Le timing est essentiel : planifiez vos campagnes SMS pour une réponse maximale
Marketing
1 min read
Le timing est essentiel : planifiez vos campagnes SMS pour une réponse maximale
Marketing
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Guide Takeaways
Le timing des SMS a un impact direct sur l'engagement, les taux de réponse, et le retour sur investissement parce que les clients ont tendance à ouvrir les textes en quelques minutes.
La livraison l'après-midi (13h–17h) est une fenêtre commune et performante, mais le timing doit s'adapter à l'industrie, au public, à la géographie, et au type de message.
Les heures de silence et les règles de conformité varient selon le pays et l'état, rendant le timing global des SMS complexe sans automatisation.
Tester les temps de livraison par A/B est essentiel pour découvrir ce qui fonctionne pour chaque segment et type de message.
La segmentation du public mène à un timing plus précis et à un engagement plus fort à travers les groupes démographiques.
Le contexte est important — les événements culturels, les routines, et les jours fériés influencent à la fois le timing et la pertinence du message.
Les plateformes SMS comme Bird aident à automatiser l'alignement du fuseau horaire, la conformité, l'expérimentation, et la livraison à grande échelle.
Le succès à long terme vient des tests continus, de l'optimisation du contenu et de la cadence, et de l'adaptation du timing au comportement évolutif des clients.
Points forts des Q&A
Pourquoi le timing est-il si important pour SMS?
Parce que les SMS sont ouverts presque immédiatement, envoyer au bon moment augmente considérablement l'engagement et les conversions.
Quel est le meilleur moment de la journée pour envoyer des SMS ?
De nombreuses marques constatent de bonnes performances dans l'après-midi, mais la fenêtre idéale varie selon le public, le secteur et le type de message.
Quelles sont les « quiet hours » pour les SMS?
Périodes légalement restreintes (comme de 21 h à 8 h aux États-Unis) pendant lesquelles les entreprises ne peuvent pas envoyer de SMS marketing.
Comment gérer les différences de fuseaux horaires mondiaux ?
Utilisez une plateforme SMS qui ajuste automatiquement la planification en fonction de l'heure locale de chaque destinataire.
Comment devrais-je réaliser des tests A/B pour le timing des SMS ?
Envoyez des messages identiques à des groupes randomisés à différents moments et suivez des indicateurs tels que les clics et les conversions.
Que dois-je prendre en compte lors du test du timing pour différents publics ?
Les routines quotidiennes, les groupes d'âge, les régions et l'historique d'engagement influencent tous le moment idéal.
Comment les types de message affectent-ils le timing ?
Les promos, alertes, rappels et mises à jour transactionnelles fonctionnent chacun mieux dans des créneaux de livraison différents.
Les stratégies de timing des SMS peuvent-elles rester les mêmes à long terme ?
Non — le comportement des clients change continuellement, il est donc nécessaire de procéder à des tests A/B en cours et d'affiner en permanence.
Améliorez les résultats marketing en délivrant le bon message au moment parfait. Lisez notre guide pour maîtriser l'art du timing des SMS.
Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent avec des emplois, des enfants, des courses, des rendez-vous, la cuisine, le ménage, et bien plus encore.
C’est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu’elle envoie des SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l’attention de vos clients : votre marketing doit percer le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler être un objectif impossible. Aucune prévision marketing ne peut empêcher qu’un seul SMS atteigne un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas et révèlent une tendance constante : le timing de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres d’ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des emails marketing sont ouverts dans la première heure de livraison. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d’ouverture de 70% dans les cinq premières minutes de livraison.
Avec la possibilité de programmer l’envoi de messages à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer de meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse et le ROI des SMS.
Voici comment.
Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent avec des emplois, des enfants, des courses, des rendez-vous, la cuisine, le ménage, et bien plus encore.
C’est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu’elle envoie des SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l’attention de vos clients : votre marketing doit percer le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler être un objectif impossible. Aucune prévision marketing ne peut empêcher qu’un seul SMS atteigne un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas et révèlent une tendance constante : le timing de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres d’ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des emails marketing sont ouverts dans la première heure de livraison. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d’ouverture de 70% dans les cinq premières minutes de livraison.
