Services premium de messagerie

1. Un gestionnaire de compte technique sera attribué au compte du client et mis à disposition par téléphone et par e-mail au client en tant que principal point de contact technique et point d'escalade de support pendant les heures ouvrées désignées (le « Gestionnaire de Compte Technique »). Les heures ouvrées peuvent être raisonnablement élargies ou réduites de temps à autre par Bird.

2. Le Gestionnaire de Compte Technique servira de point d'escalade pendant les heures ouvrées désignées pour :

   1. un problème avec les Services Premium Email; 

   2. une demande de configuration; ou 

   3. demande d'information 

(chacun de (a) à (c), un « Problème »).

3. Le Gestionnaire de Compte Technique, avec l'assistance de l'équipe de Bird si nécessaire, fournira les services suivants en lien avec Email Premium : 
   a) Orientation sur la planification de la migration pour la transition du trafic email vers les Services Premium Email au fil du temps, en tenant compte du développement de la réputation de l'adresse IP (réchauffement IP) (à l'exclusion toutefois de la création ou de la traduction de modèles par le client ou de la gestion de projets internes du client);  et 

   b) Médiation de niveau 1 (standard, basée sur des formulaires) avec les fournisseurs de boîtes mail pour le compte du client afin d'aider à résoudre les problèmes en cas de problèmes de délivrabilité après avoir suivi toutes les recommandations de meilleures pratiques de Bird.                           

Les Services Premium Email n'incluent pas les services de stratégie de délivrabilité ni la médiation de niveau 2 (assistance sur mesure) avec les fournisseurs de boîtes mail. Les taux de placement en boîte de réception ne peuvent pas être garantis par Bird étant donné le grand nombre de conditions, pratiques et problèmes de réputation hors de notre contrôle. Bird n'est pas responsable des taux de placement en boîte de réception.