Améliorez l'expérience de votre boutique en ligne avec une stratégie SMS
Journey
1 min read
Améliorez l'expérience de votre boutique en ligne avec une stratégie SMS
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Guide Takeaways
Le SMS devient un canal essentiel pour le commerce électronique alors que les achats sur mobile continuent de croître.
Les canaux de marketing propriétaires comme le SMS et l'email donnent aux marques le contrôle sur la distribution, le timing et l'audience—contrairement aux algorithmes des médias sociaux.
Le SMS s'intègre profondément aux plateformes de commerce électronique pour fournir des mises à jour en temps réel, des offres personnalisées et des parcours client automatisés.
L'intégration Shopify permet de synchroniser les données clients, de segmenter et de rationaliser la conformité pour les programmes SMS.
L'automatisation améliore l'efficacité grâce à des déclencheurs tels que l'abandon de panier, les alertes de retour en stock, les mises à jour de livraison et les confirmations de commande.
Les campagnes SMS comme les ventes flash, les demandes de feedback, les programmes de fidélité et les alertes de nouveaux produits peuvent stimuler la rétention et augmenter les achats répétés.
Des analyses solides—livraison, ouvertures, clics, inscriptions/désinscriptions—guident l'optimisation et aident à façonner de meilleures stratégies SMS au fil du temps.
Une approche de test et itération améliore la pertinence des messages, le retour sur investissement et l'expérience client à travers le magasin.
Le routage optimisé en termes de coûts et la conformité mondiale sont des éléments essentiels d'un programme SMS évolutif.
Lorsque le SMS est utilisé aux côtés de l'email et d'autres canaux propriétaires, le mix marketing global devient plus efficace et plus rentable.
Points forts des Q&A
Pourquoi le SMS est-il précieux pour les marques d'e-commerce ?
SMS offre une communication directe, rapide et hautement engageante qui soutient la personnalisation, les mises à jour opportunes et les messages axés sur la conversion.
Comment le SMS est-il différent du marketing sur les réseaux sociaux ?
Contrairement aux plateformes sociales qui limitent la portée organique, le SMS est un canal possédé : vous contrôlez la distribution, le timing et l'audience sans interférence d'algorithmes.
De quoi avez-vous besoin pour commencer le marketing par SMS ?
Une plateforme SMS qui s'intègre à votre boutique e-commerce, prend en charge la conformité, permet la personnalisation et fournit des rapports.
Pourquoi l'intégration Shopify est-elle importante ?
Il synchronise les données client, commande et produit afin que vous puissiez déclencher des messages pertinents tels que les paniers abandonnés, les mises à jour d'expédition et les alertes sur les réapprovisionnements.
Quelles campagnes SMS fonctionnent le mieux pour e-commerce?
Ventes flash, programmes de fidélité, lancements de nouveaux produits, demandes de retour d'expérience et rappels ciblés basés sur le comportement des clients.
Comment le SMS peut-il améliorer l'expérience client ?
En fournissant des mises à jour en temps réel telles que des confirmations de commande, des notifications d'expédition et des recommandations personnalisées.
Quels indicateurs importent dans le marketing SMS ?
Le taux de livraison, le taux d'ouverture, le CTR, le taux d'inscription/désinscription et le taux de conversion — ceux-ci guident l'optimisation.
Quel rôle joue l'automation?
L'automatisation garantit des messages opportuns, personnalisés et évolutifs sans travail manuel, améliorant ainsi l'efficacité et le retour sur investissement (ROI).
La messagerie SMS peut changer la donne pour les marques de commerce électronique. Découvrez pourquoi le SMS est si important et comment l'ajouter facilement à votre arsenal marketing.
Ces chiffres ne mentent pas : plus de trois-quarts des adultes aux États-Unis utilisent leurs téléphones pour faire des achats. D'ici 2024, on estime que 42,9 pourcent des ventes mondiales de commerce électronique proviendront des appareils mobiles. À mesure que l'industrie du commerce électronique évolue, le marketing par SMS se rapproche de son centre de gravité, permettant une communication 1-à-1 qui personnalise les messages, augmente les conversions et améliore les taux de fidélisation des clients.
L'intégration transparente avec votre plate-forme de commerce électronique crée une relation collaborative entre votre stratégie SMS et vos acheteurs en ligne. Avec les bonnes tactiques, le marketing par SMS peut être intégré à de nombreuses initiatives marketing. Le ciblage d'audience et l'automatisation basée sur des déclencheurs peuvent optimiser la livraison des messages tout en réduisant la main-d'œuvre manuelle impliquée dans la gestion de ces campagnes.
Les avantages du marketing par SMS ne peuvent être reproduits ailleurs. Si vous êtes sérieux à propos de la croissance de votre entreprise de commerce électronique, il est temps d'ajouter cette stratégie puissante à votre arsenal de marketing.
Nous allons démarrer votre entreprise du bon pied. Dans ce guide, vous apprendrez :
L'importance de développer des canaux de médias détenus pour votre marque de commerce électronique
Comment intégrer votre plate-forme SMS à votre boutique en ligne
Quels types de campagnes SMS peuvent stimuler l'engagement parmi vos clients
Comment l'automatisation des SMS peut améliorer l'expérience d'achat en ligne et augmenter les ventes
Ces chiffres ne mentent pas : plus de trois-quarts des adultes aux États-Unis utilisent leurs téléphones pour faire des achats. D'ici 2024, on estime que 42,9 pourcent des ventes mondiales de commerce électronique proviendront des appareils mobiles. À mesure que l'industrie du commerce électronique évolue, le marketing par SMS se rapproche de son centre de gravité, permettant une communication 1-à-1 qui personnalise les messages, augmente les conversions et améliore les taux de fidélisation des clients.
L'intégration transparente avec votre plate-forme de commerce électronique crée une relation collaborative entre votre stratégie SMS et vos acheteurs en ligne. Avec les bonnes tactiques, le marketing par SMS peut être intégré à de nombreuses initiatives marketing. Le ciblage d'audience et l'automatisation basée sur des déclencheurs peuvent optimiser la livraison des messages tout en réduisant la main-d'œuvre manuelle impliquée dans la gestion de ces campagnes.
Les avantages du marketing par SMS ne peuvent être reproduits ailleurs. Si vous êtes sérieux à propos de la croissance de votre entreprise de commerce électronique, il est temps d'ajouter cette stratégie puissante à votre arsenal de marketing.
Nous allons démarrer votre entreprise du bon pied. Dans ce guide, vous apprendrez :
L'importance de développer des canaux de médias détenus pour votre marque de commerce électronique
Comment intégrer votre plate-forme SMS à votre boutique en ligne
Quels types de campagnes SMS peuvent stimuler l'engagement parmi vos clients
Comment l'automatisation des SMS peut améliorer l'expérience d'achat en ligne et augmenter les ventes
Ces chiffres ne mentent pas : plus de trois-quarts des adultes aux États-Unis utilisent leurs téléphones pour faire des achats. D'ici 2024, on estime que 42,9 pourcent des ventes mondiales de commerce électronique proviendront des appareils mobiles. À mesure que l'industrie du commerce électronique évolue, le marketing par SMS se rapproche de son centre de gravité, permettant une communication 1-à-1 qui personnalise les messages, augmente les conversions et améliore les taux de fidélisation des clients.
