Le timing est essentiel : planifiez vos campagnes SMS pour une réponse maximale
Marketing
1 min read
Le timing est essentiel : planifiez vos campagnes SMS pour une réponse maximale
Marketing
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Améliorez les résultats marketing en délivrant le bon message au moment parfait. Lisez notre guide pour maîtriser l'art du timing des SMS.
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Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent avec des emplois, des enfants, des courses, des rendez-vous, la cuisine, le ménage, et bien plus encore.
C’est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu’elle envoie des SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l’attention de vos clients : votre marketing doit percer le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler être un objectif impossible. Aucune prévision marketing ne peut empêcher qu’un seul SMS atteigne un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas et révèlent une tendance constante : le timing de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres d’ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des emails marketing sont ouverts dans la première heure de livraison. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d’ouverture de 70% dans les cinq premières minutes de livraison.
Avec la possibilité de programmer l’envoi de messages à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer de meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse et le ROI des SMS.
Voici comment.
Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent avec des emplois, des enfants, des courses, des rendez-vous, la cuisine, le ménage, et bien plus encore.
C’est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu’elle envoie des SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l’attention de vos clients : votre marketing doit percer le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler être un objectif impossible. Aucune prévision marketing ne peut empêcher qu’un seul SMS atteigne un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas et révèlent une tendance constante : le timing de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres d’ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des emails marketing sont ouverts dans la première heure de livraison. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d’ouverture de 70% dans les cinq premières minutes de livraison.
Avec la possibilité de programmer l’envoi de messages à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer de meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse et le ROI des SMS.
Voici comment.
Vos clients sont des personnes occupées. Ils jonglent avec des emplois, des enfants, des courses, des rendez-vous, la cuisine, le ménage, et bien plus encore.
C’est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu’elle envoie des SMS. Oubliez les autres marques qui rivalisent pour attirer l’attention de vos clients : votre marketing doit percer le bruit blanc de leur vie quotidienne.
À première vue, cela peut sembler être un objectif impossible. Aucune prévision marketing ne peut empêcher qu’un seul SMS atteigne un client particulier au pire moment possible. Mais les chiffres des campagnes SMS ne mentent pas et révèlent une tendance constante : le timing de vos envois de SMS a un impact direct sur le ROI de votre messagerie.
Les fenêtres d’ouverture des SMS, en revanche, sont très courtes. Moins de 20% des emails marketing sont ouverts dans la première heure de livraison. Comparez cela aux SMS, qui peuvent atteindre un taux d’ouverture de 70% dans les cinq premières minutes de livraison.
Avec la possibilité de programmer l’envoi de messages à la minute près, votre marketing SMS peut tester différentes stratégies de timing et développer de meilleures pratiques internes pour maximiser la réponse et le ROI des SMS.
Voici comment.
Meilleures pratiques pour le timing de l'envoi de SMS
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes plages horaires variera en fonction de votre :
Industrie
Démographie du public
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change—comme le CTA de votre message ou le segment de public que vous ciblez—le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais la route pour maîtriser ce timing est longue. Une période d'essais et d'erreurs est inévitable. Un moyen d'accélérer ces cycles de test et de raffinement, cependant, est de créer un point de départ de campagne basé sur les meilleures pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures plages horaires pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS d'entreprise vous guider. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est la livraison des messages dans l'après-midi. Globalement, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages textes envoyés entre 13 h 00 et 17 h 00 peuvent générer une augmentation de 33 % du chiffre d'affaires. Sur la base de ces chiffres seuls, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise—à condition que vous ajustiez le calendrier de livraison pour les fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques sur différents canaux dans l'après-midi, entraînant un meilleur ROI pour ce message.
Mais votre industrie pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont les plus engagés avec le shopping en ligne durant les heures du soir, les SMS e-commerce pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une livraison en prime-time.
Votre public compte aussi. Un message texte envoyé le matin pourrait obtenir un engagement correct de la part des adultes suivant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait sérieusement sous-performer s'il est destiné à de jeunes consommateurs qui ont tendance à se réveiller tard. Prenez toutes les recommandations générales en matière de timing des SMS avec précaution, et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison de messages pendant les heures « interdites »
Certains moments de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lors de la livraison de messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays fixe ses propres règles, dictant quand la messagerie SMS d'entreprise est interdite, et vos campagnes doivent constamment tenir compte de ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages textes des entreprises sont interdits entre 21 h 00 et 8 h 00. Mais plus d'une douzaine d'États ont adopté leurs propres régulations SMS, dont certaines sont plus strictes que les directives fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures calmes pour la messagerie SMS commencent à 20 h 00, et d'autres États envisagent de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS commerciaux les dimanches. L'Afrique du Sud ne permet les SMS que le samedi entre 9 h 00 et 13 h 00. La liste continue—et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing des SMS.
