Déverrouillez le potentiel de WhatsApp cette saison des fêtes avec notre guide complet. Plongez dans des stratégies éprouvées pour renforcer la fidélité des clients, stimuler les conversions et maximiser les revenus grâce à un messaging ciblé.
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La saison des fêtes offre une chance aux entreprises du monde entier de terminer l'année en beauté, de captiver les audiences et de préparer le terrain pour un succès futur. Mais alors que les mélodies festives résonnent et que les lumières scintillent, les entreprises remplissent également le marché encombré de bruit.
Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent pas simplement être des marchands; elles doivent être des confidentes, des conseillères et des compagnes amicales, surtout pendant les fêtes. Et elles ont besoin du marketing conversationnel pour atteindre ces objectifs.
Pourquoi WhatsApp est parfait pour la communication de vacances
Si le marketing conversationnel est la chanson de la saison, alors WhatsApp en est la mélodie principale. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp n'est pas seulement une autre application de messagerie; c'est là où les gens se connectent avec leurs proches, font des plans, et oui—engagent avec leurs marques préférées.
Son interface intime et conviviale en fait la plateforme idéale pour les entreprises qui souhaitent établir des liens authentiques avec leur clientèle. De plus, les entreprises constatent un taux d'ouverture de plus de 75% sur WhatsApp, ce qui surpasse largement les autres canaux.
Mais vous ne débloquerez pas le plein potentiel de WhatsApp en diffusant des promotions ou des offres de dernière minute. Au lieu de cela, vous devez concevoir des campagnes et des stratégies de vacances qui engagent activement les clients qui choisissent de se connecter avec vous.
3 stratégies de campagne WhatsApp pour trouver, développer et ravir vos publics
Le temps presse, et c'est maintenant le moment de découvrir les secrets du succès du marketing des fêtes sur WhatsApp. Lisez la suite pour voir ce qui entre dans une grande campagne de fêtes WhatsApp qui non seulement augmentera les ventes, mais renforcera également le lien entre vous et votre public.
1. Ne renoncez pas à faire croître votre liste d'abonnés
Avec les fêtes qui approchent à grands pas, vous pensez peut-être qu'il est trop tard pour élargir la portée de votre marque sur WhatsApp. Cependant, la date limite de l’un est la fenêtre d’opportunité privilégiée de l’autre.
Faire croître votre liste d'abonnés ne consiste pas seulement à atteindre un grand nombre de noms, mais à entretenir des connexions authentiques avec chacune de ces personnes. Avec les bonnes stratégies en place, chaque nouvel abonné représente une possibilité : un client fidèle potentiel, une chance pour des affaires récurrentes et une relation qui durera longtemps après l'effervescence des fêtes.
Explorons deux tactiques pour renforcer à la fois votre nombre d'abonnés WhatsApp avant les fêtes.
Promouvez votre WhatsApp aux bons endroits
Il ne suffit pas de créer un WhatsApp et s'attendre à ce que les clients viennent vous trouver ; vous devez sortir et trouver vos clients là où ils passent déjà leur temps.
Tirez parti de plusieurs points de contact, tels que :
Votre site web:
Il n'y a pas de meilleur endroit pour demander aux clients de s’inscrire aux messages que votre propre site web. Que ce soit sur la page d'accueil, les pages produits ou même la page “Contactez-nous”, invitez les clients à se connecter via WhatsApp partout où vos réseaux sociaux sont listés.
Médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux de votre marque sont des centres d'engagement animés. Promouvez votre canal WhatsApp dans les liens bio, les histoires ou les publications dédiées sur Facebook, Instagram, ou TikTok. Faites savoir à vos abonnés qu'une ligne de communication plus personnelle et directe leur est ouverte via WhatsApp.
Emails
Dans votre newsletter ou vos emails promotionnels, incluez un appel à l'action incitant les lecteurs à vous connecter sur WhatsApp. Une courte phrase mettant en avant des offres ou mises à jour exclusives WhatsApp peut être un énorme incitatif.
Boutiques de détail
Pour les entreprises physiques, les promotions sur le lieu de vente font des merveilles. Des codes QR imprimés sur des reçus ou des flyers à la caisse, ou même de simples enseignes incitant les clients à rejoindre votre WhatsApp peuvent faire une énorme différence.
Autres lieux
Pensez en dehors des sentiers battus et envisagez des panneaux d'affichage physiques ou numériques, des espaces publicitaires dans les transports, ou même des codes QR sur les emballages des produits.
Collectez les préférences des clients
Faire croître votre liste d'abonnés est la première étape, mais communiquer d'une manière qui résonne avec chacun de ces nouveaux abonnés est le véritable défi. C’est là que la collecte des préférences de vos clients entre en jeu.
