Ce guide fournit une analyse tactique, étape par étape, sur la manière de construire et de lancer une vente flash SMS réussie.
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Tout le monde a entendu parler des ventes flash, mais les propriétaires de marques de commerce électronique peuvent ne pas exploiter pleinement leur potentiel sans une stratégie SMS.
Pourquoi ? En bref, parce que les données ne mentent pas. Selon les analyses de 2022 :
Les marques de commerce électronique du monde entier ont envoyé 62,3 % de campagnes SMS de plus que l'année précédente
Cette hausse des envois de campagnes SMS a entraîné une croissance de 23,8 % des commandes globales
Les messages marketing SMS de commerce électronique ont livré un taux de conversion de 10,66 %
Compte tenu de ces informations, il n'est pas surprenant de voir les ventes de commerce électronique mobile devraient dépasser 700 milliards de dollars, une augmentation majeure par rapport aux 362 milliards de dollars enregistrés en 2021. Alors que le shopping en ligne et la construction de relations durables avec les marques deviennent de plus en plus ancrés dans le monde des smartphones, tirer parti des tactiques de marketing par SMS est une partie cruciale pour accroître les ventes numériques.
Ce guide vous donnera les outils dont vous avez besoin pour exécuter efficacement les promotions de ventes flash par SMS. En mettant en œuvre des stratégies qui traduisent l'attrait psychologique des ventes flash en techniques qui incitent les consommateurs à acheter, vous serez en mesure d'augmenter rapidement vos ventes immédiates grâce à des campagnes de marketing SMS.
Lisez la suite pour découvrir la première partie de notre voyage—quelques contextes critiques sur le fonctionnement des ventes flash et pourquoi elles constituent un excellent choix pour le canal SMS.
La science derrière pourquoi les ventes flash sont si efficaces
Contrairement à de nombreuses autres tactiques de vente et de marketing à l'ère numérique, les ventes flash n'ont pas beaucoup changé structurellement ces dernières années. La raison en est simple : si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas.
La meilleure preuve de la capacité des ventes flash par SMS à surpasser d'autres canaux de communication est les offres du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM). En appuyant sur les bons leviers émotionnels, des promotions exclusives sont déployées chaque année avec un effet impressionnant. Sur la plateforme e-commerce de Shopify, les ventes en ligne pendant cette période cruciale de l'exercice ont dépassé 7,5 milliards de dollars en 2022, une augmentation de 19 % d'une année sur l'autre.
Cette section fournit un aperçu de la psychologie derrière les ventes flash et pourquoi elles réussissent, ainsi qu’un aperçu de la vitalité du marketing par SMS comme vecteur de ces promotions.
Ventes flash : Derrière son attrait psychologique
Du point de vue des revenus, l'objectif des ventes flash est toujours le même : déplacer une quantité prédéterminée de produits, généralement vendus à des prix fortement réduits, en peu de temps. Contrairement aux ventes de commerce électronique traditionnelles qui durent longtemps, les ventes flash sont conçues pour maximiser leur impact en utilisant des déclencheurs émotionnels éprouvés pour inciter les consommateurs à acheter immédiatement.
Ces incitations internes créent ce que l'on appelle couramment la peur de manquer (FOMO). Pour élever les enjeux au point où les consommateurs ressentent l’attraction de la FOMO, les détaillants doivent :
Communiquer la rareté des produits
Créer un sentiment d'urgence
Convaincre les acheteurs d'agir immédiatement
Nous aborderons chacun de ces éléments plus en détail plus tard dans ce guide, mais, en résumé, combiner ces trois techniques constitue une formule simple mais diablement efficace.
Avec autant de concurrence pour l'attention et l'argent des consommateurs traitée lors des paiements, les marques d'e-commerce intensifient continuellement l'intensité de leurs ventes flash. L'une des façons dont elles y parviennent est par le biais de campagnes de messagerie SMS basées sur la précision.
Pourquoi le SMS est crucial pour augmenter les revenus des ventes flash
Une brève recherche en ligne de données récentes sur la messagerie SMS raconte l'histoire d'un canal en forte ascension dans la hiérarchie du marketing.
