Ce guide fournit une analyse tactique, étape par étape, sur la manière de construire et de lancer une vente flash SMS réussie.
La science derrière pourquoi les ventes flash sont si efficaces
Contrairement à de nombreuses autres tactiques de vente et de marketing à l'ère numérique, les ventes flash n'ont pas connu beaucoup de changements structurels ces dernières années. La raison en est simple : si cela ne fonctionne pas, ne le changez pas.
La meilleure preuve de la capacité des ventes flash par SMS à surpasser d'autres canaux de communication est les offres du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM). En appuyant sur les bons boutons émotionnels, des promotions exclusives sont déployées chaque année avec un effet impressionnant. Sur la plateforme de commerce électronique de Shopify, les ventes en ligne durant cette période décisive de l'année fiscale ont atteint 7,5 milliards de dollars en 2022, soit une augmentation de 19 % par rapport à l'année précédente.
Cette section fournit un aperçu de la psychologie derrière les ventes flash et pourquoi elles sont efficaces, ainsi qu'un aperçu de la vitalité du marketing par SMS en tant que véhicule pour ces promotions.
Ventes flash : Derrière son attrait psychologique
D'un point de vue financier, l'objectif des ventes flash est toujours le même : écouler une quantité prédéterminée de produits, généralement vendus à des prix fortement réduits, dans un court laps de temps. Contrairement aux ventes de commerce électronique traditionnelles qui se déroulent sur de longues périodes, les ventes flash sont conçues pour maximiser leur impact en s'appuyant sur des déclencheurs émotionnels éprouvés pour inciter les consommateurs à acheter immédiatement.
Ces signaux internes créent ce que l'on appelle couramment la peur de manquer quelque chose (FOMO). Pour augmenter les enjeux à un point où les consommateurs ressentent l'attraction du FOMO, les détaillants doivent :
Communiquer la rareté du produit
Créer un sentiment d'urgence
Convaincre les acheteurs d'agir immédiatement
Nous aborderons chacun de ces éléments plus en détail plus tard dans ce guide, mais en résumé, la combinaison de ces trois techniques constitue une formule simple mais dévastatrice.
Avec tant de concurrence pour l'attention des consommateurs et les dollars traités lors du paiement, les marques de commerce électronique intensifient continuellement l'intensité de leurs ventes flash. L'une des façons d'y parvenir est à travers des campagnes de messagerie SMS basées sur la précision.
Pourquoi le SMS est crucial pour augmenter les revenus des ventes flash
Une brève recherche en ligne sur les données récentes de messagerie SMS raconte l'histoire d'un canal en forte hausse au sommet de la chaîne alimentaire du marketing.
Selon les données de 2023 sur les consommateurs américains :
Le SMS a un taux d'ouverture moyen de 98 %, près de cinq fois celui des e-mails (20 %)
Le temps de réponse moyen par SMS est de 3 minutes, soit soixante fois le taux des e-mails (90 minutes)
48 % des clients préfèrent que la communication des entreprises provienne de messages texte
Contrairement aux e-mails, les messages SMS ne se perdent pas dans le désordre quotidien de la boîte de réception avec lequel la plupart des gens doivent composer. Ils apparaissent directement sur l'écran du téléphone du destinataire, ce qui les rend difficiles à manquer. Le SMS permet également une meilleure personnalisation des messages, ce qui peut accroître l'engagement des utilisateurs finaux, les taux de conversion et l'expérience globale du consommateur.
Avec des plateformes puissantes tout-en-un comme Bird, se lancer est rapide, facile et abordable. Moins de dépenses initiales signifient des marges bénéficiaires plus importantes pour chaque campagne de vente flash ou ligne de produits.
Les 3 caractéristiques clés d'une vente flash par SMS
Ensuite, examinons de manière approfondie les caractéristiques clés d'une vente flash et comment ces composants fonctionnent ensemble pour atteindre les objectifs de vente.
