Services premium de messagerie

1. Un gestionnaire de compte technique sera affecté au compte du client et sera disponible par téléphone et email pour le client, en tant que point de contact technique principal et point d'escalade de support pendant les heures ouvrables désignées (le «Technical Account Manager»). Les heures ouvrables peuvent raisonnablement être élargies ou réduites de temps à autre par Bird.

2. Le Technical Account Manager servira de point d'escalade pendant les heures ouvrables désignées pour : 

   1. un problème avec les Email Premium Services; 

   2. une demande de configuration; ou 

   3. une demande d'information 

(chacun des (a) à (c), un «Issue»).

3. Le Technical Account Manager, avec l'assistance de l'équipe Bird si applicable, fournira les services suivants en relation avec Email Premium: 

4. Conseils sur la planification de migration pour la transition du trafic email vers les Email Premium Services au fil du temps qui considère le développement de la réputation IP (IP warming) (mais excluant la création ou traduction de modèles de clients ou la gestion de projets internes du client);  et 

5. Médiation Tier 1 (standard, basée sur des formulaires) avec les fournisseurs de boîtes aux lettres au nom du client pour aider à résoudre les problèmes si des problèmes de délivrabilité surviennent après avoir suivi toutes les recommandations de bonnes pratiques de Bird.                           

Les Email Premium Services n'incluent pas les services de stratégie de délivrabilité ou la médiation Tier 2 (assistance sur mesure) avec les fournisseurs de boîtes aux lettres. Les taux de placement en boîte de réception ne peuvent pas être garantis par Bird compte tenu du grand nombre de conditions, pratiques et problèmes de réputation hors de notre contrôle. Bird n'est pas responsable des taux de placement en boîte de réception.