Selon les données de 2023 sur les consommateurs basés aux États-Unis :
Le SMS offre un taux d'ouverture moyen de 98 %, presque cinq fois celui de l'email (20 %)
Le temps de réponse moyen aux SMS est de 3 minutes, soixante fois celui des emails (90 minutes)
48 % des clients préfèrent que les communications des entreprises proviennent de messages texte
Contrairement aux emails, les messages SMS ne se perdent pas dans l'encombrement quotidien de la boîte de réception avec lequel la plupart des gens doivent composer. Ils apparaissent directement sur l'écran du téléphone du destinataire, ce qui les rend difficiles à manquer. Les SMS permettent également une meilleure personnalisation des messages, ce qui peut améliorer l'engagement des utilisateurs finaux, les taux de conversion et l'expérience client dans son ensemble.
Avec des plateformes puissantes, tout-en-un comme Bird, démarrer est rapide, facile et abordable. Moins de dépenses initiales signifient des marges bénéficiaires plus importantes pour chaque campagne de vente flash ou ligne de produits.
Les 3 caractéristiques clés d'une vente flash par SMS
Ensuite, examinons les caractéristiques clés d'une vente flash et comment ces composants fonctionnent ensemble pour aider à atteindre les objectifs de vente.
Quantité de produit limitée : obtenez-le avant qu'il ne disparaisse
Sans doute la pièce d'information la plus importante à transmettre pendant une vente flash est la quantité de produit limitée. En utilisant la rareté comme principal levier de promotion marketing, les clients sont incités à agir rapidement ou à manquer une offre irrésistible. C'est le mécanisme ultime du « compte à rebours » pour le marketing et les ventes.
Dans son livre populaire, « Influence: The Psychology of Persuasion », l'auteur Robert Cialdini ajoute que « [le] sentiment d'être en compétition pour des ressources rares a des propriétés puissamment motivantes. »
Communiquer clairement la disponibilité limitée des produits dans vos promotions SMS flash peut être un facteur immédiat de ventes instantanées, quel que soit le secteur.
Réductions importantes : l'art de l'offre
Une autre caractéristique définissante d'une vente flash typique est d'offrir des réductions importantes aux consommateurs. Ces réductions de prix doivent être substantielles pour avoir un effet, avec de nombreux détaillants en ligne optant pour des réductions de 50 % à 70 %, surtout pendant la période de pointe des achats de vacances.
Cependant, pour trouver ce point idéal avec une réduction performante, il y a de nombreux détails plus petits à considérer, y compris :
Fournissez-vous des codes de réduction ou des réductions de prix automatiques ?
Étalez-vous les réductions par seuils de dépenses ?
Basez-vous les réductions sur l'activité d'abonnement ou celle de l'acheteur ?
La réponse à ces questions ne sera pas la même d'une entreprise à l'autre. Vous devez connaître votre public cible et quelle offre sera la plus attractive pour eux. Une fois cet équilibre trouvé, vous êtes un autre pas plus près de voir vos conversions de ventes et vos taux de clics (CTRs) grimper en flèche.
Accès exclusif : fournir le traitement VIP
Le concept d'exclusivité est un autre pilier des ventes flash. C'est l'idée que la quantité limitée et la réduction ne sont accessibles qu'à un nombre restreint de personnes, ce qui accentue encore l'enjeu du côté consommateur. C'est une situation gagnant-gagnant-gagnant. Les entreprises récompensent les clients pour leur fidélité, ce qui les fait se sentir valorisés, entraînant des achats répétés et un lien de marque plus fort au fil du temps.
Selon McKinsey, 62% des consommateurs dépensent plus pour une marque une fois qu'ils font partie d'un programme de fidélité payant. Les acheteurs ont également deux fois plus de chances d'acheter dans le cadre d'un programme de fidélité payant par rapport à un programme gratuit à rejoindre.
En bref, utiliser le SMS pour offrir une offre ou une expérience VIP à votre public cible peut avoir un impact énorme sur les ventes tout en améliorant l'engagement client dans le processus. Ce n'est pas seulement ce que vous offrez — c'est la façon dont vous l'offrez.
