Découvrez 5 puissantes plateformes de marketing par SMS pour améliorer l'engagement des clients, automatiser les campagnes et intégrer vos outils existants. Apprenez à tirer parti de taux d'ouverture de 98%.
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Le premier message texte a été livré il y a 30 ans. Son contenu ? « Joyeux Noël. »
Depuis lors, les messages texte, également connus sous le nom de Service de Message Court (SMS), sont devenus omniprésents. Les données en temps réel de GSMA Intelligence montrent qu'au troisième trimestre 2023, il y a plus de 5,5 milliards d'abonnés mobiles uniques dans le monde.
Sans surprise, les entreprises de divers secteurs se sont tournées vers le SMS comme canal de marketing pour engager leurs clients avec des offres sur mesure, des réductions, des mises à jour de commandes, des tâches de service client, et plus encore. En plus d'atteindre tant de consommateurs, le SMS permet une connexion et un engagement hautement ciblés, quasi en temps réel, à grande échelle, sans les coûts fluctuants inhérents à d'autres canaux de marketing. De plus, étant donné que le SMS nécessite un téléphone mobile, il s'intègre bien avec d'autres canaux de marketing, comme l'e-mail, que les consommateurs utilisent avec leurs appareils et à travers lesquels les marques peuvent encourager les inscriptions au SMS.
Les résultats parlent d'eux-mêmes : le SMS a un taux d'ouverture de 98 % et un taux de réponse de 45 %, par rapport à l'e-mail, qui est de 20 % et 6 %, respectivement.
Vous pouvez améliorer votre stratégie de marketing SMS, en demandant des avis et en diffusant des récompenses à la connexion du canal à l'e-mail pour un programme de fidélisation puissant, en utilisant les différents outils disponibles sur le marché.
À cet égard, nous avons recherché les meilleures plateformes de marketing SMS qui enrichissent les capacités et la fonctionnalité du SMS en vous aidant à faire des choses comme construire une base de clients fidèles, agréger les données des clients et augmenter le retour sur investissement. Nous espérons que cette liste vous aide à déterminer la meilleure stratégie et les meilleurs systèmes pour incorporer le SMS dans vos efforts de marketing omnicanal.
1. Oiseau
Bird offre toutes les fonctionnalités standard de marketing SMS dont les entreprises ont besoin. Vous pouvez créer des listes de contacts, créer des campagnes de messages texte, planifier des messages et suivre les taux de livraison. La plateforme facilite la configuration de messages automatisés pour des choses comme les mises à jour de commande, les rappels de rendez-vous et les offres promotionnelles. Elle vous aide également à gérer les réponses des clients et à suivre l'efficacité de vos campagnes.
Cependant, Bird est plus qu'une plateforme de marketing SMS. Elle utilise l'IA pour combiner les données des clients provenant de tous les canaux et permet aux marques de se connecter avec les clients à travers des systèmes automatisés et de vraies personnes. L'IA de la plateforme aide pour tout, de la rédaction de messages à la planification des parcours clients, afin que les marketeurs puissent créer des campagnes qui évoluent en fonction des réponses des clients.
Une des principales forces de Bird est sa gestion des conversations à double sens. Les chatbots alimentés par l'IA s'occupent des questions simples, tandis que les questions plus complexes sont transférées aux équipes de support humain. La plateforme fonctionne avec des outils de marketing courants et des bases de données clients, permettant ainsi aux marques de gérer toute leur communication depuis un seul endroit.
Bird peut envoyer des messages SMS dans le monde entier grâce à son réseau de livraison, traitant des millions de textes quotidiennement tout en respectant des règles telles que le RGPD, le 10DLC et le CCPA. Avec un suivi et des données de performance en temps réel, les marketeurs peuvent continuer à améliorer leurs campagnes pour obtenir de meilleurs résultats dans n'importe quel pays.
