Votre fournisseur de SMS pourrait vous coûter plus cher que vous ne le pensez. Lisez la suite pour découvrir pourquoi.
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Le messaging SMS est l'une des stratégies marketing les plus rentables disponibles pour les marques d'entreprise.
Alors pourquoi discutons-nous du coût élevé du SMS ? Parce que, que vous le sachiez ou non, vous pourriez utiliser des agrégateurs de gros pour envoyer vos messages.
Il existe des milliers de transporteurs à travers le monde, et maintenir des contrats avec tous peut s'avérer être un véritable défi. C'est pourquoi les entreprises s'appuient souvent sur des agrégateurs de gros.
Cependant, utiliser des agrégateurs de gros pour les SMS peut entraîner une augmentation rapide des dépenses.
Les services de communication comme le SMS représentent 31 % des dépenses mondiales en informatique. Lorsque les dirigeants d'entreprise cherchent à réduire les dépenses, le SMS est souvent passé au crible.
Ce qui nous amène à notre deuxième point : bien que le coût du SMS soit faible à centime près, le retour sur investissement (ROI) peut être très en deçà de son potentiel si vous avez collaboré avec un agrégateur de gros SMS.
Une mauvaise délivrabilité et d'autres problèmes de service risquent de nuire à vos opérations, à la croissance de vos revenus et à la réputation globale de votre marque – et votre équipe pourrait ne pas en être consciente. Dans certains cas, ces agrégateurs exposent même les marques à des actions en justice potentielles en raison de non-conformité avec les réglementations locales.
Ces limitations peuvent ne pas être évidentes dans vos opérations quotidiennes, mais un manque de portée mondiale et de connectivité directe avec les transporteurs vous coûte probablement cher, surtout si vous aspirez à apparaître comme une marque mondiale cohérente ou à gérer une organisation marketing rentable.
Découvrez la vérité sur la façon dont les agrégateurs de gros SMS nuisent à votre entreprise - et découvrez ce que vous pouvez y faire.
Le coût d'économiser un sou : Comment fonctionnent vraiment les agrégateurs de SMS en gros
En surface, les agrégateurs de SMS en gros peuvent sembler être une solution de fournisseur logique pour les marques d'entreprise ayant besoin de services de messagerie de masse. Ces grossistes contractent avec des tiers pour livrer des messages SMS au nom de votre entreprise, y compris sur les marchés mondiaux où ce grossiste n'est pas présent.
Cependant, bien que cette tactique commerciale entraîne des dépenses par message plus faibles pour votre entreprise, elle introduit également une liste de nouvelles coûts et préoccupations à prendre en compte, y compris :
Le coût supplémentaire de payer un intermédiaire. Lorsque les agrégateurs sous-traitent vos messages à d'autres fournisseurs, ils prennent toujours une commission. Et si vous ne payez pas ce coût, il se peut qu'ils soient en train de laisser tomber des messages pour créer une marge.
L'agrégateur de vos agrégateurs pourrait faire la même chose. Cela pourrait se produire six fois, sept – et pendant ce temps, votre entreprise paie les frais de traitement des fournisseurs.
Un maillon faible dans la chaîne peut mener à un désastre. Par exemple, lorsque des messages sont transmis entre agrégateurs, des problèmes peuvent survenir. Si même un fournisseur change un ID d'expéditeur, vos messages pourraient soudainement être classés comme spam et finalement ne pas être livrés.
Une mauvaise visibilité entraîne un manque de transparence. Entre les mains d'agrégateurs inconnus, votre entreprise court un plus grand risque de taux de livraison médiocres, affectant non seulement la performance de votre campagne, mais aussi votre capacité à évaluer les résultats de votre campagne.
Une latence accrue des messages diminue votre ROI. Les échanges entre agrégateurs peuvent augmenter le temps nécessaire pour envoyer ces messages. Les mots de passe temporaires et les ventes flash, par exemple, ont une espérance de vie très courte et doivent être livrés immédiatement.
Conformité. Les réglementations en matière de messagerie varient d'un pays à l'autre, et tous les agrégateurs de SMS ne suivront pas les règles. Un mépris des réglementations locales peut exposer votre entreprise à des amendes ou d'autres conséquences.
Qualité du service : Les taux de livraison, le timing et d'autres variables affectant la performance peuvent être difficiles à suivre. Dans le pire des cas, certains agrégateurs peuvent soumettre de faux reçus de livraison.
Les mathématiques troublantes derrière la livraison de SMS à bas coût
Alors la question est, si les agrégateurs de gros continuent de prendre une commission, de laisser tomber des messages et de transmettre le travail à quelqu'un d'autre, combien payez-vous réellement pour la livraison des messages ?
Il est difficile de répondre à cela car cela nécessite de savoir exactement combien de messages sont livrés.
Malheureusement, la livraison ne peut pas être supposée avec l'agrégation de SMS en gros. Étant donné qu'il y a un coût de base pour l'envoi d'un message SMS, les agrégateurs au bas de la chaîne alimentaire pourraient décider de laisser tomber un pourcentage de ces messages prévus, de livrer le reste et de conserver la différence.