L'intégration transparente avec votre plate-forme de commerce électronique crée une relation collaborative entre votre stratégie SMS et vos acheteurs en ligne. Avec les bonnes tactiques, le marketing par SMS peut être intégré à de nombreuses initiatives marketing. Le ciblage d'audience et l'automatisation basée sur des déclencheurs peuvent optimiser la livraison des messages tout en réduisant la main-d'œuvre manuelle impliquée dans la gestion de ces campagnes.
Les avantages du marketing par SMS ne peuvent être reproduits ailleurs. Si vous êtes sérieux à propos de la croissance de votre entreprise de commerce électronique, il est temps d'ajouter cette stratégie puissante à votre arsenal de marketing.
Nous allons démarrer votre entreprise du bon pied. Dans ce guide, vous apprendrez :
L'importance de développer des canaux de médias détenus pour votre marque de commerce électronique
Comment intégrer votre plate-forme SMS à votre boutique en ligne
Quels types de campagnes SMS peuvent stimuler l'engagement parmi vos clients
Comment l'automatisation des SMS peut améliorer l'expérience d'achat en ligne et augmenter les ventes
Les canaux marketing détenus sont un atout précieux pour le e-commerce
Votre site web d'entreprise, votre blog, newsletter par e-mail, et votre stratégie SMS font tous partie d'une catégorie marketing appelée « médias détenus ». Les canaux marketing détenus sont des actifs sur lesquels votre entreprise a un contrôle total, indépendamment de la publicité payante, des partenaires marketing, du soutien PR, et d'autres éditeurs et propriétaires spécifiques à un canal.
En priorisant le développement de canaux marketing détenus comme le SMS, les entreprises de commerce électronique peuvent diversifier leurs capacités marketing et permettre une approche plus rentable pour améliorer l'expérience client.
Comptez sur la portée des réseaux sociaux à vos propres risques
Les réseaux sociaux sont souvent groupés avec le SMS et le courrier électronique en tant que canaux marketing détenus. L'étiquette n'est pas entièrement exacte.
D'une part, les entreprises ont en effet un contrôle total sur le contenu qu'elles publient sur leurs comptes de réseaux sociaux. Mais il existe une énorme différence entre les réseaux sociaux et les autres canaux marketing détenus en termes de portée des audiences.
Votre entreprise peut contrôler ce que vous publiez et quand sur les réseaux sociaux, mais ces plateformes sociales ont un contrôle total sur votre portée organique. La plupart des grands réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour contrôler quelle quantité de portée organique vos publications commerciales peuvent atteindre : le taux d'engagement moyen pour une publication organique sur Facebook, par exemple, peut être aussi bas que 1,52 pour cent.
Les réseaux sociaux sont incités à réprimer la portée organique afin que votre entreprise finisse par opter pour la promotion payante. Lorsque votre entreprise ne possède pas la distribution, elle ne possède pas le canal marketing.
Les réseaux sociaux apportent encore beaucoup de valeur aux marques de commerce électronique, mais cette valeur est à la merci des plateformes où votre entreprise bâtit une présence—c'est pourquoi il vaut la peine d'investir dans les canaux marketing que votre entreprise peut totalement posséder.
L'avantage de possession du courrier électronique et du SMS
Comparé au contrôle limité offert par les réseaux sociaux et les canaux marketing payants, le courrier électronique et le SMS se distinguent en offrant un contrôle total non seulement sur le contenu que vous créez mais aussi sur la distribution de ce contenu et l'audience que vous atteignez.
La liste des avantages est longue. Voici les points forts :
Avantage | Ce que cela signifie | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Contrôle total sur le contenu et l'audience | Vous décidez de ce que vous envoyez et à qui vous l'envoyez | Aucun algorithme ne limite votre portée ou votre visibilité |
Livraison et portée transparentes | Les messages ne vont qu'aux contacts connus | Vous pouvez suivre les performances sans conjectures |
Aucun besoin de payer pour la visibilité | Ne payez que le coût fixe d'envoi | Évitez les dépenses publicitaires imprévisibles |
Envoyez selon votre propre calendrier | Le timing de livraison est entièrement contrôlé | Parfait pour les ventes flash et les notifications urgentes |
Ciblage précis de l'audience | Les messages peuvent être adaptés en utilisant des données réelles des clients | La personnalisation améliore l'engagement et les conversions |
Les canaux détenus gagnent en valeur | Les listes s'élargissent au fil du temps | Chaque campagne devient plus efficace à mesure que votre audience s'agrandit |
Dépendance réduite aux canaux payants | Les médias détenus absorbent plus de charge de travail | Plus de flexibilité pour équilibrer dépenses, ROI, et rétention |
Votre site web d'entreprise, votre blog, newsletter par e-mail, et votre stratégie SMS font tous partie d'une catégorie marketing appelée « médias détenus ». Les canaux marketing détenus sont des actifs sur lesquels votre entreprise a un contrôle total, indépendamment de la publicité payante, des partenaires marketing, du soutien PR, et d'autres éditeurs et propriétaires spécifiques à un canal.
En priorisant le développement de canaux marketing détenus comme le SMS, les entreprises de commerce électronique peuvent diversifier leurs capacités marketing et permettre une approche plus rentable pour améliorer l'expérience client.
Comptez sur la portée des réseaux sociaux à vos propres risques
Les réseaux sociaux sont souvent groupés avec le SMS et le courrier électronique en tant que canaux marketing détenus. L'étiquette n'est pas entièrement exacte.
D'une part, les entreprises ont en effet un contrôle total sur le contenu qu'elles publient sur leurs comptes de réseaux sociaux. Mais il existe une énorme différence entre les réseaux sociaux et les autres canaux marketing détenus en termes de portée des audiences.
Votre entreprise peut contrôler ce que vous publiez et quand sur les réseaux sociaux, mais ces plateformes sociales ont un contrôle total sur votre portée organique. La plupart des grands réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour contrôler quelle quantité de portée organique vos publications commerciales peuvent atteindre : le taux d'engagement moyen pour une publication organique sur Facebook, par exemple, peut être aussi bas que 1,52 pour cent.
Les réseaux sociaux sont incités à réprimer la portée organique afin que votre entreprise finisse par opter pour la promotion payante. Lorsque votre entreprise ne possède pas la distribution, elle ne possède pas le canal marketing.
Les réseaux sociaux apportent encore beaucoup de valeur aux marques de commerce électronique, mais cette valeur est à la merci des plateformes où votre entreprise bâtit une présence—c'est pourquoi il vaut la peine d'investir dans les canaux marketing que votre entreprise peut totalement posséder.