2. Estampé
Stamped se présente comme une « plateforme de critiques et de fidélisation pour le commerce électronique. » Elle vise à aider les marques à établir la confiance des clients en les récompensant pour avoir complété des critiques de produits et des enquêtes. C'est un système précieux pour les spécialistes du marketing car il s'intègre aux outils qu'ils utilisent déjà, tels que les plateformes de marketing par e-mail et SMS, permettant une livraison et une mesure omnicanal. Parmi les fonctionnalités et cas d'utilisation liés au SMS que Stamped propose, on trouve :
Demandes d'avis automatisées par SMS, e-mail et Facebook Messenger — toutes avec des modèles préfabriqués — suivies de la possibilité de récompenser les clients pour ces avis
Enquêtes NPS personnalisées, individualisées et optimisées pour les ordinateurs de bureau et mobiles, afin que les clients puissent répondre directement par message texte, e-mail ou site web
Un certain nombre de canaux par lesquels les clients peuvent promouvoir votre marque, y compris SMS, Facebook Messenger, WhatsApp et e-mail
Incitations à la référence de marque basées sur quel que soit l'objectif commercial spécifique que vous avez, plus plusieurs types de récompenses, tels que la livraison gratuite et des réductions en pourcentage, des niveaux, et des règles de récompense flexibles
Les propriétés de récompenses client, telles que les URL de référence et les points de solde, sont incorporées dans les modèles de campagnes de marketing par e-mail, ce qui fonctionne bien en conjonction avec le SMS
Un tableau de bord analytique pour aider à suivre l'engagement, la rétention, les dépenses des clients et plus encore à travers les canaux
3. Techniquement créatif
Technically Creative offre des solutions pour une gouvernance des données unifiée, y compris l'enrichissement pour SMS/MMS. Les contrôles de surveillance Technically Creative (TCOC) sont une plateforme de flux de données personnalisable selon les besoins d'une marque qui automatise, orchestre et intègre les données entre les plateformes. Exemples de données incluent des enregistrements, des courriers électroniques complets, des discussions, des médias sociaux et des données utilisateur. Les marques peuvent utiliser l'agrégation des données ou l'agrégation avec TCOC pour SMS/MMS. Les avantages de Technically Creative comprennent la capacité de :
Connecter un numéro de téléphone à un individu et à sa région email.
Differencier entre les employés, les clients et les utilisateurs inconnus.
Archiver et combiner toutes les conversations SMS/MMS liées en un seul chat.
Reconnaître, catégoriser et comprendre des images comme des emojis et des GIFs en tant qu'idées ou déclarations.
3. MailMonster
MailMonster propose la vérification par SMS afin que les marques puissent empêcher les utilisateurs de créer plus d'un compte sur leurs sites web pour recevoir des offres promotionnelles supplémentaires. L'outil de MailMonster garantit que chaque utilisateur ne crée qu'un seul compte pour chaque numéro de téléphone mobile, permettant ainsi aux marques de valider les informations au fur et à mesure qu'elles les collectent à travers les canaux de marketing. Les spécialistes du marketing peuvent également faire la différence entre les lignes fixes et les numéros de mobile pour se conformer aux régulateurs. Les avantages incluent :
Maintenir des lignes de communication ouvertes avec les clients
Améliorer la qualité des informations de contact organisationnelles
Rationaliser les processus de saisie des données
Contacter les clients avec le bon numéro de téléphone
Facebook ne fait pas de marketing par SMS directement, mais offre une opportunité puissante de générer et de développer des prospects par le biais de messages texte. Grâce aux annonces de prospects Facebook, les utilisateurs peuvent simplement cliquer sur le bouton d'appel à l'action d'une annonce qui apparaît dans leur fil d'actualités. Un formulaire déjà rempli avec leurs informations de contact Facebook apparaît alors. L'utilisateur soumet ensuite le formulaire, donnant aux marques le consentement dont elles ont besoin pour envoyer des messages marketing de suivi, ce que vous pouvez faire par e-mail et d'autres canaux comme les SMS.
Pour combiner le marketing Facebook et le marketing par SMS, vous devez cocher une case pour ajouter un avis personnalisé à votre annonce de prospects Facebook afin d'expliquer que vous prévoyez de contacter l'utilisateur par texto. Vous devez ensuite connecter votre compte professionnel Facebook à votre plateforme de marketing par SMS à l'aide d'un service d'intégration comme Bird. Une fois que vous vous êtes authentifié et que vous avez choisi l'action que vous souhaitez effectuer depuis l'application de marketing par SMS, comme envoyer un message, sélectionnez les données à envoyer entre les applications. La beauté de la connexion entre Facebook et le marketing par SMS est que tout est optimisé pour mobile.
Combinez tous vos outils de marketing SMS en une seule plateforme
Une fois que vous avez la bonne plateforme de marketing par SMS en place, envisagez d'utiliser des solutions comme celles-ci pour intégrer des textes dans votre stratégie de marketing omnicanal et récolter un meilleur retour sur investissement. La plateforme omnicanale de Bird peut aider des marketeurs comme vous à envoyer et recevoir des messages SMS dans le monde entier à des millions de personnes via notre moteur de routage intelligent. Avec plus de nombreuses intégrations dans les outils les plus populaires possibles, la capacité de communiquer à travers les canaux depuis une seule plateforme, le respect des réglementations telles que le RGPD, le 10DLC et le CCPA, et des analyses de performance en temps réel, Bird est un guichet unique pour vos besoins en marketing SMS, email, réseaux sociaux et messagerie.