Avec la possibilité de programmer l’envoi de messages à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer de meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse et le ROI des SMS.
Voici comment.
Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent avec des emplois, des enfants, des courses, des rendez-vous, la cuisine, le ménage, et bien plus encore.
C’est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu’elle envoie des SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l’attention de vos clients : votre marketing doit percer le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler être un objectif impossible. Aucune prévision marketing ne peut empêcher qu’un seul SMS atteigne un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas et révèlent une tendance constante : le timing de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres d’ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des emails marketing sont ouverts dans la première heure de livraison. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d’ouverture de 70% dans les cinq premières minutes de livraison.
Avec la possibilité de programmer l’envoi de messages à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer de meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse et le ROI des SMS.
Voici comment.
Meilleures pratiques pour le timing de l'envoi de SMS
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes fenêtres temporelles variera selon votre :
Industrie
Démographie du public
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change—comme le CTA de votre message ou le segment audience que vous ciblez—le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période de tâtonnement est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et de raffinement est de créer un point de départ de la campagne basé sur des pratiques acceptées pour le timing des SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
Facteur | Ce qu'il affecte | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Industrie | Schémas d'engagement | Les différents secteurs atteignent leur apogée à des moments différents |
Démographie du public | Routines quotidiennes | Le timing dépend de l'âge et du style de vie |
Géographie de la campagne | Fuseaux horaires locaux | Empêche les messages d'arriver à des heures inadaptées |
Contenu du message | Intention de l'utilisateur | Les promos, alertes et rappels fonctionnent mieux à différents moments |
1. Identifier les meilleures fenêtres de livraison pour les SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS de l'entreprise vous guider. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est de livrer les messages l'après-midi. En général, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages texte envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33% des revenus. Sur la base de ces seuls chiffres, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir le test pour votre entreprise—à condition d'ajuster le programme de livraison pour les fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques à travers les canaux l'après-midi, ce qui se traduit par un meilleur ROI pour cette messagerie.
Mais votre secteur pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont plus engagés dans le shopping en ligne pendant les heures du soir, les SMS e-commerce pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une livraison en prime time.
Votre public compte aussi. Un message texte envoyé le matin pourrait obtenir de bons résultats auprès des adultes respectant un horaire traditionnel, mais le même message pourrait sous-performer sévèrement s'il est ciblé sur des consommateurs plus jeunes enclins à dormir tard. Prenez toutes les recommandations de timing SMS à la légère, et choisissez une stratégie de livraison qui ait du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison des messages pendant les heures "interdites"
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lorsqu'on livre des messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays établit ses propres règles, dictant quand la messagerie SMS d'entreprise est interdite, et vos campagnes doivent constamment tenir compte de ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages texte des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'états ont promulgué leurs propres réglementations SMS, dont certaines sont plus strictes que les lignes directrices fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures de silence pour la messagerie SMS commencent à 20h00, et d'autres états prévoient de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise le dimanche. L'Afrique du Sud ne permet les SMS que le samedi entre 9h00 et 13h00. La liste continue—et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris des fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public pourraient ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Astuce pro : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations temporelles pour vous et garder vos campagnes conformes au temps.
3. Mettre en place un système pour tester les horaires de livraison A/B
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'opportunité de faire des expériences. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou en week-end, et même si différents types de messages obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés sur des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces insights ne peuvent être obtenus que lorsque vous avez créé un processus fiable et répétable pour le test A/B de vos SMS. Pour réaliser un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les délivrerez à des publics similaires à différents moments de la journée, voire à des jours différents.
Lorsque un message dépasse l'autre, votre entreprise pourra peut-être obtenir un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les futures campagnes.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous voulez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS les mêmes. Modifier le contenu du message, le livrer à des audiences dissemblables, ou changer d'autres éléments invalidera vos insights car vous ne saurez pas si les écarts de performance doivent être attribués au timing des SMS ou à d'autres différences de messages.
