La messagerie SMS peut changer la donne pour les marques de commerce électronique. Découvrez pourquoi le SMS est si important et comment l'ajouter facilement à votre arsenal marketing.
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Ces chiffres ne mentent pas : plus de trois quarts des adultes aux États-Unis utilisent leurs téléphones pour faire des achats et effectuer des achats. D'ici 2024, on estime que 42,9 pour cent des ventes mondiales de commerce électronique proviendront des appareils mobiles. À mesure que l'industrie du commerce électronique évolue, le marketing par SMS se rapproche de son centre de gravité, permettant une communication 1-à-1 qui personnalise les messages, augmente les conversions et améliore les taux de fidélisation des clients.
L'intégration transparente avec votre plateforme de commerce électronique crée une relation collaborative entre votre stratégie SMS et vos acheteurs en ligne. Avec les bonnes tactiques, le marketing par SMS peut être intégré dans de nombreuses initiatives marketing. Le ciblage d'audience et l'automatisation basée sur des déclencheurs peuvent optimiser la diffusion des messages tout en réduisant la main-d'œuvre manuelle impliquée dans la gestion de ces campagnes.
Les avantages du marketing par SMS ne peuvent être reproduits ailleurs. Si vous êtes sérieux au sujet de la croissance de votre entreprise de commerce électronique, il est temps d'ajouter cette stratégie puissante à votre arsenal marketing.
Nous lancerons votre entreprise du bon pied. Dans ce guide, vous apprendrez :
L'importance de développer des canaux médiatiques détenus pour votre marque de commerce électronique
Comment intégrer votre plateforme SMS avec votre boutique en ligne
Quels types de campagnes SMS peuvent stimuler l'engagement de vos clients
Comment l'automatisation par SMS peut améliorer l'expérience d'achat en ligne et augmenter les ventes
Les canaux marketing détenus sont un atout précieux pour le e-commerce
Le site web de votre entreprise, votre blog, votre newsletter par email et votre stratégie SMS font tous partie d'une catégorie de marketing appelée « médias détenus ». Les canaux de marketing détenus sont des actifs sur lesquels votre entreprise a un contrôle total, indépendamment de la publicité payante, des partenaires marketing, du soutien PR et d'autres éditeurs et propriétaires spécifiques aux canaux.
En privilégiant le développement de canaux de marketing détenus comme le SMS, les entreprises de commerce électronique peuvent diversifier leurs capacités marketing et permettre une approche plus rentable pour améliorer l'expérience client.
Dépendre de la portée des réseaux sociaux à vos risques et périls
Les réseaux sociaux sont souvent regroupés avec les SMS et l'email en tant que canal de marketing détenu. L'étiquette n'est pas tout à fait exacte.
D'une part, les entreprises ont en effet un contrôle total sur le contenu qu'elles publient sur leurs comptes de réseaux sociaux. Mais il y a une énorme différence entre les réseaux sociaux et d'autres canaux de marketing détenus lorsqu'il s'agit de la portée de l'audience.
Votre entreprise peut contrôler ce que vous publiez et quand sur les réseaux sociaux, mais ces plateformes sociales ont un contrôle total sur votre portée organique. La plupart des grands réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour contrôler à quel point votre entreprise peut atteindre en termes de portée organique : le taux d'engagement moyen pour un post Facebook organique, par exemple, peut être aussi bas que 1,52 pour cent.
Les réseaux sociaux sont incités à limiter la portée organique pour que votre entreprise finisse par payer pour la promotion. Lorsque votre entreprise ne possède pas la distribution, elle ne possède pas le canal de marketing.
Les réseaux sociaux offrent toujours beaucoup de valeur aux marques de commerce électronique, mais cette valeur est à la merci des plateformes où votre entreprise construit une présence — c'est pourquoi il vaut la peine d'investir dans des canaux de marketing que votre entreprise peut entièrement posséder.
L'avantage de la possession des emails et SMS
Comparativement au contrôle limité offert par les réseaux sociaux et les canaux de marketing payants, l'email et le SMS se démarquent en offrant un contrôle total non seulement sur le contenu que vous créez mais aussi sur la distribution de ce contenu et l'audience que vous atteignez.
La liste des avantages est longue. Voici les principaux points:
Vous contrôlez entièrement le contenu que vous créez et l'audience que vous atteignez. Nous l'avons mentionné plus haut, mais il vaut la peine de le répéter: l'email et le SMS offrent une possession de bout en bout que d'autres canaux de marketing ne peuvent égaler.
La portée et la livraison de l'audience sont totalement transparentes. Les réseaux sociaux, la recherche payante et d'autres canaux de marketing ciblent une audience anonyme basée sur des filtres prédéfinis. L'email et le SMS, en revanche, sont envoyés à une liste de clients et prospects connus.
