La messagerie SMS peut changer la donne pour les marques de commerce électronique. Découvrez pourquoi le SMS est si important et comment l'ajouter facilement à votre arsenal marketing.
Les canaux marketing détenus sont un atout précieux pour le e-commerce
Le site web de votre entreprise, votre blog, newsletter par e-mail, et votre stratégie SMS relèvent tous d'une catégorie marketing appelée « médias possédés ». Les canaux de marketing possédés sont des atouts sur lesquels votre entreprise a un contrôle total, indépendamment de la publicité payante, des partenaires marketing, du soutien RP, et d'autres éditeurs et propriétaires spécifiques aux canaux.
En priorisant le développement des canaux de marketing possédés comme le SMS, les entreprises de e-commerce peuvent diversifier leurs capacités marketing et permettre une approche plus efficace en termes de coûts pour améliorer l'expérience client.
Comptez sur la portée des réseaux sociaux à vos risques et périls
Les réseaux sociaux sont souvent regroupés avec le SMS et l'e-mail en tant que canal de marketing possédé. L'étiquette n'est pas entièrement exacte.
D'une part, les entreprises ont effectivement un contrôle total sur le contenu qu'elles publient sur leurs comptes de réseaux sociaux. Mais il y a une énorme différence entre les réseaux sociaux et les autres canaux de marketing possédés en ce qui concerne la portée de l'audience.
Votre entreprise peut contrôler quoi et quand vous publiez sur les réseaux sociaux, mais ces plateformes sociales ont un contrôle total sur votre portée organique. La plupart des grands réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour contrôler combien de portée organique vos publications peuvent atteindre : le taux d'engagement moyen pour un post Facebook organique, par exemple, peut être aussi bas que 1,52 pour cent.
Les réseaux sociaux sont incités à supprimer la portée organique afin que votre entreprise finisse par débourser pour une promotion payante. Quand votre entreprise ne possède pas la distribution, elle ne possède pas le canal de marketing.
Les réseaux sociaux offrent encore beaucoup de valeur aux marques de e-commerce, mais cette valeur est à la merci des plateformes où votre entreprise construit une présence—c'est pourquoi il vaut la peine d'investir dans des canaux de marketing que votre entreprise peut complètement posséder.
L'avantage de la propriété de l'e-mail et du SMS
Comparé au contrôle limité offert par les réseaux sociaux et les canaux de marketing payants, l'e-mail et le SMS se distinguent en offrant un contrôle total non seulement sur le contenu que vous créez mais aussi sur la distribution de ce contenu et l'audience que vous atteignez.
La liste des avantages est longue. Voici les points essentiels :
Vous contrôlez entièrement le contenu que vous créez et l'audience que vous atteignez. Nous en avons parlé ci-dessus, mais cela mérite d'être répété : l'e-mail et le SMS offrent une propriété de bout en bout que d'autres canaux de marketing ne peuvent égaler.
La portée et la livraison de l'audience sont entièrement transparentes. Les réseaux sociaux, la recherche payante et d'autres canaux de marketing ciblent un public anonyme basé sur des filtres prédéfinis. L'e-mail et le SMS, en revanche, sont livrés à une liste de clients et de prospects connus.
Votre entreprise n'a pas à payer pour l'exposition. Bien que vous payiez un coût nominal pour couvrir la livraison des e-mails et des messages SMS, le coût est fixe et ne représente qu'une fraction du coût de l'exposition publicitaire payante.
La livraison des SMS et des e-mails se fait selon votre propre calendrier. Le timing peut être d'une importance capitale lors de la promotion de ventes flash, de l'envoi de notifications d'expédition et de la livraison de mises à jour en temps réel. Les réseaux sociaux et d'autres canaux ne vous permettent pas de contrôler ce timing, ce qui peut affecter la performance et la valeur de vos communications.
Les messages peuvent être précisément adaptés à un public spécifique. Avec un meilleur contrôle sur le public recevant vos messages, le SMS et l'e-mail améliorent la qualité de votre message personnalisé.
Les canaux de marketing possédés prennent de la valeur au fil du temps. À mesure que les listes de SMS et d'e-mails croissent, l'engagement potentiel d'un seul message livré augmente. Les tests continus et les itérations affineront votre stratégie de messaging au fil du temps, optimisant la performance alors que vous élargissez votre audience accessible.