Quantité de produit limitée : procurez-vous-le avant qu'il ne disparaisse
Sans doute la pièce d'information la plus importante à transmettre pendant une vente flash est la quantité de produit limitée. En utilisant la rareté comme le point central de la promotion marketing, les clients sont incités à agir rapidement ou à manquer une offre incontournable. C'est le mécanisme ultime du « compte à rebours » pour le marketing et les ventes.
Dans son livre populaire, “Influence : La psychologie de la persuasion,” l'auteur Robert Cialdini ajoute que « [le] sentiment d'être en concurrence pour des ressources rares a des propriétés motivantes puissantes. »
Communiquer clairement la disponibilité limitée des produits dans vos promotions SMS flash peut être un moteur instantané de ventes immédiates, quelle que soit l'industrie.
Profondes remises : l'art du deal
Une autre caractéristique déterminante d'une vente flash typique est de proposer des remises importantes aux consommateurs. Ces réductions de prix doivent être substantielles pour avoir un effet, de nombreux détaillants en ligne optant pour des réductions de 50% à 70%, notamment pendant la période de pointe des achats de fin d'année.
Cependant, pour trouver ce point idéal avec une remise performante, il y a de nombreux détails plus petits à considérer, notamment :
Proposez-vous des codes de réduction ou des réductions automatiques de prix ?
Proposez-vous des remises par tranches de dépenses ?
Basez-vous les remises sur l'abonnement ou l'activité d'achat ?
La réponse à ces questions ne sera pas la même d'une entreprise à l'autre. Vous devez connaître votre public cible et quelle offre sera la plus attrayante pour eux. Une fois que vous atteignez cet équilibre, vous êtes un pas plus près de voir vos conversions de ventes et vos taux de clic (CTR) exploser.
Accès exclusif : offrir un traitement VIP
Le concept d'exclusivité est un autre pilier des ventes flash. C'est l'idée que la quantité limitée et la remise ne sont disponibles que pour un petit nombre de personnes sélectionnées, ce qui augmente les enjeux du côté du consommateur. C'est un scénario gagnant-gagnant-gagnant. Les entreprises récompensent les clients pour leur fidélité, ce qui les fait se sentir valorisés, ce qui conduit à des achats répétés et à un lien de marque plus fort au fil du temps.
Selon McKinsey, 62 % des consommateurs dépensent plus pour une marque une fois qu'ils font partie d'un programme de fidélité payant. Les acheteurs sont également deux fois plus susceptibles d'acheter dans le cadre d'un programme de fidélité payant par rapport à un programme gratuit.
En résumé, utiliser les SMS pour offrir une offre ou une expérience VIP à votre public cible peut avoir un impact énorme sur les ventes tout en améliorant simultanément l'engagement des clients dans le processus. Ce n'est pas seulement ce que vous offrez, c'est comment vous l'offrez.
Les 5 plus grands avantages des ventes flash par SMS
Déployer ce type de promotion régulièrement fait également des merveilles pour renforcer la notoriété de la marque, augmenter votre base de clients organiques et rehausser votre profil en tant qu'entité de marché de confiance.
Voici les cinq principaux avantages que les entreprises peuvent tirer des promotions de ventes flash par SMS :
Plus d'excitation autour de votre marque
Quand il s'agit de promotions de marketing SMS spécialisées, générer du buzz en ligne est une pièce significative du puzzle. C'est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises, des grandes corporations aux petites entreprises, optimisent leurs heures de livraison de message pour des fenêtres de haute engagement, comme de 19h à 21h. Plus il y a d'yeux sur votre vente, mieux c'est.
Une fois que les ventes flash acquièrent une identité propre dans le cadre des opérations d'une entreprise, elles peuvent prendre un élan sérieux rapidement. Les Amazon Prime Days sont devenus l'un des fers de lance dans ce domaine, le premier Prime Day de 2023 s'inscrivant dans les livres d'histoire comme le plus grand jour de vente de l'histoire de l'entreprise. Au total, les membres Prime ont déclaré avoir économisé 2,5 milliards de dollars grâce aux remises.
