Améliorez les résultats marketing en délivrant le bon message au moment parfait. Lisez notre guide pour maîtriser l'art du timing des SMS.
Meilleures pratiques pour le timing de l'envoi de SMS
L'approche idéale pour le timing des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message à travers différentes fenêtres temporelles variera en fonction de votre :
Industrie
Démographie de l'audience
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change - comme l'appel à l'action de votre message ou le segment d'audience que vous ciblez - le timing idéal de cette campagne est également susceptible de changer.
Mais le chemin pour maîtriser ce timing est long. Une période d'essai et d'erreur est inévitable. Un moyen d'accélérer ces cycles de test et de raffinement, cependant, est de créer un point de départ de campagne basé sur des meilleures pratiques largement acceptées pour le timing des messages SMS.
En attendant, ces meilleures pratiques vous aideront à tirer plus de valeur de vos campagnes SMS dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleures fenêtres de temps pour la livraison de SMS
Faites de la performance passée des autres campagnes SMS d'entreprise votre guide. Une des plus grandes tendances dans le timing des SMS est d'envoyer des messages dans l'après-midi. Dans l'ensemble, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages texte envoyés entre 13h00 et 17h00 peuvent générer une augmentation de 33 % des revenus. En se basant uniquement sur ces chiffres, une fenêtre de livraison similaire pourrait valoir la peine d'être testée pour votre entreprise - à condition d'ajuster l'horaire de livraison aux fuseaux horaires locaux.
Le succès du marketing de l'après-midi pourrait être le résultat de plusieurs facteurs différents. En général, les consommateurs semblent plus enclins à s'engager avec les marques à travers les canaux l'après-midi, ce qui entraîne un meilleur retour sur investissement pour ce type de message.
Mais votre industrie pourrait faire une grande différence : puisque les consommateurs s'engagent le plus avec les achats en ligne pendant les heures du soir, les SMS de commerce électronique pourraient être plus efficaces s'ils sont programmés pour une livraison en prime time.
Votre audience compte également. Un message texte envoyé le matin pourrait obtenir un engagement décent de la part d'adultes ayant un horaire traditionnel, mais ce même message pourrait très mal performer s'il est ciblé sur des consommateurs plus jeunes qui ont tendance à dormir tard. Prenez toutes les recommandations générales sur le timing des SMS avec précaution, et choisissez une stratégie de livraison qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la livraison de messages pendant les heures « interdites »
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre marketing SMS. Ce n'est pas seulement une question de respect pour vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lorsqu'il s'agit de livrer des messages à un public mondial. En plus des différences de fuseaux horaires, chaque pays établit ses propres règles, dictant quand l'envoi de SMS d'entreprise est interdit, et vos campagnes doivent constamment tenir compte de ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, les messages texte provenant d'entreprises sont interdits entre 21h00 et 8h00. Mais plus d'une douzaine d'États ont adopté leurs propres réglementations SMS, dont certaines sont plus strictes que les directives fédérales. En Floride, en Oklahoma et à Washington, par exemple, les heures de silence pour l'envoi de SMS commencent à 20h00, et d'autres États prévoient de suivre leur exemple.
Les considérations de timing continuent de s'accumuler à mesure que vous vous déplacez à l'étranger. La France n'autorise pas les messages SMS d'entreprise le dimanche. L'Afrique du Sud n'autorise les SMS que le samedi entre 9h00 et 13h00. La liste continue - et cela peut rapidement compliquer vos efforts pour développer une approche cohérente du timing des SMS.
Au-delà de ces réglementations, vous devrez également tenir compte des différences culturelles, y compris des jours fériés religieux et culturels pendant lesquels certains segments de votre audience pourraient ne pas apprécier de recevoir un message SMS de marque.
Astuce Pro : Utilisez une plateforme de messagerie SMS comme Bird pour suivre ces considérations temporelles pour vous et garder vos campagnes conformes à l'heure.
3. Mettre en place un système de test A/B pour les temps de livraison
Si vous envoyez un message SMS de marque à plus d'une personne, vous avez l'opportunité d'expérimenter. Vous pouvez découvrir si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, l'engagement en semaine ou le week-end, et même si différents types de messages obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés sur des fenêtres de livraison spécifiques.
Ces informations ne peuvent être obtenues que si vous avez créé un processus fiable et répétable pour tester A/B vos SMS. Pour effectuer un test A/B, vous devez créer deux versions identiques de votre message SMS et les livrer à des audiences similaires à différents moments de la journée, ou même à des jours différents.
Lorsque l'un des messages performe mieux que l'autre, votre entreprise pourrait être en mesure de tirer un aperçu précieux pour optimiser le timing de ses messages pour les campagnes futures.
Voici trois exigences pour créer un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de timing, gardez tous les autres éléments de votre SMS identiques. Changer le contenu du message, cibler des audiences dissemblables ou modifier d'autres éléments invalidera vos informations, car vous ne savez pas si les variations de performance doivent être attribuées au timing des SMS ou à d'autres différences de message.
Divisez votre audience en deux groupes aléatoires. Utilisez une plateforme de messagerie SMS pour randomiser et diviser votre audience. Plus votre audience est grande, mieux c'est. Pour les entreprises qui construisent encore leurs listes SMS, de plus petites tailles d'audience peuvent être inévitables jusqu'à ce que vous puissiez augmenter votre nombre d'abonnés.
Identifiez les métriques utilisées pour évaluer la performance. Que vous vous concentriez sur les taux d'ouverture, les clics, les conversions ou d'autres métriques, choisissez des métriques qui reflètent le résultat marketing souhaité de chaque message que vous envoyez.
4. Analyser les performances et mettre en œuvre des changements
Après chaque test A/B, examinez les métriques de performance et notez les différences significatives entre les deux temps de livraison.