Divisez votre audience en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre audience. Plus votre audience est grande, mieux c'est. Pour les entreprises en train de constituer leurs listes de SMS, de plus petits échantillons d'audience peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifier les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez toutes les différences significatives entre les deux moments de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions du message atteignent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Y a-t-il des variables autres que l'heure de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces insights ont-ils du sens compte tenu de nos tests de timing précédents ?
Comment pouvons-nous utiliser cette information pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes fenêtres temporelles variera selon votre :
Industrie
Démographie du public
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change—comme le CTA de votre message ou le segment audience que vous ciblez—le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période de tâtonnement est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et de raffinement est de créer un point de départ de la campagne basé sur des pratiques acceptées pour le timing des SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
Facteur | Ce qu'il affecte | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Industrie | Schémas d'engagement | Les différents secteurs atteignent leur apogée à des moments différents |
Démographie du public | Routines quotidiennes | Le timing dépend de l'âge et du style de vie |
Géographie de la campagne | Fuseaux horaires locaux | Empêche les messages d'arriver à des heures inadaptées |
Contenu du message | Intention de l'utilisateur | Les promos, alertes et rappels fonctionnent mieux à différents moments |
1. Identifier les meilleures fenêtres de livraison pour les SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS de l'entreprise vous guider. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est de livrer les messages l'après-midi. En général, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages texte envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33% des revenus. Sur la base de ces seuls chiffres, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir le test pour votre entreprise—à condition d'ajuster le programme de livraison pour les fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques à travers les canaux l'après-midi, ce qui se traduit par un meilleur ROI pour cette messagerie.
Mais votre secteur pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont plus engagés dans le shopping en ligne pendant les heures du soir, les SMS e-commerce pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une livraison en prime time.
Votre public compte aussi. Un message texte envoyé le matin pourrait obtenir de bons résultats auprès des adultes respectant un horaire traditionnel, mais le même message pourrait sous-performer sévèrement s'il est ciblé sur des consommateurs plus jeunes enclins à dormir tard. Prenez toutes les recommandations de timing SMS à la légère, et choisissez une stratégie de livraison qui ait du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison des messages pendant les heures "interdites"
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lorsqu'on livre des messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays établit ses propres règles, dictant quand la messagerie SMS d'entreprise est interdite, et vos campagnes doivent constamment tenir compte de ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages texte des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'états ont promulgué leurs propres réglementations SMS, dont certaines sont plus strictes que les lignes directrices fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures de silence pour la messagerie SMS commencent à 20h00, et d'autres états prévoient de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise le dimanche. L'Afrique du Sud ne permet les SMS que le samedi entre 9h00 et 13h00. La liste continue—et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris des fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public pourraient ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Astuce pro : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations temporelles pour vous et garder vos campagnes conformes au temps.
3. Mettre en place un système pour tester les horaires de livraison A/B
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'opportunité de faire des expériences. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou en week-end, et même si différents types de messages obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés sur des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces insights ne peuvent être obtenus que lorsque vous avez créé un processus fiable et répétable pour le test A/B de vos SMS. Pour réaliser un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les délivrerez à des publics similaires à différents moments de la journée, voire à des jours différents.
Lorsque un message dépasse l'autre, votre entreprise pourra peut-être obtenir un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les futures campagnes.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous voulez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS les mêmes. Modifier le contenu du message, le livrer à des audiences dissemblables, ou changer d'autres éléments invalidera vos insights car vous ne saurez pas si les écarts de performance doivent être attribués au timing des SMS ou à d'autres différences de messages.
Divisez votre audience en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre audience. Plus votre audience est grande, mieux c'est. Pour les entreprises en train de constituer leurs listes de SMS, de plus petits échantillons d'audience peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifier les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez toutes les différences significatives entre les deux moments de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions du message atteignent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Y a-t-il des variables autres que l'heure de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces insights ont-ils du sens compte tenu de nos tests de timing précédents ?