Au-delà de ces règlements, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris les fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public peuvent ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Astuce professionnelle : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations de temps pour vous et garder vos campagnes conformes au niveau des horaires.
3. Mettre en place un système pour tester les heures de livraison par A/B
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'opportunité de faire des expériences. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messages obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés à des créneaux de livraison spécifiques.
Ces connaissances ne peuvent être obtenues que lorsque vous avez créé un processus fiable et répétable pour tester vos SMS par A/B. Pour réaliser un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les livrerez à des publics similaires à différents moments de la journée, ou même des jours différents.
Lorsque l'un des messages surpasse l'autre, votre entreprise pourrait être en mesure de tirer un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les futures campagnes.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS identiques. Changer le contenu du message, livrer à des publics dissemblables, ou modifier d'autres éléments invalidera vos résultats car vous ne savez pas si les variations de performance doivent être attribuées au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Diviser votre public en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre public. Plus votre public est grand, mieux c'est. Pour les entreprises qui construisent toujours leur liste SMS, des échantillons d'audience plus petits peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifier les indicateurs utilisés pour évaluer les performances. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions, ou d'autres indicateurs, choisissez des indicateurs qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B terminé, examinez les indicateurs de performance et notez toute différence significative entre les deux horaires de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions de messages obtiennent des résultats différents, cependant, posez-vous les questions suivantes :
Existe-t-il des variables autres que l'heure de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces idées ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing précédents ?
Comment pouvons-nous utiliser cette information pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes plages horaires variera en fonction de votre :
Industrie
Démographie du public
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change—comme le CTA de votre message ou le segment de public que vous ciblez—le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais la route pour maîtriser ce timing est longue. Une période d'essais et d'erreurs est inévitable. Un moyen d'accélérer ces cycles de test et de raffinement, cependant, est de créer un point de départ de campagne basé sur les meilleures pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures plages horaires pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS d'entreprise vous guider. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est la livraison des messages dans l'après-midi. Globalement, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages textes envoyés entre 13 h 00 et 17 h 00 peuvent générer une augmentation de 33 % du chiffre d'affaires. Sur la base de ces chiffres seuls, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise—à condition que vous ajustiez le calendrier de livraison pour les fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques sur différents canaux dans l'après-midi, entraînant un meilleur ROI pour ce message.
Mais votre industrie pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont les plus engagés avec le shopping en ligne durant les heures du soir, les SMS e-commerce pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une livraison en prime-time.
Votre public compte aussi. Un message texte envoyé le matin pourrait obtenir un engagement correct de la part des adultes suivant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait sérieusement sous-performer s'il est destiné à de jeunes consommateurs qui ont tendance à se réveiller tard. Prenez toutes les recommandations générales en matière de timing des SMS avec précaution, et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison de messages pendant les heures « interdites »
Certains moments de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lors de la livraison de messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays fixe ses propres règles, dictant quand la messagerie SMS d'entreprise est interdite, et vos campagnes doivent constamment tenir compte de ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages textes des entreprises sont interdits entre 21 h 00 et 8 h 00. Mais plus d'une douzaine d'États ont adopté leurs propres régulations SMS, dont certaines sont plus strictes que les directives fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures calmes pour la messagerie SMS commencent à 20 h 00, et d'autres États envisagent de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS commerciaux les dimanches. L'Afrique du Sud ne permet les SMS que le samedi entre 9 h 00 et 13 h 00. La liste continue—et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing des SMS.
Au-delà de ces règlements, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris les fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public peuvent ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Astuce professionnelle : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations de temps pour vous et garder vos campagnes conformes au niveau des horaires.
3. Mettre en place un système pour tester les heures de livraison par A/B
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'opportunité de faire des expériences. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messages obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés à des créneaux de livraison spécifiques.
Ces connaissances ne peuvent être obtenues que lorsque vous avez créé un processus fiable et répétable pour tester vos SMS par A/B. Pour réaliser un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les livrerez à des publics similaires à différents moments de la journée, ou même des jours différents.