Une plus forte présence de marketing possédé réduit votre dépendance aux alternatives payantes. Votre entreprise pourrait ne pas cesser d'investir entièrement dans le marketing payant, mais les canaux possédés vous donneront une plus grande flexibilité pour ajuster votre mix marketing afin d'équilibrer les dépenses marketing et le ROI.
Lancez votre stratégie SMS via Shopify
Votre stratégie SMS e-commerce est alimentée par les données clients et l'activité d'achat qui transitent par votre boutique en ligne. Les offres personnalisées, les ventes flash, les coupons, les rappels de panier abandonné, les notifications d'expédition et les demandes d'avis sur les produits ne sont qu'une poignée de scénarios où les messages SMS dépendent des informations de votre plateforme e-commerce.
Avec plus de quatre millions de boutiques en ligne construites sur sa plateforme, les chances sont que votre entreprise e-commerce utilise Shopify. Mais que ce soit Shopify ou l'un de ses concurrents, votre stratégie de messagerie dépend d'une intégration transparente entre les plateformes SMS et e-commerce de votre entreprise.
Voici comment y parvenir :
Choisissez la bonne plateforme SMS pour votre entreprise
Préparez votre stratégie SMS au succès en choisissant une plateforme de messagerie qui s'intègre à Shopify et répond à vos besoins commerciaux uniques. Au minimum, votre plateforme SMS devrait offrir :
Contrôles de conformité intégrés. Les entreprises e-commerce doivent respecter les réglementations locales sur la confidentialité des données clients dans tous les pays où elles exercent leurs activités. Choisissez une plateforme SMS qui peut maintenir votre messagerie et la gestion de vos données conformes à tout moment.
Intégration transparente avec votre plateforme e-commerce. Si vous utilisez Shopify, choisissez un fournisseur SMS avec une application dans le Shopify App Store, ce qui signifie que vous pouvez faire confiance à la qualité de l'intégration de la plateforme.
La capacité de personnaliser les messages pour votre audience. En utilisant les données e-commerce pour adapter des messages personnalisés à vos abonnés, votre entreprise peut favoriser de solides relations avec les clients qui entraînent une fidélité et une rétention accrues.
Rapport e-commerce. Générer des données de campagne SMS en temps presque réel pour surveiller et analyser la performance, y compris comment la messagerie SMS génère des résultats e-commerce.
En plus des caractéristiques essentielles ci-dessus, votre entreprise pourrait également vouloir une plateforme SMS qui offre les éléments suivants :
Capacités d'automatisation sans code. Des outils de développement d'automatisation rapides et conviviales peuvent vous aider à développer des stratégies de messagerie SMS liées à des événements e-commerce allant des opérations en arrière-salle aux comportements des clients.
Outils de glisser-déposer pour créer des pop-ups sur le site Web. De simples widgets contextuels peuvent être ajoutés à votre site Web pour collecter des opt-ins pour vos messages SMS.
Intégration facile avec d'autres applications e-commerce. Le marketing SMS peut bénéficier des intégrations avec des applications e-commerce fournissant un support client, des expéditions, un CRM et d'autres services commerciaux. Plus vous êtes en mesure d'intégrer votre plateforme SMS avec d'autres applications, plus vous serez capable de tirer parti des données partagées et des capacités pour une meilleure expérience client.
Support pour d'autres stratégies de marketing détenues. Lorsque les SMS, les emails, les messages WhatsApp et d'autres communications sont gérés via la même plateforme, vous pouvez partager des données de performance, des modèles de messages et d'autres éléments stratégiques entre ces canaux pour une gestion de campagne plus efficace et une performance améliorée.
Intégrez votre outil SMS avec Shopify
Si vous choisissez une plateforme SMS avec des outils d'intégration pré-construits, connecter cette plateforme à votre plateforme e-commerce est facile. Par exemple, le Connecteur Shopify de Bird permet à votre entreprise de relier vos plateformes SMS et e-commerce en quelques étapes, vous donnant accès aux données et capacités partagées entre ces solutions.
Une fois cette intégration terminée, vous voudrez commencer à configurer votre plateforme de messagerie pour l'aligner avec votre stratégie SMS. Ce processus devrait inclure :
Construire votre liste SMS. Que vous importiez des contacts existants ou mettiez en place des canaux pour rassembler de nouveaux abonnés, créez une audience SMS qui servira de votre liste principale d'abonnés.