Dès que les utilisateurs s'abonnent à votre canal WhatsApp, saisissez cette opportunité pour mieux les comprendre. Commencez par une enquête rapide et amicale, en demandant les préférences de votre client :
Centres d'intérêt: Penchent-ils plus vers certains types de produits ou services que vous offrez ? Cette information peut orienter les recommandations de produits pendant la ruée des fêtes.
Fréquence des mises à jour: À quelle fréquence souhaitent-ils avoir de vos nouvelles ? Certaines personnes préfèrent des mises à jour mensuelles à des résumés hebdomadaires, tandis que d'autres seraient ouvertes à des offres flash quotidiennes.
Préférences de contenu: Sont-ils uniquement intéressés par des réductions et des offres promotionnelles ? Ou aimeraient-ils recevoir d'autres types de messages de votre part, tels que des conseils, des recettes, ou même des histoires de fêtes réconfortantes ?
Collecter ces préférences ne personnalise pas seulement l'interaction, cela donne aux abonnés la possibilité de choisir comment vous communiquez avec eux. Respecter leurs préférences est crucial. Vous pouvez respecter le plus souvent les souhaits de vos abonnés en vous appuyant sur l'automatisation pour vous assurer qu'ils ne reçoivent que des messages relatifs à ce qu'ils ont initialement demandé.
Une note importante ici : Assurez-vous que les clients sachent si WhatsApp sert également de canal de retour d'information. Si c'est le cas, partagez comment ils peuvent fournir des commentaires à votre marque ou faire des demandes directes auprès de votre équipe de support.
Quand les marques écoutent, les consommateurs répondent. Dans la frénésie de la saison des fêtes, cette touche personnelle pourrait être votre différenciateur et la preuve que vous vous souciez vraiment, rendant les interactions futures d'autant plus significatives.
2. Intégrez les parcours WhatsApp dans vos campagnes
Ce n'est pas parce que WhatsApp est une plateforme peer-to-peer que vous devez écrire et envoyer manuellement chaque message. En fait, l'automatisation est le secret pour rendre possibles les campagnes marketing WhatsApp à grande échelle, surtout pendant la ruée des fêtes. L'automatisation ne rationalise pas seulement les opérations, mais assure également des interactions opportunes et pertinentes.
Explorons quelques stratégies automatisées qui peuvent amplifier la présence et les ventes de votre marque cette saison des fêtes.
Série de bienvenue
Les premières impressions sont tout. Commencez en force en déployant une série de bienvenue thématique autour des fêtes. Envoyez une séquence de messages qui présentent votre marque, partagent vos offres de fêtes et les enthousiasment pour la saison festive.
Un chaleureux accueil et des remerciements pour l'abonnement, suivis d'offres exclusives ou d'un avant-goût des collections de fêtes peuvent exciter les nouveaux abonnés avec l'anticipation de faire leur premier achat. N'oubliez pas, l'objectif n'est pas seulement d'informer, mais d’exciter et d'attirer.
Rappels d'abandon
C'est un scénario courant : un client ajoute des articles à son panier ou parcourt une collection, seulement pour être distrait ou décider de ne pas acheter. Configurez des rappels automatisés qui incitent ces clients, en mettant l'accent sur le temps limité dont ils disposent pour passer commande afin de la recevoir avant les jalons clés des fêtes.
Un message simple et une image comme, «Vous vous souvenez de ces bottes que vous avez aimées ? Il ne reste que quelques jours pour commander si vous souhaitez les porter à Noël !» peuvent raviver l'intérêt et stimuler les conversions.
Alertes d'inventaire
Rien ne dit urgence comme une alerte de stock faible, en particulier pour les articles sur la liste de souhaits d'un abonné. Automatisez les alertes qui notifient les abonnés des niveaux de stock pour les articles qui les intéressent, augmentant ainsi l'urgence.
Stimulez une action rapide et boostez les ventes avec des messages du type : «Le train miniature que vous avez regardé? Il ne reste plus que 5 en stock !
Liste de contrôle finale pour votre campagne de vacances sur WhatsApp
Alors que vous vous préparez pour la grande poussée des vacances, il est essentiel de s'assurer que toutes les pièces de votre puzzle marketing WhatsApp sont en place. La préparation est cruciale pour mener une campagne sans stress et fluide qui donne des résultats.
Voici une liste de contrôle pour vous guider à travers ces étapes finales cruciales.
✅ Préparez proactivement vos ressources de contenu
Vos ressources—les messages et les images que vous envoyez—sont le cœur de votre campagne WhatsApp. Mais vous ne pouvez pas simplement copier et coller du contenu marketing de vos autres canaux dans une application de messagerie. WhatsApp joue le jeu du message de marque avec des règles différentes.