Dans certains cas, vous pourriez ne pas identifier de changements notables. Lorsque les deux versions du message obtiennent des résultats différents, cependant, posez les questions suivantes :
Y a-t-il des variables en dehors du temps de livraison qui pourraient expliquer cette variance ?
Ces informations ont-elles du sens compte tenu de nos tests de timing passés ?
Comment pouvons-nous utiliser ces informations pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
Stratégies avancées pour optimiser le timing des SMS
Une fois que vous avez établi un processus pour tester et affiner vos délais de livraison de messages, votre entreprise doit se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les délais de livraison et maximiser l'engagement des clients.
Un accent sur la segmentation de l'audience, le contenu personnalisé et les outils SMS automatisés peuvent vous aider à développer une stratégie plus sophistiquée pour chronométrer vos messages de marque—et à construire une compréhension plus complète de la relation entre les délais de livraison et le retour sur investissement des messages.
Commencez avec ces stratégies avancées :
A. Segmentez les audiences et personnalisez vos messages
À mesure que votre audience SMS se développe, les tests A/B unique ne raconteront pas toute l'histoire de l'engagement de vos clients avec vos messages. Au lieu de cela, créez différentes segments d'audience pour séparer les groupes de clients uniques que votre entreprise dessert.
La segmentation par âge, par exemple, peut vous aider à fournir un contenu de message plus pertinent à cette audience, ce qui peut modifier les taux d'engagement SMS. De même, différents groupes de consommateurs peuvent avoir différentes routines quotidiennes qui sont mieux servies par une approche adaptée au timing.
En réalisant des tests A/B à travers ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre davantage sur votre audience cible et augmenter l'engagement global des clients atteint par SMS.
B. Externalisez la gestion des fuseaux horaires et la conformité globale à votre plateforme SMS
La planification ajustée aux fuseaux horaires est essentielle. Cela devient également très compliqué très rapidement. En plus de cela, les exigences de conformité SMS ne sont pas à prendre à la légère : une violation de la Loi américaine sur la protection des consommateurs par téléphone, par exemple, peut entraîner une multitude de 500 $ pour chaque message livré à un abonné.
Aucune entreprise ne peut suivre la gestion de cette toile de réglementations. Au lieu de cela, votre entreprise devrait trouver une plateforme SMS qui offre des contrôles de conformité intégrés pour la messagerie SMS mondiale. Investissez dans une plateforme qui simplifie la planification ajustée aux fuseaux horaires afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la rédaction de messages convaincants et sur le perfectionnement de votre stratégie de timing SMS.
C. Prenez en compte le contexte dans votre stratégie SMS
Plus vous comprenez votre audience cible, mieux vos messages peuvent tenir compte du contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les routines quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et d'autres informations contextuelles pourraient être importantes à prendre en compte non seulement dans le timing de vos messages mais également dans leur contenu.
Les erreurs font inévitablement partie du processus de test et de raffinement. Si vous commettez une erreur qui entraîne une mauvaise performance ou un retour négatif d'un client, documentez l'incident et développez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifiez et personnalisez le contenu des messages
Le contenu de votre message devrait jouer un rôle majeur dans le timing de votre livraison SMS. Alors que vous testez et perfectionnez votre stratégie, vous pourriez constater que certains types de contenu de message sont particulièrement bien adaptés à des fenêtres de livraison spécifiques au cours de la journée.
Utilisez cette compréhension plus approfondie du timing SMS pour atteindre un meilleur équilibre dans les types de messages que vous délivrez. Équilibrez les messages promotionnels avec un contenu éducatif qui enrichit l'expérience client. Développez une stratégie de timing pour des offres personnalisées et recommandations, identifiant les meilleures fenêtres de livraison et la fréquence idéale des messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut réaliser simultanément. À mesure que votre stratégie SMS décolle, votre capacité à itérer et à optimiser pourrait connaître une croissance exponentielle.
E. Ne jamais sous-estimer l'importance des tests A/B
Il n'y a pas de « dernier test A/B ». Les informations que vous générez grâce aux tests A/B sont cumulatives. Plus vous réalisez de tests, plus votre stratégie SMS devient intelligente et affinée.
Peu importe la force de votre performance SMS, il y a toujours une opportunité d'apprendre et de grandir. Pensez au-delà des heures de la journée et des jours de la semaine et évaluez la performance de différents contenus de messages et objectifs marketing à divers moments de la journée.
Examinez le sentiment des messages de près : la messagerie positive est-elle plus précieuse à certains moments qu'à d'autres ? À mesure que votre base d'abonnés grandit ou simplement vieillit, votre stratégie de timing doit-elle s'adapter à l'évolution des modes de vie ou des étapes de vie ?
En investissant dans les tests A/B en tant que processus intégral, votre timing SMS restera flexible face aux besoins évolutifs de votre entreprise et de vos clients.
Mettez le temps de votre côté avec Bird
Lorsque vous contrôlez la livraison des messages, vous contrôlez votre destin SMS. Les entreprises qui gèrent leur marketing SMS via Bird peuvent optimiser chaque aspect des campagnes SMS pour offrir la meilleure expérience client possible.
De la rédaction de votre message à la planification de sa livraison, la plateforme de Bird donne à votre entreprise les outils nécessaires pour créer des audiences personnalisées, planifier des livraisons SMS et tester votre stratégie en A/B—tout en tenant compte des changements de fuseau horaire et des exigences de conformité mondiale.
Il n'y a pas de moment parfait pour envoyer un message texte de marque. Mais il y a toujours moyen d'améliorer un peu votre stratégie SMS. C'est ce que nous faisons le mieux.
Exploitez les capacités de Bird dès aujourd'hui pour dynamiser vos campagnes SMS.