Les 5 plus grands avantages des ventes flash par SMS
Déployer ce type de promotion régulièrement fait également des merveilles pour augmenter la notoriété de la marque, développer votre base de clients organiques et élever votre profil en tant qu'entité de marché de confiance.
Voici les cinq plus grands avantages que les entreprises peuvent tirer des promotions de vente flash par SMS :
Plus d'excitation autour de votre marque
Lorsqu'il s'agit de promotions SMS spécialisées, générer du buzz en ligne est une pièce maîtresse du puzzle. C'est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises, des grandes sociétés aux petites entreprises, optimisent leurs horaires de diffusion de messages pour des créneaux très engageants, comme de 19h à 21h. Plus il y a d'yeux sur votre vente, mieux c'est.
Une fois que les ventes flash acquièrent leur propre identité dans le cadre des opérations d'une entreprise, elles peuvent rapidement prendre un sérieux élan. Les Amazon Prime Days sont devenus l'un des porte-étendards dans ce domaine, avec le premier Prime Day de 2023 entrant dans les livres d'histoire comme le plus grand jour de ventes dans l'histoire de l'entreprise. Au total, les membres Prime ont économisé 2,5 milliards de dollars grâce aux réductions.
Offres irrésistibles qui incitent de nouveaux clients à acheter chez vous
Bien que les ventes flash puissent être un excellent moyen de dynamiser une base de clients, c'est aussi un outil tout aussi efficace pour susciter de nouvelles affaires. L'attrait des réductions importantes, combiné au court laps de temps pour profiter de l'opportunité, est la combinaison qui pousse de nombreux acheteurs indécis à se convertir.
Les données de 2020 montrent que les Millennials (89%) et les Gen Xers (86%) disent qu'ils feraient un premier achat auprès d'une marque à cause d'une remise. Il y a aussi les effets résiduels de la ruée que la plupart des consommateurs ressentent en profitant des offres de vente flash. Selon une étude RetailMeNot de 2022, 66% des consommateurs disent que les réductions les font se sentir plus intelligents. La flatterie, semble-t-il, peut également développer une liste de clients engagés.
Fidélité et notoriété de la marque renforcées
Bien exécutées, les promotions flash par SMS peuvent approfondir la fidélité de vos clients existants, comme le reflètent les métriques telles que les inscriptions aux programmes de membres ou les mises à niveau d'abonnement de gratuit à payant. Un prix plus bas ouvre la porte à des relations qui peuvent durer des années et valoir des milliers de dollars.
Ce n'est pas que les consommateurs soient opposés à dépenser plus et à gagner des points ou des remises avec différentes marques—le consommateur américain moyen appartient à plus de 16 programmes de fidélité. Cependant, cela ne garantit pas une fidélité à long terme, 31% des consommateurs déclarant que les frais élevés sont la principale raison pour laquelle ils annuleraient une adhésion.
Meilleure gestion des stocks
Gérer votre inventaire e-commerce peut être un énorme défi, surtout alors que de nombreuses entreprises doivent composer avec l'expédition internationale, la logistique tierce et d'autres préoccupations opérationnelles. Cela peut conduire à une expérience client frustrante, avec 34% des entreprises admettant vendre par inadvertance un produit indisponible.
Les ventes flash pilotées par SMS peuvent inverser cette tendance. Ces promotions fournissent un mécanisme permettant aux entreprises de déplacer des stocks plus anciens et de faire place à de nouvelles gammes de produits plus rapidement qu'elles ne le feraient en dehors d'un cycle de ventes. Le fait de le faire assure qu'elles maintiennent une gamme de produits fraîche et attrayante tout en réduisant les coûts liés à la conservation de stocks excédentaires.
Augmentation des revenus et portée accrue
Enfin, il y a la raison principale pour laquelle toute vente flash voit le jour : l'augmentation des revenus. Une affirmation tout à fait simple, mais le véritable secret réside dans le fait d'atteindre les consommateurs là où ils se trouvent, ce qui, selon les données de BFCM 2022, est sur mobile.