L'avantage de possession du courrier électronique et du SMS
Comparé au contrôle limité offert par les réseaux sociaux et les canaux marketing payants, le courrier électronique et le SMS se distinguent en offrant un contrôle total non seulement sur le contenu que vous créez mais aussi sur la distribution de ce contenu et l'audience que vous atteignez.
La liste des avantages est longue. Voici les points forts :
Avantage | Ce que cela signifie | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Contrôle total sur le contenu et l'audience | Vous décidez de ce que vous envoyez et à qui vous l'envoyez | Aucun algorithme ne limite votre portée ou votre visibilité |
Livraison et portée transparentes | Les messages ne vont qu'aux contacts connus | Vous pouvez suivre les performances sans conjectures |
Aucun besoin de payer pour la visibilité | Ne payez que le coût fixe d'envoi | Évitez les dépenses publicitaires imprévisibles |
Envoyez selon votre propre calendrier | Le timing de livraison est entièrement contrôlé | Parfait pour les ventes flash et les notifications urgentes |
Ciblage précis de l'audience | Les messages peuvent être adaptés en utilisant des données réelles des clients | La personnalisation améliore l'engagement et les conversions |
Les canaux détenus gagnent en valeur | Les listes s'élargissent au fil du temps | Chaque campagne devient plus efficace à mesure que votre audience s'agrandit |
Dépendance réduite aux canaux payants | Les médias détenus absorbent plus de charge de travail | Plus de flexibilité pour équilibrer dépenses, ROI, et rétention |
Votre site web d'entreprise, votre blog, newsletter par e-mail, et votre stratégie SMS font tous partie d'une catégorie marketing appelée « médias détenus ». Les canaux marketing détenus sont des actifs sur lesquels votre entreprise a un contrôle total, indépendamment de la publicité payante, des partenaires marketing, du soutien PR, et d'autres éditeurs et propriétaires spécifiques à un canal.
En priorisant le développement de canaux marketing détenus comme le SMS, les entreprises de commerce électronique peuvent diversifier leurs capacités marketing et permettre une approche plus rentable pour améliorer l'expérience client.
Comptez sur la portée des réseaux sociaux à vos propres risques
Les réseaux sociaux sont souvent groupés avec le SMS et le courrier électronique en tant que canaux marketing détenus. L'étiquette n'est pas entièrement exacte.
D'une part, les entreprises ont en effet un contrôle total sur le contenu qu'elles publient sur leurs comptes de réseaux sociaux. Mais il existe une énorme différence entre les réseaux sociaux et les autres canaux marketing détenus en termes de portée des audiences.
Votre entreprise peut contrôler ce que vous publiez et quand sur les réseaux sociaux, mais ces plateformes sociales ont un contrôle total sur votre portée organique. La plupart des grands réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour contrôler quelle quantité de portée organique vos publications commerciales peuvent atteindre : le taux d'engagement moyen pour une publication organique sur Facebook, par exemple, peut être aussi bas que 1,52 pour cent.
Les réseaux sociaux sont incités à réprimer la portée organique afin que votre entreprise finisse par opter pour la promotion payante. Lorsque votre entreprise ne possède pas la distribution, elle ne possède pas le canal marketing.
Les réseaux sociaux apportent encore beaucoup de valeur aux marques de commerce électronique, mais cette valeur est à la merci des plateformes où votre entreprise bâtit une présence—c'est pourquoi il vaut la peine d'investir dans les canaux marketing que votre entreprise peut totalement posséder.
L'avantage de possession du courrier électronique et du SMS
Comparé au contrôle limité offert par les réseaux sociaux et les canaux marketing payants, le courrier électronique et le SMS se distinguent en offrant un contrôle total non seulement sur le contenu que vous créez mais aussi sur la distribution de ce contenu et l'audience que vous atteignez.
La liste des avantages est longue. Voici les points forts :
Avantage | Ce que cela signifie | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Contrôle total sur le contenu et l'audience | Vous décidez de ce que vous envoyez et à qui vous l'envoyez | Aucun algorithme ne limite votre portée ou votre visibilité |
Livraison et portée transparentes | Les messages ne vont qu'aux contacts connus | Vous pouvez suivre les performances sans conjectures |
Aucun besoin de payer pour la visibilité | Ne payez que le coût fixe d'envoi | Évitez les dépenses publicitaires imprévisibles |
Envoyez selon votre propre calendrier | Le timing de livraison est entièrement contrôlé | Parfait pour les ventes flash et les notifications urgentes |
Ciblage précis de l'audience | Les messages peuvent être adaptés en utilisant des données réelles des clients | La personnalisation améliore l'engagement et les conversions |
Les canaux détenus gagnent en valeur | Les listes s'élargissent au fil du temps | Chaque campagne devient plus efficace à mesure que votre audience s'agrandit |
Dépendance réduite aux canaux payants | Les médias détenus absorbent plus de charge de travail | Plus de flexibilité pour équilibrer dépenses, ROI, et rétention |
Lancez votre stratégie SMS via Shopify
Votre stratégie SMS de commerce électronique est alimentée par les données client et l'activité d'achat qui transitent par votre boutique en ligne. Des offres personnalisées, des ventes flash, des coupons, des rappels de panier abandonné, des notifications d'expédition et des demandes d'avis sur les produits ne sont que quelques-uns des scénarios dans lesquels les messages SMS dépendent des informations de votre plateforme de commerce électronique.
Avec plus de quatre millions de boutiques en ligne construites sur sa plateforme, il est probable que votre entreprise de commerce électronique fonctionne sur Shopify. Mais que ce soit Shopify ou l'un de ses concurrents, votre stratégie de messagerie dépend d'une intégration transparente entre les plateformes SMS et de commerce électronique de votre entreprise.
Voici comment y parvenir :
Choisissez la bonne plateforme SMS pour votre entreprise
Préparez votre stratégie SMS pour réussir en choisissant une plateforme de messagerie qui s'intègre à Shopify et répond à vos besoins commerciaux uniques. À tout le moins, votre plateforme SMS devrait offrir :
Contrôles de conformité intégrés. Les entreprises de commerce électronique doivent rester conformes aux réglementations locales sur la confidentialité des données des clients dans tous les pays où elles opèrent. Choisissez une plateforme SMS qui peut maintenir votre messagerie et la gestion des données en conformité à tout moment.
Intégration transparente avec votre plateforme de commerce électronique. Si vous utilisez Shopify, choisissez un fournisseur de SMS disposant d'une application dans l'App Store Shopify—cela signifie que vous pouvez faire confiance à la qualité de l'intégration de la plateforme.
La capacité de personnaliser les messages pour votre audience. En utilisant les données de commerce électronique pour adapter des messages personnalisés à vos abonnés, votre entreprise peut renforcer des relations clients solides qui mènent à une fidélisation accrue.
Rapports de commerce électronique. Générez des données de campagne SMS en quasi temps réel pour surveiller et analyser les performances, y compris comment la messagerie SMS fournit des résultats de commerce électronique.