Lorsque l'un des messages surpasse l'autre, votre entreprise pourrait être en mesure de tirer un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les futures campagnes.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS identiques. Changer le contenu du message, livrer à des publics dissemblables, ou modifier d'autres éléments invalidera vos résultats car vous ne savez pas si les variations de performance doivent être attribuées au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Diviser votre public en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre public. Plus votre public est grand, mieux c'est. Pour les entreprises qui construisent toujours leur liste SMS, des échantillons d'audience plus petits peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifier les indicateurs utilisés pour évaluer les performances. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions, ou d'autres indicateurs, choisissez des indicateurs qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B terminé, examinez les indicateurs de performance et notez toute différence significative entre les deux horaires de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions de messages obtiennent des résultats différents, cependant, posez-vous les questions suivantes :
Existe-t-il des variables autres que l'heure de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces idées ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing précédents ?
Comment pouvons-nous utiliser cette information pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes plages horaires variera en fonction de votre :
Industrie
Démographie du public
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change—comme le CTA de votre message ou le segment de public que vous ciblez—le timing idéal de cette campagne est également sujet à changement.
Mais la route pour maîtriser ce timing est longue. Une période d'essais et d'erreurs est inévitable. Un moyen d'accélérer ces cycles de test et de raffinement, cependant, est de créer un point de départ de campagne basé sur les meilleures pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures plages horaires pour la livraison des SMS
Laissez la performance passée d'autres campagnes SMS d'entreprise vous guider. L'une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est la livraison des messages dans l'après-midi. Globalement, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages textes envoyés entre 13 h 00 et 17 h 00 peuvent générer une augmentation de 33 % du chiffre d'affaires. Sur la base de ces chiffres seuls, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise—à condition que vous ajustiez le calendrier de livraison pour les fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le produit de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à interagir avec les marques sur différents canaux dans l'après-midi, entraînant un meilleur ROI pour ce message.
Mais votre industrie pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs sont les plus engagés avec le shopping en ligne durant les heures du soir, les SMS e-commerce pourraient être plus efficaces lorsqu'ils sont programmés pour une livraison en prime-time.
Votre public compte aussi. Un message texte envoyé le matin pourrait obtenir un engagement correct de la part des adultes suivant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait sérieusement sous-performer s'il est destiné à de jeunes consommateurs qui ont tendance à se réveiller tard. Prenez toutes les recommandations générales en matière de timing des SMS avec précaution, et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison de messages pendant les heures « interdites »
Certains moments de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lors de la livraison de messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays fixe ses propres règles, dictant quand la messagerie SMS d'entreprise est interdite, et vos campagnes doivent constamment tenir compte de ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages textes des entreprises sont interdits entre 21 h 00 et 8 h 00. Mais plus d'une douzaine d'États ont adopté leurs propres régulations SMS, dont certaines sont plus strictes que les directives fédérales. En Floride, Oklahoma et Washington, par exemple, les heures calmes pour la messagerie SMS commencent à 20 h 00, et d'autres États envisagent de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS commerciaux les dimanches. L'Afrique du Sud ne permet les SMS que le samedi entre 9 h 00 et 13 h 00. La liste continue—et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing des SMS.
Au-delà de ces règlements, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris les fêtes religieuses et culturelles où certains segments de votre public peuvent ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Astuce professionnelle : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations de temps pour vous et garder vos campagnes conformes au niveau des horaires.
3. Mettre en place un système pour tester les heures de livraison par A/B
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'opportunité de faire des expériences. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messages obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés à des créneaux de livraison spécifiques.
Ces connaissances ne peuvent être obtenues que lorsque vous avez créé un processus fiable et répétable pour tester vos SMS par A/B. Pour réaliser un test A/B, vous créerez deux versions identiques de votre message SMS et les livrerez à des publics similaires à différents moments de la journée, ou même des jours différents.
Lorsque l'un des messages surpasse l'autre, votre entreprise pourrait être en mesure de tirer un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les futures campagnes.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS identiques. Changer le contenu du message, livrer à des publics dissemblables, ou modifier d'autres éléments invalidera vos résultats car vous ne savez pas si les variations de performance doivent être attribuées au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Diviser votre public en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre public. Plus votre public est grand, mieux c'est. Pour les entreprises qui construisent toujours leur liste SMS, des échantillons d'audience plus petits peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifier les indicateurs utilisés pour évaluer les performances. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions, ou d'autres indicateurs, choisissez des indicateurs qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser la performance et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B terminé, examinez les indicateurs de performance et notez toute différence significative entre les deux horaires de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions de messages obtiennent des résultats différents, cependant, posez-vous les questions suivantes :
Existe-t-il des variables autres que l'heure de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces idées ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing précédents ?