Disons que les messages sont vendus pour un centime chacun, mais le coût pour acheminer ces messages est de 1,1 centime. Le seul moyen pour les agrégateurs de gagner de l'argent est de laisser tomber suffisamment de messages pour créer une marge bénéficiaire. Cela pourrait être 20% – ou cela pourrait être plus.
Obtenir des chiffres concrets sur la délivrabilité est souvent difficile, et parfois impossible. Certains agrégateurs soumettront de faux reçus. D'autres peuvent ne pas faire de rapports sur la délivrabilité du tout.
Ces agrégateurs locaux ne partagent généralement pas non plus des données de délivrabilité précises, donc les entreprises sont laissées à deviner combien de leurs messages sont réellement reçus. Même si vous soulevez la question avec l'agrégateur, il n'y a souvent rien d'autre à faire que d'accepter les mauvais résultats.
Les inconvénients commerciaux des agrégateurs en gros
Un retour sur investissement marketing décevant n'est qu'une partie du problème avec les agrégateurs de SMS en gros. Dans le pire des cas, ces services pourraient également nuire à votre entreprise avec des dommages réputationnels durables et des problèmes juridiques dans plusieurs pays.
Examinons les éventuelles répercussions d'une approche à bas coût et de gros :
Une mauvaise délivrabilité entraîne des conversions perdues et des parcours clients interrompus
Les messages SMS n'arriveront pas ou n'arriveront pas à temps. Cela signifie que votre audience sera retardée ou empêchée d'entreprendre des actions importantes comme s'inscrire à un compte, faire un achat, ou d'autres objectifs visés par votre campagne de messaging.
Lorsque le message passe par plusieurs agrégateurs, les problèmes de réseau peuvent prendre beaucoup plus de temps à être résolus, réduisant votre flux de messages et votre capacité.
Si votre message SMS n'est pas livré, toutes les ressources dépensées pour la conception de la campagne, la création de contenu et les coûts de plateforme sont vaines. La perte sur votre ROI ici est presque incommensurable en raison de ses effets larges et massifs. Ce résultat est un parcours client interrompu qui nuit à votre réputation en tant que marque mondiale et coupe votre connexion à l'expérience de marque de chaque client.
Amendes réglementaires et dommages réputationnels
Les messages envoyés via un agrégateur en gros sont plus susceptibles de faire l'objet d'un examen réglementaire en raison de modifications des identifiants d'expéditeur, de pratiques de messagerie non autorisées, de problèmes d'inscriptions, et de plaintes de votre audience cible.
Les amendes pour non-conformité peuvent être écrasantes pour toute entreprise. Aux États-Unis, par exemple, les violations du Telephone Consumer Protection Act peuvent entraîner des amendes de 500 $ par message texte individuel. En plus de ces coûts matériels, une mauvaise expérience de messagerie peut infliger des dommages de marque durables et rompre la confiance parmi vos consommateurs cibles.
Fraude par SMS
Certaines agrégateurs de SMS en gros génèrent un faux trafic vers lequel de vrais messages sont envoyés—ce que votre entreprise finit par payer. Étant donné que le faux trafic est généré avec de vrais numéros de téléphone, il n'y a aucun moyen pour les entreprises d'attraper les agrégateurs en flagrant délit.
Même les plus grandes marques mondiales sont susceptibles à cette fraude : X, anciennement Twitter, a révélé plus tôt cette année qu'il perdait jusqu'à 60 millions de dollars/an sur des messages 2FA (authentification à deux facteurs) frauduleux.
Services et capacités limités
Un agrégateur de SMS en gros peut faciliter l'envoi de messages à certaines audiences globales, mais leur valeur globale en tant que fournisseur de communications est très limitée par rapport aux alternatives.
Ces agrégateurs offrent un service géographique limité, ont du mal à fonctionner à l'échelle massive requise par les marques d'entreprise, et n'offrent pas de soutien pour WhatsApp, e-mail ou d'autres formes de messagerie. Plus important encore, ils manquent de la qualité d'une relation directe avec le transporteur qui délivre les messages et adapte l’acheminement pour maximiser le ROI de messaging.
Calculez et protégez votre véritable ROI avec Bird
Ne vous laissez pas séduire par les agrégateurs SMS en gros à bas coût ; les conséquences pour votre ROI, la réputation de votre marque et votre équipe juridique n'en valent tout simplement pas la peine. Au lieu de cela, connectez vos dépenses en SMS directement aux résultats de votre entreprise avec une meilleure solution.
Bird est là pour vous aider : Nous réaliserons une analyse de vos dépenses SMS et organiserons un appel avec vous pour discuter des véritables coûts de votre stratégie SMS actuelle. Ensuite, nous vous démontrerons comment notre plateforme peut vous aider à optimiser le contenu de vos messages, l'engagement mondial, la conformité et la stratégie multicanal.
Vous voulez des accusés de réception ? Nous les avons. Une expertise mondiale ? Nous avons cela aussi.