Comment pouvons-nous utiliser cette information pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes fenêtres temporelles variera selon votre :
Industrie
Démographie du public
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change—comme le CTA de votre message ou le segment audience que vous ciblez—le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période de tâtonnement est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et de raffinement est de créer un point de départ de la campagne basé sur des pratiques acceptées pour le timing des SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
Facteur | Ce qu'il affecte | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Industrie | Schémas d'engagement | Les différents secteurs atteignent leur apogée à des moments différents |
Démographie du public | Routines quotidiennes | Le timing dépend de l'âge et du style de vie |
Géographie de la campagne | Fuseaux horaires locaux | Empêche les messages d'arriver à des heures inadaptées |
Contenu du message | Intention de l'utilisateur | Les promos, alertes et rappels fonctionnent mieux à différents moments |
1. Identifier les meilleures fenêtres de livraison pour les SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS de l'entreprise vous guider. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est de livrer les messages l'après-midi. En général, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages texte envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33% des revenus. Sur la base de ces seuls chiffres, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir le test pour votre entreprise—à condition d'ajuster le programme de livraison pour les fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques à travers les canaux l'après-midi, ce qui se traduit par un meilleur ROI pour cette messagerie.
Mais votre secteur pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont plus engagés dans le shopping en ligne pendant les heures du soir, les SMS e-commerce pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une livraison en prime time.
Votre public compte aussi. Un message texte envoyé le matin pourrait obtenir de bons résultats auprès des adultes respectant un horaire traditionnel, mais le même message pourrait sous-performer sévèrement s'il est ciblé sur des consommateurs plus jeunes enclins à dormir tard. Prenez toutes les recommandations de timing SMS à la légère, et choisissez une stratégie de livraison qui ait du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison des messages pendant les heures "interdites"
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lorsqu'on livre des messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays établit ses propres règles, dictant quand la messagerie SMS d'entreprise est interdite, et vos campagnes doivent constamment tenir compte de ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages texte des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'états ont promulgué leurs propres réglementations SMS, dont certaines sont plus strictes que les lignes directrices fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures de silence pour la messagerie SMS commencent à 20h00, et d'autres états prévoient de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise le dimanche. L'Afrique du Sud ne permet les SMS que le samedi entre 9h00 et 13h00. La liste continue—et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris des fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public pourraient ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Astuce pro : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations temporelles pour vous et garder vos campagnes conformes au temps.
3. Mettre en place un système pour tester les horaires de livraison A/B
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'opportunité de faire des expériences. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou en week-end, et même si différents types de messages obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés sur des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces insights ne peuvent être obtenus que lorsque vous avez créé un processus fiable et répétable pour le test A/B de vos SMS. Pour réaliser un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les délivrerez à des publics similaires à différents moments de la journée, voire à des jours différents.
Lorsque un message dépasse l'autre, votre entreprise pourra peut-être obtenir un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les futures campagnes.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous voulez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS les mêmes. Modifier le contenu du message, le livrer à des audiences dissemblables, ou changer d'autres éléments invalidera vos insights car vous ne saurez pas si les écarts de performance doivent être attribués au timing des SMS ou à d'autres différences de messages.
Divisez votre audience en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre audience. Plus votre audience est grande, mieux c'est. Pour les entreprises en train de constituer leurs listes de SMS, de plus petits échantillons d'audience peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifier les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez toutes les différences significatives entre les deux moments de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions du message atteignent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Y a-t-il des variables autres que l'heure de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces insights ont-ils du sens compte tenu de nos tests de timing précédents ?
Comment pouvons-nous utiliser cette information pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
Stratégies avancées pour optimiser le timing des SMS
Une fois que vous avez établi un processus de test et d'amélioration de vos temps de livraison des messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les temps de livraison et maximiser l'engagement client.
Une emphase sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peuvent vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le timing de vos messages de marque — et à construire une compréhension plus complète de la relation entre les temps de livraison et le ROI des messages.
Démarrez avec ces stratégies avancées :
A. Segmenter les audiences et adapter vos messages
Au fur et à mesure que votre audience SMS croît, les tests A/B standardisés ne raconteront pas toute l'histoire de l'engagement de vos clients avec vos messages. À la place, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que sert votre entreprise.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut modifier les taux d'engagement des SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes qui sont mieux servies via une approche adaptée au timing.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre plus sur votre audience cible et stimuler l'engagement client global atteint grâce aux SMS.
