Vous ne pouvez pas copier-coller votre stratégie de marketing par e-mail dans vos campagnes SMS et WhatsApp et vous attendre à ce que tout fonctionne.

Chaque canal nécessite une stratégie marketing adaptée à ses capacités et limites uniques. Mais avec quelques ajustements, vous constaterez que de nombreuses meilleures pratiques du marketing par e-mail peuvent être adoptées dans vos stratégies marketing SMS et WhatsApp. 

Voici six exemples pour vous aider à démarrer :

1. Prioriser les opt-ins confirmés et la maintenance de la liste de messagerie

Les opt-ins confirmés sont tout aussi importants pour SMS et WhatsApp que pour l'e-mail. Le SMS, en particulier, est soumis à des réglementations strictes régissant les opt-ins et opt-outs, ce qui signifie que votre plateforme de messagerie doit offrir un traitement automatisé pour maintenir votre entreprise conforme.

Nicci recommande à tous les spécialistes du marketing d'utiliser un double opt-in ou un opt-in confirmé lors de l'ajout de contacts à leurs listes d'abonnés. Elle exhorte également les spécialistes du marketing à éviter les tactiques de messagerie spammées qui pourraient saper leurs efforts d'engagement client. 

Le coût plus élevé de l'envoi de SMS et de messages WhatsApp signifie également que les marketers ont un fort incitatif financier à garder leurs listes de messagerie propres à tout moment. Un grand nombre d'abonnés SMS et WhatsApp non engagés pourrait entraîner un gaspillage important des dépenses marketing pour votre entreprise. 

Pour maintenir l'engagement des clients, suivez les mêmes bonnes pratiques que pour l'e-mail : respectez un rythme de messagerie régulier et adaptez les messages aux besoins individuels basés sur les préférences et les segments. Sur SMS, vous n'avez que 160 caractères, il est donc primordial de garder vos messages concis. Si vous dépassez la limite, votre message sera divisé en deux (ou plus), et vous devrez payer pour chacun d'eux.

Mais un opt-in confirmé ne signifie pas qu'un nouvel utilisateur doit rester sur votre liste pour toujours. En plus d'inclure des mots-clés de désinscription dans vos messages et de suivre les bonnes pratiques d'engagement, n'oubliez pas de procéder à une maintenance continue de la liste pour filtrer les abonnés non engagés au fil du temps. Cela améliore vos taux d'ouverture et d'engagement et vous fait économiser de l'argent.  

2. Engagez-vous à un niveau personnel 

Les SMS et WhatsApp ont moins d'espace que l'e-mail, mais il y a encore beaucoup de place pour offrir des expériences personnalisées. Ces campagnes pensées pour le mobile peuvent offrir des promotions de produits personnalisées basées sur l'historique d'achat de l'utilisateur. Les messages peuvent inclure un lien vers la page du produit, ou même présenter une photo ou une vidéo du produit.

Les messages personnalisés peuvent également mentionner le nom de l'abonné, utiliser sa localisation, son sexe et d'autres informations partagées pour promouvoir des ventes, des gammes de produits et des événements locaux, ou distribuer des codes promo VIP pour des achats en ligne et en magasin.

“Tout type de messages qui peut inciter vos abonnés à mordre à l'hameçon et cliquer sur le lien — toutes ces tactiques e-mail s'appliquent au SMS,” dit Nicci.

Par exemple, Nicci dit qu'elle a été conquise plusieurs fois par l'expérience e-mail personnalisée proposée par Sephora.

“Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai pensé, ‘Oh mon dieu, je veux ça,’ et cliqué sur le produit pour l'acheter,” dit Nicci. “Juste parce qu'ils ont suivi tout mon comportement d'achat.”

Vous pouvez offrir un niveau similaire de personnalisation sur mobile. Par exemple, si un client a acheté un certain produit dans le passé, vous pouvez lui envoyer un message lorsqu'une nouvelle collection est arrivée.

Matahari, la plus grande plateforme de vente au détail en Indonésie, a utilisé cette tactique exacte pour informer les clients sur les nouvelles offres et a vu une augmentation des ventes et des conversions par 2,5. 

3. Partager et collecter du contenu généré par les utilisateurs

Le SMS est un moyen facile de lier des critiques de produits et des notations par étoiles. Les marketers peuvent distribuer des photos et vidéos de UGC sur WhatsApp dans le cadre de diverses campagnes promotionnelles. Mais le SMS et WhatsApp peuvent être encore mieux utilisés en tant que canaux pour collecter du contenu généré par les utilisateurs de votre liste d'abonnés.