Comment pouvons-nous utiliser cette information pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
Stratégies avancées pour optimiser le timing des SMS
Une fois que vous avez établi un processus de test et d'amélioration de vos temps de livraison des messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les temps de livraison et maximiser l'engagement client.
Une emphase sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peuvent vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le timing de vos messages de marque — et à construire une compréhension plus complète de la relation entre les temps de livraison et le ROI des messages.
Démarrez avec ces stratégies avancées :
A. Segmenter les audiences et adapter vos messages
Au fur et à mesure que votre audience SMS croît, les tests A/B standardisés ne raconteront pas toute l'histoire de l'engagement de vos clients avec vos messages. À la place, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que sert votre entreprise.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut modifier les taux d'engagement des SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes qui sont mieux servies via une approche adaptée au timing.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre plus sur votre audience cible et stimuler l'engagement client global atteint grâce aux SMS.
B. Externaliser la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
La planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Elle devient également très compliquée très rapidement. De plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine relative à la protection des consommateurs par téléphone, par exemple, peut entraîner une amende substantielle de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre cette toile de réglementations. À la place, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour les messages SMS mondiaux. Investissez dans une plateforme qui rationalise la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux votre messagerie peut tenir compte du contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et autres informations contextuelles peuvent être importants à prendre en compte non seulement pour le timing de vos messages, mais aussi pour leur contenu.
Les erreurs font partie inévitable du processus de test et d'amélioration. Si vous commettez une erreur qui entraîne une mauvaise performance ou une réaction négative des clients, documentez l'incident et élaborez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. En testant et affiner votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message sont particulièrement adaptés à des fenêtres de livraison spécifiques pendant la journée.
Utilisez cette compréhension approfondie du timing SMS pour mieux équilibrer les types de messages que vous livrez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut réaliser en parallèle. Au fur et à mesure que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et optimiser pourrait jouir d'une croissance exponentielle.
E. Ne jamais prendre les tests A/B pour acquis
Il n'y a rien de tel qu'un "dernier test A/B". Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous testez, plus votre stratégie SMS devient intelligente et raffinée.
Peu importe la force de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de croître. Pensez au-delà des moments de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messages et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Mettez le sentiment du message sous le microscope : la messagerie positive est-elle plus précieuse à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés se développe ou vieillit simplement, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de styles de vie ou d'étapes de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme processus intégral, votre timing SMS restera flexible pour répondre aux besoins évolutifs tant de votre entreprise que de vos clients.
Une fois que vous avez établi un processus de test et d'amélioration de vos temps de livraison des messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les temps de livraison et maximiser l'engagement client.
Une emphase sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peuvent vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le timing de vos messages de marque — et à construire une compréhension plus complète de la relation entre les temps de livraison et le ROI des messages.
Démarrez avec ces stratégies avancées :
A. Segmenter les audiences et adapter vos messages
Au fur et à mesure que votre audience SMS croît, les tests A/B standardisés ne raconteront pas toute l'histoire de l'engagement de vos clients avec vos messages. À la place, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que sert votre entreprise.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut modifier les taux d'engagement des SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes qui sont mieux servies via une approche adaptée au timing.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre plus sur votre audience cible et stimuler l'engagement client global atteint grâce aux SMS.
B. Externaliser la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
La planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Elle devient également très compliquée très rapidement. De plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine relative à la protection des consommateurs par téléphone, par exemple, peut entraîner une amende substantielle de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre cette toile de réglementations. À la place, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour les messages SMS mondiaux. Investissez dans une plateforme qui rationalise la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux votre messagerie peut tenir compte du contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et autres informations contextuelles peuvent être importants à prendre en compte non seulement pour le timing de vos messages, mais aussi pour leur contenu.
Les erreurs font partie inévitable du processus de test et d'amélioration. Si vous commettez une erreur qui entraîne une mauvaise performance ou une réaction négative des clients, documentez l'incident et élaborez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. En testant et affiner votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message sont particulièrement adaptés à des fenêtres de livraison spécifiques pendant la journée.