En plus des fonctionnalités essentielles ci-dessus, votre entreprise peut également vouloir une plateforme SMS offrant les éléments suivants :
Capacités d'automatisation sans code. Des outils de développement d'automatisation rapides et conviviaux peuvent vous aider à développer des stratégies de messagerie SMS connectées à des événements de commerce électronique allant des opérations en arrière-plan aux comportements des clients.
Outils de glisser-déposer pour créer des pop-ups de site web. Des widgets pop-up simples peuvent être ajoutés à votre site web pour collecter les opt-ins pour vos messages SMS.
Intégration facile avec d'autres applications de commerce électronique. Le marketing SMS peut bénéficier d'intégrations avec des applications de commerce électronique fournissant des services de support client, d'expédition, CRM et autres. Plus vous pouvez intégrer votre plateforme SMS avec d'autres applications, mieux vous pourrez exploiter les données et capacités partagées pour une meilleure expérience client.
Soutien pour d'autres stratégies de marketing interne. Lorsque les SMS, les emails, la messagerie WhatsApp, et d'autres communications sont gérés via la même plateforme, vous pouvez partager des données de performance, des modèles de messages et d'autres éléments stratégiques à travers ces canaux pour une gestion de campagne plus efficace et de meilleures performances.
Intégrez votre outil SMS avec Shopify
Si vous choisissez une plateforme SMS avec des outils d'intégration préconstruits, connecter cette plateforme à votre plateforme de commerce électronique est facile. Le Shopify Connector de Bird, par exemple, permet à votre entreprise de connecter vos plateformes SMS et de commerce électronique en quelques étapes, vous donnant accès à des données et capacités partagées entre ces solutions.
Une fois cette intégration terminée, vous voudrez commencer à configurer votre plateforme de messagerie pour s'aligner avec votre stratégie SMS. Ce processus devrait inclure :
Construction de votre liste SMS. Que vous importiez des contacts existants ou que vous mettiez en place des canaux pour recueillir de nouveaux abonnés, créez une audience SMS qui servira de liste principale d'abonnés.
Mise en œuvre de stratégies pour obtenir le consentement explicite. Pour répondre aux exigences mondiales de conformité, votre liste SMS devra recueillir des opt-ins de vos abonnés. Les pop-ups et le processus de paiement en ligne peuvent être utilisés pour ajouter de nouveaux abonnés, mais votre entreprise devra s'assurer que les divulgations appropriées, ainsi que les informations concernant les opt-outs, sont également disponibles.
Gestion stratégique des coûts pour les campagnes SMS. Les tarifs de livraison des messages varient selon les pays. Lorsqu'on communique avec une audience mondiale, une livraison optimisée en termes de coûts peut tirer parti de ces différences pour accroître la portée globale de votre stratégie SMS. Lorsque vous débutez dans le marketing SMS, il est particulièrement important de comprendre ces coûts avant de lancer votre première campagne.
Activez les mises à jour en temps réel pour votre boutique en ligne
Utilisez des communications SMS opportunes pour améliorer l'expérience client. Outre les messages marketing, les communications SMS peuvent être intégrées aux opérations de commerce électronique pour fournir des mises à jour précieuses à votre base de clients.
Les notifications d'expédition peuvent tenir les clients informés de la date d'arrivée des livraisons. Les notifications de panier abandonné peuvent rappeler aux acheteurs qu'ils ont oublié de passer à la caisse. Ces mises à jour peuvent être automatisées et déclenchées par des informations délivrées par votre plateforme de commerce électronique, améliorant l'expérience post-conversion de votre entreprise.
Votre stratégie SMS de commerce électronique est alimentée par les données client et l'activité d'achat qui transitent par votre boutique en ligne. Des offres personnalisées, des ventes flash, des coupons, des rappels de panier abandonné, des notifications d'expédition et des demandes d'avis sur les produits ne sont que quelques-uns des scénarios dans lesquels les messages SMS dépendent des informations de votre plateforme de commerce électronique.
Avec plus de quatre millions de boutiques en ligne construites sur sa plateforme, il est probable que votre entreprise de commerce électronique fonctionne sur Shopify. Mais que ce soit Shopify ou l'un de ses concurrents, votre stratégie de messagerie dépend d'une intégration transparente entre les plateformes SMS et de commerce électronique de votre entreprise.
Voici comment y parvenir :
Choisissez la bonne plateforme SMS pour votre entreprise
Préparez votre stratégie SMS pour réussir en choisissant une plateforme de messagerie qui s'intègre à Shopify et répond à vos besoins commerciaux uniques. À tout le moins, votre plateforme SMS devrait offrir :
Contrôles de conformité intégrés. Les entreprises de commerce électronique doivent rester conformes aux réglementations locales sur la confidentialité des données des clients dans tous les pays où elles opèrent. Choisissez une plateforme SMS qui peut maintenir votre messagerie et la gestion des données en conformité à tout moment.
Intégration transparente avec votre plateforme de commerce électronique. Si vous utilisez Shopify, choisissez un fournisseur de SMS disposant d'une application dans l'App Store Shopify—cela signifie que vous pouvez faire confiance à la qualité de l'intégration de la plateforme.
La capacité de personnaliser les messages pour votre audience. En utilisant les données de commerce électronique pour adapter des messages personnalisés à vos abonnés, votre entreprise peut renforcer des relations clients solides qui mènent à une fidélisation accrue.
Rapports de commerce électronique. Générez des données de campagne SMS en quasi temps réel pour surveiller et analyser les performances, y compris comment la messagerie SMS fournit des résultats de commerce électronique.
En plus des fonctionnalités essentielles ci-dessus, votre entreprise peut également vouloir une plateforme SMS offrant les éléments suivants :
Capacités d'automatisation sans code. Des outils de développement d'automatisation rapides et conviviaux peuvent vous aider à développer des stratégies de messagerie SMS connectées à des événements de commerce électronique allant des opérations en arrière-plan aux comportements des clients.
Outils de glisser-déposer pour créer des pop-ups de site web. Des widgets pop-up simples peuvent être ajoutés à votre site web pour collecter les opt-ins pour vos messages SMS.
Intégration facile avec d'autres applications de commerce électronique. Le marketing SMS peut bénéficier d'intégrations avec des applications de commerce électronique fournissant des services de support client, d'expédition, CRM et autres. Plus vous pouvez intégrer votre plateforme SMS avec d'autres applications, mieux vous pourrez exploiter les données et capacités partagées pour une meilleure expérience client.
Soutien pour d'autres stratégies de marketing interne. Lorsque les SMS, les emails, la messagerie WhatsApp, et d'autres communications sont gérés via la même plateforme, vous pouvez partager des données de performance, des modèles de messages et d'autres éléments stratégiques à travers ces canaux pour une gestion de campagne plus efficace et de meilleures performances.
