Le timing est essentiel : planifiez vos campagnes SMS pour une réponse maximale
Marketing
1 min read
Le timing est essentiel : planifiez vos campagnes SMS pour une réponse maximale
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Améliorez les résultats marketing en délivrant le bon message au moment parfait. Lisez notre guide pour maîtriser l'art du timing des SMS.
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Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent entre travail, enfants, courses, rendez-vous, cuisine, ménage, et bien plus encore.
C'est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu'elle envoie des messages SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l'attention de vos clients : votre marketing doit percer à travers le bruit de fond de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler un objectif impossible. Aucune prévoyance marketing ne peut empêcher un message SMS unique d'atteindre un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas, et ils révèlent une tendance constante : le moment de vos envois SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres de réception des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des e-mails marketing sont ouverts dans la première heure suivant leur envoi. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d'ouverture de 70% dans les cinq premières minutes suivant leur envoi.
Avec la capacité de programmer la livraison des messages à la minute près, votre marketing par SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer des meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse aux SMS et le ROI.
Voici comment.
Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent entre travail, enfants, courses, rendez-vous, cuisine, ménage, et bien plus encore.
C'est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu'elle envoie des messages SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l'attention de vos clients : votre marketing doit percer à travers le bruit de fond de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler un objectif impossible. Aucune prévoyance marketing ne peut empêcher un message SMS unique d'atteindre un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas, et ils révèlent une tendance constante : le moment de vos envois SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres de réception des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des e-mails marketing sont ouverts dans la première heure suivant leur envoi. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d'ouverture de 70% dans les cinq premières minutes suivant leur envoi.
Avec la capacité de programmer la livraison des messages à la minute près, votre marketing par SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer des meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse aux SMS et le ROI.
Voici comment.
Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent entre travail, enfants, courses, rendez-vous, cuisine, ménage, et bien plus encore.
C'est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu'elle envoie des messages SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l'attention de vos clients : votre marketing doit percer à travers le bruit de fond de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler un objectif impossible. Aucune prévoyance marketing ne peut empêcher un message SMS unique d'atteindre un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas, et ils révèlent une tendance constante : le moment de vos envois SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres de réception des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des e-mails marketing sont ouverts dans la première heure suivant leur envoi. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d'ouverture de 70% dans les cinq premières minutes suivant leur envoi.
Avec la capacité de programmer la livraison des messages à la minute près, votre marketing par SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer des meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse aux SMS et le ROI.
Voici comment.
Meilleures pratiques pour le timing de l'envoi de SMS
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. Les performances de chaque message à travers différentes fenêtres temporelles varieront en fonction de votre :
Industrie
Démographie du public
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change, comme le CTA de votre message ou le segment de public que vous ciblez, le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période d'essais et d'erreurs est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et de raffinement est de créer un point de départ de campagne basé sur des pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur des campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures fenêtres temporelles pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS d'entreprise être votre guide. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est la livraison des messages dans l'après-midi. Dans l'ensemble, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages textes envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33% des revenus. Sur la base de ces chiffres uniquement, une période de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise — à condition d'ajuster le plan de livraison aux fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques sur plusieurs canaux dans l'après-midi, ce qui donne un meilleur retour sur investissement pour ce type de messagerie.
Mais votre secteur peut faire une grande différence : puisque les consommateurs sont plus engagés avec le shopping en ligne pendant les heures du soir, les SMS pour le commerce en ligne pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une diffusion aux heures de grande écoute.
Votre public compte également. Un message texte envoyé le matin pourrait avoir un engagement décent chez les adultes suivant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait sérieusement sous-performer s'il est ciblé sur des jeunes consommateurs qui ont tendance à dormir tard. Prenez toutes les recommandations générales de timing SMS avec précaution et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison des messages pendant les heures « interdites »
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites relèvent de la conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lorsque vous livrez des messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays fixe ses propres règles, dictant quand les SMS d'entreprise sont interdits, et vos campagnes doivent tenir compte de ces différences de façon constante.
Aux États-Unis, par exemple, les messages textes des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'États ont adopté leurs propres réglementations SMS, certaines étant plus strictes que les lignes directrices fédérales. En Floride, en Oklahoma et à Washington, par exemple, les heures calmes pour les SMS commencent à 20h00, et d'autres États prévoient de suivre cet exemple.