Offres irrésistibles qui incitent de nouveaux clients à acheter chez vous
Bien que les ventes flash puissent être un excellent moyen de revigorer une base de clients, c'est aussi un outil tout aussi efficace pour générer de nouvelles affaires. L'attrait des remises importantes, combiné au court délai pour capitaliser sur l'opportunité, est la combinaison qui pousse de nombreux acheteurs indécis à convertir.
Les données de 2020 montrent que les Millennials (89 %) et les Gen Xers (86 %) disent qu'ils feraient un premier achat chez une marque en raison d'une remise. Il y a aussi les effets résiduels de la précipitation que la plupart des consommateurs ressentent en agissant sur des offres de vente flash. Selon une étude de RetailMeNot de 2022, 66 % des consommateurs disent que les remises les font se sentir plus intelligents. Il semble que la flatterie puisse également faire croître une liste de clients engagés.
Fidélité renforcée et notoriété de la marque
Lorsqu'elles sont bien exécutées, les promotions flash par SMS peuvent approfondir votre fidélité client existante, comme le reflètent des indicateurs tels que les inscriptions aux programmes de membres ou les mises à niveau d'abonnement de gratuit à payant. Un prix plus bas ouvre la porte à des relations qui peuvent durer des années et valoir des milliers de dollars.
Ce n'est pas comme si les consommateurs étaient opposés à dépenser plus et à gagner des points ou des remises avec diverses marques—le consommateur américain moyen fait partie de plus de 16 tels programmes de fidélité. Cependant, cela ne garantit pas une fidélité à long terme, avec 31 % des consommateurs disant que les frais élevés sont la principale raison pour laquelle ils annuleraient une adhésion.
Meilleure gestion des stocks
Gérer votre inventaire de commerce électronique peut être un énorme défi, surtout alors que de nombreuses entreprises doivent composer avec l'expédition internationale, la logistique tierce et d'autres préoccupations opérationnelles. Cela peut mener à une expérience client frustrante, avec 34 % des entreprises admettant avoir vendu involontairement un produit non disponible.
Les ventes flash entraînées par SMS peuvent inverser cette tendance. Ces promotions fournissent un mécanisme pour que les entreprises écoulent des stocks anciens et fassent rapidement place à de nouvelles gammes de produits par rapport à un cycle de vente habituel. L'acte de le faire garantit qu'elles maintiennent une gamme de produits fraîche et attrayante tout en réduisant les coûts liés à la conservation d'un excès d'inventaire.
Augmentation des revenus et portée élargie
Dernier point mais non le moindre, il y a la raison principale pour laquelle toute vente flash voit le jour : l'augmentation des revenus. Une déclaration assez simple, mais le véritable secret réside dans le fait d'atteindre les consommateurs là où ils se trouvent, ce qui, selon les données BFCM de 2022, est sur mobile.
Le mobile a représenté 73 % de toutes les ventes de commerçants
Les ventes totales des commerçants ont atteint 7,5 milliards de dollars en 2022
L'automatisation des messages peut aider à obtenir des CTR de 26 % ou plus.
C'est aussi un exemple parmi des milliers dans le monde entier. Peu importe la marque, la région ou la plateforme numérique, les consommateurs adorent profiter des ventes flash, et les SMS sont un canal principal pour encourager l'activité d'achat.
Lisez la suite pour découvrir notre sélection des techniques de vente flash les plus efficaces que vous pouvez mettre en œuvre pour votre prochaine promotion.
Comment se préparer à une vente flash
Il est maintenant temps de sortir et d'exécuter une campagne SMS qui génère des revenus supplémentaires. Êtes-vous prêt ? Cette partie du guide vous couvre en ce qui concerne l'élaboration d'un plan clair et actionnable.