B. Externaliser la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
La planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Elle devient également très compliquée très rapidement. De plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine relative à la protection des consommateurs par téléphone, par exemple, peut entraîner une amende substantielle de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre cette toile de réglementations. À la place, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour les messages SMS mondiaux. Investissez dans une plateforme qui rationalise la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux votre messagerie peut tenir compte du contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et autres informations contextuelles peuvent être importants à prendre en compte non seulement pour le timing de vos messages, mais aussi pour leur contenu.
Les erreurs font partie inévitable du processus de test et d'amélioration. Si vous commettez une erreur qui entraîne une mauvaise performance ou une réaction négative des clients, documentez l'incident et élaborez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. En testant et affiner votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message sont particulièrement adaptés à des fenêtres de livraison spécifiques pendant la journée.
Utilisez cette compréhension approfondie du timing SMS pour mieux équilibrer les types de messages que vous livrez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut réaliser en parallèle. Au fur et à mesure que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et optimiser pourrait jouir d'une croissance exponentielle.
E. Ne jamais prendre les tests A/B pour acquis
Il n'y a rien de tel qu'un "dernier test A/B". Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous testez, plus votre stratégie SMS devient intelligente et raffinée.
Peu importe la force de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de croître. Pensez au-delà des moments de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messages et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Mettez le sentiment du message sous le microscope : la messagerie positive est-elle plus précieuse à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés se développe ou vieillit simplement, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de styles de vie ou d'étapes de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme processus intégral, votre timing SMS restera flexible pour répondre aux besoins évolutifs tant de votre entreprise que de vos clients.
Une fois que vous avez établi un processus de test et d'amélioration de vos temps de livraison des messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les temps de livraison et maximiser l'engagement client.
Une emphase sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peuvent vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le timing de vos messages de marque — et à construire une compréhension plus complète de la relation entre les temps de livraison et le ROI des messages.
Démarrez avec ces stratégies avancées :
A. Segmenter les audiences et adapter vos messages
Au fur et à mesure que votre audience SMS croît, les tests A/B standardisés ne raconteront pas toute l'histoire de l'engagement de vos clients avec vos messages. À la place, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que sert votre entreprise.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut modifier les taux d'engagement des SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes qui sont mieux servies via une approche adaptée au timing.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre plus sur votre audience cible et stimuler l'engagement client global atteint grâce aux SMS.
B. Externaliser la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
La planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Elle devient également très compliquée très rapidement. De plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine relative à la protection des consommateurs par téléphone, par exemple, peut entraîner une amende substantielle de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre cette toile de réglementations. À la place, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour les messages SMS mondiaux. Investissez dans une plateforme qui rationalise la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux votre messagerie peut tenir compte du contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et autres informations contextuelles peuvent être importants à prendre en compte non seulement pour le timing de vos messages, mais aussi pour leur contenu.
Les erreurs font partie inévitable du processus de test et d'amélioration. Si vous commettez une erreur qui entraîne une mauvaise performance ou une réaction négative des clients, documentez l'incident et élaborez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. En testant et affiner votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message sont particulièrement adaptés à des fenêtres de livraison spécifiques pendant la journée.
Utilisez cette compréhension approfondie du timing SMS pour mieux équilibrer les types de messages que vous livrez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut réaliser en parallèle. Au fur et à mesure que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et optimiser pourrait jouir d'une croissance exponentielle.
E. Ne jamais prendre les tests A/B pour acquis
Il n'y a rien de tel qu'un "dernier test A/B". Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous testez, plus votre stratégie SMS devient intelligente et raffinée.
Peu importe la force de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de croître. Pensez au-delà des moments de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messages et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Mettez le sentiment du message sous le microscope : la messagerie positive est-elle plus précieuse à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés se développe ou vieillit simplement, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de styles de vie ou d'étapes de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme processus intégral, votre timing SMS restera flexible pour répondre aux besoins évolutifs tant de votre entreprise que de vos clients.
Une fois que vous avez établi un processus de test et d'amélioration de vos temps de livraison des messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les temps de livraison et maximiser l'engagement client.