Le mobile représentait 73% de toutes les ventes des commerçants
Le total des ventes marchandes a atteint 7,5 milliards de dollars en 2022
L'automatisation des messages peut aider à atteindre des CTR de plus de 26 %.
C'est aussi un exemple parmi des milliers dans le monde. Indépendamment de la marque, de la région ou de la plateforme numérique, les consommateurs aiment profiter des ventes flash, et le SMS est un canal privilégié pour encourager l'activité d'achat.
Lisez la suite pour découvrir notre liste restreinte des techniques de vente flash les plus efficaces que vous pouvez mettre en œuvre pour votre prochaine promotion.
Comment se préparer à une vente flash
Il est maintenant temps de mettre en œuvre une campagne SMS qui génère des revenus supplémentaires. Êtes-vous prêt ? Cette partie du guide vous couvre en ce qui concerne l'établissement d'un plan clair et concret.
Utiliser le bon outil d'envoi de campagne
Avant d'appuyer sur envoyer pour une campagne SMS, demandez-vous : Ai-je le meilleur outil d'envoi de campagne à ma disposition ?
Les plateformes de messagerie SMS performantes devraient vous permettre de :
Envoyer des messages marketing en masse de manière efficace
Atteindre votre audience quelle que soit la région
Offrir des outils d'automatisation qui font gagner du temps
Assurer la conformité réglementaire dans tous les domaines
Faciliter et accélérer la personnalisation du contenu
Sans toutes ces capacités à portée de main, votre campagne SMS de vente flash pourrait échouer à répondre aux attentes internes, malgré vos meilleures intentions. Dans une situation de vente aussi cruciale, vous avez besoin d'une solution SMS fiable, telle que MessageBird, à vos côtés à tout moment. De cette manière, votre taux de réussite SMS ne repose pas sur le hasard.
Choisir les bons objectifs, KPI et indicateurs
L'objectif global de votre vente flash SMS ne devrait pas être aussi simple que “gagner plus d'argent.” Le sentiment est vrai, mais comment y parvenir ? Quelles stratégies allez-vous utiliser pour atteindre et convertir autant de clients que possible ?
La réponse à ces questions dépendra de la réalité de votre organisation quant au budget marketing et SMS, à la bande passante, à l'historique des ventes, aux prévisions de revenus, et plus encore. Quelle que soit la situation, vos objectifs de campagne devraient vous aider à :
Stimuler des ventes immédiates (c'est-à-dire, pas des ventes six mois ou plus dans le futur)
Attirer un nombre spécifique de nouveaux clients
Atteindre un certain montant de revenus supplémentaires auprès des clients actuels
Renforcer la fidélité des consommateurs envers votre marque
Gérer votre inventaire en liquidant des quantités de vieux stocks
Une fois vos objectifs fixés, vous pouvez relier les points soulignés dans ce guide pour solidifier vos KPI et indicateurs pour la campagne de vente flash. Parmi les exemples, on peut citer :
Attirer de nouveaux clients en offrant des réductions plus importantes sur les meilleurs produits
Augmenter la fidélité des clients en ouvrant un accès anticipé aux nouveaux abonnés ou abonnés payants
Stimuler les ventes immédiates avec des fenêtres de commande courtes (par exemple, 12 ou 24 heures)
Assurez-vous que votre prise de décision est guidée par des données et non par des suppositions. Analysez des indicateurs tels que les conversions de ventes, les CTRs et les taux d'engagement pour établir une base pré-vente et les sauts de revenus que vous devriez viser. Ces insights seront inestimables pour votre promotion et simplifieront le processus d'exécution.
4 techniques de vente flash indispensables pour les entreprises
Lancer une vente flash réussie nécessite plus qu'un ordinateur, une connexion Internet et des produits à vendre. Cela va au-delà du choix de la bonne plateforme de communication pour tous vos besoins de messagerie, comme Bird. Vous devez utiliser les bonnes techniques au bon moment pour tout rassembler.
Passons en revue les quatre tactiques indispensables pour les promotions de ventes flash.