Ceci est important : Chaque message que vous envoyez via WhatsApp en tant qu'entreprise qui donne aux destinataires l'option de répondre et de commencer une conversation doit être pré-approuvé par WhatsApp, et vous devez toujours utiliser un modèle.
WhatsApp a des normes de conformité très strictes pour éviter le spam. L'application surveille la qualité de vos messages de marque et peut désactiver votre compte ou augmenter la quantité de messages quotidiens en conséquence. Cela signifie que la qualité du contenu est beaucoup plus importante que la quantité sur WhatsApp—vous voulez éviter le spam à tout prix et engager les utilisateurs avec un contenu vraiment intéressant.
Voici quelques outils et stratégies que vous pouvez utiliser pour créer des ressources de contenu créatif de haute qualité :
Creation : MessageBird est conçu pour faciliter la création sans faille de modèles de messages avec une interface utilisateur interactive. Glissez-déposez les blocs pour créer des modèles riches et interactifs. Vous pouvez même créer plusieurs variations et effectuer des tests A/B.
Localisation : Rappelez-vous, les vacances sont célébrées différemment à travers le monde. Assurez-vous que votre contenu résonne avec chaque segment de votre audience en localisant les variables de message pour s'adapter aux cultures, géographies, traditions et langues spécifiques.
Personnalisation : Les messages génériques sont facilement oubliés. Faites en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux en personnalisant votre contenu au lieu d'envoyer le même message à toute votre audience. Utilisez les noms des clients, l'historique d'achats passés et les préférences pour adapter vos messages avec des variations dynamiques.
Collaboration d'équipe : La communication est cruciale, surtout pendant une période de forte activité pendant les vacances. Assurez-vous que vos équipes marketing, design et ventes sont toutes sur la même longueur d’onde. Utilisez des outils de collaboration et des synchronisations régulières pour assurer la cohérence et éviter les problèmes de dernière minute.
✅ Planifiez les messages et les campagnes à l'avance
La saison des vacances est chaotique et trépidante. Prenez une longueur d'avance en pré-programmant autant de campagnes de messages que possible.
En automatisant l'envoi programmé de vos messages WhatsApp, vous pouvez vous assurer qu'ils atteignent les boîtes de réception des abonnés aux moments optimaux, sans retard ni chevauchements. Cela atténue le stress de dernière minute et garantit que vos campagnes fonctionnent comme des machines bien huilées.
✅ Familiarisez-vous avec les analyses
Des informations claires sur la performance de vos campagnes vous aident à comprendre à quoi ressemble le succès. Vous pouvez identifier ce qui résonne avec votre public et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d'affiner vos stratégies de message.
Avant le lancement : Familiarisez-vous avec vos outils d'analyse. Sachez où trouver des indicateurs essentiels comme les taux d'ouverture, les taux de clics, et les pourcentages de conversion et ce qu'ils signifient pour votre campagne. Vous pouvez également suivre les métriques de chatbot, telles que les abandons et les conversions.
Pendant votre campagne : Utilisez ces métriques pour capitaliser sur ce qui fonctionne ou pivoter là où les choses doivent changer. Ajustez vos modèles ou les conversations des chatbots en conséquence.
Après la campagne : Consacrez du temps à analyser vos chiffres, à tirer des enseignements exploitables, et à affiner vos stratégies futures.
Conversations plutôt que des conversions
Tout comme la raison de la saison des fêtes, le marketing WhatsApp est avant tout une affaire de cœur et de connexion humaine. Alors que les conversions sont une métrique tangible du succès, elles ne sont pas le seul indicateur de l'efficacité d'une campagne. Le différenciateur de WhatsApp, en tant que plateforme, est sa capacité à favoriser des conversations authentiques, comblant le fossé entre les marques et les consommateurs.
Comme WhatsApp est encore un canal de marketing très nouveau, il y a une opportunité pour les marques de s'imposer et de dominer le terrain de jeu tandis que d'autres marques ne parviennent pas à exploiter son potentiel pour la personnalisation.
La véritable beauté de WhatsApp réside dans sa capacité à orchestrer le marketing conversationnel avec des clients réellement intéressés par l'expérience parce qu'ils ont opté pour cela. Ce sont des clients qui veulent entendre parler de vous ; ils sont soit sur le point de convertir, soit ont déjà converti.
Par exemple, lorsqu'un client abandonne son panier, WhatsApp peut automatiquement :
Envoyer une remise de 10%
Répondre à toute question sur les produits posée par un client
Offrir des recommandations similaires
Vérifier l'inventaire, et plus encore.
Et vous pouvez garder tout cela au sein de WhatsApp, de sorte que les clients n'ont pas besoin de cliquer sur des liens pour effectuer des achats. Tout cela génère plus de ventes.
Vous n'avez plus à choisir entre conversationnel ou axé sur la conversion. Avec Bird’s WhatsApp for Business, vous pouvez être les deux.