Utiliser le bon outil d'envoi de campagne
Avant d'appuyer sur envoyer pour une campagne SMS, demandez-vous : Ai-je le meilleur outil d'envoi de campagne à ma disposition ?
Les plateformes de messagerie SMS performantes devraient vous permettre de :
Envoyer efficacement des messages marketing en masse
Atteindre votre public, quelle que soit la région
Offrir des outils d'automatisation qui font gagner du temps
Assurer la conformité réglementaire dans tous les domaines
Rendre la personnalisation du contenu rapide et facile
Sans toutes ces capacités à portée de main, votre campagne de vente flash SMS pourrait ne pas répondre aux attentes internes, malgré vos meilleures intentions. Dans une situation de vente aussi cruciale, vous avez besoin d'une solution SMS fiable, comme MessageBird, à vos côtés à tout moment. De cette manière, votre taux de succès SMS n'est pas laissé au hasard.
Choisir les bons objectifs, KPI et métriques
L'objectif global de votre vente flash SMS ne devrait pas être aussi simple que "gagner plus d'argent". Le sentiment est vrai, mais comment y parviendrez-vous ? Quelles stratégies comptez-vous utiliser pour atteindre et convertir le plus de clients possible ?
La réponse à ces questions dépendra de la réalité de votre organisation en matière de budget marketing et SMS, de bande passante, d'historique des ventes, de prévisions de revenus, et plus encore. Quoi qu'il en soit, vos objectifs de campagne devraient vous aider à :
Générer des ventes immédiates (c'est-à-dire pas de ventes dans six mois ou plus)
Attirer un nombre spécifique de nouveaux clients
Atteindre un certain montant de revenus supplémentaires auprès des clients actuels
Renforcer la fidélité des consommateurs envers votre marque
Gérer votre inventaire en liquidant des quantités de stock ancien
Une fois vos objectifs fixés, vous pouvez relier les points décrits dans ce guide pour consolider vos KPI et métriques pour la campagne de vente flash. Des exemples de ceux-ci comprennent :
Attirer de nouveaux clients en offrant des réductions plus importantes sur les meilleurs produits
Accroître la fidélité des clients en ouvrant un accès anticipé aux nouveaux abonnés ou abonnés payants
Générer des ventes immédiates avec des fenêtres de paiement courtes (par exemple, 12 ou 24 heures)
Assurez-vous que votre prise de décision est guidée par des données plutôt que par des suppositions. Analysez des métriques telles que les conversions de vente, les CTR et les taux d'engagement pour informer une base de référence préalable à la vente et les augmentations de revenus que vous devriez viser. Ces informations s'avéreront inestimables pour votre promotion et rationaliseront le processus d'exécution.
4 techniques de vente flash indispensables pour les entreprises
Lancer une vente éclair réussie nécessite plus qu'un simple ordinateur, une connexion Internet et des produits à vendre. Cela va au-delà du choix de la bonne plateforme de communication pour tous vos besoins en matière de messagerie, comme Bird. Vous devez utiliser les bonnes techniques au bon moment pour rassembler le tout.
Passons en revue les quatre tactiques incontournables pour les promotions de ventes éclair.
Faites preuve de créativité avec vos réductions à durée limitée
Lorsque vous intégrez un compte à rebours dans le cycle de vente, le sentiment d'urgence augmente automatiquement. Cela oblige les consommateurs à s'engager et s'appuie sur le plaisir psychologique que l'on éprouve lors d'un achat impulsif. Cependant, aussi bonne que soit cette formule, certaines entreprises font encore preuve de plus de créativité (et vous devriez aussi).