Faites preuve de créativité avec vos remises à durée limitée
Lorsque vous intégrez un compte à rebours dans le cycle de vente, le sentiment d'urgence augmente automatiquement. Cela force les consommateurs à s'engager et s'appuie sur le plaisir psychologique que procure l'achat impulsif. Cependant, aussi bonne que soit cette formule, certaines entreprises sont encore plus créatives (et vous devriez l'être aussi).
Par exemple, le détaillant de vêtements britannique HYPE a précédemment adopté une approche unique des ventes flash en offrant des réductions sur une échelle mobile en fonction de la rapidité des paiements. Les 25 premières personnes à effectuer un achat bénéficient de 50 % de réduction sur le prix total; les 50 personnes suivantes bénéficient de 35 % de réduction, et ainsi de suite. Des techniques moins utilisées comme celle-ci peuvent générer encore plus de buzz pour votre vente flash.
Doublez le plaisir avec des offres un acheté, un offert
Les ventes un acheté, un offert (BOGO) sont une autre technique de vente flash réussie. Dans une vente BOGO, les clients qui achètent un produit obtiennent un deuxième produit gratuitement ou à un prix réduit. Le mécanisme BOGO incite les acheteurs à passer à la caisse avec plus que ce qu'ils avaient initialement prévu et aide les détaillants à vendre des stocks plus anciens dans le cadre d'un lot.
De nombreux détaillants proposent des liens BOGO ou des codes de réduction exclusivement aux clients qui se sont inscrits aux messages SMS, faisant du canal une source principale d'engagement et de conversion des ventes. Ceux qui envisagent d'acheter le produit éventuellement pourraient être plus enclins à l'ajouter à leur panier dans le cadre de l'offre.
Offrez un accès anticipé exclusif aux offres ou aux produits
Les points de départ d'accès par niveaux sont un moyen facile d'augmenter les ventes en permettant aux clients de se sentir valorisés, plus intelligents ou plus spéciaux que la moyenne des gens. L'anticipation de savoir que vous ferez partie du groupe qui bénéficie d'un accès initial à une offre incontournable crée de l'excitation autour de la campagne et de votre marque en général.
Le SMS est un excellent système de livraison pour cette technique, notamment lorsqu'il est combiné avec les autres bonnes pratiques mentionnées dans ce guide. Un accès anticipé exclusif pour quelques heures seulement ? C'est un excellent point de départ. Un accès anticipé et limité pour les nouveaux abonnés au programme d'adhésion en tant que cadeau de bienvenue ? Là, vous parlez.
Organisez des ventes flash autour des fêtes ou des événements
Cette technique semble évidente, mais le concept va au-delà des deux ou trois grands événements de fêtes qui vous viennent probablement à l'esprit après avoir lu le titre. La vérité est que les ventes flash ont beaucoup plus de potentiel que d'être simplement un événement de vente "moi aussi" pour Noël, le lendemain de Noël, BFCM, etc.
Communiquer des événements de ventes flash "alternatifs" pour d'autres fêtes religieuses, par exemple, pourrait également classer votre marque dans une catégorie différente dans l'esprit des consommateurs. Des opportunités plus inclusives et fréquentes de faire de grandes économies sur des produits nouveaux ou populaires montrent que votre entreprise se soucie de ses clients et les met en avant, une position qui peut aller loin sur les marchés numériques encombrés.
Ensuite, parlons de la constitution du meilleur plan d'action pour les ventes flash, celui qui vous prépare au succès dès le départ.
Les ventes flash ne sont que le début
Avec tant de possibilités d'engagement intégré, les commerçants peuvent exploiter les SMS pour augmenter considérablement les ventes grâce à des tactiques éprouvées telles que l’encadrement de la rareté des produits, les offres BOGO et les niveaux d'accès qui créent un sentiment d'urgence.
Quel que soit le chemin que vous prenez avec votre campagne de vente flash par SMS, vous méritez le meilleur partenaire pour vous soutenir en cours de route, et c'est là que MessageBird intervient. En tant que fournisseur mondial de SMS reconnu, des clients comme Uber, Google, et Facebook apprécient notre solution SMS car elle offre :
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