Les considérations de timing continuent d'augmenter à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise le dimanche. L'Afrique du Sud n'autorise les SMS le samedi qu'entre 9h00 et 13h00. La liste continue — et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris les fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public peuvent ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Conseil de pro : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations de temps pour vous et maintenir vos campagnes conformément aux horaires.
3. Mettre en place un système pour les tests A/B des horaires de livraison
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'occasion d'expérimenter. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messagerie obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés à des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces connaissances ne peuvent être obtenues que lorsque vous avez créé un processus fiable et répétable pour les tests A/B de votre SMS. Pour effectuer un test A/B, vous devez créer deux versions identiques de votre message SMS et les livrer à des publics similaires à différents moments de la journée, ou même à des jours différents.
Lorsque l'un des messages surpasse l'autre, votre entreprise peut tirer des informations précieuses pour optimiser le timing de ses messages pour les campagnes futures.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS identiques. Changer le contenu du message, livrer à des publics dissemblables, ou modifier d'autres éléments invalidera vos insights car vous ne saurez pas si les écarts de performance sont dus au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Diviser votre audience en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre audience. Plus votre audience est grande, mieux c'est. Pour les entreprises encore en cours de constitution de leurs listes SMS, de plus petits échantillons d'audience peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter le nombre de vos abonnés.
Identifier les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez les différences significatives entre les deux horaires de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements significatifs. Lorsque les deux versions de message obtiennent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Y a-t-il des variables en dehors du temps de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces informations ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing passés ?
Comment pouvons-nous utiliser ces informations pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. Les performances de chaque message à travers différentes fenêtres temporelles varieront en fonction de votre :
Industrie
Démographie du public
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change, comme le CTA de votre message ou le segment de public que vous ciblez, le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période d'essais et d'erreurs est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et de raffinement est de créer un point de départ de campagne basé sur des pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur des campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures fenêtres temporelles pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS d'entreprise être votre guide. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est la livraison des messages dans l'après-midi. Dans l'ensemble, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages textes envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33% des revenus. Sur la base de ces chiffres uniquement, une période de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise — à condition d'ajuster le plan de livraison aux fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques sur plusieurs canaux dans l'après-midi, ce qui donne un meilleur retour sur investissement pour ce type de messagerie.
Mais votre secteur peut faire une grande différence : puisque les consommateurs sont plus engagés avec le shopping en ligne pendant les heures du soir, les SMS pour le commerce en ligne pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une diffusion aux heures de grande écoute.
Votre public compte également. Un message texte envoyé le matin pourrait avoir un engagement décent chez les adultes suivant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait sérieusement sous-performer s'il est ciblé sur des jeunes consommateurs qui ont tendance à dormir tard. Prenez toutes les recommandations générales de timing SMS avec précaution et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison des messages pendant les heures « interdites »
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites relèvent de la conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lorsque vous livrez des messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays fixe ses propres règles, dictant quand les SMS d'entreprise sont interdits, et vos campagnes doivent tenir compte de ces différences de façon constante.
Aux États-Unis, par exemple, les messages textes des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'États ont adopté leurs propres réglementations SMS, certaines étant plus strictes que les lignes directrices fédérales. En Floride, en Oklahoma et à Washington, par exemple, les heures calmes pour les SMS commencent à 20h00, et d'autres États prévoient de suivre cet exemple.
Les considérations de timing continuent d'augmenter à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise le dimanche. L'Afrique du Sud n'autorise les SMS le samedi qu'entre 9h00 et 13h00. La liste continue — et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris les fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public peuvent ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Conseil de pro : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations de temps pour vous et maintenir vos campagnes conformément aux horaires.
3. Mettre en place un système pour les tests A/B des horaires de livraison
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'occasion d'expérimenter. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messagerie obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés à des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces connaissances ne peuvent être obtenues que lorsque vous avez créé un processus fiable et répétable pour les tests A/B de votre SMS. Pour effectuer un test A/B, vous devez créer deux versions identiques de votre message SMS et les livrer à des publics similaires à différents moments de la journée, ou même à des jours différents.
Lorsque l'un des messages surpasse l'autre, votre entreprise peut tirer des informations précieuses pour optimiser le timing de ses messages pour les campagnes futures.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS identiques. Changer le contenu du message, livrer à des publics dissemblables, ou modifier d'autres éléments invalidera vos insights car vous ne saurez pas si les écarts de performance sont dus au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Diviser votre audience en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre audience. Plus votre audience est grande, mieux c'est. Pour les entreprises encore en cours de constitution de leurs listes SMS, de plus petits échantillons d'audience peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter le nombre de vos abonnés.