Mettre en œuvre des stratégies pour recueillir le consentement explicite. Pour répondre aux exigences de conformité mondiales, votre liste SMS devra collecter des opt-ins de vos abonnés. Des pop-ups et le processus de commande en ligne peuvent être utilisés pour ajouter de nouveaux abonnés, mais votre entreprise devra veiller à ce que les divulgations appropriées, ainsi que des informations concernant les désinscriptions, soient également disponibles.
Gestion stratégique des coûts pour les campagnes SMS. Les tarifs de livraison des messages varient selon le pays. Lorsque vous communiquez avec un public mondial, une livraison optimisée en fonction des coûts peut tirer parti de ces différences pour augmenter la portée globale de votre stratégie SMS. Lorsque vous êtes nouveau dans le marketing SMS, il est particulièrement important de comprendre ces coûts avant de lancer votre première campagne.
Activez les mises à jour en temps réel pour votre boutique en ligne
Utilisez une communication SMS opportun pour améliorer l'expérience client. En plus des messages marketing, les communications SMS peuvent être intégrées aux opérations e-commerce pour fournir des mises à jour précieuses à votre base de clients.
Les notifications d'expédition peuvent tenir les clients informés quant au moment où les livraisons arriveront. Les notifications de panier abandonné peuvent rappeler aux acheteurs qu'ils ont oublié de passer à la caisse. Ces mises à jour peuvent être automatisées et déclenchées par des informations fournies par votre plateforme e-commerce, améliorant ainsi l'expérience post-conversion de votre entreprise.
Engagez vos clients grâce à des campagnes SMS créatives
Une fois que votre plateforme SMS est entièrement intégrée à votre boutique en ligne, votre entreprise est prête à créer des campagnes de messagerie visant à stimuler les ventes et à accroître la fidélité des clients.
Vos premières campagnes SMS ne seront pas parfaites. En testant différents types de messages et en analysant les résultats de vos campagnes SMS, votre entreprise peut tirer des enseignements qui aideront à affiner votre approche et à renforcer votre stratégie SMS à l'avenir.
Vous cherchez de l'inspiration pour vos campagnes ? Voici quelques stratégies e-commerce populaires pour vous aider à commencer :
Développez un programme de fidélité par SMS. Encouragez les abonnements en promettant des offres exclusives, des produits et d'autres avantages de l'adhésion. Des points de récompense, des promotions à durée limitée et du contenu VIP peuvent être envoyés par SMS pour rappeler aux clients les avantages de rester connectés par texto.
Ventes flash. Les ventes limitées dans le temps peuvent inciter les clients à acheter pour ne pas manquer une bonne affaire. Étant donné que les messages SMS peuvent être envoyés en quelques secondes après le lancement de la campagne, les entreprises e-commerce peuvent utiliser ce canal de communication pour partager des informations sensibles au temps.
Lancements de nouveaux produits. Lorsque la demande est élevée et que les stocks sont limités, les SMS récompensent les abonnés en leur faisant savoir instantanément que des produits populaires sont disponibles.
Collecte de retours clients. Faites savoir à vos clients que vous vous souciez d'eux tout en recueillant des retours précieux pour améliorer votre expérience d'achat. Que vous demandiez des retours par réponse texte ou que vous redirigiez les clients vers un court sondage en ligne, ces réponses peuvent aider à éclairer votre stratégie marketing SMS à l'avenir.
Messages de célébration. Offrez une expérience SMS simple et personnalisée en envoyant un message à vos abonnés le jour de leur anniversaire ou pour l'anniversaire de leur adhésion en tant que client. Une brève preuve d'appréciation ira loin avec vos abonnés — même si une remise spéciale ou une promotion ne ferait pas de mal non plus.
Établir des objectifs et analyser les résultats
Une approche de test et d'itération pour le marketing SMS ne fonctionne que si vous définissez des objectifs et évaluez la performance de toutes vos campagnes.
Ce processus est facile à exécuter lorsque votre plateforme SMS propose des analyses et des rapports intégrés. Avant que votre campagne ne soit lancée — vraiment, avant de créer le message de campagne et de définir votre public cible — votre entreprise doit établir l'objectif de cette campagne : génération de revenus, remboursement de promotions, achèvement d'enquêtes, etc.
