qui met en avant l'apparence physique du produit.

Transmettez ces informations aux équipes produits de votre entreprise, afin qu'elles sachent quelles fonctionnalités excitent le plus les clients et valent la peine d'être prioritaires. De telles boucles de rétroaction peuvent inspirer l'innovation, des améliorations, et même de nouvelles idées de produits.

5. Optimiser la délivrabilité des SMS, des emails et de WhatsApp

L'analyse marketing omnicanale joue un rôle crucial dans l'optimisation de la délivrabilité de vos messages sur divers canaux, en particulier les SMS, les emails et WhatsApp.

Voici comment :

• Délivrabilité des SMS : L'analyse peut vous aider à suivre les taux de livraison, les taux d'ouverture et les métriques d'engagement de vos campagnes SMS. En analysant ces données, vous pouvez identifier des problèmes tels que des numéros de téléphone incorrects, les moments optimaux d'envoi, et le contenu des messages qui résonne avec votre audience. Ces informations vous permettent d'affiner votre stratégie SMS, réduisant les taux de rebond et améliorant la délivrabilité globale.

• Délivrabilité des emails : L'analyse des emails fournit des informations sur les taux de rebond, les plaintes pour spam, et des métriques d'engagement telles que les taux d'ouverture et de clic. En surveillant ces métriques, vous pouvez identifier des problèmes potentiels de délivrabilité, tels que de mauvais sujets, du contenu qui déclenche les filtres anti-spam, ou des adresses email inactives. Ces données vous aident à maintenir une liste d'emails propre, à améliorer votre réputation d'expéditeur, et à augmenter les chances que vos emails atteignent les boîtes de réception visées.

• Délivrabilité de WhatsApp : Pour les entreprises utilisant WhatsApp comme canal de communication, l'analyse peut aider à suivre le statut de livraison des messages, les accusés de réception, et les taux de réponse. En analysant ces données, vous pouvez optimiser votre stratégie de messagerie, assurer la conformité avec les politiques de WhatsApp, et améliorer l'efficacité globale de vos communications sur WhatsApp.

En tirant parti de l'analyse marketing omnicanale pour optimiser la délivrabilité sur ces canaux, vous pouvez vous assurer que vos messages atteignent efficacement votre audience, conduisant à des taux d'engagement plus élevés et à de meilleures performances de campagne globales.

Comment tirer des enseignements exploitables de votre analyse marketing omnicanale

Il est facile de se sentir submergé par la quantité de collecte de données et d'analyse pendant les campagnes de marketing omnicanal. Heureusement, votre logiciel de marketing omnicanal fera la plupart du travail pour vous en analysant automatiquement les données. Mais il ne suffit pas d'analyser — vous devez également agir sur les résultats que vous obtenez de vos analyses pour améliorer vos campagnes de marketing omnicanal.

1. Définissez vos buts et objectifs

Pour affiner vos campagnes marketing basées sur l'analyse omnicanale, vous devez savoir ce que vous souhaitez accomplir avec ces promotions. Fixez des objectifs pour vos campagnes omnicanales afin de guider votre analyse des données marketing. 

Disons que vous menez une campagne sur des chaînes sociales et par email pour promouvoir un nouveau produit. Vous utiliserez l'analyse marketing pour évaluer quels canaux entraînent le plus de ventes. Si l'analyse montre que certains canaux conduisent à peu de ventes, vous pourriez examiner si le message sur ces plateformes était cohérent. Ou vous pourriez décider d'arrêter les promotions sur ce canal et investir l'argent que vous économisez dans l'un de vos canaux les plus performants.

Avec un objectif clair de campagne omnicanale, vous saurez quoi chercher dans vos analyses comme prochaines étapes et utiliserez cela pour guider vos décisions.

2. Analysez la relation entre les canaux marketing et les revenus

Votre retour sur investissement (ROI) variera selon les campagnes et les canaux. Suivez combien chaque canal contribue à vos revenus par rapport à votre investissement.

Si vous dépensez 20 000 $ par mois en messages SMS pour augmenter les ventes de votre produit, mais que vous ne générez que 15 000 $, votre retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) est faible et vous perdez de l'argent. Mais cela ne signifie pas que le SMS n'est pas un canal viable pour votre entreprise. Vous pourriez avoir besoin d'ajuster votre copie publicitaire, votre ciblage, votre page de destination, ou même votre configuration de routage avant de conclure à un échec, même si vous devez réduire votre budget.

