Introduction to Inbox
Learn how to get started with Bird's unified inbox for customer support. In this guide you'll learn:
How to manage all your customer conversations in one interface
Setting up channels from the channel library
Adding and configuring inbox agents with roles
Managing agent availability and preferences
Organizing your team by location or function
Comment attribuer des tickets dans Inbox
Apprenez à gérer efficacement la distribution des tickets dans la boîte de réception de Bird. Dans ce guide, vous découvrirez :
Pourquoi l'affectation des tickets est importante pour le support client
Comment trouver et sélectionner des tickets pour l'affectation
Affecter des tickets à des agents ou des équipes
Gérer efficacement les tickets attribués
Comment réaffecter des tickets si nécessaire
Comment configurer l'auto-répondeur des heures d'ouverture
Apprenez à automatiser les communications avec les clients en fonction de vos heures d'ouverture. Dans ce guide, vous apprendrez :
Pourquoi les réponses automatisées aident à établir les attentes des clients
Configurer vos heures d'ouverture, fuseaux horaires, et jours fériés
Sélectionner et personnaliser les modèles de réponse automatique
Créer des flux conditionnels pour les réponses en cas de présence ou d'absence
Configurer les déclencheurs et les attributions des agents
Tester et publier votre répondeur automatique
Comment inciter et clore les conversations inactives
Une introduction à la gestion efficace des conversations clients inactives en incitant automatiquement et en résolvant les tickets inactifs. Le guide suivant couvre :
Pourquoi et quand faire un suivi des conversations inactives
Configuration des modèles d'incitation automatique
Configuration des déclencheurs et canaux
Création de délais d'attente et de vérifications de réponse
Configuration des réponses conditionnelles
Envoi de messages d'incitation de suivi
Fermeture des conversations non résolues et publication du workflow
Automatisez l'affectation des conversations avec l'affectation en boucle
Distribuez rapidement les conversations clients parmi votre équipe de support en fonction de leur charge de travail actuelle. Dans ce guide, vous apprendrez :
Pourquoi la distribution automatisée des conversations est importante
Comment choisir le bon canal pour l'automatisation
Configurer l'affectation des agents en fonction de la charge de travail
Configurer le routage de disponibilité des agents et publier le flux de travail
Comment réaffecter automatiquement les conversations des agents indisponibles
Apprenez comment réacheminer automatiquement les conversations vers votre flux général lorsque les agents deviennent indisponibles. Le guide vous montre comment configurer la réaffectation automatisée pour s'assurer qu'aucun message client ne soit laissé sans réponse.
Comment utiliser les tags dans l'inbox pour assigner des tickets aux agents
Simplifiez le routage de vos conversations en utilisant les étiquettes de boîte de réception. Vous apprendrez :
Pourquoi l'utilisation des étiquettes aide à organiser les affectations de conversation
Créer et catégoriser des étiquettes
Attribuer des étiquettes à des agents spécifiques
Configurer des règles d'affectation automatisées
Activer le routage basé sur les étiquettes
Création de nouvelles vues dans Inbox
Apprenez à organiser votre boîte de réception avec des vues personnalisées. Dans ce guide, vous apprendrez :
Comment créer des vues privées pour un usage personnel
Personnalisation des colonnes et des filtres
Configuration des vues partagées pour la collaboration en équipe
Configurer les profils d'expéditeur dans Inbox
Apprenez à configurer et gérer les profils d'expéditeur dans l'inbox de Bird pour vos communications clients. Suivez-nous pour créer de nouveaux profils, configurer les paramètres de canal et commencer à envoyer des messages à partir de vos détails d'expéditeur personnalisés.