Intégrez votre outil SMS avec Shopify
Si vous choisissez une plateforme SMS avec des outils d'intégration préconstruits, connecter cette plateforme à votre plateforme de commerce électronique est facile. Le Shopify Connector de Bird, par exemple, permet à votre entreprise de connecter vos plateformes SMS et de commerce électronique en quelques étapes, vous donnant accès à des données et capacités partagées entre ces solutions.
Une fois cette intégration terminée, vous voudrez commencer à configurer votre plateforme de messagerie pour s'aligner avec votre stratégie SMS. Ce processus devrait inclure :
Construction de votre liste SMS. Que vous importiez des contacts existants ou que vous mettiez en place des canaux pour recueillir de nouveaux abonnés, créez une audience SMS qui servira de liste principale d'abonnés.
Mise en œuvre de stratégies pour obtenir le consentement explicite. Pour répondre aux exigences mondiales de conformité, votre liste SMS devra recueillir des opt-ins de vos abonnés. Les pop-ups et le processus de paiement en ligne peuvent être utilisés pour ajouter de nouveaux abonnés, mais votre entreprise devra s'assurer que les divulgations appropriées, ainsi que les informations concernant les opt-outs, sont également disponibles.
Gestion stratégique des coûts pour les campagnes SMS. Les tarifs de livraison des messages varient selon les pays. Lorsqu'on communique avec une audience mondiale, une livraison optimisée en termes de coûts peut tirer parti de ces différences pour accroître la portée globale de votre stratégie SMS. Lorsque vous débutez dans le marketing SMS, il est particulièrement important de comprendre ces coûts avant de lancer votre première campagne.
Activez les mises à jour en temps réel pour votre boutique en ligne
Utilisez des communications SMS opportunes pour améliorer l'expérience client. Outre les messages marketing, les communications SMS peuvent être intégrées aux opérations de commerce électronique pour fournir des mises à jour précieuses à votre base de clients.
Les notifications d'expédition peuvent tenir les clients informés de la date d'arrivée des livraisons. Les notifications de panier abandonné peuvent rappeler aux acheteurs qu'ils ont oublié de passer à la caisse. Ces mises à jour peuvent être automatisées et déclenchées par des informations délivrées par votre plateforme de commerce électronique, améliorant l'expérience post-conversion de votre entreprise.
Votre stratégie SMS de commerce électronique est alimentée par les données client et l'activité d'achat qui transitent par votre boutique en ligne. Des offres personnalisées, des ventes flash, des coupons, des rappels de panier abandonné, des notifications d'expédition et des demandes d'avis sur les produits ne sont que quelques-uns des scénarios dans lesquels les messages SMS dépendent des informations de votre plateforme de commerce électronique.
Avec plus de quatre millions de boutiques en ligne construites sur sa plateforme, il est probable que votre entreprise de commerce électronique fonctionne sur Shopify. Mais que ce soit Shopify ou l'un de ses concurrents, votre stratégie de messagerie dépend d'une intégration transparente entre les plateformes SMS et de commerce électronique de votre entreprise.
Voici comment y parvenir :
Choisissez la bonne plateforme SMS pour votre entreprise
Préparez votre stratégie SMS pour réussir en choisissant une plateforme de messagerie qui s'intègre à Shopify et répond à vos besoins commerciaux uniques. À tout le moins, votre plateforme SMS devrait offrir :
Contrôles de conformité intégrés. Les entreprises de commerce électronique doivent rester conformes aux réglementations locales sur la confidentialité des données des clients dans tous les pays où elles opèrent. Choisissez une plateforme SMS qui peut maintenir votre messagerie et la gestion des données en conformité à tout moment.
Intégration transparente avec votre plateforme de commerce électronique. Si vous utilisez Shopify, choisissez un fournisseur de SMS disposant d'une application dans l'App Store Shopify—cela signifie que vous pouvez faire confiance à la qualité de l'intégration de la plateforme.
La capacité de personnaliser les messages pour votre audience. En utilisant les données de commerce électronique pour adapter des messages personnalisés à vos abonnés, votre entreprise peut renforcer des relations clients solides qui mènent à une fidélisation accrue.
Rapports de commerce électronique. Générez des données de campagne SMS en quasi temps réel pour surveiller et analyser les performances, y compris comment la messagerie SMS fournit des résultats de commerce électronique.
En plus des fonctionnalités essentielles ci-dessus, votre entreprise peut également vouloir une plateforme SMS offrant les éléments suivants :
Capacités d'automatisation sans code. Des outils de développement d'automatisation rapides et conviviaux peuvent vous aider à développer des stratégies de messagerie SMS connectées à des événements de commerce électronique allant des opérations en arrière-plan aux comportements des clients.
Outils de glisser-déposer pour créer des pop-ups de site web. Des widgets pop-up simples peuvent être ajoutés à votre site web pour collecter les opt-ins pour vos messages SMS.
Intégration facile avec d'autres applications de commerce électronique. Le marketing SMS peut bénéficier d'intégrations avec des applications de commerce électronique fournissant des services de support client, d'expédition, CRM et autres. Plus vous pouvez intégrer votre plateforme SMS avec d'autres applications, mieux vous pourrez exploiter les données et capacités partagées pour une meilleure expérience client.
Soutien pour d'autres stratégies de marketing interne. Lorsque les SMS, les emails, la messagerie WhatsApp, et d'autres communications sont gérés via la même plateforme, vous pouvez partager des données de performance, des modèles de messages et d'autres éléments stratégiques à travers ces canaux pour une gestion de campagne plus efficace et de meilleures performances.
Intégrez votre outil SMS avec Shopify
Si vous choisissez une plateforme SMS avec des outils d'intégration préconstruits, connecter cette plateforme à votre plateforme de commerce électronique est facile. Le Shopify Connector de Bird, par exemple, permet à votre entreprise de connecter vos plateformes SMS et de commerce électronique en quelques étapes, vous donnant accès à des données et capacités partagées entre ces solutions.
Une fois cette intégration terminée, vous voudrez commencer à configurer votre plateforme de messagerie pour s'aligner avec votre stratégie SMS. Ce processus devrait inclure :
Construction de votre liste SMS. Que vous importiez des contacts existants ou que vous mettiez en place des canaux pour recueillir de nouveaux abonnés, créez une audience SMS qui servira de liste principale d'abonnés.
Mise en œuvre de stratégies pour obtenir le consentement explicite. Pour répondre aux exigences mondiales de conformité, votre liste SMS devra recueillir des opt-ins de vos abonnés. Les pop-ups et le processus de paiement en ligne peuvent être utilisés pour ajouter de nouveaux abonnés, mais votre entreprise devra s'assurer que les divulgations appropriées, ainsi que les informations concernant les opt-outs, sont également disponibles.
Gestion stratégique des coûts pour les campagnes SMS. Les tarifs de livraison des messages varient selon les pays. Lorsqu'on communique avec une audience mondiale, une livraison optimisée en termes de coûts peut tirer parti de ces différences pour accroître la portée globale de votre stratégie SMS. Lorsque vous débutez dans le marketing SMS, il est particulièrement important de comprendre ces coûts avant de lancer votre première campagne.