Votre entreprise n'a pas à payer pour l'exposition. Bien que vous deviez payer un coût nominal pour couvrir la livraison des emails et des SMS, le coût est fixe et ne représente qu'une fraction du coût de l'exposition publicitaire payante.
La livraison des SMS et emails se fait selon votre propre calendrier. Le timing peut être d'une importance capitale lors de la promotion de ventes flash, l'envoi de notifications d'expédition et la diffusion de mises à jour en temps réel. Les réseaux sociaux et d'autres canaux ne vous permettent pas de contrôler ce timing, ce qui peut affecter la performance et la valeur de vos communications.
Les messages peuvent être précisément adaptés à un public spécifique. Avec un meilleur contrôle sur l'audience recevant vos messages, les SMS et l'email améliorent la qualité de vos messages personnalisés.
Les canaux de marketing détenus gagnent en valeur avec le temps. Au fur et à mesure que les listes de SMS et d'emails s'accroissent, le potentiel d'engagement d'un seul message envoyé augmente. Les tests et itérations continus affineront votre stratégie de messagerie au fil du temps, optimisant les performances à mesure que vous développez l'audience atteinte.
Une plus forte présence de marketing détenu réduit votre dépendance aux alternatives payantes. Votre entreprise pourrait ne pas cesser complètement d'investir dans le marketing payant, mais les canaux détenus vous donneront une plus grande flexibilité pour ajuster votre mix marketing afin d'équilibrer les dépenses marketing et le retour sur investissement.
Lancez votre stratégie SMS via Shopify
Votre stratégie de SMS de commerce électronique est alimentée par les données clients et l'activité d'achat qui transitent par votre boutique en ligne. Offres personnalisées, ventes flash, coupons, rappels de panier abandonné, notifications d'expédition et demandes d'avis sur les produits sont juste un échantillon de scénarios où les messages SMS dépendent des informations de votre plateforme de commerce électronique.
Avec plus de quatre millions de boutiques en ligne construites sur sa plateforme, il y a de fortes chances que votre entreprise de commerce électronique fonctionne sur Shopify. Mais que ce soit Shopify ou l'un de ses concurrents, votre stratégie de messagerie dépend d'une intégration transparente entre les plateformes SMS et de commerce électronique de votre entreprise.
Voici comment procéder :
Choisissez la bonne plateforme SMS pour votre entreprise
Préparez votre stratégie SMS au succès en choisissant une plateforme de messagerie qui s'intègre à Shopify et répond à vos besoins spécifiques. Au minimum, votre plateforme SMS doit offrir :
Contrôles de conformité intégrés. Les entreprises de commerce électronique doivent rester conformes aux réglementations locales sur la confidentialité des données client dans chaque pays où elles opèrent. Choisissez une plateforme SMS qui peut maintenir vos messages et vos données en conformité en permanence.
Intégration transparente avec votre plateforme de commerce électronique. Si vous utilisez Shopify, choisissez un fournisseur SMS avec une application dans l'App Store de Shopify—signifiant que vous pouvez faire confiance à la qualité de l'intégration plateforme.
La capacité de personnaliser les messages à votre audience. En utilisant les données du commerce électronique pour adapter des messages personnalisés à vos abonnés, votre entreprise peut encourager de solides relations clients qui mènent à une augmentation de la rétention et de la fidélisation.
Rapports de commerce électronique. Générer des données de campagne SMS en quasi temps réel pour surveiller et analyser la performance—y compris comment la messagerie SMS génère des résultats en commerce électronique.
En plus des fonctionnalités essentielles mentionnées ci-dessus, votre entreprise peut également souhaiter une plateforme SMS qui offre les éléments suivants :
Capacités d'automatisation sans code. Des outils de développement d'automatisation rapides et conviviaux peuvent vous aider à développer des stratégies de messagerie SMS connectées à des événements de commerce électronique allant des opérations en arrière-plan aux comportements des clients.
Outils de glisser-déposer pour créer des pop-ups sur le site web. Des widgets pop-up simples peuvent être ajoutés à votre site web pour collecter les consentements pour vos messages SMS.
Intégration facile avec d'autres applications de commerce électronique. Le marketing SMS peut profiter des intégrations avec des applications de commerce électronique offrant un support client, la livraison, la CRM et d'autres services commerciaux. Plus vous pourrez intégrer votre plateforme SMS à d'autres applications, plus vous serez en mesure de tirer parti des données partagées et des capacités pour offrir une meilleure expérience client.
Soutien pour d'autres stratégies marketing possédées. Lorsque les SMS, les e-mails, la messagerie WhatsApp, et d'autres communications sont gérés via la même plateforme, vous pouvez partager des données de performance, des modèles de messages et d'autres éléments stratégiques sur ces canaux pour une gestion de campagne plus efficace et une performance améliorée.