Les demandes de sondages de retour d'information avec lien hypertexte, les demandes de témoignages texte et vidéo, et même les courtes réponses aux questions textuelles peuvent aider les entreprises à collecter du UGC à réutiliser à travers la messagerie pensée pour le mobile et d'autres canaux numériques. 

Compte tenu des taux de lecture élevés pour les messages SMS et WhatsApp et de la facilité de taper une réponse à une seule question, ces canaux de messagerie peuvent être un moyen rapide et efficace de recueillir de brefs retours et d'autres UGC simples pour améliorer l'engagement client et votre stratégie marketing globale.

4. Automatisez autant que possible

Lorsqu'il s'agit de personnalisation, de collecte de UGC et de nombreux autres types d'engagement client, l'automatisation est l'amie des marketers SMS et WhatsApp. Plus vous êtes en mesure d'automatiser, plus vous pouvez générer d'interactions à travers votre liste d'abonnés.

“Avoir une plateforme qui permet l'automatisation — comprenant les messages de bienvenue, les paniers abandonnés, les messages d'anniversaire et autres interactions — vous offre un meilleur retour sur investissement,” dit Nicci. “Vous allez passer moins de temps à envoyer des e-mails et des textes, et vous allez obtenir beaucoup plus d'engagement.”

Les confirmations de transaction, les mises à jour d'expédition, les messages d'anniversaire, les promotions limitées dans le temps, les demandes de retour d'information, et bien d'autres types de messages peuvent tous être facilités par une automatisation basée sur des déclencheurs. 

Le profil client de l'abonné, l'historique de navigation, l'historique des achats et les interactions passées par SMS et WhatsApp peuvent tous fournir les points de déclenchement pour ces actions.

“Les messages automatisés n'ont pas besoin d'être longs,” dit Nicci. “Ils peuvent être rapides et précis. Tous ces déclencheurs automatisés se traduisent très bien de l'e-mail au SMS.”

5. Contenu interactif

Pour une expérience SMS et WhatsApp plus dynamique, les marketers peuvent utiliser des sondages et des expériences de messagerie en plusieurs étapes pour fournir du contenu interactif aux abonnés de messagerie.

Les chatbots peuvent être utilisés via WhatsApp et SMS pour alimenter des conversations automatisées qui peuvent inclure des brèves enquêtes, la découverte de produits ou d'autres expériences de self-service. La solution Flows de Bird facilite la tâche des marketers pour créer des flux de travail de chatbot et automatiser des interactions par eux-mêmes — sans l'aide d'un développeur.

Ces chatbots peuvent engager les utilisateurs à travers des recommandations de produits, la vente incitative, la qualification de leads et d'autres interactions précieuses qui se déroulent au rythme préféré des clients.

“Même quelque chose d'aussi simple que ‘Entrez votre nom pour une chance de gagner une carte-cadeau’ peut être un outil simple et rentable pour construire l'engagement,” dit Nicci.

6. Testez A/B pour optimiser la performance des messages

Avec seulement 160 caractères à utiliser, il y a des limites aux types de tests A/B que vous pouvez effectuer sur les messages SMS. Pourtant, ces tests peuvent avoir un impact significatif sur la performance de vos messages. 

Nicci soutient qu'une ligne d'objet d'e-mail peut être la partie la plus importante d'un e-mail “car s'ils ne sont pas intéressés par cette ligne d'objet, ils ne vont même pas cliquer dessus,” dit-elle. 

Il en va de même pour les premières lignes de vos messages SMS et WhatsApp. Nicci affirme qu'un placement précoce d'un identifiant — dans la plupart des cas, le nom de votre entreprise — peut avoir un impact considérable sur l'engagement pour votre message mobile.

“Si votre destinataire s'attend à quelque chose de Domino’s et que le texte ne dit pas Domino’s, ils pourraient ne même pas le regarder,” dit Nicci. “Que ce soit le nom de votre marque ou une abréviation ou autre chose, il doit y avoir une sorte d'identifiant dans ces premières lignes.”

En plus du placement de l'identifiant, d'autres éléments et variables que vous pouvez tester en A/B incluent :

• Heures d'envoi

• Émoticônes

• Placement du lien

• Sentiment émotionnel

• Variations de texte

• Texte seul ou texte avec image

• Appel à l'action

Les tests A/B peuvent être effectués en divisant votre liste d'abonnés en deux segments d'audience distincts et égaux. Pour des données de test A/B les plus précises, assurez-vous de n'altérer qu'un seul élément du message afin de pouvoir évaluer l'impact de ce changement sur la performance de votre message.