Activez les mises à jour en temps réel pour votre boutique en ligne
Utilisez des communications SMS opportunes pour améliorer l'expérience client. Outre les messages marketing, les communications SMS peuvent être intégrées aux opérations de commerce électronique pour fournir des mises à jour précieuses à votre base de clients.
Les notifications d'expédition peuvent tenir les clients informés de la date d'arrivée des livraisons. Les notifications de panier abandonné peuvent rappeler aux acheteurs qu'ils ont oublié de passer à la caisse. Ces mises à jour peuvent être automatisées et déclenchées par des informations délivrées par votre plateforme de commerce électronique, améliorant l'expérience post-conversion de votre entreprise.
Engagez vos clients grâce à des campagnes SMS créatives
Une fois votre plateforme SMS entièrement intégrée à votre boutique en ligne, votre entreprise est prête à créer des campagnes de messagerie visant à stimuler les ventes et à accroître la fidélité des clients.
Vos premières campagnes SMS ne seront pas parfaites. En testant différents types de messages et en analysant les résultats de vos campagnes SMS, votre entreprise pourra cependant tirer des enseignements qui aideront à affiner votre approche et à renforcer votre stratégie SMS à l'avenir.
Vous cherchez de l'inspiration pour vos campagnes ? Voici quelques stratégies populaires de commerce électronique pour vous lancer :
Développez un programme de fidélité basé sur les SMS. Encouragez les inscriptions des abonnés en promettant des offres exclusives, des produits et d'autres avantages de l'adhésion. Les points de récompense, les promotions à durée limitée et le contenu VIP peuvent être envoyés par SMS pour rappeler aux clients les avantages de rester connectés par texto.
Ventes flash. Les ventes à durée limitée peuvent stimuler les ventes auprès des clients qui ne veulent pas manquer une bonne affaire. Étant donné que les messages SMS peuvent être livrés en quelques secondes après le lancement de la campagne, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser ce canal de communication pour partager des informations sensibles au temps.
Lancements de nouveaux produits. Lorsque la demande est élevée et que l'inventaire est limité, les SMS récompenseront les abonnés en leur signalant instantanément que des produits populaires sont disponibles.
Collecte des commentaires des clients. Faites savoir à vos clients que vous vous souciez d'eux tout en recueillant des commentaires précieux pour améliorer votre expérience d'achat. Que vous demandiez des commentaires via une réponse par texto ou que vous dirigiez les clients vers un court sondage en ligne, ces réponses peuvent aider à informer votre stratégie de marketing SMS à l'avenir.
Textes de célébration. Offrez une expérience SMS simple et personnalisée en envoyant un message à vos abonnés pour leur anniversaire ou leur anniversaire en tant que client. Un simple geste de reconnaissance ira loin avec vos abonnés - bien qu'une remise spéciale ou une promo ne fasse pas de mal non plus.
Établir des objectifs et analyser les résultats
Une approche de test et d'itération du marketing SMS ne fonctionne que si vous définissez des objectifs et évaluez la performance de toutes vos campagnes.
Ce processus est facile à exécuter lorsque votre plateforme SMS offre des analyse et des rapports intégrés. Avant que votre campagne ne soit lancée—en réalité, avant que vous ne créiez le message de la campagne et que vous ne définissiez votre audience cible—votre entreprise devrait établir l'objectif de cette campagne : génération de revenus, rédemption de promotion, achèvement de sondage, etc.
La plupart des campagnes SMS se concentrent sur ces indicateurs clés :
Taux de livraison : Cela mesure le nombre de messages SMS qui ont été effectivement envoyés à votre audience. Sans un fournisseur fiable, les messages SMS peuvent être bloqués, retardés ou simplement ne pas être envoyés.
Taux d'ouverture : Combien de destinataires ont reçu votre message SMS et ont décidé de l'ouvrir. Des taux élevés indiquent une volonté d'interagir, tandis que des taux bas suggèrent qu'un changement dans le texte, le timing, la segmentation ou le message est nécessaire.
Taux de clics (CTR) : Une fois qu'un message SMS est ouvert, les destinataires cliquent-ils sur les liens et agissent-ils sur les appels à l'action ? Cet indicateur est un bon indicateur d'engagement et d'interaction.
Taux d'adhésion et de désinscription : Les consommateurs ont la possibilité de consentir aux messages SMS. Cet indicateur peut être suivi pour comprendre combien de destinataires disent "oui" à votre marque.
Après que la campagne ait été menée, examinez les indicateurs de performance que vous avez identifiés et évaluez l'efficacité globale de la campagne. Quels étaient les points forts de la campagne ? Où étaient ses faiblesses ? Que pouvez-vous changer la prochaine fois pour obtenir de meilleurs résultats, et quels enseignements peuvent être appliqués à vos autres campagnes SMS ?
Une fois votre plateforme SMS entièrement intégrée à votre boutique en ligne, votre entreprise est prête à créer des campagnes de messagerie visant à stimuler les ventes et à accroître la fidélité des clients.
Vos premières campagnes SMS ne seront pas parfaites. En testant différents types de messages et en analysant les résultats de vos campagnes SMS, votre entreprise pourra cependant tirer des enseignements qui aideront à affiner votre approche et à renforcer votre stratégie SMS à l'avenir.
Vous cherchez de l'inspiration pour vos campagnes ? Voici quelques stratégies populaires de commerce électronique pour vous lancer :
Développez un programme de fidélité basé sur les SMS. Encouragez les inscriptions des abonnés en promettant des offres exclusives, des produits et d'autres avantages de l'adhésion. Les points de récompense, les promotions à durée limitée et le contenu VIP peuvent être envoyés par SMS pour rappeler aux clients les avantages de rester connectés par texto.
Ventes flash. Les ventes à durée limitée peuvent stimuler les ventes auprès des clients qui ne veulent pas manquer une bonne affaire. Étant donné que les messages SMS peuvent être livrés en quelques secondes après le lancement de la campagne, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser ce canal de communication pour partager des informations sensibles au temps.
Lancements de nouveaux produits. Lorsque la demande est élevée et que l'inventaire est limité, les SMS récompenseront les abonnés en leur signalant instantanément que des produits populaires sont disponibles.
Collecte des commentaires des clients. Faites savoir à vos clients que vous vous souciez d'eux tout en recueillant des commentaires précieux pour améliorer votre expérience d'achat. Que vous demandiez des commentaires via une réponse par texto ou que vous dirigiez les clients vers un court sondage en ligne, ces réponses peuvent aider à informer votre stratégie de marketing SMS à l'avenir.
Textes de célébration. Offrez une expérience SMS simple et personnalisée en envoyant un message à vos abonnés pour leur anniversaire ou leur anniversaire en tant que client. Un simple geste de reconnaissance ira loin avec vos abonnés - bien qu'une remise spéciale ou une promo ne fasse pas de mal non plus.