Utilisez cette compréhension approfondie du timing SMS pour mieux équilibrer les types de messages que vous livrez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut réaliser en parallèle. Au fur et à mesure que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et optimiser pourrait jouir d'une croissance exponentielle.
E. Ne jamais prendre les tests A/B pour acquis
Il n'y a rien de tel qu'un "dernier test A/B". Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous testez, plus votre stratégie SMS devient intelligente et raffinée.
Peu importe la force de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de croître. Pensez au-delà des moments de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messages et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Mettez le sentiment du message sous le microscope : la messagerie positive est-elle plus précieuse à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés se développe ou vieillit simplement, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de styles de vie ou d'étapes de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme processus intégral, votre timing SMS restera flexible pour répondre aux besoins évolutifs tant de votre entreprise que de vos clients.
Une fois que vous avez établi un processus de test et d'amélioration de vos temps de livraison des messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les temps de livraison et maximiser l'engagement client.
Une emphase sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peuvent vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour le timing de vos messages de marque — et à construire une compréhension plus complète de la relation entre les temps de livraison et le ROI des messages.
Démarrez avec ces stratégies avancées :
A. Segmenter les audiences et adapter vos messages
Au fur et à mesure que votre audience SMS croît, les tests A/B standardisés ne raconteront pas toute l'histoire de l'engagement de vos clients avec vos messages. À la place, créez différents segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que sert votre entreprise.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à livrer un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut modifier les taux d'engagement des SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir des routines quotidiennes différentes qui sont mieux servies via une approche adaptée au timing.
En réalisant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre plus sur votre audience cible et stimuler l'engagement client global atteint grâce aux SMS.
B. Externaliser la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
La planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Elle devient également très compliquée très rapidement. De plus, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la loi américaine relative à la protection des consommateurs par téléphone, par exemple, peut entraîner une amende substantielle de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre cette toile de réglementations. À la place, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour les messages SMS mondiaux. Investissez dans une plateforme qui rationalise la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création de messages convaincants et l'affinement de votre stratégie de timing SMS.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux votre messagerie peut tenir compte du contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et autres informations contextuelles peuvent être importants à prendre en compte non seulement pour le timing de vos messages, mais aussi pour leur contenu.
Les erreurs font partie inévitable du processus de test et d'amélioration. Si vous commettez une erreur qui entraîne une mauvaise performance ou une réaction négative des clients, documentez l'incident et élaborez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. En testant et affiner votre stratégie, vous pourriez découvrir que certains types de contenu de message sont particulièrement adaptés à des fenêtres de livraison spécifiques pendant la journée.
Utilisez cette compréhension approfondie du timing SMS pour mieux équilibrer les types de messages que vous livrez. Équilibrez les messages promotionnels avec du contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour les offres et recommandations personnalisées, en identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut réaliser en parallèle. Au fur et à mesure que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et optimiser pourrait jouir d'une croissance exponentielle.
E. Ne jamais prendre les tests A/B pour acquis
Il n'y a rien de tel qu'un "dernier test A/B". Les informations que vous générez à partir des tests A/B sont cumulatives. Plus vous testez, plus votre stratégie SMS devient intelligente et raffinée.
Peu importe la force de vos performances SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de croître. Pensez au-delà des moments de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messages et objectifs marketing à différents moments de la journée.
Mettez le sentiment du message sous le microscope : la messagerie positive est-elle plus précieuse à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés se développe ou vieillit simplement, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter aux changements de styles de vie ou d'étapes de vie ?
En investissant dans les tests A/B comme processus intégral, votre timing SMS restera flexible pour répondre aux besoins évolutifs tant de votre entreprise que de vos clients.
Mettez le temps de votre côté avec Bird
Quand vous contrôlez la livraison des messages, vous contrôlez votre destin SMS. Les entreprises qui gèrent leur marketing SMS via Bird peuvent optimiser chaque aspect des campagnes SMS pour offrir la meilleure expérience client possible.
De la rédaction de votre message au choix du moment de sa livraison, la plateforme de Bird fournit à votre entreprise les outils nécessaires pour construire des audiences personnalisées, planifier les envois de SMS et tester votre stratégie en A/B—allant de pair avec les changements de fuseaux horaires et les exigences de conformité mondiale.
Il n'y a pas de moment parfait pour envoyer un texte de marque. Mais il y a toujours un moyen d'améliorer un peu votre stratégie SMS. C'est ce que nous faisons de mieux.
Exploitez dès aujourd'hui les capacités de Bird pour dynamiser vos campagnes SMS.
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