Intégrez votre outil SMS avec Shopify
Si vous choisissez une plateforme SMS avec des outils d'intégration préconstruits, connecter cette plateforme à votre plateforme de commerce électronique est facile. Bird's Shopify Connector, par exemple, permet à votre entreprise de connecter vos plateformes SMS et de commerce électronique en seulement quelques étapes, vous donnant accès aux données partagées et aux capacités entre ces solutions.
Une fois cette intégration terminée, vous voudrez commencer à configurer votre plateforme de messagerie pour qu'elle s'aligne avec votre stratégie SMS. Ce processus devrait inclure :
Construire votre liste SMS. Que vous importiez des contacts existants ou que vous configuriez des canaux pour recueillir de nouveaux abonnés, créez une audience SMS qui servira de liste maîtresse d'abonnés.
Mise en œuvre de stratégies pour recueillir le consentement explicite. Pour répondre aux exigences de conformité mondiale, votre liste SMS devra collecter des consentements de vos abonnés. Les pop-ups et le processus de paiement en ligne peuvent être utilisés pour ajouter de nouveaux abonnés, mais votre entreprise devra s'assurer que les divulgations appropriées, ainsi que les informations concernant les retraits, sont également disponibles.
Gestion stratégique des coûts pour les campagnes SMS. Le prix de livraison des messages varie selon les pays. Lors de la communication avec une audience mondiale, une livraison optimisée en termes de coûts peut tirer parti de ces différences pour accroître la portée globale de votre stratégie SMS. Lorsque vous débutez avec le marketing SMS, il est particulièrement important de comprendre ces coûts avant de lancer votre première campagne.
Activez les mises à jour en temps réel pour votre boutique en ligne
Utilisez une communication SMS opportune pour améliorer votre expérience client. En plus des messages marketing, les communications SMS peuvent être intégrées aux opérations de commerce électronique pour fournir des mises à jour précieuses à votre clientèle.
Les notifications d'expédition peuvent tenir les clients informés de l'arrivée des livraisons. Les notifications de panier abandonné peuvent rappeler aux acheteurs qu'ils ont oublié de passer à la caisse. Ces mises à jour peuvent être automatisées et déclenchées par des informations fournies par votre plateforme de commerce électronique, améliorant l'expérience post-conversion de votre entreprise.
Engagez vos clients grâce à des campagnes SMS créatives
Une fois que votre plateforme SMS est entièrement intégrée à votre boutique en ligne, votre entreprise est prête à créer des campagnes de messagerie visant à stimuler les ventes et à accroître la fidélité des clients.
Vos premières campagnes SMS ne seront pas parfaites. En testant différents types de messages et en analysant les résultats de vos campagnes SMS, votre entreprise peut tirer des enseignements qui aideront à affiner votre approche et à renforcer votre stratégie SMS à l'avenir.
Vous cherchez de l'inspiration pour vos campagnes ? Voici quelques stratégies e-commerce populaires pour vous aider à commencer :
Développez un programme de fidélité par SMS. Encouragez les abonnements en promettant des offres exclusives, des produits et d'autres avantages de l'adhésion. Des points de récompense, des promotions à durée limitée et du contenu VIP peuvent être envoyés par SMS pour rappeler aux clients les avantages de rester connectés par texto.
Ventes flash. Les ventes limitées dans le temps peuvent inciter les clients à acheter pour ne pas manquer une bonne affaire. Étant donné que les messages SMS peuvent être envoyés en quelques secondes après le lancement de la campagne, les entreprises e-commerce peuvent utiliser ce canal de communication pour partager des informations sensibles au temps.
Lancements de nouveaux produits. Lorsque la demande est élevée et que les stocks sont limités, les SMS récompensent les abonnés en leur faisant savoir instantanément que des produits populaires sont disponibles.
Collecte de retours clients. Faites savoir à vos clients que vous vous souciez d'eux tout en recueillant des retours précieux pour améliorer votre expérience d'achat. Que vous demandiez des retours par réponse texte ou que vous redirigiez les clients vers un court sondage en ligne, ces réponses peuvent aider à éclairer votre stratégie marketing SMS à l'avenir.
Messages de célébration. Offrez une expérience SMS simple et personnalisée en envoyant un message à vos abonnés le jour de leur anniversaire ou pour l'anniversaire de leur adhésion en tant que client. Une brève preuve d'appréciation ira loin avec vos abonnés — même si une remise spéciale ou une promotion ne ferait pas de mal non plus.