Par exemple, le détaillant de vêtements britannique HYPE a auparavant adopté une approche unique des ventes éclair en offrant des réductions sur une échelle mobile en fonction de la rapidité avec laquelle les commandes sont traitées. Les 25 premières personnes à effectuer un achat sont récompensées par 50 % de réduction sur le prix total ; les 50 personnes suivantes obtiennent 35 % de réduction, et ainsi de suite. Des techniques moins utilisées comme celle-ci peuvent générer encore plus de buzz pour votre vente éclair.
Doublez le plaisir avec des offres d'achat-un-obtenez-un
Les ventes d'achat-un-obtenez-un (BOGO) sont une autre technique réussie de vente éclair. Lors d'une vente BOGO, les clients qui achètent un produit en obtiennent un deuxième gratuitement ou à prix réduit. Le mécanisme BOGO incite les acheteurs à passer à la caisse avec plus que ce qu'ils avaient initialement prévu et aide les détaillants à écouler les anciens stocks dans le cadre d'un bundle.
De nombreux détaillants offrent des liens BOGO ou des codes de réduction exclusivement aux clients qui se sont inscrits aux messages SMS, faisant de ce canal une source principale d'engagement et de conversion des ventes. Ceux qui envisagent d'acheter le produit pourraient être plus susceptibles de l'ajouter à leur panier dans le cadre de l'offre.
Offrez un accès exclusif anticipé aux offres ou produits
Des points d'accès par niveau sont un moyen facile d'augmenter les ventes en faisant en sorte que les clients se sentent valorisés, plus intelligents ou plus spéciaux que la personne moyenne. L'anticipation de savoir que vous ferez partie du groupe qui obtient un accès initial à une offre immanquable crée de l'excitation autour de la campagne et de votre marque en général.
Le SMS est un excellent système de livraison pour cette technique, en particulier lorsqu'il est combiné avec d'autres meilleures pratiques mentionnées dans ce guide. Un accès exclusif pour les lève-tôt pendant quelques heures ? C'est un excellent point de départ. Un accès précoce et limité pour les nouveaux abonnés à un programme d'adhésion comme cadeau de bienvenue ? Maintenant, vous parlez.
Construisez des ventes éclair autour des vacances ou des événements
Cette technique semble évidente, mais le concept va au-delà des deux ou trois événements de vacances majeurs qui ont probablement surgi dans votre esprit après avoir lu le titre. La vérité est que les ventes éclair ont beaucoup plus de potentiel que d'être simplement un événement de vente "moi aussi" pour Noël, le jour de la Boxe, le BFCM, etc.
Communiquer des événements de vente éclair "alternatifs" pour d'autres fêtes religieuses, par exemple, pourrait également placer votre marque dans une catégorie différente dans l'esprit des consommateurs. Des opportunités plus inclusives et fréquentes d'économiser gros sur des produits nouveaux ou populaires montrent que votre entreprise se soucie et met ses clients en premier, une position qui peut aller loin sur des marchés numériques encombrés.
Ensuite, parlons de l'élaboration du meilleur plan de vente éclair - un plan qui vous prépare au succès dès le départ.
Les ventes flash ne sont que le début
Avec tant de possibilités d'engagement intégrées, les commerçants peuvent tirer parti des SMS pour générer d'énormes augmentations des ventes grâce à des tactiques éprouvées telles que le cadrage de la rareté des produits, les offres BOGO et les niveaux d'accès qui créent un sentiment d'urgence.
Peu importe le chemin que vous empruntez avec votre campagne de vente flash par SMS, vous méritez le meilleur partenaire pour vous soutenir tout au long du parcours, et c'est là que MessageBird entre en jeu. En tant que fournisseur de SMS mondial reconnu, des clients comme Uber, Google et Facebook adorent notre solution SMS car elle offre :
Relations directes avec plus de 270 opérateurs pour une fiabilité accrue
Tarifs de livraison optimisés qui dépassent régulièrement 99%
Expertise en sécurité étendue, y compris les certifications ISO 27001 et SOC2 Type II
Scalabilité incomparable avec plus de 16 milliards de messages envoyés en moins de 2,5 secondes
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