Établir des objectifs et analyser les résultats
Une approche de test et d'itération du marketing SMS ne fonctionne que si vous définissez des objectifs et évaluez la performance de toutes vos campagnes.
Ce processus est facile à exécuter lorsque votre plateforme SMS offre des analyse et des rapports intégrés. Avant que votre campagne ne soit lancée—en réalité, avant que vous ne créiez le message de la campagne et que vous ne définissiez votre audience cible—votre entreprise devrait établir l'objectif de cette campagne : génération de revenus, rédemption de promotion, achèvement de sondage, etc.
La plupart des campagnes SMS se concentrent sur ces indicateurs clés :
Taux de livraison : Cela mesure le nombre de messages SMS qui ont été effectivement envoyés à votre audience. Sans un fournisseur fiable, les messages SMS peuvent être bloqués, retardés ou simplement ne pas être envoyés.
Taux d'ouverture : Combien de destinataires ont reçu votre message SMS et ont décidé de l'ouvrir. Des taux élevés indiquent une volonté d'interagir, tandis que des taux bas suggèrent qu'un changement dans le texte, le timing, la segmentation ou le message est nécessaire.
Taux de clics (CTR) : Une fois qu'un message SMS est ouvert, les destinataires cliquent-ils sur les liens et agissent-ils sur les appels à l'action ? Cet indicateur est un bon indicateur d'engagement et d'interaction.
Taux d'adhésion et de désinscription : Les consommateurs ont la possibilité de consentir aux messages SMS. Cet indicateur peut être suivi pour comprendre combien de destinataires disent "oui" à votre marque.
Après que la campagne ait été menée, examinez les indicateurs de performance que vous avez identifiés et évaluez l'efficacité globale de la campagne. Quels étaient les points forts de la campagne ? Où étaient ses faiblesses ? Que pouvez-vous changer la prochaine fois pour obtenir de meilleurs résultats, et quels enseignements peuvent être appliqués à vos autres campagnes SMS ?
Une fois votre plateforme SMS entièrement intégrée à votre boutique en ligne, votre entreprise est prête à créer des campagnes de messagerie visant à stimuler les ventes et à accroître la fidélité des clients.
Vos premières campagnes SMS ne seront pas parfaites. En testant différents types de messages et en analysant les résultats de vos campagnes SMS, votre entreprise pourra cependant tirer des enseignements qui aideront à affiner votre approche et à renforcer votre stratégie SMS à l'avenir.
Vous cherchez de l'inspiration pour vos campagnes ? Voici quelques stratégies populaires de commerce électronique pour vous lancer :
Développez un programme de fidélité basé sur les SMS. Encouragez les inscriptions des abonnés en promettant des offres exclusives, des produits et d'autres avantages de l'adhésion. Les points de récompense, les promotions à durée limitée et le contenu VIP peuvent être envoyés par SMS pour rappeler aux clients les avantages de rester connectés par texto.
Ventes flash. Les ventes à durée limitée peuvent stimuler les ventes auprès des clients qui ne veulent pas manquer une bonne affaire. Étant donné que les messages SMS peuvent être livrés en quelques secondes après le lancement de la campagne, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser ce canal de communication pour partager des informations sensibles au temps.
Lancements de nouveaux produits. Lorsque la demande est élevée et que l'inventaire est limité, les SMS récompenseront les abonnés en leur signalant instantanément que des produits populaires sont disponibles.
Collecte des commentaires des clients. Faites savoir à vos clients que vous vous souciez d'eux tout en recueillant des commentaires précieux pour améliorer votre expérience d'achat. Que vous demandiez des commentaires via une réponse par texto ou que vous dirigiez les clients vers un court sondage en ligne, ces réponses peuvent aider à informer votre stratégie de marketing SMS à l'avenir.
Textes de célébration. Offrez une expérience SMS simple et personnalisée en envoyant un message à vos abonnés pour leur anniversaire ou leur anniversaire en tant que client. Un simple geste de reconnaissance ira loin avec vos abonnés - bien qu'une remise spéciale ou une promo ne fasse pas de mal non plus.
Établir des objectifs et analyser les résultats
Une approche de test et d'itération du marketing SMS ne fonctionne que si vous définissez des objectifs et évaluez la performance de toutes vos campagnes.
Ce processus est facile à exécuter lorsque votre plateforme SMS offre des analyse et des rapports intégrés. Avant que votre campagne ne soit lancée—en réalité, avant que vous ne créiez le message de la campagne et que vous ne définissiez votre audience cible—votre entreprise devrait établir l'objectif de cette campagne : génération de revenus, rédemption de promotion, achèvement de sondage, etc.
La plupart des campagnes SMS se concentrent sur ces indicateurs clés :
Taux de livraison : Cela mesure le nombre de messages SMS qui ont été effectivement envoyés à votre audience. Sans un fournisseur fiable, les messages SMS peuvent être bloqués, retardés ou simplement ne pas être envoyés.
Taux d'ouverture : Combien de destinataires ont reçu votre message SMS et ont décidé de l'ouvrir. Des taux élevés indiquent une volonté d'interagir, tandis que des taux bas suggèrent qu'un changement dans le texte, le timing, la segmentation ou le message est nécessaire.
Taux de clics (CTR) : Une fois qu'un message SMS est ouvert, les destinataires cliquent-ils sur les liens et agissent-ils sur les appels à l'action ? Cet indicateur est un bon indicateur d'engagement et d'interaction.
Taux d'adhésion et de désinscription : Les consommateurs ont la possibilité de consentir aux messages SMS. Cet indicateur peut être suivi pour comprendre combien de destinataires disent "oui" à votre marque.
Après que la campagne ait été menée, examinez les indicateurs de performance que vous avez identifiés et évaluez l'efficacité globale de la campagne. Quels étaient les points forts de la campagne ? Où étaient ses faiblesses ? Que pouvez-vous changer la prochaine fois pour obtenir de meilleurs résultats, et quels enseignements peuvent être appliqués à vos autres campagnes SMS ?
Développez l'automatisation des SMS et affinez les déclencheurs
Une intégration de plateforme e-commerce fournira à votre plateforme de messagerie des quantités de données précieuses pour alimenter une stratégie d'automatisation SMS robuste. En exploitant ces données avec une automatisation basée sur des déclencheurs et l'intelligence artificielle, votre entreprise peut atteindre une messagerie plus personnalisée et des interactions plus réactives—même à grande échelle.
L'automatisation ne signifie pas faire plus, plus vite. Cela signifie faire plus, plus vite et mieux qu'avant.
Comme mentionné précédemment, les outils de développement sans code accéléreront votre capacité à mettre en œuvre des automatisations SMS dans votre entreprise e-commerce. Mais la vitesse n'est pas aussi importante que de s'assurer que les automatisations sont correctement configurées avec les bons déclencheurs et le bon public cible.