Identifier les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez les différences significatives entre les deux horaires de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements significatifs. Lorsque les deux versions de message obtiennent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Y a-t-il des variables en dehors du temps de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces informations ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing passés ?
Comment pouvons-nous utiliser ces informations pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. Les performances de chaque message à travers différentes fenêtres temporelles varieront en fonction de votre :
Industrie
Démographie du public
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change, comme le CTA de votre message ou le segment de public que vous ciblez, le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période d'essais et d'erreurs est inévitable. Une façon d'accélérer ces cycles de test et de raffinement est de créer un point de départ de campagne basé sur des pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur des campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures fenêtres temporelles pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS d'entreprise être votre guide. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est la livraison des messages dans l'après-midi. Dans l'ensemble, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages textes envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33% des revenus. Sur la base de ces chiffres uniquement, une période de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise — à condition d'ajuster le plan de livraison aux fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques sur plusieurs canaux dans l'après-midi, ce qui donne un meilleur retour sur investissement pour ce type de messagerie.
Mais votre secteur peut faire une grande différence : puisque les consommateurs sont plus engagés avec le shopping en ligne pendant les heures du soir, les SMS pour le commerce en ligne pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une diffusion aux heures de grande écoute.
Votre public compte également. Un message texte envoyé le matin pourrait avoir un engagement décent chez les adultes suivant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait sérieusement sous-performer s'il est ciblé sur des jeunes consommateurs qui ont tendance à dormir tard. Prenez toutes les recommandations générales de timing SMS avec précaution et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison des messages pendant les heures « interdites »
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites relèvent de la conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lorsque vous livrez des messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays fixe ses propres règles, dictant quand les SMS d'entreprise sont interdits, et vos campagnes doivent tenir compte de ces différences de façon constante.
Aux États-Unis, par exemple, les messages textes des entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'États ont adopté leurs propres réglementations SMS, certaines étant plus strictes que les lignes directrices fédérales. En Floride, en Oklahoma et à Washington, par exemple, les heures calmes pour les SMS commencent à 20h00, et d'autres États prévoient de suivre cet exemple.
Les considérations de timing continuent d'augmenter à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise le dimanche. L'Afrique du Sud n'autorise les SMS le samedi qu'entre 9h00 et 13h00. La liste continue — et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris les fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public peuvent ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Conseil de pro : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations de temps pour vous et maintenir vos campagnes conformément aux horaires.
3. Mettre en place un système pour les tests A/B des horaires de livraison
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'occasion d'expérimenter. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messagerie obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés à des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces connaissances ne peuvent être obtenues que lorsque vous avez créé un processus fiable et répétable pour les tests A/B de votre SMS. Pour effectuer un test A/B, vous devez créer deux versions identiques de votre message SMS et les livrer à des publics similaires à différents moments de la journée, ou même à des jours différents.
Lorsque l'un des messages surpasse l'autre, votre entreprise peut tirer des informations précieuses pour optimiser le timing de ses messages pour les campagnes futures.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS identiques. Changer le contenu du message, livrer à des publics dissemblables, ou modifier d'autres éléments invalidera vos insights car vous ne saurez pas si les écarts de performance sont dus au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Diviser votre audience en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre audience. Plus votre audience est grande, mieux c'est. Pour les entreprises encore en cours de constitution de leurs listes SMS, de plus petits échantillons d'audience peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter le nombre de vos abonnés.
Identifier les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez les différences significatives entre les deux horaires de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements significatifs. Lorsque les deux versions de message obtiennent des résultats différents, posez-vous les questions suivantes :
Y a-t-il des variables en dehors du temps de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces informations ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing passés ?
Comment pouvons-nous utiliser ces informations pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
Stratégies avancées pour optimiser le timing des SMS
Une fois que vous avez établi un processus pour tester et affiner les horaires de livraison de vos messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les délais de livraison et maximiser l'engagement des clients.
Un accent sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peut vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le timing de vos messages de marque—et à comprendre plus complètement la relation entre les délais de livraison et le retour sur investissement des messages.