La plupart des campagnes SMS se concentrent sur ces indicateurs clés :
Taux de livraison : Cela mesure le nombre de messages SMS qui ont été efficacement envoyés à votre audience. Sans un fournisseur fiable, les messages SMS peuvent être bloqués, retardés ou tout simplement ne pas être envoyés.
Taux d'ouverture : Combien de destinataires ont reçu votre message SMS et ont décidé de l'ouvrir. Des taux élevés indiquent une volonté d'interagir, tandis que des taux faibles suggèrent qu'un changement de texte, de timing, de segmentation ou de message est nécessaire.
Taux de clics (CTR) : Une fois qu'un message SMS est ouvert, les destinataires cliquent-ils sur les liens et agissent-ils sur les CTA ? Cet indicateur est un bon indicateur d'engagement et d'interaction.
Taux de consentement et de désinscription : Les consommateurs ont la possibilité de donner leur accord pour recevoir des messages SMS. Ce métrique peut être surveillé pour comprendre combien de destinataires disent "oui" à votre marque.
Après que la campagne ait été lancée, examinez les indicateurs de performance que vous avez identifiés et évaluez l'efficacité globale de la campagne. Quelles étaient les forces de la campagne ? Quelles étaient ses lacunes ? Que pouvez-vous changer la prochaine fois pour obtenir de meilleurs résultats, et quels enseignements pouvez-vous appliquer à vos autres campagnes SMS ?
Développez l'automatisation des SMS et affinez les déclencheurs
Une intégration de plateforme de commerce électronique fournira à votre plateforme de messagerie des trésors de données précieuses pour alimenter une stratégie d'automatisation SMS robuste. En tirant parti de ces données avec une automatisation basée sur des déclencheurs et l'intelligence artificielle, votre entreprise peut atteindre des messages plus personnalisés et des interactions plus réactives, même à grande échelle.
L'automatisation ne signifie pas faire plus, plus vite. Cela signifie faire plus, plus vite et mieux qu'auparavant.
Comme mentionné précédemment, les outils de développement sans code accéléreront votre capacité à mettre en œuvre des automatisations SMS dans votre entreprise de commerce électronique. Mais la vitesse n'est pas aussi importante que de s'assurer que les automatisations sont correctement configurées avec les bons déclencheurs et le bon public cible.
Meilleurs flux d'automatisation pour améliorer l'expérience de votre boutique Shopify
Lorsque votre plateforme SMS est intégrée à Shopify, les possibilités d'automatisation sont infinies.
Mais vos efforts d'automatisation doivent commencer quelque part. Voici certaines des automatisations les plus précieuses que les entreprises de commerce électronique pourraient vouloir prioriser :
Alerte de retour en stock. En partageant les données d'inventaire avec votre plateforme SMS, les abonnés peuvent immédiatement recevoir une notification lorsque des produits très demandés sont disponibles à l'achat.
Rappels de panier abandonné. Les recommandations sur le meilleur moment pour envoyer une notification de panier abandonné peuvent varier entre une et 24 heures. Cependant, une étude a rapporté un taux de conversion de 20,3 pour cent pour les messages envoyés dans l'heure suivant l'abandon de panier. Expérimentez avec différentes stratégies de timing pour trouver l'approche qui offre le meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.
Confirmations de commande. Faites savoir aux consommateurs anxieux que leur commande est confirmée dès que possible. Vous pouvez également leur indiquer quelles seront les prochaines étapes en termes de délai de traitement et d'expédition.
Notifications d'expédition. Informez les clients lorsque leur commande a été expédiée et fournissez-leur un numéro de suivi afin qu'ils puissent surveiller l'avancement de l'expédition eux-mêmes.
Remplissez le trou de la taille d'un SMS dans votre stratégie de marketing e-commerce
Le SMS n’est pas une solution miracle pour le marketing e-commerce. Mais alors que le shopping mobile devient la norme, le messaging SMS devient un outil indispensable pour améliorer l’engagement et la fidélité des clients.
Lorsque vous créez des campagnes SMS sur Bird, votre entreprise peut bénéficier d'un ensemble d'outils puissants pour vous aider à tester, itérer et optimiser votre stratégie SMS plus rapidement.
Votre retour sur investissement en messaging s'améliorera, et l'expérience client sera plus forte que jamais.