Principaux flux d'automatisation pour améliorer l'expérience de votre boutique Shopify
Lorsque votre plateforme SMS est intégrée avec Shopify, les possibilités d'automatisation sont infinies.
Mais vos efforts d'automatisation doivent commencer quelque part. Voici quelques-unes des automatisations les plus précieuses que les entreprises de commerce électronique pourraient vouloir privilégier :
Alertes de réapprovisionnement. En partageant les données d'inventaire avec votre plateforme SMS, les abonnés peuvent recevoir immédiatement une notification lorsque des produits demandés sont disponibles à l'achat.
Rappels de panier abandonné. Les recommandations sur le meilleur moment pour envoyer une notification de panier abandonné peuvent varier entre une et 24 heures. Cependant, une étude a rapporté un taux de conversion de 20,3 pour cent pour les messages envoyés dans l'heure qui suit l'abandon du panier. Expérimentez différentes stratégies de timing pour trouver l'approche qui offre le meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.
Confirmations de commande. Informez rapidement les consommateurs anxieux que leur commande est confirmée dès que possible. Vous pouvez également leur indiquer les prochaines étapes en termes de temps de traitement et d'expédition.
Notifications d'expédition. Informez les clients lorsque leur commande a été expédiée et fournissez-leur un numéro de suivi afin qu'ils puissent suivre l'évolution de l'expédition par eux-mêmes.
Une intégration de plateforme e-commerce fournira à votre plateforme de messagerie des quantités de données précieuses pour alimenter une stratégie d'automatisation SMS robuste. En exploitant ces données avec une automatisation basée sur des déclencheurs et l'intelligence artificielle, votre entreprise peut atteindre une messagerie plus personnalisée et des interactions plus réactives—même à grande échelle.
L'automatisation ne signifie pas faire plus, plus vite. Cela signifie faire plus, plus vite et mieux qu'avant.
Comme mentionné précédemment, les outils de développement sans code accéléreront votre capacité à mettre en œuvre des automatisations SMS dans votre entreprise e-commerce. Mais la vitesse n'est pas aussi importante que de s'assurer que les automatisations sont correctement configurées avec les bons déclencheurs et le bon public cible.
Principaux flux d'automatisation pour améliorer l'expérience de votre boutique Shopify
Lorsque votre plateforme SMS est intégrée avec Shopify, les possibilités d'automatisation sont infinies.
Mais vos efforts d'automatisation doivent commencer quelque part. Voici quelques-unes des automatisations les plus précieuses que les entreprises de commerce électronique pourraient vouloir privilégier :
Alertes de réapprovisionnement. En partageant les données d'inventaire avec votre plateforme SMS, les abonnés peuvent recevoir immédiatement une notification lorsque des produits demandés sont disponibles à l'achat.
Rappels de panier abandonné. Les recommandations sur le meilleur moment pour envoyer une notification de panier abandonné peuvent varier entre une et 24 heures. Cependant, une étude a rapporté un taux de conversion de 20,3 pour cent pour les messages envoyés dans l'heure qui suit l'abandon du panier. Expérimentez différentes stratégies de timing pour trouver l'approche qui offre le meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.
Confirmations de commande. Informez rapidement les consommateurs anxieux que leur commande est confirmée dès que possible. Vous pouvez également leur indiquer les prochaines étapes en termes de temps de traitement et d'expédition.
Notifications d'expédition. Informez les clients lorsque leur commande a été expédiée et fournissez-leur un numéro de suivi afin qu'ils puissent suivre l'évolution de l'expédition par eux-mêmes.
Une intégration de plateforme e-commerce fournira à votre plateforme de messagerie des quantités de données précieuses pour alimenter une stratégie d'automatisation SMS robuste. En exploitant ces données avec une automatisation basée sur des déclencheurs et l'intelligence artificielle, votre entreprise peut atteindre une messagerie plus personnalisée et des interactions plus réactives—même à grande échelle.
L'automatisation ne signifie pas faire plus, plus vite. Cela signifie faire plus, plus vite et mieux qu'avant.
Comme mentionné précédemment, les outils de développement sans code accéléreront votre capacité à mettre en œuvre des automatisations SMS dans votre entreprise e-commerce. Mais la vitesse n'est pas aussi importante que de s'assurer que les automatisations sont correctement configurées avec les bons déclencheurs et le bon public cible.
Principaux flux d'automatisation pour améliorer l'expérience de votre boutique Shopify
Lorsque votre plateforme SMS est intégrée avec Shopify, les possibilités d'automatisation sont infinies.
Mais vos efforts d'automatisation doivent commencer quelque part. Voici quelques-unes des automatisations les plus précieuses que les entreprises de commerce électronique pourraient vouloir privilégier :
Alertes de réapprovisionnement. En partageant les données d'inventaire avec votre plateforme SMS, les abonnés peuvent recevoir immédiatement une notification lorsque des produits demandés sont disponibles à l'achat.
Rappels de panier abandonné. Les recommandations sur le meilleur moment pour envoyer une notification de panier abandonné peuvent varier entre une et 24 heures. Cependant, une étude a rapporté un taux de conversion de 20,3 pour cent pour les messages envoyés dans l'heure qui suit l'abandon du panier. Expérimentez différentes stratégies de timing pour trouver l'approche qui offre le meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.
Confirmations de commande. Informez rapidement les consommateurs anxieux que leur commande est confirmée dès que possible. Vous pouvez également leur indiquer les prochaines étapes en termes de temps de traitement et d'expédition.
Notifications d'expédition. Informez les clients lorsque leur commande a été expédiée et fournissez-leur un numéro de suivi afin qu'ils puissent suivre l'évolution de l'expédition par eux-mêmes.
Remplissez le trou de la taille d'un SMS dans votre stratégie de marketing e-commerce
Le SMS n’est pas une solution miracle pour le marketing du commerce électronique. Mais à mesure que le shopping mobile devient la norme, la messagerie SMS devient un outil indispensable pour améliorer l'engagement et la fidélité des clients.
Lorsque vous créez des campagnes SMS sur Bird, votre entreprise peut bénéficier d'une suite d'outils puissants pour vous aider à tester, itérer et optimiser votre stratégie SMS plus rapidement.
Votre retour sur investissement en messagerie s'améliorera, et l'expérience client sera plus forte que jamais.
Le SMS n’est pas une solution miracle pour le marketing du commerce électronique. Mais à mesure que le shopping mobile devient la norme, la messagerie SMS devient un outil indispensable pour améliorer l'engagement et la fidélité des clients.
Lorsque vous créez des campagnes SMS sur Bird, votre entreprise peut bénéficier d'une suite d'outils puissants pour vous aider à tester, itérer et optimiser votre stratégie SMS plus rapidement.
Votre retour sur investissement en messagerie s'améliorera, et l'expérience client sera plus forte que jamais.
Le SMS n’est pas une solution miracle pour le marketing du commerce électronique. Mais à mesure que le shopping mobile devient la norme, la messagerie SMS devient un outil indispensable pour améliorer l'engagement et la fidélité des clients.
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