Une emphase sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peuvent vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le timing de vos messages de marque — et à construire une compréhension plus complète de la relation entre les temps de livraison et le ROI des messages.
Démarrez avec ces stratégies avancées :
A. Segmenter les audiences et adapter vos messages
Au fur et à mesure que votre audience SMS croît, les tests A/B standardisés ne raconteront pas toute l'histoire de l'engagement de vos clients avec vos messages. À la place, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que sert votre entreprise.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut modifier les taux d'engagement des SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes qui sont mieux servies via une approche adaptée au timing.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre plus sur votre audience cible et stimuler l'engagement client global atteint grâce aux SMS.
B. Externaliser la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
La planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Elle devient également très compliquée très rapidement. De plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine relative à la protection des consommateurs par téléphone, par exemple, peut entraîner une amende substantielle de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre cette toile de réglementations. À la place, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour les messages SMS mondiaux. Investissez dans une plateforme qui rationalise la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux votre messagerie peut tenir compte du contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et autres informations contextuelles peuvent être importants à prendre en compte non seulement pour le timing de vos messages, mais aussi pour leur contenu.
Les erreurs font partie inévitable du processus de test et d'amélioration. Si vous commettez une erreur qui entraîne une mauvaise performance ou une réaction négative des clients, documentez l'incident et élaborez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. En testant et affiner votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message sont particulièrement adaptés à des fenêtres de livraison spécifiques pendant la journée.
Utilisez cette compréhension approfondie du timing SMS pour mieux équilibrer les types de messages que vous livrez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut réaliser en parallèle. Au fur et à mesure que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et optimiser pourrait jouir d'une croissance exponentielle.
E. Ne jamais prendre les tests A/B pour acquis
Il n'y a rien de tel qu'un "dernier test A/B". Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous testez, plus votre stratégie SMS devient intelligente et raffinée.
Peu importe la force de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de croître. Pensez au-delà des moments de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messages et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Mettez le sentiment du message sous le microscope : la messagerie positive est-elle plus précieuse à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés se développe ou vieillit simplement, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de styles de vie ou d'étapes de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme processus intégral, votre timing SMS restera flexible pour répondre aux besoins évolutifs tant de votre entreprise que de vos clients.
Mettez le temps de votre côté avec Bird
Quand vous contrôlez la livraison des messages, vous contrôlez votre destin SMS. Les entreprises qui gèrent leur marketing SMS via Bird peuvent optimiser chaque aspect des campagnes SMS pour offrir la meilleure expérience client possible.
De la rédaction de votre message au choix du moment de sa livraison, la plateforme de Bird fournit à votre entreprise les outils nécessaires pour construire des audiences personnalisées, planifier les envois de SMS et tester votre stratégie en A/B—allant de pair avec les changements de fuseaux horaires et les exigences de conformité mondiale.
Il n'y a pas de moment parfait pour envoyer un texte de marque. Mais il y a toujours un moyen d'améliorer un peu votre stratégie SMS. C'est ce que nous faisons de mieux.
Exploitez dès aujourd'hui les capacités de Bird pour dynamiser vos campagnes SMS.
Quand vous contrôlez la livraison des messages, vous contrôlez votre destin SMS. Les entreprises qui gèrent leur marketing SMS via Bird peuvent optimiser chaque aspect des campagnes SMS pour offrir la meilleure expérience client possible.
De la rédaction de votre message au choix du moment de sa livraison, la plateforme de Bird fournit à votre entreprise les outils nécessaires pour construire des audiences personnalisées, planifier les envois de SMS et tester votre stratégie en A/B—allant de pair avec les changements de fuseaux horaires et les exigences de conformité mondiale.
Il n'y a pas de moment parfait pour envoyer un texte de marque. Mais il y a toujours un moyen d'améliorer un peu votre stratégie SMS. C'est ce que nous faisons de mieux.
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Il n'y a pas de moment parfait pour envoyer un texte de marque. Mais il y a toujours un moyen d'améliorer un peu votre stratégie SMS. C'est ce que nous faisons de mieux.
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