Vos clients sont partout sur Internet, interagissant avec leurs proches et leurs marques préférées sur plusieurs plateformes et points de contact. Des e-mails aux réseaux sociaux en passant par les applications de messagerie, votre client navigue d'un endroit à l'autre. 

C'est là que réside à la fois le défi et l'opportunité pour les marketeurs conversationnels. Le défi : Maintenir une expérience personnalisée et cohérente sur toutes les plateformes. L'opportunité : Engager les clients dans une conversation plus riche et multifacette qui favorise une plus grande loyauté.

9. Synchronisez WhatsApp avec vos autres canaux marketing

Une expérience de marque fragmentée peut être déconcertante pour les utilisateurs. Imaginez recevoir un e-mail promotionnel sur une vente, mais lorsque vous interrogez sur WhatsApp, le chatbot ou le représentant du support ne le sait pas. Synchronisez vos efforts marketing sur tous les canaux, et vos clients bénéficieront d'une expérience client plus fluide.

Intégrer WhatsApp avec votre système CRM, par exemple, garantit que toutes les données utilisateur collectées sur une plateforme sont immédiatement disponibles sur l'autre. De plus, en réunissant tous vos efforts marketing sur l'e-mail, les réseaux sociaux et votre site Web, vous permettez des promotions intercanaux. Vous pouvez même connecter WhatsApp à votre service d'assistance à la clientèle, Salesforce, et plus encore pour une expérience plus unifiée.

Par exemple, un utilisateur qui visite votre site Web en cliquant sur un lien envoyé via WhatsApp peut recevoir un rappel par e-mail pour continuer ses achats, et vice versa. En synchronisant WhatsApp, vous avez l'occasion de vous connecter avec la plupart des clients sur un canal qu'ils aiment et utilisent déjà avec les informations les plus récentes.

10. Intégrez efficacement des éléments multimédias

WhatsApp est une plateforme vivante. Les gens sont habitués à envoyer des messages de manière décontractée, en envoyant des images, des GIFs, des vidéos et des emojis. Oui, les messages texte ont toujours leur place, mais personnaliser vos messages avec des éléments multimédias ajoute de la profondeur et de la richesse, renforçant leur impact. Cela rend également votre marketing plus attrayant et mémorable. 

Envoyez ainsi une vidéo de voeux personnalisée à un utilisateur pour son anniversaire ou son anniversaire de mariage. Ou, si un utilisateur a récemment consulté une catégorie particulière sur votre site Web, envoyez-lui un GIF ou une image mettant en avant une nouvelle arrivée dans cette catégorie pour le tenter d'en savoir plus.

Rappelez-vous, les gens traitent les visuels 60 000 fois plus rapidement que le texte. En intégrant des éléments multimédias dans votre stratégie marketing personnalisée sur WhatsApp, vous n'envoyez pas seulement des messages; vous créez des expériences.