Rappelez-vous, vous ne cherchez pas à choisir la plateforme marketing la plus lucrative parce que vous menez une campagne omnicanale, et chaque canal a son importance dans une certaine mesure. Vous voulez avoir une vue d'ensemble des canaux qui ont amené des prospects sur votre site et d'autres qui ont peut-être influencé l'achat en créant une notoriété de la marque.

Considérez cela : un client voit votre SMS mais ne clique pas pour acheter. Quelques jours passent et il voit une annonce sur Instagram mais n'achète rien. Plusieurs semaines après avoir vu la première annonce sur Facebook, il cherche sur Google une solution urgente, et votre site apparaît dans les résultats de recherche. Il clique à travers et achète votre produit ou service sans hésitation.

Google obtiendra le crédit pour la vente, mais le SMS et Instagram y ont également contribué. Donc, ne minimisez pas le pouvoir d'une analyse holistique de tous vos canaux pendant vos campagnes omnicanales.

3. Effectuez des tests A/B 

Un test A/B réduit la marge d'erreur lorsque vous agissez sur vos analyses marketing omnicanales. C'est un peu comme un contrôle de la santé pour les spécialistes du marketing, car cela confirme ou infirme l'hypothèse que vous obtenez de votre logiciel de marketing omnicanal.

Disons que vous avez récemment repensé et rédigé un nouveau texte pour votre site, et que plus de visiteurs s'inscrivent à votre liste d'emails ou achètent des produits depuis votre page d'accueil. Votre première réaction sera probablement de conclure que la refonte du site est responsable de la hausse des taux de conversion. Mais cela aurait aussi pu être une période plus chargée pour votre entreprise, surtout si c'est saisonnier.

Un test A/B est un excellent moyen de le découvrir. Exposez une partie de votre audience à l'ancienne page d'accueil et un autre segment à la nouvelle. Après deux semaines, vérifiez s'il y a une relation entre la nouvelle conception du site et un afflux de nouveaux prospects et clients.

Si le nombre de ventes ou d'inscriptions des deux segments est similaire, la refonte de votre site n'était pas responsable de l'augmentation. Mais si vous remarquez une baisse des conversions de l'audience visitant l'ancienne page d'accueil, la refonte est à créditer pour le coup de pouce des conversions. Le point est : les tests A/B vous donneront une conscience de ce qui fonctionne dans vos campagnes de marketing omnicanal au-delà de la simple consultation de chiffres ou de graphiques.

4. Appliquez vos conclusions

Vous ne pourrez tirer de la valeur des informations que vous obtenez de vos analyses omnicanales qu'en les appliquant. Commencez par les enseignements qui auront le plus grand impact sur vos conversions et les métriques qui vous intéressent. Par exemple, si vous constatez que les clients ouvrent et interagissent avec des emails lorsque le sujet est d'un certain nombre de caractères ou contient un emoji, mettez cela en œuvre ou au moins effectuez un test A/B.

Parfois, il faut plus de travail pour apporter des modifications en raison de contraintes budgétaires et de temps. Vous pourriez avoir besoin de payer pour un logiciel coûteux, travailler avec des influenceurs établis, ou même ouvrir un magasin hors ligne — toutes des options valables. Dans ce cas, nous recommandons de commencer par la suggestion la plus facile et la moins coûteuse, car il est plus important de faire quelques changements que de ne rien faire. 

Appliquer vos conclusions élimine les conjectures de vos campagnes, car vous verrez les résultats de première main.

Améliorez les communications avec les clients et augmentez les revenus avec les données omnicanales

Vous reviendrez régulièrement à vos analyses omnicanales, car les tactiques que vous utiliserez pour atteindre de nouveaux clients évolueront avec l'avènement de nouvelles technologies. Donc, vous ne pouvez pas utiliser n'importe quel outil — vous avez besoin de celui qui évoluera avec votre entreprise et restera utile à long terme.

Bird a tous les outils dont vous avez besoin pour collecter et analyser des données de vos campagnes de marketing omnicanal. Vous obtiendrez des données de tous les outils que vous utilisez en un seul endroit, que ce soit un email, un SMS, un CRM ou une solution d'analyse de site web, et vous pouvez les ajouter ou les supprimer à votre guise.

Planifiez une démonstration, et nous trouverons un moment pour vous aider à travailler sur votre cas d'utilisation.