Établir des objectifs et analyser les résultats
Une approche de test et d'itération pour le marketing SMS ne fonctionne que si vous définissez des objectifs et évaluez la performance de toutes vos campagnes.
Ce processus est facile à exécuter lorsque votre plateforme SMS propose des analyses et des rapports intégrés. Avant que votre campagne ne soit lancée — vraiment, avant de créer le message de campagne et de définir votre public cible — votre entreprise doit établir l'objectif de cette campagne : génération de revenus, remboursement de promotions, achèvement d'enquêtes, etc.
La plupart des campagnes SMS se concentrent sur ces indicateurs clés :
Taux de livraison : Cela mesure le nombre de messages SMS qui ont été efficacement envoyés à votre audience. Sans un fournisseur fiable, les messages SMS peuvent être bloqués, retardés ou tout simplement ne pas être envoyés.
Taux d'ouverture : Combien de destinataires ont reçu votre message SMS et ont décidé de l'ouvrir. Des taux élevés indiquent une volonté d'interagir, tandis que des taux faibles suggèrent qu'un changement de texte, de timing, de segmentation ou de message est nécessaire.
Taux de clics (CTR) : Une fois qu'un message SMS est ouvert, les destinataires cliquent-ils sur les liens et agissent-ils sur les CTA ? Cet indicateur est un bon indicateur d'engagement et d'interaction.
Taux de consentement et de désinscription : Les consommateurs ont la possibilité de donner leur accord pour recevoir des messages SMS. Ce métrique peut être surveillé pour comprendre combien de destinataires disent "oui" à votre marque.
Après que la campagne ait été lancée, examinez les indicateurs de performance que vous avez identifiés et évaluez l'efficacité globale de la campagne. Quelles étaient les forces de la campagne ? Quelles étaient ses lacunes ? Que pouvez-vous changer la prochaine fois pour obtenir de meilleurs résultats, et quels enseignements pouvez-vous appliquer à vos autres campagnes SMS ?
Développez l'automatisation des SMS et affinez les déclencheurs
Une intégration de plateforme de commerce électronique fournira à votre plateforme de messagerie des trésors de données précieuses pour alimenter une stratégie d'automatisation SMS robuste. En tirant parti de ces données avec une automatisation basée sur des déclencheurs et l'intelligence artificielle, votre entreprise peut atteindre des messages plus personnalisés et des interactions plus réactives, même à grande échelle.
L'automatisation ne signifie pas faire plus, plus vite. Cela signifie faire plus, plus vite et mieux qu'auparavant.
Comme mentionné précédemment, les outils de développement sans code accéléreront votre capacité à mettre en œuvre des automatisations SMS dans votre entreprise de commerce électronique. Mais la vitesse n'est pas aussi importante que de s'assurer que les automatisations sont correctement configurées avec les bons déclencheurs et le bon public cible.
Meilleurs flux d'automatisation pour améliorer l'expérience de votre boutique Shopify
Lorsque votre plateforme SMS est intégrée à Shopify, les possibilités d'automatisation sont infinies.
Mais vos efforts d'automatisation doivent commencer quelque part. Voici certaines des automatisations les plus précieuses que les entreprises de commerce électronique pourraient vouloir prioriser :
Alerte de retour en stock. En partageant les données d'inventaire avec votre plateforme SMS, les abonnés peuvent immédiatement recevoir une notification lorsque des produits très demandés sont disponibles à l'achat.
Rappels de panier abandonné. Les recommandations sur le meilleur moment pour envoyer une notification de panier abandonné peuvent varier entre une et 24 heures. Cependant, une étude a rapporté un taux de conversion de 20,3 pour cent pour les messages envoyés dans l'heure suivant l'abandon de panier. Expérimentez avec différentes stratégies de timing pour trouver l'approche qui offre le meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.
Confirmations de commande. Faites savoir aux consommateurs anxieux que leur commande est confirmée dès que possible. Vous pouvez également leur indiquer quelles seront les prochaines étapes en termes de délai de traitement et d'expédition.
Notifications d'expédition. Informez les clients lorsque leur commande a été expédiée et fournissez-leur un numéro de suivi afin qu'ils puissent surveiller l'avancement de l'expédition eux-mêmes.
Remplissez le trou de la taille d'un SMS dans votre stratégie de marketing e-commerce
Le SMS n'est pas une solution miracle pour le marketing du commerce électronique. Mais à mesure que le shopping mobile devient la norme, la messagerie SMS devient un outil indispensable pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients.
Lorsque vous construisez des campagnes SMS sur Bird, votre entreprise peut bénéficier d'une suite d'outils puissants pour vous aider à tester, itérer et optimiser votre stratégie SMS plus rapidement.
Votre retour sur investissement en communication s'améliorera, et l'expérience client sera plus forte que jamais.