Commencez par ces stratégies avancées :
A. Segmentez les audiences et adaptez votre message
À mesure que votre public SMS s'élargit, le test A/B standard ne révélera pas toute l'histoire de la manière dont vos clients interagissent avec vos messages. Au lieu de cela, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que votre entreprise sert.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à délivrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut changer les taux d'engagement SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir différentes routines quotidiennes qui sont mieux servies par une approche adaptée du timing.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre davantage sur votre public cible et augmenter l'engagement global des clients atteint grâce aux SMS.
B. Externalisez la gestion des fuseaux horaires et la conformité mondiale à votre plateforme SMS
La programmation ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Elle peut également devenir très compliquée très rapidement. De plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine Telephone Consumer Protection Act, par exemple, peut entraîner une amende conséquente de 500 $ pour chaque message envoyé à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre la gestion de ce réseau de réglementations. Au lieu de cela, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour la messagerie SMS mondiale. Investissez dans une plateforme qui simplifie la programmation ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenez compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre public cible, mieux votre message pourra prendre en compte le contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et d'autres informations contextuelles pourraient être importantes à considérer non seulement pour le timing de vos messages, mais également pour leur contenu.
Les erreurs sont une partie inévitable du processus de test et d'affinement. Si vous commettez une erreur qui mène à de mauvaises performances ou à un retour négatif de la part des clients, documentez l'incident et développez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifiez et personnalisez le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. Au fur et à mesure que vous testez et affinez votre stratégie, vous pouvez constater que certains types de contenu de message sont particulièrement bien adaptés à certaines fenêtres de livraison pendant la journée.
Utilisez cette compréhension plus approfondie du timing SMS pour trouver un meilleur équilibre dans les types de messages que vous délivrez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut exécuter simultanément. À mesure que votre stratégie SMS prend son envol, votre capacité à itérer et à optimiser pourrait bénéficier d'une croissance exponentielle.
E. Ne sous-estimez jamais les tests A/B
Il n'y a pas de "dernier test A/B". Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous réalisez de tests, plus votre stratégie SMS devient intelligente et affinée.
Peu importe la performance de vos SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de croître. Pensez au-delà des heures de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messagerie et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Passez le sentiment du message au microscope : est-ce que le message positif est plus précieux à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés croît ou tout simplement vieillit, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de modes de vie ou de stades de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme un processus intégral, votre timing SMS restera flexible aux besoins évolutifs tant de votre entreprise que de vos clients.
Une fois que vous avez établi un processus pour tester et affiner les horaires de livraison de vos messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les délais de livraison et maximiser l'engagement des clients.
Un accent sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peut vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le timing de vos messages de marque—et à comprendre plus complètement la relation entre les délais de livraison et le retour sur investissement des messages.
Commencez par ces stratégies avancées :
A. Segmentez les audiences et adaptez votre message
À mesure que votre public SMS s'élargit, le test A/B standard ne révélera pas toute l'histoire de la manière dont vos clients interagissent avec vos messages. Au lieu de cela, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que votre entreprise sert.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à délivrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut changer les taux d'engagement SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir différentes routines quotidiennes qui sont mieux servies par une approche adaptée du timing.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre davantage sur votre public cible et augmenter l'engagement global des clients atteint grâce aux SMS.
B. Externalisez la gestion des fuseaux horaires et la conformité mondiale à votre plateforme SMS
La programmation ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Elle peut également devenir très compliquée très rapidement. De plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine Telephone Consumer Protection Act, par exemple, peut entraîner une amende conséquente de 500 $ pour chaque message envoyé à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre la gestion de ce réseau de réglementations. Au lieu de cela, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour la messagerie SMS mondiale. Investissez dans une plateforme qui simplifie la programmation ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenez compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre public cible, mieux votre message pourra prendre en compte le contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et d'autres informations contextuelles pourraient être importantes à considérer non seulement pour le timing de vos messages, mais également pour leur contenu.
Les erreurs sont une partie inévitable du processus de test et d'affinement. Si vous commettez une erreur qui mène à de mauvaises performances ou à un retour négatif de la part des clients, documentez l'incident et développez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifiez et personnalisez le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. Au fur et à mesure que vous testez et affinez votre stratégie, vous pouvez constater que certains types de contenu de message sont particulièrement bien adaptés à certaines fenêtres de livraison pendant la journée.
Utilisez cette compréhension plus approfondie du timing SMS pour trouver un meilleur équilibre dans les types de messages que vous délivrez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut exécuter simultanément. À mesure que votre stratégie SMS prend son envol, votre capacité à itérer et à optimiser pourrait bénéficier d'une croissance exponentielle.
E. Ne sous-estimez jamais les tests A/B
Il n'y a pas de "dernier test A/B". Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous réalisez de tests, plus votre stratégie SMS devient intelligente et affinée.
Peu importe la performance de vos SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de croître. Pensez au-delà des heures de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messagerie et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Passez le sentiment du message au microscope : est-ce que le message positif est plus précieux à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés croît ou tout simplement vieillit, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de modes de vie ou de stades de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme un processus intégral, votre timing SMS restera flexible aux besoins évolutifs tant de votre entreprise que de vos clients.
Une fois que vous avez établi un processus pour tester et affiner les horaires de livraison de vos messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les délais de livraison et maximiser l'engagement des clients.
Un accent sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peut vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le timing de vos messages de marque—et à comprendre plus complètement la relation entre les délais de livraison et le retour sur investissement des messages.
Commencez par ces stratégies avancées :
A. Segmentez les audiences et adaptez votre message
À mesure que votre public SMS s'élargit, le test A/B standard ne révélera pas toute l'histoire de la manière dont vos clients interagissent avec vos messages. Au lieu de cela, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que votre entreprise sert.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à délivrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut changer les taux d'engagement SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir différentes routines quotidiennes qui sont mieux servies par une approche adaptée du timing.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre davantage sur votre public cible et augmenter l'engagement global des clients atteint grâce aux SMS.
B. Externalisez la gestion des fuseaux horaires et la conformité mondiale à votre plateforme SMS
La programmation ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Elle peut également devenir très compliquée très rapidement. De plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine Telephone Consumer Protection Act, par exemple, peut entraîner une amende conséquente de 500 $ pour chaque message envoyé à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre la gestion de ce réseau de réglementations. Au lieu de cela, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour la messagerie SMS mondiale. Investissez dans une plateforme qui simplifie la programmation ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenez compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre public cible, mieux votre message pourra prendre en compte le contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et d'autres informations contextuelles pourraient être importantes à considérer non seulement pour le timing de vos messages, mais également pour leur contenu.
Les erreurs sont une partie inévitable du processus de test et d'affinement. Si vous commettez une erreur qui mène à de mauvaises performances ou à un retour négatif de la part des clients, documentez l'incident et développez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifiez et personnalisez le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. Au fur et à mesure que vous testez et affinez votre stratégie, vous pouvez constater que certains types de contenu de message sont particulièrement bien adaptés à certaines fenêtres de livraison pendant la journée.
Utilisez cette compréhension plus approfondie du timing SMS pour trouver un meilleur équilibre dans les types de messages que vous délivrez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut exécuter simultanément. À mesure que votre stratégie SMS prend son envol, votre capacité à itérer et à optimiser pourrait bénéficier d'une croissance exponentielle.
E. Ne sous-estimez jamais les tests A/B
Il n'y a pas de "dernier test A/B". Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous réalisez de tests, plus votre stratégie SMS devient intelligente et affinée.
Peu importe la performance de vos SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de croître. Pensez au-delà des heures de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messagerie et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Passez le sentiment du message au microscope : est-ce que le message positif est plus précieux à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés croît ou tout simplement vieillit, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de modes de vie ou de stades de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme un processus intégral, votre timing SMS restera flexible aux besoins évolutifs tant de votre entreprise que de vos clients.
Mettez le temps de votre côté avec Bird
Quand vous contrôlez la livraison des messages, vous contrôlez votre destin SMS. Les entreprises qui gèrent leur marketing SMS via Bird peuvent optimiser chaque aspect des campagnes SMS pour offrir la meilleure expérience client possible.
De la rédaction de votre message à la planification de sa livraison, la plateforme de Bird donne à votre entreprise les outils dont elle a besoin pour créer des audiences personnalisées, programmer les livraisons SMS et faire des tests A/B de votre stratégie, tout en tenant compte des changements de fuseaux horaires et des exigences de conformité mondiale.
Il n'y a pas de moment parfait pour envoyer un texte de marque. Mais il y a toujours un moyen d'améliorer un peu votre stratégie SMS. C'est ce que nous faisons de mieux.
Exploitez les capacités de Bird dès aujourd'hui pour dynamiser vos campagnes SMS.
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